（企业管理专业论文）IT企业员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究.pdf

浙江大学硕士学位论文l t 企盘员工组织公平、组织政治知觉怼匿力的影畴磷究 摘要 本研究以l 置企业员工为研究对象，探讨箕感受到的惩力与组织公平、组织 政治知觉之间的关系，并分析组织政治知觉在组织公平与压力之间的中介作用以 及领导一成员交换关系在组织政治知觉与压力之间的缓冲作用。 本文的研究可以分为三个步骤：首先是文献回顾，在大量文献阅读的基础上， 提感本研究的构思模型和相关的研究假设；其次是问卷设计与调研，通过访谈和 预调研验证构思及修改了问卷；最后是问卷研究，在对杭州、上海等城市的i t 企业员工进行问卷调查的基础上，利用s p s s l 3 0 的分析结果迸一步验证本研究 的构思模型。研究结果基本证实了本研究提出煦假设，主要结论有： l 、i t 企业员工的压力感知处于中等水平，我们对此既应有高度的重视，但 也不用过度忧虑。 2 、组织公平与员工压力高度负相关。其中分配公平与程序公平能够较好缝 预测压力水平，丽互动公平对压力感的预测作用并不显著。 3 、组织政治知觉可以有效地预测员工的压力水平。 4 、组织公平与组织政治知觉也呈现高度负相关。其中分配公平与程序公平 都能够较好地预测组织政治知觉，丽互动公平对组织政治知觉的预测作用并不显 著。 5 、组织政治知觉对组织公平与压力之间的关系具有较强的中介作用。其中， 组织政治知觉部分中介了分配公平与压力之间、程序公平与压力之闻的关系。 6 、领导成员交换关系对组织政治知觉与压力之间的关系有缓冲作用。 最后，本文对这些研究结果进行了讨论，并指出了本研究的实践意义、优点、 不足以及未来的研究方向。 关键词：组织公平组织政治知觉压力领导成员交换关系 浙江大学硕士学位论文 r r 众照员工组织公平、组织政治知觉对压力懿影喻磷究 a b s t r a c t t h i ss t u d ym a i n l ys t u d i e dt h er e l a t i o n s h i p sa m o n go r g a n i z a t i o n a lj u s t i c e ， p e r c e p t i o n so fo r g a n i z a t i o n a lp o l i t i c sa n de m p l o y e e s s t r e s si n i tf i r m s + a n di t a n a l y z e di fp e r c e p t i o n so fo r g a n i z a t i o n a lp o l i t i c sm e d i a t e dt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n o r g a n i z a t i o n a lj u s t i c ea n ds t r e s s b e s i d e s ，i ta l s od i s c u s s e dt h em o d e r a t e dr o l eo f l e a d e r - m e m b e re x c h a n g e ( l m x ) b e t w e e np e r c e p t i o n so fo r g a n i z a t i o n a lp o l i t i c sa n d s t r e s s t h e r ea r et h r e es t a g e si nt h es t u d y a tf i r s t ，t h ea u t h o rp r o p o s e dab a s i c t h e o r e t i c a lm o d e la n dh y p o t h e s e st h r o u g hl i t e r a t u r er e v i e w w h a t sm o r e , t h e q u e s t i o n n a i r ew a sm o d i f i e da n da s c e r t a i n e db ya ni n t e r v i e wa n d ap r e t e s t a tl a s t ，d a t a w e r ec o l l e c t e df r o ms o m ei tf i n n si nh a n g z h o u ，s h a n g h a i ，b 两i n ga n ds h e n z h e n 。 强et h e o r e t i c a lm o d e la n dh y p o t h e s e sh a v eb e e na n a l y z e de m p i r i c a l l yb yt h es o f t w a r e o fs p s s13 0 。m o s to f t h eh y p o t h e s e sw e r es u p p o r t e da n dt h er e s u l t si n d i c a t e dt h a t ： 1 强el e v e lo fi te m p l o y e e s s t r e s si sn o ts oh i g ht h a tw es h o u l db es c a r e d ，b u t w es t i l ln e e dr e g a r di t 。 2 o r g a n i z a t i o n a lj u s t i c ea f f e c t ss t r e s sn e g a t i v e l ya n ds i g n i f i c a n t l y ，b u ti nt h e t h r e e - d i m e n s i o n a ls t r u c t u r eo fo r g a n i z a t i o n a lj u s t i c e ，d i s t r i b u t i o nj u s t i c ea n d p r o c e d u r a lj u s t i c ec a nb eg o o dp r e d i c t o r so fs t r e s s ，b u tt h ep r e d i c t i n ge f f e c to f i n t e r a c t i o n a lj u s t i c ei sn o ts i g n i f i c a n t 3 p e r c e p t i o n so f o r g a n i z a t i o n a lp o l i t i c sc a l lb eag o o dp r e d i c t o ro f s t r e s s 4 o r g a n i z a t i o n a lj u s t i c es i g n i f i c a n t l y a f f e c t s p e r c e p t i o n so fo r g a n i z a t i o n a l p o l i t i c s f u r t h e r m o r e ，d i s t r i b u t i o nj u s t i c ea n dp r o c e d u r a lj u s t i c ep r e d i c ts t r e s sw e l l ， b u tt h ee f f e c to f i n t e r a e t i o n a lj u s t i c ei sn o ts i g n i f i c a n t 。 5 p e r c e p t i o u so fo r g a n i z a t i o n a lp o l i t i c sp a r t l ym e d i a t e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n o r g a n i z a t i o n a lj t i s t i c ea n d s t r e s s 6 l m xm o d e r a t e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e np e r c e p t i o n so fo r g a n i z a t i o n a lp o l i t i c s a n ds t r e s s + f i n a l l y , t h es t u d yd i s c u s s e dt h ef i n d i n g sa n dp o i n t e do u tt h ei m p l i c a t i o n sf o r m a n a g e m e n tp r a c t i c e s ，a d v a n t a g e sa n dl i m i t a t i o n s 。a n dt h e np u tf o r w a r d t ot h ef u t u r e r e s e a r c h k e yw o r d s ：o r g a n i z a t i o n a lj u s t i e e ；p e r c e p t i o n so fo r g a n i z a t i o n a lp o l i t i e s ； s t r e s s ；l e a d e r - m e m b e re x c h a n g e 浙江大学硕士学位论文l t 企业员工组织公平、缀织政治知觉对压力的影响研究 表1 1 表2 。l 表2 表2 表2 表2 表目录 2 0 0 7 年电子信息产业指标完成情况l 投入产出毖的比较l8 组织政治知觉的前因变量2 9 组织政治知觉的结果交量3 0 组织政治知觉的缓冲变量3l 领导一成员交换的不同维度结构3 5 表3 1 组织政治知觉与压力的相关研究4 0 表4 1 访谈关键事件整理4 6 表5 。l 样本基本情况5 0 表5 2 组织公平的k m o 样本测度和巴特利特球体检验结果5 1 表5 3 组织公平因子分析结果5 2 表5 4 组织公平描述性统计值5 3 表5 5 组织政治知觉的k m o 样本测度和巴特利特球体检验结果5 3 表5 6 组织政治知觉的因子分析结果5 4 表5 7 组织政治知觉描述性统计值5 5 表5 8 领导一成员交换的k m o 样本测度和巴特剩特球体检验结果5 5 表5 9 领导一成员交换的因子分析结果5 5 表5 1 0 领导一成员交换的描述性统计值5 6 表s 王l 员工压力的k m o 样本测度和巴特剩特球体检验结果。5 6 表5 1 2 员工压力的因子分析结果5 7 表5 1 3 员工压力的描述性统计值5 7 表5 1 4 组织公平与压力的相关矩阵5 8 表5 1 5 组织公平与组织政治知觉的相关矩阵5 8 表5 1 6 组织政治知觉与l m x 、压力的相关矩阵5 9 表5 1 7 组织公平对压力的逐步多元回归参数表6 l 表5 1 8 组织公平对压力的逐步多元回归系数表6 l 表5 1 9 组织公平对压力的强制多元回归参数表6 2 表5 2 0 组织公平对压力的强制多元回归系数表6 3 表5 2 l 组织公平对组织政治知觉的逐步多元回魍参数表。6 3 表5 2 2 组织公平对组织政治知觉的逐步多元回归系数表6 4 表5 2 3 组织公平对组织政治知觉的强制多元回归参数表6 5 表5 2 4 组织公平对组织政治知觉的强制多元回归系数表6 5 表5 。2 5 组织政治知觉对压力的一无线性回归参数表6 6 浙江大学硕士学位论文i t 企业员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究 表5 2 6 组织政治知觉对压力的一元线性回归系数表6 6 表5 2 7l m x 对压力的一元线性回归参数表6 7 表5 2 8l m x 对压力的一元线性回归系数表6 7 表5 2 9 分配公平、程序公平和组织政治知觉对压力的强制回归系数表6 9 表5 3 0 有无中介变量的回归方程对比6 9 表5 3 l 组织政治知觉与l m x 的交互作用对压力的回归模型参数表7 2 表5 3 2 组织政治知觉与l m x 的交互作用对压力的回归模型系数表7 2 表5 3 3 不同l m x 水平下组织政治知觉对压力的回归分析7 3 表5 3 4 性别与各变量方差分析结果摘录7 4 表5 3 5 各变量的方差齐性检验和方差分析表摘录7 4 表5 3 6 压力在年龄上的多重比较结果摘录7 5 表5 3 7 组织公平与组织政治知觉和压力关系描述7 5 表5 3 8 组织政治知觉和压力关系描述7 6 表5 3 9 研究假设的验证情况7 7 x 浙江大学硕士学位论文i t 企业员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究 图目录 图1 1 本研究框架图9 图2 1 压力的认知评价理论一1 2 图2 2 压力模式15 图2 3 组织公平的因果模型2 2 图2 4 影响知觉的因素2 6 图2 5 组织政治知觉模型2 8 图2 6l m x 与前因结果变量。3 4 图3 1 本研究的假设模型3 8 图5 1 中介作用示意图6 8 图5 2 模型中的缓冲作用7 0 图5 3 缓冲作用模型7 1 图5 4l m x 的缓冲作用模型。7 1 图6 1 修改后的结构模型图8 5 浙江大学硕士学位论文l t 企业员工缀织公平、缀织致治知觉对压力的影晦研究 1 绪论 1 1 研究背景 1 1 1 信息产业的发展概况 l 、我国信息产业发展状况 i t ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) 是信息技术的简称，指与信息相关的技术，包含 现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。i t 在二十世纪的现在已经成为各 行各业的公用技术，因为任何管理活动都离不开对信息的依赖。i t 的普遍应用， 是进入信息社会的标志。一般的，我们所说的玎产业也就是信息产业。 从上世纪九十年代末开始，中国的信息产业进入了持续高速发展的时代。 2 0 0 7 年，中国信息产业规模继续扩大，保持平稳较快增长，发展形势喜人： ( 1 ) 通信业务总量完成2 万亿元，增长2 5 6 ；通信业务收入完成8 5 8 0 亿元， 增长1 1 编，其中增值电信企业业务收入完成6 3 0 亿元；固定电话、移动电话用 户分别达到3 6 8 亿户和5 4 6 亿户，互联网上网人数达1 8 亿；通信固定资产投 资完成2 3 0 0 亿元。 ( 2 ) 电子信息产业销售收入完成5 6 万亿元，增长l 踹，其中软件韭5 8 0 0 亿 元，增长2 0 。8 。剥税总额完成2 8 7 0 亿元，增长1 0 。全行业对外贸易额达到 8 0 4 7 亿美元，同比增长2 3 5 ，占全国外贸总额的3 7 。出口4 5 9 5 亿美元，增 长2 6 2 ，增速比全国出口高了0 5 个百分点，占全国出口总额的比重为3 7 7 。 进1 2 13 4 5 2 亿美元，增长2 0 ，占全国进口总额的比重为3 6 1 。全行业规模以上 企业共有2 7 5 6 9 家，其中制造业1 4 6 0 1 家，软件业1 2 9 6 8 家。全年规模以上电子 信息产业就业人数达到7 7 7 万人，其中制造业6 7 5 万人，软件业1 0 2 万人；二者 合计比上年增加了5 3 万人，占全国城镇新增就业人数的5 。 表1 12 0 0 7 年电予信息产业指标完成情况 指标名称单位累计同期增减 产晶销售收入亿元5 6 0 0 04 7 5 0 1 1 7 9 其中：软件业亿元5 8 0 04 8 0 l2 0 8 利润总额亿元 2 1 0 01 8 6 81 2 。4 税金总额亿元 7 7 07 3 05 5 工业附加值亿元 1 3 0 0 01l o 1 8 2 进出口总额亿美元8 g 莲76 5 1 72 3 。5 其中：出口亿美元4 5 9 53 6 4 02 6 2 资料来源：中华人民共和国信息产业部 浙江大学硕士学位论文l t 企业员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究 上述的发展呈现一片欣欣向荣之像，我们在保持乐观的同时，也还必须保有 一分冷静，随着我图经济的进一步发展，经济全球化的加剧以及我国加入w t o ， 我们的信患产业必然会在一个越来越复杂的环境中嚣行。 2 、我国信息产业面临的机遇 无论是从国内形势或者国际情况来看，我国星前信息产业的发展有着以下多 方面的发展机遇。 ( 1 ) 我们有着良好的政府政策环境的促进。从2 0 0 0 年的鼓励软件产业和集 成电路产业发展魄若干政策的发布，到2 0 0 2 年的振兴软件产业行动纲要 的实施，以及党的“十六大”中“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化 发展战略的制定，对于促进中国信息产业的发震均趋到了巨大麴推动作用。今蜃， 随着“谣部大开发”战略的进一步深入实施和振兴东北老工业基地等战略的逐 步落实，区域经济的发展又将会带动信息化建设新一轮的快速增长。可以预计， 随着中国经济持续稳定的发展以及政府相关经济发展政策的进一步完善，中国信 息产业面临的发展机遇不可估量。 ( 2 ) 中匿彳亍韭和企鲎信息化建设是带动中豳i t 雩亍业发震的直接动力。近些年 来，包括银行、电信、能源在内的中国重点行业的信息化建设已经取得了一定成 就。从今焉的发展来看，这些行业信息化建设的重心将逐步转向新的业务系统建 设和现有应用系统的升级与优化，这仍然会在一定程度上带动中国i t 行业的发 展。与此同时，包括教育、制造、物流、建筑、卫生、农业在内的传统行业的信 息化建设币在蓬勃兴起，电子政务讴在逐步成为中国信息化建设的主力军，以应 急联动系统、智能社区建设为重点的城市信息化建设也逐渐步入正轨，这将是今 后一定时期内拉动l t 行业发展酶重要力量。从企业信息讫发展情况来看，尽管 大型企业信息化建设起步较早，目前已经具备一定的基础。但随着中国电子商务 环境的逐步改善，以及中国加入w t o 之后市场竞争环境的改变，这些企业在业 务领域、组织结构、业务流程及其管理理念等方面，企业将日益关注i t 应用系 统的运营效率及其与自身业务的融合，这将会带动企业信息化需求的持续变化和 增长。同时，从中小企业来看，尽管中国中小企韭信患化建设起步较晚，整体水 平仍然较低，但目前已有越来越多的中小企业注重自身的发展并意识到信息化对 予自身显务发展的重要意义。因此，这将会成为今后一个阶段内，拉动整个露 行业发展的关键力量。 $ ) 与发达国家相比中国l 蕈市场远未饱和。经过多年来的发展，中国l t 市场 已经达到了一定的规模，并在商用和非商用市场均取得了广泛的应用。目前，中 囡国内p c 保有量已达到4 0 0 0 多万台，在北京、上海等主要城市p c 普及率达到 3 0 以上。在商用市场，企业信息佬基础设施逐渐普及，应用水平逐步提高。但 总体来看，与美国、英国、网本等发达国家相比，中豳i t 市场还远未饱和，尤 浙江大学硕士学位论文i t 企业员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究 其是在信息化应用普及方面，中国企业信息化和区域信息化的不平衡更加大了中 国与发达国家之间的差距。同时，中国在i t 技术应用层面还远未成熟，包括信 息化基础设施建设、应用系统升级和优化、i t 技术与企业业务的融合等方面还 拥有很大的改进余地。因此，随着中国城市信息化和行业、企业信息化进度的加 快，中国i t 市场拥有巨大的发展空间。 ( 4 ) w t o i 拘要求以及全球化的激烈竞争会促进我国信息产业的体制改革和法 制建设。我国信息产业包括电子信息产业和通信产业。电子信息产业较早地引 入了市场机制，市场竞争比较充分，但仍然存在法制不健全、政府指导力度不够、 技术标准不统一等问题。通信产业方面，由于政府管理体制改革比较晚、经营思 想和观念比较落后，存在不少问题，急需探索和积累市场经济下行业管理的经验， 完善相应的政策法规。 ( 5 ) 加入w t o 和经济全球化的发展有利于我国信息产业吸引外资、引进国际 先进技术和管理经验。信息产业是个国际性很强的产业，必须在广泛的国际合 作中才能取得快速发展。我国信息产业中的计算机、集成电路、软件、通信产品 制造、通信运营等产业，都是在国际合作中成长起来的。虽然我国信息产业已经 取得长足进步，但是与发达国家比依然存在不足，在相当长时期内还需要大量引 进国外的资本、技术和管理经验。 ( 6 ) 加入w t o 和经济全球化的发展能促进我国电子信息产品的出口。我国在 加入w t o 的同时参加了信息技术协议( i t a ) ，将有步骤、分阶段地实施电子 信息产品进口的零关税，同时，电子信息产品向w t o 成员国的出口也享受对等 的零关税。这一条件有利于扩大我国电子信息产品的出口。 我国电子产品市场 具有对外开放较早、政府干预较少、市场竞争充分、产业成熟程度较高等特点， 电子制造业从9 0 年代初期就直面国际竞争，早已适应了与国际上大型跨国公司的 激烈竞争。加入w t o 后，进口零部件的关税逐步取消，使国内依赖进口零部件 的电子信息产品制造企业能够降低生产成本，扩大生产规模，降低产品的价格， 提高国际竞争能力，扩大出口总量。另外，w t o 具有一整套严密的争端解决机 制，可以通过通报、协商、起诉、全体缔约方联合行动、监督等方式，公平地解 决相应的争端，不受贸易伙伴国国内法律的裁决。 f 7 ) 力i x w t o 和经济全球化的发展会促进我国信息产业的结构升级。近年来 我国信息产业取得了超常规发展，并已成为我国第一大支柱产业。但是我国信息 产业仍然存在一些结构性矛盾和制约瓶颈。主要表现是：网络基础设施建设滞后； 软件与信息服务业规模过小；信息技术应用落后；制造业中高附加值的集成电路、 网络设备、新型元器件等产品制造技术落后，生产规模小，低附加值的消费类电 子产品产量过剩；高速c p u 芯片、系统软件等关键技术还没有掌握等。一般来说， 产业生命周期的演变和产业的国际转移是紧密相关的。先进国家在不断创新产品 浙江大学硕士学位论文i t 企业员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究 的同时，把相对成熟化的产晶和产业依次向发展中国家转移。发展中国家则通过 模仿和吸收发达囡家的次新产品和技术取得跨越式的产业进步。在全球经济一体 化大趋势下，我国信息产业必然是世界产业链中的一环，只有积极参与圈际分工、 主动吸收因外先进技术，加快外资的进入和技术转移的速度，才能够不断推动产 业结构升级，缩短与先进国家的差距，实现“后发优势”。 3 、我国信息产业面临的挑战 我们也要冷静地看到，随着经济全球化的进一步发展以及w t o 的要求，将 有更多的函外信息产品和服务进入国内市场，我们的企业也将更多的走向国外， 那么无论是引进来还是走出去，企业都将面临激烈的囡际性竞争。 首先，信息产业会受到较大冲击。一方面，壶于信息产曼的许多核心技术、 高新技术几乎全部掌握在发达国家手中。加入w t o 后，中国在知识产权贸易中 将在相当长的时间内处于劣势地位；另一方面，发达圜家信息技术产品有较好的 性能和质量，信息服务业具有全球体化服务的优势。而消费者都想得到又好又 便宜的产品和高水平的服务。因此，进口会大量增加，国内市场将被瓜分去更多 的份额。整个信息产业特别是硬彳牟、软件业、电信服务将面临着生死存亡的考验， 那些成本高、技术低、管理落后的劣势企业，将有可能被淘汰。 其次，获取先进技术豹难度进一步增大。当前，世爨各国都把以信患技术势 中心的高新技术作为争夺的制高点。发达国家为长期占据我囡信息技术产品市 场，必然在技术方面对我们实行加严密的封锁，信息技术转让愈加困难。况且， 加入w t o 后，“以技术换市场和“以市场换市场 的限制措施被取消，我国 获取发达因家先进技术的难度越来越大。 第三，信息人才外流加劂。我国虽拥有一定的信息技术和信息服务人才资源， 但占总人阴数的比例很小。信息人才缺口较大，特别是拔尖的开发人才十分短缺 蓊发达国家和地送又都把嚣标直接隧准我们，采取各种手段进行零| 诱的争夺，人 才流往外资企业和外国企业的状况将进一步加剧。这些高新技术人才的流失，不 仅带走了技术，而且带走了客户，外因人利用中国入打中国人，给信息产业以及 整个国家经济造成重大损失。 1 1 2 知识经济带来的员工压力 1 9 9 6 年经济合作与发展组织( o e c d ) 在以知识为基础的经济的研究报告 明确提出：“我们正处于一个建立在知识的生产、分配和使用之上的知识经济时 代，以科学技术为主的知识的生产、分配和使用( 消费) 成为最重要的经济增长来 派。 知识经济作为当今世界上一种新类型且富有生命力的经济在社会经济活动 中越来越占据主导地位。知识经济时代的知识密集化、发展多元化、综合化、投 入无形化、经济全球化和发展持续化等特征强烈冲击着社会每一个角落，它使企 浙江大学硕士学位论文 l t 企业员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究 业的内外环境发生了巨变，企业组织在取得和保持竞争优势方面面临着极大的压 力，从而“变成为了知识经济环境下唯一的不变。正如海尔c e o 张瑞敏所说： 市场唯一不变的法则就是永远在变。可以说变革成为了企业组织发展的必然之 举。 知识是储存在人们头脑里面的，因此知识经济时代企业最大的财富和竞争优 势是人，而在上述的社会经济发展背景下，企业对成员的素质和能力要求越来越 高，企业因为自身的变化调整给员工带来的冲击也越来越大，所以企业员工的压 力也随之加大，由此带来的各种影响也不容小觑。 联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为2 1 世界严 重的健康问题之一。压力问题正成为全球关注的热点。 从个体的角度来看，长期处于压力之下容易导致高度的心里疲劳( 如焦虑、 沮丧、挫败感) 和巨大的生理问题( 如胃部和心血管疾病以及高血压) 。这些健康 问题会导致员工的缺勤并且增加医疗支出，使得组织也不得不面对这一棘手的问 题。根据美国职业压力协会统计，压力及其导致的疾病每年给美国企业界造成的 损失多达3 0 0 0 亿美元，超过5 0 0 家大公司税后利润的5 倍。 英国在2 0 0 8 年1 月2 3 日公布的一项研究报告详细阐述了工作压力可能增加 人们患上心脏病的风险，此外还会影响内分泌系统。据英国媒体报道，这项针对 1 万多名英国公务员做出的研究表明，由工作压力引发的生理变化远比以前想象 的要严重。这项研究的发起者表示：“这是第一次针对大规模人口做出的有关每 天工作压力对于心脏疾病影响的研究，此前人们一直对于工作压力是否会对人体 生理产生影响持怀疑态度。” 印度国际经济关系研究委员会2 0 0 7 年9 月发布的一份报告显示，由于身体 和精神不堪重负，印度每年十分之三的i t 业员工更换工作；七分之一的员工因 为压力过大彻底离开i t 产业；有些人患上糖尿病；许多员工抱怨自己身体出现 问题，像睡眠紊乱、失声、消化问题、过度疲劳、视力模糊、头疼和头昏等。这 份报告还警告，如果政府不立即采取行动缓解i t 业等行业缺乏卫生保健的情况， 这一问题可能在未来1 0 年给印度经济造成1 0 0 0 亿英镑的损失。 在中国，2 0 0 3 年，北京零点市场调查有限责任公司通过对4 1 5 位公司白领( 男 性4 6 9 6 、女性5 4 o ) 的网上调查方式，完成了白领工作压力研究报告。调研 结果显示，4 1 1 的白领正面临着较大的工作压力，6 1 4 的白领正经历着不同程 度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。而以下的一些事例更是让人触目惊 心：2 0 0 6 年2 月2 5 日，东软集团嵌入式软件事业部大连开发中心副主任张东因心 脏病突发猝死，年仅3 6 岁；2 0 0 5 年月1 2 月1 5 日，前i b m 大中华区政府及公众事业 部总经理李清平，由于突发心肺衰竭去世，享年4 6 岁；2 0 0 5 年9 月1 8 日，3 8 岁的 网易公司代理c e o 孑；! j x 德棣因病辞世；2 0 0 4 年4 月8 日，爱立信( 中国) 有限公司5 4 岁 浙江大学硕士学位论文i t 企业员j r = 组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究 的总裁杨迈在健身室猝死；2 0 0 4 年3 月4 日，5 2 岁的大中电器公司总经理胡凯心 脏病突发。虽然造成这些悲剧的原因不一而足，巨大的工作压力以及由此带来的 负面影响无疑是罪魁祸首之一。此外，近些年来闹的沸沸扬扬的华为员工系列自 杀事件，也把国人的关注点一次次引向企业员工的压力问题。 因此，在知识经济的今天，企业应该也不得不将更多的目光投向员工压力的 管理，这不仅牵涉到企业自身的社会形象，更与企业自身的价值创造息息相关。 1 1 3 研究问题的提出 通过上文的描述，彰显出在经济高速发展的同时关注企业员工压力的重要 性。实际上由于压力对个体及组织都有着不容忽视的影响，学者对这一问题的关 注从未放松。有关压力的研究一直都受到心理学及管理学界的重视，无论是压力 源还是压力的后果方面，都取得了大量的研究成果。国内对于压力的研究尚处于 起步阶段，早期的研究对象主要集中于护士、警察等高危环境下的工作人员，近 几年一些学者也开始尝试对知识型员工的压力状况进行研究。 虽然如此，以往对于压力来源的研究虽然从环境因素( 如经济因素、政治因 素、科技进步因素) 到组织因素( 如任务要求、角色要求、人际关系要求、组织结 构、领导风格、组织的生命周期) 以及个人因素( 如家庭因素、经济问题、个人人 格) 都有所涉及，但很少有学者从将组织公平作为压力源的角度进行研究。此外， 把组织政治知觉作为压力源的研究虽然在国外已经比较成熟，但是在中国背景 下，无论是组织政治知觉这一课题还是组织政治知觉与压力的关系研究，都还很 少。 因此，本研究以当下备受关注的i t 企业员工为对象，试图从组织公平的视角， 研究组织政治知觉、领导成员交换关系对员工压力的影响，以期深层次诠释员工 的压力源，并希望在研究结果的基础上，能够对企业降低员工压力提出一些有帮 助的建议。 1 2 研究目的 基于上文的论述，本文把研究聚焦于i t 企业，关注i t 企业员工的压力状况， 重点研究组织公平和组织政治知觉对员工压力带来的影响。希望通过文献阅读基 础上的实证研究，达成以下目的： l 、了解目前i t 企业员工压力状况。希望能通过本研究的调查，能够对这一 目前广受关注的话题有一个更实质的认识。 2 、了解i t 企业员工的组织公平感与压力的关系。随着i t 产业的进一步发 展，员工压力的问题肯定会得到越来越多的关注，所以了解i t 企业员工的组织 公平感与压力间的关系非常有必要。另外本研究试图就减轻员工压力的程度，从 浙江大学硕士学位论文l t 企鼗员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究 组织公平的焦度提供一些措施和建议。 3 、了解i t 企业员工的组织政治知觉与压力的关系。引起员工压力的因素有 很多，本研究在希望了解组织公平感与压力二者关系之外，进一步检验组织政治 知觉这一在中国背景下研究还比较少的因素对压力的影响。 4 、探讨领导成员交换在组织政治知觉与压力二者关系闻的缓冲作用。为何 有的员工知觉到了较高的组织政治，实际上的压力感却没有那么高呢? 所以本研 究在了解i t 企业员工的组织政治知觉与压力关系的基础上，尝试引入领导成员 交换关系这一缓冲变量，探讨它在这关系中的作用。 5 、探讨组织政治知觉在组织公平与压力二者关系间的中介作用。如果员工 觉得组织对自己是公平的，为什么压力感却没有确实的减少昵? 所以本研究在分 析l t 企业员工的组织公平感与压力关系的基础上，进一步探讨组织政治知觉在 组织公平与压力关系中的中_ 介作用，看看组织政治知觉在此究竟扮演了怎样的 个角色。 1 3 创新点 首先，在压力源一压力的关系研究中，本研究尝试依据r o b b i n s ( 1 9 9 7 ) 的压力 理论模型，从组织因素与组织支持的角度出发，探讨组织公平、组织政治知觉和 领导一成员交换关系对压力的影响作用，以期建立它们之间的个关系模型，丰 富组织行为学有关组织公平、组织政治知觉和压力领域的研究成果。 其次，将组织公平视为压力源来研究是近几年才开始的，其中有一定代表性 的是v e r m u n t 和s t e e n s m a ( 2 0 0 1 ) 对此进行的探讨，他们认为，组织公平作为工作 环境的一方面，可能会导致员工怀疑自身处理工作需求的能力而弓| 发压力。但是 目前国内乡 关于组织公平与压力的实证研究还相当的少。本研究就将尝试从组织 公平的视角出发进行压力源研究，从实证的角度对这一关系进行有力论证。 再次，对于组织政治知觉及其对压力的影响研究，国外的成果已经很多。而 在中国组织环境下，虽然台湾学者对此已经有一些少量研究，但是在大陆，组织 政治知觉对压力影响的实证研究还没有发现过。因此，本研究可以说是在大陆环 境下对这关系进行的一次有益探索。 最后，从研究对象上看，以往囡内外关于压力的研究更多的集中在入际服务 行业进行的，如医生、教师等，而在非人际服务行业背景下进行相关研究的较少， 近几年才开始有少量的相关研究出现。而本文将以备受关注的i t 企业员工为研究 对象展开调查和研究，希望能够对圈前的社会热点问题提供一些理论和实践的解 释。 浙江大学硕士学位论文i t 企业员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究 1 4 研究方法和框架 本文主要通过定性研究和定量磷究相结会的方法来实现研究墨的。其中定性 研究的方法主要为文献探讨法，定量研究的方法主要为问卷调查和统计分析。 l 、文献阅读 在大量阅读国内外相关文献的基础上，了解目标变量所在领域的研究成果 ( 如定义和测量等) ，进而了解变量之间的联系，寻找研究突破朋，提出研究框架。 2 、调查研究 本研究将采用以往研究所得的成熟量表，通过翻译、访谈以及预调研对其进 行修正，设计出最终闻卷进行发放和回收。 3 、统计分析 利用s p s s l 3 0 统计软件对回收的有效闻卷进行统计分析。通过信度分析、 效度分析、t 相关分析以及回归分析等，检验变量之间的定量关系，验证本文的相 关假设。 根据研究思路，提出本文的研究框架( 如图1 1 ) ： 第一章为绪论部分。分别介绍了本研究的背景、问题的提懑、研究的霉的、 创新点飞研究方法等。 第二章为文献综述部分。本部分着重介缨组织公平、组织政治知觉和员工压 力的研究历史、理论基础、内涵、结构维度以及前因结果变量，同时也简要地介 绍了领导成员交换关系这一缓冲变量。文献综述这一部分为本研究的假设模型奠 定了理论基础。此外，这一部分对各个变量结构维度的分绍，为后面阶段闻卷设 计的变量操作定义和量表选择做好准备工作。 第三章为构建理论模型部分。在上一章文献综述的基础上，根据以往相关研 究，建立了本文的理论假设模型，并提出了本文的研究假设。 第四章主要是问卷设计与调查部分。这一部分对阀卷调查的目的、方法、对 象进行了简要的介绍。最为关键的是，根据前人对相关变量的研究，对各个变量 进行操作化定义，并选择相应的量表进行修改，完成调查问卷的设计。 第五章为数据分析部分。本部分首先对样本的总体情况进行描述统计介绍； 然后对各个变量的信度、效度进行检验，保证测量的有效性。本部分的重点是相 关分析和回归分考鼋，通过相关分析和回归分鸯跨，才能对研究假设进行检验，得出 本研究的结果。 第六章为结果与讨论部分。根据数据分析的结果以及前人的研究成果，再进 行讨论，得出本研究的结论。在此基础上，提出了相关的管理实践建议。最后指 出本文的局限性，并通过展望为后续研究提供相关线索。 浙江大学硕士学位论文i t 企业员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究 图t 1 本研究框架图 9 浙江大学硕士学位论文i t 企业员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究 2 文献综述 2 。1 压力 2 1 。1 压力的定义 压力的概念原本由物理学、工程学领域而来，它是特指直接作用在物体上 的任何外力。1 9 5 6 年，研究压力的先驱s e l y e 率先将其应用于社会科学领域，并 将压力定义为“身体对于任何作用于它的非特定反应 ( s e l y e ，1 9 8 0 ) ，这个非特 定反应是指身体对某一特定的压力来源的自动和本能的一种反应，比如热会造成 流汗，冷会造成发抖，害怕会引起逃避等。一般地，压力是指个体在面对一些重 要结果的时候，充满不确定性的种动态状况。而个体在面对这中状况的时候， 心理所感知到的压力概念，将会对个体产生某种程度上的影响，丽这些影响就包 括了心理、生理和行为三方面。 l a l z s r l 1 s 和f o l k m a n ( 1 9 8 4 ) 认为若视压力为外在的刺激事件，则是偏重环境 因素；若将压力视为个体反应的结果，则是偏重个体因素。据此，学者们认为压 力不应仅仅只是被视为一种刺激，丽应该是被视为个体和环境互相作用的结果。 s t e e r s ( 1 9 9 8 ) 贝1 j 认为压力是个体面对外界压力源的时候情绪、认知和生理三方面的 互相作用所产生的一种反应模式。( 转引自许旭助，2 0 0 5 ) 虽然有关压力的定义很多也一直存在争议，不过基本上可以分为以下三种 类型： l 、刺激型：这种观点把压力视为一种力或刺激，当个体接收到这些力或刺 激的作用后发生反应。在这里把压力作为自变量，而因变量是作出的反应。 2 、反应型：这一观点把压力视为个人对环境刺激所产生的生理或心理的压 力反应。在这里压力被认为是因变量。 3 、交互型：这种观点认为压力是环境的刺激与个体的反应，彼此交互作用 的结果。在这里压力被视为中介变量。 2 。1 2 压力产生的过程 关于压力过程学者们提出了很多的理论，其中l a z a r u s ( 1 9 9 3 ) 认为无论如何来 描述压力产生的过程，都必须考虑到四种要素：首先是压力源；其次是来自于内 心或心理系统的评价，用来辨别那些有威胁或有害的来源；另外还包括应对过程； 最后是压力反应，即压力对人t f , b 理和身体等方面造成的复杂影响。l a z a r u s 把 压力视为一个人与环境相互作用的结果，他强调个人在将人和事区分为有压力和 没有压力的过程中的认知评价，因为不同个体在评价人和事时是不一样的。有鉴 浙江大学硕士学位论文i t 企业员工组织公平、组织政治知觉对压力的影响研究 于此，l a z a r u s 提出了认知评价理论，如图2 1 ； 引出刺激 l- l 生理唤醒 | i 对唤醒和刺激的评价，根据情景线索茅环境冈素 l 毒 情绪感受 图2 1 压力的认知评价理论 瓷料来源：l 复z a r u s , s f r o mp s y c h o l o g i c a ls t r e s st ot h ee m o t i o n s ：ah i s t o r yo fc h a n g i n g o u t l o o k s 【j 】a n n u a lr e v i e wp s y c h o l o g y , 1 9 9 3 ，4 4 ：1 - 2 l 在这一理论中，评价是作为压力反应的认知调节变量的，它可以分为初级评 价和二级评价两个阶段。具体步骤为首先对挑战进行评估，然后考察相应的应对 描旌，包括考察可选方案、权衡可选方案等。丽应对的措施会对接下来的压力反 应产生两方面的影响：一方面，通过改变人与环境的关系，从而使个体的心理压 力向着好的方向转变，这种应对被称为注重闻题鲶应对；男一方面，通过应对过 程改变我们参与变化的方式或对变化的理解，这种应对被称为注重情绪的应对。 经过评价藉的压力感知会立即产生效果，如心理上的变化等；长期的后暴则包括 生理健康、社交等( l a z a r u s ，1 9 9 3 ) 。在认知评价的基础上把压力定义为人们对来自 予人与环境关系中各种各样的被评价为有威胁和有害的因素所作出的一种反应。 2 1 3 压力源 r o b b i n s ( 1 9 9 7 ) 将压力源归纳为外在环境因素、组织因素和个人因素三个层 面进行分析研究，其前后的众多关于压力源的研究也基本上都与这一层次划分相 吻合。 l 、外在环境因素 外在环境的动荡不确定，除了影响工作要求的设计，也会影响个体感知压力 的程度。其中，又以政治、经济和技术的不确定性为主要压力来源。 ( 1 ) 政治的不确定性：人们感受到政治斗争或政府改革带来的政治风暴，或 者政局混乱弓| 起