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文档简介

BSC备用ESB板故障导致该BSC下所有小区Gb over ip链路无流量作者：XXX 所属单位：XXXX 电话：XXXX一、投诉内容： 受理投诉：不断接到用户投诉手机无法正常上网，且周围用户均表示有同样现象，定位用户所在的小区，经查均在同一个BSC下，且所有小区均无流量二、投诉分析：1、处理流程图：2、分析投诉问题判断可能原因：因为是同一个BSC下的大量用户投诉GPRS无法上网，判断可能原因 1): BCSU硬件故障 2): BSC上联CE链路传输不好 3):BSC的ESB板故障l 可能原因 1：BCSU硬件故障通过网管监控到故障BSC下有 “3031 BSSGP VIRTUAL CONNECTION RESET PROCEDURE FAILED ”告警，查看故障BSC的所有GB OVER IP 链路状态，均为WO-EX，但该BSC下所有小区均无GB流量，判断可能为BSC的BCSU硬件故障切换BCSU1为备用SP状态，“3031”告警消失，查看该BCSU下小区的GB流量，流量正常，切回BCSU1为工作WO-EX状态，“3031”告警未再出现，BCSU下小区的GB流量也正常，排除BCSU硬件故障。l 可能原因 2：BSC上联CE链路传输不好查看该BSC上联的CE端口，发现连接该BSC的备用CE的端口一直不停的抢占主用，检查CE上的数据，数据正常。又因为CE主备关系起的是VRRP协议，心跳线在BSC的ESB板上，判断可能是 1. BSC上联CE链路传输不好 2. ESB板之间的心跳线不好 检查BSC上联主,备CE的两根网线,没问题,检查ESB板之间的心跳线,也没问题，排除可能原因2l 可能原因 3：BSC的ESB板故障关闭备用CE跟BSC互联端口，BSC上无告警,打开备用CE跟BSC互联端口; 关闭主用CE跟BSC互联端口，BSC上出现3031告警，判断是备用链路有问题，及可能是备用ESB板问题 为了确定是否是备用ESB板的问题，用电脑不经过备用ESB直接Ping备用CE的接口地址,没有丢包.经过备用ESB ping 备用CE的接口地址,丢包比较多，最终判定是备用ESB板问题三、解决措施：1. 因为是整个BSC下的GB业务中断，基本排除个别BCSU故障，问题可定为在BSC和CE之间的链接链路，因此放弃对单个BCSU单元的排查2. BSC和CE之间的链接链路包括BSC侧ESB26、心跳线、BSC跟CE之间的连线，还有CE端口，因此需要对每个故障点进行排查3. 通过对各个可能故障点进行测试排查，最终定位是备用BSC侧备用的ESB26板故障4. 更换BSC侧备用的ESB26板，查看数据流量均正常，故障解决5. 回访用户，经用户确认，业务恢复正常，投诉问题消除四、借鉴经验：如果遇到大批量用户投诉GPRS故障时1、 寻找投诉故障的共性2、定位是个别小区问题还是整个
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