（企业管理专业论文）项目实施中的信息管理模式研究.pdf

项目实施中的信息管理模式研究 学科：企业管理 研究生签字：承领 指导教师签字： 锈勿秀 摘要 在当今信息爆炸时代，信息是重要的战略资源。项目在实施中，最主要的部分就是控 制和协调，而失去了信息的不断更新，控制也就无从说起。项目信息管理的效率和成本将 直接影响项目管理其他环节的工作效率、质量和成本。本文是研究在项目实施整个过程中， 信息流的传递方式和信息机构在项目组织结构中的地位、功能及其特点。 本文首先对项目信息管理的方法和过程进行了分析，并对项目信息的传递、处理和反 馈提出了节点法的项目信息处理流程；再针对国内企业普遍使用的职能式项目管理组织模 式下，针对信息传递的方式单一和信息传递、处理速度较慢等原因而提出专业的项目信息 部门的作用、功能和结构并通过访谈，对访谈得到的数据运用层次分析法对影响信息高效 传递和处理的影响因素进行了分析；最后借鉴陕西省第五建筑公司和西安地铁的案例对信 息机构在加入它们的组织结构后信息传递过程和方法的不同和优缺点进行了分析。 项目信息处理节点法的提出，以项目实施的整个过程中以工期划分的若干节点为基 础，对每一个节点以及相邻的两个节点的信息的处理、传递过程进行了分析：项目信息部 门的加入，能够改善现今国内以职能部门和项目组平行结构的项目组织结构下，辅助项目 上下级之间的信息交流，并且在专业信息处理、传递下让整个信息工作更加高效合理，它 的出现可以承担项目内部的绝大多数信息工作。 关键字：项目信息管理；节点法；信息中心；信息办公室 r e s e a r c ho nt h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tm o d e l i np r o j e c ti m p l e m e n t a t i o n d i s c i p l i n e ：b u s i n e s sm a n a g e m e n t n a m es i g n a t u r e ：必峭珈 s u p e r v i s o rs i g n a t u r e ： 才朋 a b s t r a c t 1 1 1t 1 1 en e we r ao fi n f o r m a t i o ne x p l o s i o n ，i n f o r m a t i o ni sb e c o m i n gt h ei m p o r t a n ts t r a t e g i c r e s o u r c e d u r i n gt h ep r o c e s so ft h ep r o g r a mi m p l e m e n t a t i o n ，t h em o s ti m p o r t a n tp a r t i st h e c o n t r o la n dn e g o t i a t i o n ，h o w e v e rt h ec o n t r o l l i n gp a r ti so fn om e a n i n gw i t h o u tt h eu p d a t eo f i i d 0 咖a t i o n t h ee f f e c t i v e n e s sa n dc o s to ft h ep r o g r a mi n f o r m a t i o nd e p a r t m e n th a sa l ld i r e c t e f l e e to nt h a to ft h eo t h e rd e p a r t m e n t s ，t h i sp a p e rm a k e sa ns t u d yo nt h ep o s i t i o n ，f u n c t i o na n d c h a r a c t e r i s t i co ft h ei n f o r m a t i o nd e p a r t m e n ta n dt h ed e l i v e r ym e t h o do ft h ei n f o r m a t i o nf l o wi n t h ep r o g r a mo r g a n i z a i t o nd u r i n gt h ew h o l ep r o c e s so fp r o g r a mi m p l e m e n t a t i o n t h i sp a p e rf i r s t l ys t u d i e st h em e t h o da n dp r o c e s so fp r o g r a mi n _ f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ， a n dp o i n t so u tt h em e t h o ds oa st od e a lw i t ht h ed e l i v e r y ；s e c o n d l y , a c c o r d i n gt ot h ew e a k n e s s o ft h eg e n e r a lf u n c t i o n - o r i e n t e ds t r u c t u r e 、忻mt h es i n g l ei n f o r m a t i o nd e l i v e r yw a ya n dl o w d e l i v e r ys p e e d ，t h ep a p e rd i s c u s s e sa b o u tt h ef u n c t i o n a n ds t r u c t u r eo ft h ep r o f e s s i o n a l i n f o r m a t i o nd e p a r t m e n t ，a n da n a l y z e st h em a i nf a c t o r si n f l u e n c i n gt h ei n f o r m a t i o nd e l i v e r y e 虢c t 沁e n e s sw i t ht h em e t h o do fa h pa c c o r d i n gt ot h ed a t ac o l l e c t e df r o mt h ec o n v e r s a t i o n ； t h ep a p e rd e m o n s t r a t e st h er e s u l t sa n dd i f f e r e n c e so ft h ei m p l e m e n t a t i o nb ya d d i n gt h en e w i n f o r m a t i o nd e p a r t m e n tt ot h ew h o l ep r o g r a mo r g a n i z a t i o n t h eu s eo fn o d em e t h o di so nt h eb a s i so ft h ef o l l o w i n gt h e o r i e s ：t h em e t h o dd e v i d e st h e w h o l ep r o g r a mi n t os e v e r a ln o d e so rp a r t sa c c o r d i n gt ot h ep r o g r a mt i m e t a b l ea n ds t u d i e st h e d e l i v e r ya n dt r e a t m e n tp r o c e s so ne a c hn o d eo rb e t w e e nt h et w oc l o s en o d e s t h ej o i no f t h e n e wi n f o r m a t i o nd e p a r t m e n ti m p r o v e st h e e f f e c t i v e n e s so ft h ei n f o r m a t i o nd e l i v e r yb e t w e e n t h e l e a d e ra n dt h es t a f fi nt h eg e n e r a lp r o g r a mo r g a n i z a t i o ni nw h i c ht h e f u n c t i o n - o r i e n t e d d e p a r t m e n ti sp a r a l l e d w i t ht h ep r o g r a md e p a r t m e n t m e a n w h i l e ，t h en e wi n f o r m a t i o n d e p a r t m e n tm a k e st h ew h o l ei n f o r m a t i o nd e l i v e r ya n dt r e a t m e n tm o r e e f f e c t i v ea n dr e a s o n a b l e k e yw o r d s ：p r o j e c ti n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ；n o d em e t h o d ；i n f o r m a t i o nc e n t e r ；i n f o r m a t i o n 0 f f i c e 学位论文知识产权声明 学位论文知识产权声明 本人完全了解西安工业大学有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间 学位论文工作的知识产权属于西安工业大学。本人保证毕业离校后，使用学位论文工作成 果或用学位论文工作成果发表论文时署名单位仍然为西安工业大学。学校有权保留送( 提) 交的学位论文，并对学位论文进行二次文献加工供其他读者查阅和借阅；学校可以在网络 上公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后应遵守此规定) 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期：弘7 年f 只7 口日 哲褫撕兹 学位论文独创性声f j 学位论文独创性声明 秉承学校严谨的学风与优良的科学道德，本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师 指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的成果，不包含本人已申请学位或他人 已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已 在论文中作了明确的说明并表示了致谢。 学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 少口7 耳鲫卜傍 承抠 6 5 1 绪论 1 绪论 1 1 研究问题的提出 当今时代正处于信息爆炸时代，信息是重要的战略资源。随着科学技术和社会的发展， 各种信息如潮水般涌现，信息已广泛渗透到国民经济和科学研究的各个领域之中口1 。在信 息应用的各行各业中，项目管理是近年来国际上兴起的- - w - j 新兴专业学科和技术n 副。随着 项目，尤其是较大型的建设工程项目的启动、规划、实施等项目生命周期的展开，与项目 有关的合同、图纸、报告、文件、照片、音像、模型等各种各类纸介质和非纸介质信息会 层出不穷地产生，对项目信息的管理变得越来越重要。项目信息管理的效率和成本将直接 影响项目管理其他环节的工作效率、质量和成本m 1 。很显然信息处理始终贯穿着项目管理 的全过程。虽然在项目信息处理方面已经有了很多的手段和方法，但目前国内对项目信息 处理没有统一执行标准，尤其对项目三大目标的信息管理没有共同认定科学合理的方法， 也没有通用的执行途径。尤其在目前国有企业普遍存在职能式项目管理组织模式下，造成 项目的信息传递的方式单一和信息传递、处理速度较慢等原因无法保证项目的质量、工期 和费用要求而提出的。所以研究如何科学合理的采集、加工、处理、传播、反馈项目中各 式各样的信息就变得非常必要。 1 1 1 研究的背景 项目管理是一门新兴的现代管理科学，它所包括的知识体系十分宽泛，内容非常庞杂， 其中需要研究和探讨的问题很多，经过学习、调研和思考，本文拟以项目实施中三大目标 的信息控制与管理内容为重点来寻求研究工作的突破口口5 1 。理由主要在于以下几个方面： 1 ) 信息管理的重要性 信息作为概念，从2 0 世纪初开始，随着信息技术的飞速发展和理论研究的需要，在 通信理论中以专门术语的方式提出来的。信息是事物本质、特征、运动规律的反应，是事 物之间相互联系、相互作用的状况和规律的反应啪3 。信息的资源意义与物质资源不同。物 质资源的资源功能是客观的、确定的、单一的，资源的获得与开发者无关，资源使用价值 的实现与使用者无关。而信息作为资源就不同了，其资源功能不是单一的，也不是确定的； 不同的信息开发者在同一个信息源开发出来的资源信息是不相同的；而同一信息使用价值 的实现，对于不同的使用者来说也是不同的。所以，信息并不就是资源。信息只是信息， 它不能自动的变为企业管理者的资源，不会自动的对企业管理产生作用。信息是被动的， 所以信息管理才在日新月异的项目实施中变得越来越重要。h 1 。 传统管理就是通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等一系列职能活动，合理配 置、优化运用各种资源，以达到组织既定的目标口1 。信息是管理的基本手段，也是使各项 两安t 业人学硕j ：学位论文 管理职能得以发挥的重要前提。从本质上说，管理就是通过信息协调系统内部资源、外部 环境与预定目标的关系，从而实现系统的功能。因此，管理的水平与效果和管理过程中流 动着的信息的质、量以及利用水平都有着密切的联系。信息是管理的纽带。信息活动贯穿 于整个管理过程，管理过程实际上也就是信息沟通的过程h 刳。 2 ) 信息技术对项目整个实施过程有至关重要的作用 要科学的组织、指挥、协调和控制项目实施过程，就必须进行项目的信息沟通，就必 须对项目中的各种信息进行处理。好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进 作用。一方面，来自项目内、外部准确，完整，及时的信息有利于项目领导班子做出正确 的决策；另一方面，信息沟通、意见交流，可以将许多独立的个人、团体、组织贯通起来， 成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人之间的冲突，改善人与人、人与项目领 导班子之间的关系，从而有利于建立和改善人际关系。如果没有畅通的信息交流，下级人 员则无法正确、及时的理解和执行项目经理的指示，项目就不能按项目经理的意图正确的 进行，最终导致项目混乱甚至失败盥引。 项目信息是指报告、数据、计划、安排、技术文件、会议等与项目具有联系的各种信 息。项目信息在项目实施过程中有非常重要的作用，收集的项目信息是否准确，项目信息 能否及时传递给项目利害关系者，将决定项目的成败。因此要对项目信息进行系统科学的 管理。而项目信息也是信息的一种，所以要在项目实施过程中充分运用信息管理中成熟的 技术和方法来确保项目合理完善的运行。 3 ) 项目实施中的信息管理技术急需迸一步研究 项目信息管理是对项目信息的收集、整理、处理、储存、传递与应用等一系列工作的 总称，也就是把项目信息作为管理对象进行管理。项目信息管理的目的是根据项目信息的 特点，有计划的组织信息沟通，以保持决策者能及时、准确获得所需的信息n 引。但目前项 目没有具体的成熟的项目信息处理技术。所以对项目实施中的信息处理技术需要进一步研 究。 4 ) 对于三大目标的信息管理需要确定的方法 项目管理的三大目标即：质量、费用和工期。项目经理在对项目管理的过程中大部分 的时间和精力都用在对三大目标的计划和协调上，而对三大目标的控制贯穿了整个项目实 施过程。所以对三大目标的信息管理方法需要更加精确深入的研究。 5 )如何将信息管理五要素应用在项目管理中 信息管理的五要素是指采集、加工、存储、传播、利用心。在项目管理中成功的应用 信息管理的五要素，就是在项目管理的各个阶段分别研究这五要素对项目实施的影响和作 用，从而确定在项目实施各个阶段中对于信息管理、信息处理的重点和难点在哪里。 i i 2 研究的目的和意义 1 ) 选题的目的 本文研究的信息处理方法中提出了对于大型项目中专门的信息部门的组织结构和信 2 1 绪论 息流动模式。能够让项目经理对项目实施过程中所产生的围绕三大目标的信息的处理流程 和模式，有一个全方位的了解。从而对项目的控制和调节起到相当积极的作用。意义主要 体现在以下方面： a 对项目实施过程中的质量信息起到实时监控，能够加强对项目的质量控制。 b 对项目实施的工期根据项目计划的工期和接收到的信息进行随时调节。 c 对项目实施中所产生的费用信息与计划和历史信息进行对比。增强对项目费用使用 的管理。 d 对项目实施中涉及其他方面的信息的接收与处理进行了分析。 当今项目管理信息系统发展比较完善，但是i s ( i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 投资巨大，受益 不直观，在一些中小项目中如果项目经理能够自主处理信息，可以降低成本。 2 ) 选题的意义 本文结合企业信息管理学通过对项目管理的相关知识的应用，对项目的三大目标的信 息处理技术的研究，并总结了目前的项目信息管理手段进行了总结，提出了节点式项目信 息处理方法和专门的信息部门信息办公室的组织模式和信息流动方式的研究。并通过 两个案例对信息办公室的合理性及运行原理和模式进行了论证。 1 2 国内外研究现状 1 ) 国外发展状况 国外对于项目信息处理上起步比较早，而且已经逐步发展为为没一个项目设立专门的 信息系统的科技化时代。项目信息是非常关键的资源，如何管理值得仔细思考。有的 项目使用网站和网络服务器，或信息管理系统，进行项目重要信息的存储。有的项目 则使用群件来维护项目文件，并提供电子邮件等服务”。 信息系统是与信息加工、信息传递、信息储存以及信息利用等有关的整合的系统。信 息系统可以不涉及计算机等现代技术，甚至可以是纯人工的。但是，现代通信与计算机技 术的发展，使信息系统的处理能力得到很大的提高。在现代各种信息系统已经离不开现代 通信与计算机技术，所以现在所说的信息系统一般均指人、机共存的系统。信息系统一般 包括数据处理系统，管理信息系统，决策支持系统和办公自动化系统7 1 。 其中信息系统的前身一系统科学是在2 0 世纪后半叶篷勃发展的。自2 0 世纪4 0 年代 以来，许多系统名词相继出现，其中包括系统科学，系统工程，系统理论，控制论，系统 分析，系统方法，以及系统思维等。此后所有这些名词被统一在系统科学之下。系统科学 思想曾深入到许多自然科学和社会科学学科，其中也自然包括了信息系统学科n 训。系统科 学被认为是信息系统的理论基础，其概念被广泛用于信息系统研究。控制则指在对系统反 馈数据进行分析后确定系统是否实现目标。如未实现目标，系统则要对其输入或过程部分 进行适当调节以得到期望的输出。把反馈和控制功能加入到信息系统的基本模型中去使模 型更适用于管理信息系统。 西安t 业人学硕一i j 学位论文 2 ) 国内发展现状 我国对项目管理的理论研究和管理实践起步较晚，尤其是在现代项目管理方面，不管 从现代项目管理的职业化发展，还是从现代项目管理的学术性发展，以及现代项目管理的 实践方面，我们都与国际发达国家存在着一定的差距。 在对项目信息的处理上，国内大多是借鉴的国外的处理模式，笔者在浏览多篇期刊网 论文后总结得到，国内的项目信息处理的研究多半就是在项目信息处理上直接开发或使用 成套的项目信息系统。这样的研究多半是偏向于软件开发，偏重于计算机软件开发的方面， 而在信息管理理念上没有发展。只是完成了一个信息处理的壳子因为信息系统只是一套工 具，而国内的信息处理上缺少一种信息处理的概念和方法。没有在信息处理的理论上取得 创新。 1 3 研究的思路与框架结构 本文借鉴企业信息管理学的方法，结合项目管理的特点，将信息管理的方法合理应用 在项目管理的过程中，从而提高项目信息管理的效率。 在本文的开始，先介绍了项目管理和信息管理学的相关知识和本文需要用到的方法， 然后再描述项目信息管理中应当注意的几个方面，其中包括，项目信息的特殊点、项目实 施中的三大目标信息处理的流程、项目实施中各个阶段的信息处理重点在什么地方，以及 提出了应当在项目中设立专门的信息部门的假设和该信息部门所应具备的功能和特点。文 中结合在陕西省第五建筑工程公司和西安地铁办公室的案例来证明本文提出的项目信息 处理部门的运行方法和参与运行时的组织结构信息传递模式。在本文最后对信息处理方法 和信息办公室的作用进行了总结。整个文章框架如图1 1 所示： 1 4 研究成果 1 ) 将信息管理学中的信息处理方法合理的应用到项目管理中。之前的理论讨论中将 项目沟通管理作为一个独立的部门，其实项目沟通管理是对项目内部参与者之问的信息管 理，是项目信息管理的一个部分。 2 ) 提出了以时间顺序得到的项目节点法的信息处理反馈模式。在每一个项目时间点 上，都将信息进行了分类。对之前完成的项目信息进行分析，综合并通过反馈结果指导项 目之后的实施。 3 ) 提出项目信息机构想法，并阐述了项目信息机构在项目组织中的必要性，项目信 息机构的组织模式和运行原理。并对其优缺点进行了分析。 4 ) 将项目信息节点处理法应用在项目陕西省第五建设工程公司和西安地铁目前在建 的西安地铁二号线上。对加入信息中心后组织结构和信息流程序的变更进行了描述和分 析。 4 l 绪论 。 案例分析 陕西省第五建筑j ：程公 司项目信息处理案例 西安地铁办公室项目 信息处理案例 图1 1 论文结构图 5 o o 两安f t 业人学硕i ：学位论文 2 相关理论综述 2 1 项目管理 项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目 标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项 目范围、质量、成本、时间、资源n 1 。 项目管理( p r o j e c tm a n a g e m e n t ) 是美国最早的曼哈顿计划开始的名称后由华 罗庚教授5 0 年代引进中国( 由于历史原因叫统筹法和优选法) 现在的台湾省叫项目 专案。项目管理是“管理科学与工程”学科的一个分支，是介于自然科学和社会科学 之间的一门边缘学科。 项目管理定义：项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或 方法用于计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效 果吲。 项目管理的中心是项目管理九大范畴，即：综合管理、范围管理、时间管理、成 本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理。而其中的质量 管理、成本管理和时间管理是九大范畴中最为重要的，又称为项目管理的三大目标1 。 2 1 1 项目和项目管理 1 ) 项目 项目一词最早于上个世纪5 0 年代在汉语中出现( 对共产主义国家的援外项目) 。 项目是指在一定的约束条件下( 主要是限定时间、限定资源) ，具有明确目标的一 次性任务引。项目是一系列具有特定目标，有明确开始和终止同期，资金有限，消耗资 源的活动和任务。项目具有如下的基本特征： a 、 明确的目标 b 、独特的性质 c 、 资源成本的约束性 d 、 项目实施的一次性 e 、项目的确定性 f 、 特定的委托人、 g 、 结果的不可逆转性 2 ) 项目管理 项目管理是“管理科学与工程”学科的一个分支，是介于自然科学和社会科学 之间的一门边缘学科。教育部的专业目录中归入“公共管理类 b 。项目管理的职 6 2 相关理论综述 能，整体上说有计划、组织、指挥、控制和协调几个方面，而在项目实施阶段，控制和协 调两大职能的重要性更显突出。项目管理定义：项目管理是基于被接受的管理原则的 一套技术方法，这些技术或方法用于计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、 依据规范达到理想的最终效果。p m b o k 把项目管理的知识划分为9 个领域，加上项目 综合管理共十个方面，即项目管理的十个要素，如下表2 1 所示。 表2 1 项目管理知识体系构架 项目管理具有以下属性： ( 1 ) 一次性 一次性是项目与其他重复性运行或操作工作最大的区别。项目有明确的起点和终 点，没有可以完全照搬的先例，也不会有完全相同的复制。项目的其他属性也是从这 一主要的特征衍生出来的。 ( 2 ) 独特性 每个项目都是独特的。或者其提供的产品或服务有自身的特点；或者其提供的产 品或服务与其他项目类似，然而其时间和地点，内部和外部的环境，自然和社会条件 有别于其他项目，因此项目的过程总是独一无二的。 ( 3 ) 目标的确定性 项目必需有确定的目标： ( a ) 时间性目标，如在规定的时段内或规定的时点之前完成： ( b ) 成果性目标，如提供某种规定的产品或服务： ( c ) 约束性目标，如不超过规定的资源限制： ( d ) 其他需满足的要求，包括必须满足的要求和尽量满足的要求； 目标的确定性允许有一个变动的幅度，也就是可以修改。不过一旦项目目标发生 7 两安t 业人学硕i ：学位论文 实质性变化，它就不再是原来的项目了，而将产生一个新的项目。 ( 4 ) 活动的整体性 项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。多余的活动是不必要的，缺少 某些活动必将损害项目目标的实现。 ( 5 ) 组织的临时性和开放性( 组织类型请参考评论中的项目管理的组织) 项目班子在项目的全过程中，其人数，成员，职责是在不断变化的。某些项目班 子的成员是借调来的，项目终结时班子要解散，人员要转移。参与项目的组织往往有 多个，多数为距阵组织甚至几十个或更多。他们通过协议或合同以及其他的社会关 系组织到一起，在项目的不同时段不同程度的介入项目活动。可以说，项目组织没有 严格的边界，是临时性的开放性的。这一点与一般企、事业单位和政府机构组织很不 一样。 ( 6 ) 成果的不可挽回性 项目的一次性属性决定了项目不同于其他事情可以试做，作坏了可以重来；也不 同于生产批量产品，合格率达9 9 9 9 是很好的了。项目在一定条件下启动，一旦失 败就永远失去了重新进行原项目的机会。项目相对于运作有较大的不确定性和风险 3 3 1 o 2 1 2 项目管理的发展 我国对项目管理的理论研究和管理实践起步较晚，尤其是在现代项目管理方面，不管 从现代项目管理的职业化发展，还是从现代项目管理的学术性发展，以及现代项目管理的 实践方面，我们都与国际发达国家存在着一定的差距凹0 | 。 1 ) 我国在传统项目管理方面发展历程回顾 相对理论研究，我国在传统项目管理方面的研究和实践起步较早，早在修长城、都江 堰时其实就在应用很多项目管理的思想。但是后续的发展却十分缓慢。早在2 0 0 0 多年前 就已经开始了项目管理的实践，并且创造了许多很好的传统项目管理方法哺3 l 。例如，我国 战国时期的都江堰工程从工程项目设计和项目施工等各个方面都使用了系统思想，创造出 了举世公认的都江堰分洪与灌溉工程项目。在工程项目管理方面，由于宫廷建设项目的实 施管理，很早就有了自己的“工料定额 和“工时”、“造价”管理方法，并且许多朝代 的“工部”都有相应的“国家标准”。但是，我国自宋朝以后开始在科技和管理方面走了 下坡路，未能跟上世界科技与管理的快速发展，所以我们在项目管理的理论和方法方面落 后于世界发达国家。尤其是从清朝以后到解放以前，我们与世界发达国家在科技和管理方 面逐步拉开了距离，从而使我们在传统项目管理方面一直处于落后的地位口引。 2 ) 项目的概念的发展 质量专家j m 朱兰( j m j u r a n ) 1 9 8 9 年提出，一个项目就是一个计划要解决 的问题n2 1 。该定义使我们认识到，项目管理是在大的规模上对问题的处理。项目就是 以一套独特的、相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标 8 2 相关理论综述 所做的努力：项目是一次性、多任务的工作，具有明确规定的开始和结束日期、特定 的工作范围、预算和要达到的特定性能水平h 们。 项目是为完成某一独特的产品、服务或任务所做的临时性努力。临时性是指每一 个项目都有明确的开始和结束；独特性是指任何产品或服务以一些显著的方式区别于 其他任何相类似的产品或服务旧。 项目是为了在规定的时间、费用和性能参数下满足特定的目标而由一个个人或组 织所进行的具有规定的开始和结束日期、相互协调的独特的活动集合。这个定义后被 确定为英国国家标准( b s ) ，并被国际标准化组织( i s o ) 采用( i s o l 0 0 0 6 ) 汹1 。 3 ) 我国现代项目管理在职业化方面的发展概况 在项目管理的职业化方面我们仍然没有建立起自主的职业项目经理职业资格认证的 制度和方法。目前国内关于项目管理的专业认证仍然只是p m p 和i p m p 两个分属于美国和 瑞典的国际项目管理认证体系。虽然我国现在已经有了自己的造价工程师和监理工程师的 职业资格认证和注册制度和办法，但是这些是由国家人事部和建设部以及相关协会共同推 出的，主要是针对工程建设项目管理的职业资格认证和注册制度与方法，而不是面向一般 项目管理的职业项目经理的认证制度和方法。综上所述，可以看出我国在现代项目管理的 职业化和学术发展方面与国际上还是存在很大差距的。现代项目管理这个学科和专业的重 要性和现实意义还没有在我国的各个方面引起足够的重视，我们还需要在这一方面做进一 步的研究和推动，以便使我国的现代项目管理职业化和学术发展能够尽快地与国际发达国 家接轨，并逐步走向成熟。 4 ) 我国现代项目管理在实践方面的发展现状 我国使用项目管理对工程项目进行管理的实践也开展的比较晚，从8 0 年代后期我国 才在建筑业和国内工程建设项目的管理体制和管理方法上做了许多重大的改革，才开始借 鉴和采用一些国际上先进的现代项目管理方法。最先开展现代项目管理实践的项目是我国 的鲁布革水电站项目，它是利用世行贷款项目，在1 9 8 4 年首先采用国际招标和项目工期、 质量、造价等的办法所开展的现代项目管理的实践，结果是大大缩短了项目的工期，降低 了项目造价，取得明显的经济效益。此后，我国的建设部、电力部、化工部、煤碳部等政 府部门在许多政府性项目上先后采用了承包商项目经理管理体制，财政部、农林部等政府 部门也结合世行贷款开展了一些项目管理的培训。财政部于1 9 9 4 年向世界银行申请了一 笔i d f 赠款，专门用于项目管理的人才培养，建立了项目管理培训网，至今举办国内外培 训班2 0 余期，培训了来自十多个省市的各种层次项目管理干部5 0 0 多人h 1 。但是这些主 要都是针对工程建设项目管理的，因为世界银行主要关注的是它们贷款投资的工程项目管 理，而不是面向一般项目管理的现代项目管理。 我们必须承认我国的现代项目管理理论与实践水平与国际水平现在还有相当大的差 距，不管是从学术研究和专业教育方面，还是职业化发展与管理实践方面，现阶段我们需 要各方面能够共同努力去做好各种引进、消化、培养人才、开展学术研究等方面的工作， 9 西安t 业人学硕l ：学位论文 进一步还需要在研究中国国情下的现代项目管理的特殊性问题，逐步形成有中国特色的现 代项目管理理论和方法体系，以及相应的职业化和学术发展道路。实际上现在的韩国、日 本、俄罗斯、波兰、越南等国家都在积极探索、研究和发展自己的项目管理模式、项目管 理理论和方法。另一点值得注意的是，在我们致力与国际接轨的同时，国际上现代项目管 理的理论和方法还在迅速发展，还在不断地提出一些新的理论、概念和方法。我们迫切需 要一个由官、产、学、研共同合作的体制和专业性与学术性的组织，以便从组织上保障我 们能够与国际现代项目管理的发展保持一致，从而不断地促进我国现代项目管理的全面发 展矧。 2 1 3 项目计划 项目计划( p r o j e c tp l a n ) 要列出项目要做的主要工作和任务清单。在工作和任 务清单中要清楚地描述出： 一项目划分的各个实施阶段 一每个阶段的工作重点和任务是什么 一完成本阶段工作和任务的人力、资源需求，时间期限 一阶段工作和任务的成果形式 一项目实施过程中对风险、疑难、其他不可预见因素等的处理机制 一各任务组及开发人员之间的组织、协调关系等畸利。 用于协调所有项目计划编制文件、指导项目执行和控制的文件。其关键组成部分 包括项目简介或概览、如何组织项目的描述、用于项目的管理和技术过程，描写所要 完成的工作的部分、进度信息和预算信息。项目计划是项目实施的前提。有人说项目 管理就是制定计划，执行计划，监控计划的过程。项目管理泰斗科兹纳更是一针见血： 不做计划的好处，就是不用成天煎熬的监控计划的执行情况，直接面临突入其来的失 败与痛苦。可见项目计划在项目管理中的重要性。在大型工程项目中，项目计划的制 定是件非常重要但又非常有难度的事情，计划是其中的一个过程组，但又没有明确在 具体项目中究竟如何作好项目计划。 一般来讲分为如下6 步来完成： 1 ) 明确项目范围一一输出项目w b s 2 ) 定义项目组织输出项目组织结构图 3 ) 将w b s 分解成活动，并估算活动时间 4 ) 进行项目平衡，调整活动顺序及时间一一输出进度计划表 5 ) 主计划与从计划的匹配 6 ) 项目计划的确认，并基线化3 2 1 4 项目的实施 项目的实施过程是一个在项目经理控制和协调下在计划资源下按计划完成项目目标 的过程。其实项目整个过程都可以算作项目的实施过程。项目在实施的过程中总是要不断 的接受和分析所得的来自项目内部和外部的信息。来自项目内部的信息则是关于项目内部 l o 2 相关理论综述 的人财物信息，多半需要沟通和协调冲突3 。来自外部的信息处理是否恰当影响着项目能 否保质保量的完成，包括甲方信息、环境信息、物料信息、人资信息等。 项目实施管理的空间很大程度上取决于项目计划的制定。在制定计划时般无法直接 制定出一路到底的详尽计划，因为对于项目中有太多不可控因素的存在，比如：天气、温 度等自然因素，也有突然的市场变化，政府政策等社会因素。所以在制定计划时要将能够 确定的制定为静态计划，这类计划越多，项目就越稳定。出现误差的范围也就越小。而无 法在制定计划时确定的因素，但却对项目会有影响的，可以先制定出动态计划，然后列出 该计划可能变化的范围，制定出大致的动态计划h 0 1 。 对项目的计划笔者认为计划制定的越细致，项目的执行也就越有力度。而项目的计划 是根据项目的目标制定的，根据目标每制定一个计划，该计划也就需要同时达成几个更小， 更明确的目标，而又需对这个新的目标制定更加详尽的计划。从而将一个大的计划划分为 若干个小的计划进行实施。 2 2 项目信息 2 2 1 项目信息的特点 1 ) 定义 项目信息就是所有对项目有关的或因项目发生的信息的总称口副。 2 ) 特点 项目信息首先是信息，它具有信息所有的基本特征，即：信息的客观性、信息的可存 储性、信息的可传递性、信息的可加工性和信息的共享性。在具有这些信息的基本特征的 同时它还具有项目所特有的特性，即，有限资源、一定目标和一定时间内完成的一次性任 务。所以项目信息相对普遍信息来说拥有更多的不可预测性，并且项目信息的重点多半是 关于项目的质量、费用、工期的n 制。一定目标决定了项目要对比信息来得出项目结果是否 能够满足需求，也就是质量要过关；一定资源决定了项目要不断的统计信息来对比人力、 物力上是否能够让项目成功的完成目标；一定时间内决定了项目要始终与计划对比工期的 快慢来预测项目是否能够按时按量的完成。而项目所特有的一次性则决定了在项目中没有 过多的历史信息可以查询，所以项目信息的加工和利用对于项目经理对信息的判断和加工 能力提出了更高的考验。 2 2 2 项目信息的分类 将项目信息主要的分类为围绕三大目标的三类信息，然后对每类信息进行如图2 - 1 所示分类： 两安t 业大学顾j j 学位论文 环境信息 外部信息 政策信息 项目组织外信息 人员 内部信息 资金 技术 项目组织外信息 人员 内部信息 o ( 2 ) a j i = i a j i ( 3 ) a i i = l 根据上面性质，判断矩阵具有对称性，因此在填写时，通常先填写a ii = l 部分，然后 再仅需判断及填写上三角形或下三角形的n ( n - i ) 2 个元素就可以了。层次单排序与检验： 对于专家填写后的判断矩阵，利用一定数学方法进行层次排序。单排序是指每一个判断矩 阵各因素针对其准则的相对权重。计算权重有和法、根法、幂法等，本文使用的是和法。 和法的原理是，对于一致性判断矩阵，每一列归一化后就是相应的权重。对于非一致性判 断矩阵，每一列归一化后近似其相应的权重，在对这n 个列向量求取算术平均值作为最后 的权重。具体的公式是： 昕：三生 n 舞专 彳- l 需要注意的是，在层层排序中，要对判断矩阵进行一致性检验。前面提到，在特殊情 况下，判断矩阵可以具有传递性和一致性。一般情况下，并不要求判断矩阵具有这一性质。 但从人类认识规律看，一个正确的判断矩阵重要性排序是有一定逻辑规律的，例如若a 4 1 侈8 乃1 6 ，、陀j 咔1 l 3 5 7 9 2 l 两安_ t 业人学硕二1 ：学位论文 比b 重要，b 又比c 重要，则从逻辑上讲，a 应该比c 重要，若两两比较时出现a 比c 重 要的结果，则该判断矩阵违反了一致性准则，在逻辑上是不合理的。因此在实际中要求判 断矩阵满足大体上的一致性，需进行一致性检验。只有通过检验，才能说明判断矩阵在逻 辑上是合理的，才能继续对结果进行分析。一致性检验的步骤如下。 第一步，计算一致性指标c i ( c o n s i s t e n c yi n d e x ) ，= 苎：竺：2 刀一l 翩a x = 寺善( a e a ) i 胁刀石 第二步，查表确定相应的平均随机一致性指标r i ( r a n d o mi n d e x ) 据判断矩阵不同阶 数查表，得到平均随机一致性指标r i 。例如，对于3 阶的判断矩阵，查表得到r i = 1 2 6 续& 第三步，计算一致性比例c r ( c o n s i s t e n c yr a t i o ) 并进行判断 尼：c l r 1 当c r 0 1 时，认为判断矩阵 不符合一致性要求，需要对该判断矩阵进行重新修正。本文中3 位专家给出的判断矩阵， 经检验其c r 值为下表4 4 、表4 5 所示： 表4 4a - b 判断矩阵及一致性判断结果 4 2 4 项目信息管理 表4 5b 1 _ c 判断矩阵及一致性判断结果 其所得c r 全部小于o 1 ，故通过一致性检验，可以认为判断矩阵具有满意的一致性， 评价结果是可靠的。对同一准则下的3 个判断矩阵进行加权几何平均，得到多个综合的判 断矩阵x = ( x i i ) ，其中 x 廿= 【( x 封，1 ) 幸( x 封，2 ) + ( x 髯，3 ) 】1 1 3 ，玎=l ，2 ，露 对每个综合判断矩阵计算权向量，并进行一致性检验，不符合条件的，适当修正原始打 分结果。依此得到一致性检验成果和特征向量( 已归一化) 。结果如表4 6 、表4 7 所示 表4 6a - b 综合判断矩阵及一致性判断结果 4 7b - c 综合判断矩阵及一致性判断结果 4 3 西安工业人学顾 j 学位论文 表4 4 、4 5 分别为a - b ，b - c 的综合判断矩阵，两个矩阵都通过了一致性检验。根 据a h p 法的步骤计算各指标相对目标层的组合权重，结果如表4 6 所示。 表4 6 各准则层及指标的组合权重分布 结论，通过计算准则层和指标层的权重，可以看出组织机构是影响项目信息传递和处 理的主要因素，其中组织结构是影响组织机构的主要因素。信息基础设备是影响信息设备 能力的主要因素。信息资源及其应用对项目信息高效传递和处理力的影响权重较小。其中 信息资源广泛性的影响力最小。 4 4 5 西安地铁办公室组织结构与信息结构分析 ( 一) 现组织结构 西安地铁办采用项目标段与职能部门的平行管理的组织结构，其中科室的分配如下图 5 4 所示： 4 项目信息管理 图5 4 西安地铁现使用的组织结构 西安地铁办公室的组织结构是总经理下有平行的8 个职能部门，其中上图中罗列的6 个是参与地铁施工项目的技术部门。在经理负责之下将整个地铁施工按线路分为六个项目 组。并将整个地铁线路的铺设按远景总体线路分为六个项目组。其中目前在建的是地铁二 号线，将地铁二号线按站分为若干标段进行建设。远景的1 、3 、4 、5 、6 号线路目前还没 有开始建设实施。 按照上图的结构类型来分类将西安地铁的组织分为领导部门、职能部门和项目组三 类。 其中领导部门负责对整个地铁实施起宏观控制作用，对于所有重大事件和地铁宏观上 的建设问题进行决策。 职能部门分担领导部门的工作同时协助项目组进行具体实施工作。对地铁实施中的技 术问题，协调问题，财务问题等进行专业处理。 项目组是地铁实施的基层部门，负责具体的地铁建设工作。项目组下分为各个地铁站 的分项目组，每个地铁站下又有若干个标段分包给不同的有资质的建设单位。 ( 二) 信息结构 在加入了信息办公室后得到的组织模式如下图所示，通过信息办公室将总经理与所有 职能部门和所有项目进行了连接，成为了整个地铁办公室的信息中枢。能够更为合理有效 的传递和收集信息。其组织结构如下图5 5 所示： 在加入了信息办公室后，信息办公室负责起整个西安地铁办公室的信息枢纽工作，通 过它将最上面的领导部门与左右分布的职能部门和下面基层的项目组建设部门进行了互 4 5 两安t 业人学硕 ：学位论文 联。 信息部门对于领导层的作用是搜集了环境、内部、职能部门、项目组等所有信息随时 提供给领导层方便领导部门对于任何问题能够有依据的做出决断。首先是针对环境信息的 搜集和分析工作，如在其他省市的地铁施工情况，地铁施工科技的发展，其他省市地铁发 生的事故等问题进行总结并分析，结合西安地铁的具体情况。对领导层的决策提出建议。 并且对于项目组所提供的所有标段的三大目标的完成情况等信息进行归纳总结。在领导层 需要的情况下可以直观的提供给领导部门。 信息部门对于职能部门的作用是一个与其他部门联系的桥梁作用，确切的说信息部门 属于职能部门的一个，但是它的作用就是建立整个西安地铁办公