员工的培训管理制度.doc

员工的培训管理制度 员工的培训管理是很多企业头疼的问题然而大部分的管理者都不知道管理员工下面为您精心推荐了员工的培训管理规定希望对您有所帮助 1.目的：为让新员工尽快适应酒店环境了解酒店的基本知识和规章制度掌握岗位的工作技能和规范提高员工的工作熟练度和对客服务质量特制定本制度 2.范围： 适用于酒店新员工 3.职责： 人力资源部是本制度的归口管理部门负责本制度的制定、执行、修改 4.工作程序： 4.1岗前培训： 4.1.1培训内容：酒店基础知识、酒店管理规章制度; 4.1.2培训时间：入职手续办理完毕下午两点; 4.1.3培训地点：人力资源部; 4.1.4培训流程：岗前培训由新员工自主学习一至两小时左右培训完毕后进行考核;考核通过人力资源部发放新员工入职通知新员工领取入职通知到所在部门报到 4.2在岗培训： 4.2.1培训内容：岗位职责、岗位技能、操作规范流程、如何处理工作中的突发事件、案例分析、优质服务等; 4.2.2培训时间及期限：自新员工入职之日起转正前培训期限为一至三个月 4.2.3培训地点：员工的工作岗位中; 4.2.4培训流程：由部门培训师组织安排制定新员工岗位培训计划表明确一至三个月的培训内容、培训责任人及培训完成后的考核评估标准按培训计划对新员工分步骤、分阶段实施各项培训直至员工能够独立上岗操作员工转正前部门应对其完成技能考核和评估 4.3入职培训： 4.3.1培训内容：新员工的心态、酒店意识、新员工职业发展规划、酒店基础知识、仪容仪表及礼貌礼节规范、考勤、假期管理制度及社保知识、安全消防知识、参观酒店等; 4.3.2培训时间及期限：每月月底左右脱产培训两天半; 4.3.3培训地点：培训教室; 4.3.4培训流程：由人力资源部每月组织开展部门安排新员工参加入职培训培训完成后人力资源部将填写新员工入职培训表并由员工签字;培训后将进行闭卷考试考试成绩80分及格考试未及格的员工不予转正 4.4新员工进入酒店到转正前部门应合理安排让新员工完成以上三项培训;并按考核标准完成对员工的考核和评估考核完成后部门应及时给员工转正 4.5人力资源部根据部门制定的新员工岗位培训计划进度以部门SOP的工作规范及流程为标准抽查新员工的培训效果新员工的培训效果将作为培训师考核评定和各部门负责人绩效考核的重要指标 1、公司层面 公司层面的影响因素很多薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等这些因素都会影响到员工的士气因此公司必须结合企业的实际情况采取相应的措施进行变革适应公司发展要求比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查综合考虑同行业的薪酬水平也要考虑当地的薪酬水平保证薪酬的外部公平;另一个方面要进行岗位评价保证薪酬的内部公平不同岗位之间根据岗位的贡献价值设定不同的薪酬水平避免大锅饭同时又要适当拉开距离 2、管理者层面 除了公司层面进行改进之外更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作： 1)深入了解员工的需求 了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式只有深入了解下属的需求我们才能有效地激励他们充分调动他们的工作积极性 2)创造良好的工作氛围 谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错一出错就被指责;大事小事都要请示;办公/现场环境乱七八糟;周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活;团队成员相互拆台、不负责任;人际关系复杂;上司总是板着脸 都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松和谐自由的气氛;办公/现场整洁温馨;团队成员相互帮助精诚合作;人际关系简单明了;敢于尝试不会受到指责;微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识 因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一 3)认可与赞美 人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美员工的微小进步我们应该及时给予真诚的认可与赞美在批评员工时也要适当注意技巧不能伤害到员工的自尊一般状况下批评尽可能在私下进行 4)促进员工成长 在工作中不断得到成长是绝大部分员工的期望作为主管帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责 3、员工个人层面 员工士气的高低最终决定因素是员工自己只有自己才能对自己的士气做主士气决定行为行为决定习惯习惯决定命运所以我们自己的命运决定于我们自己的士气只有我们每一位员工始终保持着积极的心态做自己积极心态的主人我们公司的员工士气才能更高自己的人生才能更辉煌 以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行最好是公司进行一次调查了解员工的真正需求然后根据需求采取针对性的措施提升员工士气是一个长期努力的过程期望立竿见影的效果是不现实的最重要的是一点一滴不断持续行动 重在观念 以前那种把管理职务当官来看将员工当作工具封建家长式的作风应当被抛弃取而代之的是尊重员工的个人价值理解员工具体需求适应劳动力市场的供求机制依据双向选择的原则合理地设计和实行新的员工管理体制将人看成企业重要资本是竞争优势的根本并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中 设立高目标 留住人才的关键是：不断提高要求为他们提供新的成功机会人人都希望获胜热爱挑战是优秀员工的普遍表现如果企业能不断提出更高的目标他们就会留下作为一个管理者你要认识到在员工成长时他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持能够不断地学到新的东西他们才会留下来并对企业更加忠诚 授权、授权、再授权 授权是我们认为在管理中最有效的激励方法授权意味着让基层员工自己做出正确的决定意味着你信任他意味着他和你同时在承担责任当一个人被信任的时候就会迸发出更多的工作热情和创意所以我们建议不要每一项决策都由管理人员做出完全可以授权的事不要自己去做管理人员要担当的角色是支持者和教练 辅导员工发展个人事业 每一个员工都会有关于个人发展的想法并都认为自己的想法是正确的聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划我们建议在日常谈话中在评估员工业绩时应经常询问员工他心中的职业发展目标并帮助他们认识自己的长处和短处制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯