第五届中部投资贸易博览会志愿者工作方案(全)

第五届中国中部投资贸易博览会志愿者工作方案2010年9月26日至28日，第五届中国中部投资贸易博览会即将在江西省南昌市隆重举办，为认真做好中博会志愿者工作，切实为中博会的顺利举办提供优质、高效的志愿服务，确保大会取得圆满成功，根据第五届中国中部投资贸易博览会总体方案统一部署，经研究，决定开展第五届中国中部投资贸易博览会志愿服务工作。具体如下：一、指导思想深入贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观为统揽，以招募选拔优秀青年志愿者服务中博会为契机，向社会广泛宣传中博会，宣传志愿服务理念，在中部六省乃至全国范围内广泛宣传江西青年的优秀素质和良好精神风貌，充分展示南昌“大气、开放、诚信、图强”的城市精神，为保障中博会顺利举行,推进我省和我市经济社会又好又快发展做出积极贡献。二、志愿者招募工作（一）志愿者招募人数1000人（二）志愿者工作原则谁使用、谁保障、谁负责（三）志愿者服务内容1、会务礼仪：包括会务服务、场馆服务、礼仪引导等；2、综合接待：包括要客陪同、接送站服务、随车服务、酒店服务、来宾迎送等；3、外事翻译：包括文稿翻译、随团接待、咨询翻译等。（四）志愿者招募基本条件1、政治素质过硬，组织观念强。2、形象较好、热情大方、普通话标准。3、工作认真细致，有耐心、服务态度好。4、礼仪志愿者要求身高160CM以上。（五）志愿者招募中博会志愿者分为要客接待志愿者（200人）、礼仪志愿者（100人）、外语志愿者（120人）、综合志愿者（500人）、机动志愿者（80人）等类型，主要面向学校定点招募。其中：学校综合志愿者要客接待志愿者外语志愿者礼仪志愿者机动志愿者合计江西科技师范学院150人50人80人280人江西外语外贸职业学院160人100人40人300人江西青年职业学院70人50人120人南昌女子职业学校50人50人100人南昌师范高等专科学校120人80人200人总计500人200人120人100人80人1000人三、志愿者活动策划宣传1、志愿者专栏宣传在江南都市报、南昌晚报开设中博会志愿者专栏，对中博会志愿者的招募、培训、宣传、服务等活动进行跟踪采访报道。2、志愿者整版宣传中博会结束后，在江西日报、南昌日报设立专版，宣传在中博会志愿服务过程中涌现出来的优秀志愿者和先进事迹，通过宣传，进一步深化第五届中博会的社会影响，在全社会营造共同参与志愿服务，争做文明市民的良好氛围。3、志愿者新闻宣传对志愿者招募、培训、服务等各项大型活动，协调中央、省市各级媒体进行深入报道宣传，深化第五届中博会的社会影响。四、志愿者工作安排及分工（一）大会组委会秘书处各部门1、提供大会的详细流程、服务时间、岗位需求计划；2、各志愿者用人单位（包括大会组委会秘书处各部门、各服务场馆、酒店等）须指定一名志愿者工作联络员，负责志愿服务的沟通协调工作；3、为志愿者工作提供后勤保障，包括志愿者工作经费，保障志愿者在志愿服务期间的食、宿、行等；4、配合做好志愿者的动态管理；5、协调省市相关媒体对志愿者招募、培训、服务等工作进行跟踪报道；6、召开志愿者工作协调会，解决相关问题，落实各项工作任务，实现责权明确、责任到人，全面推进志愿服务工作的顺利开展。（二）志愿者工作小组1、根据组委会要求制定志愿服务工作方案，细化招募条件，通过媒体在全社会范围内招募志愿者；2、设计制作志愿者服装，统一志愿者服务形象；3、按照大会的要求将志愿者合理进行分组，明确志愿者工作岗位及工作内容，做到定岗定责，并做好志愿者与服务单位的岗位对接工作；4、设计印制志愿者培训手册，并做好志愿者的岗前培训工作；5、对志愿者服务情况进行动态管理；（三）各承接志愿者服务的学校1、成立第五届中博会志愿者招募工作领导小组及机构，具体负责中博会志愿者招募及组织工作；2、根据全省统一部署，认真开展中博会志愿者推荐、招募、考核、培训、组织服务等工作；3、强化志愿者队伍建设，对所推荐的志愿者进行分类分组，明确组长副组长，负责本组志愿者的联络组织。各学校志愿者除志愿服务外，另加设新闻宣传督导组。宣传组在中博会召开期间，负责对中博会志愿服务进行采访宣传，编印中博会志愿者风采简报，通过图片、文字等形式，展现志愿者的精神风貌。督导组在中博会召开期间，通过定期不定期的抽查，对志愿服务情况进行督导，确定志愿者都能根据要求，保质保量地完成各项志愿服务任务；4、各学校要切实协调安排好中博会志愿者的学习、工作等问题，为中博会志愿者工作的顺利开展提供最有力的保障。五、志愿者培训工作（一）培训内容编辑印发第五届中博会志愿者培训手册作为培训教材，内容包括志愿者精神、志愿者服务理念、江西省省情、南昌市市情、往届中博会概况、第五届中博会知识、团队协作、通用礼仪等有关知识。（二）培训办法1、志愿者培训分为通用知识培训、专项培训和上岗培训三大类，培训方式包括自学、集中面授、模拟演练、上岗见习等。其中专项培训包括会务礼仪知识培训、综合接待知识培训以及外事翻译知识培训等，具体的培训内容根据用人单位的要求决定。通用知识培训（半天）由志愿者工作组统一安排；专项培训、模拟上岗培训由学校与各用人单位根据相关的要求联合开展。2、组织设计并规划详细的志愿者培训课程。综合志愿者培训课程主要包括团队协作、通用礼仪知识等内容。会务礼仪志愿者培训课程主要包括接待礼仪、外事礼仪、公共礼仪和仪容、着装、姿态等相关内容，外事翻译志愿者培训课程主要包括涉外礼宾、外事纪律、外事礼仪知识及外事翻译技巧等内容。3、志愿者培训教师。为切实提高志愿者服务水平，将邀请志愿者服务理念、通用礼仪知识等方面的专家教师对志愿者进行相关知识培训，同时拟邀请江西省商务厅领导、南昌市领导或有关领导就中博会相关知识、南昌市情以及如何开展好赛会志愿服务进行专题讲座。六、志愿者的保障和激励（一）志愿者保障措施1、统一着装佩饰保障为塑造南昌市志愿者的良好形象，扩大志愿服务的影响力和号召力，统一第五届中博会志愿者服务活动的服装标志。志愿者服装为系列套装，包括帽子、衣服、裤子和腰包，志愿者在中博会期间，需统一着志愿者服装提供志愿服务，展示中博会志愿者的良好精神风貌。组委会还将为志愿者设计制作中博会志愿者徽章以及中博会志愿者工作证。2、安排交通食宿在中博会开展期间，组委会根据志愿者服务情况，统一安排志愿者在服务期间的用餐问题。对于因工作需要需留宿服务场地的志愿者，统一安排住宿。（二）志愿者激励表彰1、将为所有志愿者颁发第五届中博会志愿服务证书。2、对于在志愿服务期间表现优秀的志愿者及志愿者集体，将授予第五届中博会优秀志愿者和优秀志愿服务集体的荣誉称号。（三）志愿者管理考核1、志愿者的管理工作由志愿者工作组、各使用部门以及派出学校共同完成。2、在志愿服务进行期间，中博会志愿者工作组将成立志愿者督导队，对志愿者上岗的志愿服务情况进行督察。各使用部门根据志愿者在大会期间的表现，如实填写第五届中博会志愿者服务考核表。3、志愿者在培训和进行志愿服务的过程中如出现不守时守纪等现象，经教育无效的，将取消中博会志愿者资格。七、实施步骤第一阶段：筹备阶段（2010年4月-5月）成立中博会志愿者工作小组，设计制作志愿者申报表、汇总大会秘书处各部门以及场馆需求人数、完成往届中博会志愿者工作学习考察、制定志愿服务工作总体方案、明确责任分工、与有关部门做好前期的各项协调工作。第二阶段：宣传招募（2010年5月-6月）制定志愿者招募方案、做好志愿者的宣传动员、招募、选拔和面试等工作。第三阶段：深入推进（2010年7月-8月）编辑印刷中博会志愿者培训手册和相关资料，同时面向社会公开征集中博会志愿者服装样式，设计、制作中博会志愿者服装。第四阶段：培训阶段（2010年9月上旬）组委会志愿者工作组、各学校以及各用人部门组织师资力量，开展通用知识培训、专项培训、模拟上岗培训等。第五阶段：志愿服务（2010年9月下旬）组织志愿者为第五届中博会提供志愿服务。第六阶段：总结表彰（2010年10月-11月）总结回顾第五届中博会志愿者服务工作，评选表彰第五届中博会优秀志愿者个人、集体和优秀组织。八、工作要求1、高度重视、精心组织要高度重视第五届中国中部投资贸易博览会志愿者工作，根据全省方案统一要求，相关单位部门及时成立志愿者招募工作领导小组及机构，认真组织开展好志愿者的招募推荐工作。2、认真部署、严格考核要认真部署志愿者招募、推荐工作，要严把考核推荐关。按照志愿者选拔要求，重点推荐优秀大学生参与到中博会各项工作中来，展示江西青年志愿者的良好形象。各学校中博会志愿者招募工作于6月21日之前全面结束，并将第五届中国中部投资贸易博览会志愿者注册登记表（见附件1）及第五届中国中部投资贸易博览会志愿者花名册（见附件2）报志愿者工作组。同时将电子文档发送志愿者工作组邮箱。3、加大宣传、营造氛围要加强第五届中国中部投资贸易博览会志愿者工作宣传力度。各省市属媒体要高度重视，对活动进行大力宣传。注重挖掘志愿服务过程中涌现出来的先进人物和先进事迹，通过对先进的宣传，吸引更多的人关注中博会，为大会的顺利举办营造良好的社会氛围。第五届中国中部投资贸易博览会志愿者工作组办公室地址：南昌市红谷滩新区市委大楼北五楼共青团南昌市委联系人：胡剑峰、李 冰电话（传真）子邮箱：附件1：第五届中国中部投资贸易博览会志愿者推荐登记表编号：姓 名性别出生年月照片学 历籍贯政治面貌普通话等级外语语种和等级身份证号特长单位或学校职务(含学生干部)通信地址邮 编联系方式手机： QQ：有无自驾车所获荣誉志愿服务经历 推荐单位意见（盖章）志愿者工作小组意见（盖章）工作服数据身高体重衣服尺码鞋子尺码备注:1、编号由志愿者工作小组统一填写,除提交纸质表格外,请将电子表格发至志愿者工作小组邮箱nctswxcb