食品安全突发事件媒体沟通.ppt

,食品安全突发事件媒体沟通,在媒体高度发达的今天，特别是新媒体的迅速崛起，我们已经生活在一个高度媒介化的透明社会，一个舆论监督越来越受到重视的社会，一个公众的知情权和参与意识空前提高的社会。,各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力。,要适应时代发展要求，努力提高与媒体打交道的能力，切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体，充分发挥媒体凝聚力量、推动工作的积极作用。,各级党员领导干部要努力提高六种能力，其中之一是“努力提高与媒体打交道的能力”。,网络时代，企业的任何危机事件，都有可能被无限放大，从而引发企业危机的蝴蝶效应和连锁反应，轻则影响企业自身的品牌和发展，重则危及整个行业、区域经济乃至国家形象。,一、食品安全领域违法违规案件、事件频发，种类多、影响大,1.“毒馒头”事件,一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大,2.“塑化剂”事件,一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大,3.可口可乐美之源中毒喝死人事件,一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大,4.XX“注水肉”事件,一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大,5.“毒豆芽”事件,一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大,6.“注胶虾”事件,一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大,7.“明胶”事件,一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大,8.其他食品安全案件,一、食品安全领域热点事件频发，种类多、影响大,二、当前网上舆论形势,经过这些年的努力,我们在网络建设和管理方面积累了成功经验,初步形成了一套有效的管理体制,管理水平不断提高。同时,互联网突出的特点是技术更新快、发展普及快、信息扩散快,新型网络传播手段不断涌现,网上舆论引导难度加大,网上有害信息传播尚未得到有效遏制。,二、当前网上舆论形势,1、网上舆论生成明显提速,舆论规模和影响越来越大。,二、当前网上舆论形势,二、当前网上舆论形势,“小悦悦案”,二、当前网上舆论形势,网民总数已达5.13亿,2、网上热点“下沉”、“西移”的态势日益明显,基层党委政府和中西部地区舆论引导任务越来越重。,二、当前网上舆论形势,基层党委政府日益站到了应对网上热点的第一线,越来越多的网上热点源头发生在县市乡镇,涉及的多数都是干群关系、与群众切身利益密切相关的具体事,事件本身处理难度大,加之基层干部舆论应对经验不足,往往导致舆论引导工作被动。,二、当前网上舆论形势,中西部地区网络热点事件发生比例持续上升,网上热点分布正在由东向西扩展。有关环境污染、征地补偿、拆迁安置等热点话题日益突出,二、当前网上舆论形势,3、网上热点炒作现象尚未得到有效遏制,网络舆论生态复杂程度加剧。,二、当前网上舆论形势,一是传播谣言和虚假信息使网络炒作危害进一步加大。,二、当前网上舆论形势,“艾滋女”事件,二、当前网上舆论形势,“某领导包养众多情妇为其滥权”事件,二是网上关联炒作容易引发社会不满情绪。,二、当前网上舆论形势,台湾大选,三是“热点复制”、“标签化解读”导致网上非理性情绪蔓延扩散。,二、当前网上舆论形势,“郭美美”“卢美美”“高美美”,四是网上网下频繁互动使热点应对处置面临更加复杂局面。,二、当前网上舆论形势,五是网络媒体和传统媒体交互炒作使网络热点持续发酵升级。,二、当前网上舆论形势,六是微博客发展迅猛，网络舆论生态失衡。,二、当前网上舆论形势,二、当前网上舆论形势,微博问政微博辟谣,三、网络热点的形成和传播规律,1、事件本身具有较大的新闻性，容易形成网上舆论热点。,三、网络热点的形成和传播规律,2、民族主义激发“爱国行动”，形成网上舆论热点。,上海反日游行韩国运动员举标语,三、网络热点的形成和传播规律,3、涉官、涉腐、涉富案件引起“网民共愤”，容易形成网上舆论热点。,杭州飙车事件,三、网络热点的形成和传播规律,云南“躲猫猫”事件,三、网络热点的形成和传播规律,4、有关与百姓切身利益密切相关的经济、民生话题易形成舆论热点。,三、网络热点的形成和传播规律,5、小人物的悲惨命运引发社会公平大讨论，容易形成网上舆论热点。,三、网络热点的形成和传播规律,邓玉娇案,清洁女工拾巨额金饰品事件,三、网络热点的形成和传播规律,6、涉及广泛的社会公共安全事件容易形成网上舆论热点。,三、网络热点的形成和传播规律,三、网络热点的形成和传播规律,三、网络热点的形成和传播规律,一是很多网络热点事件是由普通案件演变成规模较大的网络公共事件。,三、网络热点的形成和传播规律,二是涉官、涉腐、涉富案件呈增多趋势。,三、网络热点的形成和传播规律,江苏省常州溧阳市卫生局局长谢志强成了网络上“最热局长”,三是“联合放大”：网络媒体与传统媒体互动。,三、网络热点的形成和传播规律,媒体报道-网上转载-网民议论，事件升级-媒体再报道-网上再热议-事件处置,四是网民“跟贴放大”，网上网下互动趋势明显。,三、网络热点的形成和传播规律,五是“权威放大”：学者与知识分子充当“意见领袖”。,三、网络热点的形成和传播规律,六是“被动放大”：信息披露“失语”，政府行为失当。,三、网络热点的形成和传播规律,瓮安事件,非线性，俗称“蝴蝶效应”,四、食品安全突发事件媒体沟通,四、食品安全突发事件媒体沟通,（一）首先要正确认识媒体,1、媒体是信息社会的重要支撑，媒体影响越来越大，媒体越来越发达，这是现代信息社会的重要特征。2、媒体格局和媒体环境发生了深刻变化。媒体的商业化、低俗化倾向开始显现。3、媒体功能出现多样化特点，娱乐功能、舆论监督功能越来越强化。4、要认识记者的工作特性，并作好充分的准备。,（二）正确面对媒体，树立正确沟通理念,1、坚决摒弃封堵思想：,在媒体高度发达的信息社会，面对突发事件和重大灾情，只有信息公开透明，才能掌握主动权和话语权，才能有效引导舆论，压缩负面信息的传播空间。,四、食品安全突发事件媒体沟通,2、要遵循第一时间原则：当事方要成为事件的第一定义者，及时发布权威信息。,第一句话叫做：简要、简单、简短第二句话叫做：快讲事实，慎讲原因第三句话叫做：采访零拒绝,四、食品安全突发事件媒体沟通,3、要恪守真实坦诚原则：必须也只能讲真话，千万不能撒谎，且注意实据。,学会道歉、降低期待、不说大话。,四、食品安全突发事件媒体沟通,4、要提高“说”的水平：,一是注意说的态度二是讲究说的艺术三是控制说的时间四是打造说的形象五是增加说的智慧,四、食品安全突发事件媒体沟通,（三）完善有效的应对管理机制,1、建立预警应急机制，制定应急预案。,“早发现、早介入、早决策、早平息”,四、食品安全突发事件媒体沟通,2、迅速妥善处置事件疏导舆论。,四、食品安全突发事件媒体沟通,3、组建应急新闻宣传小组。,在突发事件应急指挥机构中立即组建应急新闻宣传小组，任命负责人和新闻发言人。同时，迅速拟定突发事件中的媒体沟通方案。根据最新情况，准备有关危机的新闻稿及背景材料，及时回答公众关心的问题。,四、食品安全突发事件媒体沟通,4、建立新闻发言人制度。,四、食品安全突发事件媒体沟通,5、主动引导舆论，掌握舆论主动权。,四、食品安全突发事件媒体沟通,一是要坚持鲜明的立场。,四、食品安全突发事件媒体沟通,二是要坚持以事实与法规为依据析事明理。,邓玉娇案许霆案,四、食品安全突发事件媒体沟通,三是要发挥专家学者和意见领补袖的正面引导作用。,四、食品安全突发事件媒体沟通,6、切实加强舆论管理。,四、食品安全突发事件媒体沟通,7、建立协调沟通机制，加强协调沟通。,四、食品安全突发事件媒体沟通,（四）讲究应对的策略,1、成功新闻发布会的三要素。,调研舆情、确定口径、包装信息。,四、食品安全突发事件媒体沟通,调研舆情媒体想知道什么？会前就掌握如下内容:,A.哪些媒体将派记者参加?B.这些媒体的读者,听众是谁?C.他们在相关问题上做过怎样的报道?D.派来的这个记者曾做过哪些报道?E.搜索下媒体最近讨论比较多的话题有哪些?F.是否会与新闻发布会的内容联系起来?,四、食品安全突发事件媒体沟通,确定口径你想让媒体知道什么？确定口径需要考虑的问题。,.新闻发布会的主题以及想要传递的核心信息是什么？.目前已掌握的相关信息有哪些？还缺少哪些？.决策领导对新闻发布内容的意见，尤其是对敏感问题的意见如何？.还有哪些漏掉的问题没有确定口径？,四、食品安全突发事件媒体沟通,包装信息什么样的信息会成为媒体上的新闻？,选择记者的角度：选择新鲜的角度，吸引人的直接引语，使用通俗的语言，直观的图表，必要的背景介绍。如果不具备足够的新闻敏感，就在形式上突破。比如：新闻发布会现场张贴宣传画、准备图片、图表、样品等，给记者留下深刻直观的印象；在会场使用电脑、投影仪等，向记者演示、解释难懂的专业问题。,四、食品安全突发事件媒体沟通,2、主持人的发布词。,宣布发布会开始介绍发布人的简历说明发布会的主题和大致背景(背景也可由发布人讲),不超过三分钟,请发布人发布信息邀请记者提问并说明提问要求在问答过程中做出提示(如还有两个提问的机会)宣布提问环节结束精练的结束语(也可以不讲)宣布发布会结束,四、食品安全突发事件媒体沟通,3、新闻发言人的发布稿。,注：发布稿最好不超过1500字，如果以中等速度一分钟读200