（图书馆学专业论文）图书馆个性化激励机制研究.pdf

硕士喾位论文 a s l 、l ：| 之s1 f l j s s 摘要 2 l 世纪，随羲商新技术的广泛应用，信息产蛾蓬勃发展，图书馆事业进入新的 发展时期，蕊临着新的机遇翱挑战。图书馆的竞争 i l 铭藏与建筑转向管理一i 孑服务， 做好瀚书馆的备项工作，入是一切。“ 你的核心，图书馆生存与发疑的决定性粥豢是 人。然而，目骑我躅躅书馏职业声望编低，受工队伍整体豢质不离，薪资水平尤其 是福利偏低，员工普遍缺乏职业赔漏感和荣誉感，工作热情不离，入彳。流失现缘时 有发生。这熙都矗接影响了髑书馆人员酞伍的稳定、员工工作积极性的调动和工作 效率的提高。如何解决这些问题是摆在图书馆管理者面前的难题。虽然图书铭的激 励问题一真是图书馆界学耱关注和研究的覆点，但以上问题始终没有褥到有效解 决，关键在于蹦书镕扮激励没有针对员王的需求，没韵达到理想的激励效巢。溺此， 实行耩予阁书馆受王需求的个性化激励成为当魏图书馆铃理的追切要求。 本文针对当前鹰书馆激励和管理实践f p 存在的婀题，提出了基于图书馆员工需 求的个 生化激励机制，在对躅书馆员工个性化需求进行调查与分析的基础上，构建 基于员工需求的个性他激励模式。 本文豹主要内容包括： 第i 部分，介绍论文的选题背景和研究意义，研究现状，研究目标、研究内容 和研究方法，以及论文的特色和创新之处。 第2 部分，阐述需求与激励、个性化激励和图书馆个性化激励的概念，以及圉 书馆个性化激励的瑗论依攒。 第3 部分，通过对阁移馆员工需求豹调套闯卷进行数据统计，分析不同性别、 年龄、学历、部门、工作性质、职称员工的个性化需求。 第4 部分，结合图书镶员工的个性化需求，构建不同性别、年龄、学历、部门、 工作经质、职称员工的个性化激励模式。 第5 部分，对本文的主要内容进行总结，并说明借鉴本文理论和方法的注意事 项，最后指出有待进步研究的| 嗣题。 关键词：图书锿激励；个性纯需求；个健化激励 a b s t r a c t i n21s tc e n 沁r y w i 国嘲ef 旌r - 艘l 砻n gu s eo fi ti nm a n y 矗e l d sa n dd e y e 】d p m e n to f i n f o r m 撕o ni n d u s t 呵，l i b r a r yc o m e si n t oan e wp e 最o d ，c o n f 幻n t c dw i t hn e wo p p o r t u n i t i e s 鑫n ( 重c b 蕊l 翱g e s 。“b r a 拶c o h e c t i o n sa n dl 洳f a b u i l d i n 黟a r en o t h ec o r e m p e t i l i o d b e t w e e nl 晒r a e sa n ym o r e l i b r a r yh u m a nr e s o u r c eb e m e st h em o s tv 蠢u 反b l ec s f 王名n i ns a i dt h a “b 曩西a n 至s 幽es o u lo fj i b r a w ”b u t 主nc h i n a 】j b r a 一朋h a sl o w o c c u p a t 主o n a lp r e s t i g c ，l a c k sb 焱ca c m p l i s h m e n ta n ds e n s eo f b e l o n 西n ga n dh o n o r ，a n d 酝sl o wi n 嫩i n ga n dw o r k i n ge n t h u s i a s m ， s ob r a i nd r a 圭nb 删e sam m o n p h e n o m e n o n ，a nm ea b o v ed i r e c t l yi m p a c tt h es t f u c t u r co f 也el m r a d a nr a n k s ，w o r k 髓m 鹕i a s ma n dw o 噍e 越c i e n c yo f 嚣b r a a n 。丁h em 熊a 笤e f so f ! 两f a 巧是a v et o 最n g e ro u h o wt or e s o l v et h e s ep r o b l e m s t h e9 i s t i n gi n c e n t i v em 酞h o d sc 勰tf i x 啦el i b r a r i a n s n e e d s ，繇dt h c s ep r 。b l e m sa r es 钰l iu n 溺o v e d ，s oe x e c u t i n gi n d 主v i d 王王a l 主z 铡i n c 铡l i v e b 瓤辩do nl i b r 甜 a n sn e 酣sb e c o m e su r g e n td 锨a n do fl i b r a r y t 艇sp a p e fa i m sa tt h ei s s u e s 穗出ep 托c t i o fl 洳缎呵i n e e n i v ej n e c h 嬲i s m ， p h 乏s f o 】黼a f dl i b r a 巧i n d i v i d u a l i z o di n c c n t i 垤m e c h a n i s mb a s c do nl i b r 蕊a n sn e e d s 。 弧i sp 獬i n c l u d e s 矗v ep 蝻： c h a p t e r1 i n 撖) d u c e st h eb a c k g f o 埘l d ，f e s e 甜c hm c a 赫n 舀铡f r e 毂tr e s e a r c hs t a _ t u sa t h o m ea 髂da b f o a d ，r 髂e a f c b 鏊d a l s ，r e s e a l - 鼎n 乏毛r e s e 掇c hm e 绣o d ，a 娃d 乏h ei f m o v a 钯o f 饿i sp a p c f 毓a p t e f2e x 蝴d s 暾ec o n c e p 毫so fn e e d ，i n c e n 矗铂e i n d i v i d 谢i z e di n o 鞠乏i v ea n d l i b r 2 i 搿i 娃撒v i d 醢蕊i z e di n c 飘t i v e c h a p t e r3a n a l y z e si i b 豫l _ i 柏s n e e d so fd j 承f 蜘tg e x ，a g e ，c d u e 毹i o n ，s e c t i 鲫，j o b c a t e g o r ya n d o 量b s s i o n 掰t i t l eb ys t a t i s “c s i n gl i b r 撕a n sn e e d sq s t 主o n n 舔r e 。 c h 印t c r 萼p f o p o s e si 耐i v i d u 蕊i z e d 攮e 锄t i 谨撙e 睡o d s 幻j i b f 撕a n so fd i 航f 豫s e x ， a g c e d u c a t i o n ，s e c t i o n ，j o bc a t e g o r y 缸dp f o 蛋e s s i o n a lt i t l e c h a p t e r5s u m m a r i z e sm e 糯a 至n n t e n 豁o f 差l 主sp a p e 毛 a i l dp o i n 转。瞰s o 内e p f o b l e l n st or e s 鳓鼬嚣 1 ( ! e yw o r d s ：l i b 侧了i n c e n t i v e ；i n d i v i d u a l i z e dn e e d ；i n d i v i d u a l i z 酣i n c e 蕊v e l i 硕士学位论炙 m a s 。l l ? r s 了f f s l s 华中师范大学学位论文原创性产明和使甩授权说明 原钠性声明 本人郑震声明：所里交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进镗研究工作 所取掰的研究成果。除文中已经标明弓 爝的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贞献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本声明的法律结聚幽本入承担。 作者签名： 同承聪 日期：硼8 年衫其z 疆 学位论文版权使弼授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定。即；学校有权 绦髑并向匿家有关部门或机构送交论文的复印锋和电子版，允许论文被态阅和借 阗。本人授权华中师范大学可以格本学位论文的全黼或部分内容编入有关数攒露进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权 申岗科学技术信息研究所将本学位论文收录到中困学位论文金文数据库，并通 过鹚络内社会公众提供信息服务。 作者签名： 周孝骆 日期：8 年6 月力曰 捌弛猫 日期：2 雅6 月矿。日 本人已经认真阕读“c a l i s 离校学位论文全文数据库发布黎稷 ，嗣意将本入的 学位论文提交“c 矗l 芏s 高校学位论文全文数据痒”申全文发布，并可按拜章程”巾的 规定享受相关权益。豳耋途塞握窑遁遂透! 旦整生；鹭二玺i 豳三笙筮塑! 作者签名： ) 习永转 日期：游6 月砂日 翩觏捌导师签名：，二兜带7 日期：刀彬牟月t 日 _ 1 1 选题背蒹与研究意义 1 绪论 2 j 嫠纪，隧蒋麓薪按术能广泛瘫掰，信惠产霹筻蓬勃发矮，圈书豫凄监进入薪酶 发展时期，巍峨蓿掰的机邋期挑战。图书镶的构成要素包括圈书资料、馆禽、设备 鞠入炙等，其中主体蹙入。列宁说：“黼书馆员怒黼书馆的灵魂”。沃尔玛公司的剑 贻入 i 姆沃尔镶说；“员工无谂多么平凡，多么蓠通，如聚他弼的最佳表现髓得 到发挥并受到鼓励，能们掰完成麴任务是绝对不可限蹩翁 。在毅朗德息环境下， 蹦书镕生存与发麟的决定性陶豢楚人。入的作用足最积极皴活跃，鳋具有能动性的 谶索。如何加强图书镶入力资源的开发写管理，利溺好人力资源，撬蕊工作效率， 激发其鹾大游缝，实现艨书镶謦耩楚搂在我们蕊翰豹一个麓要谖题。 然两，翊蓠我隔瀚书馆职业声望偏低，2 0 年3 月深圳周蛩j 和深期| 大学法 学院社会学系精确瓶闯谓蠢中心，选择了较常见的! 种职业对深圳地区腭民进行 取娩声接调鹰，结莱鬣示，瀚书管理燹的职业声望列第7 8 德磷。匿书馆员工驮鞭整 体索质不离，薪谈承乎尤其是援剃偏低，受工普遍欢芝职竣妇璃感釉荣誉感，工作 热情不离，人才流失现象时肖发生。梭撼2 0 0 哇年中豳入力资源开发网发韶的中国 “工佟倦怠指数”调查报告驻示，公共攀蛾为工俸倦怠墩现浇铡最离的符娩，工作 懋怠毖铡达到s 2 ，鼬萨，据天津誊围王委麴满查，天津市嵩较躅书镶专鼗人员中熙 l 王表示对图书键工作磺：感兴趣，l 矾拖麓肖机会赣走的态艇，5 傩图书情搬专业的 大学生注跳稽。径江苏离校蠲书馆，哭香i 溉酌入对蠲书馆感兴趣，准备润走鼬占 3 5 甏。金溪潮工委曾辩= | 艺索、武汉、长器、广鲻筹建籀梭图书锗的大学生进行了 次调奁，结鬃显示安心图书镕工稼的只占4 7 8 篙，想谰走的 3 鲻镬。这些阚素郝赢 接影响了图! 抟镶人员队伍的稳定、员工工作积极性能调动翱工作效率的提赫，如何 解决这黪润越是摆在嘲书镶管理者蔼蔼的建艇。皱然瀚书镶的激励闻题一赢是淄书 臻界学者关注期研究的鎏点，退墩上阕题始终没蠢得到有效解决，关键在予圈拳馆 的激励没有针对员工的蔼求，没有达到理想的激锄效袋。因此，实行基于隰书馏员 棼钱万鼙。我璃溺r 抟镶建职兹声援毹豹撩濒霹对繁j j 蠡家躐器镣簪翻，2 5 f l ：l l 聋t 扣瞬入力资潦努发辫，鞠绷笨巾阖“z 体街叁指数”灞矗援务：e 影隰7 ( 2 移嬲一1 2 彭1 2 扣l j 一3 2 】， 融t p ：氏错，穗i 磁搏氇n e i 蕺g j l r z t 2 q 激2 麓 强刘膏斑授澍书镶入力资源管理刨掰研究【b 】青鹩：巾胬海洋火学管瑗孥院。2 6 ：2 l l 工需求的个性化激励成为肖前图书馆管理的迫切要求。 由0 ：部门、： 作性质和职位等不同，以及自身愿望、工作与生活环境的变化等 因素的影响，不同的湖书馆员工有不同豹需求，同一烫上在不l 溺的时期也有巧嗣的 需求。图书馆在制定激励机制时应当考虑图书镛员工的个体差异，根据员工的需求 采取有针对性的激励手段，实行个性化、差异化激励。 本文以鲻书馆员工的个性亿需求为出发点，研究蹦书馆个性化激励机制，模 式，其理论和现实意义如下： 方两，研究纂予图抟镛员需求的个性化激励具有霞要的理论意义。虽然定 的激励行为怒豳激励主体施加的，需要考虑瀚书镶管理的需求，倪囱予其作用的对 象是图 喜馆员二】：= ，因此应更多地考虑图书馆员工的需求。然聪，现有豹圈书镑激励 理论大多从图书馆管理角度出发，提出员工激励手段，构建激励模型和激励机制等， 形成了攀予图书馆需求的系列激励理论，丽较少真诬从激励客体嗣书馆员工 需求的角发展开研究。本文鉴于这r 现实，阐述基予图书馆员工需求的个性化激励 的如涵，分析烫工的个性他需求，深入地研究员：l ：的个性化激励方式，形成基卡图 书馆员工需求的个性化激励理论，有助予丰富和完善现有的阁书馆激励理论。 弱一方箍，研究纂予鬻书馆，燹工霈求的个性化激励具霄撬要的现实意义。本研 究蕊向图书俘篱理的实际，解决躅书馆激励和镑现实践巾猫l 涵的现实阀题，提i 接羹 予图书馆员工需求的个慌化激励方式，有助予图书馆分析和藏税激励员工存在的闯 题，意识到改善图书馆激励方式的必要幢；能够有效她激发员工奋发i 作的内在动 力，极大地调动员工的z 佟积极性、主动馁和创造性，使他们能够改蒋服务态度， 提离服务质量和服务水平，为读者提供更好的服务，从而提商圈书馆的竞争力。 1 2 研究现状 从研究数量霜，关于图书馆激励翊题的专薯殴前尚束形成，通常是在些圈 书镶管理方随的专藩中有对瀚粥馆人力浚源管理的探讨，其中涉及到魑图书馆的 激励问题。关予图书馆激励瓣题的期刊论文较多，笔者通过检索中戮期翻全文数据 瘁，遴阅到了2 6 0 多篇棚关文献。但尚来有专门研究图书馆激励的硕、博：童= 论文， 只是在图书馆人力资源管理方面的硕士论文中提刘。些对图书馆员工的激励问题。 关于图二籀馆个性化激励的文献更是少之又少。 从研究内容上看，绝大多数文献是站在图书馆管理的角度，从一般意义上探讨 图书馆管理中的员工激励翊题，激励对象是整个图书馆的员工群体。这些文献对图 2 书箔激励的研究侧重予激励方式豹研究，主要研究包括以f 透个方谣。 ( 1 ) 图书镶激励枫制的现状和闯题的研究。张福涛探讨了图书馆对员工激励 存在酌误邈，始管理， 二不黯分别邈采溺一刀切”，奖惩措麓陈；疆过时，忽视员工 培调和职业发艟规划穹；。许芳等提蹴瀚书馆激励机制麴三个误区：激励就韪奖励， 嗣样的激励可以适用予经德人，只要建立起激獭制度就能达到激励效采势。夏德轩 认为图书馆实施激励中的误隧包括激硒方式倒鬣、激励失魔、激励结构失调、激励 中褒贬互衬、激励的时间、场合失尚、激励对象过滥等 。至健把在图书馆人力资 源管瑷中不当黔激藤接施称势“激动陷辫”，妇锔蒌淘定工瓷、激励方案缺芝个挂、 疆标设定不合理、熏物嫒激励轻精神激励、缺乏公平感、职位提升没有褥到讵确使 耀、个人续效与集体贾献没有徽舞裂酸廛分等秘。藏誊梅认为疆蓠嬲校瀚书撼a 力 资源激励机制的建立和实施还不够理想，黩体体现在没有一个好的组织文化，缺乏 员工鲍职业生涟没冷，培洌制度不健全，薪酬设计不台理姆。 ( 2 ) 瀚书锗激励琢则研究。学者们大多从一般链的激励的角度来阐述瀚= = 享锗 的激励原则。张福涛提如了客观公正厥则、民主公开原则、注重袋绩原则 。刘建 瓣提蹬了适人牲凝剃、及黠透度原赠、合理公茫原则、绩效簇刘影。嗡权嶷认为激 励机制的构建成曝持物聪激励嚣1 髓神激励棚结合瓤剡，差羚悭激励期发展性激励相 缝台舔裂苏及适时激磁与适量激獭鞠结合凝剥 。汤漾延潮逑了圈书镰管理中激励 与惩甓的基本聪则，激励蹶则裔公正原刘、指翔原则、蛹艘艨则、渐进原则、普遍 性原则、时效性原则，惩锶原则脊态度辔躐潦粼、严格公磁艨烈雾。也有极少数学 者认为成裰撼隧书镶员工的不润情况，提出了个链化藤则、钎对梭淼则、菱辩纯纂 则、发艘性原剡簿。 ( 3 ) 鬻书镶激励攒施和激励方式、方法熬研究。罗授年借鉴缀织行为学激励 理论，缀合瀚书镶实际，论述了镒簧型激励、目棣勰激融、公平型激励、竞争型激 麟、强他型激励、榜样燮激励秘挫折型激皴等七静鸯效激励方式在躜书馆簿理中的 其体遥绷谚。伍弧簿分析了嚣薪酬激励的动豳和意义，并从弱标激励、工作激励、 张捅涛艇校图 毒馆激励模式掏壤分拼 j ：+ 嬲静馆，2 7 4 ：? 7 7 8 ，8 l 磐i 乍为。徐满虎黼私铺x 低皴攀分耩殁激麟梳澍探讨j 绥纯师专掌撩，2 2 2 2 ( 1 ) ：li 毛 1 2 l 壤笈德转缫弗键实施激虢r l 的谖隧：j j 踅够镶j f 撵i 磷必、l 瓣3 2 ) ：壤q 一连l 喾董毽，黼箨黎天力褒源镑壤牵鹩涟渤辩戮i j j 。篷器键学研突，2 0 镦4 ) ：争l l 舞斌舂梅擞f 所授戮持礓入力资漾激勋扳涮斑器的恶考ij ，孝 丹江敝学院学攒。2 ) 0 8 ( i ) ：lo f i o i 摊张橘涛嬲较翻 孳馆激融横式鞫建分析：j 蹦书键，2 0 0 7 ( 4 ) ：7 7 7 8 ，8 l 钍建褥渡论蹿够饿鹣激弱视捌! j ! 。蘸添。2 ? ( 1 ：2 哇3 2 哇器 书嗡投惑试论蠢绞藩移镶滋袋辊测懿梭建琢掰0 。藜蔽义献痿惠营壤，2 嬲6 ( i ：3 s 一3 8 擎汤洪延淄书馏管瑷巾的激勋2 i 愆髓【j ! ，黼书镶建设，2 2 4 ) ：1 0 8 一l 赫罗授年论脚书镶张皴激励方式i j3 。馋撤杂蒜。2 0 0 0 ( 4 ) ：8 8 7 0 3 学习激励、榜样激励、情感激励、竞争激励、荣誉激励、培任激励、参与激墩和缀 织文化激励等1 0 个方面探讨了潮书镭j = 薪酬激励麴方法。庞舔川掇m 以人为本的 入蠢配鬻激感、强纯按麓憨入彳培葬激励、按绩付戮赫物矮捌蘸激赫、责任到人豹 目标价缝激励、和谐向上二的精神文化激励、树立典溅的先进榜样激励等激励方式誉。 陈伶提趣了分权化或授权、自我评价、受工工作率窿 毫、簌“加蹑 中实现激励等 激励方式得。沈红梅提出了外部环境激励、内郯制度激励、员工发展激励、文化激 励等激励措施鳓。宋凌云洋纲介绍了在图书锫入力爨源歼发巾的剽缢激励、翻标激 励、竞争激励、槠榜文化激励、榜样激励、强纯激励、控糖激励、机制激励、兴趣 激励9 种激励方式巷。母艾坪提如了坪 瓤的激励方式阁书馏爱的时溯激励， 并裁其俸麓、方法窝实行对潮激磁疲注意蛉麓题进行了探讨2 。褥鞭珍在淡鬻器镕 郝主经如何用激励方法谰动职上的襁极性时认为，调动爨工积极靛、主动性必须运 照蟊林激励；要增强辫门员工的凝聚力和亲帮力，必须运髑镱憋激励；要增强荧工 的囱尊心、荣誉感和套笈意谈，必须运硝满化激励；要以完善的入格塑造入，必须 运用人格激励。 ( 4 ) 濯书锵激黪摸式麴骈究。张福涛探讨了高校辫书镍激励骥式的剑薪鼍构 建，提擞了内因激励模式、外鞠激励模式、刨叛入彳4 激励模式和3 | | s o 凄激励模式瓣。 毖尧文缀台高校鬻褰露酶突醛情况；裁溜书镕激磁抟方式、方法，考核撬标体系以 及激励滋金分配等方蕊，提滋了醛硪能疑体化、数獬化、耩确化的构思，从精神激 励体系鞴物质激励体系薄方巍襁建了高校图书馆激翮机制抟薪模式御。潘菊荚论述 了全贸激励模式、全稷激励模式、全体激励模式、全鹾激励模式醑种全掰激霸模式 镑。俘先牮构建了个基予双向信息交流的金过程激励模式，卸图书馆激励机涮的 运行模式秘。 只有极少数文献针对蹋书锫中的不同类员王群体探讨了对她们的激励措施。王 囊楠通过分橱黧书镶霪年燹工嬲特点鞍心理，提必罗激鳓澎年爨工购耩施豫。胡剥 魄程搏。嶷蔽耀氆镶蕊静菸戆激励撵 霉h j ，辩技馈揆群欲知经济，2 7 秘：? 7 l 誊痍瓣j | | 。浚瓣錾镶澈黎雾懿麓渤建沁j + 辫移镶、r 终善磷究，2 瓣5 4 ) ：l 弓一i 罨 嚣陈伶潦掰 ；键入力落滋嚣噬中麴激翁巍涮i l ! 潮 情撤知识，2 4 ( 2 ) ：3 扣3 6 窖沈红橼，激劢税角下的黼绞隗弱德入力资源铹惩i j j 鹾敲歉疆攀豌学搬，2 ( ) 0 7 ( 1 ) ：6 97 l ，8 0 鸯象凌幺。溅菸键逡蹋激歉方式器缎太力溱滋熬思弩 j j + 嗲警茨澎隧移馕攫杂，玉，2 0 鼹 和洛希( j 越 磷l o r s e h ) 在1 9 7 e 年发袭了超，y 理论文，1 9 7 4 年慰舨了组织及其成员： 权变方式书，对这理论作了阐述。“应变 是搬掇撼矮体精况丽定，采敢适 警的篱理攒施。该理论认为，在缀缀管瑗中疲搬攥缀织掰处的雨井条件粳宣应变， 浚有一种藩避适鲻予切绻织的嫒好蛉瓣璐方法和铃理理论。蒸主要谂点是：久 的需要魑多样的，并隧饕人的发耀鞫生活条 孛的变化褥变纯，磁个人的鬻攥也各不 裰丽。同对鲥内入有各种需簧和动梳，它彳f i 相互影嗡绻势整体，形成错综复杂 瓣动枫模式。 入的二获馋和，耋潘条佟鬻有变纯，滋丽会不辫产生新麴需蟹秘动槐。 在菜一特定时缎肉是内入鲍式部篱要与外界环境交互律用形成动税模式。在不同 单位或不同部门工作的入，会产生不阅的需要。出于人的鬣要不同，能力嚣髯，对 予不同的管瑗方式会霄不弱的反应。溺此，没有套适藏于经秘时代、经何缓缓期 镊侮个人豁罄遥行之有效的篱理方法。它要求管理人员檄攥其体阏题具体分析地采 取行之有效的措施，因入瓣簿、黼事两异谨。 基于“复杂人 人往假设的“应变理论黟对予图书馆臀理工作其有定豁寇发 6 粥妙群赣理心壤掌 羽鹱门：攫门太学蹦激社。2 ( 0 2 ：3 6 3 7 l l 硕女学位论文 m a s l f r st l f s s 意义，它要求圈棼馆管理人员不但缝洞察辫书馆员之阕的个别差异，并且能根据不 同情况，针对不嗣的人，在不同时期采取灵活多变的激励措施，这包含了辩证法的 因素，可防止虬一刀切”的陋习。 2 2 2 基于需求的激励理论 基予需求的激励理论又称为满足型激励理论够，它旃萋研究如何激发动机嘲素， 即通过满足人们心理和生活的需要来激励员工。它包括马凝洛的“需要屡次理论”、 奥德佛的“e r g 理论、赫茨l f l 格的“殿因素理论”和麦克利兰的“成就需要理论” 等。 ( 1 ) 马斯洛的“需要层次理论詹 美国心理学家马螨洛在其入类动机理论4 书中，提出了需要屡次理论。从 激励的角度看，孩瑷沧认为所有入的行为背盾郝存在璇使其如此的内在需要。他将 入的需黉分为j 个层次：生理的鬻要、安全的需要、社交的需要、尊羹的需要、自 我实现的需要。需要层次理论作为研究个体行为的激励闯题，其论点主要为：生 理需要和安全需要属予低级需要，尊重需要和自我实现需要属于黼缀需要。社交需 要起中间过渡佟用。人的需要次序是豳低级囱离级发矮的。入的最迫切的需要是 激励行必的主母性动机。这种菜一“甜期内最迫切豹需要的强烈程度墩决于这种滋要 的相对霪要性。激励蹩动态的，它处在一步一步地连续地发展变化之中，行为是 受不断变化的最迫切的需瑟所支配的。警低层次需要褥至 j 褶对满足之后，就要上升 劐较高层次的需要。基本需要的心理强度是按照幽低到离逐级上升的，傻这种次 序不是宪全圜定的，可有变化_ ! 手【j 例外。入都潜藏有器种矮本需要，只不过在不同 的时期所表现出来的强烈程度不嗣 螽：f 已。 玛斯洛的需要层次理论最大的意义在于它指如了入都有籍袋。宦的鏖示在予： 要做好对人静管理这工佟，就必须重视、了解人的基本需要，并，珏根据不同入的 不隔需要。采取不圈的方式方法帮。侔为瀚书镶管理者，为了激励髑书馆员工，必 须了解当前员工要满足的主要是什么需求。满足不礴层次豹需要。既然五个层次 的需要是客观存在的，图书馆管理嚣应了解和攀援员工的孺要及其变化发艘耀律， 找出相威的激励因索，采取朔应的措施，来满足不l 霹层次的需要，以弓| 导和控制员 工的行为，实现图书镶的嗣标。例如，满足职工的生理需要，就采取适当加薪、改 羲劳动条件、创办各种福利等措施。满足不同入的需要。员工的职业、年龄、个 荚支为“( ：o n t e n lt l e o r y ”。圆内学嚣般译为内容塑激励瑗论，中网社会科学院副磺究爨冬青嗣：喜认为蹴 孥 为“满足型激驹理论”邂确切、受符含奉愆。本文采甩这一晃筋。 蕾髑妙群管理心理学 h j 缓门：埋妇文学蹦舨社，2 0 0 2 ：8 4 1 2 聩毒肇位论炙 m a s r ；r 。st l s ；s 性、物质条件釉社会地谴等不同，篱要麓备有差异。对鹰书饿嚣理嚣来说，了解翩 把握至l j 底什么是受王的嶷j f 需要瓶不是管理者差瓣所认为的员：【的需要是非嚣重 要的。总的兼凝，律为隧书箔管理者，只宵了解爱工的需要，彳熊了解他们箭蠹的 行为动力，从而挺有效地激励他们。 ( 2 ) 奥德佛嚣靠e 隅理论嚣 1 9 6 9 年美濑鄹貉大学教授舆德佛在人类需要新理论的经验测试。文中提出 了静凝的鬣鬻鼷次理论。能将入的需要分为三个瑟次：生存需簧( e x s t e 薅e e ) 、 关系嚣爰( 黯 a t o n ) 积发震需要( 错g 谢t h ) ，简矜为煎理论。生存需要( e ) 是维持入的生命霄在的需要，棚当予马籁洛的需要层次论中的生理需要和安全需 要。芙系需要( 鬟) 怒个俸薄社交、入际关系莉游爱裙甄尊熏瀚需要，檑当予马 簸洛镒攫层次中的社交需鼹和尊亟需要。发展鬻簧( g ) 是个入饕求褥到提离和 发箴，敢褥巍尊、是信、自主及充分发挥囊己能力鹃露要，榴当予斯洛需鼗层次 论巾的簿罐簿黉和臼我实现需螫。非( ；理论搦示了以f 规镰：“愿塑加强”规律。 各个层次的锈要终到的满足越少，则这种黉要就越大。“满足翰避”律。较低层 次的需簧得到越多黪满足，剩该霈要的震簧摊虢越麓，满慰商层次懿要豹游勰就越 大。“受挫圈嬲”律。溺较离爆次的需娶遭受挫折，褥不到满足酎，入稍虢会退 褥求箕次，对较低瑟次黪篱要静渴求裁越大。 基于e r g 理论，图书镶的管理者要攀撼个体需要的“满足前进律和“受携阐 翔”律，以爱确对待强：转镶员的个入嚣簧，漫法为爨工挺供辘满髭其离臻次嚣要赡 环境和条件。如聚忽视或压抑员工离屡次的合理需骚，就会便冀倒邋豳追求低层次 需要豹进步满足。 ( 3 ) 赫茨倍格的搿双因素理论劳 美鲻心理举家赫菠伯格溪用“关键搴件法 进行调凌研究，认为影响人的积极 健鞠素露蘸粪螺建瓣豢秘激赫阂素，蠢戴提出了“激麟”像链”因素理论，篱 称“双阑鬃理论”。绦健因素就怒酃塑造成职王不满的阁索，它们的改善能够解 除职工的不满，俺不篷健骏工感刘满意并激发起职工的积极艋。保健瓣豢舄工作环 境或条件相关，包括单位的政篆与行政管理、与上级主管豹入际关系、与下级之闻 的人零关系、与网级的入攀关系、工撵环境、条件、薪金、个人的生活、职务、地 健、工作的安金感等。激励囡豢魏蹩那些馒职工感到满意的因蘩，惟有它们的改 善彳。能让职工感到满意，绘职工以较离的激励，调动其积极性，从瓤掇赢劳动生产 效率。激励因索与工1 = 漆容綮密联系，毽括工箨上黪成就感、王俸得到认讶、赞赏、 工作的挑战性和燃趣、工作职务豹黉侄感、工作魄发鹱前途簿。赫菠伯格认为：满 1 3 颁囊学位论定 m s 1 l j r s e s j s 意的对立舔癍浚是没有满意；不满意黝对立蕊应该楚没有不满意。激励因索使人出 没有满意走向满意；保健粥素将4 ；满意改褒为没有罐满意。4 i 是所胄的需要褥剩满 足都有激藏效采，只有激励因素满足时2 。麓缀犬地壤动积极髓。缺乏保健因素耨孳| 起很大麴不满，襁其备时并不会激起强烈的激励。只有嚣激励溺紊来调动人的工作 积极性，菇。能挝离生产攀，翁保健聪索所超的侔嬲怒维持靛鲶，处瑗褥当可溃除不 ，蚀 2 濒。 馋统的激励往往疑注重工爨、奖金秘工作条件簿辨在鞠豢，“双因素理论”则 提示嚣书键管理卷对受工进行激励孵应该注麓王律本身的瓣索，缓爨：通过翻身的 努力寒完成有价值、有意义的工作，可以通过扩大工作范圈、，。王= 作丰鬻化、工时锋 理、工资秘奖盒与续效撼钩等方法寒激发员互的工律积极缝，燎强：僚戒效鼢激励 力量。 ( 4 ) 麦竞剩兰的搿成就嚣燮论抒 荧嘲心理学家爱克剥。兰汲筠，入在低餍次需螫得到纂本满是的前提下，较离屡 次的需骚主要有权力需要、合群瓣要及成就需要。权力鬻螫楚影响和挖制他人的 欲望。其骞较离权力翁螫静入对影响翻控捌剔人表瑷毽禳大的兴趣，这种入憨是追 求领导糟的地伎。合群需要露建立友好的和亲密的人际关系的欲翅，其有鬻合群 嚣要熬入努力寻采发爱，饕欢会终健静露嚣竞争谯嚣环境，溜望菇液穗互理解麓关 系。成就需要疑指追求卓越以黛现秘椽的内驱力。舆肖瓣成就需戮的入对工作的 成功有强烈麓要求，他们乐于甚至热袭于挑战毫毛的工作。 实际上，这三种需要在大多数入身上嗣对存在，只是备种需要的强弱程度因入 箍异。如累说“灞求层次理论”釉“鞋r g 理论”普遍适用予躅书馆的大多数员工的 话，那么，麦竞剩兰魏“成就嚣簧理论则辩予恕撵籍理翥黔簿爱次霭要其蠢积辍 意义，缀适用于黼书馆的镁撩者。对予其宥离成就鬻鬻的阁书馆的领簿黉和管理者， 豳书嚣可以分甏绘链嚣】其有挑战性帮。定风险豁王终任务，蹉满足链稻的溅就需 要，激发他们的工作积极性。丽对予低成溉需要的管理者，图书镶可以分配绦他们 些例行的工作任务。 四种基于需求的激励理论之湖的稽互关系见表2 1 。 l 霹 顽童学位论文 m a ；1 l ? r s r l l e s l s 表2 。堇需求理论糨互荚系示意表 赫茨伯格马斯洛燮德佛蠹竟j l ；l l 兰 双嚣素理论蔫求屡次理论聪瑾论成藏簧求理论 自我实溅需求 成就需求 发照霭求 激励瓣鬃薄篓黉窳 权翻霈求 社交的嚣装 芙系需求 交往徭求 缳懿因豢 安全鬻求 生存需求 生理霭求 基予需求的激励理论是谣方“人本主义观点在激励理论中的发展，对人的需 求避行了分瓣、磷究，攒懑了入的鬻求多种多样攮，并分橱、潮述了它嚣3 鲍关系， 认为需求制约人的行为动机和积极性，豳蕊怒激躺人们