（公共管理专业论文）h大学图书馆知识管理体系研究.pdf

c l a s s i f i e di n d e x u d c ad is s e r t a ti o nf o r t h ed e g r e eo fm p a r e s e a r c ho nk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m i nl i b r a r yo fh u n i v e r s i t y c a n d i d a t e s u p e r v i s o r a c a d e m i cd e g r e ea p p l i e df o r s p e c i a l i t y d a t eo fs u b m i s s i o n d a t eo f o r a le x a m i n a t i o n u n i v e r s i t y ：t a o y u e j u n ：p r o f z h a n gl i n g ：m a s t e ro fp u b l i ca d m i n i s t r a t i o n ：m a s t e ro fp u b l i ca d m i n i s t r a t i o n ：a p r i l ，2 0 1 0 ：j u n e ，2 0 1 0 ：h a r b i ne n g i n e e r i n gu n i v e r s i t y 怫l ， ，。_ 1 1 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下， 由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引 用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用 的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表 的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结 果由本人承担。 作者( 签字) ：陶职军 日期：i 驴年多月多日 哈尔滨工程大学 学位论文授权使用声明 本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研究生在校 攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨 工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。 本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数 据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编 本学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结 合学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位 为哈尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。 本论文( 口在授予学位后即可口在授予学位1 2 个月后 口 解密后) 由嗒尔滨工程大学送交有关部门进行保存、汇编等。 作者( 签字) ：陶驭事 曰期：p 年彳月多日 导师( 签字) ：拓莲 小f 矿年占月6 日 v，1， h 大学图书馆知识管理体系研究 摘要 在知识经济时代，社会的发展进步、生产力的提高更多地依赖于知识， 依赖于信息和信息的传播利用，知识将成为经济社会发展的首要资源。高 校图书馆应当选择有效的知识管理策略，优化资源配置，进行高效率的信 息传递和知识服务，通过“l i b 2 0 等现代化信息技术和创新的管理理念 建立和完善高校图书馆知识管理体系，已经成为高校图书馆可持续发展的 关键。 本文通过引入现代管理科学的理论和方法，探讨解决目前高校图书馆 在知识管理体系上的一些深层次问题。全文共分为4 章。论文阐述了h 大 学图书馆和高校图书馆知识管理现状，分析了高校图书馆知识管理存在的 问题以及问题产生的原因，揭示高校图书馆知识管理体系构建的必要性和 紧迫性；然后，在研究高校图书馆知识管理体系构建的目标、原则和内容 的基础上，论文构建了h 大学图书馆知识管理体系；最后，论文提出了h 大学图书馆知识管理体系保障措施。 关键词：高等院校；图书馆；知识管理；知识管理体系 l j5i1 h i - r e s o u r c e sa n dc a r r yo ne f f i c i e n ti n f o r m a t i o nt r a n s m i s s i o n sa n dk n o w l e d g e s e r v i c e s ，e s t a b l i s h i n ga n di m p r o v i n gt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m o f u n i v e r s i t y l i b r a r i e s t h r o u g ht h e ”l i b 2 0 ”a n d o t h e rm o d e mi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g i e s a n di n n o v a t i v em a n a g e m e n tc o n c e p t sh a sb e c o m et h ek e yt o s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t so fu n i v e r s i t yl i b r a r i e s t h ep a p e rd i s c u s s e ds o m ed e e p r o o t e dp r o b l e m sa b o u tr e s o l v i n gt h e k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m o fc u r r e n tu n i v e r s i t yl i b r a r yt h r o u g hi n t r o d u c i n g t h e o r i e sa n dm e t h o d so fm o d e mm a n a g e m e n ts c i e n c e t h ep a p e rw a sd i v i d e d i n t of o u rc h a p t e r s t h ep a p e re l a b o r a t e dt h ec u r r e n ts i t u a t i o n so fhu n i v e r s i t y l i b r a r ya n dk n o w l e d g em a n a g e m e n to fu n i v e r s i t yl i b r a r y , a n a l y z e dt h ep r o b l e m s a b o u tk n o w l e d g em a n a g e m e n to fu n i v e r s i t yl i b r a r ya sw e l l a st h ec a u s e s ， r e v e a l e dt h en e c e s s i t ya n du r g e n c yo fc o n s t r u c t i n gt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e mo fu n i v e r s i t yl i b r a r y ；t h e n ，o n t h eb a s i so fs t u d y i n gt h eo b j e c t i v e s ， p r i n c i p l e sa n dc o n t e n t so fc o n s t r u c t i n gt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo f u n i v e r s i t yl i b r a r y , t h ep a p e rc o n s t r u c t e dt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo f hu n i v e r s i t yl i b r a r y ；f i n a l l y , t h ep a p e rp r e s e n t e dt h es a f e g u a r d i n gm e a s u r e so f t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo fhu n i v e r s i t yl i b r a r y k e yw o r d s ：c o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e s ；l i b r a r i e s ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ； k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m i ll 1i，引 h 大学图书馆知识管理体系研究 目录 第1 章绪论1 1 1 论文写作的背景、目的及意义1 1 1 1 论文写作背景1 1 1 2 论文写作的目的和意义一2 1 2 国内外研究现状3 1 2 1 国外研究现状3 1 2 2 国内研究现状5 1 3 论文写作的思路、研究内容及方法7 1 3 1 论文总体思路和内容。7 1 3 2 论文的研究方法7 1 4 论文的写作特点8 第2 章h 大学图书馆酬评估。9 2 1h 大学图书馆简介9 2 2 知识管理评估工具。1 0 2 3h 大学图书馆的知识管理现状评估1 2 2 3 1 k m a t 评估表与数据获得1 2 2 3 2 k m a t 评估结果。1 3 2 3 3 问题成因分析1 4 第3 章h 大学图书馆知识管理体系的构建1 6 3 1 h 大学图书馆知识管理体系构建的目标1 6 3 2 h 大学图书馆知识管理体系构建的原则1 7 3 3 h 大学图书馆知识管理体系构建的内容。1 8 3 3 1 h 大学图书馆的知识管理体系模型1 9 3 3 2 建立与知识管理理念相适应的制度和组织文化2 2 3 3 3 知识管理的流程设计2 4 哈尔滨t 程大学公共管理硕+ 学位论文 3 3 4 知识管理系统建设2 7 第4 章h 大学图书馆知识管理体系保障措施3 1 4 1 理念认知阶段的措施3 1 4 2 规划设想阶段的保障3 2 4 3 做好试点和推广阶段的工作3 3 4 4 知识管理的制度化建设3 4 结论。3 5 参考文献3 7 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果4 0 致谢。4 1 个人简历。4 2 附录4 3 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 论文写作的背景、目的及意义 1 1 1 论文写作背景 2 l 世纪，知识经济已见端倪。在知识经济时代，社会的发展进步、生 产力的提高更多地依赖于知识，依赖于信息和信息的传播利用，知识将成 为经济社会发展的首要资源n ，。高等学校是传播知识和创新知识的基地，是 知识经济的动力源泉。高校图书馆则是知识收集、存储、加工、导航和创 新的桥梁和纽带，是高校知识传播和知识创新的助推器。因此，高校图书 馆必须更新服务理念，把增强知识服务意识和提高知识服务能力作为立馆 和强馆之本。 目前，高校图书馆面对的现实既有日益竞争的威胁又有新的机遇和挑 战。一方面，随着信息技术和数字图书馆的发展，读者对信息的获取方式 变得更加灵活，对传统图书馆的依赖程度逐渐降低。表现在，很多来到图 书馆的读者是为了上自习；现在的读者在写论文的时候，很少有人是通过 印刷型图书和期刊来收集资料；读者对知识的搜索更倾向于使用百度或谷 歌等搜索引擎；教授利用传统图书馆的比重在下降等。总之，信息技术的 普及读者运用技能在提高，虚拟图书馆( 数字图书馆) 的发展读 者获取信息的渠道在改变，它们在悄悄的蚕食传统高校图书馆的价值。 另一方面，信息量的膨胀，读者信息识知晗，的能力成为读者获取信息的 障碍，读者对信息的需求逐渐向知识的需求转变，这给图书馆带来了新的 机遇和挑战知识服务。知识服务对图书馆和图书馆馆员提出了更高的 要求，他不但要求馆员具有信息识知的能力，而且要求馆员具有知识创新 的能力。对高校图书馆来讲，做好知识服务不是一个两个优秀馆员的事情， 1 哈尔滨t 程大学公共管理硕七学位论文 而是整个图书馆的事情。因此，高校图书馆只有做好知识管理才能提高图 书馆的知识服务能力。 我国大多数高校图书馆已经认识到知识管理的必要性，但是很多的管 理理念尘封在第一代知识管理n ，思维中，没有做到真正的知识管理。要做好 知识管理，必须有一套与之相互协调的体系来支撑，即知识管理体系。知 识管理与高校图书馆结合形成高校图书馆的知识管理体系，是高校图书馆 在面对日益激烈的知识服务竞争之中，建立的一个管理体系架构。它既包 含了知识、知识载体、信息技术与整个组织流程、组织文化的整合，又包 含了全体馆员的创新力和创造力，在这个体系中将更加注重人力资本，但 不反对不排斥信息技术和共享。 此外，信息技术的普遍和深入使高校图书馆的知识管理成为可能。特 别是近些年出现的“w e b 2 0 技术，以强调用户体验和社会性为特色，具 有很强的渗透力，已悄悄深入到社会生活的各个方面。“w e b 2 0 的理念和 技术在图书馆服务中的应用被图书馆界称之为“图书馆2 o n 或“l i b 2 0 ”。 “l i b 2 0 ”正是图书馆实现知识管理的技术保障和工具，也是建立和完善 高校图书馆知识管理体系的桥梁和纽带。高校图书馆应当选择有效的知识 管理策略，优化资源配置，进行高效率的信息传递和知识服务，通过 “l i b 2 0 等现代化信息技术和创新的管理理念建立和完善高校图书馆知 识管理体系，已经成为高校图书馆可持续发展的关键。 1 1 2 论文写作的目的和意义 在知识经济时代的今天，知识管理越来越成为图书馆能够有效开展知 识服务的基石和保障，然而在知识管理的认识和体系的构建中却存在着很 多问题，无疑成为许多图书馆持续发展的瓶颈。本文研究和写作的目的就 是通过对h 大学图书馆的知识管理现状和问题的分析，找到问题的原因并 对其知识管理体系的构建进行了研究，以点带面探讨了高校图书馆知识管 2 第1 章绪论 理的可行性。 本文写作的意义在于以下几点： 1 、通过对知识管理模型相关文献的归纳，构建了h 大学图书馆的知识 管理体系模型，可以对各高校图书馆的知识管理体系研究和构建起到理论 参考和借鉴作用。 2 、对h 大学图书馆知识管理现状和问题的分析，可以帮助高校图书馆 更清楚地了解和评价自己本身，有助于图书馆更好的发展。 3 、通过对h 大学图书馆的知识管理体系构建的原则、目标和基本框架 的研究，丰富了高校图书馆的知识管理理论，亦可作为一般高校图书馆的 知识管理体系具体实践的理论依据和参考。 1 2 国内外研究现状 图书馆知识管理体系有别于传统的图书馆管理模式，是知识管理在图 书馆的发展和实践的保障，属于知识管理范畴。知识管理诞生于知识经济 逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。它的发展离 不开理论和实践的支持，离不开信息技术发展和普及。对此，国内外学者 对知识管理的相关研究一直方兴未艾。 1 2 1 国外研究现状 目前，国外对知识管理的研究主要集中在知识管理的实施、知识管理 与组织、知识管理与相关领域研究以及知识管理技术和知识管理软件工具 等应用研究方面。 在知识管理发展和研究过程中的四位大师级人物嵋，：美国管理学教授彼 得德鲁克博士( p e t e rf d r u c k e r ) 无疑是2 0 世纪最伟大的管理思想家和 百科全书式的管理理论大师之一。他认为，“目前真正的控制性资源和生 产决定性因素既不是资本，也不是土地和劳动力，而是知识。 美国波士 顿大学教授达文波特( t h d a v e n p o r t ) 在知识管理的工程实践和知识管理 3 哈尔滨工稃大学公共管理硕七学位论文 系统方面做了开创性的工作，目前仍然是指导知识管理实践的主要理论之 一。1 9 9 7 年，他出版了的营运知识( w o r k i n gk n o w l e d g e ) 一书，代表着 知识管理正式登上了历史的舞台哺，。被尊称为“知识管理之父”的瑞典企业 家与财经分析家斯威比博士，首先发现并定义了知识型组织( k n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n ) 概念。日本管理学教授野中郁次郎博士( i k u j i r on o n a k a ) 在 其论文知识创新型企业( 1 9 9 1 ) 中提出了著名的知识创造转换模式( 1 9 9 1 ， 1 9 9 5 ) ，这个模式已成为知识管理研究的经典基础理论。 在国外图书馆知识管理研究中，比较重视实践探索，即关注知识管理 作为一种方法如何应用到图书馆的整体管理和具体工作中，但多为尝试性 的研究，应用理论研究缺乏系统性，基础理论研究比较薄弱h ，。 新墨西哥州立大学的前任图书馆馆长、北师大客座教授t o w n l e y 认为： 知识管理这一新兴领域为图书馆、为自身和所在机构创建知识、改善组织 效益提供了机遇。知识管理可以引入到图书馆的许多业务中以提高效益。 此外，知识管理提供了拓展图书馆在学术界中的作用的机会阳，。 2 0 0 1 年s l a ( 美国专业图书馆协会) 的前会长g u ys tc l a i r 指出专业 图书馆的发展趋势是开展知识服务，他认为专业图书馆员和信息专家的新 作用应是为用户提供获取知识、创新知识的知识服务阳，。 g a n d h i ( 2 0 0 4 ) 在大学图书馆学杂志( t h ej o u r n a lo fa c a d e m i c l i b r a r i a n s h i p ) 发表“知识管理与参考咨询服务 ( k n o w l e d g em a n a g e m e n t a n dr e f e r e n c es e r v i c e s ) 一文指出：数据管理和信息管理是知识管理的 重要组成部分，知识管理系统目标是促进组织协作、学习与知识共享。同 时认为单个图书馆的参考咨询服务难以满足用户需求，图书馆界应当建立 共同的参考咨询知识管理系统u 。 总之，国外图书馆热衷于知识管理的实践研究，对理论研究并不强烈， 仍处于一个较低的层次，图书馆学界没有形成成熟的知识管理理论体系，。 4 第1 章绪论 1 2 2 国内研究现状 自从知识管理的概念传入我国以后，国内对知识管理的研究也如火如 荼、迅速升温。图1 1 是出自c n k i 的一张曲线图，该图揭示了1 9 9 4 年以 来，国内学者对知识管理及其相关理论的研究而发表的文献总量年度变化， 完全可以看出知识管理研究的热度。 o 与期识管理”相关的文献总量年度变化规律图 z t i ， 厂1 一 厂一7 ， 一。，。，。 夕 = ， 图1 1 与知识管理相关的文献总量年度变化图 目前，在国内图书馆知识管理的研究者中，柯平指出：“图书馆知识 管理不仅包括对馆藏知识资源的管理，还包括为提高创新能力和可持续发 展能力而进行的图书馆管理。n 幻 盛小平( 2 0 0 4 ) 在图书馆理论与实践发表“图书馆知识管理的基 本问题 一文认为图书馆知识管理的内涵是指：图书馆应用知识管理理论 与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分满足用户不断变化的信息 与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程“”。 黄海鹰( 2 0 0 5 ) 在图书馆发表“构建新型的图书馆知识管理体系” 一文认为：图书馆知识管理可看成是三维集成的，利用数据库、互联网和 人工智能技术获取信息中隐含的知识；在经济维上，引入经济学的研究方 气 哈尔滨工程大学公共管理硕十学何论文 法，将知识作为稀缺资源加以合理配置，以促进知识的增长；在人文维上， 强调系统化的研究方法，把知识与信息、知识与人、知识与过程有效地结 合起来，并进行大量的创新，以实现知识的转换与共享n ”。 储节旺等在知识管理概论中指出知识管理的发展经历了两个主要 阶段，以信息为中心的知识管理阶段和以人力资源为中心的人力资本理论 阶段。这两阶段分别造就了第一代和第二代知识管理理论。第一代知识管 理主要是以信息管理为中心，对知识的管理也基本上限于公开化的知识， 知识管理的方法和技术也基本上沿用信息管理的。第二代知识管理，主要 包括四大理论：人力资本理论、生命周期理论、嵌套知识管理理论和复杂 性理论。其中最重要的是人力资本理论n ”。 王日芬等从企业的角度认为，知识管理体系是将企业涉及的知识构造 成一条完整的企业知识链，并对其进行有效管理和整合，以促进企业知识 的不断增值n 6 j 。 在图书馆实行知识管理的原则上，许珍儿认为，图书馆实行知识管理 的原则包括，用知识管理体系管理图书馆工作，用知识管理思想指导图书 馆服务n ”。武曼华在高校图书馆实施知识管理的基本原则和策略一文中 认为，图书馆实行知识管理的原则包括，知识积累、互相信任、互相交流、 知识共享和互相学习的原则n 一，。储节旺等在知识管理概论中认为，知识 管理的原则包括，学习交流与共享原则、全员性原则、动态性原则、“以人 为本”的原则n 。 另外从文献上看，国内图书馆知识管理研究大多数研究仍以理论研究 为主，能做到理论应用到实践的很少。知识管理的理论繁荣了图书馆学的 学术研究，知识管理的实践活动进一步推动了图书馆事业的发展。 6 第1 章绪论 1 3 论文写作的思路、研究内容及方法 1 3 1 论文总体思路和内容 h 大学图书馆知识管理体系研究内容主要有以下几个方面： 首先，透视h 大学图书馆和高校图书馆知识管理现状，归结高校图书 馆知识管理存在的问题，并分析问题产生的原因，揭示高校图书馆知识管 理体系构建的必要性和紧迫性。 其次，阐述h 大学图书馆知识管理体系构建的目标、原则和内容。 最后，提出h 大学图书馆知识管理体系保障措施。 1 3 2 论文的研究方法 本论文在写作过程中，拟采用了如下研究方法： 1 、文献调查分析法 全面收集国内外有关的文献，认真总结、分析、借鉴。如本论文的第1 = 此 覃o 2 、综合分析法 综合分析法是一种比较有效的战略研究方法。利用这种方法可以找出 有利因素和不利因素，并可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急 需解决的问题，哪些是可以稍微拖后的事情，哪些属于战略问题，哪些是 战术问题等等。如本论文的第2 章和第4 章。 3 、专家咨询法 向该领域的专家学者和实际工作者，就论文写作中的一些具体问题向 他们咨询，了解相关情况并接受或采纳一些专家的部分观点。如本论文的 第3 章。 4 、图表说明及分析法 运用图表的形式进行研究，能够起到更明晰的作用，如第2 章和第3 7 哈尔滨工程大学公共管理硕士学何论文 m i n i 章在分析有关h 大学图书馆知识管理体系中的一些问题时。 1 4 论文的写作特点 本论文的研究特色在于将体系的概念引入图书馆的知识管理中，从一 个体系的视角系统的分析和研究高校图书馆的知识管理。写作过程中，结 合知识管理模型和知识管理体系的构成等相关知识，评估h 大学图书馆知 识管理现状，并阐述高校图书馆知识管理存在的问题，分析问题产生的原 因。通过对h 大学图书馆知识管理体系的构建研究，认为知识管理与知识 服务的能力大小取决于知识管理体系的整合。 8 第2 章h 大学图书馆k m 评估 第2 章h 大学图书馆k m 评估 在图书馆的具体实践中，有些图书馆在管理上明确提出了知识管理实 施方案，有些馆虽没有明确提出但也在实际工作中运用了知识管理的理念 和管理方法。如明确提出并具体操作l ( f 的上海图书馆例、首创i c 2 ( i c 2 = i n f o r m a t i o nc o m m o n s ( i c l ) x i n n o v a t i o nc o m m u n i t y ( i c 2 ) 嘶】”1 ) 服务模式的上海交通大学图书馆和在图书馆界享有鼎鼎大名的“泛团 ( “泛 技术工作组”等的简称) 的厦门大学图书馆心”。h 大学图书馆虽没有正式提 出知识管理，但在知识管理的研究上和实践上也有一定的深入。 2 1h 大学图书馆简介 h 大学图书馆历史并不悠久，但她的发展很快，从1 9 7 0 年成立之初藏书仅 有2 7 万册，到目前藏书量超过1 7 0 万册。随着学校办学规模的不断扩大，在 2 0 0 9 年，总建筑面积超过5 万m 2 的新图书馆落成并投入使用。该馆位于h 大学校区东北侧，主体建筑6 层，局部5 层，地下1 层，可同时容纳5 0 0 0 余人自习阅览，其内设施齐全，无线网络覆盖自习阅览区，环境优雅， 设计人性化，是一座现代化的大型图书馆。 h 大学图书馆现有员工约i i 0 人，其中正高职3 人，副高职1 8 人，中职3 5 人。馆内部室按照服务与业务流程进行了重组，由原来的六部门调整为五部 门，其内部组织结构如图2 1 所示。 9 哈尔滨工程大学公共管理硕十学位论文 图2 1h 大学图书馆组织结构 随着h 大学建设研究型现代大学的发展目标的提出，h 大学图书馆也提出 了“全面服务于研究型大学建设，资源特色化、数字化，服务专家型的研究 型大学图书馆”的奋斗目标。通过科学发展的学习，借助学校人事分配制度 改革的契机，以改革促发展，在改革中充分稳定图书馆发展建设的基本力量， 着力激励图书馆的中坚力量，逐步提高馆员队伍的基本素质，加快提升高级 馆员的学术水平和业务能力，通过合理设岗和逐步改善馆员的工作条件，吸 引更多爱岗敬业的员工加入图书馆馆员队伍，不断提升图书馆的信息服务水 平和服务质量，将图书馆办成信息服务、信息教学、信息研究和研究生培养 相结合的研究型大学图书馆。 2 2 知识管理评估工具 知识管理评估的方法很多，常见的有m a k e 的德尔斐法、知识管理评估工 具( k n o w l e d g em a n a g e m e n ta s s e s s m e n tt o o l ，k m a t ) 、知识管理诊断工具 ( k n o w l e d g em a n a g e m e n td i a g n o s t i c ，k m d ) 、d a v i ds k y r m ea s s o c i a t e s 的 知识管理评估工具、知识受益指数( k n o w l e d g ep r o f i ti n d e x ，k p i ) 等。这 1 0 第2 苹h 大学图书馆k m 评估 些评估方法各有千秋，依照熟识程度选用k m a t 来评估h 大学图书馆的知识管理 现状。 k m a t 是a p q c ( 美国生产力与质量中心) 在1 9 9 5 年与安达信合作研究 出一种用于评估企业知识管理现状，来帮助分析企业采用知识管理是否合 适、或者应该采用什么样的知识管理的知识管理评量工具。它用五个维度 或三个层次来表示，如图2 2 。从图中可以看出，知识管理主要分为三个层 次，最内层为组织知识，第二层是知识管理过程，最外层是知识管理能力 因素。知识管理的能力因素包括，领导、企业( 组织) 文化、i t 技术、评 估指标；知识管理的过程包括，创造、辨识、收集、组织、分享、适应、 应用。k m a t 将组织创造知识的因素描述为两个轨道，外面的轨道是组织实 施知识管理的必要条件，里面的轨道则是知识管理的关键过程阱，。 图2 2k b i a t 的三个层次 资料来源：【日】勤业管理顾问公司著肼史金译知识管理推行实务【m 】台北： 商业周刊出版公司，2 0 0 1 k m a t 知识管理评估工具在具体应用中，通过k m a t 的评估表，对知识管理 流程、领导、文化、技术和评估五个部分进行打分，测量组织知识管理实施 哈尔滨t 程大学公共管理硕七学位论文 的强度。k m a t 的评估表，将这五个部分细化为2 4 个问题，要求企业分别就实 践成效( p e r f o r m a n c e ) 和重要性( i m p o r t a n c e ) 两方面来做出回答，并依据回答 的结果进行打分。打分方式采用5 分制，分为五个评级。最终根据打分结果衡 量和评价企业的知识管理程度。 2 3h 大学图书馆的知识管理现状评估 2 3 1k m a t 评估表与数据获得 k m a t 的评估方法，相对比较繁琐，本研究中将其简化为可根据实践成 效和重要性打出一个分值，并根据高校图书馆的组织特点，将k l v l a t 的2 4 个问题作了部分调整，让它更适合于图书馆的知识管理成熟度测量。计分 方式，每个问题的答案按照“( 1 分) 没有表现、( 2 分) 表现不佳、( 3 分) 尚可、( 4 分) 表现良好、( 5 分) 表现优异 五个等级进行评分，然后计算 出各个部分的分数总和。表2 1 为h 大学图书馆k m a t 评估表。 k m a t 表的数据来源是基于对h 大学图书馆知识管理的问卷调查( 见附 录) 。该问卷调查面向图书馆内部员工，共发出3 2 份，收回3 2 份。该问卷 同样有2 4 个问题，每个问题都有5 个备选答案。数据处理方式为，将每个 问题按收回问卷中的答案比照上面给出的分值取平均值后取整，最后得到 的这个值就为该问题的得分并记入k m a t 评估表。 表2 1h 大学图书馆心f l a t 评估表 因子问题得分 领导是否建立取决于知识开发贡献大小的任命、评估、报酬机制 29 是否视为一个中心的战略主题 2 是否了解实施知识资源管理的潜力 2 是否为支持现有的核心能力以及构建新的能力而开始学习 3 文化是否鼓励员工之间共享知识并提供便利 21 2 是否有一个开放和信任的氛围 1 1 2 第2 章h 大学图书馆k m 评估 馆员弹性和革新的欲望是否强烈 2 馆员是否能肩负起本身的学习责任 3 客户价值是否是知识管理的目的 4 技术技术是否使馆员联系更密切并与外部知识环境连接了 4 1 7 是否形成了一个可被整个图书馆访问的知识库系统 2 知识库系统是否使图书馆和客户联系得更紧密 2 是否支持馆员基于信息技术的个人发展 4 是否馆员能够快速掌握可用来支持共同合作的科技 3 知识库系统是否在不断地更新、整合和“智能化 2 评估建立知识管理与经济效益的联系 25 开发具体的知识指标 1 硬指标和软指标、经济指标和非经济指标之间建立一种平衡 1 评估指标要覆盖所有可增加知识库资源的领域 1 流程图书馆是否辩明了知识差距并采取缩小差距的措施 2 1 0 是否有收集知识和共享知识的机制 2 所有的馆员是否参与了学习、开发和创新过程 2 图书馆内部的“最佳实践”是否得到了传播( 如经验教训等) 3 是否评估了隐性知识并在组织内共享和传递 1 此表为本研究收集整理。 2 3 2 k m a t 评估结果 通过k m a t 评估表，能够非常直观的看到h 大学图书馆知识管理的现状。 在知识管理的能力因素中，领导能力因子满分2 0 分，得分9 分，说明在h 大学图书馆的领导群体中对知识管理的理念还没有深入或统一；组织文化 因子满分2 5 分，得分1 2 分，说明在h 大学图书馆的组织文化中，开放和 共享还远远不够，需要得到加强；技术因子满分3 0 分，得分1 7 分，说明h 大学图书馆有一定的技术能力，但在共享与合作的知识库的建设上存在问 题；评估因子满分2 0 分，得分5 分，说明h 大学图书馆没有制定任何知识 哈尔滨工程大学公共管理硕士学位论文 管理相关的指标，需要考虑建设。在知识管理流程中，满分2 5 分，得分1 0 分，说明h 大学图书馆还没有建立起一套知识管理的流程。若将所有因素 起考虑，满分为1 2 0 分，h 大学图书馆的知识管理综合得分只有5 3 分。 综上所述，h 大学图书馆正处在知识管理的探索阶段。 2 3 3 问题成因分析 k m a t 评估结果，说明h 大学图书馆在知识管理的各个环节中都存在问 题，这些问题都会导致知识管理的失败。产生这些问题的因素很多，主要 归结为以下几点： 首先，知识管理存在认识误区。在h 大学图书馆，很多馆员往往把信 息管理当作知识管理，错误地认为现在的管理方式就是知识管理。英国图 书馆学专家苏顿( s s u t o n ) ( 1 9 9 6 年) 将图书馆的发展划分为四种连续 的形态，即：传统图书馆、自动化图书馆、复合图书馆与数字图书馆。按 其说法，目前图书馆正处在复合图书馆阶段。从管理上看，目前的复合 图书馆阶段正处在信息管理时代到知识管理时代的过渡时期。在这一阶段， 知识管理理论与信息管理理论也处在胶着状态，因此，在知识管理的认识 上出现误区也不足为怪。知识管理是源于信息管理但又高于信息管理。他 们的侧重点不同，信息管理侧重于显性知识的管理，知识管理即对显性知 识管理也对隐性知识管理，同时注重它们之间的转化，鼓励创新促进知识 共享与增值。因此，不能把信息管理当作知识管理。 其次，处于相对“垄断 的h 大学图书馆，缺少实施知识管理动力。“垄 断 一词并不仅仅是经济学上的名词。只要对某一领域或某一方面的操纵 与控制就是垄断。当权力成为垄断的时候就是专制，当政治被垄断就是独 裁。h 大学图书馆作为校内唯一的数据和信息中心，实际上相对于公共图书 馆正处于垄断地位。在学校里，不存在任何竞争，只要图书馆能正常开馆， 基本上就行了，至于能否在知识经济时代，给与读者更多的知识上的帮助 1 4 第2 章h 大学图j 伟馆k m 评估 则显得不是很重要，再加上学校里缺少一种专门的评价机构来评估图书馆 的管理能力，同时更加没有促进图书馆发展的激励措施，这无疑也会让图 书馆的管理层缺少前进的动力。 第三、图书馆知识管理理论体系不够健全，缺少知识管理的可操作性。 虽然图书馆领域公开发表了大量的有关知识管理的文献( 见表2 2 ) ，但在 这些文献中，很难看到具有可操作性的文献资料。达芬奇曾说过，“理论 脱离实践是最大的不幸。图书馆知识管理的实践缺失，是图书馆知识管理 理论最大的悲哀。一个缺少实践的理论体系肯定是一个不健全的理论体系。 由于缺少实践理论，没有可操作的知识管理方法，必然导致h 大学图书馆 在知识管理的实践上处于探索阶段。 表2 2 图书馆领域公开发表关于知识管理文献统计( 源自c n k i 检索) 省级以上公公共馆总量大学图书馆文献总量 共馆 文献数量 6 5 71 1 0 65 6 4 06 7 4 6 ( 篇) 第四、缺少推行知识管理的组织文化。组织文化代表组织的信念和价 值观，组织通过组织文化影响员工的价值观。h 大学图书馆的组织结构属于 层级型组织。层级型组织文化的特点是组织内层级明确，工作标准化，行 事态度保守谨慎，规避风险并拒绝变革。这样的组织文化会对知识的分享 有着消极的作用，同时阻碍组织的变革。很显然现行的组织结构和组织文 化已经成为知识管理的绊脚石。 1 5 哈尔滨t 程大学公共管理硕士学位论文 第3 章h 大学图书馆知识管理体系的构建 要做好知识管理就必须构建一个良好的知识管理体系。知识管理体系 的构建包括构建的目标、构建的原则和构建的内容。 3 1h 大学图书馆知识管理体系构建的目标 知识管理体系构建的目标简单的讲，就是实现知识管理。知识管理的 目标无疑也是知识管理体系的最终目标。图书馆知识管理的目标概括为7 个，即积累、存取、导航、开发、共享、创新、保存，。高校图书馆同样具 有这7 个知识管理目标。对于高校知识管理体系构建的目标，除了这7 个 之外，还有一个就是保证知识管理的有效运行。 h 大学图书馆知识管理体系的构建可采取分阶段进行。根据图书馆的具 体实际和发展目标分为三个阶段进行，表述为初级阶段、中级阶段和高级 阶段，见图3 1 。 高级阶段 知识管理运行阶段：强调知识创新与知 识增值服务、注重评价反馈、及时调整。 中级阶段 l 制度性确立阶段：人力资源制度、各种激励制度等。 初级阶段 理念营造阶段：学会协作、分享；灵活开放等。 图3 1 知识管理体系构建的3 个阶段 在知识管理体系构建的每个阶段都要确定各自的阶段目标，初级阶段 把知识管理理念的学习与推广作为阶段目标，学会写作、分享，创造灵活 开放的组织文化。中级阶段知识管理理念进一步深入，相关制度会逐渐确 立，这阶段的目标就是建设共识和确定知识管理的合法地位。高级阶段知 1 6 第3 章h 大学图书馆知识管理体系的构建 i - 识管理已经正式运行，该阶段的目标就是做好知识创新与知识增值服务、 做好评价反馈。 3 2 h 大学图书馆知识管理体系构建的原则 任何体系的构建都要有遵循的原则，高校图书馆知识管理体系的构建 也不例外。高校图书馆知识管理体系的构建的原则，不仅要考虑知识管理 本身遵循的原则，还应该考虑与图书馆发展战略及学校发展战略的关系。 h 大学图书馆知识管理体系的构建可以遵循如下原n - 第一，适度超前原则。知识管理体系在构建时必须考虑适度超前。高 校图书馆知识管理体系的构建与它的发展定位和它的服务内容密切相关。 目前，高校图书馆在大学中的定位多是为学校教学科研服务的文献信息和 服务中心。这样的定位是不够的，高校图书馆还应该成为学校的知识服务 中心和学校发展的智囊团，也就是在定位上要适度超前。另外，高校图书 馆的服务要多样化，在服务理念上也要适度超前。 第二，信任原则。一个缺乏信任组织到头来会是致命的。信任是双方 的，表现为领导者之间、领导者与下属、下属之间的相互信任。在一个相 互信任的环境中，每个员工都会成为重要的工作者。知识管理体系在构建 中，每一个环节都必须遵守信任原则。只有充分的信任，才能营造出适合 知识管理的组织文化，才能把知识管理落到实处。互相信任也是组织内人 员实现知识交流与共享的前提，也只有互相信任，才能加快隐性知识和显 性知识之间的互动，促进知识创新和知识增值。 第三，学习交流与共享原则。学习和交流是获取知识的途径，也是知 识管理的核心内容。个人与组织是一个双学习系统，个体通过学习不断获 取新思想，并将知识用于行为的改善，组织和团体通过学习形成人才梯队， 激发群体智慧，人员交流渠道畅通，个体、团体和组织相互间与个体间、 团体间和组织间开展多向的交互学习模式，它们相互促进、工作与学习良 1 7 哈尔滨t 程大学公共管理硕十学位论文 好互动，最终创造学习型组织来保证对知识资本的管理心。此外，要加强知 识的共享，分享个人的知识和经验，减少团队的学习时间。这也是h 大学 图书馆知识管理体系的构建要遵循的原则。 第四，全员性原则。在组织中，从最高管理决策层到一般管理者，人 人都要认识知识管理的功能与作用，人人支持知识管理的系统建设，人人 参与知识管理的活动。因此，不仅要有专门的知识管理部门来完成知识管 理的具体业务工作，而且要强化知识管理系统与其他业务系统的联系，并 要求各级管理者坚持全员性管理原则，把知识管理放在组织管理发展的最 项层。 第五，动态性原则。动态性原则也是系统论的原则之一。图书馆知识 管理体系本身就是一个大系统，必然要受到内部和外部环境的影响，是一 个动态的系统。再加上知识管理本身也是一个相对比较新的事物，它的动 态性将更为突出。当管理的环境发生变化时，要求知识管理体系中的管理 者应密切关注组织的内外环境的变化，尤其是知识需求环境和管理技术环 境的变化，根据实际情况，调整知识管理的具体目标和管理策略。 第六，“以人为本的原则。这里的“以人为本 指的就是人力资源管 理。以“人 为中心并将人看作是最重要的资源的这种管理理念，正是知 识管理的核心内容。图书馆知识管理体系的构建的任何环节，都需要人的 参与，这就需要我们认真地对待人力资源管理。此外，在人力资源管理中， 不仅要对馆员进行开发，还要善于运用“外脑 ，即图书馆外的专家、学 者，同时把它们也列入管理范畴。 3 3 h 大学图书馆知识管理体系构建的内容 前两节介绍了h 大学图书馆知识管理体系构建的目标和原则，本节重 点阐述知识管理体系构建的内容。理论上讲，知识管理体系由知识管理理 1 8 第3 章h 大学图j 传馆知识管理体系的构建 念和知识管理系统两部分构成。在h 大学图书馆知识管理体系的研究中， 将知识管理理念部分分解为，知识管理理念构造的h 大学知识管理体系模 型、组织制度与组织文化建设、知识管理的业务流程等三个内容，将知识 管理系统分为知识管理软件系统和知识管理硬件系统。 3 3 1h 大学图书馆的知识管理体系模型 高校图书馆知识管理体系的建设对于一个图书馆来讲，是关乎图书馆 未来生存的一件大事，是一个涉及图书馆内部的、外部的各个方面的庞大 的复杂的综合性系统。我们必须高度重视，把它放到一个战略的高度，精 心规划