全面质量管理基础知识.ppt

全面质量管理基本知识,第一章质量与顾客的概念,1什么是质量？一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。,2什么是顾客？接受产品的组织或个人。内部顾客现实顾客顾客顾客外部顾客潜在顾客顾客是决定组织生存和发展的最重要因素，服务顾客并满足其需要是组织存在的前提。,第二章全面质量管理,一、质量管理发展三阶段,1、质量检验阶段：第二次世界大战以前l通过检验来控制和保证产品质量l事后把关,2、统计质量控制阶段：二战始20世纪50年代消除异常情况，保持工序稳定由事后把关转变为事前预防广泛采用统计方法,3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节预防为主，不断改进,二、全面质量管理的基本要求,“三全一多样”全员全过程全组织管理方法多样,三、质量管理的八项原则,以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进以事实为基础进行决策与供方互利的关系八项原则是全面质量管理的基本思想,第三章、质量管理体系,一、基本概念什么是ISO9000族标准？由国际标准化组织ISO/TC176技术委员会制定的所有标准。2000版ISO9000族标准的核心标准,二、基本术语,1、过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程有输入和输出过程产生增值过程中包含了资源和活动所有工作都是通过过程来完成的,三、质量管理体系过程,1、过程方法系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。实现过程的不断改进提高顾客满意度简化管理过程有效利用资源,2、过程方法和P-D-C-A循环PDCA是一个动态循环，可用于任何过程。P策划：建立目标和过程D实施：实施过程C检查：对过程和产品进行监测A处置：采取措施持续改进业绩,3、质量管理体系过程模式,四、质量管理的几大基础工作,1标准化工作;2计量工作;3质量教育与培训;4质量责任制;5质量信息工作,第四章现场质量管理,一、现场质量管理的主要内容,控制产品和服务的质量特性，确保其符合质量要求通过控制5M1E来实现对产品和服务质量的控制5M1E人、机、料、法、环、测,二、6S活动,6S是指：整理、整顿、清扫、清洁、自律、安全。,第五章：质量管理常用的工具和技术,老七种工具和新七种工具,老七种工具,新七种工具,第六章产品质量的检验,一、产品质量检验的一般过程,策划检验实施记录符合性判断处置报告,二、不合格品的控制,1、不合格品概念：未满足规定要求的产品。2、不合格品控制的意义：防止不合格品的非预期接收、转序或交付给顾客。3、不合格品的控制措施：标识；隔离；评审和处置。,三、不合格品的处置方法主要包括：,纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。返工；降级；报废。返修：为使不合格品满足预期用途而对其采取的措施。让步：指对使用或放行不符合规定要求的产品的许可，要经有关援权人批准，有时还要征得顾客的批准。,四、不合格品的纠正和预防措施：,纠正措施：为消除已发现的不合格的原因所采取的措施。*纠正和纠正措施区别：预防措施：为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。,第七章,质量改进,三、质量改进的步骤和内容,1、质量改进的基本过程PDCA循环PDCA的内容：P阶段：计划阶段，制订方针、目标、计划书、管理项目等；D阶段：实施阶段，按计划实施；C阶段：检查阶段，对策实施后，检查评价对策的效果；A阶段：处置阶段，总结成功的经验，形成标准化，并提出遗留问题，为下一改进计划提供资料。PDCA循环图：A处置P计划C检查D实施,三、质量改进的步骤和内容,PDCA循环的特点：四个阶段一个也不能少；大环套小环，即每个阶，也存小的PDCA循环过程；每循环一次，质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。质量改进上升的示