（企业管理专业论文）基于管理熵的企业人力资源管理外包及其应用研究.pdf

摘要 外包是九十年代以来日渐流行的一种管理模式，在所有的业务外 包中，人力资源管理外包以其迅猛的发展趋势成为领头羊对我国企 业来说，一方面，现代的人力资源管理正在逐步取代传统的人事管理， 而另一方面，企业内尚不完善的人力资源管理又受到了外包模式的影 响，因此，目前我国对企业人力资源管理外包的研究还处于起步阶段# 本文主要从人力资源管理外包的概念、模式、内容、理论基础、 战略价值以及发展现状方面展开研究，分析了人力资源外包子系统、 外包可行集以及二者的关系，在此基础上，着重从管理熵及管理好散 理论的角度构建模型，对企业入力资源管理外包的决策进行研究模 型从员工任用、劳资关系管理、培调、信息管理四个方面对人力资源 管理外包系统的管理熵流值进行计量，其结果构成该系统效果指标的 管理熵矩阵，结合这四个指标的相互作用力矩阵和弓| 进熵权加以修正 后的权重矩阵，计算出该系统总的人力资源管理熵流值，最后结合案 例，说明管理熵流值的计算结果在分析企业人力资源管理外包项目决 策中的应用尊 关键词人力资源管理外包，管理耗散，管理熵流值 a b s t r a c t o u t s o u r c i n gan e wm a n a g e m e n tm o d e lw h i c hi sp o p u l a rs i n c e 19 9 0 。a m o n ga l lk i n d so fo u t s o u r c i n g ，h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t o u t s o u r c i n g ( h r m o ) b e c o m e s t h el e a d e ra sn o 1f o r i t s r a p i d d e v e l o p m e n t 。b u ti n0 1 1 1 c o u n t r y , t h ea d v a n c e dt h e o r yo fh u m a n r e s o u r c e m a n a g e m e n t ( r r m ) i sn o wa p p l i e di nb u s i n e s si n s t e a do ft r a d i t i o n a l 、 h u m a na f f a i r sm a n a g e m e n t , a tt h es a m et i m e ，i ti se f f e c t e db yt h e d e v e l o p m e n t 毯粼氇t h e r e f o r e , t h er e s e a r c ho nh r m o i no u rc o u n a y i s 如s tb e g i r m i n g 。 瓢ea u t h o rd o e st h er e s e a r c ho nh r m om a i n l yf r o mt h ea s p e c t 醴 d e f i n i t i o n ，m o d e l s , c o n t e n t ，f o u n d a t i o no ft h et h e o r y , s t r a t e g i cv a l u e sa n d d e v e l o p m e n t 。t h e n ，t h ee s s a y , a tf i r s t , f r o mt h es y s t e mt h e o r ya n e g e p r e s e n t st h ec o n c e p t i o no fh r o - s u b s y s t e m , t h e ng i v e sa l la c c o u n to f c o m p l e x i t ya n d d e s c r i b e st h ev a l u ec h a i na n dm a r k e te c o l o g ye v o l u t i o n 甜i t 。o nt h eb a s i so ft h a t , t h ea u t h o rc a l c u l a t e st h ee f f i c i e n c yo ft h e h r o - s u b s y s t e mw i t h i nt h ea m o u n to ft h em a n a g e m e n te n t r o p y , i no r d e r 谂c o n s t r u c tt h em o d e lt om a k ed e c i s i o nq f 燃0i t e m s i nt h ep r o c e s so fb u i l d i n gt h em o d e l ，t h ea u t h o rm a k e su s eo ft h e t h e o r yo fc o r p o r a t i o nm a n a g e m e n te n t r o p ya n dm a n a g e m e n td i s s i p a t i v e 弧ee s s a yc a l c u l a t e st h ea m o u n t so ft h em a n a g e m e n te n t r o p yo ft h e h r o * s u b s y s t e m f r o mf o u r a s p e c t s s u c h 舔s t a f f a s s i g n i n g ， l a b o r - m a n a g e m e n tr e l a t i o n s h i p , t r a i n i n g ，a n di n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t 。 ， 1 1 硼鸲c a l c u l a t i o nr e s u l t sc o n s t i t u t eam a t r i xi nw h i c ha l lf a c t o r sa le i n f l u e n c e db ym a n a g e m e n te n t r o p y b yc o m b i n i n gt h ei n t e r a c t i o nm a t r i x o ft h ef o u rf a c t o r sw i t ht h ew e i g h to fe n t r o p ym a t r i x ，t h ev a l u eo fo v e r a l l m a n a g e m e n to fh r os u b s y s t e mc a nb ec a l c u l a t e d f i n a l l y , t h ee s s a y a n a l y z e s t h e a p p l i c a t i o n o ft h ec a l c u l a t i o nr e s u l t s i nh r o d e c i s i o n - m a k i n gt h r o u g ht h ea n a l y s i s o fac a s e ，i no r d e rt op r o v i d e a c a d e m i ca n dr e a l i s t i ch e l pt ot h ec o r p o r a t i o nh rm a n a g e m e n t k e yw o r d sh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n to u t s o u r c i n g ， m a n a g e m e n td i s s i p a t i v e ，t h ea m o u n to f t h em a n a g e m e n te n t r o p y i i i 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成采，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料口与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 储躲茸蹶一l 月一日 关于学位论文使用授权说明 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文，在解除密级的情况下，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印 或其它手段保存学位论文；学校可根据国家或湖南省有关部门规定送 交学位论文。 名：驾铷签糊砂争卫月彳日 硕士学位论文第1 章绪论 1 1问题的提出 第1 章绪论 随着2 0 世纪8 0 年代以来世界经济环境的巨大变化和竞争全球化脚步的日益 加快，市场环境呈多样化发展，并由卖方市场向买方市场转变；产品和技术的开 发与应用日新月异，而生命周期越来越短。在这样一个发展迅速、变化莫测的时 代，为了在世界竞争中立于不败之地，企业一方面要缩短市场响应时间、提高服 务质量，另一方面又力求降低运营成本，追求更大的利润空间，这使得许多企业 都积极进行组织结构及管理模式的革新，朝着柔性化、扁平化和虚拟化的方向发 展。然而受有限资源的限制，企业不可能在所有的业务领域都保持竞争优势，这 也迫使企业重新考虑企业资源的组合。因此，外包这种管理模式应运而生。搿把 不懂的业务全部包出去，我们只做我们熟悉的是上个世纪八、九十年代颇为盛 行的管理思潮。著名的管理学家彼得德鲁克指出，任何企业中仅做后台支持而 不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务 也应该采取外包形式。 “外包斗模式于2 0 世纪6 0 年代在美国出现，2 0 世纪8 0 年代以后得到真正 发展。它最初被应用于制造业，后渗透到销售、财务、研发、物流、人力资源、 信息技术等领域。1 9 9 0 年，ckp r a h a l a d 和h a m e lg n l 首次提出了搿外包 ( o u t s o u r c i n g ) ，直译为“外部寻源一，核心思想是在企业内部资源有限的情况 下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托 给比自己更具成本优势和专业优势的企业。诸多著名品牌，如耐克、i b m 、惠普、 戴尔等都已经通过业务外包的运作管理模式取得了成功。 加入w t o 之后，我国已逐步融入到了世界经济的一体化中，企业竞争力成为 了国家综合国力中极其重要的因素之一。而当今企业间的竞争实质上是人才的竞 争，因此h r ( 人力资源，h u m a nr e s o u r c e ) 也逐步成为了企业的重要资源，并 且在企业价值链中起到了重要作用。随之，h r m ( 人力资源管理，h u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t ) 的重要性也日益突显，h r 部门一改往日处于。只有什么也做不了 的人才会从事h r m 一的委屈和尴尬地位，一跃成为了公司c e o 的战略伙伴，在企 业管理中举足轻重。 但是，由于我国大多数企业刚刚褪去传统的人事管理色彩学习和借鉴现 代h 剐知识和方法的时间尚短，因此对他们来讲将所有的h r 工作都做好并非易 事。这一方面造成了企业的h 跚工作耗费较大成本而效果平平；另一方面，由于 h 蹦部门人员花费了大量时间在事务性、常规性工作上，以至于没有足够的时间 颈圭学位论文 第1 章绪论 和精力关注战略层面的工作在这种情况下，越来越多的企业逐渐认识到，单由 企业内部来完成全部的h r m 工作是不必要的，h r m 部门需要扮演更为重要的角色 战略性人力资源管理。因此，h 雕外包逐渐褥到了企业管理者的青睐。 在美国和西欧市场，h r m 外包市场己经发展得相当成熟，而在我国国内，h r m 外包这一概念还刚刚被引进不久，正处于起步阶段。但同时，相当多的跨国公司、 中国本土公司以及有关社会枫 奄已经对萁显示出浓厚静兴趣帮关注度，令其具有 广阔的市场前景。然而，根据翰威特咨询有限公司对亚太地区的一份调查报告显 示圆，有近四分之一的公司表示他们从未考虑任何形式的h r m 外包。在我国进行 h r m 拜包的公司更是少之又少，除了一些实力较强的大公司将其部分h r m 职能外 包出去外，大多数中小企业甚至没有考虑任何形式的 贼外包，有些企业领导入 甚至对h 跚外包这一概念不甚了解。 所以，目前国内存在着这样一种现象，一方面，越来越多的企业开始选择 辑髓辨包，将h r m 中非核心部分的工作全部或部分委托人方服务专业机构办理， 如员王招聘、档案管理、员工培训、劳动关系等；另一方面，却有很多企业高层 管理者对h r m 外包这一概念还非常陌生，更不用说考虑何种形式的h r m 外包。正 是这一现象，使作者萌发了对h r m 外包这一课题的研究兴趣。 本研究运用定性与定量研究摆结合的方法，主要进行以下几项研究工作： 其一，企业h r m 外包的理论概述及发展现状研究。本文主要从人力资源管理 外包的概念、模式、内容、理论基础、战略价值以及发展现状方面展开研究，分 析h r m 职能全集、外包可行集及外包决策集的关系；针对h r u 矫包内容划分，在 文献检索的基础上，选取h r m 职能的效果评价指标进行定性研究。 其二，运用复杂系统理论构建h r 外包系统。在商业生态系统理论和人力资 源生态系统理论基础上，提出h r 外包子系统，着重分析其复杂性特征、满足管 理耗散的条件，为运用管理熵进杼h 蹦井包决策研究提供理论可行性。 其三，采用定量研究，就企业h r m 职能的外包可行集进行效果评价，运用外 包决策模型计算出外包可行集各职能的管理熵流值，以此分析h r m 的外包项目。 _ 1 2 研究内容、研究框架及创新点 2 研究内容 在现有研究的基础上，本文运用定性与定量研究相结合的方法，主要进行以 下几项工作： 其一，企业h 麟终包的理论概述及发展现状研究。本文主要从人力资源管理 2 硕士学位论文 第1 章绪论 外包的概念、模式、内容、理论基础、战略价值以及发展现状方面展歼研究，分 析h r m 职能全集、外包可行集及外包决策集的关系；针对h r m 外包内容划分，在 文献检索的基础上，选取h r m 职能的效果评价指标进行定性研究。 其二，运用复杂系统理论构建h r 外包予系统。在商业生态系统理论和人力 资源生态系统理论基础上，提出涨外包子系统，着重分析其复杂性特征、满足 管理耗散的条件，为运用管理熵进行h r m 外包决策研究提供理论可行性。 其三，采用定量研究，就企业h r m 职能的外包可行集进行效果评价，运用外 包决策模型计算出外包可行集备职能的管理熵流值，以此分析h r m 的外包项目。 1 2 2 研究框架 本文将分5 章阐述所研究的内容，各章的主要内容介绍如下： 第王章绪论：提出润遂，说明研究内容、框架和可能的创新点。 从实践和理论两个角度提出研究背景，在总结国内外对h r m 外包决策研究的 基础上提出问题，阐明研究内容、研究框架以及创新点。 第2 章h r m 韩包的理论综述及发展现状；这一章是整篇文章理论的基础， 分5 小节，分别介绍h r m 外包的定义及模式、内容分类、理论基础、战略价值、 和发展现状。 第3 章h r 外包子系统及其职能的效果评价：阐明基于管理熵决策模型的运 用背景管理熵及管理耗散理论；之后将存在于现实商业环境孛的涨辨包子 系统理论化，并阐述其满足管理耗散的条件；而后引出外包可行集，并说明h r m 外包系统与外包可行集的关系；最后，参考大量现有文献提出了h r m 外包可行集 的职能效果评价指标，为下文模型研究作数据指标准备。 第4 章h 蹦外包的决策研究：这是论文的核心部分。在分析了企业 l 脒外 包的决策流程后，先就h r m 外包决策进行战略分析，之后建立h 跚外包决策的模 型分析。决策模型分三部分，即h r m 外包系统总熵值的效果指标水平矩阵彳、效 果指标的相互俸用矩阵雪、效果指标的权重矩阵e 。最嚣根据管理熵理论，分桥 企业h r m 外包的项目。 第5 章人力资源管理外包的应用：以开封东京空分集团有限公司的调研资 料为基础，分析该企业的人力瓷源外包决策。 基于以上讨论，本文的研究框架如图i - i 。 3 颈士学位论文第1 章绪论 i 2 3 创瓤点 l 绪论 l h 脚外包的理论综述及发展现状 嚣髅外包的定义及模式、内容分类、理论 基础、战略价值、发展现状 n 稼外包予系统及其职能的效果评价 腿外包子系统的构建及机理分柝 脓外包子系统职能的效果评价 n 嚣髅努毯鼹决策研究 企业h 跏外包的决策流程 麟井包决策的战略分析 基于管理熵理论的h 跳外包决策模型分析 瓶外包子系统效果指标水平矩阵 驱外包子系统效果指标相互俸耀矩阵 职外包子系统效果指标权重矩阵 企业珏疆外惫斡决策模型 。 企业瞅外包项目的管理熵流值分析 o - 人力资源管理外包的应用 开封东京空分集团有限公司概况 数据采集与分析方法 企业h r m 终包决策模墅的案例检验 圈1 - 1 研究框架示意蹋 本文的创新点在于将这个存在于实际商业活动中的系统显性纯、理论化，根 据其特点称之为靠h r 外包子系统，并说明该系统具备使用管理熵流值的必要条 件，在此基础上，针对企业h p , m 外包可行集中的各项职能，运用管理熵流值对 其管理效果进行度量，以正熵值( 无序度) 和负熵值( 有序度) 的对比来指导企 业h r m 外包的项曩选择。 4 硕士学位论文第2 章珏魏外包的理论综述及发展现状 、 第2 章h r m 外包的理论综述及发展现状 2 1h r m 外包的定义及模式 2 。l 。1h r m 外包的定义 “外包( o u t s o u r c i n g ) 一词由ckp r a h a l a d 和h a 聃lg m 于1 9 9 0 年提出， 直译为於部寻源，核心思想是在企业痰郝资源有限的情况下，为取得更大的 竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他韭务委托给比自己更其成本 优势和专业优势的企业。目前学术界还没有对h r m 外包( h u m a nr e c o u r c e m a n a g e m e n to u t s o u r c i n g ) 给出确切、统一的定义，此处比照资源外包的概念来 界定h r m 外包。表2 - 1 列出了比较有代表性的辨包定义溺。 表2 - 1 几种外包的定义总结 。 。 。? 。j7 、岍9 5 t 4 、 x4 o ”+ ，u ”：。“! 1 1 ；矗挺出煮。，。：“；二。j ：二+ 、。奠! ? ，! 。内涵界定。，赫。母二：矗，嚏。 岁 郝合侔巍获事与辩包主体企韭所使耀的所有或部分生产设施檑 l o h v e n k a t r a n a n ( 1 9 9 2 ) 关的物质和人力资源活动 k o t a b e ( 1 9 9 2 ) 有来自世界各地的独立供应商提供产晶绒部件的活动 l e ia n dh i t t ( 1 9 9 5 ) 依赖于外郝资源制造部件或从事其他价馕增值活动 w ill c o c k s ( 1 9 9 5 ) 将一些活动交由第三方管理，获取特定的结果以及相关服务 g r o v e r ( 1 9 9 6 ) 把组织的部分或全部i t 职能交给外部服务供应商的实践 由内部生产投入品( 有形商品、服务、知识产权等) 转变为向外 墨巍等( 2 0 0 2 )包赛魏哭；获价值链缒角度看，是指截敬过去债值链鳇一部分， 缩小经营范围的转变 作者认为，h r m 外包是策略地利用外界资源，对掇滋的各项职能，包括工作 分析、人力资源规划、招聘、选拔、职业导向、培训发展、职业生涯规划、绩效 评估、报酬、福利、健康与安全、劳资关系与员工权益保障等进行分析，将非核 心部分的工作全部或部分委托给人才服务专业机构办理，以达到优化人员配置与 组合、降低人力资源投资风险等鹜的的活动。 2 1 2h r m 外包的模式 h r m 外包的服务形式多样，主要有四种模式，分别为p e o ( p r o f e s s i o n a l 5 硕士学位论文第2 章蒯辨包的理论综述及发展现状 e m p l o y e ro r g a n i z a t i o n ) 、a s p ( a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r s ) 、c p a ( c e n t r a l p e r s o n n e la g e n c y ) 和战略模式嘲。 p e o 是指专业的服务提供商，承担公司所有的删职能以及公司员工所有的 法律责任( 包括在聘用、解聘以及员工工资上都有最终决定权) 。专业的服务提 供商成为公司员工的一个合作雇主，在本质上与公司是合作伙伴，它管理所有 涨方面的王作，丽公司则专注予处理其它方面的业务闯题。 a s p 应用服务提供商是指开发软件并租给用户的h r 服务提供商。这些软件 包括招聘管理、工资与福利管理、人力资源信息管理等板块的内容。 e 融，鄄中心人事代理，是提供全面服务的豫供应商，向需要此方面专家的 客户提供人力资源咨询服务。 战略模式认为h 酬职能应该从微观转向宏观，即h r 职能集中在变革管理、 领导发展和文化建设，而不是以往的个案管理；直线经理承担战略h r m ；供应商 承包行政任务。 2 2h r m 外包的内容分类 1 国外h r m 外包内容分类综述 d a v i dl e p a r k 和s c o l ts n e l l ( 1 9 9 8 ) 创立的人力资本雇用模型理论就价值 和独特性这两个维度对企业鲍h r m 活动进行了划分嘲。具有较高价值的职能指能 为企业带来更大的与顾客价值相关的战略性利益的h r 职能或活动；具有较高独 特性指某职能或活动特定于某一企业，或在外部市场上难以获得。在这两个维度 的基础上把涨子职能或活动分为霾类，如翟2 一l 。 独 特 生 圈2 - 1 人彦资本雇援模燮 核心类活动具有高价值并且是独特的，企业为了增强自身的核心竞争力，多 将它们交茧自己的h r m 部门实施。外围类职能或活动为企业贡献价值的能力有 6 硕士学位论文第2 章 l 蕊外包的理论综述及发展现状 限，并且外部市场的标准化服务足以满足企业的要求，比如工资发放、退休金等 事务，把它们努包滋去当然眈自己施行更有效率。传统类活动虽然有助于企业获 得竞争优势，但随着信息技术的发展、涨软件和数据库的功能升级而日益标准 化，因此可以从组织外部很方便得到。独特类活动指那些最然能满足企业的特殊 需要但并不直接创造价值的h r 予职能或活动，应由组织内部h r m 部门解决。如 提菊员工的士气，解决员工的冲突等h r m 活动都属于这一类。 a r n o l d ( 2 0 0 0 ) 嘲给出了一个h r 外包的分析模型，认为h r 外包活动一般包 括四个元素：h r m 外包主体、外包目标、外包合作者以及外包设计h r m 外包主 体就是决定删外包与否的机构或金韭，由它做出是否外包h r m 的决策；外包曩 标就是h 跚外包所想要追求的结果，目标的明确与否，直接关系到删外包的成 功与否；外包合作者就是所有可能完成外包网标的咨询机构或供应商，它通过外 包目标与夕 包主体产生联系；於包设计就是对h r m 外包的全过程的运作。 b r i a ns 。k l a a s ，j o h n 轰m c c l e n d o n 和t h o m a s 鬻g a i n e y ( 2 0 0 1 ) 就企业 的h r m 职能外包行为将h r m 活动分为四类啷；第一类，综合性活动( 如入力资源 规划、员工绩效评估等) ；第二类，交易性活动( 如薪资支付) ；第三类，与人力 资本有关的活动( 如技能开发、人员培簟l | ) ；第四类，豫获取活动( 如人员摇募、 选聘) 。并指出，并不是所有的h r m 活动外包后都能带来预期的收益比如，对 于那些员工流动性较大，需求较频繁，招聘王作较繁杂的公司来说，比较倾向于 将人员招聘流程外包，而高层人员的需求等特色工作，也可以多 包给猪头公司， 以保证在短时间蠹，戮更广豹柒道找到合适的人才。一般来说，不同组织特性的 影响主要体现在独特的h r 策略和战略、积极的h r 成果、提升的机会。需求的不 确定性以及工资水平上。各种组织特性与前述四类腿外包活动的对应关系如图 2 吃所示啊。 嚼2 - 2 全簸组织特柱与髓外包活动的美募 7 颈士学位论文 第2 章珏黻井包的理论综述及发袋现状 a l a ns p e a k e r ( 2 0 0 1 ) 潮发展了一个概念模型，将h r m 活动分为四大类，见 圈2 - 3 。 蔽 略 豹 活 动 赞 值 1 熊员关系 人受配置赞工发展 福利计划 缬效管理 退休诗鲻掇蒋垂谜 薪酬计划 埘管理层重 王资 福利管理 纛贯协勘项目 蹇员记录 褥分配管理 招聘信息程序 对蠹赞重要 r人力l源管理 可交易性一 活动的类塑关联性 蹋2 - 3f i r m 活动的概念模型 在图2 - 3 中，左上角的活动特征为可交易性、战略价值高。可交易性意味着 完成这些活动不需要高水平的入际关系技巧，多数可以被程序化；战略价值高意 味着对企业推行竞争战略的能力有直接影响。右上焦的活动特征失关联性离、需 要高水平的人际技能、政治意识和敏感性，同时活动的战略价值也很高。左下角 的活动战略不直接影响竞争战略的实现，同时具有可交易性。但是，当雇员们没 有得到合理数额的工资或者他稚在要求诸如医疗等福利时遇到了困难，他们就会 对此十分关注，因而这些活动对雇员很重要。右下角的活动具有高度的关联性， 需要很高的人际技能，如解雇咨询等，但对竞争战略来说影响较低。 2 国内h r m 外包分类综述 戴和忠等( 2 0 0 1 ) 嘲根据珏烈业务活动与企业战略的相关程度将其分为两类： 战略相关性业务和事务性业务。战略相关性业务指的是与企业战略有较密切相关 性的h r m 业务，一般包括人力资源规划、组织设计、招聘和培训；事务性业务指 的是霹常事务性的h r m 监务，一般有人事档案管理、薪酬管理和绩效考核业务。 潘会平( 2 0 0 4 ) n 帕将h p 3 4 外包策略分为三种策略：事务性业务外包、战略相关 性业务外包和完全外包。事务性业务外包指企业只外包h r 事务性业务，如人事 档案管理、薪酬管理和绩效考核业务；战略相关性业务外包指企业只外包h r 战 略相关性业务，如人力资源规划、组织设计、培爹l l ，蕊保留豫事务性的业务， 企业自己完成企业h r m 日常性的工作；宪全外包指企业外包所有h r m 方面的业务。 张哗林、陈万明( 2 0 0 4 ) 3 根据h r m 外包的份额大小将h r m 外包分为以下几种 8 硕士学位论文第2 章h 蹦外包的理论综述及发展现状 形式：单一外包，即企业把一项h r m 活动的一部分( 具有相对比较劣势的) 进行 有条件的外包；小包干，即把企业的一种或多种h 心活动进行外包，自己只对活 动结果进行检验和考核；大包干，即有的企业没有h 跚部门，他们把其所有h 跚 活动全部进行外包，企业不进行相关的活动，不进行设计，也不进行实施；综合 外包，企业在进行h r m 活动时，可能不只是其中的一种，很可能是其中的几种外 包的综合运用。 何万勇( 2 0 0 6 ) n 根据美国管理协会1 9 9 7 年对可外包的h 跚调查进行总结。 裔翁纂i i i 瀚繁l 懋鎏攀蘩攀 攀鬻 ， 黪i 。j 。 然i 瀵豢。j 糍麓 鬣鬟i 嚣；? 置，霪戮。j 事：辫雾毒譬 7 引 搏j i 蒸 黧 蘩7 鬻 ? 誊疆i 势 j一 2 7 嬲爨嬲嬲缓嬲甥缴黝1 0 5 饼 “ 黑曩熬鬟熬一 豫冀、。粒 爱一誊 。鹭 。一瑟i 碧。 w o l o 一“ 爱| 叠j 雾 肌 i 魏f0 畛露j 。 菇磊鬻霸 翰鳓凝鞭鞘搦鞣臻醴蠹q 鬏 t j 妊磊 一例等黪戮 t j t “| 蠹j 7 。，甏缮 瓣糍i 鬻 黝越爱然i i 搿瓣一一 鬃“。 。捌雏鬻 l l 笔j 麓i鬃蓑誓。， ， 。 崩 i 囊簿专 i 磐黪i 臻 麟潺隧黪雾蘩 缪鸳謦r o 一州。# 、 蒸 燮。；： j3 囊。z o 甄 j 耄缓冀纠甏鬻霪。褥g 麓蒋? w _ _ _ 1 _ 1 鬻。-甍曩i簟澎笺j 。 翰鳜嬲嬲霸黝黝辫麟燃：耋囊6 0 孵j 蒸 i 溱 爹o j 鼍 _ ，黪黪_ 一j 磐鬻澎“。卜j 。繁豢 曩。j j 。滚雾蔓j 巧 1 9 唾0 嬲糍嬲黝黪嬲黼鞣自隧1 l 。 - 8 0 辩 ： 曩黪縻j7 一鼷爹 曩一j 瓤 2o ：哇理 t 豫一 豢鬟 鬻毒 鬻畿 0 。箩二 鬓瀑鬃 鼎髓糯疆鼎嗍孵嘲嘲嘲黪秘鞘飘l 扫雄l 一，耢 巍荔。掌甜 曩筑l 隧一。l 崔“。f 簟 俐啉 图2 - 4 目前正在外包的人力资源职能 何万勇指出，可以有效外包的h 跚职能活动有：沟通、人力资源信息系统( 建 立计算机系统，维护技术性人力资源信息系统) 、薪酬与福利管理、人员招聘与 配置、培训与开发；适合于在企业内部进行的h 跚活动有：雇员关系、人力资源 规划、继任计划、组织发展。 刘兵、郭彩云( 2 0 0 6 ) n 3 1 根据企业与外包服务商的合作时间长短，将其分为 长期外包与分时外包。长期外包指企业与外包服务商之间建立一种长期、稳定的 合作伙伴关系。分时外包指企业根据自身实际情况，分时段与外包服务商合作。 根据h p , m 功能分为与企业战略实施相关的外包、与瑚m 技术相关的外包、与h r m 职 能相关的外包及与员工关系管理相关的外包。与企业战略实施相关的外包主要指 带有战略性和全局性的h r 外包；与h 脚技术相关的外包，如企业h b i 系统设计、电 子网络化系统引进等；与h r m 职能相关的外包如员工培训、管理咨询、薪酬管理 等；与员工关系管理相关的外包，职业生涯开发、劳动争议等。 3 作者按照外包的可行性将企业h r m 职能划分为全集、外包可行集和外包 9 颈士学位论文第2 章拜黼外翘的理论综述及发展现状 决策集其中，传统模式下的h 跚职能是个统一体，各个子职能间相互协调并共 同影晌企业嚣蹦效采，形成h r m 职能的全集；可以外包的个别或者部分的h 两 职能构成了h r m 外包的可行集；企业最终外包的h r m 职能统称为外包决策集。h 碰 职能全集、外包可行集和外包决策集兰者的关系如图2 - 5 所示。 图2 - 5h 蹦外包职能的关系图 一般情况下，h r m 职能全集外包可行集外包决策集；当企业外包全部的 h r m 职能时，h r m 职能全集= 外包可行集= 外包决策集。 2 3h r m 外包的理论基础 ( 1 ) 交易费用理论 1 9 3 7 年科斯( c o a s e ) 在企业的本质n 町一文中提出了“什么是企业一、 “什么是企业的边界一两个基本问题，被认为是企业研究的开端。他指出，由于 交易活动的稀缺性，市场俸为一种制度安排，其运行要耗费市场交易费用；褥时， 由于企业管理活动的稀缺性，企业的运行也要耗费一定的管理成本，即企业内部 交易费用；企业的边界由市场交易费用与企业内部交易费用的均衡点来决定，即 企业边界的最合理状态就是市场的边际交易费用等于企业内部的边际交易费用。 w i l l i a m s o n 沿着c o a s e 的研究思路，黠交易费用的决定医素做了深入探讨， 回答了搿企业应该自己操作还是外包( t h e “m a k e - o r - b u y d e c i s i o n ) 一的问 题“司关于这个问题的论述通常被许多学者作为研究企业资源外包决策问题的理 论依据，其讨论可概括为两个行为假定和三个交易过程特性维度。这两个重要假 定为：第一，假定人的动因是愿望会理但只能有限地做到一；第二，假定人的 动因是私机会主义一，即用各种投机取巧的办法向交易对方提供歪曲信息，以寻 求自身利益最大化的。三个维度分剐是不确定性、交易的频率和资产专用性。由 予复杂的市场环境，缔约风险大大增加，焉不确定性期有限理性将导致鼹外毽 中谈判成本的增加；由于有限理性和机会主义导致的交易费用的补偿取决于交易 l o 硕士学位论文第2 章h r m 外包的理论综述及发展现状 重复发生的频率，如果交易发生频率不高，则交易费用必然增加，反之交易费用 也会减少；资产专用性是交易最显著的一个特征u 引，如果一种资产对于某种产品 的生产具有特定的价值，而用于其他用途其价值就会降低，这种资产就是一种专 用资产，资产专用性包括物质资产的专用性、地点专用性、人力资产的专用性和 专用的资产n 引。由于转换成本过高，专用资产一旦形成就很难再重新配置。多数 基于交易费用理论进行外包决策问题分析的研究都从资产专用性着眼。大量证据 表明，资产专用性会降低外包的程度。这三个维度对外包决策的影响可以由图 2 6 表示。 图2 - 6 交易的特性与人力资源管理外包决策 另一位交易费用经济学的代表人物k l e i n 探讨了在使用市场体制时出现的 另一种特殊成本缔约后机会主义行为的可能性，并对其做了实证研究，强 化了上述w i l l i a m s o n 的观点。之后，k l a a s 、m c c l e n d o n 、g a i n e y 研究了h r m 外 包，认为总交易费用来自价格、维持契约和员工关系的费用、以及机会主义成本。 不同的治理结构导致不同成本，而决策的依据就是总交易成本最小n 引。 通过外包获得h r 服务所产生的交易成本与企业自身履行h r m 职能产生的交 易成本是不同的。当市场治理机构能够更有效的降低交易成本，而且给组织带来 的不利影响更小时，通过h r m 外包就更容易完成组织目标。经济学的交易成本理 论从成本和治理结构的角度提供了实施h r m 的理论基础。 ( 2 ) 核心竞争力理论 c k p r a h a l a d 和g h a m e l 在“t h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n ” 中提出了公司核心能力的概念，指出“核心竞争力”是“组织中的积累性学识， 特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”，其具有 价值优越性、异质性、延展性、难以模仿性、不可交易性和难以替代性等特征。 文中首次提出“外包”的概念，这标志着资源观的革命性突破。新的资源观把外 部资源纳入企业可使用的范围，企业资源能力的标志也转向使用资源的能力。 颈士学位论文第2 章刺外包的理论综述及发展现状 核心能力理论较好地回答了企业在高速发展的经济中保持持久竞争优势的 闯题。企业应确定自己的核心业务和核心优势，如果某项业务不是企业的核心业 务，但它对企业的核心竞争力也很重要，那么可以把该项业务外包给最好的专业 公司，从而使企业能够把更多的资源投入到核心业务上，创造核心优势，提高企业 的核心竞争力 因此，从核心竞争力角度来看，其备企业核心能力的产品和服务应在企业内 部制造( i n s o u r c i n g ) ，其余则应外包。企业外包h 贼，即将非核心业务外包给外 部服务商运作，一方面获取了外部服务商在h r m 服务方面的专业优势，一方面集 中企业有限的资源发展核心遭务，增强h 麟在提升企业核心竞争力方面的作用。 ( 3 ) 资源依赖理论 与核心竞争力理论紧密联系的资源依赖理论，也是h r m 外包的重要基础理论 之一。美国学者杰伊巴尼是资源依赖学派著名的代表人之一。巴尼认为，企业 的资源和能力如果吴有价值、稀缺性、难戳模仿性，那么它们对手竞争就显得菲 常重要嘲。资源依赖理论认为一个公司与其周边环境中的其它公司及组织密切相 关；公司的成功和生存有赖于周边公司和组织向其提供的必要资源。这种依赖存 在不确定性，而外包就是这样一种通过依存关系以获取所需资源的方法。 联滋外包过程是发挥资源选择机制作用的过程，企业应该确定哪些资源是要 自身经营的，哪些资源是要向外界寻求合作的；企业获得和控制这种资源的可能 性和成本，以及这种资源能否为企业带来长期的利益等问题。该理论为h r m 外包 的程度和范围提供了支持。 ( 4 战略管理理论 广义的战略管理是指运用战略思想对整个企业的发展进行规划和管理：狭义 的战略管理则是指对企业各个战略的制定、实施和控制进行管理。二者的核心思 想都是謇绕样如何建立和维护企业的竞争优势挣这个离题展开的。比较有代表性 的是波特的战略管理思想以及资源基础理论的观点嘲。一般来说，企业战略包括 经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用四个因素。经营范围是指企业从事生 产经营活动的领域。资源配置是指企业过去和嚣前资源和技能配置的水平和模 式；资源配置的好坏极大影响着企业实现预定嚣标的程度。竞争优势是指企业通 过其资源配置的模式和经营范围的决策，在市场上形成的与竞争对手不同的竞争 地位。竞争优势既可以来自企业在产品和市场上的地位，也可以来自企业特殊资 源的应用。协同作用是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的共同 努力的效果，使德企业总体资源的收益大予各部分资源收益之和。波特的战略管 理思想是：在产业结构分析的基础上，提出企业竞争战略，通过战略的实旋建立 企业的垄断力，从而建立企业的竞争优势。 1 2 硕士学位论文 第2 章珏麟外包的理论综述及发展现状 实施h r m 外包战略可以通过合理运用外部资源，促使企业对内部资源进行最 合理、最有效的配置，从而发挥企业外部资源和内部资源的协同作蔫，建立企业 的竞争优势。 ( 5 ) 供应链管理理论 价值链思想是哈佛大学商学院教授迈克尔波特于1 9 8 5 年在竞争优势 一书中首先提出的。他认为公司的价值创造过程主要由基本活动( 含生产、营销、 运输和售后服务等) 和支持性活动( 含原材料供应、技术、人力资源和财务等) 两部分完成。这些活动在公司价值创造过程中是相互联系的由此构成公司价值 创造麴行为链条，这一链条就称之为价值链。 价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。 价值链理论揭示了企业与企业的竞争不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的 竞争，整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。同时，消费者心是中的价值 由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争 时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。供应链管理通 过分析并改善从原材料生产、成品或服务制造到运送到客户手中的每一个步骤， 完成一件完美豹交易，为客户增加价值并增进供应商之阗豹效率圈。 h r m 也是一条供应链。通过h r 职能外包战略，将h 麟供应链中的薄弱环节 交给外部的专业公司运营，获取外部供应商的专业技术和更高效率，使h 蹦供应 链更加合理，从丽为企业创造更高的价值。 ( 6 ) 代理理论 代理理论最初是由简森和梅克林( j e n s o na n dm e c k l i n g ) 于1 9 7 6 年提出来 的，主要涉及企业资源的提供者和资源的使用者之间的关系，其基本内容就是规 定委托人聘用代理入完成某项工作时酌委托代理关系的成立及代理人为了委托 人的利益应采取何种行动，委托入相应地向代理人支付何种报酬。即通过委托人 和代理人共同认可契约来确定它们各自的权利和责任，委托人为实现既定的目 标，通过一系列激励机制使代理人与委托人的利益尽可能地趋于一致，以促使代 理入会像为自己王作一样去采取行动，最大限度地增进委托人的利益。这也是一 种均衡的委托代理关系。 但在实际经济活动中，这种均衡状态下的委托代理关系存在着四个方面的非 均衡性；利益的非完全一致健、风险的菲完全共同性、信息的菲均麓性、环境酶 非确定性。因委托入不能直接观测到并证明代理人实际选择的努力水平，这也就 为代理人的“规避责任 提供了方便。由于这四个非均衡性的存在，使得委托人 的既定霉标不能实现。给委托人带来了代理成本，即委托人的经济目标与代理人 的经济目标发生不利于委托人的成本偏差。篱森和梅克林将代理成本分力监督成 1 3 硕士学位论文第2 章h 脒外包的理论综述及发展现状 本、守约成本和剩余损失。同样在外包过程中也存在代理关系，并随之产生了代 理成本。对代理成本的预期是企业选择外包与否的重要参考因素之一。 2 4h r m 外包的战略价值 g r e e r ，y o u n g b l o o d 和g r 鑫y ( 1 9 9 9 ) 瞄1 认为有五项因素共舞促使企业将部分 或全部h r m 职能外包，即裁员、快速成长或衰退、全球化、日益激烈的竞争以及 企业再造，根本目的是为了降低成本和提高h r 服务品质。 s i e g e l ( 1 9 9 9 ) 嘲认为h p a i 职能井包的优点是降低成本、改善服务品质、节省 时间、减少对薪技术的投资以及将h r m 角色由服务提供者提升至战略业务伙伴。 n a n c ym o b l e y ( 2 0 0 0 ) 嗍认为h r 职能外包主要受经济、技术、劳动力用工环 境的新变化以及政治、社会、法律等多方面因素的驱动。 n o l a n 和m c k e a t i n g ( 2 0 0 0 ) 渊讨论了影响福利外包的罂个趋势：企业闻兼并 收购的加剧、推行福利管理环境的日益复杂、从家长式管理到员工授权及选择权 的转变以及因特网用户的快速发展。 2 0 0 4 年美国的一项调查嘲认为豫m 外包的价值体现有节约成本( 减少和控 制操作成本) 、增加能力、获取更好的技术和系统、增加服务水平、改进低效的 内部流程、通过区分和定位加强业务流程、更好的遵守规章制度以及补充内部缺 乏的职员和职员能力。 徐中平等( 2 0 0 2 ) 嘲总结了实施h r m 职能外包的壹接因素：降低企业管理费 用和直接人工成本、提高对企业员工的服务质量、享用专业化的技