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物业培训学习心得体会 物业管理在国外有100多年的发展历史,而在我国,物业管理作为一个新兴的行业,正以极快的速度走进人们的生活下面百分网小编整理了物业培训学习心得体会希望对你有所帮助 物业管理培训老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解其中就建筑物区分所有权作详细讲解老师说物管人入行就怕坐错位子得清楚知道物业权力的划分之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念 等了好久终于等到今天盼了好久终于可以开课了嘿嘿心里偷着乐呀不过一天下来又学到不少东西呀 物业管理培训老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解其中就建筑物区分所有权作详细讲解老师说物管人入行就怕坐错位子得清楚知道物业权力的划分之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念 物业管理服务意识的基本理念有八点： 1、以客为尊;就是要以客户为宗旨尊重客户 2、主动服务;指强调服务的主动性 3、以客为友;和客户成为朋友更能体现诚信 4、服务管理;以服务为本质以管理体现服务 5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的注重素质培养 6、重视客户投诉处理;快捷有效举一反三提升服务水平建立客户的忠诚度 7、相信客户;本着相信客户的态度建立诚信 8、感动客户;不仅要客户满意还要感动客户? 其中讲到相信客户时物业管理培训老师还讲了有关他一位朋友去美国参观途中住店该酒店还是美国一老字号但这朋友所分到那间房中浴室冲凉及马桶都不能使用朋友想到反正就一晚就到另同行朋友那去冲凉上厕所第二天临走他只是同导游随口说了说导游就说可能去投诉呀去叫他们索赔说着不由分说拉着他就同门童反应了下门童随即领着朋友去前台叫收银拿100美元赔给他并向他道歉 要是在中国尤其是最近“红鸡蛋”的出现都担心中国的诚信问题在中国遇到这种情况我想本能的反应都是“不会呀会这样?我们酒店怎样怎样好”为了酒店形象第一时间就是辩解或者先去一系列的程序上的查证再去赔礼道歉其实像这种不失大原则上的问题我们就应本着相信客户的态度去尊重客户 物业管理培训今天讲的是写字楼大厦物业管理讲解的胡老师是一位已退休资深的物业老前辈真的很感谢胡老师的这一课让我又学到了很多(偷笑)受益匪浅呀.以下是本人学习的一些许心得记下望与同行有经验人士分享与指导. 首先作为物业从事人员必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成就标志物业的固定资产形成而在社会市场经济中任何投资都是要考核其经济回报考虑其长期安全由此就进入非常重要的使用和管理阶段物业管理就像一个固定资产银行把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来为他们的共同利益或资产进行有效的管理达到物业保值升值的目的. 另须清楚物业管理企业的基本特征微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中不存在“蠃利”和“亏损”只有“超支”和“节余”的概念.所以在收支过程中财务应该是非常公开透明的.对于一个具体楼盘来说应该是独立核算的单位.管理费是“取之于此用之于此”是按照“谁享用谁受益谁分担”的原则.由受益者分担管理费用物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则. 再来物业管理培训重点就是物业设备管理其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估对可能存在的风险作出预测并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险 通过培训学习我受益匪浅我严格按照相关要求认真听讲坚持记笔记并结合学习所得及时写下了培训体会总的来说这次培训学习的内容实用性很强既让我增长了理论知识又对我的工作有很大启示 通过课程的学习我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物业管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解 通过培训我也发现了自己在工作中的一些不足之处比如对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对一些收费情况了解甚微因此我还需要在以下几方面有所改善: 第一摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务尽快适应新的工作岗位 第二主动融入集体处理好各方面的关系在新的环境中保持好的工作状态 第三坚持原则落实制度认真理财管账履行好财务职责第四树立服务意识加强沟通协调努力做好分内的工作 这次培训让我认识到作为一名普通的物业管理员不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策不断提高、更新自己的知识结构与时俱进地跟上物业管理的发展方向还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽最大能力处理好、协调好企业与业主之间的关系更要尽职尽责地做好每一项工作始终保持昂扬的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思