（企业管理专业论文）国际项目团队中的文化冲突管理研究.pdf

西华大学硕士学位论文第1 i i 页 摘要 随着全球经济一体化趋势的加快和跨国经营的蓬勃发展，中国与世界各国 之间的依存度越来越高。尤其是加入世贸组织，既为中国企业提供了无穷的机 遇，更增加了巨大的挑战。一方面，国内企业跨国发展争取国外市场，企业的 跨国经营，更多的是以项目的方式来进行的。另一方面，国外许多企业也纷纷 来到我国，希望在中国争得更多市场。当企业进行跨国项目经营时，各国企业 的组织结构、技术方法、决策方式、控制程序已基本趋同，但员工的不同文化 背景使文化差异成为一个影响管理者的管理效果的重要因素，从而给管理者的 管理提供了难度。在这种情况下，了解各国文化的差异成为企业实施国际项目 团队管理的前提条件和基础。因此，分析探讨国际项目团队在管理中因文化差 异而出现的问题和困难，正确看待文化价值和行为取向在企业经营、运行中的 作用，协调中国与其他国家经济文化的异同，将会对国际项目的实施和跨国企 业的经营管理有很大帮助，这也是跨国企业和学术界都高度关注的一个热点。 论文在借鉴国内外学者对文化管理研究成果的基础上，全面阐述了国际项 目团队中存在的文化冲突和冲突的解决方法，以项目团队的国际化发展为背景， 以文化管理为导向，围绕着如何构建项目团队文化创新体系，从而消除或利用 文化冲突的相关问题展开详细的讨论。文中首先提出了所要研究的问题，并对 项目管理文化和文化冲突管理在国内外的研究现状作了综述和评价。然后论述 了文化与项目管理的辨证关系、文化差异的相关理论以及文化冲突的表现、产 生原因，进而提出文化冲突的解决方法和步骤，并通过大量的调查研究和理论 探索，对目前国际项目的文化管理内容进行剖析和归纳，总结得出，在国际项 目团队中存在文化冲突是必然之事，管理者应当正确认识冲突产生的原因及表 现，从而变被动为主动，合理利用冲突的积极影响，根据项目团队的实际特点， 建立创新的、适合该项目的文化管理模式，巩固和强化自己的竞争地位，确保 项目目标的最终实现。 关键词：国际项目团队； 文化差异；冲突；管理；创新 西华大学硕士学位论文第页 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n ta n dr e i n f o r c e m e n to ft h eg l o b a le c o n o m i ci n t e g r a t i o n a n dt r a n s n a t i o n a lo p e r a t i o n ，i n t e r d e p e n d e n c e sb e t w e e nc h i n aa n dt h eo t h e rc o u n t r i e s i nt h ew o r l dh a v eb e c o m eh i g h e rt h a nb e f o r e e s p e c i a l l yw h e nw e j o i ni nt h ew t o ， e n d l e s so p p o r t u n i t i e sa n dh u g ec h a l l e n g e sf o ro u l e n t e r p r i s e sa r ec o e x i s t e d w h i l s t t h ed o m e s t i ce n t e r p r i s e sd e v e l o pt o w a r do u t s i d ef o rt h eo v e r s e a sm a r k e t ，m a n y m u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e sa r ew a i t i n go ro n g o i n gt oo b t a i nm o r em a r k e ts e c t i o n sa n d s h a r e si nc h i n a t r a n s n a t i o n a lo p e r a t i o no ft h em u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e si sm o r e o f t e nt h a nn o tc o n d u c t e dw i t ht h ev e h i c l eo fp r o j e c t d u r i n gt h ep e r i o do fo p e r a t i n g t h em u l t i n a t i o n a lp r o j e c t s ，t h eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，t e c h n o l o g ya n dm e t h o d ， d e c i s i o nf a s h i o n ，c o n t r o lp r o g r a ma r eb a s i c a l l yt h es a m et y p e ，b u tt h eb a c k g r o u n do f c u l t u r eo ft h es t u f f sa r et h ed i s s i m i l a r , w h i c hm a k e st h ec u l t u r ed i s c r e p a n c yt ob ea n i m p o r t a n tf a c t o rt h a ta f f e c t st h em a n a g e m e n te f f e c t sa n dc r e a t es o m et r o u b l e st ot h e m a n a g e m e n t i nt h i ss i t u a t i o n , u n d e r s t a n d i n gt h ed i f f e r e n tc u l t u r ef r o md i f f e r e n t c o u n t r i e sb e c o m e sp r e c o n d i t i o nf o re n t e r p r i s e st oi m p l e m e n tt h ei n t e r n a t i o n a l p r o j e c tt e a mm a n a g e m e n t t h e r e f o r e ，a n a l y z i n gt h ep r o b l e m sa n dd i f f i c u l t i e s c o n f r o n t i n gt h ei n t e r n a t i o n a lp r o j e c tt e a m , r i g h t l yt r e a t i n gt h ec u l t u r ed i s c r e p a n c i e s ， u n d e r s t a n d i n gt h ec u l t u r ev a l u ea n db e h a v i o ro r i e n t a t i o n , a n dc o o r d i n a t i n ga n d m e l t i n gt h ed i s s i m i l a r i t i e so f t h ee c o n o m i ca n dc u l t u r ed i f f e r e n c e sb e t w e e nc h i n e s e c o m p a n i e sa n do t h e rc o u n t r i e s w i l lp r o v i d eh u g eh e l pf o rt h ei m p l e m e n t a t i o no f i n t e r n a t i o n a lp r o j e c t t h i sa l s oi sah o t s p o tt h a tb o t ht h ei n t e r n a t i o n a le n t e r p r i s e sa n d a c a d e m i cc i r c l e sp a yt h e i rf e r v e n ta t t e n t i o nt on o w a d a y s b a s e do nt h ef o r e r u n n e rr e s e a r c h e r s f i n d i n g s ，t h i st h e s i si n v e s t i g a t e st h e c r o s s - c u l t u r ec o n f l i c t sa n ds o l u t i o n se x i s t i n gi nt h e i n t e r n a t i o n a lp r o j e c tt e a m s t a k i n gt h e i n t e r n a t i o n a ld e v e l o p m e n to ft h ep r o j e c tt e a ma st h eb a c k g r o u n d ，a n d t a k i n gt h ec r o s s - c u l t u r em a n a g e m e n ta st h eg u i d e ，t h i sp a p e re v o l v e sp a r t i c u l a r a r g u m e n t a t i o no nh o wt ob u i l dc o n f o r m i t ys y s t e mo fp r o j e c tm a n a g e m e n tc u l t u r e t h a th e l p st oe l i m i n a t ea n d o rm a k eu s eo ft h ec u l t u r ec o n f l i c t s t h ea r t i c l eb r i n g s f o r w a r dt h eq u e s t i o n ，a n a l y z ei t ，a n dt h e nm a k e sas u m m a r yo ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r e a n dm u l t i - c u l t u r em a n a g e m e n ti n s i d ea n do u t s i d et h ee n t e r p r i s e s a f t e rt h a t ，t h i s 西华大学硕士学位论文第v 页 p a p e r d i s c u s s e st h e d i a l e c t i c r e l a t i o n s h i p s b e t w e e nt h ec u l t u r ea n dp r o j e c t m a n a g e m e n t s o m er e l a t e dt h e o r i e so ft h ec u l t u r ed i s c r e p a n c y , t h eb e h a v i o ra n d r e a s o no ft h ec r o s s c u l t u r ec o n f l i c ta r ei n t r o d u c e d i nt h ee n do ft h i sr e s e a r c h ，s o m e p r o b l e ms o l v i n gm e t h o d sf o rt h ec u l t u r ec o n f l i c t sa l ep r o p o s e d , c o n c r e t em e a s u r e s a r ed e v e l o p e da n dar e l a t i v e l ys o u n d w h o l ep r o b l e ms o l u t i o np r o g r a mi se s t a b l i s h e d t h r o u g ht h em a s s i v es t u d ya n dt h e o r e t i c a le x p l o r a t i o n ，t h i sp a p e ra n a l y z e sa n d i n d u c e st h ec o n t e n t so ft h ep r o j e c tm a n a g e m e n ta n dc u l t u r ec o n f l i c tm a n a g e m e n t ， 如d i n gt h a tt h ec u l t u r ec o n f l i c tw i t h i nt h ei n t e r n a t i o n a lp r o j e c tt e a mi su n a v o i d a b l e t h ep r o j e c tm a n a g e m e n tm u s tc o r r e c t l yu n d e r s t a n dt h ec a u s e so fc o n f l i c t sa n dt h e i r a p p e r e a n c e ss ot h a tt h e yc a nc h a n g ep a s s i v e n e s si n t oi n i t i a t i v e n e s sa n du s et h e c o n f l i c tp o s i t i v e l y m e a n w h i l e ，i na c c o r d a n c e 诵t l lt h ep r o j e c tt e a m sa c t u a l c h a r a c t e r i s t i c s ，t h em a n a g e m e n tm a ye s t a b l i s ht h ei n n o v a t i v e ，c o m f o r m a b l ec u l t u r e m a n a g e m e n tp a t t e mi no r d e rt oc o n s o l i d a t ea n ds t r e n g t h e nt h e i rc o m p e t i t i o ns t a t u s a n dg u a r a n t e et h ef i n a lf u l l f i l m e n to f t h ep r o j e c tg o a l k e yw o r d s ：i n t e r n a t i o n a lp r o j e c tt e a m ；c u l t u r ed i s c r e p a n c y ；c o n f l i c t ；m a n a g e m e n t ； i n n o v a t i o n 西华大学硕士学位论文第页 声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。除论文中特别加以标注和致谢的地方外，文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西华大学或其它教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示谢意。 本学位论文成果是本人在西华大学读书期间在导师指导下取得的，论文成 果归西华大学所有，特此声明。 作者躲彳如寺 一。口8 年g 月厂日 导师签名：汐夏权 矽。孑年f 月彩日 西华大学硕士学位论文第1 页 1 绪论 1 1 论文的选题背景 国际项目团队伴随跨国公司的发展应运而生。跨国公司作为一种以全球 市场为经营目标的企业形态，在1 9 世纪6 0 年代中期就已出现，例如1 8 6 7 年 美国胜家缝纫机公司在英国建立了一个缝纫机装配厂，进行跨国生产和经营， 但这些只能被称作早期跨国公司的雏形。 跨国公司真正开始加速发展是在2 0 世纪5 0 年代以后。二战后，整个世 界的政治、经济格局发生了变化，生产力水平的提高，技术更新速度的不断 加快，运输、通讯条件的不断改善等诸多因素，使跨国公司得到了突飞猛进 的发展。 ， 9 0 年代以来，随着经济全球化趋势的迅猛发展和国际竞争的日趋激烈， 跨国公司技术研究与开发的组织形式也发生了相应的变化，一些实力较强的 大型跨国公司为了适应世界市场的复杂性及不同国家和地区消费者的消费偏 好的差异性的要求，在生产国际化水平不断提高的基础上，更加重视进行全 球生产要素的优化配置。这里的生产要素包括人力、财力、物力，而国际项 目团队正是这种合理高效配置的产物。2 0 世纪9 0 年代，美国柯达、波音公司 最早通过组建国际项目团队实现了产品的高质量、工作的高效率、服务的高 满意度，成为众多跨国企业的效仿楷模。然而，国际项目团队的成长也并非j 一帆风顺，接连不断的失败案例，让世界各国的经济学家和管理学家们开始 关注并致力于国际项目团队成败原因的研究。“为什么如此优化的要素配置得 到的结果却与期望相差甚远呢? 研究结果是：人们忽视了一个关键的因素 一文化。 文化管理真正作为一门科学，是在2 0 世纪7 0 年代后期的美国逐步形成和发 展起来的。它研究的是在文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效 的管理，其目的在于如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织结 构和管理机制，合理地配置企业资源，且最大限度地挖掘和利用企业人力资源 的潜力和价值，大大地提高企业的综合效益。 除此以外，在2 0 世纪6 0 年代末和7 0 年代初，日本企业管理的成功也是导致 文化管理研究兴起的重要原因。在这一时期，日本的跨国公司和合资企业的管 理日益表现出对美国和欧洲公司的优越性。在这种情况下，美国也明显感觉到 西华大学硕士学位论文第2 页 了日本的压力，产生了研究和学习日本的要求。研究结果清楚地表明日本人已 建立亍一种更适合于其民族文化和环境的管理系统，这个系统远比美国己有的 管理系统成功。这一研究结果的发现使得人们对文化以及不同文化下管理行为 的研究成为一个热点。 1 2 研究目的和意义 1 2 1 研究目的 随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断发展，跨国经营和国际项 目将成为经济全球化发展的必然趋势。跨国企业为了优化资源配置、拓展新 兴市场、提升核心竞争优势，必然要将自身的资本、技术、管理、研发等方 面的优势与东道国的劳动力成本、自然资源、市场潜力等优势结合，开展国 际项目并在全球范围内实现优势资源的整合。但是，跨国项目进入国际市场 时，由于文化背景、价值观念、地域环境、宗教信仰和社会制度的不同，必 然会产生跨国文化冲突。文化冲突的存在是企业进行国际项目管理时必须面 对和解决的矛盾，如果解决不好就可能会导致国际项目的失败。 为在复杂和多变的国际商务世界中保持竞争力和发展，国际项目团队管 理者必须在世界范围内寻找潜在的市场，以及高素质低成本的原材料和劳动 力。即使是从未离开本国的管理者也要面对文化背景迥异的市场和劳动力， 具备理解和适应不同技能的管理人员才能有更多的成功机会，并在世界市场 进行成功的竞争。 在其他国家开展国际项目永远不会像在国内一样，所以，应该更多地了 解他国文化的性质及其惯例，尽量避免由于文化差异造成的团队文化冲突， 以此增大在文化商务活动中成功的机会。 本文从分析认识文化及文化差异对项目管理的影响入手，基于荷兰管理 学者霍夫斯坦特提出的文化维度理论，探讨了在实施国际项目的过程中，项 目团队成员认识文化冲突从而积极地应对冲突对项目成败的意义，最终提出 了解决国际项目团队中文化冲突的方法。 1 2 2 研究的意义 ( 1 ) 理论意义：2 0 世纪8 0 年代以来，西方企业界、管理学界出现了一个 令人瞩目的重大变化，研究的重点由经济因素转向非经济因素，注重对文化 背景下的企业、团队管理进行比较研究，出现了“文化热 。文化冲突的研究 西华大学硕士学位论文第3 页 也就应运而生，但以往有关文化冲突的研究大多集中在冲突的破坏性、冲突 的规避等方面，而对冲突创造性的一面和文化创新的研究还不是太完善。 本文在对文化与项目管理的关系进行深入分析的基础上，以文化维度理 论为依据，对中外国际项目团队中的文化冲突进行比较分析，找出冲突产生 的根源，最终提出解决冲突管理的五种策略，进而探索出具体的实施途径， 强调发扬冲突建设性的一面，实现文化创新。本课题的研究为国际项目中文 化冲突的解决提供了切实可行的理论依据和指南。 ( 2 ) 现实意义：研究国际项目团队中的文化冲突的现实意义在于：由于 各国的管理理论、管理制度与方法不大相同，国际项目团队的管理人员之间 的管理模式也会产生冲突与碰撞。本文就是从剖析文化差异入手，提出促进 文化融合的方法，为国际项目团队创造出新的管理模式；在不同形态的文 化氛围中设计出切实可行的组织机构和管理机制，最合理地配置资源，最大 限度地利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大限度地提高项目的综合效 益，使团队各成员发挥个人所长，产生更具创意的思想，促进项目的有效实 施；促进我国国际项目的发展，并为我国企业进行跨国经营提供文化指导 作用。 1 3 国内外研究现状 从管理的发展过程来看，无论是泰勒的“科学管理 ，还是现代的管理过 程理论、人类行为理论、决策理论等等，其研究的焦点都在于企业运行的经 济因素。随着全球经济一体化趋势的加强和跨国经营的蓬勃发展，人力资源 的流动性也在加强。当企业进行跨国经营时，各国企业的组织结构、技术方 法、决策方式、控制程序已基本趋同，但员工的不同文化背景使文化差异成 为一个影响管理者的管理效果的重要因素，从而给管理者的管理提供了难度。 为这一问题，国内外一些专家学者进行了一些相关的研究。 1 3 1 国外研究现状 ( 1 ) 最早提出文化( 也就是文化冲突) 理论的是两位美国人类学家克 拉克洪与斯乔贝克( k l u c k h o h n & s t r o d t b e c k ，1 9 6 1 ) ，他们通过一项大规模 的研究，得出了六大价值取向理论的结论，发表在价值取向的变奏一书 回k l u c k h o h ne s t r o d t b e c kg v a r i a t i o n si nv a l u eorientationsevanstonll：rowpeterson19 61 西华大学硕士学位论文第4 页 中。他们认为，人类共同面对六大问题，而不同文化中的人群对这六大问题 的观念、价值取向和解决方法就能体现这些群体的文化特征，依特征绘出各 个文化群体的文化轮廓图，从而将不同的文化区分开来。他们提出的这六大 问题是：对人性的看法：人们对自身与外部自然环境的看法；人们对 自身与他人之关系的看法；人的活动导向：人的空间观念：人的时间 观念。克拉克洪与斯乔贝克从自己的研究出发，指出不同民族和国家的人在 这六大问题上有相当不同的观念，而这六大问题上的不同观念则显著地影响 了他们生活和工作的态度及行为。该理论虽然能够帮助国际项目管理者理解 许多平时观察到的文化差异现象，并对有些“异常 行为进行合理的解释， 但它没有更深层次地探索“为什么不同国家和民族在这六大价值取向上会如 此不同 这一重要问题。 ( 2 ) 2 0 世纪7 0 年代，荷兰文化协作研究所的所长霍夫斯特德 ( g h o f s t e n t e ，1 9 9 1 ) ，根据他对分布在4 0 个国家和地区的i b m 工作人员进 行文化价值观的问卷调查，原因是在i b m 工作的员工大都有相似的教育背景 和智力水平，个性特征也会比较相似。因此他们对同一问题做出不同的答案 反映的不应是其他方面的差异，而更多的是文化对他们产生的影响。通过对 反馈回的答案进行因素分析，霍夫斯特德发现有四大因素可以用来区分民族 文化对人们的价值观和工作态度的影响。他在文化的结局( c u l t u r e l s c o n s e q u e n c e s i n t e r n a t i o n a ld i f f e r e n c e si nw o r k - r e l a t e dv a l u e s ) ) ) 一书中发表了 该研究的结果，提出了描述文化差异的四个方面，即：权力差距( p o w e r d i s t a n c e ) 、不确定性规避、个人主义与集体主义、男性化与女性化。2 0 世纪 8 0 年代后期，他又重复了几年前的研究，但这次包括了更多的国家和地区， 这次的研究不仅证实了这四个维度，同时又发现了一个新的维度，即长期取 向。霍夫斯特德根据他的研究，得出了这样的结论：在过去8 0 年中，理论家 和企业家都忽视了文化与管理的关系，这是一大弱点。事实上，管理不是处 理具体的东西，而是处理对人有意义的“信号 。这种信号是在家庭、学校、 社会等文化背景下形成的，可以说文化渗透于管理和组织的全过程。 ( 3 ) 2 0 世纪9 0 年代，美国心理学研究者蔡安迪斯( t r i a n d i shc 1 9 9 5 ) 经过近3 0 年对文化差异的研究之后提出个体主义一集体主义理论，用它来描 。h o f s t e d e ，g e e r t c u l t u r e sc o n s e q u e n c e s b e v e r l yh i l l s ，c a ：s a g e 1 9 9 1 圆t r i a n d i shc i n d i v i d u a l i s ma n dc o l l e c t i v i s m b o u l d e r , c o ：w e s t v i e wp r e s s 19 9 5 西华大学硕士学位论文第5 页 述个体的文化导向。其个体主义一集体主义理论的重要性反映在五个方面： 个体对自我的定义；个人目标和群体目标的相对重要性；个人态度和 社会规范决定个体行为时的相对重要性；完成任务和人际关系对个体的重 要性；个体对内群体和外群体的区分程度。蔡安迪斯这种观点与霍夫斯特 德的观点完全不同，霍夫斯特德认为个体主义与集体主义是同一维度上的两 极，一种文化如果在个体主义上得分高，就意味着在集体主义上得分低，反 之亦然，即一种文化不可能既很个体主义又很集体主义。蔡安迪斯则认为， 个体主义一集体主义不是一个维度的概念，也不是两个维度的概念，而是一 个文化综合体，包括许多方面。 1 3 2 国内研究现状 国内跨国文化冲突的研究起步较晚，8 0 年代末，大量的关于文化管理学 的国外文献传入我国，引起了国内专家学者的高度重视，同时也因为我国跨 国项目是从2 0 世纪9 0 年代开始起步的。改革开放以前和开放初期，除了少 数大中型部属企业外，绝大多数企业只在本土从事生产经营活动，偏重对员 工的纯技术培i ) i i ，因而文化冲突问题并不突显重要。2 0 世纪末，随着经济全 球化进程的加速，人们活动的空间已由多元文化所构成。外国企业的大举进 入中国使本土与外来的文化、观念、行为方式和价值观判断和融合日益被人 们所关注，尤其是中央提出“走出去 战略之后，我国各类企业的跨国项目 出现了一个新的高潮。当企业投资突破国界之后，文化冲突便成为不可忽视 的重要问题。正是在这种背景下，国际项目团队中的文化冲突问题在国内形 成- f l 新兴学科。 ( 1 ) 陈晓萍( 2 0 0 5 ) 在跨文化管理一书中根据自己多年海外求学和工作 经历中的切身体会，阐述了国家文化与民族文化差异在个体的工作态度、沟 通方式和行为方式上的显性表现，探讨了文化理论对企业的战略导向、组织 架构、制度建立的深刻影响。作者在充分介绍世界最前沿文化管理理论的基 础上，主要针对团队文化建设的艰辛，做了详细科学的研究，但对国际项目 团队这样一种特殊的团队组织中所存在的文化冲突不具备针对性。u 1 ( 2 ) 韩承敏( 2 0 0 3 ) 在跨文化人力资源开发与管理中，根据在管理心理 学和人力资源开发与管理领域任教多年的经验，对文化管理在人力资源管理 的影响方面提出了独到见解。作者认为，文化的差异性使人力资源开发与管 西华大学硕士学位论文第6 页 理整体设计具有差异性，所以在人力资源开发与管理中，注重与文化相匹配、 相适应是至关重要的，是构建国家特色的人力资源开发与管理模式的优势所 在。但是由于其对文化冲突管理的理论只是建立在引经据典上，没有提出新 的文化管理理论，因此对于文化冲突的研究不具普遍性。圆 ( 3 ) 马春光( 2 0 0 5 ) 在国际企业管理中，对不同国家的文化差异进行横 向比较，详细讨论了文化冲突管理对企业海外经营的影响和作用，通过大量 的中外企业国际化经营的成功和失败案例，揭示了文化冲突管理对企业走向 国际化的重要性，对企业如何应对全球化挑战具有深刻启示，但他的研究主 要是针对企业海外经营中存在的文化冲突，对国际项目团队的管理适用性不 太强。嘲 ( 4 ) 曹洪军( 2 0 0 6 ) 在国际企业管理一书中，对文化组织的计划与战略 问题、组织与控制问题、沟通与协调问题等进行了研究。作者采取比较研究 的方法，在对文化管理的历史简要回顾的基础上，对文化问题作了较为全面 地介绍，通过将不同的人从不同角度对同一问题的不同看法展示在读者面前， 提出了中国企业的文化管理应在更高的层次和维度上全面展开。 总得来说，对跨国文化冲突的研究国内比国外的起步晚，应用的也晚， 所以我国的跨国公司也正在实践中学习国外的经验，逐渐地摸索适合自身发 展的跨国文化模式，从而在激烈的市场竞争中站稳脚跟。 1 4 论文的主要内容及结构安排 在第一章中，本文首先简要介绍了本论文的选题背景及研究的目的、意 义、国内外研究现状及论文的主要内容与结构，引出所要研究的问题。 第二章中，阐述了项目、项目团队与国际项目团队的定义，对国际项目 团队的产生、概念及特征进行了详细介绍。 第三章的主要内容是项目管理中的文化因素。这一章在了解文化与文化 层次的基础上，分析了文化与项目管理的辨证关系，最后给出了文化冲突的 相关理论一文化维度理论，这些理论知识的研究使下面各章的研究具有理论 基础，其中主要运用了归纳总结法。 以此为基础，文章接下来在每第四章中系统地论述国际项目团队中的文 化冲突与解析，着重以中外文化冲突的表现为主线，分析了国际项目团队中 的中外文化冲突产生的根源及文化对国际项目团队的影响。 西华大学硕士学位论文第7 页 第五章则介绍了国际项目团队中文化冲突的解决。首先提出文化冲突管 理的原则及五种策略，进而根据前述理论归纳出文化冲突管理的具体实施步 骤。 第六章通过案例展示如何运用文化冲突理论对国际项目进行治理整合， 概括出解决文化冲突的方法。 结论部分中对国际项目团队中文化冲突管理的研究、策略的选择、具体 实施等问题作了简要的总结，同时指出现行研究的不足和有待于进一步提高 的方面。 西华大学硕士学位论文第8 页 2 项目、项目团队及国际项目团队 2 1 项目的概念 “项目 一词在人们的社会经济和文化生活中应用得越来越广泛，但对 于“项目 的定义却很多，当前，较为普遍认同的一种定义，是指一个组织 在一定的资源约束条件下，为创造一项独特的产品或服务而开展的具有独特 性的一次性工作。 任何事物都有自己的特点，项目作为被管理的对象具有如下基本特征：跚 ( 1 ) 一次性。任何一个项目都有明确的起止日期，任务完成后( 或因项目 目标不能实现而宣告中止) ，项目即告结束，不再重复。这种一次性的特征给 项目带来了较大的风险性和管理的特殊性。为了保证项目的一次性成功，必 须依靠科学的项目管理方法，以期达到预期的目标。 ( 2 ) 目的性。任何项目都是为实现特定组织的预期目标而服务的，项目目 标的实现就意味着项目的终结，不存在没有目标的项目。 ( 3 ) 时限性。项目的完成是有一定期限的。明确项目的起始日期，才能制 定出合理的进度计划，使任务有步骤地实施。 ( 4 ) 系统性。一个项目往往是由许多个体组成，要求多个部门或单位共同 协作。每个项目在作为其子系统的母系统的同时，又是其更大的母系统中的 子系统，这就要求在项目运作过程中，必须全面、动态、统筹兼顾地分析处 理问题。 ( 5 ) 组织的临时性。项目团队中的成员人数和职能在项目执行过程中可能 会发生变化，有的成员甚至是临时借调来的。项目一旦结束，项目组织会解 散，团队中的成员要转移。 2 2 项目团队的概念 团队，是有明确的工作任务和工作分工的正式群体，所有成员均认可一致 的组织目标，并为目标的实现共同努力。3 团队不是一群人的简单组合，和一 般群体的“1 + 1 = 2 有着本质的区别，团队成员因为有共同的使命感和责任感而 共同努力，所以会产生“1 + 1 2 ”的效果，即群体效益大于个人努力总和。 宋淑启，杨孪清，冯美军，王有志等现代项目管理理论与方法 m 中国水利水电出版社北京：2 0 0 6 西华大学硕士学位论文第9 页 项目团队是团队的一种特殊形式，是指为了实现明确的项目目标而由一组 具有共同愿景、技能互补、相互依赖、相互协作的个体组成的临时性群体。 2 3 国际项目团队 2 2 1 国际项目团队的产生 随着经济全球化进程的加快，国际性大企业得到了迅猛发展，并已经成为 世界经济发展的决定性力量，越来越多的企业和项目要走出国门走向世界，同 时由于跨国经营环境的复杂多变，企业必须提高应变能力、改变管理方法才能 求得生存和发展。2 0 世纪9 0 年代以来，许多管理理念已经被改变，许多大中型 企业尤其是跨国企业面临着巨大的挑战和困惑。美国柯达、波音公司最早通过 组建跨职能项目团队实现了产品的高质量、工作的高效率，从而提高了员工满 意度和顾客满意度，这已成为众多企业的改革模板。在这种背景下，项目团队 已经成为当今社会环境条件下的一种最有效的、最普遍的组织形式，越来越多 的组织和企业开始组建项目团队来完成原来仅依靠单个部门或层级式组织结构 所无法完成的任务，以项目为中心而不是以组织结构为中心的经营活动越来越 多。一项调查表明，目前有8 0 的美国5 0 0 强企业将他们的员工分成团队工作， 有6 8 中小企业在生产领域中使用团队，而几乎所有的高科技公司都采用项目团 队的组织结构，他们围绕着新产品、新设计或新的应用范围来组建团队。口3 2 3 2 国际项目团队的概念 国际项目团队即由不同国籍、不同文化背景、不同沟通交流方式、不同 工作风格以及不同价值取向的员工汇聚在一起，完成一项国际项目目标而协 同工作的集合体。该项目团队包括项目经理及项目组成员。项目团队的使命 是在项目经理的直接领导下，为实现项目目标，完成具体项目所需完成的各 项任务而共同协作努力。嘲 2 3 3 国际项目团队的特征 国际项目团队是团队的一种形式，具有团队的一般特征。同时由于国际项 目的独特性，它又有着自身的特征： ( 1 ) 国际项目团队通常是跨国跨职能的组织 由于项目的国际性及专业性，国际项目团队往往需要由来自不同国家的成 员组成，且各成员又来自不同的部门或具有独特的专业技能。如某企业为了在 欧洲开拓新市场，成立了一个新产品开发项目组，这个项目组成员可能来自不 西华大学硕士学位论文第1 0 页 同国家且分别来自设计部、生产部、市场部、采购部等部门，这便是其跨国跨 职能性。但对于海外经营者来说，除了设立健全的职能部门更重要的是要了解 他国的价值观、法律制度、民情文化等。要想解决好文化差异问题，实现国际 项目目标最有效的方法就是有一批高素质的团队成员。这个新产品开发项目组 就是一个国际项目团队，新产品开发项目的成功与失败，在很大程度上取决于 这一团队工作的有效性。 ( 2 ) 国际项目团队通常是一个临时性的组织 因为项目一般是指一次性任务，国际项目团队是专门为完成某个项目目标 而设立的组织，这种组织大多在完成了项目所需完成的各项任务，实现了项目 目标之后，项目团队即要解散。另外，如果项目由于各种原因被迫中止，项目 团队也可能解散，待到项目解冻或重新开始时，再重新组建。当然，也有一些 项目团队，他们在完成了一个项目后，重新接受完成另一个项目的任务，但这 时候的项目团队也会因新的项目组织需要而做出必要适当的组织人事调整，因 而应按一个新的项目和项目团队来对待。 ( 3 ) 国际项目团队成员具有不稳定性 由于项目在不同阶段其任务量、工作性质会发生一定的变化，这就使得项 目团队成员的构成具有不稳定性，项目团队成员的多少和具体人选会随着项目 的发展与变化而不断调整。如多数项目初期需要的人员很少，随着项目的进展， 任务的展开，项目团队成员会不断增加，而到了收尾阶段，项目团队成员又会 被缩减，大多数人员离开，只留少部分人员完成收尾工作。 ( 4 ) 国际项目团队成员来自不同的国家或地域，具有多元的文化背景 由国际项目团队的概念可以知道，该团队中的成员是来自不同的国家或地 区，而不同的国家和地区往往有着不同的制度、语言、风俗习惯、价值观，这 就注定了国际项目团队成员文化背景的多元性。 ( 5 ) 国际项目团队工作的范围为全球移动方式 项目团队成员会随着旧项目的完成和新项目的开始进行重新组合或转移项 目实施场所，他们的项目活动方式是全球移动式。这个特点在国际工程项目中 表现尤为突出。 西华大学硕士学位论文第l l 页 3 项目管理中的文化及相关理论 3 1 文化及文化层次的定义 3 1 1 文化的界定 “文化 一词的应用范围极广，使用频率极高，对于文化的定义也可谓是 仁者见仁，智者见智，无论东方还是西方至今尚未形成统一理解。不同的文 化研究者如人类学家、历史学家、社会学家、考古学家、管理学家等从自身 研究目的出发，从不同角度对文化给予了不同的诠释，从而形成了各种各样 的文化定义。嘲 “文化 一词在汉语中是古已有之的词汇，西汉之前，“文 和“化 分 开来用时较多，“文的本意是各色交错的纹理，“化的本意为改易、生成、 造成。西汉之后，“文 、“化 才合在一起用，如在说苑指武中有“文 化不改，然后加诛，文选补之诗中有“文化内辑，武功外悠 其主要 意思是与天成的、自然的相对，与没有经过教化的、野蛮相对。 “文化 一词在德语中为k u l t u r ，在英文中为c u l t u r e ，它们都源于拉丁 文c u l t u r a ，意为耕作、培养、教育、发展。1 8 世纪以后，其含义逐步演化为 个人素养，整个社会的知识、思想方面的素养、艺术、学术、作品的汇集， 后又引申为一定时代、一定地区的全部社会生活内容。1 8 7 1 年，英国杰出的 人类学家爱德华泰勒在他的原始文化一书中，第一次把文化作为一个 科学概念下了定义：“文化是一个复杂的总体，它包括知识、信仰、艺术、道 德、法律、风俗以及人类在社会里获得的一切能力和习惯。 这可以说是最早 的较为科学的定义，对当时和后来都有深远的影响，至今被人们所引用。圆 自泰勒以来的一百多年里，世界各国的学者对文化做出了多方面的深入 研究，提出了各种各样有关文化的定义，下面是几种最具代表性的文化的定 义： ( 1 ) 美国传统辞典对文化的规范定义是：“人类群体或民族世代相传的 行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动 的本质特征的总和。 n 帕 ( 2 ) 中国辞海认为：文化是指人类社会历史实践中所创造的历史财富 张岱年，方克立中国文化概论北京师范大学出版社1 9 9 4 6 ：5 1 0 0 圆刘光明企业文化( 第三版) m 】北京：经济管理出版社，2 0 0 2 ：2 6 1 - 2 7 9 西华大学硕士学位论文第1 2 页 和精神财富的总和，特指精神财富。n 1 】 ( 3 ) 美国著名人类学家克拉克洪( k l u c k h o h n ，1 9 6 1 ) 认为：“文化是历 史创造出的，清晰和不清晰的，理性、非理性或不理性的所有生活图式，这 种图式在任何给定时间都作为一种人类行为的潜在指导而存在。 ( 4 ) 荷兰管理学者霍夫斯特德( h o f s t e d e ，1 9 9 1 ) 圆认为：“文化是一个环 境中的人的共同心理程序 ，他把一个人类群体同另一个人类群体区别开来。 3 1 2 文化的层次 对于国际项目团队成员尤其是项目经理而言，理解和面对异国或异域文 化是相当重要的。团队中的每个成员都必须尽其所能地了解来自不同环境的 合作伙伴的文化准则、价值观和信念；他们还必须学会识别一种文化的重要 象征、风俗礼仪等，这些知识有助于国际项目团队成员间的协同工作。要减 少由于文化差异造成的不必要的冲突，首先应当了解可能影响国际项目团队 管理的文化因素，从国际企业管理的角度，我们将文化划分为三个相互联系 的层次，即国家文化、企业文化和部门文化。n 2 1 ( 1 ) 国家文化 文化的第一层次是国家文化。国家文化是一个国家政治边界内占主导地 位的文化 。占主导地位的国家文化通常代表拥有最多人口或最大的政治或经 济权力的人们的文化。国家文化在文化层次中处于基础地位，其他所有亚文 化、社会制度形成都与国家文化紧密相关。如中国文化直接影响中国企业文 化的形成，使中国企业文化具有他国企业文化所无法替代的基本特征。 ( 2 ) 企业文化 文化的第二层次是企业文化。企业文化代表着一个企业在一种文化中经 营所遵循的准则、价值观和信念。每种国家文化都包含其特有的企业文化。 任何一个社会的企业文化都不可能独立于国家文化，而是为更普遍的国家文 化所包容。反过来说，企业文化又是对国家文化的一种反映，它影响着工作 和组织生活的各个方面，包括企业如何制定管理体制和决策方案、如何选拔 与提升雇员、采取怎样的激励机制以及谈判技巧等。 ( 3 ) 部门文化 。k l u c k h o l mf , p e p i t o n e a