（企业管理专业论文）虚拟企业运作期信任机制的构建与保障研究.pdf

东北大学硕士学位论文 摘要 虚拟企业运作期信任机制的构建与保障研究 摘要 2 0 世纪8 0 年代以来，随着卖方市场向买方市场转变、技术的飞速发展、市场全球 化，企业管理者面对一个更加变幻莫测的竞争环境。虚拟企业就是为应对这样的市场环 境脱颖而出的、柔性的、能快速反应的动态分布式网络组织，当网络式组织取代大型科 层组织后，弹性与效率将成为组织生存的必要条件。频繁的多边合作关系客观上要求组 织必须具有超越本身界线的管理能力，方能应付各种障碍与风险。虚拟企业要实现跨组 织和跨地域协调，如何减少协调成本并同时保证虚拟企业的灵活性就成为一个不得不考 虑的管理挑战。面对这些难题，学者们纷纷指出信任是解决问题的关键。由于虚拟企业 的一个主要缺点是丧失了对某些活动的直接控制，因此合作伙伴间相互信任机制的建立 是一个重要问题。信任是合作的基础，交易的核心，而信任机制则是虚拟企业成功运作 的基石。因此，从理论上对虚拟企业运作期信任机制进行系统分析和探讨，是现实的需 要，也是理论研究不能回避的重大课题。 本文借鉴国内外相关理论研究和实践的合理因素，以理论研究为主，定性研究与定 量研究相结合，围绕虚拟企业的独特性，综合应用社会学、管理学、数学模型等多种理 论工具以及一些定性描述和定量分析模型对虚拟企业运作期信任机制进行了较为系统 和深入的研究。具体说，本文研究考察了虚拟企业运作期信任机制的特点，分析阐述了 虚拟企业信任及信任机制的内涵，对虚拟企业信任机制的建立过程进行描述，包括虚拟 企业运作期合作伙伴信任测评、虚拟企业信任保障机制和实现在虚拟企业环境下信任管 理的规范化和信息化。 关键词：虚拟企业，信任机制，信任评价，信任保障 i i 东北大学硕士学位论文 a b s t r a e t r e s e a r c ho nc o n s t r u c t i n ga n dg u a r a n t e e i n g t r u s tm e c h a n i s mo fv i r t u a le n t e r p r i s eo p e r a t i n gp e r i o d a b s t r a c t s i n c e1 9 8 0 、析t l lt h ec h a n g i n gs e l l e r sm a r k e tt ob u y e r sm a r k e t , t e c h n o l o g yd e v e l o p m e n t r a p i d l y a n dm a r k e tg l o b i n g , t h ee n t e r p r i s em a n a g e r sh a v et of a c eam o r ec h a n g e a b l e c o m p e t i t i o nc o n d i t i o n v m u a le n t e r p r i s em a k ei t s e l fas o f td y n a m i ca g i l ea n dd i s t r i b u t e d n e t w o r ko r g a n i z a t i o n , i te m e r g e ；t a l e n ts h o w i n gi t s e l fa n dr e p l yt h en e e do ft h i sk i n do f m a r k e tc i r c u m s t a n c e w h e nt h en e t w o r k - o r g a n i z a t i o ns u b s t i t u t e st h el a r g et r a d i t i o no n e ，t h e f l e x i b i l i t ya n de f f i c i e n c yw i l lb e c o m en e c e s s a r yf o ro r g a n i z a t i o n se x i s t e n tt oc o p ew i t hv a r i e d r i s k sa n do b s t a c l e a no r g a n i z a t i o nh a st o p r o v i d eak i n d o fa b i l i t y i n m a n a g i n g i n t e r - o r g a n i z a t i o n h o wt or e d u c ec o r r e s p o n dc o s ta n da l s ot oe l l s u l 陀v i r t u a le n t e r p r i s e s a g i l i t ya tt h es a m et i m eb e c o m e sap r o b l e m , s c h o l a r sp r o p o s e st h a tn 1 i s ti st h ek e y d u et o l a c ko fd i r e c tc o n t r o lt os o m ea c t i v i t i e s ，i ti sa ni m p o r t a n tp r o b l e mt ob u i l dm u t u a lt r u s t a m o n gm e m b e r sf o rv i r t u a le n t e r p r i s e t r u s ti st h eb a s eo fc o o p e r a t i o na n dt h ec o r eo fa n y b u s i n e s s o nt h eo t h e rh a n d ，t r u s tm e c h a n i s mi st h ef o o t s t o n eo fo p e r a t i n gv i r t u a le n t e r p r i s e s u c c e s s f u l l y s oi ti st h ed e m a n do fr e a l i t ya n da l s oa ni m p o r t a n tt a s kn o tt ob ea v o i d e db y t h e o r yr e s e a r c ht oc a r r yt h r o u g has y s t e mr e s e a r c ho nt r u s tm e c h a n i s mi nv i r t u a le n t e r p r i s e t h e o r e t i c a l l y u s i n gs o m er a t i o n a lf a c t o r so ft h e o r yr e s e a r c ha n dp r a c t i c ef o rr e f e r e n c e ，t h i s p a p e rm a k e ss o m es y s t e ma n dt h o r o u g hr e s e a r c ho nt r u s tm e c h a n i s mi nv i r t u a le n t e r p r i s e o p e r a t i n gp e r i o d d u r i n gt h ec o u r s eo fw r i t i n g t h ea u t h o rg i v e sp r i o r i t yt o t h es t a n d a r dr e s e a r c h 9o nt h e s a m et i m e ，c o m b i n i n gt h eq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s i nt h e s er e s e a r c h e s ，t h et h e o r y o ft h ee c o n o m i cs o c i o l o g ya n ds o m eo t h e rt h e o r i e sa n dt o o l ss u c ha sm a n a g e m e n t ， m a t h e m a t i c s ，s o m eq u a l i t a t i v ed e s c r i p t i o nm o d e l sa n ds o m eq u a n t i t a t i v ea n a l y s i sm o d e l sa r e u s e d t h i sp a p e rd i s c u s s e dt r a i to fv i r t u a le n t e r p f i s e st r u s tm e c h a n i s mi no p e r a t i n gp e 而o d ， a n a l y z e dt h em e a n i n go ft r u s ta n dt r u s tm e c h a n i s mo nt h eb a s eo ft h i s ，i t st r u s tb u i l d i n ga n d m a i n t a i n i n gm e c h a n i s ma l s od i s c u s s e d ；i tp r o p o s e sad e p i c t i n gm o d e lo fv i m m le n t e r p r i s e s t r u s ti no p e r a t i n gp e r i o db u i l d i n gp r o c e s s ，i t si n c l u d i n gv i r t u a le n t e r p r i s e sm e m b e rp a r t n e r t r u s t w o r t h ya p p r a i s i n g ，t r u s tg u a r a n t e em e c h a n i s ma n dt r u s tm a n a g e m e n ts t a n d a r d i z a t i o na s w e l la si n f o r m a t i o nu n d e rt h ec o n d i t i o no f v i n u a le n t e r p r i s e k e yw o r d s ：、r m u a le n t e r p r i s e ，t r u s tm e c h a n i s m ，t r u s t sa p p r a i s e ，i n s u r a n c em e c h a n i s m i i i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的 研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的 研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢 意。 。 i 学位论文作者签名：韶眵自莎 日期： 切7 务f ，习刁哥 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 tx 学位论文作者签名：1 锶仰 日 期：沙7 鸯j 司功饲 t ? 另外，如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名；否则视为同意。 学位论文作者签名： 签字日期： 导师签名： 签字日期： 东北大学硕士学位论文 第1 章引言 第1 章引言 1 1 研究背景与问题的提出 1 1 1 研究背景 当今社会，企业面临着一个复杂多变、不可预测、竞争激烈的外部市场环境，而由 于企业自身资源的局限性，有必要借助其他企业的优势资源来弥补。这样的竞争环境对 旧的组织形式提出了挑战【l “。虚拟企业就是为应对这样内外环境而脱颖而出的一种柔性 的能快速反应的网络化分布式动态联盟。通过跨越所谓“科斯企业边界”1 5 1 ，利用大量外 部资源抓住市场机遇，获得竞争优势，让其因使用自身并不曾拥有的资源而获益。拿东 软集团的虚拟制造来说，东软将制造环节外包给国内其他企业，自己只做最擅长的部分， 保证了产品质量的提升，这是使得东软医疗取得突破，抢占市场的一个重要原因。虚拟 企业的组建需要迅速捕捉和准确识别消费者需求等市场信息，并在此基础上快速集聚和 融合具有最佳经济效率的资源和核心竞争力的伙伴，通过形成动态的具有高度灵活性、 市场敏锐性、高度的反应速度和创新能力的价值网络，组成由共同目标驱动的精干高效 的整体作战团队或联盟，在实时的信息共享和互动中实现同步合作。然而，虚拟企业在 带来市场反应敏捷性和灵活性的同时，在运作期也面临着巨大的管理挑战，主要来自以 下几个方面【6 j ：其一如何在利益目标不同的情况下实现双赢的虚拟企业整体目标；其二 如何控制跨组织、跨地域的虚拟企业伙伴之间协调的复杂性与成本并保证其灵活性；其 三如何克服与防范市场机遇带来的机会主义倾向或行为而将这种风险控制在一定范围 之内：其四减少或消除合作方面风险：如市场风险；管理协作风险；投资风险；技术 与知识产权被侵占等风险。此外，在全球网络环境下的市场机制与相关法律还不完善的 情况下，虚拟企业的伙伴之间容易由于出现不规范的行为而产生脆弱性。因此，如何对 虚拟企业伙伴间的合作关系进行管理，使虚拟企业中的每一个伙伴都尽其所能，共同完 成既定目标任务，成为虚拟企业合作成功的关键。 1 1 2 问题的提出 目前，虚拟企业伙伴问的协调管理主要还是采用契约的方法，通过契约来规范伙伴 的行为及降低合作风险。但出于保持组织的灵活性，所签订的契约必须要留有一定的余 地，在具体实施过程中也有很大的弹性，同时这种方法还有一定的缺点：首先是行为与 契约的不对称，各伙伴都是独立社会组织，虽然为了同一目标任务而合作，但大多还会 1 东北大学硕士学位论文 第1 章引言 以利己导向制定契约，所以不易达成一致性，而且在执行过程还会产生“搭便车”的情 况；其次是由于信息不对称所隐含的败德行为风险，不利于组织的顺利运转；再次在运 行中由于各伙伴不同利益与目标，难免会有误解与冲突出现，契约虽然具有一定的积极 作用，但是不可能完全消除误解或冲突。由于人的认知能力的局限性，对他人的动机、 内在变化和外在变化都不能完全掌握，而信任能弥补人们认知和预见能力有限性的一种 方法，是解决信息不对称性的一种方法。可见，虚拟企业成功运作单靠契约难以做到， 而在当今经济全球化，市场竞争日趋激烈的环境下，要想适应市场的快速变化，伙伴间 必须建立信任机制。可以说，正是由于伙伴间普遍建立了信任机制，它们之间才能真正 实现信息、知识、技能的共享，才敢于在契约中留有弹性，尽管虚拟企业需要一定的契 约来保证虚拟企业运作期合作的顺利进行，但更强调伙伴间信任机制的建立和发展。 对于虚拟企业信任机制的研究中，一般认为组建期的信任机制主要通过过去合作中 的已有的良好关系的发展来构建，合作伙伴通过利用已有的关系资源，或通过关系投资 形成个体关系网，并通过关系网来获得资源、降低风险、构建信任机制【7 8 】，这只是一 种低层次的信任，但可以为运作期建立信任机制打下基础；在对虚拟企业运作期的组织 理论与实际运作管理的研究中，研究者一般隐含地假定虚拟企业合作伙伴不存在信任问 题或者说已有较高的信任水平唧，也有研究者通过合作过程中伙伴的信誉累积而建立信 任机制，但是却将新加入的伙伴信誉视为掣1 。这只是一种理想的假设，与实际相差很 大，如果运作期缺乏信任机制，合作就难以普遍化，因而难以发挥虚拟企业的优势。这 个时期信任机制的建立能够在很大程度上促进虚拟企业合作的顺利进行，保障各合作伙 伴获得合理利润，从而有助于发挥虚拟企业的灵活性以及强大的竞争优势，因此，虚拟 企业运作中的信任问题是一个值得研究的基础性课题；一般认虚拟企业的酝酿期与解体 期信任机制的重要性小，所以对研究很少。因此，这就产生了如何在虚拟企业这种特殊 的组织形式中构建运作期的信任机制、如何保障信任机制等问题。这些问题对虚拟企业 来说具有基础性和前沿性，值得深入研究。 1 2 研究的目的和意义 虚拟企业本身是各独立企业核心资源的整合，即从利用组织自有资源到通过合作实 现对组织外部资源的广泛利用，但其本身所蕴涵的合作关系的本质没有改变，交换活动 蕴涵的伦理特质依然存在】。虚拟企业具有快速结合又快速解体特性，但工作却要求他 们高效、默契地完成目标任务的特性，在影响合作的诸多因素中，信任扮演了关键的角 东北大学硕士学位论文 第1 章引言 色i l “，虚拟企业的这种跨边界实现资源利用和共享更依赖于伙伴间信任机制的建立及发 挥有效作用。 本文的目的是从理论的角度探讨面向虚拟企业组织形式的特殊性和虚拟企业信任 机制的独特性出发，研究虚拟企业运作期信任机制构建、维持与保障等问题。首先考察 虚拟企业运作期信任的结构、构建的途径、影响因素，然后建立一种科学的理论分析工 具来分析信任状况、信任差异，再采取有效措旌解决信任差异与伙伴管理问题，提升伙 伴的信任水平，构建虚拟企业运作期的信任机制，最后施以一定的保障方法维系与提升 信任机制。 由于虚拟企业信任机制是一个新兴的研究课题，国外对它的研究也不过才十来年， 因此研究的还不是很深入，还没有形成一些成型的理论。而在国内，由于我国网络信息 技术相对滞后、企业信息化进程缓慢等原因，虚拟企业的发展比较落后，有关此问题的 研究更少。就目前而言，现实的社会经济市场环境和虚拟的网络空间环境都是一种低度 信任环境，而虚拟企业运作期信任机制的建立能够伙伴在虚拟企业这种新型组织形态 下，面向未来不确定性时彼此之间能够建立一种承诺与信赖，规避伙伴之间的弱连接性 所产生的脆弱性，避免虚拟企业运作期中的管理僵化，控制虚拟企业的不稳定、不确定、 风险和预期等问题，进而在虚拟企业中形成稳定的伙伴关系，能使各伙伴进入更加稳定 的合作状态，更早地获得竞争优势。所以研究虚拟企业运作期信任机制具有重要的理论 意义，对虚拟企业的成功运作也具有一定的现实指导作用。 1 3 研究思路 由于虚拟企业信任理论还是一种很不成熟的理论，甚至一些基本概念都尚未取得公 认的界定，其理论远没有体系化。因此，在虚拟企业运作期信任机制方面的研究，本文 在现有研究的基础上，参考了有关网络组织的一般性理论，结合虚拟企业的特点，归纳 分析得出一些新的观点，构建虚拟企业运作期的信任机制，并通过算例提出有关建立虚 拟企业伙伴间信任机制的总体构思及具体措施。 本文采用理论与实际、定性分析与定量分析相结合的方法来开展本研究。 首先通过实际背景分析提出问题，然后通过查阅相关学者对虚拟企业伙伴间信任的 研究文献，提出了虚拟企业中信任的特点。并对虚拟企业中信任机制在理论上进行详细 的论证，研究出一套逻辑性很强的理论方法，然后附以算例验证。同时，在大量定性研 究的基础上，辅以定量分析。在分析虚拟企业伙伴间信任机制时，本文建立了一套系统 东北大学硕士学位论文第1 章引言 的评价方法，采用民主评价法，将目标规划、个性化分析与民主化评价相结合，确保了 评价结果的可靠性。 1 4 研究内容 本文研究内容：第一章是本文的研究背景、问题的提出及研究意义、具体研究内容、 结构安排以及研究方法；第二章中，回顾了信任理论的概念内涵，并进一步论述了虚拟 企业中信任的研究现状，提出了虚拟企业中信任的特点；第三章，介绍了虚拟企业与信 任的关系，深层次的挖掘影响虚拟企业运作期信任的根源，对具有研究意义的虚拟企业 信任流程为序进行研究，提出了虚拟企业运作期信任机制的构建模型。在第四章中，提 出虚拟企业运作期信任机制的保障进行了分析，从而促进虚拟企业信任机制的正确建立 与运用。最后结束语对本文的研究做出总结和展望。 4 东北大学硕士学位论文第2 章理论基础 第2 章理论基础 2 1 虚拟企业概念及生命周期 2 1 1 虚拟企业的概念 美国里海大学的亚阿卡研究所在2 1 世纪制造业发展战略报告【1 3 j 首次提到“虚 拟企业”( v i r t u a le n t e r p r i s e ) 理念，认为虚拟企业是针对市场机遇，能迅速实现资源的 有效集成而组建的动态联盟。这种动态联盟已经成为企业间组织形态发展方向，它能把 握市场机遇，及时满足客户需求，快速积聚所需资源，全力推进技术创新，有效减少交 易费用，降低经营风险。为了追求最大的适应性，虚拟企业中每个伙伴都贡献自己的最 擅长的能力，共享成本、技能和进入全球市场，是企业、供应商、消费者，甚至于竞争 对手之间建立的联盟关系，且虚拟企业没有明确的组织架构，层级制度也没有纵向一体 化，而是由各独立公司通过信息技术连接起来暂时性网络组织，共享技术，费用分摊以 及对方的市场，一旦原始任务达成，联盟即行解散【1 4 】此外，计算机网络和远程通信技 术的结合，许多企业为了迎合明确的市场机遇或预期的市场机遇，有可能将地理位置上 和组织上分散的能力结合在一个“虚拟企业”中，彼此紧密联系、相互影响和相互作用， 为共同的利益而奋斗，并在该过程中获得强有力的竞争优势【j s 】。 对虚拟企业的界定，目前观点较多，在理论上尚没有严格统一的定义，甚至在研究 企业组织间合作问题时，使用的概念除虚业企业外，还有“战略联盟”( 美、中) 、“战略 伙伴”( 美、欧) 、“战略提携”( 日本) 、“强强联合”( 中国) ，这些概念在内涵和外延上 有一些差别。本文认为虚拟企业的定义可以概括为“为了把握快速变化的市场机遇，以 核心资源互补为基础有限个独立企业之间通过以现代信息技术连接在一起紧密合作的 动态联盟”。“市场机遇”与“以核心资源互补为基础”指出虚拟企业的存在基础。正是 因为外部有了机遇、企业内部拥有有限的核，t l , 资源，才有组建虚拟企业的必要，才会有 借助外部资源的可能。而组建虚拟企业的目的就是以企业自身的核心资源为基础对外部 资源进行组合，以迅速的抓住市场机遇。“有限的”主要是指出虚拟企业不仅是市场协 调的结果，而且还是较少的企业之间建立伙伴关系的结果。同时有些学者认为虚拟企业 的本质特征就是“外包的增加”和“更少的合作伙伴”两种趋势结合的结果，同时有限 的数量也是紧密合作的基础。“紧密合作”指出虚拟企业伙伴之间的合作程度。与传统 意义企业之问合作的不同就在于合作的深度和广度的不同。更进一步说就是虚拟企业伙 东北大学硕士学位论文 第2 章理论基础 伴虽然没有采用一体化 o ，i = 1 ，2 ，p 。目前目标规划方 法一直采用这种模型5 4 1 。对应的目标规划排序准则模型为 m j n a ( - r s i ) , 1 c s ( 3 3 ) 也就是说，与理想结局的距离近的被评价对象将排在前面。 3 4 2 个性化考核 一般情况下，目标规划评价函数的权系数访是不因评价对象的改变而改变，没有体 现被评价对象的个性化。本文在确定评价函数中权系数上考虑了虚拟企业各伙伴个性特 征，以便应用到个性化的考核。为此，对应参评者- 的业绩的个性化考核模式对应模型 r r 一 哑碱( 孑，i ) 2 j 喜w 觚x ：飞) 2 j u b l o w ，= 】 ( 3 ，4 ) w ，u ) 0 ，i = 1 , 2 ，p 对模型( 3 4 ) ，我们有结论：若优化问题( 3 4 ) 存在严格大于0 的最优解研( ) ， 使得一，j ) = 吨 一，j ) ) ，则被考核对象- 是有效的。 模型( 3 4 ) 的个性化特征分析主要体现在对组织j 的考核系数是按照最有利于组织 的角度确定的。其求解过程如下：当目标函数中有等于0 的变量系数时，系数等于0 的变量之和为1 ，其它均为0 ；否则，按照公式( 3 5 ) 计算。 2 2 东北大学硕士学位论文 第3 章虚拟企业运作期信任机制的构建 m ) 2 南，扛协护 a ：三一 ! 鲁( x 卜x ，) 2 ( 3 5 ) 记秽( j ) 为优化问题( 3 4 ) 的最优解，是p 维向量。则站在被评价对象j 的角度对 j 1 个被评价者的评价成绩分别为 ( 玉i ) = 1 ；| ；w 2 ( 胁：) 2 f - l 加，一 ( 3 6 ) 可如下规定个性化考核结果：通过式( 3 6 ) 计算结果的升序排列，根据8 0 2 0 法则， 如果被考核对象处于前1 0 ，则认定被考核对象j 为信任个性表现优秀；若处于前2 0 ，则认定其为信任个性表现合格；其它为信任个性表现不合格或无个性表现。 3 4 3 民主评价 由于通过上述过程可以获得虚拟企业的各个伙伴从其自己的角度对其他伙伴信任 状况的评价，因此在前面的信任个性化考核中，我们实际上已经通过式( 3 6 ) 得到了各 伙伴对于其他伙伴的评价意见。因此，汇集大家的意见即可完成评价意见的民主化，对 被评价对象t 的民主化的评价成绩为 砉七。( i ，j ) = 骞j 孝w ：2 ( x 工：一x ， r = - ，2 ，一 ( 3 7 ) 排序的标准是升序排列，即按照模型( 3 3 ) 取值小者为好。 3 4 4 伙伴典型信任模式的提炼 对于具体伙伴，而言，虽然其价值取向的实现是一个动态过程，或者说，上述个性 化评价结果只是一个阶段的结果，但由于这个结果反映了对伙伴_ ，相对有利的方面，能 够为其后续发展模式的调整提供一定的借鉴。 人们常常关心在某类系统群体中，有几种主要的发展模式供其它系统借鉴；特定的 系统属于哪种发展模式以及该系统在这种模式下所处的地位如何。我们采用聚类分析的 方法解决这些问题。 由于葺，j 2 ，毛属于p 维向量空间的元素，可以采用最小距离的原则进行聚类，聚 类过程具体如下： ( 1 ) 确定p 维向量空间的距离p ( i ，歹) 和p 维向量空间中集合间的距离； 2 3 东北大学硕士学位论文 第3 章虚拟企业运作期信任机制的构建 ( 2 ) 计算_ 1 个元素i ，五，毛中两两元素间的距离p 打= p ( 毛，j ，) ，i l z ，一，一，得到 n 阶矩阵d = p 目) ； ( 3 ) 从每个元素各为一类开始，按照距离最小者相聚一类的原则，不断聚类，最 后可将全部元素聚成一类。 虽然聚类分析的基础是伙伴的信任个性模式，但得到的典型模式常常不是某个研究 对象的个性，只是存在若干个性模式靠近典型模式，是伙伴群体模式的集聚点。由此可 以找到每个模式中伙伴学习的榜样。 上述模型已经被赵希男教授用理论方法进行了证明【5 7 】。 从而得到虚拟企业伙伴信任状况的民主评价情况( 按升序排列) 。这种模式考虑到 了影响合作的信任的相关因素，并考虑了被评价者以前的信任状况，把虚拟企业合作伙 伴的自评与互评相结合，能反映伙伴的信任状况的真实水平，以及各合作伙伴之间的差 别，可以直观地比较任意两个伙伴的信任状况，因而它既是科学的又是客观的，同时也 合理地反映“民”意。虽然在虚拟企业的运作期，大多数伙伴都已经相互了解，能够进 行相互评价，但是由于虚拟企业具有灵活的进出机制以及地缘差异等原因，新进入的伙 伴可能对其他伙伴不了解，或者其他伙伴不了解新进入的伙伴，这时可以借助第三方企 业协会、商业协会、行业协会的帮助，了解新进入的伙伴的多方面信息，例如以往的合 作记录、相关数据记载等，进而进行信任状况的评价，也可请相关的权威专家予以评价。 3 4 5 算例 选取十家企业组成的虚拟企业的样本，按照影响虚拟企业运作期信任机制建立甚至 产生信任危机的五项指标：机会主义倾向、目标差异、沟通不畅程度、文化差异、承诺 频繁程度( 而，屯，而，_ ，而) 进行评价，对本文提出的模型进行验证。借鉴前面的分析，首先 将这5 个极小型指标转换成极大型指标，获得理想结局，得到虚拟企业合作伙伴的信任状 况的排序，并对结果进行总结与处理，再分析产生差距的原因，或者信任危机发生的原 因，采取有效措施进行治理，构建信任机制。构建虚拟企业伙伴问信任机制。伙伴之间 对以上五项指标按照如下标准进行打分，如表3 3 所示： 表3 3 虚拟企业合作伙伴信任状况指标打分标准 t a b 3 3v ep a r t n e r st r u s ts t a t u si n d i c a t o r sr a t i n gs t a n d a r d s 指标差异状况大较大 由 较小小 分值 9 7531 注：2 、4 、6 、8 是居于以上相邻指标中间的情况。 2 4 东北大学硕士学位论文第3 章虚拟企业运作期信任机制的构建 表3 4 虚拟企业备伙伴五项指标得分均值 t a b 3 4v ep a r t n e r sm e a ns c o r e di nf i v ei n d i c a t o r s 指标j 企业j ( 五)( x d( 而)( x o( x b l5 3976 2 8 6s59 334628 469347 57576 3 615236 797864 842389 92847 5 1 07l586 由于上述模型追求指标的最大化，而以上指标属于极小型指标，所以对表3 4 进行 数值转换处理：1 0 一x ，【，) ，后经过式( 3 2 ) 一( 3 7 ) 的处理后，站在各合作伙伴的角 度对所有合作伙伴的评价值如表3 5 所示。 表3 5 虚拟企业合作伙伴个性化考核自评与互评民主评价结果 t a b 3 5r e s u l t so f i n d i v i d u a l i t ye v a l u a t i o na n dd e m o c r a t i c a l l ye v a l u a t i o no f v ep a r t n e r s 企业j l234567891 0 d j ，l o 1 9 40 4 30 2 6 30 6 2 10 3 2 6o 3 1 20 4 8 2o 1 8 70 5 3 40 1 4 8 d j ，2 0 3 6 70 3 1 3o 1 4 9o 3 0 lo 3 1 9o 1 4 90 3 6 40 4 0 80 3 9 60 4 l d j ，3 o 8 3 30 5o0 3 3 30 6 6 70 1 6 7 0 6 6 7l0 8 3 3l d j ，4 0 7 7 70 6 6 40 4 40 1 2 50 5 5 7o 0 30 6 6 6o 1 8 3o 2 5 o 3 6 d j ，5 o 5l0 8 3 30 6 6 70o 50 ，1 6 7lo 3 3 30 5 d j ，6 0 5 5 90 6 1 2o 3 1 2o 3 2 10 5 1 800 6 5 9o 2 0 lo 1 5 60 4 3 2 d j ，7 0 4 2 80 8 5 l0 7 0 80 5 6 80 0 50 4 2 50 1 5 4o 8 5 10 2 8 90 4 2 9 d j ，8 0 4 2 30 4 7 80 3 0 20 5 2 9o 3 9 10 2 6 20 5 2 6 0 0 9 0 4 7 3o 1 7 8 d j ，9 0 3 9 30 6 5 6o 2 1 60 4 60 5 5 5 0 0 5 20 7 3 70 2 9 20 1 0 7o 5 5 l d j ，1 0 o 2 50 6 2 50 3 7 5l0 50 50 7 50 1 2 50 8 7 5o 啪 0 4 7 3o 6 1 3o 3 60 4 9 20 3 8 8o 2 40 5 1 70 4 3 4 0 4 2 5 0 4 0 l 排序 71 0283l9654 从表3 5 可以看出依照个性化评价的虚拟企业合作伙伴信任的排序情况，企业6 在 各伙伴的综合排名中与理想结局距离为0 2 4 ，信任差异最小，最不易产生信任危机，能 够促进信任机制的建立，排名第一，而企业2 与理想结局距离为o 6 1 3 排名最后，信任 差异最大，对于信任机制的建立具有反作用，而最易产生信任危机。我们还可以得到站 在合作伙伴的角度对整个虚拟企业合作伙伴信任状况的排序，如表3 6 所示。 2 5 东北大学硕士学位论文 第3 章虚拟企业运作期信任机制的构建 表3 6 个性化目标考核的排名结果 t a b 3 6r e s u l t so f i n d i v i d u a l 时e v a l u a t i o nr a n k i n g 越 l234567s9】o l8636565861 0 2l3647971 098 33 44 8989 6 3j 46229l3638 3 5555i o 64 1 5 15 6l o7731 0】01 0l46 7 2l95 4 54 9 1 02 879j23l3257 9981 0722272 9 1 04l o8l87 8 474 从3 4 的评价方法及算例可以得到以下结论： ( 1 ) 评价模式的客观性 该考核模式的指标体系决定了所考虑的内涵是群体所共同关注的；理想结局是依据 群体归纳出来的；约束条件代表了合作伙伴所追求的信任机制价值方向；保证各个伙伴 取得最佳信任评价成绩。因此，这种民主评价方法所显示的排序结果的确体现了公平公 正科学，大家公认信任状况良好的伙伴6 排在了前面，公认较差的伙伴2 、7 排在了后面。 ( 2 ) 个性化考核彰显了合作伙伴的信任个性 从规避虚拟企业运营风险、增大自身竞争优势角度出发，各伙伴均会推崇利己的考 核模式，排序结果也不同。尽管如此，由于对各指标追求方向的一致性要求，使得他们 在突出自己信任个性的情况下，常会发现更具信任个性的伙伴，如伙伴1 站在其自身的 角度也存在伙伴8 排在其前面，即在伙伴1 自己推崇模式下，伙伴8 也是其值得进一步 学习与合作的对象，通过伙伴自我学习与相互学习促进虚拟企业伙伴间信任机制建立。 ( 3 ) 个性化考核与民主评价相结合使合作伙伴获得满意的评审结果 基于民主评价的个性化考核，对各个合作伙伴的信任状况进步分析，主要从考虑 到有可能某个个体的意见成为决定性意见。因此，该情况下，对于某个伙伴来说，最不 利的结果就是在对其评价的所有成绩中成绩最差或排名最靠后。 利用个性化考核与民主评价结合的方法对伙伴信任状况进行考核，由于考核的出发 点是风险规避、增大自身竞争优势的模式，故所有伙伴都会获得自己相对满意的结果。 在以民主化方法进行个性化考核中，在自己推崇的考核模式下，本例中有5 个伙伴排在 2 6 东北大学硕士学位论文 第3 章虚拟企业运作期信任机制的构建 第一位，信任个性表现优秀，对虚拟企业信任机制的建立具有促进作用；4 个伙伴排在 第二位，他们的信任个性表现是合格的；只有一个伙伴排在第四位，信任个性相对缺乏。 须说明的是个性化考核本身就是相对的结果，也可能存在各伙伴信任状况都很好或者都 不好，本文所说信任个性表现优秀、合格和缺乏是相对考核虚拟企业整体及所采取的考 核模式而言，如果改变考核虚拟企业伙伴的总体或所采取的考核模式，则结果将随之改 变。考核对象在最有利于自己的模式下的排名不一定优于在其它模式下的排名。如果某 个伙伴信任个性合格或缺乏，表明即便站在该伙伴的角度进行总体评价，信任状况也存 在优于自己的伙伴，只是胜于自己伙伴的数量的不同，例如伙伴1 、2 、4 、7 、9 ，所以 使各个合作伙伴都能获得相对满意的评审结果。 ( 4 ) 聚类分析使伙伴了解各自隶属模式中大家学习的对象 用3 4 4 所述的聚类分析方法对表3 4 各伙伴各信任指标进行典型模式分析，利用 s p s s l l 5 软件求得结果如图3 3 所示。 57l28l o3649 i 1 _ j 一j 图3 3 虚拟企业伙伴信任状况的聚类分析 f i g 3 3t r u s ts t a t u sc l u s t e ra n a l y s i so f v e sp a r t n e r s 根据图3 3 模式分析的结果，选取聚为三类的情况，并参照表3 5 民主评价结果对 各类中的伙伴进行排序，如表3 7 所示。 表3 7 虚拟企业伙伴聚类分析结果 t a b 3 7r e s u l to f c l u s t e ra n a l y s i so f v e sp a r t n e r s 类别各类模式与企业排序 a 5 ，1 ，7 ，2 b1 0 8 c 6 ，3 ，9 ，4 由表3 7 可见，1 0 家样本虚拟企业伙伴的信任个性模式大体分为a 、b 、c 三类， 在a 类中伙伴5 表现突出，在b 类中伙伴1 0 表现突出，在c 类中伙伴6 等表现突出。 对于各类而言，a 类中，伙伴l 、2 与整体的跨度较大，相对信任状况较差；b 类中4 、 2 7 东北大学硕士学位论文第3 章虚拟企业运作期信任机制的构建 9 与整体的跨度较大，相对信任状况也较差；对于虚拟企业整体而言，c 类与整体跨度 较大，较易产生信任危机。如果各伙伴在未来一段时间还大体保持这种发展模式，那么 伙伴5 、1 0 、6 将是各自所隶属模式中大家学习的对象。 3 5 信任差异及处理 如果在评价后发现虚拟企业合作伙伴之间存在信任差异或信任危机，那么就应该及 时的对其进行有效的处理，找出真正的原因，例如经过预测后，信任值高的企业应该继 续培养并且发挥模范示范作用，中等的伙伴应该积极努力学习高的伙伴，增强自身的信 任值，差的伙伴应找出差距，通过自身努力及其他伙伴的帮助，为了虚拟企业的成功运 作而努力作好本职工作。此时虚拟企业的盟主( 一般为虚拟企业的发起者) 应充分发挥 组织协调作用，帮助伙伴改善信任关系。但是经过各方面努力后的结果如何，需要再次 进行信任状况的评价，如果再次发现问题，就要再次采取措施，经过定期动态的信任评 价，采取有效措施治理信任差异与危机，并予以保障，构建虚拟企业的信任机制。 3 5 1 虚拟企业运作期伙伴信任状况的差异分析 上述评价结果可以提示虚拟企业合作伙伴应该采取哪些信任状况的改进工作；可以 使各伙伴了解与其优势互补、合作共赢的伙伴。通过上述具体处理过程可以了解信任状 况表现优异的合作伙伴，如伙伴6 ，也可以了解到信任状况低下的伙伴，如伙伴2 、7 。 结合虚拟企业的实际情况进行深层次的信任差异分析，了解差异原因所在，以便采取相 关措旌，构建高度信任机制。 伙伴6 在民主考核中排在第一位，原因可能是它真正的按照虚拟企业组建时的约定 贡献自己的核心能力，较好的与其他伙伴进行信息的沟通而没有发生冲突，或者其在市 场中商誉一直很好，也很在意维护自身的商誉，以便今后的合作，由此使其在信任状况 的评审中突出的表现出了优秀的信任个性。而伙伴5 、6 、1 0 在是各自所属类别中表现 最突出的，彰显了每个类别的信任特征，相对各自群体中其他伙伴具有高度的信任值， 其他伙伴在合作中可以给予高度信任，并努力学习他们的优势所在，改进自身的不足之 处，建立稳定的信任关系。伙伴5 、6 、1 0 对虚拟企业信任机制的建立具有积极的促进 作用，他们是需要维持的对象，也是其他伙伴学习的楷模。 对于排在后面的伙伴，原因可能在于评价模式，也可能在于合作过程中利益分配不 公平、沟通不畅、文化差异而引起的矛盾，致使与其他伙伴存在潜性冲突或者已经发生 了较小的冲突，或者因为虚拟企业的目标与伙伴本身的目标不一致以及本身的机会主义 2 8 东北大学硕士学位论文 第3 章虚拟企业运作期信任机制的构建 倾向而导致信任状况相对于伙伴6 表现的低下。需要培养和改进他们的信任理念及对于 合作成功的意义，引导他们与其他伙伴共建信任机制；如果不加治理，就会成为信任机 制构建过程中的毒瘤。要鼓励他们为了虚拟企业的整体利益的提升，以至于自身利益增 大而改进不足之处，也要激励他们努力学习其他伙伴信任个性优秀的部分，进行优势互 补，以确保虚拟企业的成功运行与自身的良好发展，同时其他伙伴也要提高警惕，防止 机会主义行为发生。 对于排在后面的或者是末位的信任个性相对缺乏的伙伴( 如伙伴2 ) 来说，出现这 样结果的原因可能在于考核模式，也可能在于伙伴自身参与目的或伙伴间文化的差异或 沟通不畅，甚至是它本身的机会主义行为，与其他伙伴产生了较大的冲突，从而导致了 在信任状况评审结果中与其他伙伴的巨大差异。这对于虚拟企业信任机制的建立是一个 巨大的阻碍，也影响了合作的继续发展，甚至会影响到合作的成功。按照末尾淘汰的原 则，他们是必须摒弃的，但是如果对于虚拟企业运作期是必不可少的，那么在合作中就 需要采取措施帮助他们增强信任水平，同时引导他们进行信任状况的自我改进。 3 5 2 虚拟企业运作期伙伴信任差异的处理 分析出各个合作伙伴的信任状况后，再考虑各个伙伴对虚拟企业的贡献的大小，按 照信任度以及贡献度的高低，将各个伙伴划分到图3 4 所示的两维矩阵中，分别采取不 同的措施，构建与保障虚拟企业的信任机制。 高 贡 献 度 低 低 信任度高 图3 4 虚拟企业信任机制改进的两维约束矩阵 f i g 3 4t w o - d i m e n s i o n a lc o n s t r a i n tm a t r i xt oi m p r o v ev e st r u s t - m e c h a n i s m 深入调查处于不同区域的伙伴贡献大小与信任高低等方面的根本原因，采用不同的 措施进行管理，以提高虚拟企业的信任水平。例如处于双低的最差区域，就要考虑按照 末尾淘汰制的规则将其抛弃掉，排除不利于信任机制建立的因素；如果在其他方面对于 2 9 东北大学硕士学位论文第3 章虚拟企业运作期信任机制的构建 虚拟企业运作期有不可替代的作用而不能抛弃，那么盟主就要强制其努力学习其他先进