（图书馆学专业论文）基于cis战略的图书馆形象塑造研究.pdf

摘要 上个世纪中后期，出现了企业形象识别系统( c i s ) ，经过几十年的发展，这 种理论已经成熟并且在企业形象策划上取得了巨大成功。在这个大舞台上，塑造 良好的形象去迎接激烈市场竞争，这是时代的呼唤。在这种前提下，一些图书馆 投入了人力物力，纷纷尝试导入c i s 进行形象塑造。从目前看，应当说取得了一 些成果，但是，笔者认为尚未取得实质性的突破。可以说，运用c i s 进行图书馆 形象塑造，目前才刚刚起步，认识尚属肤浅，应用更是有限，但关注它、研究它 是一个十分重要的趋势。本文将有关企业c i s 设计的一些原理和方法引入到图书 馆，对图书馆导入c i s 进行有益的探索和研究，为图书馆引入c i s 提供理论依据 和实践经验。 本文以天津工业大学图书馆c i s 设计为例，首先介绍国内外有关c i s 的理论 及其应用情况。其次介绍天津工业大学图书馆导入c i s 的可行性分析，借鉴对企 业s w o t 系统分析的方法，对存在的各种优势、劣势、机会和威胁等因素进行 识别，对系统的内部资源和外部环境进行整合分析，为提炼系统理念和制定发展 战略奠定基础；第三，设定出天津工业大学图书馆导入c i s 的基本程序和步骤， 分别介绍了提案阶段，调研阶段，开发设计阶段，实施管理四个阶段的不同任务 和所需达到的目标。有针对性地分别对天津工业大学图书馆理念识别m i 、行为 识别b i 、视觉识别v i 进行设计，与此同时，总结出图书馆c i s 形象设计的成功 经验、存在问题，为促进c i s 形象设计在图书馆领域的推广和普及进行可行性研 究和探讨。 关键字：图书馆；c i s ；形象设计；m i ；v i ；b i a b s t r a c t c o r p o r a t ei d e n t i t ys y s t e m ( c i s ) w h i c hc o m e su pl a s tm i d d l ec e n t u r yh a sb e e n r a p e dt h r o u g hm a n yy e a r sd e v e l o p m e n ta n ds u c c e e di ni m a g eo fe n t e r p r i s e s o nt h e l a r g es t a g eo fm a r k e te c o n o m y , c r e a t i n gaf a v o r a b l ei m a g et om e e tt h eh e a t e d c o m p e t i t i o no fm a r k e ti sr e q u i r i n go fp e r i o d u n d e rt h i sp r e m i s e ，m a n yl i b r a r i e sp u t m u c hm o n e ya n dp e o p l e so l lc r e a t i o no f i m a g et h r o u g hc i s f r o mn o w , g r e a tr e s u l t s h a v eb e e na c h i e v e d ，n o ti nt h eg r e a td e g r e e s w ec a ns a yt h a tt h ec r e a t i o no fl i b r a r y i m a g es t a y si nt h eb e g i n n i n g , k n o ws t i l li ss u p e r f i c i a la n da p p l yi sm o r el i m i t e d ，b u t p a ya t t e n t i o nt oi ta n ds t u d yi tb e c o m e sav e r yi m p o r t a n tt r e n d t h i sp a p e rp u ts o m e t h e o r i e sa n dm e t h o d sa b o u tc i si n t ol i b r a r y , a n dc o n d u c ts o m ev a l u a b l es t u d i e sa b o u t t h el i b r a r ya p p l y i n gc i s ，p r o v i d i n gt h e o r yb a s i sa n dp r a c t i c ee x p e r i e n c ef o rl i b r a r y a p p l y i n gc i s t a k i n gf o re x a m p l ec i sd e s i g no f t h el i b r a r yo ft i a n j i np o l y t e c h n i cu n i v e r s i t y 。 f i r s t l y , t h i sp a p e ri n t r o d u c es o m et h e o r i e sa n dp r a c t i c e sa b o u tc i si nd o m e s t i ca n d a b r o a d 。s e c o n d l y , a n a l y s i sa b o u tt h el i b r a r y a p p l y i n gc i s ，a sw e l la su s i n gt h e e n t e r p r i s ea n a l y t i c a lm e t h o do fs w o t , i d e n t i f ys t r e n g t h ，w e a k n e s s ，o p p o r t u n i t ya n d t h r e a t sa m o n ga l lk i n d so ff a c t o r s ，c a r e f u l l ya n a l y z ei n s i d er e s o u r c e sa n do u t s i d e c i r c u m s t a n c e , e s t a b l i s ht h eb a s ef o ra b s t r a c t i n gs y s t e mf a i t ha n de s t a b l i s h i n g d e v e l o p i n gs t r a t e g y t h i r d l y , i n t r o d u c eb a s i cp r o c e d u r ea n ds t e pa b o u ta p p l y i n gi t ， d e s i g nt h ew o r ka n do b j e c to ff o u rs t a g e s ，a sp r o p o s a ls t a g e ，r e s e a r c h i n gs t a g e ， d e s i g n i n gs t a g e ，m a n a g e m e n ts t a g e o b j e c t i v e l yd e s i g nm i ( m i n d i d e n t i t y ) ， b i ( b e h a v i o ri d e n t i t y ) a n dv i ( v i s i o ni d e n t i t y ) f o rt h el i b r a r yo ft i a n j i np o l y t e c h n i c u n i v e r s i t y a tt h es a m et i m e ，s u m m a r i z es o m es u c c e s s f u le x p e r i e n c e sa n de x i s t e n t p r o b l e m so nl i b r a r ya p p l y i n gc i s f i n a l l y , p u tf o r w a r ds o m er e s e a r c h e sa n ds t u d i e ss o a st oa c c e l e r a t ec i s ss p r e a d i n ga n d p o p u l a r i z i n go nt h el i b r a r y k e yw o r d s ：l i b r a r y , c i s ，i m a g ed e s i g n ，m i ，b i ，v i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得云洼王些太堂或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：懒签字日期：w ，明厂夕日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解丞洼王些太堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权丞洼王些太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学 校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者繇彳斟企翩躲，1 签字日期：沁夕年胡j 日 签字日期：q 年l 瑚p 日 学位论文的主要创新点 一、根据国内外c i s 研究情况，分析c i s 各组成要素，结构特点，构 建模式等问题，对企业和图书馆的具体情况进行比较，分析图书馆与 c i s 之间的关系以及图书馆形象设计对c i s 迫切需求，为引入体系提 供完备、客观的理论支持。 二、以天津工业大学图书馆为个案，对其形象方面的现状进行分析， 找出影响因素，找出天津工业大学图书馆引入c i s 的优势劣势，归纳 出引入c i s 的可行性，引入c i s 的时机和引入c i s 的基本原则。 三、依据企业c i s 导入经验，结合天津工业大学图书馆实际情况，设 定出导入c i s 的四个阶段：提案阶段，调研阶段，开发设计阶段，实 施管理阶段。探讨了四个阶段各自的主要工作任务和流程。并对各个 阶段的汇报材料内容和书写特点进行规范和提示。 四、开发出天津工业大学图书馆的m i ，b i ，v i ，构建了一套完整的 高校图书馆c i s 框架结构，为高校图书馆形象再塑造提供了有效的方 法。 第一章引言 1 1 研究背景 第一章引言 我国改革开放以来，企业从计划经济模式走向市场竞争，一些有远见卓识的 设计和管理专家，适时地引进了经济发达国家的c i s 理论，并以中国的国情为基 础，结合传统思想文化中的优良部分，大胆创新，形成了具有中国特色的c i s 模式，创造了不少成功的c i s 范例。 图书馆在当今的发展，面临着和企业几近相同的发展环境，将企业相对成熟 的c i s 理论导入到图书馆建设中来，是我国图书馆形象建设新的尝试。本文就是 以此为背景，试图将c i s 理论引入到高校图书馆建设中，并以天津工业大学图书 馆( 以下简称天工大图书馆) 为个案，设计建造高校图书馆形象识别系统。 1 2 研究目的与意义 在大力倡导科教兴国战略的今天，教育承载着推动国家持续健康发展的重 任。本论文旨在通过对c i s 在企业形象建设中的成功应用的分析，以天工大图书 馆形象建设为例，对在图书馆组织形象建设中应用c i s 理论的必要性、可行性予 以研究。目的在于：试图提出一套基础性强的图书馆形象识别理论框架，为更 加深远图书馆形象建设的到来，起到抛砖引玉的作用。试图推动图书馆形象识 别系统实践操作走上系统化、规范化的轨道，指导图书馆形象建设工作更加顺利 的开展叫。 今天，图书馆形象建设工作仍处于摸索阶段，没有完整的研究成果可以照搬， 没有系统的理论思想可以借鉴，没有科学的操作程序可以执行，没有完善的运作 方法可以仿效。因此，笔者力求通过本论文对天工大图书馆c i s 体系的研究，合 理的评价c i s 在促进图书馆重塑形象、打造品牌、提升竞争优势中所起的作用， 同时提供给同类型图书馆或c i s 理论研究部门可供借鉴的实例参考，推出高校图 书馆形象识别操作方法与程序，建立具有独特风格的图书馆形象识别系统。从而 确立品牌形象，为学生提供全面发展的氛围和条件，为馆员提供人性化的管理服 务和可持续发展的职业生涯环境。 天津工业大学硕士学位论文 1 3 论文的研究思路 本论文系笔者在查阅大量文献资料的基础上，经导师多次指导并反复修改而 成。论文总体思路是以当今世界比较成熟的c i s 战略理论为基础，结合笔者的实 践，提出了天工大图书馆形象塑造的基本框架。笔者首先介绍了本论文研究的背 景与意义，以及该论文的研究思路。其次，对于论文研究所依据的理论基础 c i s 战略的基本涵义、类型、特征、构成要素进行了阐述，同时列举了当今世界 c i s 战略的发展态势。第三，介绍了图书馆与c i s 的关系，明确了导入c i s 战略 理论塑造高校图书馆形象的必要性和重大意义，并就国内外导入c i s 战略塑造图 书馆形象的研究现状进行了分析。第四，进入实例研究部分，针对天工大图书馆 实施c i s 体系的现状进行具体地分析，包括现状分析，可行性分析，导入c i s 思路原则，达到目标和注意问题。第五，设计出天工大图书馆导入c i s 步骤，从 提案阶段、调查阶段、设计阶段、实施管理四个环节，对导入c i s 战略塑造天工 大图书馆形象的基本程序进行了系统的策划。 第二章c i s 战略理论概述 2 1cis 的理论 2 1 1cis 定义 第二章c is 战略理论概述 “c i s ”一词源于美国，在英文中可以有两种理解，一种理解是“c o r p o r a t e i m a g es y s t e m ”的缩写，直译成中文是“企业形象系统”，另一种是“c o r p o r a t e i d e n t i t ys y s t e m 的缩写，一般被译为“企业识别系统”。本文的观点是“c o r p o r a t e i m a g es y s t e m ”作为一种理解有其合理性，但更倾向于“c o r p o r a t ei d e n t i t y s y s t e m ，它更能从本质上代表“c i s 的整体概念乜1 。 2 1 2cis 的构成 c i s 由理念识别( m i n di d e n t i t y 简称m i ) 、行为识别( b e h a v i o ri d e n t i t y 简称 b i ) 和视觉识别( v i s u a li d e n t i t y 简称v i ) 三方面所构成。 ( 1 ) 理念识别( m i ) 是企业识别系统的核心和起点。反映企业理想和信念 的有机整体，它是确立企业独具特色的经营理念，主要包括：企业精神、企业价 值观、企业信条、经营宗旨、经营方针等，属于企业文化的意识形态范畴。企业 理念是自上而下，由内向外扩散的，即从企业决策层到普通职工，从企业内部向 企业外部，贯彻和传达企业的经营思想和价值准则，最后达到内外部共同的认知 与识别，塑造出企业独特的形象口1 。m i 理念识别体系虽然是无形的，却体现在 一切有形的事物之中，因此人们称m i 为“企业的心 ，没有它，识别系统的其 它部分建立都将不稳固。 m i 理念体系主要包括如下内容： 企业使命：是企业未来的目标与存在的意义。它回答的是企业为什么要存 在，对社会有何贡献，它未来的发展方向等根本性问题。 企业宗旨：是为企业经营活动的方向、性质、责任所下的定义，它集中反 映了企业的任务和目标，表达了企业的社会态度和行为准则。 企业价值观：是企业及员工对其行为意义的认识体系，它决定着企业、员 工的行为取向和是非善恶判断的标准。 企业精神：是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的自觉态度、意志状况和 思想境界，是一种群体意识。 天津工业大学硕士学位论文 企业经营理念t 是企业依据自己所规划的战略目标并在经营活动的过程中 对内、对外必须明确的指导思想。它反映了企业对待经营活动的基本态度以及所 要遵循的原则。 企业管理理念：是指企业经营者和全体员工在企业和管理活动中所应具有 的价值观念，是企业管理的总方针。 企业人才理念：是表现企业在引进人才、培训人才、使用人才、留住人才 以及人才定义等方面所持有的观念和态度。 企业服务理念：是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本 信念和价值标准。同时也是员工在从事服务工作中应遵循的信念和准则。 ( 2 ) 行为识别( b i ) 是理念识别的物化。观念形态上的企业理念必须通过 企业行为的实施来进行传播，才能变成人们看得见摸得着的客观实在。它是m i 对企业运作方式所作的统一规划，从而形成的动态识别形态。企业行为识别一般 分为对内的企业行为和对外的企业行为两大部分，对内的企业行为主要包括企业 的经营管理思想、管理制度和管理方法，组织机构的建设，对员工的激励、沟通 和行为规范，员工福利和培养，工作环境，企业文化活动的策划等。对外的企业 行为主要包括市场营销、公共关系活动、社会公益活动等晦1 。 不管是哪一部分行为的设计，都必须围绕着企业理念，反映企业理念。企业 行为一旦按照设定的运作模式，就具有一定的连贯性，必须坚持将其贯彻执行。 行为识别系统中的企业行为不同于企业的一般性行为，它应以企业理念为指导， 从总体去设定企业行为的基本范式、经营管理、营销思想等，使之具有一定的识 别性。因此，企业c i s 系统能否真正建立起来，行为识别是关键，它被称为“企 业的手”。 b i 行为体系主要包括如下内容哺】： 员工职业道德规范 员工日常行为规范 人事管理规范 行政与办公规范 服务行为规范 对外关系行为规范等 ( 3 ) 视觉识别( v i ) 是c i s 静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。 它是在企业经营理念、战略范围和经营目标的支配下，运用视觉传达方法，将企 业理念、文化物质、服务内容、企业规范等抽象语意，转换为具体符号概念，通 过个性化的企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统h 1 。这当中最重要的概 念是“创造”，就是将企业的形象概念转化为具体可见的识别展现，应用在视觉 第二章c i s 战略理论概述 的展开( 有形识别) 与行为的渗透( 无形识别) ，进而提升到企业文化的共识。 视觉识别体系是企业形象识别系统中最具传播力与感染力的因素，是接触层面最 广泛，并且可以快速而明确地达到认知和识别效果的静态识别系统。系统是 企业形象的直接传达系统，故被称为“企业的脸”。 视觉体系主要包括两个部分的内容： 基础部分：包括企业标志、品牌标志、标准字体、标准图形、标准色彩等： 应用部分包括：产品及其包装、生产环境和设备、展示场所和器具、交通 运输工具、办公设备和用品、工作服饰、广告设施和视昕资料、公关用品和礼品、 厂旗厂徽、指示标志和路牌等所有方面的应用设计。 有人将c i s 战略比喻成一棵树，那么m i ( 理念识别) 就是根b i ( 行为识 别) 就是枝，( 视觉识别) 就是叶，这个比喻从一定程度上形象地说明了三者 之间的关系，也就是说，三者是一个不可分割的整体。企业理念是整个c i s 战略 的核心，它支配着行为识别和视觉识别“”。的确，m i 、b i 、v i 三个子系统是组 成c i s 体系的有机整体，同时又各有区别：理念系统是整个识别系统的主导内容， 是建立整个企业识别系统的原动力，有了理念系统，才能确立企业的精神体系， 指导企业的发展方向；行为识别系统是企业识别系统的本质内容，是建立整个识 别系统的关键，有了行为系统，企业的理念才能落到实处，推动企业良性发展； 视觉识别系统是识别系统的基础内容，是实施c i s 的中心环节和重点所在，因为 有了视觉系统，才能及时地、鲜明地向社会传达企业的信息，使公众在视觉上产 生强烈刺激，最终树立起企业的形象。这三个基本要素之间的关系如图1 1 所示。 213c t s 特点 r 一 脖志”月k 层l 。一 - ：- - - - - - - j r ”一l 曲志* 别展 二l o 一 “ e 五磊磊习 幽1lc i s 二个基牟耍素的关系 c i s 战略已从根本上突破了传统企业形象设计的思维模式与肼l 格，以全新的 形式充分展现了当代艺术设计与现代市场营销战略相结合而塑造出的新形象。其 特征可以概括如下八个方面3 ： ( 1 ) 企业形象具有统一性。指企业上下、内外都必须统一。即确定统一的 标志、标准字和标准色，并将它贯穿于产品的包装、建筑物的设计、员工的着装 天津工业大学硕士学位论文 等所有能给人留下印象的传播媒体上。 ( 2 ) 企业形象具有独立性和排他性。一个企业应有自己独特的、区别于其 他企业的个性，企业只有使大众在感觉上形成强烈的区别于其他企业的独立个 性，才能形成对本企业的强烈印象。 ( 3 ) 企业形象具有多层次性。企业形象不是笼统单一的，必须根据公众的 背景、层次划分为不同的范围，而从这些不同的公众范围出发，可以将泛泛的企 业形象分解为若干个不同层次的企业形象。 ( 4 ) 企业形象具有社会性。企业形象是一个集合性的概念，很多人的印象 汇总起来才形成形象。因此，离开了社会，没有社会交往和商品交换，人们就不 可能对企业产生印象，更不可能有企业形象了。企业形象的社会性，体现在以下 两个方面上。首先，企业形象是社会的产物，是不以人的意志为转移的社会现象。 企业形象本身不是人们想它有就有，不想它有就没有的，而是由企业的社会存在 决定的。尽管人们不能左右它的存在，但可以认识它，主动地去塑造它，为企业 的经营管理服务。其次，企业形象受一定的社会环境影响和制约，不能脱离一定 的社会环境而独立存在。比如，在某一社会环境中，一个企业在人们心目中形成 了好的形象，但是在另一个完全不同的社会环境中，这一企业的形象可能是坏的。 所以，社会环境的变化将影响企业形象的发展变化。 ( 5 ) 企业形象具有相对稳定性。这是指企业形象一旦建立起来后，就具有 一定的“惰性”，在一段时间内会保持不变。在这段时间内，若企业发生了某些 变化，如果这些变化不够大，是不会直接影响到已建立的形象的。原因在于：客 观因素。即企业的变化不大，人们接收到的信息刺激较弱，不易引起足够的注意， 或者说这些信息没有达到人们认知的变化程度，人们就不会产生新的认知。主观 因素。即人们过去的经验和态度影响着人们对小变化的认知选择。具体地说，企 业形象一经形成，就变成了人们过去经验的一部分，并影响着人们对企业的态度， 而态度具有恒定性，因此人们在经验和态度的支配下，就如同通过“有色镜头” 去看待外界的事物一样，会选择他们喜欢的信息去认知，而忽略了其他的信息。 于是，人们头脑中有关这一企业的印象不会因为微小的变化而产生较大的改变， 因而也不会影响到企业的形象。 ( 6 ) 企业形象具有可改变性。尽管企业形象具有稳定性，但是这种稳定性 是相对的，并不是绝对不可改变的，只要客观的刺激足够大，作用的时间足够长， 或者说有关某一企业的信息强度很大，持续时间也很长，就可以引起人们新的认 知而改变他们对这一企业的印象，从而使企业形象有所改变。 ( 7 ) 企业形象具有相对脱离性。是指企业形象建立起来后，会在一定程度 上脱离原来的实物。换句话说，尽管企业形象最初是从企业的物质基础所产生的 第二章c i s 战略理论概述 信息刺激而形成的，但一经形成就具有一定的独立性，这种相对独立表现在如下 两个方面：第一，在认知过程中发生脱离。由于人们获得有关某一企业的信息往 往不充分，于是人们经常倾向于从某一侧面或有限的几个侧面去推断整个企业， 而这种推断又往往渗入诸如情绪、期望和经验等主观因素，因此，人们对这个企 业的看法很难和企业的实际情况完全符合，这就造成了企业形象与企业的物质基 础之间的相对脱离。第二，在传播过程中发生脱离。经常会出现这样的现象，某 些人并不了解某一企业的情况，他们心目中关于这一企业的形象是由别的公众传 播给他们的，而传播过程往往会发生信息的变形或失真，因此，这些公众心目中 有关这一企业的形象是没有直接的企业物质基础的。 ( 8 ) 企业形象具有传播性。是指企业在某一层次公众心目中的形象会通过 各种传播媒介传送给另一层次的公众，从而在某种程度上影响企业在另一层次公 众心目中的形象，如聊天、交谈的方式可以产生相互影响，也可以通过大众传播 媒介，如报刊、广播和电视产生相互影响。最明显的例子是新闻工作者心目中的 企业形象通常会在一般公众中产生很大的影响力，从而引导一般大众对企业形象 的评价倾向u 副。 2 2cls 在国外的发展 c i s 起源于2 0 世纪初，它的发展大致可分为四个阶段u 副。 ( 1 ) c i s 的第一阶段，可称为“始于西欧各国的雏形阶段”( 2 0 世纪上半期) 1 9 0 7 年，德国a e g 公司采用导培特贝汉斯( p e p e r b e r h e n s ) 设计的a e g 三 个字母形象的图案作为企业标志，并将企业识别符号应用于系列产品和产品包 装，产品宣传以及办公用品上，形成整体形象识别，从而开创了企业实施统一的 视觉识别系统的先河u 钔。 1 9 3 3 1 9 4 0 年间，英国“工业设计协会”会长兼伦敦交通营业集团副总裁 f a n k p i c k ，负责规划伦敦地铁的设计任务。英、德两国的艺术大师参加了此项设 计工作，使整体规划更为丰富、完整，且具有时代意义。伦敦地铁的规划与设计， 具备了建筑景观与运输机能统一的设计形态，堪称现代工业设计的经典之作。 ( 2 ) c i s 发展的第二阶段，可称为“流行于美国的开发阶段 ，始于2 0 世纪 5 0 年代中期。文献记载：“1 9 7 0 年代是美国c i s 全盛时期”。 2 0 世纪5 0 年代初，美国交通业迅速发展，私人车辆激增，高速公路网密布。 聪明的美国人首先注意到，车辆在高速行驶中，驾驶员虽然把注意力集中在前方， 但对公路边的各种交通标志却一目了然。这些标志有一个共同的特点，没有过多 的文字，只有简洁明了的图案。这种“瞬间识别效应使美国的企业家受到很大 天津工业大学硕士学位论文 的启发，于是在高速公路两旁设立各式各样的广告牌和企业招牌，用简单明了的 图形、文字或符号作为识别标志，吸引驾驶员的注意力。例如：当司机看到黄色 的m 字型的标志，就知道那是“麦当劳快餐店；看到蓝红两色并排的招牌，就 知道是加油站；看到红色招牌中有一条白色的波浪图形，就知道是“可口可乐； 看到光亮的星型记号，就知道是“假日饭店 连锁店等等。这种由标准的字体、 图形和色彩绘制的企业标识，获得了良好的宣传效果，受到了美国企业界的普遍 重视n 5 1 。 而这一阶段c i s 设计的代表作则是保罗兰德为美国i b m 公司所做的设计。 这个设计以“公司标志”的形式，把自己的开拓创新精神固定下来，既激发了本 公司员工的士气，也赢得了公众的信任，获得了“世界计算机行业里的蓝色巨人 的美名。应该说，这是企业形象塑造方面的巨大成功。 ( 3 ) c i s 发展的第三阶段，可称为“风行于日本的系统化阶段”，这个阶段 的重大进展是使c i s 系统化。 c i s 的系统化具体表现为设计内容的系统化、设计主体的系统化和设计程序 的系统化。设计内容的系统化是指c i s 设计必须考虑并确立三大要素，第一要素 是企业理念，第二要素是企业的结构和行动，第三要素是企业的视觉表现。在这 一阶段，已经明确地意识到：任何一个企业的c i s 设计，其主体不能只是专业设 计公司，最主要的是这个企业的领导和全体员工，是企业内部全体工作人员和外 部专业设计人员同心协力构成的设计系统。设计主体的系统化是设计内容系统化 的必然要求。而随着设计内容的系统化，设计程序也逐步明确化、规范化、系统 化。 这一阶段的代表作就是中西元男于1 9 7 8 年为位于同本东京银座的松屋百货 店所做的设计。 ( 4 ) c i s 发展的第四阶段，是始于大约2 0 世纪9 0 年代、当前仍在继续的“c i s 风行于全球的普遍化阶段 。这主要是在发展中国家普及，在后发展起来的地区 生根、开花、结果。 2 3cls 在国内的发展 c i s 是在8 0 年代随着改革开放传入我国的，但是，应该说在此之前人们对其 并不陌生，如：民航、铁路、金融企业以及一些高级宾馆都具有自己的标志、标 识和字体，并且使用在各个应用项目上。由于当时我国尚处在市场经济发展的初 级阶段，c i s 体系的实施还处在一种模仿与探索的过程中。 直- 至1 9 8 7 年，我国出现了第一家系统、全面地导a c i s 的企业，以“一枝花 第二章c i s 战略理论概述 洗衣粉为拳头产品的武汉油脂化工厂。这一系统工程从1 9 8 7 年8 月开始，由设计 家贺懋华主持策划；1 9 8 8 年3 月转入实施阶段，5 月l o 日在武汉举行发布会，在湖 北新闻界、产业界引起了强烈反响，许多新闻单位把其作为我国经济生活、企业 文化的一个新生事物纷纷给予报导，该厂实施c i s 策划后效应显著，经营、销售 状况逐年上升，取得了较大的成功。 而1 9 8 8 年，在中国c i s 史上比较著名的“太阳神”案例，使一家原本默默无 闻的乡镇企业，一跃成为年产值超过1 2 亿元的名牌企业。在整个策划当中，策划 人员不仅给“太阳神 设计了鲜艳而具有感召力的产品标志，同时注入：“振兴 民族工业、“协力升起中华民族最辉煌的太阳 的产品理念，充分地体现了企 业的民族情节，激起了消费者的民族热情，加上媒体的大力推助，使得“太阳神 的产品成为全国的知名品牌n 6 1 。 随后，众多的沿海企业开始引入c i s 系统，并纷纷受益，铸就了“小天鹅 、 “乐百氏 、“娃哈哈 、“科隆等一批又一批的名牌企业，使得c i s 之风逐 渐蔓延到了整个中国。至上个世纪9 0 年代中期，c i s 的重要性与杰出效果已被 国内的企业所接受，并将c i s 的规划提升到了战略的高度。即：有别于欧美型 c i s ，主要以标准字和企业标志作为沟通企业与文化的工具；更区别于日本型 c i s ，是一种明确认知企业理念与企业文化的活动；而是将c i s 纳入企业的整体 发展战略之中，作为塑造企业品牌、形成市场竞争优势的系统工程，因而造就了 目前具有中国特色的c i s 战略体系，即企业形象战略体系。到本世纪初，c i s 战 略越来越被企业所看重，特别是对于处在激烈市场竞争中的企业，c i s 战略已经 成为重塑企业形象，突出企业个性，获得发展优势的有效武器n 。 第三章图书馆与c i s 第三章图书馆与c is 在传统的图书馆学中，人们习惯于注意被管理对象本身即图书馆系统内 的管理活动及其规律的研究，如组织管理，人事管理，图书馆资源管理，业务工 作管理等等，这些都属于图书馆的职能管理，而对图书馆的战略管理则研究不够， 如：讨论图书馆事业活动的环境变化特征，提供管理的基础，规划管理的战略、 政策和原则，处理图书馆与社会与信息产业界的关系，图书馆与读者的关系，图 书馆与图书馆人的关系等等。 但随着社会主义市场经济体制的逐步建立和发展，使得对图书馆管理的研究 不应该停留在对图书馆本身的研究，还需要把图书馆放在社会这个大系统之中， 探讨它的发展与社会总体发展趋势的联系，探讨它与文化传递嬗变的联系，以寻 求图书馆与社会相适应的发展机制。几千年来，社会文化各种因素的循环作用不 断发生，图书馆事业始终面临着与之适应与不适应的矛盾。当然，它并不总是消 极地适应社会、适应读者，而是不断突破老的关系，创造新的适应。任何推进都 意味着不平衡。我们既要j 下视图书馆与社会不相协调的矛盾，同时也必须有勇气 承受种种矛盾的挑战，在不相适应相互适应不相适应的动态过程中，推 进图书馆事业的发展n 引。当前高校图书馆处于从传统图书馆向数字化图书馆转型 的特殊时期，无论是文献载体的多元化，读者需求的多元化，还是服务方式的多 元化，都为高校图书馆提出了新的和更高的挑战。这种全方位的综合性的挑战也 就是图书馆公众形象的挑战。这种环境下的图书馆知名度和美誉度的好坏，直接 决定了图书馆生存地位的高低和发展形势的好坏，所以在这一动态的过程中，图 书馆的战略管理起着举足轻重的作用。而企业中c i s 理论的运用，为对图书馆进 行卓有成效的战略管理和职能管理提供了一种新的思考角度和有效的管理技巧 和方法。使图书馆管理从服务理念、服务行为及读者的视觉感受三方面对图书馆 的形象进行全面的、系统地塑造，从而有机整合图书馆管理中的各个管理要素， 达到管理条理化，服务规范化，形象人性化。 3 1c i s 与图书馆文化关系 纵观管理的发展史，管理大致经历了传统管理、科学管理和现代管理三个阶 段。传统管理过分重视机械效率，片面强调人的物质利益，忽视人的精神因素， 缺乏对人的尊重。科学管理过分重视人的行为因素，忽视了组织机构、法制的作 天津工业大学硕士学位论文 用，忽视了环境的影响作用。现代管理体现了系统论的观点，既注重管理活动与 外界环境、外在系统之间的关系，又注重管理内部各部分之间的关系，既强调组 织结构、工作程序的静态方面，又强调人的因素影响，使管理学逐步趋向全面、 完整和准确。2 0 世纪8 0 年代兴起的文化管理，倡导以人为本，强调关心人、理 解人、尊重人、培养人，提倡在满足必要的物质需要的基础上尽量满足人的精神 需要，以人为中心进行管理，这种管理方式已成为世界管理的发展趋势，可以说 是现代管理的一个重要分支。 图书馆作为一个系统、一个部门的文化被提上了日益重要的地位，管理文化 也由此应运而生。根据文化的普通涵义，结合图书馆管理部门实际，它包括物质 层、制度层、精神层三个要素。文化的三个层次是紧密联系的，物质层是文化的 外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范着物质层 及精神层的建设，没有严格的制度，图书馆文化建设无从谈起；精神层是形成物 质层和制度层的思想基础，也是图书馆文化的核心和灵魂。文化管理具有导向、 激励、约束、凝聚、纽带和辐射六大功能，其外在表现是在图书馆形象n 钉。实际 上，图书馆形象是图书馆文化的外化，是图书馆文化在传播媒介上的映射，图书 馆文化则是形象的核心和灵魂，形象与文化是“标与“本 的关系。导入c i s 设计，是建设图书馆文化的重要途径和载体。c i s 设计三个层次理念识别 m i 、行为识别b i 和视觉识别v i ，与文化的精神层、制度层和物质层之间存在着 一一对应的关系，这种一一对应关系是由它们自身的内涵和外延决定的。 3 2 图书馆与c is 作用关系 c i s 理论作为一种管理理念与模式，具有科学性、系统性、客观性、战略性 和实践性的特点，在思想和方法论层面上又具有普遍适应性。c i s 理论引入到高 校图书馆管理之中，则有利于有机整合高校图书馆管理中的各管理要素；有利于 高校图书馆发展战略与全新管理模式的确立；有利于提高馆员整体素质和精神风 貌，提高其公众形象及其影响力；有利于主动适应高校的发展进步，在未来的发 展中抓住机遇，从内外各因素促进图书馆的蓬勃发展啪1 。c i s 对图书馆的作用关 系的直观图见图2 1 所示。 第三章图书馆与c i s 好 感 信 赖 认 同 = 二二二爿) i 外部因素保竺 读者利用率增加 iy 馆员敬业精神 吸引优秀人才 内部因素促进 图2 一lc i s 与图书馆作用关系直观图 3 3 图书馆cis 成功案例 由于图书馆不同于企业，c i s 与图书馆的结合，在国外也没有形成企业中的 那种潮流，但c i s 运用也给图书馆带来许多优势。 2 0 0 2 年英国国家图书馆利用c i s ，将它的馆徽设计为红色，并且在它的图书 馆里采用了另外1 6 种颜色，给人们留下了新的印象。 世界上最大的网络图书馆q u e s t i a 采用c i s 来设计网站和网页从颜色到图标都 显示出其特色，访问量大幅度提高。 d y n i x ( 世界著名的自动化技术，图书馆管理系统各种图书软件提供商) ， 2 0 0 3 年启用c i s 一年多的时间内取得诸多成就，在美国，新客户销售比上年多增 力h 2 5 0 。 在国内，几个成功的案例为我们在图书馆里导入c i s 也提供了宝贵经验。例 如： ( 1 ) 上海图书馆 1 9 9 5 年1 0 月，上海图书馆与上海科学技术情报研究所合并，借合并建造新馆 之际，筹划应用企业识别系统。为此，上海图书馆专门收集了国内外机构在企业 管理理念方面的资料，经过党委中心组的专题研讨，将“把图书情报新馆所建成 上海的重要信息枢纽和精神文明建设的重要基地”作为奋斗目标，把“图情并茂， 传播信息，方便读者，服务四化 作为管理和服务的宗旨，并对员工提出了1 0 0 条 行为规范要求，各业务部门也相应制定了职工手册，把行为规范落实到每个岗位。 完成了标志、标准字体、标准色、象征图型和组合规范等6 0 多项创意设计。 ( 2 ) 上海师范大学图书馆 上海师范大学图书馆遵循c i s 设计战略模式，借人事制度改革之际，提出了 “服务第一，读者至上”的办馆理念，实行了岗位考核办法，制定了详细的考核 图书馆事业蓬勃发展 天津工业大学硕士学位论文 制度；开发和整合人力资源，通过举办一系列活动来倡导精神文明；对外实行了 “全天候、全开架、全排架”服务方式，“统一开放、提前开放、连续开放、天 天开放的服务时间，以及“师生合一、借阅合一、书刊合一 的无差别服务模 式。此外，上海师范大学图书馆还对网站进行了改版升级，设计了馆标，并在员 工服饰、标牌、挂牌、导引等方面进行了设计。虽然投入资金不多，设计规划不 完整，但是图书馆的设计引起了广大读者的关注，提升了上海师范大学图书 馆的知名度和美誉度幢刳。 ( 3 ) 中国科学院情报中心 2 0 0 2 年6 月，中国科学院情报中心新馆正式投入使用，为配合新馆建筑专 门设计制作了视觉形象识别系统。馆标的创意以抽象的几何形为主题，表达了图 书馆以人为本的思想，展示了图书馆丰富的信息资源和开放的办馆思想，隐喻了 中国科学图书馆既是物理的，也是虚拟的无“围墙 的图书馆。同时，该馆还以 馆标和标准字符的中英文馆名组合为标志，设计开发了办公用品、员工识别和导 向识别等形象识别应用系统，这些识别手段相辅相成，形成一个内涵丰富的有机 整体，不仅由内而外强化了图书馆的文化凝聚力，而且从外到内发挥了场所指认 和识别的辅助作用。 3 4 高校图书馆导入c ls 战略的必要性与现实意义 随着信息化社会的来临，市场经济的深入发展，对图书馆的体制以及图书馆 的生存、运行和发展产生着越来越强的冲击力。首先，整个图书馆行业的社会地 位与价值有待提升，图书馆从以前的藏书楼向未来的知识信息服务中心的转变， 需要重新塑造其形象，以树立在用户心目中的地位。其次，随着硬件环境的改善， 图书馆与同行之间的竞争也使得图书馆形象塑造工程变得同益重要。图书馆特别 是高校图书馆，不仅是教育的窗口，知识的窗口，信息的窗口，更是文明的窗口， 形象的窗口。特别是在高校联合办学、合并办学这一中国高等教育发展的大趋势 下，作为高校图书馆更是面临着机构重组、内部体制改革的重大转折，高校图书 馆必须树立全新的观念，改革传统的管理模式和方法，在体制不断发展、完善的 同时，培养图书馆的公关意识，导入c i s 战略，树立自己完美的公众形象乜引。 c i s 理论在企业成功的范例，为图书馆进行卓有成效的战略管理和职能管理 提供了一种新的思考角度和行之有效的管理技术及方法。一些图书馆陆续导入 c i s 理论及其设计理论，虽然暂时不足以形成具有图书馆内质和管理特征的系统 理论，但也表明图书馆界对导入c i s 理论的认可和需求。它的意义在于： 第三章图书馆与c i s ( 1 ) 有效地实现图书馆的社会价值。 图书馆的社会价值体现在以下三个方面：首先，读者对图书馆的利用率，也 就是说图书馆为读者服务的广度和深度；其次是读者通过利用图书馆取得的效 果；再次是读者和社会对图书馆的认可和回报。由此可见，读者是实现图书馆社 会价值的主导。但由于知识结构和层次的差异造成许多读者对图书馆模糊甚至肤 浅的认识。有的读者认为图书馆只是个借还书的地方，而忽视其深层的服务功能。 运用c i s 策略的目的就是通过重塑图书馆形象，帮助读者清除错误认识，引导读 者深层次利用图书馆，充分发挥其传播文献信息，进行社会教育，开展情报服务 和开发智力的职能，从而实现图书馆自身的社会价值。 ( 2 ) 统一和提高图书馆形象。 设备、环境等外在有形要素和信誉、风格、态度、行为规范等无形要素构成 图书馆形象。c i s 的导入可以使得外在视觉形象和内在的文化形象和谐统一，提 高信息传播的效率，使处于现代信息社会中的图书馆适时调整战略计划，以全新 的形象开始新的征程。 ( 3 ) 增强员工内部凝聚力，吸引招揽更多人才。 导入c i s ，通过对员工价值观和行为观的造就与规范，提高其素质和精神风 貌，培养归属意识、群体意识和参与意识，增强员工对图书馆的认同感、自豪感 和愉悦感。 ( 4 ) 吸引更多读者。 有良好形象和信誉的图书馆，更容易得到社会的认同，政府的支持，读者的 赞誉，从而如同一块巨大的磁石，吸引更多的情报用户和普通读者瞄4 i 。 ( 5 ) 实施c i s 相当制定一部内部的“宪法 。 需要总结和提升图书馆的历史、信仰、所有权、技术、人员素质和战略规划， 从而确立图书馆与众不同的身份，建立图书馆发展战略与全新管理模式，保证图 书馆在未来的发展中抓住发展机遇，应对各种挑战。 第四章天工大图书馆导入c i s 的问题探讨 第四章天工大图书馆导入c is 的问题探讨 4 1 天工大图书馆c is 现状分析 4 1 1 理念体系现状分析 ( 1 ) 天工大图书馆自成立以来，通过多年的发展已经拥有了一些m i 体系 的基本元素，如：图书馆宗旨、馆训、用人原则、图书馆精神，但这些理念与同 行