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文档简介
第九章巧妙处理听众的问题,听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？,面对难以解答的问题：,“我不知道答案，但我可以为你找到.”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”,碰到这样的听众怎么办？,极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语,发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际,极好争辩,心理：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰,办法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈,跑题,办法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”,顽固份子,心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点,办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈,个性冲突,心理/背景：不同立场/部门,办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论,过分健谈,心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴,办法：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”,询问你的观点,心理：想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议,办法：通常应避免替学员去解决他们自己的问题,漫无边际,办法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”最后一遭：不时看表,沉默不语,心理：厌烦漠不关心自视清高害羞没把握,办法：点名提问让他对其他人的观点谈看法,发牢骚,心理：专业牢骚者确实有合理的抱怨,办法：指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够,完全的错误,办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”必须委婉地处理,表达不清,办法：不要说：“你的意思是”应该说：“我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。,私自谈话,办法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点,快言快语,心理：确实想提供一些帮助表现欲强，出风头,办法：请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？”,总结回顾,演讲概述听众分析演讲前准备
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