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文档简介

律师服务质量跟踪监督评查制度 为完善本所服务质量体系、保障客户利益、提高业务水平经合伙人会议讨论决定实行 一、评查方式 案件结案归档时由律师业务审核人对承办案件的质量进行审查评定评定级别暂分为合格、不合格 二、评查的内容及各项内容的百分考核比 （一）律师办案质量监督卡的反馈意见情况占30分 （二）归档材料项目的齐全性情况占20分 （三）案件承办的总体思路、过程等情况占20分 （四）归档材料中律师法律文件的质量情况占30分 （五）办案质量投诉情况扣1020分 三、评查定分 （一）律师办案监督卡的反馈意见满意的得30分不满意的最高得分不超过10分；个别项目有意见的得分应控制在20分左右有发放未有反馈的控制在15分左右对不满意的案件或有比较确定性意见的案件应按客户投诉规定进行专项调查并根据调查结果评分 （二）其他项目由律师业务审核人员根据案卷总体情况评分 四、跟踪处理 （一）对质量不合格的案件应当视情况作全部或部分退费处理对客户造成损失的应当视情况给予赔偿涉及退费或赔偿的事宜参照退费和赔偿的规定执行对质量不合格案件的承办律师第一次予以警告第二次予以劝退 （二）在质量合格案件中推荐5%10%典型案例及优秀法律文书在律师事务所业务学习中作为学习案例优秀法律文书可以作为律师事务所刊物的推荐文章 （三）每年的2月份由律师事务所内勤对上年度的归档案例进行案件质量跟踪系统分析 律师服务质量跟踪监督评查制度篇2 为了切实加强服务质量监督不断提高办案质量加强律师事务所、律师与当事人之间的联系与沟通特制订本制度 一、律师服务质量反馈制度与收结案审批制度、重大案件集体讨论制度共同组成律师服务质量管理体系 二、律师服务质量反馈包括以下内容： 1、建立律师服务质量监督卡一案一卡办理委托手续时交给当事人结案时由专人负责回收2、顾问单位回访法律顾问单位合同期内律师每月回访；合同期满时本所负责人走访并征求意见 三、办案过程中公检法等部门有书面口头建议或意见书的由主任办公会决定成立工作小组经调查或调查处理后回复有关部门 四、当事人投诉的由分管业务的副主任接待承办律师应当做出办案过程的书面报告并可以提出申辩分管业务的副主任认为已调查清楚的投诉应当提出自己的具体意见向主任或主任办公会汇报由主任或主任办公会议作出决定主任会议或主任办公会议作出的决定承办律师必须执行 五、当事人向本所以外的其他部门投诉的调查处理程序按本制度第四条执行处
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