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东北大学硕士学位论文 摘要 组织内知识共享风险评估及控制策略研究 摘要 知识经济时代，经济发展更加依赖于知识的生产、扩散和应用，知识已经成 为组织获得持续竞争优势的源泉。随着知识的不断累积，海量的知识必须得到有 效的管理，于是，知识管理应运而生。知识共享是知识管理的核心内容之一，在 知识管理中占有重要地位，其原因在于：知识作为一种特殊的经济资源，只有通 过组织内的共享实践，变为组织共有的资源时，才能充分实现其经济价值。然而， 组织内外环境日益复杂、知识具有的独特属性、知识共享的非契约性和共享知识 的心理动机等因素使得组织内知识共享过程可能受到由此引起的各种不确定因素 的影响，从而妨害知识共享、知识管理的有效性，最终危及组织安全，造成组织 内知识共享风险。本论文对组织内知识共享风险的评估与控制策略问题进行了相 应的理论与方法研究，主要工作概括如下： ( 1 ) 介绍了知识共享的有关概念、对知识共享的研究现状进行了文献综述，并 提出了本文所要研究的问题。 ( 2 ) 通过对国内外有关知识共享的相关研究的分析，找出了使组织产生知识共 享风险的四个主要因素，即组织结构风险因素、组织文化风险因素、人员风险因 素和技术风险因素。在此基础上，通过采用问卷调查和统计分析的方法，建立了 一套组织内知识共享风险评估的指标体系。 ( 3 ) 给出了三种组织内知识共享风险的评估方法，即简单加权评估方法、基于 语言算子的综合评估方法及模糊多指标评估方法。然后，针对本文建立的风险指 标体系给出了相应的算例，进一步对这些方法进行说明。最后，对这三种风险评 估方法的特点进行了对比分析。 ( 4 ) 给出了组织内知识共享风险的控制策略。 ( 5 ) 论文以北京某咨询公司为例，对其组织内知识共享风险进行了评估并给出 了相应的风险控制策略。 关键谰知识管理知识共享风险评估方法控制策略 。 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t r e s e a r c ho nr i s ke v a l u a t i o na n dc o n t r o l s t r a t e g i e so f k n o w l e d g es h a r i n gi na no r g a n i z a t i o n a b s t r a c t i nt h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y , e c o n o m i cd e v e l o p m e n td e p e n d sm o r eo nt h e p r o d u c t i o n ，d i f f u s i o na n da p p l i c a t i o no fk n o w l e d g e k n o w l e d g eh a sa l r e a d yb e c o m et h e s o u r c eo fa no r g a n i z a t i o nt oc o n t i n u o u s l yo b t a i nc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s i ti sn e c e s s a r y f o ra no r g a n i z a t i o nt ol e a r nm o r ek n o w l e d g e w i t ht h ec o n s t a n ta c c u m u l a t i o n ，t h e mi s s om u c hk n o w l e d g et h a ti tm u s tg e te f f e c t i v em a n a g e d ，a n dt h e n ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n ta r i s e s k n o w l e d g es h a r i n gi so n eo ft h ek e yc o n t e n t so fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t t h er e a s o nw h yk n o w l e d g es h a r i n gi ss oi m p o r t a n ti st h a tk n o w l e d g e ，a sa k i n do fs p e c i a le c o n o m i cr e s o u r c e ，c a l lf u l l yr e a l i z ei t se c o n o m i cw o r t ho n l ya f t e ri ti s o w n e dt ot h eo r g a n i z a t i o nb yt h ew a yo fb e i n gs h a r e d s o m eu n c e r t a i nf a c t o r ss u c ha s t h ec o m p l i c a t e de n v k o u m e n tt h a ta i lo r g a n i z a t i o ni si n u n i q u ea t t r i b u t e so fk n o w l e d g e a n dn o n - c o n t r a c t u a la t t r i b u t ea n dm o t i v ef a c t o r si nk n o w l e d g es h a r i n g 耐a yi m p a i rt h e v a l i d i t yo fk n o w l e d g es h a r i n ga n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n de v e nd oh a r mt ot h e s a f e t yo ft h eo r g a n i z a t i o n ，w h i c hi st h er i s ko fk n o w l e d g es h a r i n gi na l lo r g a n i z a t i o n t h i sp a p e rs t u d i e st h ee v a l u a t i o na n dc o n t r o ls t r a t e g i e so fk n o w l e d g es h a r i n gr i s ki na n o r g a n i z a t i o no nn o to n l yt h e o r yb u tm e t h o d s t h em a i nw o r ki ss u m m a r i z e da sf o l l o w s ： ( 1 ) t h er e l e v a n tc o n c e p t s o fk n o w l e d g e s h a r i n ga r ei n t r o d u c e d t h er e c e n t r e s e a r c ho nk n o w l e d g es h a r i n gi sb r i e f l yr e v i e w e d a n dt h em a i nr e s e a r c hp r o b l e m si n t h i sp a p e ra r ei n v o l v e d ( 2 ) f o u rf a c t o r sa r ef o u n do u t , w h i c hl e a dt ot h er i s ko fk n o w l e d g es h a r i n gi na i l o r g a n i z a t i o n t h e yi n c l u d es t r u c t u r er i s k ，c u l t u r er i s k ，p e r s o n n e lr i s ka n dt e c h n o l o g y r i s k a ni n d e xs y s t e mi ss e t u pt o e v a l u a t et h er i s kb yv i r t u eo fq u e s t i o n n a i r e i n v e s t i g a t i o na n ds t a t i s t i c a la n a l y s i s ( 3 ) t h r e em e t h o d sa r ep r o v i d e dt oe v a l u a t et h er i s k ，n a m e l y , s i m p l ew e i g h t h i 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t e v a l u a t i o nm e t h o d ，c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o db a s e do nl a n g u a g eo p e r a t o r sa n d m u l t i i n d e x e sf u z z ye v a l u a t i o nm e t h o d t h e n ，t h ec o r r e s p o n d i n ge x a m p l e sa r eg i v e n b a s e do nt h ei n d e xs y s t e m ，a n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so f t h e s et h r e em e t h o d sa r ec o m p a r e d ( 4 ) s o m es t r a t e g i e sa r eg i v e nt o c o n t r o lt h er i s ko fk n o w l e d g es h a r i n gi na n o r g a n i z a t i o n ( 5 ) o n ea d v i s o r yc o m p a n yi nb e i j m gi st a k e na sa ne x a m p l e i t sr i s ko f k n o w l e d g e s h a r i n gi se v a l u a t e da n ds o m ea d v i c eo nc o n t r o ls t r a t e g yi sg i v e n k e yw o r d sk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g es h a r i n g ，r i s k ，e v a l u a t i o nm e t h o d ， c o n t r o ls t r a t e g y 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取 得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或 撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：冲可s 西 日 期：p 、甲、 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学 位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 、r f 学位论文作者签名：净吣分l a 日期： o 丁? 、f 另外，如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名；否则视为 同意。 学位论文作者签名： 签字日期： 导师签名： 签字日期： 东北大学硕士学位论文 第一章引言 1 1 研究背景 1 1 1 知识经济的来临 第一章引言 人类社会自上世纪下半叶以来，发生了急剧的变革。发达国家的经济发展比 以往任何时候都更加依赖于知识的生产、扩散和应用。据估计，1 9 9 7 年经济合作 发展组织( o e c d ) 主要成员国国内生产总值的5 0 以上是以知识为基础的。在这 样的背景下，人们提出了知识经济这一概念，2 1 世纪将是知识经济的世纪。 1 9 8 3 年，美国加州大学教授保罗罗默发表了一篇有权威的论文。在这篇论文 中，他提出了“新经济增长理论”。这种理论认为，必须承认知识能够提高经济效 益，在计算经济增长时，必须把知识直接放在生产体系中考虑，也就是说必须把 知识列入生产函数。“新经济增长理论”的提出，标志着知识经济理论雏形的初步 形成。 1 9 9 4 年，c 温斯洛和w 布拉马合著的未来工作：在知识经济中把知识投入 生产出版，这一论著确切地使用了“知识经济”的概念，而且对这一新概念做 了比较全面的阐述，揭示了知识的经济属性，从而基本形成了知识经济理论。 1 9 9 6 年，o e c d 在一份题为以知识为基础的经济的报告中，给知识经济 下了如下定义：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。 相对于传统的农业经济、工业经济而言，它是一种以高科技产业为第一支柱产业、 以智力资源为首要依托的知识密集型的新经济形态。这里所说的知识，是指人类 创造的所有知识，其中，科学技术、管理和行为科学的知识是最重要的部分。不 过，在o e c d 的报告中，提到的知识经济的英文词语是“k n o w l e d g eb a s e d e c o n o m y ”。 1 9 9 7 年2 月，美国总统克林顿采用了联合国研究机构提出的知识经济 ( k n o w l e d g ee c o n o m y ) 的说法。克林顿在一次公开演讲中说，新经济就是知识经 济，美国需要的经济战略，是迈向2 1 世纪的知识经济。 1 9 9 8 年，世界银行和联合国也分别采用了“知识经济”这个名词。 人类逐渐进入到了一个有别于农业经济和工业经济的知识经济时代。知识经 济作为一种新的经济形态，与以往的经济形态最大的区别在于：知识经济的繁荣 不是直接取决于资源、资本等硬件技术的数量，而是依赖知识和有效信息的积累 东北大学硕士学位论文 第一章引言 和运用。 知识经济与传统的农业经济和工业经济相比具有自身的特点 1 】j 如表1 1 所示。 表1 1 知识经济与农业经济、工业经济的区别 比较方面农业经济工业经济 知识经济 劳动资料铁器机器 芯片、光盘、计算机 主力军农民工人 科学技术人员、经营管理者 研究对象物质世界、自然界物质世界、自然界信息、知识、人类自身 对原材料进行加工生产 产品主体自然物质型产品知识密集型产品 的产品 自然资源、矿藏的冶炼、 基础条件耕地、劳动力不断创新的知识 加工、制造 主要是服务业，也涉及其它 活动领域自然界制造业 各个领域 日工时8 小时、周工时 劳动工时 以日出日落为界计算 弹性工时 3 5 4 0 小时 产业界限明显，具有产业界限明显，具有互 渗透能力渗透力强 互不干扰性不干扰性 研究、开发、信息、销售、 管理重点 生产生产 职工教育与培训等 1 1 。2 知识管理研究的兴起 知识经济的兴起，带来了企业的全面变革，使知识日益成为成功经营的关键 性内生因素。知识经济环境中，知识无疑是组织获得持续竞争优势的源泉 2 1 ，随着 知识的不断累积，海量的知识必须得到有效的管理，于是，知识管理应运而生。 知识管理起步于1 9 7 5 年的美国，当时被应用于公共事业的管理；经过2 0 多年的 成长、发展，1 9 9 8 年开始逐渐成熟起来p j 。 同任何一种新的企业管理思想和管理实践的兴起一样，知识管理的兴起是各 种因素相互作用的结果。导致知识管理产生的最直接因素主要有以下四种力量1 4 j ： ( 1 ) 从信息向知识的转变。信息技术早已广泛应用到了企业中，随着经济的发 展，新的财富越来越源于知识，而非一般化的信息，无形的知识资产正在成为企 业所要管理的主要内容。由于企业管理的中心从信息向知识的转变并不是一种完 全有序的过程，因此就决定了人们必须要以一种全新的眼光来看待当今的世界。 2 东北大学硕士学位论文 第一章引言 从信息向知识的转变，要求企业必须创立一种机制，来保证人们的时间能够被用 到真正的价值创造和增值活动之中。更为重要的是，这种机制能够保证企业在跟 踪未来的发展趋势、制定自身的发展战略并进行具体实践的过程中，不断地创造 出与转变相适应的、可行的商业机会。 ( 2 ) 从等级机构向网络机构的转变。传统的等级制度和机构是与工业时代的生 产组织形式相适应的，僵化而呆扳，没有足够的柔性来指挥充满智力和知识的企 业，难以适应企业对知识进行管理的需要。由于高效的现代决策需要一种少受约 束、更具流动性和灵活性的企业组织形式，因此，现代的富于进取性的企业都在 纷纷建立具有多层网络、相互依存的单元和双向通信功能的战略经营系统，以取 代传统的战略业务单位。 ( 3 ) 从被动培训向主动学习的转变。在所有类型的企业组织中，教育已经开始 占据越来越重要的地位，教育方式正在从以教室和课堂为中心的被动形式转变为 以学习者为中心的主动式形式。与此同时，教育的这种转变要求人们必须要认识 到学习尤其是实时学习的价值，要认识到学习不是花费而是投资行为，要认识到 一个人所创造和应用的知识比他已经积累的知识更为重要。 ( 4 ) 从地区，国内向跨国的转变。企业再也不能单纯依靠地区性资源和本土市场 来维持其利润的增长，而是越来越需要通过全球化来保证利润的最大化。任何一 个企业乃至国家的发展战略的制定，都必须立足于并充分考虑国际背景或跨国环 境方面的因素。由于信息技术的加速发展大大扩展了企业的经营范围，使得企业 要想在竞争中取胜，都必须依靠与其他企业之间的联盟，必须保持与企业合伙人、 供应商以及其他社会关系之间保持良好的整体关系。因此，淡化不同企业文化之 间的差异，建立形式多样的企业组织联盟，发挥各自的优势成为全球化时代中企 业生存与发展的重要诀窍。 这些重要因素呼唤着全新的管理思想与管理方法，它们是知识管理兴起的推 动力量。只有充分理解这些重要力量，才能较好地把握知识管理在企业管理创新 中的重要地位，才能更充分地利用知识经济所提供的各种创新机会。 1 9 9 8 年4 月发表在美国福布斯杂志上的文章迎接知识经济 首次提出了“知识管理”的概念。文章指出，知识管理不同于信息管理，它通过 知识共享，运用集体的智慧提高组织的应变能力和创新能力。知识管理的实施在 于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监培养企业创新能力和集体创 造力。 知识管理的思想是一种全新的管理思想，它既继承了人本管理思想的精髓， 又结合了知识经济这一新的经济形态予以创新。知识管理本身有其不同以往管理 3 东北大学硕士学位论文 第一章引言 思想的独特之处。理解知识管理可从以下几个方面把握： ( 1 ) 知识管理不同于信息管理。一般来说，信息管理主要侧重于信息的收集、 检索、分类、存贮等，对信息管理者的创新能力，并没有提出特殊的要求。而知 识管理则不然，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、 信息与过程联系起来，以进行创新为最终目的，为组织赢取竞争优势。 ( 2 ) 知识管理要求把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。实施有效 的知识管理，仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训是不够的，还要求组织领导 层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。存在于组织员工头脑中的知 识，只有转化为组织的知识时，才能体现其经济价值，这就需要知识的共享。共 享的知识与员工的智力活动的有效结合，产生了创新，最终为组织赢得竞争优势。 ( 3 ) 知识管理要求对知识和人才的高度重视。知识管理的对象是知识，知识分 为显性知识和隐性知识。对显性知识的管理，可以通过计算机的网络化和软件系 统实现。对隐性知识的管理，就需要对知识和人才给予高度重视，不仅要重视员 工自身潜能的发挥，还要重视组织领导层及组织内外专家学者的智慧作用，使人 才智力得到高效发挥。 知识管理作为一种新的管理理念，有其特定的功能和目标。其目标在于：通 过公开知识使企业员工都可以利用与企业目标相关的知识；确保知识在某一地点 是可以获得的；确保知识在需要时是可以获得的；推动包括r & d 和组织学习等内 容在内的新知识的有效开发；支持企业从外部获取新知识，并提高其消化吸收新 知识的水平和能力；确保新知识能够在企业内部及时而快速地扩散：确保企业员 工都能够知道知识尤其是新知识在哪里。知识管理的功能在于：制定一个面向全 企业的生产、开发获取、应用和扩散知识的知识战略，以保证企业能够有效地生 产、开发、获取和应用知识；在企业组织内部各有关部门和力量的帮助下，具体 实施知识战略；提高对知识的研究开发和使用，改进企业的经营过程，提高企业 的经营绩效；测试和评估各种与知识有关的企业管理活动 4 】。 总之，知识管理作为一种全新的经营管理模式，是市场经济发展到一个崭新 的高度的产物，是信息化时代的必然产物，它使企业有了持续发展的可能性，具 有强大的生命力和广阔的发展前景。随着知识经济的发展，知识管理也将遍及整 个经济领域。 1 1 3 知识共享在知识管理中的重要性 知识共享是知识管理的核心内容之一，是知识管理的重要手段之一，是知识 管理的主要目标之一，因此，知识共享在知识管理中占有重要地位。“两个人交 4 东北大学硕士学位论文第一章引言 换一个苹果，结果还是一个苹果；两个人交换一种思想，结果却变成两种思想。” 爱尔兰剧作家肖伯纳早在半个多世纪前就用朴素而深刻的描述向我们揭示了知识 共享的价值所在。 在知识管理备受关注的今天，人们日益认识到知识共享对于个人和组织的重 要性。q u i n n ，a n d e r s o n 和f i n k e l s t e i n 认为，对个人而言，知识若经过共享，双方 所获得的信息和经验都会呈线性成长，若再继续与他人共享知识，并将问题回馈、 引申，则将会得到指数成长的信息和经验；对组织而言，这种指数成长的策略自 然成为一种核心能力 5 1 。l a u r e n c ep r u s a k 指出：惟一能给组织带来竞争优势的就是 知道如何利用知识和快速获取新知识【6 1 ，毫无疑问，知识共享是提供这种竞争优势 的最好来源。在“知识就是力量”的战斗口号应用在信息行业时，o j a l a 提出了“知 识共享才是力量”的观点【钉。比尔盖茨在其所著的未来时速一书中，就特别强 调了知识共享的重要性：“公司的高层经理们应坚信知识共享的重要性，否则即使 再努力掌握知识也会失败。”知识作为一种特殊的经济资源，只有变为组织共有的 资源时，才能充分实现其经济价值。 对于组织来说，实施知识共享可以为其带来众多利益 8 】：首先，实现工作的高 效率，避免“再重造车轮”现象的出现，最大程度的利用组织的资源；其次，建 立良好的学习交流气氛，为知识的创新奠定基础；再次，保持对外界环境变化的 灵敏度，加强团队合作：最后，保证信息的流畅运行，实现组织的透明管理。 有关调查表明，并非所有的知识管理都会取得预期的成功。其原因多种多样， 其中最普遍的还是缺乏知识共享。知识共享作为知识管理的一个核心，对知识管 理的效果起着决定性的作用。 1 2 问题的提出 由于知识共享的重要性，其已成为知识管理研究的热点之一。然而，根据知 识管理评论2 0 0 1 年1 1 月份的调查，在知识管理面临的1 0 大挑战中，知识共享 位居第- - 1 9 。可见，在知识共享问题上存在“说”与“做”的矛盾，知识共享的有 效实施还存在许多障碍，还有许多知识共享的相关问题需要进一步的研究。已有 学者对知识管理风险问题进行着研究，知识共享作为知识管理的核心，也必然也 存在着风险。组织内外环境日益复杂、知识具有的独特属性、知识共享的非契约 性和共享知识的心理动机等因素使得组织内知识共享过程可能受到由此引起的各 种不确定因素的影响，从而妨害知识共享、知识管理的有效性，最终危及组织安 全，这就是知识共享的风险。目前，对知识共享风险问题的研究还比较少，鉴于 知识共享的重要作用和风险的客观存在，有必要对此问题进行更深入、详细的研 5 东北大学硕士学位论文 第一章引言 究。 组织是指按一定目标、原则、程序和分工组合起来的人群、团体，包括企业、 政府部门、学校、医院、军队等所有的社会实体单位。各种管理理论都与组织理 论有关，因为管理是在“组织”的背景下进行的，组织是管理学家的研究对象， 是使管理工作过程和管理学原理具有普遍使用价值的领域。 知识共享可以是组织内的知识共享，也可以是组织间的知识共享。知识在组 织内部的传播、交流并非自发产生的，组织需要创造条件促进知识在组织内的共 享，组织内的知识共享过程可能会受到组织结构、组织文化、组织人员和知识共 享技术等因素的影响，使得知识共享低效或失效，从而形成组织内知识共享风险。 本文即对组织内的知识共享风险问题进行研究。组织与组织之间进行协作、共同 完成一个项目、组建虚拟团队等情况下，需要进行组织间的知识共享，这个过程 同样存在多种不确定因素导致的多种风险，对组织间知识共享风险的研究是另一 项研究工作。 从风险角度对组织内知识共享问题进行研究，是知识共享问题研究的视角之 一。目前的研究主要集中在风险的识别、分析和控制等定性方面，而从定量角度 对知识共享风险的评估方面进行研究的还不多见。因此，本文的主题具有一定的 理论意义与实际意义，有必要从理论上和实践上进行详细的研究。 1 3 研究目标与研究内容 本文的研究目标是：旨在给出研究组织内知识共享风险问题的总体思路。首 先要找到给组织内知识共享带来风险的主要因素，在此基础上建立一套风险评估 指标体系，并给出几种风险评估的方法，进而给出相应的知识共享风险控制策略。 从而，有助于组织识别其组织内知识共享风险，并对这些风险做出评估，进而采 取相应的控制策略来降低组织知识共享的风险。 本文的研究内容主要包括如下部分： ( 1 ) 介绍了知识共享的有关概念、对知识共享的研究现状进行了文献综述，并 提出了本文所要研究的问题。 f 2 ) 通过对国内外有关知识共享的相关研究的分析，找出使组织产生知识共享 风险的主要因素，即组织结构风险因素、组织文化风险因素、人员风险因素和技 术风险因素。在此基础上，列出每个因素中包含的若干个可能与知识共享有关的 要素，初步建立起一套组织内知识共享风险评估指标。然后将其设计为调查问卷， 在某个组织内迸行调查，要求被试者对每个指标的重要程度进行打分。之后，对 数据进行统计分析，根据分析结果建立完整的组织内知识共享风险评估的指标。 6 东北大学硕士学位论文 第一章引言 ( 3 ) 在分析了风险因素、建立了评估指标的基础上，分别给出了三种组织内知 识共享风险的评估方法，通过算例对其使用做进一步的说明。然后，对各种方法 的特点进行了对比分析。 ( 4 ) 针对不同的风险因素及其包含的具体内容，较详细地阐述了与之对应的风 险控制策略。 ( 5 ) 文以北京某咨询公司为例，对其组织内知识共享风险进行了评估并给出了 相应的风险控制簧略。 1 4 研究方法与研究思路 本文用到的研究方法主要有： ( 1 ) 问卷调查法。由于初步设立的风险指标基于对国内外有关知识共享研究的 分析，需要对其有效性进行验证，因此将其设计为一份问卷，进行调查研究。 ( 2 ) 统计分析法。采用s p s s l 2 o 统计软件对回收的有效问卷进行信度分析和 因子分析。 ( 3 ) 模糊数学法。文中介绍了一种模糊多指标风险评估方法，在本方法中用到 了模糊数学法。 ( 4 ) 案例分析法。基于本文所给出的组织内知识共享风险评估指标，对某咨询 公司进行了应用实例研究。 本文的研究思路如图1 + 1 所示。 1 5 论文结构 本论文的结构由8 章组成，具体说明如下： 第一章，引言。在这一章中，阐述了知识共享风险研究产生的背景，提出了 本文研究的问题，即在知识经济时代环境下和知识管理研究的兴起中，对知识共 享问题的研究日益受到人们的重视。从风险的角度研究知识共享，对知识共享的 成功率和效率的提高具有重要的意义。本章还对研究的目标、内容、方法和思路 及论文的结构进行了介绍。 第二章，知识共享文献综述。本章分别从知识共享的含义、知识共享的策略、 知识共享的实现模式和知识共享的风险等方面进行了文献综述，以了解知识共享 当前的主要研究情况。 第三章，知识共享相关概念与认识。在知识共享问题的研究中，存在一些需 要了解并且容易混淆的基本概念，本章对这些概念进行了介绍与比较。 7 东北大学硕士学位论文 第一章引言 图1 1 本论文的研究思路 f i g 1 1 r e s e a r c hi d e ao ft h i sd i s s e r t a t i o n 第四章，组织内知识共享风险因素分析。通过对国内外有关知识共享的相关 研究的分析，找出使组织产生知识共享风险的主要因素，即组织结构风险因素、 组织文化风险因素、人员风险因素和技术风险因素。在此基础上，通过采用问卷 调查和统计分析的方法，建立了套组织内知识共享风险评估的指标体系。 8 季 东北大学硕士学位论文 第一章引言 第五章，组织内知识共享风险的评估。风险评估有多种方法，在这一章中， 基于第四章中得到的指标体系，给出了三种组织内知识共享风险的评估方法，分 别是简单加权评估方法、基于语言算子的综合评估方法和模糊多指标评估方法， 并对每种方法分别给出算例，进行进一步的说明。 第六章，组织内知识共享风险的控制策略。在这一章中，分别就组织内知识 共享的组织结构风险、组织文化风险、人员风险和技术风险给出了相应的风险控 制策略，具体地说，是针对每个因素中包含的风险评估的指标给出的风险控制策 略。 第七章，案例分析。本章将北京智识企业管理咨询有限公司作为案例分析对 象，首先介绍了公司背景和公司内的知识共享现状，然后采用第四章得到的风险 评估指标体系，选用基于语言算子的综合评估方法，对其组织内知识共享风险进 行了评估，最后给出了风险控制策略建议。 第八章，结论与展望。这一章总结了本文的主要研究成果及结论，并指出了 本文研究的局限性和需要进一步开展的研究工作。 9 东北大学硕士学位论文 第二章知识共享文献综述 第二章知识共享文献综述 知识共享作为一个概念，在人们的思想中由来己久。即使是在信息技术蓬勃 发展之前，知识共享也从来没有停止过，人们以各种各样的形式与他人进行着知 识的交流，譬如通过学术会议、研讨会、图书、电话等方式。信息技术和网络技 术的出现，大大增加了信息量，为人们能够接触到更多的信息、知识提供了物质 条件。知识管理这一新的管理理论的出现，使得知识共享的内涵和外延扩大到了 更广泛的层面。自从出现知识管理，知识共享就受到了专家、学者、组织领导的 重视，已经成为知识管理研究中的热点之一。关于知识共享的文献有很多，本文 主要从知识共享的含义、策略、实现模式和风险等方面分别进行综述。 2 1 关于知识共享的含义 对于知识共享的定义，至今没有一个能得到普遍认同的说法。不同的组织、 不同的人群，从自身的角度出发对知识共享的范围、方式、层次都有不同的理解。 徐勇，王福军在他们所著的知识管理一书中，将知识共享总结为知识所 有者与他人共享自己的知识，是知识从个体拥有向群体拥有的转变过程【lo 】。魏江， 王艳在企业内部知识共享模式研究一文中从知识存放地点的转变和共享对象 转变这两个角度来理解知识共享，指出知识共享的内涵是指员工个人的知识( 包 括显性知识和隐性知识) 通过各种交流方式( 如：电话、口头交谈和网络等) 为 组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织的知识财富的过程嘲。他们给出的知 识共享的定义都强调了知识共享是知识转移的过程。 d a v i d a 和g a r v i n 认为知识共享是指某一技术团队向另一团队学习的过程 1 1 1 ， 这一定义强调了知识接收者吸收知识的主动性，认为知识共享是知识接收团队积 极主动从知识提供团队那里获取知识的过程。 p r e s c o t t c 和e n s i g n 认为知识共享是指不同的知识拥有者之间进行交易的过程 1 1 2 】。m c l l l r em 、w i s k o 和f a r a is 等人认为互惠是人们愿意共享知识的三个主要原 因之- - 1 1 3 】。他们都指出了知识共享具有经济属性的特征。 日本著名知识学教授野中郁次郎提出的著名的知识螺旋模型中提出，实现知 识共享首先需要将隐性知识转化为显性知识【2 】。这个观点认为知识类型的转化是实 现不同知识主体之间知识共享的基础。 1 0 东北大学硕士学位论文 第二章知识共享文献综述 无论对知识共享如何定义，这个概念都包含了三个要素：知识共享对象、知 识共享主体和知识共享手段。知识共享对象指的是知识的内容，p o l a n y i 在隐性 维度一书中，首次提出了隐性知识的概念 1 4 】，现在人们已经接受了这种将知识 分为显性知识和隐性知识的分类方法，学者更多是对隐性知识的共享问题的研究。 知识共享主体有个人、团队和组织，文献【1 5 】和 1 6 的作者分别对知识共享的主体 问题进行了研究。知识共享手段有知识网络、会议和团队学习等，文献【1 7 和 1 8 】 的作者对知识共享的手段问题进行了研究。 上述三个要素构成了知识共享的三个维度，得到了如图2 1 所示的知识共享三 维模型 1 9 1 。 图2 1 知识共享的三维模型 f i g 2 1 t r i a ld i m e n s i o nm o d e lo fk n o w l e d g es h a r i n g 该图清晰表达了知识共享的内涵：组织中员工个人的知识( 这时的可能是信 息、经验、想法、甚至只是灵感或思想火花) 通过各种共享手段( 如知识网络、 会议或团队学习等) 使个人知识为集体所共享，在共享的同时，经过员工的讨论、 分析、修正，原始知识得到进一步的扩大和创新( 图中的知识螺旋不断扩大) ，知 识的质量和数量不断提高，最终成为组织的知识财富。 2 2 关于知识共享的策略 知识共享的策略有两种理解，第一种理解是组织层次的知识共享策略，即组 织通过制定一定的规章制度或激励措施等来促进员工的知识共享；第二种理解是 个体层次的知识共享策略，即员工个人知识共享时采取的策略。 东北大学硕士学位论文 第二章知识共享文献综述 组织内知识共享并不总是自发产生的，组织为了促进知识共享，会采用不同 的策略来促进组织中知识共享的广度和深度。一些专家学者对组织层次的知识共 享策略问题进行了研究。 杨文慧在她的硕士学位论文中将知识共享策略分成显性化策略和隐性化策 略。显性化策略的核心是建立组织内部知识库，着重考虑的是将组织员工的个人 组织的隐性知识显性化成为显性知识，以及个人组织的显性知识通过一定的技术 手段有机地存入知识库形成组织知识。知识共享的隐性策略主要是针对组织内隐 性知识共享采取的措施。由于隐性知识的共享难度较大，需要组织内的组织和个 人都具备较强的学习能力。针对这种情况采取的隐性策略就是加强个人学习、加 强组织学习、建立学习型组织【2 0 l 。 朱湘虹，陈坤华和余杰就大学知识共享的心里障碍及消除策略进行了研究【2 1 】。 他们认为心理因素对大学知识共享有促进作用的同时也有阻碍作用。垄断心理、 竞争心理、自我封闭心理和偏见等心理都会阻碍知识共享，组织应培育共享的价 值观和合作精神，建立相容的学术氛围，消除偏见，建立相互信任的校园文化。 贾生华，疏礼兵和邬爱其等人在知识型员工的知识共享悖论及其克服一 文建立了知识型员工知识共享策略模型，此模型显示：可以从激励引导机制、技 术保障机制、共享文化建设、组织结构重构四个方面来保证知识共享，从而使得 个人技能提升、组织价值增值，最终带来企业绩效的提高田】。 很多的专家学者都在研究怎样更好地促进组织内的知识共享，尤其是隐性知 识的共享，并给出了自己的见解，实际上，这些都属于知识共享策略研究的范畴， 只是没有以策略的称呼而己。李长玲在她的隐性知识共享的障碍及其对策分析 一文中，给出了促进隐性知识共享的措施，指出需要建立有利用隐性知识共享的 人力资源管理机制、组织机构和企业文化等【2 引。此类文章还有很多，这里不再一 一赘述。 知识共享活动的知识提供者和知识接受者对知识共享的广度和程度存在差 异，尤其是知识提供者，往往从自身利益出发，会考虑给他人提供哪方面的知识、 提供知识的程度( 一般技能、经验还是核心技能等) 、怎样提供知识等问题。目前， 关于个体层次的知识共享策略的研究还比较少。 陈娟，王文平在文献【2 4 】中，对知识型企业生命体智能单元间知识共享策略进 行了研究。他们基于知识型企业生命体模型，引入信任度概念，构建了知识型企 业生命体智能单元间知识共享的完全信息静态博弈模型。对知识不平衡状况下的 智能单元知识共享策略进行了研究。并得出智能单元自身拥有的知识量越多越不 愿意共享、其他智能单元共享收益越大或风险越小智能单元越不愿共享等结论。 1 2 东北大学硕士学位论文 第二章知识共享文献综述 个体层次的知识共享策略是组织层次的知识共享策略的基础。组织只有在充 分理解员工个体的知识共享策略时，才有可能制定出适合的宏观层次上的知识共 享策略，以引导或矫正员工的行为，朝有利于组织的方向发展。 2 3 关于知识共享的实现模式 魏江，王艳在文献 8 中，对企业内部的知识共享实现模式进行了研究。文章 认为知识共享以知识源和知识接收者为维度，可以将知识共享分为三个模式：个 体一个体模式、组织一个体模式和组织一组织模式。企业在实际运行中，并非只 能实旌一种知识共享模式，可根据自己的情况在不同的部门实施不同的知识共享 模式，并根据自己的价值增值的主要环节设置共享重点。 陈娟，王文平认为知识型企业的知识共享按共享范围可分为知识型员工间、 智能单元间和知识型企业间的知识共享。其中，知识型员工间的知识共享是知识 型企业生命体内部的知识共享研究的核心。所谓的智能单元指的是由知识型员工 和专家组成的单元体1 2 4 1 。 可以看出，文献 8 】的作者将知识源和知识接收者分为个体和组织两个层次； 文献 2 4 1 的作者将知识源和知识接收者分为三个层次，但只考虑到每个相同层次间 的知识共享，没有考虑不同层次间的知识共享。这两篇文章只是考虑了知识主体 之间的知识共享，并没有就知识的分类方面的知识共享模式进行研究。 在文献 2 5 中，n a n a k a i 基于知识的分类，提出了知识转化的s e c i 模型，如图 2 2 所示。 隐性知识 显性知识 隐性知识显性知识 社会化外化 ( s o c i a l i z a t i o n )( e x t e r n a l i z a t i o n ) 内化综合化 ( i n t e r n a l i z a t i o n )( c o m b i n a t i o n ) 图2 2 知识转化的s e c i 模型 f 蝽2 2 s e c im o d e lo f k n o w l e d g et r a n s f o r m i n g 组织的知识创新是一个持续的、动态的过程，上述的四种知识转化模式是相 互连续的、螺旋上升的，在这个逐渐扩大的过程中，组织不断的创造出新的知识， 显性知识不断积累，知识库的储量也不断增加。 1 3 东北大学硕士学位论文 第二章知识共享文献综述 基于此模型，根据知识共享主体的不同，又可以将每种知识转化模式分别扩 展为四种知识共享模式，分别如图2 3 一图2 6 所示【1 9 】： 个体隐性知识 团队、组织隐性知识 个体隐性知识团队、组织隐性知识 学徒模式权威模式 感觉模式 伙伴模式 图2 3 社会化转化模式示意图 f i g 2 3 t r a n s f o r m i n go f s o c i a l i z a t i o nm o d e l 个体隐性知识 团队、组织隐性知识 个体显性知识团队、组织显性知识 总结模式专家模式 惯例模式文件模式 图2 4 外化转化模式示意图 f i g 2 4t r a n s f o r m i n go fe x t e r n a l i z a t i o nm o d e l 个体显性知识 团队、组织显性知识 个体隐性知识团队、组织隐性知识 体会模式愿景模式 同化模式自发模式 图2 5 内化转化模式示意图 f i g 2 5t r a n s f o r m i n go fi n t e r n a l i z a t i o nm o d e l 个体显性知识 团队、组织显性知识 个体显性知识团队、组织显性知识 辅导模式教授模式 培训模式咨询模式 图2 6 综合化转化模式示意图 f i g 2 6t r a n s f o r m i n go f c o m b i n a t i o nm o d e l 图2 3 一图2 6 完整地表达了知识共享主体( 包含两个元素：个体、团队或组 织) 和知识种类( 包含两个元素：显性知识、隐性知识) 两个维度构成的十六种 知识共享模式。每种共享模式的命名就直接体现了其特点。 黄蕾在文献 2 6 】中基于企业知识管理的两大模式编码化管理模式和人物 1 4 东北大学硕士学位论文 第二章知识共享丈献综述 化管理模式提出了知识共享的两个模式：编码化共享模式和人物化共享模式。 作者指出，前者要利用一些复杂的知识共享技术，它只能带来部分的、不准确的、 模糊的信息：而后者更具有针对性，更具有个体特性，但后者在共享程度上不及 前者。 2 4 关于知识共享的风险 知识管理作为一种刚刚发展起来的管理方法，必然受到组织内外部的许多不 确定因素的影响，存在着知识管理风险。目前，一些学者对知识管理的风险问题 进行了研究。 张智松从定性的角度提出了知识管理的风险形式，即：技术创新风险、泄密 风险、人才风险、信息风险、时滞风险等，并提出了相关的防范措施【2 ”。 胡晓翔，达庆利和徐泽水在知识管理的风险分析、评估与控制一文中首 先对知识管理的风险进行了分析，将风险分为与组织目标关联的风