温泉营销方案范文.doc

温泉营销方案范文 篇一：温泉度假酒店营销方案 星湖园温泉度假酒店建议 一、目前感受到的酒店的问题及解决方案从大门进来后两侧绿植杂乱且草坪发黄发枯缺乏维护力度；车场车位不清晰停 车锥式样不统一部分警戒锥比较老旧影响整体美观；大堂门口缺乏门童和行 李员进行客户引领服务；大堂女迎宾的工服较为老旧影响了整 体氛围；大厅的布置和环境氛围不佳（背景音乐、签到台随意性 比较大）责任部门监管不力客户比较随意服务人员没有相关提醒；服务人员工作期间聊天没有对客户的问候星级酒店的礼仪比较缺乏；客房 部前厅背景墙上的对联挂的不平整；大厅、温泉、餐饮、后厨 等区域的卫生、环境不佳；员工上班期间不按规定着工服；温泉区内功能池文化解读不清晰 针对星湖园目前管理现状绝大多数是软件问题可以通过酒店的管理重心转移 以上问题的解决方案可以归结为确定管理体制、建章立制、灌输企业服务文化、加强 培训力度、明确部门责任、建立巡检机制”等几点具体工作如下： 梳理酒店组织架构制定酒店新的架构管理体系定岗、定员、定编； 建立酒店薪酬体系； 重新编制或审定和下发新的规章制度(员工手册和各项管理制度规定）； 提炼明确酒店企业核心文化和酒店服务文化主题并加大培训力度； 强化质检培训部牵头制定酒店年度和月度培训计划并尽快实施； 建立酒店三级质检体系对酒店管理品质反馈； 酒店能耗三级巡检管理体系； 建立酒店部门第一负责人月度考核机制（明确管理责任）； 建立部门工作月度汇报机制 酒店各项应急预案； 二、为了酒店发展还应逐渐完善以下方面： 参考酒店营业数据制定新的酒店年度费用预算和经营预算并执行； 根据酒店经营预算按部门和比例分解并制定全员绩效激励机制； 统计目前酒店现有价格体现分析讨论制定新的酒店价格体系； 制定酒店各层级管理人员产品价格折扣权限； 组织实现能耗分区计量制度； 酒店资产管理和三级保养制度 鼓励酒店一二线部门间交叉培训实行万能工机制； 建立服务创新奖励机制； 酒店人事部门实行实习生制度和酒店管理院校实现校企合作 酒店各种会议制度（统一由人事行政部门召集具体业务部门组织） 财务部组织：酒店经营数据、每月费用预算执行情况、酒店资产现状； 营销部组织：经营分析会客户意见反馈会； 保安部和工程部：酒店治安、消防安全和能耗分析会； 运营部门：酒店运营管理报告及问题协调会： 房务部和工程部：酒店物资保养会议； 人事行政部：酒店工作例会部门间各种协调会员工座谈会 三、运营部门管理建议 梳理各部门接待流线简化服务程序制定部门SOP（标准操作程序） 展开酒店各项服务竞赛评比； 运营部门逐渐引入“五常管理法”提升产品品质； 酒店三级质检体系 建立客户投诉中心有限授权及时解决客户问题（反馈机制和权限管理） 温泉部： 温泉中心是酒店主打休闲、养生、度假牌的拳头产品温泉中心的核心竞争力是 环境安静优雅、温泉水质养生、功能设施齐全但是北京的温泉酒店众多同样都具 有这几点共有功能要想客户能在众多的温泉产品中选择星湖园必须在以上三点基 础上进行更多的产品卖点提炼做到人无我有人有我精具体方案如下： 养生功能深度开发中医疗养与温泉养生深度结合开发自有拳头产品 建立星湖园温泉俱乐部围绕老人、妇女、儿童三类人群做文章 增加温泉自助餐的养生功能开发包装 增加产品间组合套票的开发增加二次消费 开发只针对温泉产品的会员充值卡、次卡产品 餐饮部： 餐饮出品主打有机、健康、养生牌：随着经济发展客户消费能力提升与对食品 安全的担忧以及消费习惯的转变有机、养生、健康已经成为中高端人群消费主流 餐饮出品也应做好文化包装餐饮的主要方向应在开发健康宴、喜乐宴、有机宴、养 生宴、文化宴上下文章 养生、健康宴：针对主打菜品要标注卡路里消耗、解读菜品搭配禁忌和功效针对客 户整体状况开发专属健康宴； 喜乐、文化宴：即传统婚宴注重隆重气氛和菜品份量与周边区县各婚庆公司合作 开发举办婚博会挖掘婚宴潜在客户开发；餐饮服务主题：针对餐饮产品进行配套的特色主题服务进行建立星湖特色服务模式 客房部： 客房部主打舒适、安静、服务牌作为酒店GOP贡献率最高的业态之一客房的服 务是提升客户满意度的重要手段如叫醒、行李、布置、夜床等服务的基础上开发给 类惊喜服务如很多大酒店服务员对于客户的行为细节进行关注并给予相应的反 应适当开发儿童妇女主题客房 四、酒店营销管理建议 营业额与部门负责人考核挂钩； 完善酒店营销部门组织满足销售、客服、预定、企划、内勤等功能； 按酒店经营预算进行任务分解制定酒店销售全年营销工作计划； 组织梳理酒店现行价格体系对酒店全员进行培训告知； 销售部提成和奖励处罚办法（包含应收账款）； 协同人事部制定酒店全员销售激励办法； 制定年度酒店营销推广费用方案； 就新形势下酒店定位做出明确； 建立酒店会员维护中心； 酒店营销渠道的开发、维护、管理办法（网络、旅行社、企事业单位、合作单位）； 负责对酒店大客户客史档案的收集整理； 定期组织编写市场调研报告对竞争对手与自己酒店数据和产品比较分析； 五、酒店营销管理： 根据市场建产品根 据产品找定位高中低根据定位找客户政府企业商 务休闲度假旅行社网络根据客户找方法 营销部组织架构：市场部市场开发客户拜访 协议签订客史档案整理归类市场分析客服部客户对接作为市场部做好客服 接待负责到店客户的接待服务会员服务预订部资源管理接听电话处理各种预定 信息统筹酒店产品资源管理核对账目协助营销总监进行客源分析企划部活动策划拟定并组织实施酒店VI系统维护酒店各类方案活动的布置美工 营销工作重点 渠道合作：开拓营销渠道积极展开异业间合作如：拓展公司合作开发高端拓展 业务带动酒店消费；积极在通州城区及两小时车程范围区内高档消费场所内寻找各行 业合作伙伴实现资源共享增加产品影响力实现销售额提升； 俱乐部：建立以老人、妇女、儿童为目标的养生题材俱乐部利用酒店设施展开 丰富的俱乐部活动增加酒店附加值变散客为会员增加营业额 网络开发：加强酒店产品文化包装、文化解读和宣传力度深度开发网络利用如 自有微信平台的同时积极寻求微信大V合作推广；丰富酒店门户网站的内容加强酒店 产品的丰富性和及时更新维护；利用网络推手加强软文化宣传增加网络点击率； 活动推广：保证正常会议市场的开发基础上积极开展各种活动实现无节造节 利用酒店闲置资源积极开发各种企业间的营销活动采取合作开发企业推介会增加 酒店人气加强酒店品牌知名度增加回头客； 星湖园温泉度假酒店北京温泉特色休闲度假目的地养生、健康、怡 情、贴心饕餮自助美味放下喧嚣、陶冶心灵、目标客户群：工作强度大、 压力重、事务繁琐的客户群体利用特色养生温泉、饕餮美味大餐、恬静自然的客房 环境吸引客户消费为客户提供全方位周到便捷理想的服务实现吃、住、游、购、 养的一站式服务 星湖园按月份全年营销思路： 篇二：西庄温泉度假酒店营销策划方案 西庄温泉度假酒店营销策划方案 第一部分：市场篇第2页 第二部分：项目定位篇第24页 第三部分：营销推广篇第37页 第1页 第一部分：市场篇 一、我国温泉资源的基本情况和开发现状第3页 二、温泉开发创新原则第4页 三、国内温泉酒店几个经典的开发模式第8页 四、经典酒店项目案例分析第23页 一、我国温泉资源的基本情况和开发现状 第2页 我国的温泉地热资源十分丰富已经探明的温泉地热资源有2600多处居世界首位而且分布幅员广阔几乎遍布全国各省尤以云南、西藏、广东、海南、福建、台湾、江西等省区为温泉资源密集区同时我国温泉资源的平均水温高出水量大矿物元素含量丰富大都属于典型的优质医疗矿泉其特有的保健、养生、度假休闲功能已经被广泛认同因此在休闲旅游产业发展过程中温泉旅游产品的开发是必然选择之一 当前我国温泉休闲旅游资源开发呈现出数量增多、规模扩大、结构优化、综合性强的特点逐渐向产业化方向发展很多温泉旅游区已经逐步摆脱单一洗浴健身的功能形成了集休闲度假、保健疗养、观光娱乐于一身的综合功能性休闲度假目的地部分地区依托温泉旅游资源已经形成了以休闲、度假为主体的地方支柱产业并且在发展中注重延伸产业链丰富附属产品获取综合效益如广东御温泉系列、河北平山温泉群等据有关资料显示xx年我国温泉休闲旅游企业接待总人数2500多万人次年销售收入近50亿元延伸产业链产值600多亿元事实证明温泉旅游产品的开发不仅丰富了旅游产业内涵为我国现代旅游业的转型升级和新时期的新发展注入了新的活力同时扩大了内需拉动了消费优化了相关地方产业结构创造了大量就业机会增加了地方财政收入推动了一批具有温泉旅游资源的边远贫困地区通过开发温泉资源走上了脱贫致富的道路显示了强劲的经济社会效益毋庸置疑在我国经济社会快速发展的大环境下温泉经济大有可为 第3页 二、温泉开发创新原则 明确旅游产品开发的原则可以避免旅游产品的盲目开发使产品开发过程更为有序使开发设计的产品具备一定的整体性和前瞻性开发设计温泉旅游产品对市场需求、自身资源条件以及周边环境等都要有深入的调查和分析在产品准确定位的基础上力求每个温泉旅游项目都设计得科学合理 温泉旅游产品开发要将温泉资源、温泉地、温泉区周边环境、市场需求特点等结合起来须遵循以下原则： 1、可持续性原则 可持续思想关乎到旅游业发展的好与坏以此思想作为开展旅游的首要原则则可“功在当代、利在千秋”若有悖此思想则可能祸及子孙旅游业可持续发展的核心是要求旅游与自然、文化和人类的生存环境成为一个整体要保证从事旅游开发的同时不损害后代为满足其旅游需求而进行旅游开发的可能性即维持旅游资源、环境与发展之间的协调可持续原则是温泉产品设计的首要原则在设计温泉产品时我们要视自然资源不仅仅是我们这一代的而且也是子孙后代的只有最大限度的保护好了我们的自然环境才能在此基础上设计出游客所心仪的度假地产品不论时代如何的变迁游客对温泉的认识观念如何转变良好的度假地环境是游客和企业所共同追求 第4页 的设计产品都要基于此首要原理 2、市场导向原则 温泉产品的设计应该以市场为导向考虑投资开发的效果即投入和产出的比例关系这就是效益原则这里的效益不仅仅指经济效益还包括社会效益、环境效益也即我们现今谓之的综合效益在温泉旅游企业达到其经济目的后应该更加关注环境和社会的效益因为温泉是消耗型旅游资源温泉的好坏直接关系到温泉产品的好坏保护环境就是保护温泉资源景区社会的安定团结是开展温泉旅游的保障以上三方面互相影响互相作用在设计温泉产品只有同时考虑了这三方面的因素才能够使企业长远发展 3、针对性原则 针对性原则是指整体来说温泉具有较好的医疗功效但不同的泉质因其成份不同而具有不同侧重的医疗效果如碳酸泉主要成分为游离二氧化碳能改善心血管功能降血压;治理皮肤病、糖尿病、痛风、肥胖症等此类温泉可以开发一些针对减肥、健身目的的产品硫磺温泉主要成分为硫化氢具软化皮肤、溶解角质、灭菌、杀虫等功效使植物性神经系统兴奋活跃对经损伤、炎症有疗效缓解关节韧带的紧张适于各种慢性关节疾病此类泉可开发一些针对美容、护肤、物理治疗等方面产品含氧泉对心律和血压的调节有立竿见影的功效能有效治疗神 第5页 篇三：温泉景区营销策划方案 项目名称：抚州温泉景区营销 策划方案 组员： 指导老师： 目录 摘要.1 景区简介.1 营销策划的目标.3 一、短期目标.3 二、长期目标.3 环境分析和SWOT分析.3 一、环境分析.3 二、SWOT分析.5 营销战略制定（STP）.7 一、市场细分.8 二、目标市场.8 三、市场定位.9 行动方案.9 一、产品策略.9 二、定价策略.11 三、渠道策略.12 四、促销策略.13 营销预算.15 营销控制与反馈.15 附录.17 摘要 当前社会生活节奏的加快工作强度的加大让更多的人选择旅游作为放松身心的一种方式我国旅游行业也正处于蓬勃发展的阶段然而在发展的过程中必定存在竞争 抚州市温泉景区是一个新开发的旅游景点各方面基础稍显薄弱因此在走向市场面对激烈的竞争时其营销策略的选择至关重要因此本方案旨在基于对温泉景区的信息了解针对景区自身状况结合市场调研的数据结果运用SWOT、PEST等分析方法最终制定出一套景区营销推广计划为温泉景区顺利打开抚州市场抢占本地市场开拓本土市场提供有效的建议和措施 景区简介临川温泉景区座落在临川区温泉镇青莲山南麓距抚州中心城区14公里处于南昌一小时经济圈范围内是江西乃至全国少有的城市依托型温泉景区临川温泉自古以来为疗养胜地温泉水含有钙、镁、硫以及多种对人体有益的微量元素对皮肤病、关节炎、血液系统、动脉系统、神经系统、肥胖症以及男士保健、女士美容等疗效显著临川温泉文化源远流长宋代大文学家苏东坡1031年曾游温泉并评价云：“天下温泉有七汝水其一也”邓小平、蒋介石、宋美龄、李井泉、蒋经国等在此沐浴过并留下“小平池”、“经国亭”、“经国书屋”等人文景观 临川温泉景区规划控制区为32平方公里核心区为8.78平方公里 将依托温泉资源、风景资源、自然植被条件以及临川文化和宗教文化特色突出山水文化和养生文化体现人与自然和谐以温泉养生、文化旅游、生态休闲为主体建设具有旅游观光度假、温泉养生康体、特色文化娱乐、戏剧展演与培训、风情餐饮、生态型时尚居住等多功能为一体的大型综合性旅游景区风景区属亚热带湿润气候区气候温和日照充足雨量充沛无霜期长一年四季气候分明春季多阴雨低温盛夏高温炎热伏秋晴多冬季寒冷干燥年降雨量一般为16501800毫米温泉风景区属临川气