房产中介门店日常管理.ppt

1,门店日常管理,二0一四年八月一十八日,分享人：望城联诚国际店邹鹏512161,2,课程内容,激励与压力管理,活动量管理,4,1,2,3,目标与量化管理,早晚会管理,3,管理名人名言,要领导好别人首先要领导好自己-史蒂芬.柯维“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通-松下幸之助已所不欲,勿施与人-诸葛亮管理的重心是管人，用人。只有先学会很好地欣赏别人，才会很好地用人门店只有细节化管理才能换来持续不断的业绩-张建勇,4,店经理面对的问题,1、感到很迷茫，分不清方向2、想做好，但是无处下手3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会4、感觉沟通和开展业务很难5、自己的性格不适合这个职务6、好怀念自己做业务的时候7、关心单比关心人更多8、脾气突然变坏9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会10、员工怎么都这么不上进啊11、员工都不服从12、不是没合适客户就是没合适房子13、员工大量流失，剩者为王了14、,5,先问自己如下问题：,1、做为店经理，有没有每天早上比员工提前5分钟进店，而且保证决不迟到。迟到后自行记录做表率？2、做为店经理，到店后有没有带头打扫卫生。有没有到考勤时间去看店内人员的出勤情况？3、做为店经理，有没有每天开晨会？有没有对每一位员工进行工作安排？有没有表扬优秀员工？有没有激励大家的士气？有没有宣读公司的各项规定、通告？4、做为店经理，有没有及时审批经纪人的跟进日志及查看各类表格？5、做为店经理，有没有及时对店内经纪人提出要求9:00分后进入工作状态，在店内不准吃东西、闲聊、做与工作无关的事？6、做为店经理，有没有安排扫报、听广播，并及时检查结果？有没有自己做这些工作？,6,先问自己如下问题：,7、作为店经理，有没有对经纪人的每一个单每一个客户做到心中有数，并在合适的时候给予指导？8、作为店经理，你每天从不在经纪人面前抱怨公司，市场和他人吗？9，做为店经理，有没有随时要求经纪人的着装、仪表、言行？接待客户时的流程是否正规、不对的地方是否及时安排人员进行增援？10，做为店经理，有没有及时要求经纪人对自己一天的工作进行总结，并自己安排明天的计划？11，做为店经理，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因并进行指导？12，做为店经理，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？,7,销售管理与业务管理工作顺利开展的基石,业绩好坏的关键性因素,培养团队良好的职业习惯，保证业绩的持续,基础,关键,培养,门店日常管理的重要性,8,第一部分目标与量化管理,9,目标与量化管理的关键是布置、检查、优化的过程,相辅相成密不可分,桥梁和纽带,执行及推动,布置,检查,优化,辅导及管理,10,目标与量化管理举例说明,基本要素,考勤管理,卫生的标准,卫生的检查,卫生的奖惩制度,考勤的标准,考勤的检查,考勤管理的优化,门店卫生管理,7S工装管理,7S工装的优化,7S工装标准,7S每日检查情况,11,具体做法,（一）门店卫生的标准,12,门店卫生的检查,13,门店卫生管理的优化,每周评比一次最高分抽奖一次最低分为最高分去买奖品,14,7S工装检查表,15,第二部分早晚会管理,16,早晚会管理,早会是我们每天出发前的热身运动，是我们每日业绩的启动点，同时也是我们信息交流的重要平台，更是我们经验传递的重要时段,17,早会可以包括的内容：,A公司政令宣导每日行程，工作计划与总结C房源和客需的交流新员工入司、晋升仪式E欢乐时光G知识竞赛、辩论比赛、演讲比赛H头脑风暴、集体创作I经验分享J激励士气K专题教育与训练L各种资料填写与收集M交易流程跟催N角色扮演、沙盘演练O个案研讨、集思广益,18,早会误区,1：睡意模糊的早会只能产生反效果（务必所有伙伴提前10分钟到达门店，听一些振奋点的音乐）2：目的不明确的早会（没有计划的早会是苍白无力的）3：店长的独演会（避免店长表达时间过长，尽可能越短越好）4:责备的早会（早会切记不要批评人，多赞美表扬好的事物，店长尽可能用30秒时间对今天开早会的主持人进行表扬和好的点评）。早会时间不宜过长（控制在25-30分钟以内）,19,早会技巧,1：必须要有周全的计划与准备（店长可让第二天开早会的家人晚上将开早会内容/排序以微信的方式发至店长，店长可协助进行修改，达到早会的目的）2：让门店家人觉得主持早会是一种荣誉，同时对早晚会每周进行评比（每周最佳主持人、金话筒）,20,3.合理的列队方式，便于自检和互检,21,4：内容要丰富，可以给一定框架和模式,22,晚会的管理,目的：通过晚会，组织新老员工进行自我工作总结。提出在工作中遇到的末能解决的问题，同时对当天的计划工作落实情况进行监督、考核。地点：门店时间：17：30-18：30主持人：方式：开放式的讨论内容：1、对一天工作目标达成情形况，进行抽查了解,23,晚会的管理,、抽查经纪人，了解个人工作情况2、员工自主发言，提出问题，解决问题、工作中遇到的业务问题解决方式：由陈负责讲解请老员工讲解或是由员工讨论解决、工作中遇到的心态问题解决方式：讨论解决、其他问题解决方式：讨论分析解决3、一天工作小结对一天的工作目标实现情况、存在分析进行系统分析总结。进行表扬和批评。,24,晚会房源交流,25,第三部分激励与压力管理,26,马斯洛需求层次论,27,、人之所以做未得到满足的事是因为受到激励；2、人一旦在最低层次得到满足，他们将追求较高层次的满足；3、如果员工在低层次未得到满足，就不可能对高层次的需求产生奢望。,1,28,目标激励是指给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员工去努力工作，以实现自己的目标。目标给人前进的动力！目标产生达成的欲望！,29,激励方案,参与激励是指让员工参加企业管理，使员工产生主人翁责任感，从而激励员工发挥自己的积极性。认同激励是指企业领导者对员工的劳动成果或工作表示认同而对员工产生的激励作用。,30,激励方案,学习激励每位员工都会意识到生存危机！企业在快速发展，只有持续不断地学习才能跟得上节奏。不学习会落后、落伍甚至于最终被淘汰。所以每位员工都会珍惜培训的机会，而且要求得到培训的机会。,31,激励方案,奖罚激励奖励激励：是指企业以奖励作为诱因，驱使员工采取最有效、最合理的行为。惩罚激励：是指企业利用惩罚手段，诱导员工采取符合企业需要的行为的一种激励。如何做到奖之有理，罚之有道？,32,压力管理,适当的压力是一次提高自己的机会，它能激人奋进。为了按期完成任务，你会更努力地工作，创造更多的价值。它会使你以更积极、高度的感情投入到工作中。,33,压力管理,亚里士多德说：生命的本质在于追求快乐，途径就是：发现你快乐的时光，增加它：发现使你不快乐的时光，减少它！法国作家雨果说：思想可以使天堂变成地狱，也可以让地狱变成天堂！结论：缓解经纪人压力最有效的方法就是告诉他们面对压力，转化压力！,34,第四部分活动量管理,35,活动量管理,基本原理：将各种业务按某种有效的流程进行规范，并形成各种对结果有效的活动，从而引导作业人员的行为;并对作业过程中的行为信息记录和形成统计