邱铁柱-电话营销.ppt_第1页
邱铁柱-电话营销.ppt_第2页
邱铁柱-电话营销.ppt_第3页
邱铁柱-电话营销.ppt_第4页
邱铁柱-电话营销.ppt_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

销售是什么,销售就是满足客户的需求。销售是创造客户需求,激发需求,工作框架,事前规划事中执行事后总结Repeat：复杂的事情简单做，简单的事情重复做。,销售人员心态,卖自己，又不是自己！信心，高度乐趣：我看遍这人间坎坷辛苦强烈的企图心勇敢地面对拒绝，坚持不懈要成功.善于学习和总结。,电话营销过程,扫单介绍服务（回访）处理反对意见解决疑惑激发购买欲望成交,第一通扫单:亲和力,耐性,单刀直入：八大资讯（可以以随机调查名誉）（1）姓名、地址（2）从事的职业（3）投资年龄、经历，持有什么品种（4）决策依据，投资思路，投资习惯（5）盈亏情况。（6）有没有和理财机构合作过（包括基金，券商理财，投资公司会员，对白银有没有了解）（7）资金量（8）给客户建立档案，报上网站/地址，留下悬念。,第二通.回访,以上的每个问题都是切入口，都是悬念，资料详细，判断客户意向，引导介绍，亲和力,聊天，切记死板，生硬。留下专业真诚印象。珍惜每个和你交谈的客户，他是下一个为你创造佳绩的人。80%的业绩由20%的人贡献。也许和你交谈的就是20%中的一个。,介绍（回访）,（1）目的：让客户了解通过我们平台投资的好处，利益，实例强调某某通过我们平台投资效果很好。可以强调收益。（2）注意：体现出优越感，自豪，双赢,三.处理反对意见,（1）目的：消除疑虑，产生合作欲望（2）重点：不要与客户辩论,举例，讲故事，多对比。解决主要问题，单刀直入有条理，有理、有利、有节。不要问客户还有没有问题。卖产品，卖自己，卖公司，卖理念，卖服务。站客户角度思考问题，表达关心（为他好），多互动，多倾听，耐心，注意在沟通中的细节。（3）技巧：关怀、接纳、赞美、认同懂得回避问题，反问，把问题还给客户。以退为进。,客户的主要问题,担心挣不到钱担心受骗担心服务其他网站，公司，平台，绩效，风险管理，产品特点。,激发客户的欲望,目的：加强购买欲重点：（1）信心的传递、情感的转移（2）以亲和力拉近距离，以强烈的自信营造气势打击自信，提高冲动度，获利展望。技巧：（1）分类客户（2）制造热销气氛。（3）挑起客户冒险意识（赌性）（4）利用绩效、多对比、多讲你要相信、坚定信心。（5）锁定最后一个问题。,逼单,目的：下决心，促成交。重点：增加紧迫感、产品、给客户一定的安全感。技巧：替客户拿主意。,四.总结,1、一个理念：（1）我们是专业的理财机构，专业的团队，专业的平台，专业的服务（2）我们的产品安全，自由选择（3）一个人的力量，知识是有限的，知道借力的人会更成功。2、一个方法：远景规划，营造落差（1）多对比理念思路（2）多个选择多个机会。打击自信，提高冲动度，获利展望。,总结,算细账,1.绩效对比，和客户对比2.收益计算展望3.挽回损失计算,让客户喜欢你的理由,1.说话要真诚2.给客户一个购买理由3.让客户知道不只是他一个人购买了这款产品4.热情的销售员最容易成功5.不要在客户面前表现得自以为是6.注意倾听客户的话，了解客户所思所想7.我们能提
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论