赢在执行之金牌店长执行课程.ppt

,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,金牌店长执行课程,观念,Concept,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,古希腊有个哲学家“苏格拉底”,古希腊最崇高的职业哲学家,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,有一位年轻人来找苏格拉底学习哲学苏格拉底带他来到河边突然用力把他推到河里,起初年轻人以为苏格拉底是开玩笑的,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,结果苏格拉底也跳到水里并且用力把年轻人往水里按,年轻人慌了,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,求生的本能把苏格拉底推开了爬上河岸,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,年轻人气愤的问苏格拉底为什么那么做,我只想告诉你做任何事情都必须要有绝处求生那么大的决心才会成功,Justdoit,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,王,企业是每位员工的王国,王国强盛才有富足安乐的个人,怎样才会强盛呢,？,？,？,？,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,王,老板,店长,伙伴,沟通,经营管理的方向和高度,经营管理的集体执行者,现场工作的操作者,魅力沟通承上启下,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,角色扮演,做什么像什么,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,金牌店长条件是什么,？,？,？,？,？,？,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,Condition1,肯说爱说会说,魅力沟通承上启下,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,魅力沟通,魅力沟通承上启下要具有幽默感,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,Condition2,强烈的责任心和决心,良好的EQ、IQ阳光心态,助人为乐的胸襟,强烈的数据观念和业绩观念,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,只会要求员工的店长是一位不合格的店长,店长不仅仅是教会员工的本职工作更要带领和激发员工的斗志和积极性才是一位合格的职业店长,助人为乐的胸襟,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,Condition3,能力是反复训练的结果,反复训练赢在执行,建立学习型组织的技术服务观念,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,店长要100%了解和执行美发是技术服务行业操作技术：洗、剪、烫、染、造型知识技术：毛发科学、产品科学、辅助完美技术操作服务技术：接待技术、沟通技术服务心态：用心为顾客做服务用辛勤的劳动满足顾客的需求，劳动最光荣服务环境：服务氛围、环境卫生,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,岗位职责,OccupationDuty,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,不是反应工作问题而是解决工作问题,最可恶的是制造问题,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,美发行业是“人为人”服务的行业一切生产力都是来自于全体“伙伴”发廊业绩要高、客量要多根本问题就在于“全体员工”核心问题也是“全体员工”核心竞争力就是“全体员工”所以店长必须是有能力解决“全体员工”的问题和困难,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,解决员工问题的根本方法就是“魅力沟通”魅力沟通的技巧有“一对一的沟通”和“一对多的沟通”,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,一对一的沟通是解决员工私密问题沟通技巧：起：制造沟通的良好氛围，让员工没有压力承：引发员工说话的欲望，让员工倾吐心里的话做一位好的听众转：认同员工述说的事情，让员工不再抵触再说明公司的立场和原则合：在公司的原则下，找出解决事情的方法,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,尊重和接纳是沟通的前提积极的聆听是沟通的基础双向的交流是沟通的要素,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,店长的自我沟通,在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折，这时自我心情的调适或自我不断的激励，就是所谓的自我沟通,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,不管是对上司、属下、同仁、客户都需要更好的沟通技巧这就是所谓的人际沟通,人际沟通,X紧闭心门,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,不恰当的沟通口气,否定式、命令式或上对下的说话方式,例如：你错了，你错了，话不能这么说或是唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦你怎么那么笨，跟你讲你都不听,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,不恰当的沟通口气（威胁式的口吻）,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,沟通时必须注意到对方的感受,每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和而不喜欢被否定、被轻视，即使双方意见不同但必须做到异中求同、圆融沟通有话照说，但口气要委婉许多,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,和员工沟通的技巧,1.看着对方说话,2.经常面带笑容,3.用心聆听对方说话,4.说话时要有变化,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,一对多的沟通是激励员工士气带动员工士气最重要的是以身作则开会激励的原则：主题明确、目标清晰、方法简单、分工细致任务到人、监督方法、奖惩机制、时间明确,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,解决“员工心里积怨、疏通员工抱怨”减少员工不正常流失是店长的重要课题员工流失越少、员工士气越好、业绩越好核心生产力就是“稳定的员工”,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,了解每位员工,和每一位员工恳谈：姓名、个性特征、心里的想法、年龄、职务、手机号、身份证影本、家庭住址、家庭座机父母姓名，全部造册一人一份用档案夹归档保存,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,做名册的目的：,完全了解员工的家庭状况更好掌握员工对员工的父母负责任，让员工的父母了解子女的工作情况建立员工的学习档案资料，对员工的未来有帮助选拔优秀人才的基本资料，对于发展的人事布局有据可循,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,深入了解每一位员工的业绩情形,剪发%,造型%,烫发%,染发%,护理%,外卖%,深入了解每一位员工的实际业绩，引导顾客消费的能力作为提升每位员工业绩的基础资料，随时辅导每位员工的业绩让每位员工养成引导顾客消费的能力,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,指定客比例：40%以上代表具有留客能力指定客烫染：20%以下代表烫染能力差指定客剪发：70%以下代表剪发能力差指定客吹风：70%以上代表服务好、技术差外卖比例低：代表发型师专业知识差数据不会说谎、根据数据调整发型师的综合能力,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,给员工一个温暖的“员工之家”每一个人生活在整齐清洁的宿舍才会安心休息、才会愿意回家店长要时时监督宿舍的状况店长要想尽办法把宿舍做成“温暖的家”古云：修身、齐家、治国、平天下,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,规范生活内务打造纪律团队,宿舍纪律、内务管理缺一不可；保姆的耐心军人的纪律,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,营业前准备工作,Preperation,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,每日工作流程,1.早晨店长迎接员工到店,早上迎接员工到店让他们感觉到每天一开始就受到重视、店长以身作则带动所有的员工蓬勃朝气,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,2.全店员工到齐开晨会：,晨会的结构：（晨会的气氛最重要，不许骂人、不许责备人）,1.点名：逐一点名（点到名字的员工大声喊“到”）提振员工士气,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,2.任务：公布昨天的业绩和每位员工业绩检讨业绩结构的问题，下达今天的总任务和个人任务,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,3.嘉奖：对于昨天完成业绩任务、表现良好的员工给予公开嘉奖对于昨天没有完成任务、表现一般或调皮的员工给予口头的鼓励希望他们今天再接再厉,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,4.反馈：让员工提意见或建议任何事情都可以提出来沟通讨论，店长必须认真做好笔记是好的建议应该给予重视和调整并奖励提建议的员工,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,5.士气：晨会的目的是凝聚团队的向心力店舞、口号、企业文化从形式的统一到思想上的统一，带动团队士气,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,3.环境卫生：（所有员工全员参与根据工种划分区域）,1.发型师发型师镜台周围的地板、镜台、椅子、工具箱、产品柜,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,2.技师：技师的烫染吧台周围的地板/烫染工具、机器设备、烫染产品,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,3.助理：门面、地板、大玻璃、门外卫生洗手间/冲水区、毛巾、洗护产品,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,4.把所有的物品和形象品摆放在标准位置,5.全店员工一起把卫生做好，共同参与才会珍惜大家的劳动成果,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,4.打理个人形象,1.全店员工打理个人形象女孩的发型是主体推广的发型，吹整造型好，是最好的样板模特儿，男孩利索、干净、刮胡须给人干干净净的阳光形象,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,2.检查服装仪容穿着干净的制服、没有汗味的制服、没有发黄的制服、没有发皱的制服，给人清清爽爽的感觉,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,3.检查内容,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,5.开门营业,一切工作准备就绪之后，做团队的信心激励全体员工喊口号、互相拥抱、大声喊加油以最饱满的精神迎接一天的挑战员工朝气蓬勃就算今天客量少、业绩会很高员工死气沉沉就算今天客量多、业绩会很差,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,责任分工,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,集体领导黄金铁三角,店长,前台经理,技术总监,黄金铁三角,业绩和员工心态,店务、店规、卫生、服务、排序、后勤,技术服务、产品使用,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,店长主要的工作任务是业绩和员工心态要懂得分工和督导督导前台领班对店务、店规、卫生、服务、排序等工作督导技术总监对技术服务、产品使用等工作分工明确、发挥组织力量，全店忙而不乱高业绩的保证,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,前台经理（前台领班）,现场工作,Fieldwork,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,1.现场工作重点,发廊店面管理工作从每天营业开始到打烊休息任何细节都马虎不得,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,1.每个责任区都有一张卫生检查表，由前台经理负责定时填报2.每半小时检查一次环境卫生状况，一天22次，确保环境卫生达标3.评好加一分，评差减一分，工作中不加减分4.每一分的分值￥0.2元；次日晨会结算签名5.漏填一次罚款￥10元（前台经理），整月不填表罚款￥300元6.前台经理休假日的责任代理人是执行店长,卫生检查,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,卫生检查表：责任人：,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,1.就餐顺序和时间表2.就餐顺序用白板公布，在就餐前10分钟安排3.来去时间用卡钟表示，要求打卡4.吃饭时间20分钟（最晚不得超过25分钟）超过时间者按照迟到罚款5.前台经理没有安排就餐顺序造成程序混乱，罚款￥30元,安排就餐次序,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,1.由前台收银填写站班接待记录表，前台经理监督漏填或不填写罚款￥30元（执行店长和前台经理都罚）2.每一项一分；每月分数超过800分以上，奖励￥50元每月分数低于600分以下，罚款￥50元,站班接待记录,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,站班接待记录表,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,1.染发产品剩余超过50克罚款15元；20克-50克罚款5元；少于20克不罚款2.热烫产品1剂剩余超过50克罚款15元20克-50克罚款5元；少于20克不罚款3.没有填报烫染产品使用考核表或漏填漏填一次罚款30元（罚技术副店长）没有填报罚款￥900元,烫染产品使用考核,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,烫染产品使用考核表,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,1.做好返工记录，做责任归属2.做好安抚工作，让顾客情绪平稳，不能有任何推卸责任的行为3.店长、技术总监和责任人一起协调，为顾客满意做最大努力4.处理完毕之后，再依照店规进行责任人的责任归属，进行奖惩5.返工责任，店长承担20%，技术总监承担20%，责任人承担60%,顾客返工处理,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,顾客返工处理记录表,营业中,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,营业空挡（指店里顾客不足座位数的30%）,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,打烊前,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,打烊后,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,晚会,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,打烊休息,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,最重要的事业绩,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,重点工作：时时掌握全店及个人业绩,1.时时掌握全店业绩进度保证完成发型师的个人业绩2.时时掌握助理的“项目推广”专业加洗项目,1.业绩进度不理想时立即调阅数据，分析情况店长立即辅助业绩推动,洗发%,剪发%,烫发%,染发%,护理%,外卖%,办卡%,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,2.电话催客、现场辅导发型师劝烫染单现场辅导助理推动项目充分发挥团队作战能力,完成每日业绩目标,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,3.店长以身作则带动业绩，全店员工才会有业绩意识,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,4.店长辅导员工现场做业绩会凝聚员工向心力团结员工、减少员工矛盾、提高管理效率,X错误的店长,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,辅导助理加洗项目带动助理在接待顾客服务流程创造加洗对于业绩较差的员工，以身作则做给员工学习请问需要什么服务项目“洗发”本店是这样做的，在为您服务之前，要先检查“头皮和发质”，确定使用的产品保障您的消费权益和健康，谢谢,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,根据检查的结果，给予顾客专业的引导您的头皮状况是属于“油性头皮”还有头皮屑油性头皮屑是“真菌性头皮屑”建议您使用XX品牌去屑洗发露，能有效抑制真菌您先体验一次效果，相信您会满意只需加收10元专业产品费用，谢谢。那就开始为您服务,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,辅助发型师做好烫、染、导膜项目创造沟通机会找出顾客需求满足顾客需求帮顾客下决定顾客消费的动力是“看到听到感觉到”流海、发型、色彩的设计在还没有开始为顾客操作前就让顾客看到最适合他的发型、纹理、色彩,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,现场管理,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,管理原则：人管人气死人、事管人上轨道,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,流水牌管理原则,新进发型师新进发型师有2个月的时间，每日优先轮剪发头班权(只要新进发型师有空就有优先权接不指定的剪发顾客每日6个顾客为准）染烫牌排最后，和其他发型师正常轮牌2.发型师如果一个月内染发或烫发有1个顾客返工停染烫牌1星期，做技术检讨，通过考核再恢复染烫轮牌第一个月保底全保，第二个月指定客率40%以上全保，低于40%指定客率6折保底，第三个月指定客率没有完成40%保底6折并考虑是否继续聘用；完成40%以上指定客率全保,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,公司原有发型师4.发型师在公司服务满一年以上者，业绩连续3个月超过￥2万以上，指定客超过50%以上（包含剪、吹）停止轮剪发牌；染发、烫发照常轮牌5.若发型师在公司服务满一年以上，指定客数未超过40%者公司做停剪发、染发、烫发牌处理，检讨该发型师的技术问题口才问题、观念问题，做解雇或再教育的考核,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,6.发型师连续3个月达￥2万以上，指定客数50%以上总客数达336人，客平均单价￥60元以上停止剪发轮牌；烫、染轮牌。7.发型师连续3个月达￥2万以上，指定客数50%以上客平均单价￥120元以上总客数不足168人，就轮剪、吹发牌，不轮染烫牌。8.发型师连续3个月业绩达￥3.5万，就停止所有轮牌。,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,9.实习发型师和助理不轮染烫牌。10.染烫技师如果1个月内出现1位顾客返工，立即停牌做技术检讨，考虑降级和再教育。11.发型师休息日，把流水牌原位盖牌，上班时直接翻牌正常轮牌12.每日第一位到店的发型师就是第一位剪吹牌新进发型师排第二位轮牌。13.指定客不跳流水牌。14.流水牌直接由店长或前台经理管理。,服务流程管理原则,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,现场管理注意事项：,1.员工不得在营业场所吃零食。2.员工不得在营业场所打瞌睡。3.全体员工必须在开早会后营业前，把个人卫生、妆面处理好。4.女性员工不得在顾客面前补妆，用餐后立即补妆。5.不得在营业时间大声喧哗、聚众聊天。,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,6.严禁任何人在营业场所吸烟，包括顾客，本公司是禁烟发廊。7.工作时间内严禁离岗。8.工作时间内严禁拨打私人电话，影响全体员工上班秩序。9.避免工作时间内接待亲友，如果一定要接待，提前向店长请假。10.禁止员工在营业时间内看报，学习技术和发型杂志到指定的学习室。11.员工不得在营业时间内洗发。12.不得在公司对顾客评头论足或挑顾客服务。13.员工不得拒绝顾客的指定。,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,现场卫生管理原则：,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,纪律,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,想要你的员工做事象战士一样雷厉风行吗？想要你的下属有超强的执行力吗？,纪律团队忠诚,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,一、烙下执行意识，培养执行习惯，确保目标实现二、增强受训人员的自觉性和凝聚力，提高团队战斗力三、强化责任意识，增强荣誉观念，提升团队精神四、使受训人员养成良好的工作和生活习惯提高受训人员的综合素质五、提高企业的工作效率，提升企业的形象和业绩,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,全体员工穿着统一制服,形式上统一才会逐渐质变到思想上的统一,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,规范生活内务打造纪律团队,宿舍纪律、内务管理缺一不可；保姆的耐心军人的纪律,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,推行6S的活动,养成物品定位摆放随时清理清洁的习惯,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六个项目，因均以“S”开头，简称6S,培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质革除马虎之心，养成凡事认真的习惯,整理的目的,塑造清爽、整洁的卖场环境，提升卖场形象,整顿的目的,必要的东西分门别类依规定的位置,摆放整齐,清扫的目的,消除赃污，保持卖场内干干净净、明明亮亮,清洁的目的,制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果,素养的目的,培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,1.宣达6S的理念和对每一个同事以及对店的好处,2.从宿舍开始着手改进环境卫生以及内务,3.时时提醒店务环境卫生以及工具的定位摆放,4.每日晨会的军事列队、报数以及唱军歌提振士气,5.环境卫生人人动手参与珍惜大家的劳动成果,6.时时提醒员工保持环境卫生提醒员工保证6S,7.店长以身作则坚持军训理念不可松懈怠慢玩忽职守,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,建立企业文化,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,1.四大原则一颗心：用心做人、用心做事两个爱：从现在起，我要爱别人和支持别人从现在起，要让别人爱我和支持我三作风：认真=品质；速度=效率；承诺=诚信四禁令：1.严禁拒绝头牌、拒绝服务顾客2.严禁不孝顺父母、不尊长爱幼3.严禁骂人、打架、赌博4.严禁一切犯罪活动,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,2.三慧三愚慧者主动找事做、愚者被动等事做慧者遇事当即断、愚者遇事成后怨慧者主动做贡献、愚者主动谈条件,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,3.六知道要知道“公司”要的是什么要知道“顾客”要的是什么要知道“自己”要的是什么要知道“员工”要的是什么要知道“团队”要的是什么要知道“市场”要的是什么,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,4.八荣八耻以微笑服务为荣、以情绪服务为耻以大度能容为荣、以小气自私为耻以顾客第一为荣、以自己第一为耻以尊老爱幼为荣、以欺上瞒下为耻以自身律己为荣、以自身律他为耻以得理致谦为荣、以失礼咬人为耻以贡献成果为荣、以完成形式为耻,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,5.十四大理念团队理念：痛苦加速成长、眼泪加速凝聚服务理念：以爱为导向、以需要为中心节约理念：赚的是业绩、省的是利润执行理念：没有借口、没有条件、没有不可能创业理念：人生没有失败、只有提前放弃工作理念：好、很好、非常好、还要更好、精益求精、追求卓越销售理念：不是为了利益推广产品、而是真心帮助顾客成长理念：没有不公平的待遇、只有不一样的能力品质理念：标准决定水准、人品决定产品口令理念：合理的要求是训练、不合理的要求是磨练行动理念：找事做不要等事做、被动不会有任何收获发展理念：以个人退公司进指导思想、以局部让全局为核心思想生存理念：顺境要乘胜追击、逆境要加倍努力经营理念：以美丽为桥梁、追求卓越、共创共荣,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,建立规章制度,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,考勤制度1.上班时间早班:8:3021:30（9点营业）晚班:10:0023:30（10：30营业）2.迟到早退必须打卡,否则以看到的时间计算.3.实际上班天数的薪水以考勤时间计算4.外出必须向前台申请并填写外出时间,外出回店先到前台填写回店时间,否则以看到的时间为标准.5.请假必须提前申请并提交请假报告方可休息,否则按旷工处理.,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,日常行为制度来上班的第一件事必须先打卡翻开流水牌参加晨会打扫卫生区域整理个人的仪容仪表.2.前两排老师技师助理必须留守在自己的岗位待客.3.上班时间不得在营业厅逗留嬉戏打闹大声喧哗吃零食抽烟玩手机及随地扔垃圾.4.同事相互之间应团结友爱不可以传说他人是非客人是非公司是非5.同事相互之间应亲如兄弟姐妹不拉帮结派勾心斗角打架等等,成功是遥远不可及的梦想.做好手边的每一件事.就会成功,6.完成服务后应及时带客人买单送客翻