电话的销售心得体会.doc

电话的销售心得体会 电话的销售心得体会一 很多企业都希望能够以较低的成本带来更多的客户创造出更高的价值电话销售作为一种低成本高回报的销售手段则迎合了广大企业的这种需求但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易小编现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下以供参考 其实在很多时候80%的销售人员栽在了不需要这三个字上我也没有那么幸运听到最多的便是不需要客户为什么挂掉电话?在电话模拟中客户的扮演者说：我并不忙但不愿和他说话不愿和他讨论这个问题为什么呢?电话销售培训首先我们是否了解这个准客户?只有了解他才能跟他交流下去才不会去问一些智障的问题我们是否足够的表示重视客户?第三在建立融洽的信任关系之前我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时他不愿了解你推销的任何东西所以说第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的如果做的足够好客户愿意交谈下去第二个问题又出现了你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解?你对你的产品热爱?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程 就目前的工作而言在电话销售培训中一定要弄清以下几个问题： 1、客户的身份有无决策权是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求也是对客户尊重的体现 2、客户接听我电话的目的接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应以决定下一步应采取的措施我觉的这里面有很多问题值得注意 作为销售人员我的问题准备好了(6个)?客户可能提出的疑问我已准备好了最好的应答? 我的思路是否清晰会不会聊了很久了还让客户云里雾里抓不着重点同理心的表达适时的赞美客户 措辞和语言的感染力 从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类迅速的调整应对方案 明确电话销售流程 最后依然是心态经理在每次会议上都会讲到但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒? 通过电话销售培训在以后的工作里我应处理好的事情有： 1、经常总结 2、明确销售流程 3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答 4、语言感染力的练习 5、对咨询的深入了解 6、熟练客户分类掌握应对方法 电话的销售心得体会二 本人是一名电话销售员在工作中总结了一点成功心得在这里和大家一起共勉一下希望对大家以后的工作能有所帮助 1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的产品你跟客户卖的到底东西所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！ 2、做电话销售无论做什么产品都会有一些附带可以由telesales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点第一点肯定是你要打电话打得多啦天道酬勤这句话是一点也不会错的打电话的质量肯定是要靠数量来补充的第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务！比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折住房享受当晚最低房价的九折全世界132家酒店通用一年有效期)但是我先不告诉这张卡的优惠（房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们