（企业管理专业论文）网络企业的核心人力资源管理研究.pdf

摘要 摘要 随着网络技术的不断发展和普及应用，诞生了一种以网络技术和知识资本为核心驱 动力的新型企业网络企业。本文所研究的网络企业特指门户网站及专门提供网络商 务服务的网站，即终端层网络企业。 网络企业的创建运营都离不开网络企业的核心人力资源。网络企业的核心人力资源 是那些对企业价值创造和竞争优势的形成起着关键性作用，担任着企业创造、发展企业 的核心技术、建立和推动企业的技术和管理升级等核心任务的，创造或维持企业独特的 商业模式并且不可替代的人力资本。文章通过分析网络企业核心人力资源的特征，分别 从网络企业的创建和运营两个角度论述了核心人力资源对网络企业的重要作用，指出网 络企业核心人力资源的重要地位和管理他们的重要意义。 文章以中国成功的电子商务企业之一阿里巴巴为例，通过对阿里巴巴等网络企业的 创建运营以及其核心人力资源管理方式等方面的深入研究，提出网络企业核心人力资源 管理和激励的改进方式。 关键词网络资源知识资本网络企业核心人力资源 a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h ec o n t i n u o u sd e v e l o p m e n to fn e t w o r kt e c h n o l o g ya n dw i d e l yu s e d ，an e w e n t e r p r i s e n e t w o r ke n t e r p r i s ew a sb o r nw i t l lt h ec o r ed r i v i n gf o r c eo fn e t w o r kt e c h n o l o g y a n di n t e l l e c t u a lc a p i t a l t h en e t w o r ke n t e r p r i s em e n t i o n e di st e r m i n a ln e t w o r ke n t e r p r i s e ， s u c ha sp o r t a l sw e b s i t e sa n dt h ew e b s i t e sp r o v i d es p e c i a l i z e db u s i n e s ss e r v i c e sn e t w o r k b o t h o p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c ec a nn o tb es e p a r a t e df r o mt h ec o r eh u m a nr e s o u r c e si nn e t w o r k e n t e r p r i s e s t h ec o r eh u m a nr e s o u r c e sa r et h o s ep e r s o n n e lw h op l a yk e yv a l u ec r e a t i o na n d c o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n dr e s p o n s ef o rk e yt e c h n o l o g y , e n c o u r a g ee n t e r p r i s e st o s e tu p t e c h n i c a la n dm a n a g e r i a lu p g r a d i n go ft h ec o r em i s s i o n ，a n dc r e a t eo rm a i n t a i nau n i q u e b u s i n e s sm o d e la n d i r r e p l a c e a b l eh u m a nc a p i t a l b ya n a l y z i n g t h en e t w o r kc o r e c h a r a c t e r i s t i c so fh u m a nr e s o u r c e s ，s e p a r a t e l yf r o mt h en e t w o r ke n t e r p r i s ec r e a t i o na n d o p e r a t i o n ，t h ea r t i c l ed i s c u s s e dt h ec o r eh u m a n r e s o u r c e sf o rt h ei m p o r t a n tr o l eo fe n t e r p r i s e n e t w o r k s ，p o i n t i n go u tt h a tt h en e t w o r kc o r eo fh u m a nr e s o u r c e st om a n a g et h e i ri m p o r t a n t s t a t u sa n ds i g n i f i c a n c e t ot h es u c c e s so fc h i n e s ee - c o m m e r c ec o m p a n ya l i b a b aa sa ne x a m p l e t h r o u g h r e s e a r c ho nc r e a t i o no fe n t e r p r i s eo p e r a t i o n sa n di t sc o r eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t m e t h o d so fa l i b a b a , p r o p o s eaw a yt oi m p r o v en e t w o r ke n t e r p r i s e sc o r eh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n ta n dw a y st oi m p r o v ei n c e n t i v e s k e y w o r d s n e t w o r kt e c h n o l o g yi n t e l l e c t u a lc a p i t a ln e t w o r ke n t e r p r i s e st h ec o r e h u m a nr e s o u r c e s n 河北大学 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教 育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。 作者签名：壶! 玉送 日期：血乒年上月上一日 学位论文使用授权声明 本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存 论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年月日解密后适用本授权声明。 2 、不保密口。 ( 请在以上相应方格内打“”) 保护知识产权声明 本人为申请河北大学学位所提交的题目为( 闭移公盐汤撅k 、人力钌f 脉雠 的学位论文，是我个人在导师( 罗勇 ) 指导并与导师合作下取得的研究成果， 研究工作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费 资助下完成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所制定 的各项法律、行政法规以及河北大学的相关规定。 本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大 学的书面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内 容。如果违反本声明，本人愿意承担相应法律责任。 声眠立燧一睨斗年上月上日 作者签名： 蛊：i = 夔 导师签名： 日期：_ 乒年月l 日 日期：哔年月日 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 选题背景 g o o g l e 、百度等搜索引擎的出现，彻底改变了人们使用信息的方式；亚马逊、卓越、 当当、阿里巴巴等电子商务网站的出现，彻底改变了人们生产、消费的方式这是一 个网络企业辈出的年代，造就了杨致远、马云等新一代富豪，他们凭借着网络资源和知 识资本创造的网络企业一次次改变了传统的生产、生活方式，将企业从传统的砖头+ 水 泥推向了数字时代。 网络经济是基于网络技术发展而形成的，一种以信息为特征的，不同于传统经济的 新型经济潮流和经济形态。受到物理因素的限制，市场上的音乐产品有9 9 不能陈列在 沃尔玛的货架上，绝大多数你想要的产品都不在你身边的那些商店中。而网上虚拟的无 穷无尽的货架空间，让人们领悟到数学集合论的一个原理：一个极大极大的数( 长尾中 的产品) 乘以一个相对较小的数( 每一种长尾产品的销量) 仍然等于一个极大极大的数。 而且，这个极大极大的数只会变得越来越大。这些不计其数的零星销售多多益善，利润 并不低于( 甚至会高于) 热门产品。大热门和小市场产品开始同领风骚。谁能大大降低 供给与需求的连接成本，谁将改变市场的整个内涵。n 3 许多成功的网络企业运营的秘密 就在于利用了长尾，如：g o o g l e 的大多数收益并非来自大广告商，而是来自小广告商( 广 告的长尾) 。 新的低成本合作的基础设施从免费因特网电话到公开的软件资源到全球外包 平台使得千千万万的个人或小制造商以一种过去仅仅只有大公司才能够做到的方 式制造产品、进入并取悦消费者。这导致了新的协作能力和商业模式的出现，并使那些 做好准备的公司收益，而那些未能作出调整以适应这种模式的公司被淘汰。晗1 杨致远创建雅虎，马云创建阿里巴巴，李彦宏创建百度网络企业伴随着互联网 络的发展和计算机的普及应用而产生。网络企业的构成特点打破了以往依靠物质资本和 劳动力创建企业的神话。网络提供了无限货架，使得网络企业得以抓住长尾，创造利润。 网络提供的平台使顾客参与生产成为可能，使得网络企业更贴近消费者，使得大规模定 制成为可能。网络企业具备许多不同于传统企业的新特征，这使得对于它们的管理发生 洞北大学管理学硕十学何论文 了深刻的变化。 网络企业的成功在于找到好的商业模式，而网络企业好的商业模式的秘密在于其核 心人力资源利用网络资源和知识资本为企业创造竞争优势。核心人力资源是企业的灵魂 人物，他们掌握着企业的核心技术、核心客户信息，他们依靠自身的知识为企业工作， 脱离了企业的物质资本的束缚。对网络企业的核心人力资源的管理将成为网络企业管理 的重要课题。由于网络企业的经营、创新等一系列活动都与其核心人力资源以及他们所 掌握的知识密不可分，网络企业的核心人力资源的流失将造成其核心竞争力的丧失，管 理网络企业的核心人力资源，防范他们的流失是网络企业管理的重要课题之一。 1 2 选题意义 随着知识经济时代的到来，知识在经济生活中所起的作用越来越重要。继劳动力、 资本之后知识成为全球最重要的资源。电脑大王、软件大王、媒体大王取代钢铁大王、 石油大王、物业大王，他们一夜之间就完成了由小康向全球首富的飞跃。 杨致远和大卫费罗( d a v i df i l o ) 在斯坦福大学的一辆旧拖车中创造了y a h o o ! 马 云带领他的团队在一百五十平方米的房子里创建了阿里巴巴。陈天桥和他几个朋友聚集 在一间不足十平方米的小屋里，经过几夜策划，创建了盛大网络故事中的传奇人物 都是没有什么资本却富有知识的年轻人，他们所获得的巨大成功令那些已经拥有亿万财 富的钢铁巨头、房地产巨头们瞠目结舌。他们利用网络资源和知识资本建立起来的网络 企业彻底打破了传统的生产和消费方式而取得了巨大的成功。本文研究的正是这些网络 企业。 网络企业的出现使得构成企业的核心要素发生了革命性的变化，如果将传统企业归 结为劳动力与物质资本的结合的话，那么网络企业则是网络资源与知识资本的结合。网 络企业是知识密集型企业，其核心人力资源的工作效率将直接影响网络企业的业绩、创 新能力等，他们的流失将导致企业核心技术流失，如何管理好企业的核心人力资源是网 络企业发展的重要课题之一。 本文通过对网络企业核心人力资源特点的研究，找到网络企业核心人力资源管理面 临的新挑战，并尝试提出网络企业核心人力资源管理方式的改进策略。文章选题对现实 中的网络企业的核心人力资源管理具有指导意义。 2 第1 罩绪论 1 3国内外研究现状 1 3 1 网络企业商业模式的理论基础 大前研一等2 0 0 6 出版的数字化商业模式，在互联网与新商务展望一章中系统论 述了互联网的诞生与发展，对互联网的基本特征、互联网的价值及其带来的商机进行了 系统的论述。 美国学者克里斯安德森( c h r i s a n d e r s o n ) 在其著作长尾理论中，论述了长尾 理论的原理以及利用长尾理论获得成功的商业模式。 长尾理论实际上是丰饶经济学当我们文化中的供需瓶颈开始消失，每一个人都 能得到每一样东西的时候，长尾故事便会自然发生。此前大热门或者说大规模生产统治 了一切。如今，尽管人们仍然对大热门着迷，但他们已经不再是唯一的市场。大热门现 在正在与无数大大小小的细分市场展开竞争，而消费者越来越青睐多样化市场。根据流 行度排序的顾客消费数据曲线表明，在曲线头部，几首大热门被下载了无数次，接下来， 曲线随着曲目流行度的降低陡然下坠，但它一直没有坠至零点。在统计学中，这种形状 被称作“长尾分布 ，因为相对于头部来讲，它的尾巴特别长。这便是“长尾理论”的 来历，如图1 - 1 所示。头部意味着单一性的大规模生产，而长尾意味着差异化、多样性 的小批量生产。今天的市场上二者并存，但后者代表着未来。i t u n e s 音乐商店，g o o g l e 长尾理论可以用来解释许多网络企业商业模式的秘密所在。n 3 图1 1 长尾理论 河北大学臀理学硕十学位论文 i i 唐泰普斯科特( d o nt a p s c o t t ) 和安东尼d 威廉姆斯( a n t h o n yd w i l l i a m s ) 在其所著的维基经济学一书中，向人们展示了个体力量的上升是改变商业社会的传 统规则。维基经济不仅利用了长尾理论，更将长尾由线性伸张，扩展为平面外延。有助 于每个人去理解并应用2 1 世纪的四大商业法则：开放、对等、共享及全球运作。互联 网并非仅仅是指可以浏览的网站，互联网已经成为改变、创新公司和任何行业的力量。 由于新形式的协作不断出现，新形式的社区不断出现，人们迎来了互联网时代的第二次 大浪潮。在作者看来，目前最具颠覆性的技术就是大规模协作，两人援引在互联网上广 为流行的维基软件( w i l d ，一种使用用户能够编辑网络内容的软件) ，将由此衍生的“投 入和共同创造 的经济命名为“维基经济 ( w i k i n o m i c s ) 。 比尔盖茨( b i l lg a t e s ) 在其1 9 9 9 出版的未来时速、亚德里安j 斯莱沃斯 基( a d r i a nj s l y w o t z k y ) 、大卫j 莫里森( d a v i dj m o r r i s o n ) 、黄素燕( s u y e nw o n g ) 、 r 柯克克雷默( r 硒r kk r a l t l e r ) 合著的2 0 0 1 年出版的数字化企业以及托马斯a 斯 图尔特( t h o m a s a s t e w a r t ) 2 0 0 3 版的“软”资产从知识到智力资本都从不同的 角度论述了知识作为一种新的要素对企业的影响。 李梓房在其2 0 0 8 年出版的知识结构与知识型企业成长一书中，以知识型企业 的典型代表计算机企业的成长发展过程为例，来分析知识型企业成长发展过程中的知识 结构特征及其演变对企业成长的影响，以探求知识型企业成长的经济学机理和管理学特 征。 美国学者阿玛尔毕海德( a m a rv b l l i d e ) 在2 0 0 4 年出版的新企业的起源与演进 一书中，通过系统的研究组织并阐明关于企业家的思想，填补了如何创办和发展新企业 的理论空白。作者将新企业分为有前途的新企业、风险资本资助的新企业和革命性的创 新企业。作者分析了新企业创立的初始条件、企业的性质、机会主义的调整、获取资源、 品质与技能等方面得出新企业与大企业创新的不同。作者研究还发现只有一部分新企业 成长成为大规模、长寿命的公司。研究这些公司，作者试图发现使新企业成长成为大公 司的要素，以及新企业的发展演化对社会的意义。 商业模式的概念从2 0 世纪5 0 年代就有人提出了。彼得f 德鲁克( p e t e r fd r u c k e r ) 曾经说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”口1 ， 2 0 世纪9 0 年代以后，随着网络经济的风起云涌，商业模式也成了一个热名词。虽然“商 4 第1 辛绪论 业模式”在企业界早已经耳熟能详，而且企业界的管理者们都在讨论“商业模式”，但 是，至今商业模式还没有一个公认的定义。 孔翰宁( h e n n i n gk a g e r m a n n ) 、张维迎和奥赫贝( h u b e r to s t e r l e ) 在其合著的2 0 0 8 出版的( ( 2 0 1 0 商业模式企业竞争优势的创新驱动力一书中指出商业模式已经成为 当今企业取得竞争优势的创新驱动力。 本文研究了成功的网络商业模式，得出网络企业要靠好的商业模式取胜，而一个好 的商业模式的形成又离不开企业核心人力资源的工作，因此，对网络企业的核心人力资 源的管理是网络企业生存和发展的至关重要的一个环节。 1 3 2 核心人力资源管理 经济学家帕累托( p a r e t o ) 曾经提出过个著名的8 0 2 0 原理：在任何特定的群体 中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此，只要控制具有重要性 的少数因子即可控制全局。管理学界将此成为8 0 的价值来自2 0 的因子，其余2 0 的价 值来自8 0 的因子。对于企业来讲，这2 0 的关键少数就是企业的核心员工。目前关于 企业核心人力资源管理的研究主要集中在以下几个方面： 关于核心人力资源的界定： 1 所谓核，1 1 , 员工，是指掌握企业核，1 1 , 技术、从事企业核心业务以及处在核心岗位的 员工。 2 核心员工是企业中天赋较高、且在工作岗位经过较长时间的教育和培训，有较高 的专业技术和技能，在本行业内有丰富的从业经验及杰出的技术开发或经营管理才能， 他们是企业的稀缺人力资源，是企业核一1 1 , 竞争力的根本来源。嫡3 3 核心员工是指这样的员工，他们的工作岗位要求经过较长时间的教育和培训，必 须有较高的专业技术和技能，他们人数不多，但是特别重要，他们离职后的空缺岗位难 以找到合适的人来替代。他们是企业核心能力的根本来源。阳1 4 核心员工是指那些终日与顾客直接面对面地打交道或通过电话与客户进行各种业 务洽谈的一群人；核，1 1 , 员工还包括那些从事企业的生死存亡相关的核心业务的人。盯1 5 美国康奈尔大学斯奈尔教授( s c o t t a s n e l l ) 认为评价组织人力资本的两个标准是 价值和稀缺性。他根据价值和稀缺性这两个基本维度来区分人力资源的类型，将企业中 的人力资源划分为核心人才、独特人才、通用人才和辅助性人才等四类。 5 河北大学管理学硕十学何论文 对于核心员工的管理问题，目前相关的论述主要集中在激励方面。 郭朝阳的文章提高员工的忠诚度对核心员工的内在本质作了初步探讨，并强调 “留人关键是留心”，突出了员工忠诚度对于留住人才的重要意义。哺1 赵亮在如何留 住核心员工一文中结合创维公司核心员工集体跳槽事件提出了保留核心员工的七项举 七北 9 j 日； 国外有一种核心员工的激励方式非授权薪酬保持计划。当核心员工退休时将得 到一定的退休收益；如果他在退休前死亡，则其家属将获得一定数目的抚恤金。n 刚美国 企业界普遍认为，决定公司生存和发展最重要的因素是企业共同的价值观，当企业价值 观与员工个人的价值观相一致，与企业务实精神相统一时，就会产生强大的动力，激励 企业员工为个人利益和企业价值的实现去拼搏。其次，企业应给予核心员工以归属感。 当一个人的工作与他的愿望融为一体时，他就会创造性地开展工作，并表现出极大的积 极性。因此，企业应增强对核心员工的人文关怀，给予其家庭式的抚慰，用情感的感召 力营造一个敬业、进取、合作、宽容的良好环境，不断改善人与人之间的关系，并制定 有效的激励措施，激发核心员工的潜能，满足核心员工自我发展的要求，让其找回人的 归属感。 1 玎 1 4 论文的研究方法、创新点和研究思路 本文采用规范研究和实证研究相结合的研究方法。 论文有两个创新点：第一，首次提出网络企业的核心驱动要素是网络资源和知识资 本并从这个角度认识网络企业的特点。第二，首次提出适合网络企业核心人力资源的管 理和激励的方法。 论文内容分为五个部分：第一部分详细阐述了本文的选题背景、国内外研究现状、 写作目的、研究方法、创新点和研究思路；第二部分界定了网络企业，并研究了网络企 业的构成核心要素及其特征，从网络资源和知识资本这两种核心驱动要素出发认识网络 企业的构成特征。第三部分界定了网络企业的核心人力资源并论述了网络企业创建运营 的特征以及与其核心人力资源的关系。第四部分在分析核心人力资源特征的基础上提出 了适用于网络企业核心人力资源的管理和激励方式。第五部分结语。文章研究框架如图 1 2 所示。 6 第1 章绪论 绪论 t 网络仑, , l i z 的构成要 素及特征 t 网络企业核心人力资源的 特征与竞争优势的形成 t 网络企业的核心人力资源 管理的改进策略 t 结语 图1 - 2 研究框架 河北大学管理学硕十学何论文 第2 章网络企业的构成要素及特征 网络企业是伴随着网络技术的发展和应用产生的一种新型企业。广义的网络企业是 指以计算机技术为基础，利用网络平台提供服务，并因此而获得收入的企业。狭义的网 络企业指门户网站和专门提供网络商务服务的网站。网络企业具备许多独有的特征，使 其区别于传统企业。 2 1网络企业的界定 网络技术的飞速发展和普遍应用已深刻地改变了现代经济体系和运作模式。网络企 业有广义和狭义之分：广义的网络企业，是指以计算机技术为基础利用网络平台提供服 务并因此而获得收入的企业。按照网络企业间的协作关系，可以将网络企业分为以下三 类： 第一类，服务层网络企业。这类企业主要从事网络应用设施的生产和开发，提供技 术服务、技术咨询、技术创新等服务，其产品是网络软件、网络开发等。如微软( m i c r o s o f t ) 以及我国的神州数码等企业。 第二类，基础层网络企业。主要指那些以提供网络设备、通信环境、接入服务等网 络运营所必须的基础设施为主。这类企业包括基础网络设备提供商，如华为等；硬件提 供商，如我国的方正科技等企业。电信网络运营提供商，如中国电信、中国网通等；宽 带接入服务提供商，如长城宽带等。 第三类，终端层网络企业。主要指门户网站和专门提供网络商务服务的网站，如雅 虎( y a h o o ! ) 、亚马逊、谷歌( g o o g l e ) ，以及我国的阿里巴巴、新浪、网易、百度、搜 狐等企业。 在本文中作为研究对象的网络企业指的是狭义的网络企业，特指第三类终端层网络 企业，即门户网站及专门提供网络商务服务的网站。 1 9 9 4 年4 月2 0 日，我国6 4 k 国际专线开通，实现了与全球互联网的连接。这是我 国正式进入国际互联网，成为真正拥有全功能i n t e m e t 的国家。经过十多年的发展，我 国互联网产业得到了飞速发展。目前，我国互联网产业已经拓展到与工作、生活相关的 5 0 个领域，具体如表2 2 所示： 8 第2 章网络企、i k 的构成要素及特征 本文将以中国最成功的网络企业之一阿星巴巴为例，通过对其核心人力资源作用和 贡献的分析整理探讨核心人力资源与网络企业的竞争优势的关系，并通过研究阿里巴巴 等成功的网络企业的核心人力资源的管理方式，归纳出网络企业管理其核心人力资源的 普遍适用的方法。 2 2 网络企业的构成要素 随着计算机技术的发展和网络的普及应用，出现了一种新型的企业网络企业。 如果将传统企业的核心构成要素概括为物质资本和劳动力的话，那么网络企业的核心构 成要素可以概括为网络资源和知识资本。 2 2 1网络企业与网络资源 网络的出现，改变了人们使用计算机的方式；因特网的出现，又改变了人们使用网 络的方式。因特网使计算机用户不再被局限于分散的计算机上，同时，也使他们脱离了 特定网络的约束。任何人只要进入了因特网就可以利用网络中和各种计算机上的丰富资 源。 因特网最早用于军事领域。随着个人计算机的普及和应用以及商业网络和大量商业 公司进入因特网，网上商业应用取得高速的发展，同时也使因特网能为用户提供更多的 9 河北人学管理学硕十学位论文 服务，因特网迅速普及和发展起来。 如今互联网络已经进入了w e b 2 0 时代，w e b 2 0 ，是相对w e b l 0 的新的一类互联 网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。个人不是作为被动的客体而是作 为一种主体参与到了互联网中，个人在作为互联网的使用者之外，还同时成为了互联网 主动的传播者、作者和生产者“产消者( 生产者+ 消费者) 。n 2 1 2 2 1 1 互联网的基本特征 1 无中心、分散型网络 除了域名格式以及发行i p 地址外，完全没有中央管理。任何人都可以借助自己的 电脑登录互联网，使用网络提供的信息和服务，更具吸引力的是这些信息和服务很大一 部分都是免费的资源。 2 f 氐的使用成本和全天候服务 互联网提供了许多供客户免费使用的信息和服务，成为个人便利的信息中心，成为 企业新的交易平台。互联网上的信息和服务的使用成本极低，很大一部分都是免费的， 然而免费的背后却蕴藏了更大的商机。网络提供了全天候服务的平台，电子银行，电子 商务使网络企业面临着前所未有的机遇和挑战。 3 开放式协议 协议等技术是开放的。以前各个厂家各自为政，单独进行研发，但后来互联网j a v a 等新技术相继问世，各厂家均在此技术上进行了分工。所以整体上来讲，技术开发的效 率得到了提高，新技术出台的周期也缩短了。n 3 1 4 “产销者 的出现 随着商品的进化，商品开发的过程也在进化。著名的未来学家阿尔文托夫勒 ( a l v i n t o f f l e r ) 曾预言，“消费者将参与商品开发过程。”这就是“产消者的诞生。未 来的商品开发过程将不仅是生产者的行为，它将逐渐进化成由消费者共同参与的“生产 消费者型开发”行为。n 3 3 网络提供了消费者参与生产的平台，使大规模定制成为可能。 2 2 1 2 互联网革命的三个形态 了解互联网革命有助于认识互联网商务的潜力。表2 1 展示了互联网革命和互联网 商务之间的关系。 w e b l 0 是指2 0 0 3 年以前的互联网模式 1 0 第2 章网络企、j k 的构成要素及特征 表2 1 互联网革命 互联网的三次革命 信息无 知识 草根媒体革命 障碍化革命传播革命 企业企业内联网 卜互互 联 联 网网 堇 卜 董 命 电子商务 命 的 市场 的 个个 领形 域 卜 态 社会电子社区 图中纵横各有三根轴线交叉，横轴上是互联网的“三次革命 ，纵轴则是企业、市 场、社会这“三大领域”。互联网通过三种形态渗透到企业、市场和社会中，在每个领 域都掀起了信息无障碍化革命、草根层面媒体和知识传播革命。网络企业的经营要将内 网、电子商务以及电子社区业务看做一个范畴。n 3 3 2 2 2 网络企业与知识资本 知识资本是网络企业的核心驱动要素之一，网络企业的知识资本是指将网络资源提 供的信息通过系统化、资本化的过程从而形成使网络企业获利的资本。 2 2 2 1 知识资本 资本是一种可以带来剩余价值的价值。知识经济时代，知识资本已经成为继物质 资本和劳动之后，推动企业不断发展的“第三资源”，经济的增长更直接地取决于对知 识资本的投资和运作。知识已成为经济增长的关键因素，生产和传播知识的智力资源已 取代传统的实物资本和金融资本而成为重要的战略资源，并且形成新的资本形式，即知 识资本。知识资本是传统的会计体系反映不了的无形资产价值，是一种潜在的、无形的 能够带来价值增值的价值。 德鲁克在其著作后资本主义社会中，将未来社会称为“知识社会 ，无论现在 大前研一等著：数字化商业模式，中信出版社，第3 2 - - - - 3 3 页 马克思主义政治经济学的观点 l l 河北大学管理学硕十学佗论文 或未来，最关键的经济资源是“知识”；而创造财富的活动，不在于筹谋生产所需的资 本，也不在于劳力的付出，所有价值的创造都由“生产力”与“创新”来创造，这两者 都是运用知识于工作之上。在这个以知识为基础的社会里，知识工作者将成为社会最重 要的资产。一个知识行政主管，应知道如何分配知识以做最有效的运用。正如同以往的 资本家知道如何分配资本一样。 2 2 2 2 资本追逐知识 人类社会从农业经济到工业经济，再到知识经济，伴随经济社会的转型，生产资源 也发生了相应的变化。农业经济时代的劳动力和土地是最重要的资源。工业经济时代资 本成为最重要的资源，劳动力从土地流向资本。因为工业化大生产使资本的投资报酬率 高于土地的投资报酬率，因此工人的收入高于农民的收入，劳动力自然从报酬较低的土 地流向了报酬较高的资本。 知识的高回报使知识的拥有者获得大量财富，同时吸引了大量投资者投资知识型企 业，他们的投资决策也为他们带来了丰厚的收益。财富越来越向知识产业集中，过去很 长时间才可能完成的资本积累，如今在短短几年中就可以完成。出现这一状况的根本原 因在于，知识所表现出来的前所未有的高投资回报率。n 4 1 网络企业作为知识型企业的代 表自然也成为资本追逐的对象，蓬勃的发展起来。这就是互联网出现之后网络企业涌现 的重要原因之一。 2 2 2 3 知识成为稀缺资源 知识作为核心生产要素，自然也就成为企业和资本家追逐的对象。知识的产生与积 累是需要过程的，如果在需求增加的同时，人们无法缩短知识产生与积累的过程，知识 这种稀缺的状态将持续下去。 伴随着网络企业的诞生，企业对于人才的需求也是知识经济时代渴求知识的一种表 现。吸引和留住人才成为企业人力资源管理成败的一个重要瓶颈。从产品的供需决定方 面看，信息、知识和科技都不是完全的公共产品，具有一定的专有性。为了激励形成新 信息、新知识和新技术的创新活动，国家还设置了关于知识产权保护的相关法律、制度， 在一定程度和一定范围内排斥非产权所有者对于信息、知识和科学技术的无偿占有和使 用。如此，就形成了信息、知识和科技商品生产经营的一定程度的垄断性，造成供不应 求的价格决定格局的局面，使得信息、知识和科技商品像一般物质产品一样也成为“稀 1 2 第2 章网络企业的构成要素及特征 缺”的，从而走向高价位的商品。们 2 2 。2 4 网络企业的知识以及知识资本化的实现 网络企业的知识资本是企业用于获得利润的知识以及保持其特有的商业模式的知 识。客户对于网络企业而言是最重要的信息之一，掌握客户资料是网络企业的知识来源 的基础数据。通过对客户数据的分析得到客户信息，反映客户需求，确定企业盈利取向， 企业组合自身知识资本并利用网络资源形成独具特色的商业模式，赢得利润将知识资本 化，进入循环获得持续经营能力和强大的盈利能力。 阿里巴巴的创始人马云，由于偶然接触互联网而发现了商机。马云通过不断实践， 在失败中探索，从一个英语老师成长为一名成功的企业家。马云的成功离不开他娴熟的 英语知识( 马云不仅读懂了互联网语言，同时也读懂了互联网里的商机) ，离不开他的 企业家才能，更离不开他的人格魅力和善用人才的能力马云组合了网络资源和自己 的知识资本，成功创办了阿里巴巴。 首先要将网络资源提供的信息分类、显性化。将网络中纷繁的信息加以分类，组合 出适合某顾客群体的知识，使之显性化。这是信息的有用化的过程。其次，是把常用的 知识总结成标准化。2 0 的问题出现8 0 的频率。然后，是知识系统化、法典化、百科全 书化，使用更方便。比如：撰写大英百科全书不容易，专家时效性、知识有限，而通过 v i k i p a d 软件写维基百科全书，通过群体智慧，获得的知识并不比专家撰写的百科全书 差，反而更具时效性和专业性。但是，这需要科学的流程和正确的方法论。利用知识的 百科全书化，知识被系统化、产品化了。通过学习、培训甚至与产消者的沟通、互动， 产生新知识，能量遵循质量守恒定律而信息则通过共享变得越来越多。最后，是将信息 按照客户需求加以组织，使知识产品化，使其能够解决客户的问题，最终成为能够为顾 客创造价值的产品或服务。 阿里巴巴通过经营网络企业发现，制约电子商务发展的最大瓶颈是信用问题，于是 阿里巴巴创建了诚信通，包括后来的为解决支付问题创办的支付宝都体现了阿里巴巴利 用网络资源和自身知识不断创新的过程。 2 3 网络企业的特征 网络企业是随着信息技术，特别是互联网技术的飞速发展而产生的一种新型企业， 洞北大学霄理学硕十学何论文 通常被成为“c o r n 企业”和“n e t 企业 ，与非网络企业相比，网络企业具有一些显著 的特点。迈克普萨泰里( m i k e p u s a t e r i ) 麦里奥特国际公司的网络营销总经理很早就 把握了互联网的真正含义。他懂得给客户提供方便有多么重要。他曾说道，互联网的实 质就是为了提供服务，网上提供给客户的服务是以一种比客户和公司以前所经历的更便 捷、更友好、也更个性化的方式进行的。服务于人就是麦里奥特的一切，除此之外，他 认为自己几乎没有其他任何资产。 2 3 1网络企业实现了低成本流通 所有的技术层面都产生了强制性竞争，强制性大降价伴随而来，从而形成了最实惠 的流通网络，网络企业伴随着互联网的产生而产生。 网络企业以网络资源为核心驱动力，它不同于报纸、电视、音乐、商务等传统信息 产业。传统信息产业的信息流通成本往往高于制作费用。其构造与制造业类似，流通已 形成了某种特权。网络的出现使信息流通费无限接近于零，这时用户和内容制作者的力 量就会强大起来，流通业者的特权自然也就不复存在了。网络企业加剧了“脱媒化”的 程度。比如，网上购物可能会破坏实体商店所具有的特权。通过脱媒，用户将会更贴近 商品和服务。 1 阳 阿里巴巴创建之初推出了企业免费入网的概念。这一创意得到了中国企业的强烈共 鸣，它们可以不用过多考虑自己目前的经济实力而免费成为阿里巴巴会员，成为会员也 许为他们在“入世 后参与加工企业间激烈的竞争增加一点资本。这样，无论是经济实 力较强的大企业，还是面临较大资源和市场约束却有雄心的中小企业，都愿意成为阿里 巴巴会员。这就是通过网络实现的低成本流通方式。 2 3 2网络企业打破了企业国界 网络企业无国界是指在全球范围内开展业务的实现，以及世界范围内的竞争。网络 使网络企业把全球当作一个大市场成为可能。在互联网带来的无国界世界中，地域差异 将不复存在。网络企业是“无国籍企业，其活动范围是全球性的，这种企业能够通过 信息高速公路在全球范围内开展经营活动，其资本、管理、人才和各项资源都来自于世 “c o m ”与 n e t ”分别代表商业组织和网络中心，盈利为目的，属于网络企业：而e d u ( 教育机构) 、g o v ( 政府部门) 、m i l ( 军事机构) 、o r g ( 国际组织) 等均是非盈利机构而非企业。 “脱媒化”即摧毁中介特权 1 4 第2 章网络企业的构成要素及特征 界各地。各地的企业都建立了在世晃范围通用的网络地址，通过互联网进行市内通讯与 全球范围内的通讯在花费上是一样的。网络文化是全球性的，遍及全球的网络使距离感 消失了。网络企业通过电子方式与供应商、代理商、顾客和贸易伙伴进行连接。n 们 阿里巴巴的企业会员并非局限于中国国内，而是面向全世界，阿里巴巴提供的平台 使得刚刚成立的小公司也能够拥有同世界各国企业进行贸易的机会，网络资源打破了企 业国界，真正实现了国际贸易。 2 3 3网络企业反应迅速、快速变化、急速调整 由于电子技术的应用，特别是企业软件、计算机网络和始终处于警觉状态的传感器 的广泛使用，企业能够以极快的速度对发生的事件做出反应。因为网络企业有变化快和 自我调整能力强的特点，因而在市场竞争中，可以不断改进产品，或者提供新的服务。 网络企业将独立的企业地址连接后，发生在一个地方的事件会使其它的企业都有一定的 了解。企业的计算机会以电子方式对可能的供应商的价格进行扫描，并发出电子定单。 无所不在的计算机网络使企业的一切活动都加快了节奏，从而使快速反应成为可 能。同时，由于竞争也使快速反应成为必要，速度己成为竞争取胜的决定因素i 如快速 识别新的产品需求、把产品推向市场、实施新服务、满足顾客需求、控制库存和分销等。 特别重要的是，最大限度的缩短从新产品、新服务概念的产生到通过销售形成现金流的 时间。一切都在以“十倍速变化 之中，网络企业就是依靠反应迅速，自适应、自调整 能力强在激烈竞争的环境中取胜。 河北大学管理学硕十学位论文 第3 章网络企业核心人力资源特征与竞争优势的形成 企业的核心人力资源是对公司价值的创造和竞争优势的形成起到关键性作用，并难 于替代的人员。网络企业的“生产 是通过企业的人力资源所掌握的知识，将网络资源 提供的各种信息加以整理，从而创造出具有核心竞争力的知识产品或服务，并获取利润 的过程。网络企业是知识密集型，并且带有商业模式运营特征的企业，其商业模式产生 以及核心竞争力的保持都离不开企业的核心人力资源。不同于传统企业，网络企业核心 人力资源的工作是可以脱离企业的物质资本的，这使得网络企业的核心人力资源难于管 理和激励。 3 1 网络企业核心人力资源的特征 人力资源强调人力作为生产要素在生产过程中的生产、创造能力，它在生产过程中 可以创造产品、创造财富，促进经济发展。核心人力资源则是那些对企业价值创造起着 关键性作用，并且难以替代的人力资本。网络企业的核心人力资源是人力资源知识化了 的人力资本。从价值和稀缺性两个角度来认识，网络企业的核心人力资源是运用自身的 知识提供价值或服务且难以替代的人力资本，如图3 1 所示： 人力资源 核心人力资源 i 网络企业的核心人力资源 人力资本 图3 1 1 6 第3 章网络企业核心人力资源特征与竞争优势的形成 3 1 1网络企业核心人力资源的评定模型 美国康奈尔大学斯奈尔教授( s c o t t a s n e l l ) 认为评价组织人力资本的两个标准是价 值和稀缺性。他根据价值和稀缺性这两个基本维度来区分人力资源的类型，将企业中的 人力资源划分为核心人才、独特人才、通用人才和辅助性人才等四类。如图3 2 所示： 唯一性 低价值 j 独特人才核心人才 辅助性人才通用人才 1 普遍性 高价值 图3 2 企业人力资本体系结构 核心人才是指对于企业而言，价值很高，并且非常稀缺和独特的人才。核心人才与 企业的核心能力直接相关，因此具有很高的价值；由于核心人才具有公司所急需的、市 场上不易获得、不易通过简单学习和工作积累而获得的特殊的知识和技能，因此非常稀 缺和独特。比如阿里巴巴的创始人马云。 通用人才是指对于企业而言，与企业所需的核一d 、z 月- , 匕b 力直接相关，价值较高的一类人 才。但由于这类人才拥有容易学习和获得的普通知识和技能，比较容易从市场上招聘和 获取，不具有独特性。比如企业的财务会计、销售人员等。 独特人才对于企业而言，其战略价值较低，与企业所需的核心能力间接相关，但独 特人才通常拥有非常特殊的、不易习得的知识和技能，因此相对比较紧缺。如某些企业 雇佣的专业咨询师和咨询顾问。他们为企业提供专业的咨询服务，对于企业而言，其直 接的战略价值较低，只能对企业的日常经营运作产生间接的影响，但是他们通常具有非 文跃然著：薪酬管理原理，复旦大学出版社，第5 1 页 1 7 河北大学管理学硕十学何论文 常独到和特殊的见解，并具有丰富的知识和经验，因此具有很强的独特性，不容易从市 场上获得。 辅助性人才在企业中的战略价值较低，通常只具备一般的知识和技能，比较容易从 市场上招聘和获取。如生产车间流水线上的装配工人、前台、门卫和清洁工人等。n 朝 本文沿用了斯奈尔教授的核心人力资源评定模型，通过价值和可替代程度两个条件 的限定，将网络企业的核心人力资源确定为那些对企业价值创造和竞争优势的形成起着 关键性作用，担任着企业创造、发展企业的核心技术、建立和推动企业的技术和管理升 级等核心任务的，创造或维持企业独特的商业模式并且不可替代的人力资本。 网络企业的“生产是通过企业的人力资源所掌握的知识，将网络资源提供的各种 信息加以整理从而创造并维持企业独特的商业模式，从而提供具备核心竞争力的知识产 品或服务，并获取利润的过程。成功的企业取胜的共同特征是他们通过其核心人力资源 的工作找到了一种好的商业模式，而这种好的商业模式是将企业从血雨腥风的红海带入 无限美好的蓝海的关键，好的商业模式的背后是一支强大的团队，他们掌握着企业经营 的秘密，企业最核心的技术。 以阿里巴巴为例，1 9 9 9 年初阿里巴巴创业时有1 8 个人，这1 8 个人担任着阿里巴巴 成功运营的重要职位，他们的知识工作对阿里巴巴商业模式的形成、维持和不断改进起 到了不可替代的作用，他们是阿里巴巴的创始人更是阿里巴巴的核心人力资源。 马云是阿里巴巴的创始人。阿里巴巴模式是一支年轻团队6 个月潜心打造的产物。 阿里巴巴的成功靠的是独特的商业模式。 i 司马云早就知道互联网蕴含着巨大的商机，当 时中国的互联网i i i i i i 起步人们争相拷贝雅虎、亚马逊、e b a y 拷贝网上门户、网上书 市、网上拍卖、电子商务。马云感到，美国的三种模式都不合适中国，他要推出的 是一种新式的b 2 b 模式这就是后来被国内外媒体、硅谷和风险投资家誉为与雅虎、 亚马逊、e b a y 并肩的互联网第四种模式。 1 6 3 马云构思了阿里巴巴的模式，构建了阿里