化妆品员工的规章制度.doc

化妆品员工的规章制度 一、员工带妆上岗（眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴缺少一处罚10元）不私自用店内商品违者每处/每次罚10元 二、微笑服务露出八颗牙齿不迟到、不早退上班期间不得坐凳子违者每次罚10元 三、上班期间不准带手机（放前台）不会客违者每次各罚10元 四、各人区域所有商品先进先出从后填补不用心压着临期商品自己购买 五、货品干净整齐丰盈饱满缺货不补每次20元货品凌乱不归位每次20元 六、一商品一价签（没价签每个罚款20元）卫生从下往上用手平擦不能有灰尘头发等脏东西各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西每一处罚款10元 七、一个月正常两天假期当月不用可累计到下个月一起休节假日、大型活动不准休假否则1天扣3天工资 八、店内所有商品（怕是袋包或中样不准私自拿用或带出）发现一次罚1001000元并且立即开除严重者交派出所追究刑事责任 九、凡泄露店内商业机密者罚款1001000元对店造成严重损失立即开除没有工资 一、考勤管理 1、上班时间由上午8：30至12：00下午13：30至18：00 2、上、下班时都必须打卡如遇特殊情况须由各自部门主管或人事主管签名确认才可 3、打卡时不得代人打卡或伪造出勤记录一经发现双方各扣罚￥20元；不得争先恐后须排队依次打卡否则扣罚￥10元 4、上班时必须各就各位不得聚集闲聊或做与工作无关的事情否则扣罚￥10元严重者开除处理；下班前各小组搞好场地清洁后该返回工作岗位不得提前到打卡处打卡下班不准大声喧哗否则扣罚￥10元严重者开除处理 5、在工作期间不得无故私自离开厂区确有事者须请示主管批准打卡后才可出去否则视为旷工扣罚￥50元严重者开除处理 6、加班时不得无故缺席确有特殊原因须提前申请由主管签名批准交人事部确认方可否则视为旷工扣罚￥50元个别人员加班经该部门主管签名确认方可 7、每月迟到打卡上班超过30分钟者处罚￥30元不到30分钟但连续3个月都有迟到者作开除处理 8、提前下班或有事请假者须提前书面申请由主管签名批准交人事部确认方可否则视为旷工扣罚￥50元 9、请假超过5天者须由厂领导批准方可否则即时终止劳动关系 10、缺勤时间不计算工资 11、员工辞职须以书面申请由主管签名批准离开时间并有人事部确认才可否则其工资不予发放 12、各班、组长、主管辞职须由厂领导批准确认其离开时间和处理好其交接工作否则工资不予发放 二、工作责任规定 1、各部门员工应相互配合相互监督不得借故推搪而影响生产一经查实视情节之严重性作出相应处罚 2、须严格要求每项工序如因个人之疏忽而造成问题者则重重处罚 3、对待厂方之任何物品该轻拿轻放若对公物造成损坏者处罚当事人并作出赔偿 4、在生产工作过程中遇有问题是解决不了的该请示主管不得擅自处理如造成严重后果的将会追究当事者之责任 5、如工作须当天完成下班时还未完成者该请示主管作出妥善安排否则追究当事者之责任 6、厂方之任何物品未经厂领导批准不准私自拿出厂一经发现开除处理 三、假期薪金规定 1、每年之1月1日、5月1日、10月1日无论是日薪或月薪之员工都是有薪假期 2、春节假期为7天（年初一至年初七） 3、日薪之员工在春节假期间有薪日为3天（上初一至年初三）其余不算工资 4、月薪之员工在春节假期间有薪日为7天（年初一至年初七）提前放假或提前回家的天数则不计算工资 5、如厂方有特殊情况需放假无论是日薪或月薪之员工都必须服从安排时间补回不算加班 6、星期天放假如加班则计算加班工资 以上之管理规定于即日起实施监督者为人事部 如有未尽之事宜或有特殊情况厂方人事部会以书面形式事先通知员工 为了使每一个员工了解公司概况明确公司的各项要求及规定自觉遵守公司的各项规章制度发挥自我完善自我不断进步建立一支具有团队合作精神的队伍营造活泼奋进的氛围弘扬公司文化 一、服务守则 1、以客为先自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等）以最快的速度上前招呼顾客 2、亲切笑容对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言 3、速率凡事讲究效率做到以一对四但要掌握分寸不要让顾客感到不安平时工作要有计划性 4、自发性主动帮顾客解决问题主动对店铺提出意见 5、自律性自觉做好顾客服务无论何时都不可怠慢任何一位顾客稳定性任何时候都能为每位顾客提供优质的服务 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语使用普通话严禁粗言秽语 2、安排门迎当班营业员各站半小时 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头顾客离开时以“谢谢光临”收尾有顾客进门时不可做无视状或做其他事情不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客 4、当顾客与你第一眼接触时一定要以微笑表示之对所有进店的客人男性尊称先生女性尊称小姐（特殊情况除外） 5、要注意客人的生理状况如近视、残疾不可谈论其缺陷或用眼光瞄视 6、当顾客进门时不可马上走到其亲密距离但须随时把握近顾客的时机当顾客意要服务时须步至其眼前并说：您好！并做15度的行视角度顾客询问卖场物品方位时应从旁引道并主动介绍 7、当顾客双双对对来店里时应各双方交替交谈顾客如有带小孩时应与小孩显出亲切状 8、接待顾客时绝对禁止个人情绪化表现面对顾客时绝对不可打哈欠 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮不可冷淡对待光看不买的顾客 10、被问及有关商品的问题时要以专业知识来说明接待顾客时不可以比手划脚与顾客对话时语音不可太大或太小语速也不可太快 11、顾客在观看特价商品时应将商品特价的原因说清楚 12、顾客询问任何问题时一定要热情亲切的回答绝不可回答：不知道做到察言观色了解顾客的要求不强迫推销注意倾听顾客的谈话并加以判断适当迎逢顾客的喜好 13、询问顾客任何问题时一定要用：“请问”为开头语 14、在顾客面前比较其他品牌时不可任意或恶意批评该品牌产品顾客对商品难取舍时应主动大胆的建议或成为其商量的对象顾客单独前来购物时应灵巧的提供意见 15、顾客要求拿另一种商品时不可表示不耐烦或小声出轻视的语言 16、顾客要求降价时不可表示轻视意并做耐心解释 17、遇到挑剔却什么都不买就离开的顾客时应保持礼貌的态度送走顾客找不到想买的物品请示帮忙介绍其他店时应亲切指引 18、不可指指点点或谈论已离去的顾客要慎重处理、保留顾客的遗留物 19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品绝不可恶言相向 20、正在接待顾客时绝不可中途停顿去接电话或做其他任何事情 21、顾客请求赔偿或退货时应很有礼貌地先道歉并鼓励其理换更合适商品 22、须至仓库拿货时要说：请您稍等一会回来时要说：抱歉让您久等了 23、顾客付帐时不可直视其钱包收取顾客的金钱时需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元 24、在包装商品给顾客时一定要做最后确认收钱、找钱或将商品交给顾客时一定要用双手转交 25、将商品与找钱交与顾客时须说：谢谢、欢迎下次光临门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临 26、任何情况下都不能与顾客发生争执 27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事 28、不可留过长的指甲以免在接待的过程中刺伤顾客 29、在等待时间双手合于前方放于腹部下方双脚稍开、自然不感到累的姿势不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰 30、充分利用等待时机整理样品清洁卖场票据记录顾客的意见、反应、抱怨谨慎处理并交由办事处有关人员参考 31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店 32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间）员工应于开店前30分钟到店由店长主持早会营业结束由店长主持收B 33、每天开门营业之前应将店内灯光、空调全部打开至营业结束时店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭 34、安排定轮职表将店内地板把设备清冼干净随时保持清洁由值日每日倒垃圾如有恶臭味应立即清除 35、注重卖场讯息将断销、滞销商品随时反映给上级（店长） 36、执行指示、命令时以最上级者为准绝不可在卖场顶撞店长或上司 37、接听上级指示电话应立即记录、传达如在工作范围内则立即执行 38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核不得抗拒 39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品店长有权随检查员工储柜及手袋不得抗拒 40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客 41、接受任何帐单不可私自支付须交由经理签字同意后再交由出纳支付 42、发现偷窃行为时应立即知会店长或经理与同事作低调处理以取回商品或让其付帐为原则 43、不得发表虚假言论影响公司或其他员工声誉 44、同事间须培养出良好的工作默契不可互相嫉妒绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气有新进人员时不可将分配之日常工作推由新进人员承担须负责、亲切、耐心地教导新进员工 45、工作前不能饮酒不能吃带异味的食品（如：葱姜蒜等）工作时间禁止发生以下情况：吸烟嚼口香糖吃东西聚在一起聊天讲闲话哼歌曲会客打私人电话等与工作不相关的事 46、不可在店内私藏危险物品 47、营业人员午、晚餐时间为30分钟店长应合理安排用餐时间须轮流进餐并不得在店堂内用餐用餐后要补妆 48、上班时间不可在声喧哗不可与同事做无谓的聊天上班时间一律穿着制服并注重整洁不可以披头散发自身脸部打扮不可浓妆艳抹注意自我形象 49、上班时间内不可倚靠柱子展示台、玻璃门、货架不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想上班时间内不可看新闻刊物或书报不可远离自己的卖场到别处游荡 50、工作时间内不得接受私人会客或代存私人物品展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包 51、不可迟到、早退安照排班表班次上班请假或换班（每月不得超过三次）必须经由店长同意 52、上班必须签到下班必须签退不得叫人代签到、退 53、未经授权严禁擅自开启使用电脑、收银机收银员上班时间不得携带现金出入收银台收银台内不得存放私人物品收银台范围除店长及收银员外其他同事不得入内 54、交接班时应将日报表、收银、交办事项交待清楚交由晚班收银员负责填写收银与日报表每日下班前需将当日帐目整理清楚后营业员及收银员才可离开 55、营业员除每日上班前要清楚货数外以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日 56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸