（企业管理专业论文）基于信息技术的企业组织创新研究.pdf

摘要 当今，规模空前的信息化浪潮正在全球兴起，并从一场技术革命引发为一场产业革命， 将人类带入了知识经济的新时代。信息技术拉动了经济持续增长，对企业组织结构和经营 模式等的创新也有着很大的影响。在这种环境下，很多学者对信息技术与组织创新之间的 关系进行了分析和探讨，但大多数研究都比较分散，着眼于各个独立的环节，鲜有将“基 于信息技术的组织创新动因 “模式“过程 “效果评价 捏合起来的综 合分析，而这种综合分析对将信息技术引入企业组织创新的实践有着非常重要的指导性意 义。 本论文致力于为企业基于信息技术的组织创新提供一条清晰的理论框架。本文遵循提 出问题、分析问题、解决问题的研究思路，采用了文献研究、小规模访谈以及规范研究与 实证分析相结合的研究方法，对基于信息技术的企业组织创新进行了比较系统的研究。首 先从信息不对称理论和交易成本理论两方面分析了基于信息技术的组织创新的必要性；然 后尝试通过对组织的解构，研究基于信息技术的组织创新动力问题；在动力研究的基础上 探讨基于信息技术的组织创新模式问题；接着分析基于信息技术的组织创新实施过程；最 后综合前几个问题，利用模糊综合评判法建立基于信息技术的组织创新综合评价模型，对 基于信息技术的组织创新实施成果进行有效判定，为信息技术在企业组织创新中的应用提 供了一个完整而详细的理论框架。 关键词：信息技术；组织；组织创新 a b s t r a c t t o d a y , t h el a r g e s c a l ei n f o r m a t i o n - b a s e dw a v et i d ei sr i s i n gi nt h ew o r l du n e x p e c t e d l y , a n d i th a sb e c o m i n ga ni n d u s t r i a lr e v o l u t i o nf r o mat e c h n i q u er e v o l u t i o n t h ei n f o r m a t i o n - b a s e d r e v o l u t i o nh a st a k e nt h eh u m a n si n t ot h en e we a ro ft h ek n o w l e d g e b a s e de c o n o m y t h e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yp u l l st h ee c o n o m yt ok e e po ng r o w i n ga n da tt h es a m et i m ei ta l s o i n f l u e n c e st h ei n n o v a t i o no fb u s i n e s so r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ea n db u s i n e s so r g a n i z a t i o n a lm o d e l i nt h i s k i n do fc a s e ，m a n ys c h o l a r sa n a l y z ea n di n q u i r yt h er e l a t i o n s h i po fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya n do r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o n , b u tm o s to ft h e mj u s tf o c u so nt h ed e p e n d e n tp a r t s a n dm o s to ft h er e s e a r c hi sd e c e n t r a l i z e d ，l a c k i n gs y n t h e s i z i n gt h ep r o c e s so f r e a s o n 、m o d e l 、 i m p l e m e n t a t i o n 、p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n o ft h eo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o nb a s e do nt h e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y t h i sc o m p r e h e n s i v ea n a l y s i sh a sv e r yi m p o r t a n tg u i d i n gs i g n i f i c a n c e f o rt h ep r a c t i c et h a ti n t r o d u c e si n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n t ot h eb u s i n e s so r g a n i z a t i o n a l i n n o v a t i o i l t h i sp a p e rc o m m i t st oac l e a rt h e o r e t i c a lf r a m e w o r ki no r d e rt os e r v i c et h eb u s i n e s s o r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o nb a s e do ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y t h i sp a p e rf o l l o w st h ei d e ao f r a i s i n gq u e s t i o n s 、a n a l y z i n gq u e s t i o n sa n ds o l v i n gq u e s t i o n s i tu s e sac o m b i n a t i o no fr e s e a r c h m e t h o d sw h i c hc o n t a i n st h el i t e r a t u r es e a r c h , t h ei n t e r v i e w s ，t h es t a n d a r d i z er e s e a r c ha n d s m a l l - s c a l er e s e a r c he m p i r i c a ls t u d y f i r s t ，t h i sp a p e ra n a l y s e st h en e c e s s i t yo fo r g a n i z a t i o n a l i n n o v a t i o nb a s e do ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yf r o mt w oa s p e c t st h a ta r et h ei n f o r m a t i o n a s y m m e t r i c a lt h e o r ya n dt h et r a n s a c t i o nc o s tt h e o r y ；s e c o n d ，i tt r i e st of i n dt h ed r i v i n gf o r c e so f t h eo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o nb a s e do nt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yt h r o u g hd e c o n s t r u c t i n gt h e o r g a n i z a t i o n s ；o nt h eb a s i so ft h a t , t h i sp a p e ra n a l y s e st h en e wm o d e l so ft h eo r g a n i z a t i o n a l i n n o v a t i o nb a s e do nt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ；a f t e rt h ef i r s tt h r e ep r o b l e m s ，i td i s c u s s e st h e i m p l e m e n t a t i o np r o c e s so ft h eo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o n ；f i n a l l y , i n t e g r a t i n gt h ea b o v ei s s u e s ，i t e s t a b l i s h e st h ec o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm o d e lo ft h eo r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o nb a s e do nt h e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yt h r o u g ht h ef u z z yi n t e g r a t e de v a l u a t i o n , a n dp r o v i d e sac o m p l e t ea n d d e t a i l e dt h e o r e t i c a lf r a m e w o r kf o rt h ea p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi nt h ee n t e r p r i s e k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ；o r g a n i z a t i o n ；o r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o n 学位论文使用授权声明 本人同意授权天津商业大学将论文的全部内容或部分内容提供给有关方面，编入 中国学位论文全文数据库、中国优秀博硕士学位论文全文数据库、天津商业大学博 硕士学位论文全文数据库等有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段 保存、汇编以供查阅或借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 联壤媛 伽2 5 第一章前言 第一章前言 1 1 研究的背景与意义 新世纪是一个急剧变革的信息经济时代。信息技术的迅猛发展及信息高速公路的搭 建，为企业组织营造了一个无限广阔的网上空间。信息网络化的生产关系组织手段和数字 化生产力的技术手段的有机结合，衍生出企业赖以生存的信息网络平台，使得企业组织变 化日新月异、产品生命周期缩短、劳动生产率也大大提高。可以这么说，信息技术的快速 发展不仅深刻地影响并改变着传统的经济交易方式以及人们的生活和工作方式，更重要的 是它正在极大地改变着企业组织结构和生产经营管理模式。 一个企业存在的初衷是通过提供产品和服务来满足社会的各种需求以实现其既定目 标，而企业的组织形式则以最优地实现这一目标作为核心任务。在这个一切都瞬息万变的 时代，组织的内外部环境也在发生着急剧的变化，从而影响着组织目标的顺利实现。对于 一个有生命的企业来说，机械、僵死的组织形式无疑成为企业实现其目标的桎梏。为了不 至于在残酷的竞争中被淘汰，组织必须为适应内外环境及其变化而适时有效地进行各种调 整和修正，甚至是发生一场革命性的改变。为达到这一目标，不断地对组织进行创新是非 常必要的。 组织创新是必要的，但应该用哪种思路、途径进行创新? 如同一个社会的上层建筑必 须随着经济基础的变化而进行变革创新一样，建立在生产技术基础上的企业组织形态，也 必须随着企业生产技术基础的变化而做出相应的变化，而信息技术现已成为最重要的生产 技术；同时，由于组织环境的日益复杂性和动态变化性，组织对于处理信息和实时决策的 需求大大增加，而信息系统能够实时响应信息并满足沟通需要的能力以及它所带来的组织 弹性，使信息技术实际上已经成为组织响应环境变化的重要手段【1 1 。综上来说，信息技术 的发展为企业组织运行提供了强大的硬件平台功能，沟通企业组织各组成部分的信息，维 持组织机体内血液( 信息) 的流动，国内外的文献研究表明，在组织创新的多种影响因素中， 信息技术已经成为最重要的驱动因素之一【2 】。 总之，信息技术的发展，改变和正在改变着我们的经营方式、生产方式和生活方式， 改变和正在改变着社会的经营观念和经营文化，对企业组织结构及运行机制都产生着深刻 的影响，促使企业进行组织创新。当前，企业正面临着信息经济时代的到来，科学地分析 基于信息技术的企业组织创新的内涵与意义、揭示信息技术对企业组织创新的驱动因素与 第一章前言 驱动手段、把握基于信息技术的企业组织创新实施过程及结果的综合评价方法，对于企业 迎接信息化挑战、创建信息经济时代的全新管理方式和企业组织运行机制、全面提高企业 效益，具有十分重要的理论意义和现实意义。 1 2 信息技术与组织创新关系的相关文献综述 1 2 1 国外研究现状 一般认为，美国学者l e a v i t t 和w h i s t l e r 于2 0 世纪5 0 年代首先提出了信息技术与组织 创新的关系这一问题【3 】。几十年来，国外众多学者从组织设计理论、企业发展理论、信息 经济学理论、产业经济学理论、权变理论、系统理论、交易费用理论等不同角度对信息技 术包括近年来蓬勃兴起的网络经济对组织创新的影响进行了广泛的研究。这其中，组织信 息处理( o r g a n i z a t i o n a li n f o r m a t i o np r o c e s s i n g ) 学派和信息经济学( i n f o r m a t i o ne c o n o m i c s ) 学派是两大主要流派。随着信息技术的发展以及组织所面对的环境的剧烈变化，信息技术 与组织创新之间的关系越来越复杂。经过大量国外文献研究，笔者将主要观点归纳为以下 几类。 1 2 1 1 信息技术决定论 该理论认为信息技术改变了组织的信息基础，因而成为推动组织创新最重要的内在动 力和手段之一。这其中以美国学者e l i s e l 和d a v i d 的研究最为典型，他们在对西方社会一些 现代化企业组织研究后得出：“将诸多因素单独考虑的话，也许信息技术的发展是影响组 织结构和组织设计的最重要因素【4 】。这两位学者认为，在组织创新的多种影响因素中， 信息技术是最重要的驱动力之一：从2 0 世纪5 0 年代的e d p ( 电子数据处理) ，6 0 年代的 m r p ( 物资需求计划) ，7 0 年代的m i s ( 管理信息系统) ，8 0 年代的m r p i i ( 制造资源计划) 、 d s s ( 决策支持系统) 、e s ( 专家系统) 、c i m s ( 计算机集成制造系统) 到9 0 年代的e r p ( 企业 资源计划) 、i r p ( 职能资源计划) 、v c m ( 价值链管理) 等，无一不是应用信息技术的结果。 信息技术的发展为组织运行提供了强大的硬件平台功能，沟通企业组织各个组成部分的信 息，企业组织的每一步调整，都离不开信息技术。同时信息技术对信息流动、组织结构和 管理者驾驭组织创新的能力等也有非常广泛的影响 5 1 。 该理论肯定了信息技术对组织创新的影响，第一次将信息技术之于组织创新的重要作 用形成系统的理论，但过于绝对，失之偏颇。 1 2 1 2 信息技术应用的阶段与过程理论 2 第一章前言 这种理论是信息技术与组织创新关系研究中最有影响也最成熟的理论，它把目光直接 对准了信息技术在组织中的应用过程及步骤，为信息技术在组织创新中的实施提供了具体 方法和手段。 该理论出现于2 0 世纪8 0 年代。1 9 8 4 年至u 1 9 9 1 年期间，m i t ( 麻省理工学院) 开展了“9 0 年代的管理”的调查，分析了信息技术对各类组织产生的影响，在项目进行期间，t h o m a s d a v e n p o r t 、j a m e ss h o r e d j o h nr o c k a r t 等观察到成功的公司的信息系统应用方式要比传统的 办公和作业自动化系统的应用方式先进得多。芬卡特拉曼则深入分析了这些观察结果，总 结出他称之为信息技术引导企业转变的五个阶段( 见图1 1 ) 网。该研究从业务程度的转变与 潜在的收益两个维度考察了信息技术应用的进程，将信息技术在企业中的应用进程分为局 部应用、内部集成、业务流程重新设计、经营网络重新设计、经营范围重新设计五个阶段。 并且该研究认为，从第一阶段( 局部应用阶段) 到第二阶段( 内部集成阶段) 是一个自然发展 的渐进过程，而从第一、第二阶段到第三、第四、第五阶段则是一个对企业管理的革命性 的变革与创新。 高 业 务 程 度 转 变 低 低 潜在收益高 图l - 1 信息技术引导企业组织创新的五个阶段 资料来源：芬卡特拉曼信息时代的管理信息系统d 咽北京：机械工业出版社，2 0 0 0 c a s h 等也提出了类似的四阶段模型，他们指出，在2 0 世纪8 0 年代开始的第三、四阶段， 信息技术已成为影响组织战略和业务转型的战略性工具r 刀。同样的例子还包括诺兰的六阶 第一章前 言 段模型。 1 2 1 3 信息技术双重影响理论 在信息技术与组织创新的关系研究中，信息技术对组织创新的双重影响多年来一直是 n # i - 学者的研究重点。a t t e w e l l 和r u l l t 8 】专注于信息技术对组织规模和控制权的影响，他们 通过大量案例研究发现，组织中信息技术的应用对决策权的分配和组织规模的影响都具有 两面性，即：信息技术既可以促进组织集权化也可以促进分权化，既可增加组织规模也可 缩减组织规模。同时他们还认为，信息技术的应用对中层管理者的影响是权变的，取决于 其在组织中的作用以及是否控制组织的信息资源。g u r b a x a n i 、w h a n g 、o r l i k o w s k i t 9 。1 0 1 等人 也认为信息技术对组织创新存在双重影响，而o l ah e i 师d s s o n 【n 1 更是通过对瑞典服务行业 的大量案例研究，分析了组织在采用信息技术过程中的一些障碍和恶性循环，a r g y r i s 称之 为“组织抵触”。 关于信息技术对组织创新的影响程度和效果问题，国外学者运用一些模型和理论方法 也进行了尝试。近几年国外许多学者分析、测度了信息技术对组织内部及与外部的沟通和 信息共享方面的影响和作用。 1 2 1 4 不确定论 。不确定论认为信息技术的使用和结果是不可断定的，是由复杂的社会相互作用决定 的，它不认为信息技术是组织创新的支配性原因，它们之间不具有确定性的因果关系。 组织信息处理学派即是不确定论的支持者。该学派将组织视为一个始终存在于内外部 之间获取、分析、解释、传输、共享信息的系统，并且随着组织内部和外部环境日益增加 的复杂性、不确定性以及快速变化的环境而导致组织信息处理需求的急剧增加【1 2 1 。 1 2 1 5 基于组织创新的衡量维度和效果的研究 对于组织创新的衡量维度，国外一些学者也进行了研究。t o d d 和g a r e t h 从组织结构、 规模、组织学习、文化和组织间关系等维度分析了信息技术的影响，并提出了评价测度信 息技术对组织创新影响的框架模型【1 3 1 。2 0 世纪7 0 、8 0 年代，一些学者运用开放系统理论 和组织设计的权变理论等开发用以分析有效组织的框架，如分析信息技术驱动的组织创新 的理论框架。该框架从创新的动因与环境、组织创新的分析维度、创新的效果等方面提出 了衡量标准和维度，提出了衡量组织创新的四个维度：技术系统、人、结构、管理系统。 后来一些学者在此基础上提出了第二代动态的研究框架，反映出动因、决策创新顺序、创 新机制等间的关系【1 4 1 。 1 2 2 国内研究现状 第一章前言 我国对信息技术与组织创新关系的研究起步较晚，研究尚欠深入。2 0 世纪9 0 年代中期 以后才有一些分析信息技术对组织创新影响的文章出现，而且集中在对国外现有理论的介 绍和分析上。 近年来国内一些学者就信息技术与组织创新的关系进行了具体研究。如在芬卡特拉曼 的信息技术引导企业组织创新的五阶段模型的基础上，吴晓波等针对我国特点提出了三阶 段模型，即分为部门内应用、部门间应用与企业间应用三阶段，并分析了由于信息技术应 用带来的各阶段的组织冲突【1 5 l ；李俊、吴晓波等研究了信息技术应用的进程及对组织的影 响，他们认为企业应用信息技术基本沿三条路径进行：决策路径、物流路径、技术路径， 信息技术在以上路径发展过程中尽管出发点有所不同，但通过对信息流和物流控制的强化 与融合，达到了物流控制与信息流控制的统一【1 6 1 ；贾德奎指出了现代企业组织创新的方向： 组织形式从有形到无形、易于形成企业的核心竞争力、便于同其他企业进行有效协作、具 有节约交易费用的效应、能使组织成员与组织共同发展、利于实现客户效益最大化以及组 织创新活动本身具有可持续性等1 7 1 。彭赓等探讨了信息技术对组织决策结构和信息让渡成 本的影响【1 8 1 。 1 2 3 对研究现状的评述 总的来说，当前国内外关于信息技术和网络经济与组织创新关系的研究既有成绩也有 不足。成绩显而易见，研究涉及面很广，国内外众多学者从组织设计理论、企业发展理论、 信息经济学理论、产业经济学理论等不同角度对信息技术包括近年来蓬勃兴起的网络新经 济对组织创新的影响进行了广泛的研究，同时静态与动态研究也进行了有机的结合。而不 足之处也有很多，最主要的有四点： 第一，综观研究成果可发现，当前的研究偏重结果层面的分析，集中研究信息技术在 组织中的应用进程和对组织创新的影响和效应，对前因信息技术对组织创新的驱动力 研究较少。 第二，对于信息技术在组织创新中的作用，现有研究更多地关注其正面影响，对其在 组织创新中遇到的阻力研究极少，但现实中很多企业将信息技术引入组织创新时均遇到了 不同程度的阻力以致创新失败。因此在基于信息技术的组织创新实施过程中遇到的阻力研 究也应被提上日程。 第三，对信息技术与组织创新关系的综合分析评价还处在初始阶段，尤其在国内，对 两者相关关系的实证研究非常少，缺少统计意义上的有说服力的定量和实证研究。 第四，即使国外对信息技术与组织创新关系的研究已趋于完善，但相比于信息技术日 气 第一章前言 新月异的发展，相关理论研究并非完善，仍有需要改进的地方。 综上，为了迎合国内信息技术在组织中应用的需要，我们一要借鉴国外比较规范以及 成熟的信息技术与组织创新关系相关领域的研究；二要细化组织创新中信息技术的驱动力 研究和实施过程中的阻力研究；三要建立基于信息技术的组织创新综合评价指标体系及模 型。只有这样才能系统地理顺信息技术与组织创新关系的前因后果，才能综合分析评价信 息技术对组织创新的推动，才能实现真正知行合一的组织创新、从而提高企业效益。 1 3 研究目的与内容、框架与方法 1 3 1研究目的与内容 本文主要探索信息技术对组织创新的驱动影响、基于信息技术的组织创新模式、基于 信息技术的组织创新实施过程以及过程中遇到的阻力问题，进而提出基于信息技术的组织 创新综合评价指标体系与评价模型，指出企业在利用信息技术进行组织创新时应考虑的问 题，指导企业对组织创新绩效进行定量的衡量。基于该研究目的，本文的主要研究内容如 下： 1 对信息技术、组织创新、基于信息技术的组织创新等相关概念及相关理论进行相 关整理； 2 简要叙述信息技术与组织的关系，然后通过对组织的解构，从组织的五维度视角 分析基于信息技术的组织创新动因； 3 分析基于信息技术的组织创新模式，指出企业组织创新今后的方向； 4 - 构建基于信息技术的组织创新实施流程，并分析实施中遇到的阻力及化解办法； 5 从组织解构的五维度入手，利用模糊综合评判法，建立基于信息技术的组织创新 综合评价模型，为信息技术在企业组织中的应用提供结果与绩效的评判标准，提高信息技 术在组织创新中应用的成功率。 综合来看，第一部分和第二部分回答了为什么要进行基于信息技术的组织创新问题， 第三部分回答了基于信息技术的组织创新需要变成什么样的问题，第四部分回答了基于信 息技术的组织创新如何实现的问题，第五部分回答了基于信息技术的组织创新最终效果如 何评价的问题。总之，本文通过以上的分析研究，主要揭示了基于信息技术的企业组织创 新的背景、涵义、方向、实施过程和实施相关的问题以及最终绩效评价，从而构筑了一个 较为完整的基于信息技术的组织创新理论体系。 第一章前言 1 3 2 研究思路与框架 本文遵循提出问题、分析问题、解决问题的研究思路，具体如下： 1 提出问题。在新经济方兴未艾、信息技术迅猛发展的大背景下，通过对基于信息 技术的组织创新的文献研究，指出基于信息技术的组织创新的动因、基于信息技术的组织 创新实施过程以及遇到的阻力、创新结果综合评价模型等方面研究的相对缺失，提出本文 的研究目的及内容。 2 分析问题。在对信息技术的发展及对信息技术与组织关系进行分析的基础上，指 出基于信息技术的组织创新的动因；然后再对基于信息技术的组织创新模式进行分析，指 出企业创新的方向；接着引出基于信息技术的组织创新实施过程分析，并对遇到的阻力及 化解方法进行探讨；最后建立基于信息技术的组织创新综合评价指标体系及模型，为基于 信息技术的组织创新绩效评判提供理论框架和实用工具。 3 解决问题。结合具体实例验证该模型，并针对引入信息技术进行创新时遇到的问 题，提出解决问题的方法和建议。 根据该研究思路，本文的研究架构如图1 - 2 所示。 1 3 3 第一章前 研究方法与创新点 图l - 2 本文的研究框架 i i l i i 1 - 鲁日 第四章基于信息技术的组织创新模式分析。 指出基于信息技术的组织创新方向。 上 第五章基于信息技术的组织创新实施过程 及阻力分析。指出实施过程中遇到的阻力及 化解方法。 i 总应玑萧裟 纛一 纛蒸 |i黼i；塞主|二纰嵯疆二甏鹏i i 舭绔臆 -i - - 一 一 - - _ - - 一 - 一 一 决题 一 解问 一 _；- 第一章前言 1 3 3 1本文的研究方法 科学研究的方法论其本质是一定的科学思维模式，其中逻辑演绎和历史归纳是研究中 两种最基本的思维模式。而规范研究和实证研究又是经济和管理学中最常用的两种研究方 法。本文在研究上主要采用以下几种方法： 1 文献研究 对研究对象进行系统考察，有助于认识客观事物的发展过程。而基于客观历史事实的 逻辑分析，可以从纷繁复杂的历史现象中揭示出研究对象的本质和发展规律，以此达到历 史与逻辑相统一。 2 小规模访谈 在建立模型之前，笔者对天津几家著名的高新技术企业进行t d , 规模访谈，目的是调 查影响信息技术在组织创新中效力的因素，确定指标体系，为本文的模型建构提供现实依 据。 3 规范研究与实证分析相结合 实证分析和规范分析都是科学研究中被广泛应用的方法。本文对基于信息技术的组织 创新的动因、模式及实施过程进行客观描述；对基于信息技术的组织创新综合评价体系的 建立进行实证分析；又结合规范分析，为我国企业组织提出了了具有科学性和实用性的方 法和措施。因此，以实证分析为主、注重实证与规范的结合是本文的方法论特征。 1 3 3 2 研究的创新点 本论文在继承前人和现有的研究成果基础上，着重力争在如下方面有所创新： 1 视角上的创新 本文关注基于信息技术的组织创新“动因模式过程效果评价的综合分 析，为企业引入信息技术进行组织创新提供了完整而齐备的分析框架。 2 具体内容的创新 主要表现在以下两点：一是通过实证分析建立基于信息技术的组织创新综合评价模 型；二是对基于信息技术的组织创新实施过程中遇到的阻力进行了分析并给出了化解之 法。 第二章 相关理论基础 第二章相关理论基础 2 1 信息技术的概念界定 信息技术的发展给人类的生存环境和生活方式带来了革命性的变化，也对组织创新产 生了深远的影响。那么，我们如何定义信息技术呢? 从广义来讲，信息技术是指能够扩展人的信息器官功能，使人能够完成信息的获取、 传递、加工、再生和利用等功能的一类技术【1 9 1 。人类在认识环境、适应环境与改造环境的 过程中，为了应付日趋复杂的环境变化，需要不断提高自己的信息能力，即扩展信息器官 的功能，这便是信息技术最初的由来。 从狭义来讲，现代信息技术是指电子时代的信息技术，它是一门以计算机技术为基础 的由计算机技术、通信技术、信息处理技术和控制技术等构成的一门综合高新技术，它是 所有高新技术的基础和核心，其中最为核心的是数据库技术、分布式网络技术、多媒体技 术【2 0 1 。数据库技术使得大量的信息存储成为可能，分布式网络技术改变了信息的交互和共 享方式，由此改变了人们的协作方式。数据库技术和网络技术的结合使得集中式管理成为 可能。而多媒体技术使得人们改变了对事物的认识方式，加快了新产品开发和制造模式， 从而也引发了组织的创新。 另外，英国著名经济学家p j m o n k 提出的信息技术的定义为：信息技术是一种主动处理 信息并存储和传递信息的技术1 2 1 1 。由此将信息技术分为信息获取技术、信息处理技术、信 息传递技术和信息应用技术四大类，其中最主要的是感测技术、通信技术、计算机技术和 控制技术。 2 2 组织创新的理论基础 2 2 1 组织的涵义与界定 要了解组织创新，首先要了解组织的界定。 古典组织理论的主要代表人物、德国社会学家韦伯认为，组织是组织成员在追逐共同 目标和从事特定的活动时，成员之间通过层级结构构成的法定的相互作用方式 2 2 1 。这种组 织理论主张集权、明确职责、严格管理、不考虑人的心理因素，认为组织是封闭的。 新古典组织理论以古典组织理论为基础，吸收了心理学、社会心理学、行为科学的关 第二章相关理论基础 于行为规律和非正式群体的知识，对古典理论作了一定的修改与补充。它与古典组织理论 相比，有如下三个不同的特点：第一，在集权和分权的问题上，主张更多的分权；第二， 从组织形态来看，不主张高耸的组织结构，而倾向于扁平的组织结构：第三，提倡部门化， 古典组织理论提倡分工化和专业化，这主要是针对个人而言的。 现代组织理论则趋向于把组织看成开放的社会技术系统。这个系统由一些子系统构 成，从而整合了人们围绕各种技术过程所进行的活动。技术过程影响着组织的投入、信息 与材料转换过程以及系统的产出；而社会系统则决定了技术利用的效率和效益。现代组织 理论不但反映了各子系统之间的协调关系，而且具有一种应变的观点，强调子系统之间关 系的更为具体的特点和模式，从而提供了具体组织的设计和管理的基础。应变的观点要求 组织与其环境之间以及各子系统之间的协调一致。 2 2 2 对组织的解构 为了深入探讨基于信息技术的组织创新，根据系统观点，我们可以将企业组织分解成 一系列构件，这些组织“构件 的属性特点可以帮助我们更好地找出组织创新的动因与途 径。如图2 1 所示： 图2 1 企业组织的构成模型 资料来源：迈克尔科伦索高俊山，贾振全译组织变革改善策略一组织演进与变革口咽 北京：经济管理出版社，2 0 0 3 在整个模型中，企业组织战略居于核心地位，它是着眼于企业组织的未来、根据企业 组织外部环境的变化和内部资源条件、为求得企业组织生存和长期发展而进行的总体性谋 划。它涉及到一定时期内组织的全局方针、主要政策与任务的运筹谋划，决定着组织在一 1 1 第二章相关理论基础 定时期内的活动方向和水平，是制定策略和各项计划的基准。企业组织的一切活动都应在 战略的指导下进行。 活动就是一种变换，即接受一种类型的输入，在某种规则控制下，利用某种转换方式， 经过变化转换为输出。活动是企业组织实现其战略的基本途径，战略的变化必将引起组织 活动的变化。在组织活动中，与其密切相关的就是企业流程。一个活动可以由不同的流程 实现，但是效率不同。 结构是指企业组织分解工作的方式，它是把企业组织活动过程中有效的合理配合关系 相对固定下来所形成的。它包括组织部门的多少、管理跨度，以及规范化和集权的程度， 即组织如何分解工作和设定结构。组织结构对其内部运营有着巨大的影响，结构改变是组 织行为改变的重要影响因素。 人员是企业组织中的决定因素，当人们汇集到一起为了一个共同的目标而进行活动 时，组织就形成了，其他因素都是由人员来提供、设计和创造的。因此，人员素质的高低 决定着企业绩效的高低。 企业组织文化是企业组织在经济活动过程中形成或创造的具有组织个性特征的精神 财富，是组织在长期生产经营过程中所形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的 总和。企业组织文化可以潜意识地、微妙地将群体价值观内化在员工身上使其自我管理。 2 2 3 组织创新的涵义与界定 组织创新定义根植于奥地利经济学家熊彼特于1 9 1 2 年发表的经济发展理论一书中 的创新理论。他将创新定义为一种从来没有过的、关于生产要素的“新组合引入生产体 系，其中包含了一下内容：引进新产品、新技术，开辟新市场，控制原材料新的供应来源， 实现工业的新组织。可见组织创新自然也是其中的重要内容之一【2 3 1 。但限于历史条件，熊 彼特没能对组织创新进行专门研究。此后有一些国外学者从企业契约理论和交易费用理论 等不同角度对组织创新进行了定义。不过迄今为止，对于组织创新的定义，理论界并无统 的看法，但不管站在什么角度，组织创新的内容无疑都包含在下列三个范畴之内： 第一，开发设计一种新组织的过程。该定义是指一个新的组织形式的开发设计过程， 这一过程从产生对一种新组织形式的需求到新组织形式的设计、效果评估到应用推广为 止，这个定义是站在新组织形式的开发设计者的角度得出的。 第二，采用一种新组织形式的过程。组织创新的第二种定义是将组织创新看作由一个 新事物的接受者采纳并运用这一创新成果的过程。这个定义可同样表述为“组织创新就是 根据环境的变化对一个新的组织形式的应用 。这个定义显然是站在采纳者( 使用者) 的角 1 第二章相关理论基础 度来给出的。 第三，一个新组织形式本身。组织创新的第三种定义是指组织创新过程的结果。同第 二种观点一样，这个观点也是站在采纳者( 使用者) 的角度给出的。不过这里的使用者可能 就是新组织形式的开发设计者。 总体来看，企业组织创新就是要改变企业原有的不合理的组织形式，建立新的高效能 的管理组织体系，从而提高组织及组织成员的环境适应能力，亦即不断地改变组织自身的 组织结构、组织规则以适应环境的变化，而同时其成员也能随着环境的变化更新自己的思 想观念、态度及行为方式。 2 3 基于信息技术的组织创新相关内容 2 3 1 基于信息技术的组织创新的涵义界定 信息时代企业组织所处的环境发生剧烈变化，它必须通过其构件以及构件之间关系的 调整和变革，以顺应环境的变化，从而维持组织自身及与环境之间的动态平衡。即企业组 织创新的目标就是要赋予战略、活动、结构、人员和文化等以新的内容，从而形成要素之 间的新的平衡关系。 企业组织可以通过信息技术的应用来促使组织中构件的任何一种或几种构件发生变 化，同时调整其他构件与之协调，就可有利于发挥企业组织的潜力，达到适应外部环境提 高竞争优势的目的。另外，众多的信息技术应用的失败案例也表明了同样的信息技术在不 同企业组织的应用中会出现不一样的结果。 综上，我们可以得出如下结论：在信息时代，为了提高组织活动效率和经济效益，企 业可以以信息技术应用为基础进行组织创新，即进行基于信息技术的企业组织创新，这便 是基于信息技术的组织创新的涵义界定。 基于信息技术的组织创新示意图如图2 2 所示： 第二章相关理论基础 图2 - 2 基于信息技术的组织创新示意图 资料来源：王学东，陈道志基于信息技术的企业组织变革研究阴情报科学，2 0 0 6 ，2 4 ( 1 ) 2 3 2 基于信息技术的组织创新的必要性 2 3 2 1基于信息不对称理论的分析 信息技术提高了组织中信息流动与沟通的效率，减轻了信息的不对称程度。 首先，就信息效率的提高来看。信息效率的提高主要表现为信息的搜集、传递、处理 和利用过程效率的提高，比如利用搜索引擎可以从杂乱无章的信息海洋中有效排除噪声迅 速找到所需信息等。 其次，就信息不对称程度的减轻而言。具体表现为，利用信息技术可以突破时间与空 间的限制对信息进行搜索、整理与加工，并且保证同一信息可被多个使用者同时使用。这 就缓解了以往由于信息在组织传递过程中发生的失真现象所导致的“距离信息源近的信息 接收者能够比距离信息源远的接收者掌握质量更高的信息 而形成的两者之间的信息不对 第二章相关理论基础 称，使两者可以在同一时间获得相同质量的信息。 2 3 2 2 基于交易成本理论的分析 基于信息技术的组织创新，对企业而言影响最深远的是大幅度降低了企业的成本费 用。这不仅包括企业的组织成本费用，还包括企业的交易费用【2 6 】。 基于信息技术的柔性制造技术使企业组织成本费用降低。在组织成本费用中，库存成 本占有重要位置，而柔性制造技术对于库存管理具有替代效应。互联网技术的应用也可以 大大减少企业的管理成本。互联网通过开放的标准将不同类型的计算机连接在一起，可以 实现最大限度的计算机资源和信息共享，同时还可以实现远程的信息交流与沟通，这一切 都是信息技术的发展和运用的结果。利用信息技术可以最大限度地降低管理中的交通、通 讯、人工、财务、办公室租金等成本费用，以大幅度提高管理效益。 信息技术对组织交易费用的影响，主要体现为信息在组织内部和组织之间传递的方式 和速度方面。刘清华分析了信息化后的网络虚拟交易的变化：一是交易环节减少了，网络 形成的“媒体空问 取代了物理空间，“虚拟市场 取代了传统市场，中间商、代理商、 批发商、零售商的作用弱化；二是商业运动过程发生变化，信息成为商业运动的主导因索， 并对商流和物流起媒介和先导作用；三是非价格竞争将成为企业竞争的基本方式，这是因 为价格信息是共同信息；四是买卖双方基本上可以实现无成本的网络信息沟通。从上面指 出的四种变化可以看出，信息对组织交易的重要性是明显的，信息技术的发展使得信息处 理成本逐渐下降、甚至趋向于零，使企业的交易费用不断降低，并且改变着企业的交易结 构与形态。下图指出了经济学上基于信息技术的组织创新的必要性解释： 图2 - 3 交易费用理论关于基于信息技术的组织创新必要性的解释 资料来源：李晓春信息技术与企业组织结构中国社会科学院研究生院博士论文【d 】1 9 9 9 1 5 第二章相关理论基础 从以上两方面我们可以看到，信息技术的发展与广泛应用大幅度降低了企业的成本费 用( 管理成本和交易费用) 。根据交易费用理论，当企业的交易费用发生改变时，企业与市 场的边界将随之发生相应的变化以达到新的均衡，即企业的规模要发生变化，相应的企业 组织也要发生变化和革新。这便是基于信息技术的组织创新的必要性。 第三章 基于信息技术的组织创新动因分析 第三章基于信息技术的组织创新动因分析 3 1 信息技术对传统层级组织的冲击 自1 9 世纪后半叶起，企业组织形式发生了两次重大变革：第一次1 8 9 5 年一1 9 0 5 年， 组织的经营权与所有权相分离，管理工作成为一个相对独立的体系；第二次2 0 世纪2 0 年 代初，以层级制为基本特征的m 型组织形式 2 7 1 。企业组织的这两次创新离不开科技进步 的推动，而在以信息技术为主导的第三次科技革命的推进背景下，企业正在进行第三次企 业组织创新。 曾得到斯密、泰勒以及韦伯理论支持的传统科层组织，是以机器大工业技术一机械 技术为基础、以彻底贯彻执行最高管理层的权力意志来获得组织效率为目的、通过工作分 工和权力分工形成横向管理部门和纵向指挥链、并建立与之相适应的琐碎的规则章程和严 格的纪律为手段、以员工无“人性 而对职位的“愚忠 为前提、以稳定的环境为背景而 产生的一种“金字塔”式的组织形态。作为特定历史时期的特定产物，这种组织以其固有 的时代必然性和动态合理性，有效地演化出古典型_ i ，型卅型m 型等结构与形 态，在不同的年代分别成为企业组织的主流形式，呈现出主导地位不断强化的态势。 然而，从2 0 世纪5 0 年代开始，随着计算机技术的诞生，信息技术开始为组织创新带来 全新的动力与活力。为了在新经济的条件下取得领先优势，少数敏锐的企业组织率先做出 相应调整，出现了“矩阵组织 、“超事业部组织 等新形式，从此传统层级组织的结构 与形态在不断修补中日趋动荡。自8 0 年代初以后，计算机技术趋于成熟，其在企业组织的 全方位应用，产生了c a d 、c a m 、m i s 等新的生产方式与管理方式，此时支撑企业的新技 术雏形日益凸显，科层组织赖以生存的初始条件发生了变化。随后网络革命的出现，一方 面为企业迎来了巨大的商机，另一方面，也改变了企业内部及企业之间、企业与消费者之 间的游戏规则，节约了企业的运作成本，使得中间业务、中间功能、中间层级和中间人成 为多余而逐渐消失，传统的管理理论面临挑战，组织结构受到质疑。从这个时候起，传统 层级组织运作的内在机制与环境新现实发生了强烈冲撞，产生了不可调和的矛盾，“金字 塔 开始倾斜。9 0 年代后期，成熟的互联网拉开了“信息技术革命 的帷幕，信息技术彻 底取代了机械技术，成为2 1 世纪支撑企业组织创新的新的核心技术。企业组织赖以建立的 技术基础发生了质变，企业的组织结构和组织形态必将发生变化，这就从根本上动摇了科 层组织存在的基石。 第三章基于信息技术的组织创新动因分析 每一时代都要有与自己相适宜的组织形式。基于信息技术的新型组织的大量涌现一方 面顺应了时代和环境要求，另一方面也是组织机体新陈代谢的必然现象。它雄辩地证明： 传统层级组织已进入盛年的晚期，开始了由强转弱、逐