导游年审培训心得心得体会.doc

导游年审培训心得心得体会 为期2天的导游年审培训结束了很有幸参加这样的培训在今年的培训中感触最深的是有了变化 以前的培训总是规定好日期然后去培训这次导游可以自主选择班次这样一来就可以避免在规定的日期无法参加培训的情况对于导游培训我还是十分愿意参加的因为毕竟自己带了一年的团也有很多心得、体会当然也有一些迷惘而每年到这个时候参加培训旅游局都安排了丰富的课程请了很多一流的老师现场讲解每年培训结束后都感觉增长不少智慧而且培训期间可以见到很多导游界同仁互相问好说说自己的工作情况听听别人的见解孔子不是说过“三人行必有我师”互相学习互相进步 今年我参加的是高级研修班虽然我还不是中级导游(因种种原因未能参加考试)可是从做导游以来我已经走过了十年的历程所以有幸参加这个研修班这次的一个大的感想是在培训中得到了层次的提升以前培训时只是在想如何做一名好导游如何提高自己的讲解水平做一个让游客满意的导游而这次听了课之后才发现自己原来的想法是多么粗浅其实一个好的导游还要有经营的意识在带好团的同时还要建设自己的旅行社建设旅游行业只有整个行业振兴了旅行社效益好了才会有自己的成功一个讲解好的导游充其量是个好的技术工作者但是做好经营管理的话不仅会带来更多的机会游客也会从中体验到更便捷更舒适的服务才会更乐意掏出钱袋子到更多的地方去旅游 想想现在的旅游行业最大的一个弊病就是宰客现象搞得游客参加了旅游团还感觉不放心对导游甚至司机都是一百二十个提防弄得即使你真心诚意为客人服务他却偏不听你的长此以往只能是对旅游行业造成不良影响我们每个导游员都有义务从今开始改变这种现状靠我们每个人的力量来撑起新的导游新天地让众多别的行业的人对我们刮目相看让每个人的自信与自尊在新的视野提升到新的高度 新年的钟声已经敲响了告别了世界末日的20xx年我期待新的一年看到新的变化 导游年审培训心得心得体会篇2 非常感谢市局领导为我们精心组织了一场别开生面的培训会虽然时间很短但今年的培训形式跟往年有所不同为了让我们学到更多这次的培训选在了武乡八路军文化园 走进有着浓郁八路军文化的氛围里吃着八路军大食堂的集体餐住在八路村躺者大通铺听者集结号每天有八路军抗战时的精彩演出而且开设了实训课晚上还增添了娱乐节目可以说为期三天的培训是吃在文化园住在文化园学在文化园游在文化园 通过学习、通过思考、通过自身的经验总结出要做一个好导游必须： 第一：要丰富自己的内涵通过这两年的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习、充实、提高在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提更重要的是要保持谦虚谨慎的态度否则会让客人产生反感从事导游工作以来最深的感受就是学海无崖真正体会到了“书到用时方恨少”工作实践中越来越感觉到“知识就是力量”的重要性而我自己还是懂的很少知的很少 第二：要有持之以恒的工作态度XX年的上海世博会对我们每个导游来说都是一次锻炼游客多车多进出口多麻烦事情也多宾馆的问题车子的停留问题那时对每个导游来说都是考验也从中得到了很多经验因此xx年的西安世界园艺博览会才会更多一份定力多一份耐力我们时刻要牢记导游的职责努力的实施好旅游计划做好联系、协调、讲解等服务工作坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见本着实事求是的原则耐心细致、不急不躁的态度给游客作出解释和说明得到游客的理解、信任使游客心悦诚服 第三：导游员应重视语言表达能力的培养学习不应只限于景点知识应重视语言表达能力导游语言的最大特点就是口语化应该有现场感导游词可以不完整但是不能没有亮点导游讲解应该把握好知识的切入点在讲解的过程中要学会自我语言的调节见什么人说什么话不是见风使舵而是要灵活机动导游讲解服务是整个旅游服