（企业管理专业论文）现代信息技术在企业中的应用制造企业的B2B电子商务模式.pdf

f 当前，全球经济发展正在进入信息经济时代，知识经济初 见端倪。作为二十一世纪重要的经济增长点之一的电子商务， 其作用不亚于2 0 0 年前的工业革命。它通过全球性的联网作业 简化贸易流程，改善物流系统，降低交易成本，增加贸易机会， 推动企业业务重组和经济结构调整，极大地提高了社会生产力。 电子商务作为推动未来经济增长的主要力量，将为各国经济带 来巨大变革，产生深远影响。 电子商务很有发展潜力。美国沃顿公司开展的一项调查结 果显示，全球企业间电子商务交易额在近几年里将以6 6 的年 增长率增长，到2 0 0 3 年将超过1 万亿美元，届时，2 7 的全球 业务将通过国际互联网达成。著名咨询公司f o r r e s t e rr e s e a r c h 估计，到2 0 0 3 年，b 2 b 市场规模可望暴增为1 5 0 多万美元。 电子商务是一种替代传统企业运作管理的新形式。它有可 能彻底改变企业运作管理的本质，形成一套全新的管理框架。 电子商务利用i n t e r n e t 技术，将企业、用户、供应商、政府 其他商贸环节连接到现有的信息系统上。从管理信息系统m i s 到内部网i n t r a n e t ，增值网v a n ，再到公共i n t e m e t ，现代信息 技术以前所未有的方式，将企业活动纳入网上，彻底改变以往 的作业方式和手段，使企业达到充分利用有限资源，缩短运作 环节与运作周期，提高生产率，降低成本，提高用户服务质量 的目标。电子商务提出了一种全新的机会、需求、规划与挑战， 代表了未来企业运作及信息技术的发展方向，将对全球经济、 社会的发展产生深刻影响，是本世纪全球经济与社会发展的“朝 阳”领域。j 本文将以制造企业为主，探讨以电子商务为代表的现代信 息技术在企业中的应用问题。全文共分四章，第一章着重介绍 现代信息技术与现代企业管理手段的结合与融合，第二、三章 从电子商务角度出发，详述制造企业的b 2 b 电子商务应用，第 四章则总结现代企业应用先进信息手段所面临的问题与对策。 第一章现代信息技术与现代企业运作管理 近年来，随着信息技术的高度发展，企业信息化被赋予了新 的形式与内容。其中，电子商务不仅成为企业信息化的重要组 成部分，还有可能成为企业信息化的最终目标。企业只有提高 整个供应链的反应速度和运作能力，才能快速高效地响应顾客 需求，任何一个薄弱环节都可能影响企业电子商务的顺利开展。 目前，我国企业的信息化程度普遍不高。企业在市场需求瞬 息万变的环境下运作电子商务，需要从三方面进行信息化建设： 首先是生产的自动化和柔性化，即综合应用现代信息技术改造 或重建企业运作系统；其次是管理的一体化，即在企业信息基 础设施或企业内部网络和信息系统建设的基础上，从科学及时 决策和最优控制的高度把信息作为战略资源加以开发和利用， 进而根据战略需要对诸多科学管理方法与手段进行有机集成， 实现系统的综合优化管理。最后是组织的有机化，即建构或重 组一个刚柔相济的具有适应环境所需应变能力的优化组织结构 ( 如扁平化) ，并优化组织框架内的管理业务活动和流程。 企业信息化建设是一个长期的渐进过程，因此，致力于发展 电子商务的企业应该及早做好准备，为广泛推进商务电子化打 下良好基础。 本章主要介绍以电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 为代表的 现代信息技术。阐述现代信息技术与企业物流、信息流的结合， 及其在现代企业运作管理中的作用。 1 1 电子商务 1 1 1 e d i 与电子商务的概念 电子商务的最初形式电子数据交换( e l e c t r o n i cd a t ae x c h a n g e ， e d i ) 起源于6 0 年代。到8 0 年代末，发达国家的e d i 已形成 规模，迈向了商业数据的无纸化处理。其后，一些专门的数据 交换系统逐渐形成并投入运行。在增值网络服务推出之后，此 类专用信息交换系统得到进一步发展。随着网络技术特别是国 际互联网在全球的日益普及，电子商务得到了空前迅猛的发展。 e d i 是一种新颖的电子化商贸工具，也是现代计算机技术 与网络通讯技术相结合的产物。它将企业之间的商业往来信息 采用电子方式，以标准规范的文件格式，通过网络系统在计算 机应用系统之间进行即时的交换与处理1 。 我国从8 0 年代开始推广e d i 应用，进入9 0 年代后，我国 积极与全球信息基础设施委员会( g i i c ) 等国际组织开展交流 合作，进一步促进电子商务在我国的发展。目前，电子商务已 在外经贸、海关、金融、工商等领域得到应用。 然而对于电子商务，迄今为止尚无一个较为全面的、具有 权威性的能为大多数人接受的准确定义。从狭义上看，电子商 务就是电子交易，即利用网络提供的通信手段在网上进行交易 活动，包括通过i n t e m e t 买卖产品、提供服务等。通过电子商务 交易的产品既可以是实体产品，也可以是基于比特的数字化产 品。提供的各类服务则包括旅游安排、远程教育、网上医院等。 从广义上讲，电子商务不仅仅限于在线交易，它影响从生产到 消费各个环节的商务活动方式，包括企业内部运作( 如生产、 管理、财务等) 、企业问的商务活动以及与政府有关的商务活动 等。 总之，人们按照各自的理解为电子商务加上了各种注解， 其中， 加拿大电子商务协会的定义是：电子商务是通过数字通信 进行商品与服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公 司内利用电子邮件，e d i ，文件传输、传真、电视会议、远程计 算机联网所能实现的全部功能( 如：市场营销、金融结算、销 售以及商务谈判) 。 联合国经济合作与发展组织在有关电子商务的报告中对电 子商务的定义是：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之 间( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 、企业与消费者之间( b u s i n e s st o c o n s u m e r ) 的商业交易。 张润彤朱晓敏，电子商务) ，北京出版社，2 0 0 ，p 9 7 美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出 电子商务是通过i n t e r n e t 进行的各项商务活动，包括广告、交 易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。2 我国外经贸部e d i 中心认为，电子商务包含三层含义： 政府贸易管理电子化( g o v e r n m e n tt og o v e r n m e n t ) ，企业外贸 管理电子化( b u s i n e s st og o v e r n m e n t & b u s i n e s st ob u s i n e s s ) ， 企业与消费者之间的交易电子化( b u s i n e s st oc o n s u m e r ) 。 无论定义为何，电子商务都是对现实商务活动的抽象描述， 由电子商务实体、电子市场、交易事物和信息流、物资流、资 金流等基本要素构成。其中，电子商务实体是指能够从事电子 商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、 科研教育机构和个人等；电子市场是指电子商务实体从事商品 与服务交换的场所，由各种各样的商务活动参与者，利用各种 通信设备，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事务是 指电子商务实体之间所从事的具体商务活动内容，例如询价、 报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等。 电子商务的任何一笔交易都包含三种基本“流”，即物资流、 信息流与资金流。其中，物资流是指商品与服务的配送和传输 渠道，大多数商品与服务的物流可能经由传统的经销渠道，而 有些商品与服务则可以直接以网络传输的方式进行配送，如各 种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。信息流既包括商 品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包 括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易凭证， 还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。资金流主 要指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑转等。 1 1 2 电子商务的服务范围 电子商务作为一个完整的系统，包括商务活动各方利用计 算机网络技术实现在线交易电子化的全过程。电子商务的服务 范围可以划分为以下五个方面： 2 方美琪主编，电子商务概论，。清华大学出版社，1 9 9 9 ，p 1 企业一企业方面( b u s i n e s s t o b u s i n e s s ，简称b 2 b ) ： 企业通过网络向供应商订货、付款并接收发票。b 2 b 发展历史 较长，使用得也较好，特别是通过专用网络或增值网络运行的 e d i 。新媒体实验室首席分析家周斌发表的中国电子商务发 展2 0 0 0 年春季报告指出3 ，b 2 b 的发展潜力最大，势头也最 猛。国际商贸领域的b 2 b 电子商务前景广阔，我国的美商网 ( m e e t c h i n a e o m ) 、中国出口商品网( c h i n a p r o d u c t s t o m ) 等已 开展此项业务。 2 企业一消费者方面( b u s i n e s s t o c u s t o m e r , b 2 c ) ：基 本等同于电予化零售。它是随w w w 网的出现而发展起来的， 目前i n t e r n e t 上遍布着各种各样的商务中心，提供从鲜花、书籍 到计算机、汽车的产品与服务。但目前国内的主要问题一是市 场容量有限，二是物流配送体系跟不上，服务难以令人满意。 3 企业一政府方面( b u s i n e s s t o g o v e m m e n t ，b 2 g ) ：覆 盖公司与政府组织间的各项事务。例如，美国的政府采购清单 可以通过i n t e r n e t 发布，而公司也可以以电子方式回应。美国政 府曾宣布从1 9 9 7 年1 月起通过e d i 完成政府年度采购任务，并 于1 9 9 9 年最终取消纸面单证。虽然目前我国在这方面的应用还 很少，但随着政府对电子商务的促进，相信一定会迅速增长起 来。 4 消费者一消费者方面( c u s t o m e r t o 。c u s t o m e r ) ：消费 者竞价模式在可预见的将来是否能适应中国大众消费者的购物 心理与购物习惯是个大问题，目前来说，相关的法律保障不完 善也制约了其发展。 5 消费者一政府方面( c u s t o m e r t o g o v e r n m e n t ) ：虽然 尚未出现，但随着b 2 c 与b 2 g 的发展，政府也许会将电子商务 扩展到福利费发放等方面。 1 1 3 电子商务为企业带来的机遇 电子商务的发展不是企业追逐潮流的结果，也并非单纯依靠 3 “州s i n 9c o m c n 2 0 0 0 年4 月5 日 各国政府的支持就能建立起来的。事实上，电子商务有其自身 的优势与特点，能够为企业带来绝好的发展机遇。 1 电子商务使企业直接面对商机无限的国际互联网市场 随着全球信息向网络化方向发展，i n t e m e t 正成为世界最大 的公共资源库，包容着极易获取的无数信息资源。应用电子商 务可使企业接触到传统商业运作方式下无法获取的商业资源。 同时，随着全球上网人数呈几何级数增长，网上商务的价值正 不断凸现。企业利用i n t e m e t 可以开发、维持一个稳定并且规模 较大的消费群体，保证自身发展。 2 电子商务简化了商品流通环节，提供了直接商业模式 电子商务模式利用网络这种便利的通讯手段，更为快捷地 实现商品流通信息的咨询与交换，进而实现网上贸易。在很大 程度上取代了传统模式下的种种中间行为，如商品代理、分销、 展览会、展销会等，大大简化了商品流通环节。此外，通过“直 接商业模式”，即直接与最终消费者接触，无须见面便可完成意 向洽谈、看样订货、实际购买与支付货款等，不仅能大大降低 交易成本，提高交易效率，还能为企业开拓思路，另辟商机。 3 电子商务为企业提供新颖有效的营销工具 企业可以通过自建网站，发布网上广告等网络营销方式确 立形象及战略优势。营销费用非常低廉。 4 电子商务为企业提供了更为广阔的发展空间 通过应用电子商务、建立网站，企业不仅可以提高自己的知 名度，还可以提供全天候服务，并与世界上任何地方的客户保 持联系，而不必再受时、空限制。 5 电子商务为中小企业提供了平等的竞争机会 以往，中小型企业没有能力和资金承担庞大的市场研究、营 销分析等项目，现在他们可以在网上轻而易举地获取自己想要 的信息，使决策更趋合理。另外，传统商业模式下的市场，尤 其是国际市场往往被少数大企业垄断，企业若想取得良好声誉， 被广大客户认可，需要巨大的前期投入，中小企业根本不可能 做到。国际互联网为不同规模的企业提供了平等竞争的平台， 企业无论大小都可以极低成本向世界发布信息。 6 电子商务使企业与供应商、客户的关系更密切 电子商务使企业同其“价值链”两端供应商与客户之间 的联系更紧。企业之间，尤其是国际企业之间的通信速度更快， 通信成本更低。更重要的是，一些电子商务技术的应用创造了 “价值链”上新的交流模式。例如建立w e b 网站可使客户或供 货方快捷方便地了解企业及其产品的最新信息，而e d i 则使企 业问合作得到加强；专用增值网v a n 的出现更将这种紧密的关 系发挥到极至，企业可以经常了解供应商或客户的生产与库存 情况，调整自己的生产计划与库存水平。既提高效率，也建立 了稳定的商业关系。此外，电子商务还提供交互式界面，促进 个性化服务的发展。 7 电子商务可以加强企业内部管理，方便企业员工沟通 在企业内网( i n t r a n e t ) 上建立公司内部资料数据库，便于 员工查询内部公用信息。对机密资料设定存取权限，不同级别 的员工只可浏览其权限范围之内的有关资料。此外，企业还可 以随时在内网上召开虚拟会议，彻底改变传统模式下流水线式 的工作流程，使公司内部群体工作能力显著改善。 8 电子商务降低企业经营成本 首先，电子商务可缩减企业的通信开销。基于i n t e m e t 的文 件与资料传输，将逐步取代传统的长途电话、信件邮递和传真。 其次，电子商务与办公自动化的结合，将大幅降低组织的日常 管理费用。通过构建集中式网络管理系统，可以实现内部资源 共享，使周边设备获得最充分利用，并且还能及时建立商业资 料备份；内网与i n t e m e t 互联后，员工不论身居何处，都可随时 获取组织资源，无需等待文件传阅，更无需进行打字等重复性 工作。此外，电子交易成本也大大低于传统商业的交易成本。 当然，电子商务模式下企业成本优势的建立与维持必须以可靠 高效的物流运作为保证，这也是现代企业在竞争中取胜的关键。 1 1 4 企业应用电子商务的成本 应用电子商务可以为企业带来新的商机，新的收益。但同时， 也将带来成本与风险。企业必须准确合理地估算、比较成本和 收益，并充分考虑风险，以便最终决定如何应用电子商务。 除了首要而又必要的注册域名支出外，电子商务的成本还包 括以下四个方面： 1 设备投资。即企业配置计算机系统，构建网络所需的 基础性投资。通信线路费用也不容忽视。有时企业还需为安置 计算机系统而改造甚至修建专用房屋，这些也应计入成本。 2 维护费用。与其他需要天长日久维护的系统一样，计 算机网络系统也涉及费用和成本问题。其中既包括硬件维护费 用，即计算机系统出现硬件故障时发生的维修费用，也包括软 件维护费用，这往往是对原有软件的修改和升级。这是多数企 业需要面临的典型投资。 3 技术支持。电子商务具有极强的技术性，在应用过程 中企业不可避免地会遇到问题并希望立刻得到解决，因此技术 支持必不可少。技术支持可以简单到只拨一个电话去询问，也 可以复杂到长期雇佣专业人员给予现场帮助。对多数企业而言， 这会成为一项长期花费。 4 培训费用及人力资源投资。为应用电子商务，企业需 对自己的工作人员进行培训，有些培训需时几星期乃至几个月。 这种培训产生的费用，加上占用员工正常工作时间所造成的损 失往往会被企业忽视。当然，让工作人员充分了解电子商务系 统的功能和特点是十分必要的，它将有助于企业更好地发挥电 子商务系统的优势，获得更大的收益。相当一部分人力资源投 资也构成了电子商务的成本。人力资源是现代企业成功的必要 因素之一，企业要发展在很大程度上取决于人的因素。随着电 子商务技术的飞速发展，企业对人力资源的依赖性越来越大， 这部分投资也应与日俱增。 另外，企业应用电子商务还要承担相当的风险。比如现阶段 就存在着安全性风险、法制不健全所引致的风险，技术障碍， 观念障碍，以及基础设施难以配套等问题。企业对此应有清醒 的认识和充分的准备。 1 2制造企业的物流与信息流 1 2 1制造企业的物流与供应链 二战以后，西方经济进入了一个新的高速发展时期，分工与 协作变得越来越精细、复杂，产、供、销之间的衔接矛盾日益 突出。在此背景下，人们提出将产品生产到实物分发看作是一 个过程，并将这一过程中的分发计划、运输、仓储、库存管理、 销售预测、顾客服务等活动视为一个有机联系的系统，以便通 过统一管理和系统优化，从整体上降低流通费用。从此，人们 把目光从销售领域放宽到企业的整个生产、经营过程，开始将 企业的实物分发与物料管理结合起来，形成一体化的企业后勤， 以提高物流效益。 物流是指为满足消费者需要，而对原材料、中间产品、最终 产品及其相关信息从起点到终点的有效流动和存储进行计划、 实施、控制的管理过程；日本通产省所下的定义是：物流是指 有形与无形的物质资料，进行从生产者到消费者( 需求者) 的 物理性移动所必须的各种活动，物流是创造场所性价值、时间 性价值的经济活动，具体包括包装、装卸、运输、储存与通信4 。 一个国家物流业发展水平在一定程度上反映该国综合国力和 企业的市场竞争力。面临世纪之交，全球经济新秩序正在建立 和调整，世界各国与各区域经济组织都非常重视物流水平对于 本国或本地区经济发展、国民生活素质和军事实力的影响。1 9 9 8 年签订的日美防务条约，其实质就是日本承诺向美军提供其 亚太地区军事行动的物流保障。 值得注意的是，物流向一体化与专业化方向的发展，已经成 为目前世界各国与各大跨国公司所关注、研讨和实践的热点。 1 物流一体化。随着市场竞争的不断深化和加剧，企业 建立竞争优势的关键已由节约原材料的“第一利润源泉”、提高 张杰，现代生产管理 ，中国对外经济贸易出版社，1 9 9 9 。p 1 4 3 劳动生产率的“第- - n 润源泉”，转向建立高效物流系统的“第 三利润源泉”。 2 0 世纪8 0 年代，西方发达国家如美国、法国和德国等就 提出了物流一体化的现代理论，应用和指导物流发展取得了明 显的效果，使它们的生产商、供应商和销售商均获得了显著经 济效益。美国十几年的经济繁荣期即与该国重视物流一体化的 理论研究与实践、加强供应链管理、提高社会生产的物流效率 和物流水平是分不开的。 所谓物流一体化，就是以物流系统为核心的由生产企业经 由物流企业、销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统化。 它是物流业发展的高级、成熟阶段。物流业高度发达，物流系 统高度完善之后，物流业就会成为社会生产链条的领导者和协 调者，为社会提供全方位的物流服务。 2 第三方物流。是指由物流劳务的供方、需方之外的第 三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方是提供物流交易 双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。 第三方物流随着物流业的发展而发展，是物流专业化的重 要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，而且 第三方物流的市场占有率与物流产业水平之间有着非常紧密的 相关性。西方国家的物流业实证分析表明，独立的第三方物流 至少占社会总物流的5 0 时，物流产业才能形成s 。因此第三方 物流的发展程度反映并体现一国物流业发展的整体水平。 当前，我国制造企业面临竞争全球化，顾客需求与原料供 应不确定等问题，必须运用新型的供应链管理来适应需求。供 应链从本质上说是一种以链的方式连接生产商、零售商、客户 和供应商的业务过程，这个过程既开发也配送产品。在供应链 中，所有参与者都在一个在技术与资源方面协调合作的虚拟组 织内。其整体目标在于通过“平滑的”生产销售过程获利。由 于顾客越来越坚持以一般的价格选择更具个性化的产品，制造 5 张铎，电子商务物流模式 ，计算机世界，1 9 9 9 年1 2 月2 0 日 企业必须重新组织作业，以便在低价位上进行有效而高质量的 生产与销售。为达此目的，有的公司开始采用物料需求计划 ( m r p ) 、制造资源计划( m r pi i ) 、全面质量管理( t q m ) 、 准时生产制( j i t ) 等，并采用流水线生产。现在，企业已经意 识到，竞争不仅来自企业内部的生产优化或价格竞争，更重要 的是来自整个供应链管理的各个环节，也就是说，来自加速产 品销售、缩短订货、付款周期的能力。 这种供应链超越了直接供货给顾客的传统模式范围，还包括 “虚拟公司”或扩展供应链。即使在深夜，供应链管理也是制 造企业有效解决国内外市场竞争的关键因素。企业经营好坏的 差距正在拉大，那些越是不能彻底管理供应链的公司就越会迅 速地落在后砸。由有效管理的供应链带来的竞争优势极为明显。 例如，计算机生产厂商d e l l 用在管理产品和原材料方面的后 勤费用只相当于其他计算机生产厂商利润的4 6 ，这无疑 是个巨大的数额。 然而目前，许多企业的信息系统却并无多大进展。随着网络 与i n t e m e t 技术影响的不断深入，生产者开始希望利用新技术建 立和保持优势。例如，目前的做法是：制造企业通过网络与他 们的供应商和转包商建立稳定联系，并管理库存和规划运输。 制造企业需要通过网络适应变化的商业环境，变化有两个方 向：“向上”是供应商，“向下”是消费者或零售商，一旦发生 变化，企业应能灵活的重新设计过程；而当同时进行多个分散 操作时，操作应作为一个整体来组织。 制造企业管理的是比以前复杂得多的供应链。由于很多产业 的劳动生产率已然很高，增加利润的重要途径之一就是减少库 存。这种压力已经引起了大家的注意，于是人们在信息系统中 增加了将设计、生产和销售过程联系在一起的供应链管理软件。 成本节约、效率提高的同时，供应链管理工具能够通过调整 和实现客户订单向管理者提供有关生产过程的新建议。“调整” 很重要，因为当上游供应商、下游顾客与生产销售活动联为一 体时，厂商往往希望根据需求随时调整中间环节，完成订单。 供应链管理与传统的供应管理方式不同。现在，厂商应用新 技术将制造步骤联系在一起，从设计到生产再到供应链管理。 电子商务是它们之间的黏合剂，包括e d i 、条形码、交互语音 响应( i v r ) 和电子数据收集设备等在内的先进技术能使公司的 某些事务实现自动化。 以上所述的管理系统不仅仅用于生产，也不仅仅用于后勤( 或 销售) ，而必须是一个综合体，在纯粹的后勤和生产功能之间没 有明显的界线。生产和后勤过程完全同步并且互相联系。跨部 门作业自动地并发运行，不必在命令方式下手工触发。 1 2 2 制造过程中的信息流与e d i 制造企业的信息流分为两个方向。一个是管理信息在企业内 部各部门之间上下流动，主要用于企业的计划与行动，以及设 置目标和报表。这叫做企业信息的纵向流动。另一个是信息随 着材料和货物在企业之间流动。例如，确认材料，记录销售， 以及订购新材料，这是信息的横向流动。 纵向信息发生在企业内部。有些企业利用e d i 传送每周或 每月的报表，快速准确的传送可使高层主管随时监控整个公司 的运作状态。横向信息则突破企业界限，包括了客户、供应商、 以及运输商、银行等合作伙伴，当然，前提是他们也在使用e d i 。 企业只要掌握信息流就能掌握物流，控制信息流就能控制物 流。以后勤为例，后勤主要包括订单处理系统、需求预测系统、 销售记录系统和库存重组系统。因此，在计算机之间交换信息 便成了电子商务的一种通行方式。e d i 允许企业之间更快速、 更便宜、更准确地交换业务信息。 以组织之间的信息流为例。在纸面单证信息流中( 如图l 1 ) ，当买方向卖方发出采购订单时，相关数据要从内部数据库 中提取并打印到纸面上，而且这些纸面单据需要通过好几个中 间步骤，才能最终到达卖方。卖方收到信件或传真后，还要再 由录入员手工输入己方系统中。 主z ：1 基于 辈望矧嚣 订：丁 哥鲁亭嚣卜丙t 裂 图l 一1不使用e d i 的单证流 这一过程产生了劳动力成本和时间的大量冗余。而且，信息 的手工复制还大大增加了出错危险。使用电子数据交换信息则 比较好，因为e d i 载体可减少纸面工作，节省管理费用，增加 信息的可访问性，此外，还能对操作进行更有效的审计。电子 数据载体包括磁带、磁盘和e d i 第三方服务。 e d i 明显加大了信息流的自动化程度，并进而有助于实现商 业管理过程的自动化。如图1 2 所示，使用e d i 的购买、运 输及支付步骤如下： ( 1 ) 买方计算机系统向卖方计算机系统发采购订单； ( 2 )卖方系统向买方系统发采购订单确认； ( 3 )卖方系统向运输公司计算机系统发运输请求； ( 4 )运输公司计算机系统向卖方系统发运输确认； ( 5 )卖方系统向买方系统发提前运输通知； ( 6 )运输公司系统向卖方系统发运输状况； ( 7 )买方系统向卖方系统发到货通知； ( 8 )卖方系统向买方系统发商业发票； ( 9 )买方系统向卖方系统付款。 图l 一2 使用e d i 的单证流 考虑到企业集团各部门与各业务的多样性，本例只简单地以 买方、卖方相称6 。注意，所有通过e d i 形式发生的交易都是由 计算机系统自动生成的。 1 2 3 企业间的信息流 企业运作过程中，无论是直接还是间接地使用计算机系统， 其目的都是为了提高效率和降低成本。从计算机辅助设计到计 算机辅助产品制造，在产品生命周期的每个阶段，都有许多专 业软件以供应用。 1 物料需求计划( m r p ) 系统。m r p 是套用来辅助管 理从属性需求库存7 的计算机系统，适用于复杂产品结构、中小 批量生产、订货组装的生产环境。它是一种计算物料需求、制 订牛产计划的方法，其基木思想是同绕物料转化过程组织制造 资源，在所需时间，所需地点，提供所需材料，实现按需、准 时生产。 在企业最高管理者确定的战略目标指导下，企业需要结合现 6 全国电子信息系统推广办公室，c e d i 与电子商务，清华出版礼，l9 9 9 ，d 3 8 5 二_ 从曼眭需求堡存是指将被用来制造最终产品的材料或零部件的库存。如自祷车生产企业为了生产自行车 需要堡篓堡耋型原翌型或! 墅壁壁堡：车把、车梁、车轮、车轴、车条等这些物料的需求彼此之问真有 = 壹塑塑戛鲞罨：型塑：塑自行车需要两个车轮，如果生产1 0 0 0 辆自行车，就需要。1 。妊爻；骈荤巍 这些物料的需求不需要预测，只是通过相互之间的关系来进行计算 。 有生产系统的具体条件和需求预测安排生产计划，并将生产计 划细分为具体产品，明确企业要生产什么，什么时候生产，这 样就得到了主生产进度计划。主生产进度计划和产品结构文件、 库存状态文件一起，共同组成m r p 的输入信息。经过m r p 系 统的计算，主生产进度计划中各种产品的生产安排将转化为对 物料需求的计划，包括自制品的生产作业计划和外购品的需求 计划。也就是说，通过m r p 系统，我们可以获取一些最基本也 是非常重要的信息：需要什么部件? 需要多少? 什么时候需要? 什么时候订货? 传统的生产经营管理中，制订物料的需求计划一直是使管理 人员感到头痛的事。m r p 的出现，使人们得以用计算机系统制 定生产计划，既快又准，而且调整起来非常方便。m r p 可以降 低库存水平，据美国对使用m r p 的企业调查显示，这些企业的 库存水平每平均降低2 0 4 0 ，就可以提高人力资源和设施的利 用率( 减少间接劳动力2 4 ，直接劳动力7 左右) ，减少非生 产时间停工损失，减少空闲时间，减少对加班加点的需求( 减 少5 0 左右) ，从而降低了成本。此外，还可以减少零部件缺货 8 0 ，改进用户服务水平( 服务水平可达9 5 ) 等。 另外，m r p 还具有改变主生产进度计划的能力，管理人员 在订货和发出生产指令前能事先看到生产进度计划的执行情 况，必要时可以进行调整。每当推延或取消订单、更改订货数 量等事件发生时，管理者都可以迅速地修改和调整m r p 。 在m r p 的基础上，对制造企业全部资源进行综合计划的系 统方法则是m r pi i 。这种扩展m r p 的基本思想是要把企业的 物料需求计划、与生产经营活动直接相关的工作和资源，以及 财务计划等连成一个整体，实现企业管理的系统化。m r pi i 是 一个闭环系统，需要根据企业内外条件的变化不断进行信息反 馈，并作出适时调整，使整个系统处于动态最优。 2 企业资源计划( e r p ) 系统。e r p 是基于计算机技术和 管理理论的一整套企业经营管理解决方案。它超越了m r pi i 的概念，吸收了准时生产( j i t ) 、全面质量管理( t q m ) 等先进 的管理思想，极大地扩展了管理信息系统的范围。除财务、分 销、制造、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种 功能，并支持国际互联网、电子商务等。 当前，企业面临的问题与困境是多方面的。即使市场运作较 好的企业也同样面临潜在的未达目标，通常表现在： ( 1 )市场需求变化时企业的快速反应时间。它反映企业 的技术水平和组织能力。 ( 2 )压缩产品成本的渊源。在产品价格功能透明度越来 越高的今天，企业需要多方探询利润增值点。 ( 3 )企业资源的配置效益。即怎样按资产经营对象在本 企业乃至跨行业进行企业资产重组，明确不同经营对象的资产 属性，以最佳的企业资源配置参与市场竞争。 ( 4 )供应商与用户将成为企业资源配置的重要组成部 分，制造企业将逐步形成基于i s 0 9 0 0 0 系列质量保证体系的供 应链，而其自身将成为其中的一个节点。 e r p 针对上述问题，从企业发展战略出发，利用最新信息 技术推出全面的企业集成方案，其经营理念为： ( 1 )产品专利与制造技术标准化。有利于企业内外、行 业内外在信息技术支撑下的共享。 ( 2 )企业资源配置从封闭式走向开放式。相对于m r p i i 流程下的生产很大程度上取决于企业资源配置的稳定性，e r p 方案根本不存在这种不合理性。 ( 3 )供应链处于i s 0 9 0 0 0 系列的市场合同环境，因此 企业资源计划的实现将更加符合自身和客户的利益。 e r p 系统的实施，将导致企业业务与信息流程的重组，这 对国内企业现有的管理模式来讲无疑是一场革命，同时更是一 次机遇。我国企业在构建管理信息系统时，往往是从高层职能 开始划分，尚未摆脱计划经济的管理模式。予系统之间集成度 较低，业务数据重复、不统一、不能共享，数据处理也存在瓶 颈现象。所有这些问题，其根本原因都在于企业管理模式与计 算机系统不相适应。e r p 理念的引进，为改造我国企业管理模 式，重新规划高度集成的企业管理信息系统，全面提高企业的 市场竞争力指明了方向。 3 未来的集成系统。未来的挑战在于将以下三个因素集成 到一个单一框架之中： 资源计划：m r p ，e r p 和成本核算系统 生产执行：工厂级的协调和跟踪系统 销售控制：车间设备和过程控制系统 多年以来，大型生产商与跨国公司各工厂的操作在很大程度 上是独立的。每个工厂运行各自的管理软件，使用不同的时间 表和质量控制准则，甚至在计算产量、监督主要性能指标时用 的术语和度量单位也可能不同。这样，在工厂之间进行测评、 比较、交流，以及识别、交流优秀的工作方式时就会遇到困难。 尽管框架不统一有明显的好处：鼓励各厂商根据自身情况进 行创新。但缺点也很明显：开放性差，一个工厂很难采用其他 工厂的创新成果。而且多个系统共存会增加系统开销。企业逐 渐认识到应当将最好的方案体现在作为公司基础设施的系统 中，于是，一些企业开始使用i n t r a n e t 。i n t r a n e t 提供了一个能将 各种资源计划系统和工厂管理系统结合在一起的基本标准。 系统集成逐渐变成了企业目标。目前，已经有一些厂商和系 统供应商认识到：为使性能更好，他们需要将自己的生产过程 整合为供应链上的一个部件。 第二章电子商务在具体企业中的应用( 一) 随着网络、通信与信息技术的快速发展，i n t e r n c t 在全球的 迅速普及，现代企业应该具有不断增长的供货能力、不断增长 的客户需求与不断增长的全球竞争三大特征。而现在，我国许 多企业仍处于体制转变的艰难过程中，建立现代企业制度、调 整产业结构的任务还远没有完成，现在又面临着经济全球化和 全球网络化的强烈冲击。然而，中国企业没有别的选择，只有 认真迎接这一双重挑战，汇入时代潮流。这决定着中国企业2 l 世纪的命运，也决定着中国经济的前途。 企业开展电子商务，一定要遵循电子商务的特性，释放出 它相对于传统商业模式的独特价值和优势，如更低的成本、更 广的涉及面、更快的响应速度以及更个性化的服务等。作为一 种商业模式，电子商务的内涵十分广泛，如果对它的理解偏颇 或有误，应用电子商务的企业将难以取得预期效果。透过d e l l 、 c i s c o 两个公认的成功榜样，电子商务的核心价值可以淋漓尽致 地体现出来。由于把企业作业管理建立在电子商务模式上，计 算机制造商d e l l 的库存周转期只有7 天。库存低，需求响应速 度快，使得d e l l 的市场攻势非常强劲，大有夺取p c 王冠的劲 头。而网络硬件制造商c i s c o 本身就是一家虚拟公司，只有一 家3 0 0 人的组装厂。它通过互联网实现了客户、商业伙伴与雇 员之间的“无缝平滑”联接，供应商、承包制造商与组装商浑 然一体，成为企业的连续运作过程。由于一切都是外包，运营 成本极低。早在1 9 9 8 年，它的网上销售额就超过了5 0 亿美元。 越来越多的厂商意识到了电子商务的价值。前不久，来华 访问的o r a c l e 总裁瑞蒙雷恩在阐述o r a c l e 全面转向电子商务 策略时特别强调：采用电子商务管理模式，可使企业运营成本 降低1 0 - 2 0 。目前，美国各大公司纷纷转向电子商务，b 2 b 电 子商务市场的发展势头尤强。波音公司已经投资上千万美元建 立b 2 b 电子商务系统，预期整体运营成本每年至少节省2 亿美 元。据f o r r e s t e rr e s e a r c h 预测：美国b 2 b 销售额将从1 9 9 7 年 的1 9 0 亿美元增长到2 0 0 3 年的1 4 万亿美元。相比之下，i n t e r n e t 上一般消费者的消费额( b 2 c 电子商务) 却远远落后于此，只 是由1 9 9 8 年的7 0 亿美元增长到2 0 0 2 年的4 0 0 亿美元。看来， 电子商务的价值主要体现在企业的整体运营上8 。 面对这一趋势，中国企业该如何应对? 一旦中国经济融入 世界经济体系，任何行政保护手段都将在市场上失效。如果我 们的企业不采用电子商务，就势必会出现这样的现象：别人花 几小时完成的工作，我们得用几天甚至几个星期。联想公司已 经意识到了这一点，率先将业务转移到电子商务。若按传统方 式，联想的订货从付款到确认发货至少要花三、四天时间，而 采用电子商务后这一周期已大大加快。 本章与下一章我们将依照企业建立网络化管理与生产系统的 步骤，讨论电子商务在具体企业中的应用。 2 1 域名申请与网页制作 2 1 1 i n t e r n e t 的地址结构 国际互联网( i n t e m e t ) 采用了一种唯一、通用的地址格式， 为每一个网络和每一台主机都分配了一个地址。i n t e r n e t 中的地 址类型有i p 地址和域名地址两种。 1 i p 地址。i n t e r n e t 上计算机之间的互联如图2 1 所 示。从图中可以看到，i n t e r n e t 有明显的层次划分。因此，i p 地 址在设计时就考虑到这种特点，将号码分隔成网络号和主机号 两部分，这样便能唯一指定每台主机。 i p 地址用二进制数表示，每个i p 地址长3 2 比特。m 于吲 络规模不同，有的主机多，有的主机少，必须区别对待。i p 地 址便根据网络规模分为a 、b 、c 三类，如图2 2 所示。 虽然我们碰到的i p 地址不像下面即将介绍的域铝地址那样 普遍，但有时也必须识别对方或自己主机的i p 地址。网上的每 台主机都有唯一的i p 地址，而全球网络也正是通过这种唯一的 地址而彼此取得联系。用户在入网之前，定要向网络管理者 徐东英，电子商务追在眉睫 ，中国计算机报，1 9 9 9 年1 2 月2 3 日 申请i p 地址，避免造成网络上的混乱。 a 类： b 类： c 类： 网间网 一网络 一主机 图2 1互联网层次结构 012381 6 2 43 1 厂rt一 ii 堕鳖量l圭塑呈 | 图2 2i p 地址模型 2 域名地址。由于i p 地址是数字型的，使用起来并不力 便，于是人们又发明了一套字符型的地址方案，即所谓的域名 地址。主机名加域名便可唯一标识网上的一台计算机。 域名地址也呈层次型，其通用格式如下： 通常情况下，第一级域名是国家或地区代码，第二级域名则 表示主机所属的网络性质。由于i n t e r n e t 主要是在美国成长壮大 的，所以美国主机的第一级域名一般直接说明其主机性质，而 不是国家代码。如果见到某主机的第一级域名由c o m 、e d u 等构 成，一股可以判断这台主机在美国( 也有美国主机第一级域名 为u s 的情况) 。其他国家第一级域名一般都是其国家代码，如 中国用c n 表示，英国用u k 表示。 域名地址的广泛使用是因为它便于记忆，在i n t e r n e t 中真正 寻找时还是用i p 地址，因此有一种叫做域名服务器( d n s ) 的 计算机系统，专门进行域名与i p 地址之间的转换工作。 2 1 2 域名的商业价值 域名地址比i p 地址更高级、更直观，因此实际使用时通常 采用域名地址。为便于别人认出自己，大部分机构、企业、事 业单位都采用自己单位的缩写或商标来定义自己的域名。域名 虽然与公司、商标、产品名称无直接关系，但由于域名在i n t e m e t 上是唯一的，已注册的域名其他任何机构不能再注册。这样， 域名实际上就与商标、企业标识物有了相类似的意义，因此有 人也把域名地址称为“网络商标”。事实上，企业在i n t e m e t 上 注册域名、设立网址，就可以被全球一亿多用户随时访问、查 询，从而建立广泛的商业联系，为自己赢得更多机会。几乎世 界上所有的知名企业都在网上占有一席之地，他们多半是以公 司、商标名称注册域名的。域名在商业竞争中不只是一个网络 地址，还牵涉到至关重要的商机，以产品名称为域名的企业， 一般是这一行业的佼佼者，至少也会有这个行业的重要信息。 因此，直接以产品名称命名域名是企业做商业广告最理想的方 式。另外，m c d o n a l d s 不惜花费8 0 0 万美元买回被别人抢注的 域名，s u nm i c r o s y s t e m 和m a c i n t o s h 利用法律手段保护自己的 商标权和域名权，都说明域名具有重要的商业价值。 2 1 3在我国申请域名 国务院信息化办公室是中国i n t e m e t 域名体系的管理者，负 责制定中国i n t e m e t 网域名管理的相关政策；负责认定、授权顶 级域名c n 的运行管理及c n 以下域名的注册服务者；负责监督 各级域名的注册服务。 由网络界技术专家组成的中国网络信息中心( c n n i c ) 工 作委员会，负责协助国务院信息办管理我国i n t e m e t 域名系统， 向国务院信息办提出建议，并对域名管理工作进行监督。 在国务院信息办的授权与领导下，c n n i c 是c n n i c 工作委 员会的日常办事机构，根据中国互联网络域名注册暂行管理 办法制定中国互联网络域名注册实施细则，并具体实施域 名注册的各项工作。 企业申请域名有一些需要注意的事项： 1 中国i n t e m e t 域名的申请者必须是法人单位，即依法 登记并能独立承担民事责任的组织。个人不能申请注册域名。 此外，用户只能申请注册二级和三级以下域名。 中国教育科研网( c e r n e t ) 网络中心接受二级域名e d u 下的三级域名注册申请，c n n i c 接受其余二级域名下的三级域 名注册申请。 域名注册申请者可以直接到c e r n e t 网络中心或c n n i c 办 理域名注册申请，也可以委托网络服务单位代为办理。 2 域名的命名规则。为保持域名的清晰性和简洁性，申 请域名的单位如无特殊原因应采用本单位名称的中文( 汉语拼 音) 全称、英文全称、中文( 汉语拼音) 缩写、英文缩写或本 单位持有的注册商标。域名长度不超过2 0 个字符，只能采用字 母、数字和“一”的组合。另外，当单位名称缩写与已注册域 名、行业名称、地名、二级域名、专用术语等冲突时，也将无 法受理。 3 域名注册应提交的材料。包括域名注册申请表、本单 位介绍信、承办人身份证复印件、本单位依法登记文件的复印 件。代理申请还应提交代理委托书和代理单位介绍信。不能提 供所要求的全部证明材料的用户，其域名申请将不予受理。 4 获得域名注册申请表。域名注册申请人可通过w w w ( w w w c n n i c n e t c n ) 、电子邮件( h o s t m a s t e r c n n i e n e t c n ) 、传 真( 0 1 06 2 5 5 9 8 9 2 ，0 1 06 2 5 3 3 5 1 5 ) 及来访等方式获得域名注册 申请表。 5 递交域名注册申请材料。正式的域名申请材料只能通 过邮寄或面交的方式提交，但申请人可以先通过w w w 、电子 邮件、传真等方式提交申请表，c n n i c 在收到申请表后的3 0 日内将暂时为申请单位保留域名。若c n n i c 在这3 0 日内未收 到域名注册所需的全部正式申请材料，则该次申请自动失效， 保留的域名也被取消。 2 1 4制作主页 申请域名，组建计算机网络系统，接入互联网之后，企