（企业管理专业论文）我国国有企业新产品开发流程再造优化的研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人 承担。 论文作者签名：日期： 口g 弓 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本 学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：导师签名：进日期： 。z 毫 山东大学硕士学位论文 中文摘要 对于一个企业来说，新产品丌发是企业的核心业务流程之一，它是企业一切生 产活动的源泉，它决定了产品成本最初始，是企业占有市场的一项基本活动，同 时也是最重要的环节。产品开发的成功与否，决定了企业的效益。面对产品的生命 周期越柬越短，客户也对产品提出更为个性化、多样化的要求，对产品的性能和质量 也更为“挑剔”，市场竞争日趋激烈，传统的产品设计开发概念、方法受到极大的挑 战。本文主要研究在新产品开发中，如何通过流程再造理论和方法来重新审查开 发流程，识别流程中存在的问题并进行流程优化设计，以达到提高生产效率，降低 生产成本，提升企业综合竞争力的目的。 本文首先对有关企业流程再造理论产生的背景、理论的形成，内涵及特征进 行了深入研究，目的是系统化莳人对流程再造实施的经验和成果，为新产品开发 流程再造优化提供指导。 + 其次，在学习和借鉴国内外企业实施流程再造实践的基础上，提出了企业在 进行开发流程再造优化时的准则、实施策略及过程，并借鉴系统结构分析法i d e f 0 法构建了新产品开发流程模型。 第三，对我国国有企业现状及企业开发流程存在的问题进行了研究、分析。 最后，利用企业流程再造理论及开发流程再造优化的方法和工具对山东某生 物设备工程有限公司产品开发流程进行了再造优化设计。描述了现有产品开发流 程，并建立了i d e f 0 模型；使用a s m e 方法，定量分析了各个活动消耗的时间， 找出了流程中非增值活动；使用作业成本法，计算了流程的实际费用，在此基础 上设计了新流程。新流程实现了以顾客需求为中心，缩短研发时间，减少成本， 提高效率的预定目标。 论文的主要创新点是，深入到具体活动层面研究新产品流程再造优化的过程， 并结合企业进行了实证研究。论文的研究结果可对我国国有企业进行新产品开发 流程再造优化提供参考。 关键词：新产品开发流程业务流程再造 i d e f 0 模型 3 山东大学硕士学位论文 a b s t r a e t n e wp r o d u c td e v e l o p m e n ti so n eo ft h ek e ys t e pi nb u s i n e s sp r o c e s s e s ，t h e h e a d s p r i n go f a l lp r o d u c t i o na c t i v i t i e so f a ne n t e r p r i s e ，i ti sd e c i s i v et ot h ei n i t i a lc o s to f ap r o d u c t a n di st h eb a s i ca c t i v i t ya n dt h ek e ys t e pf o rm a r k e to c c u p a t i o nb ya n e n t e r p r i s e t h es u c c e s si nn e wp r o d u c td e v e l o p m e n ti sd e t e r m i n a n tt oe n t e r p r i s eb e n e f i t l i f e e y c l eo fas p e c i f i cp r o d u c ti sb e c o m i n gs h o r t e r , e , o n s u m e r sa r ea s k i n gf o rm o l l p e r s o n a l i z e da n dm o l ld i v e r s i f i e dp r o d u c t sa n da r eb e c o m i n gm o r e p r e c i s e l y t ot h e p e r f o r m a n c ea n dq u a l i t yo fap r o d u c t ，c o m p e t i t i o nf a c e df r o mt h em a r k e ti sm o l la n d m o r es t r o n g ，t h ec o n c e p ta n dm e t h o d o l o g ya d o p t e di nt r a d i t i o n a lp r o d u c td e s i g na n d d e v e l o p m e n ti sf a c i n gah u g ec h a l l e n g e t h i sp a p e rd e a l sw i t ht h es t r a t e g yi nn e w p r o d u c td e v e l o p m e n th o wt or e - e x a m i n et h ed e v e l o p m e n tp r o c e s st of i n dt h ep r o b l e m s i nt h ep r o c e s sa n dt oo p t i m i z et h ep r o c e s sd e s i g no nt h eb a s i so fb u s i n e s sp r o c e s s r e - e n g i n e e r i n gt h e o r ya n dm e t h o d o l o g y , s ot h a ta l le n t e r p r i s ec a nr a i s et h ep r o d u c t i v i t y a n dr e d u c et h ec o s tt oe n h a n c et h ei n t e g r a t e dc o m p e t i t i o n f i r s t l y , t h i sp a p e rl u c u b r a t e dt h eb a c k g r o u n do fo r i g i n a t i o n ，t h ef o r m a t i o n , m e a n i n ga n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so f b u s i n e s sp r o c e s sr e - e n g i n e e r i n gt h e o r yo f e n t e r p r i s e s t os y s t e m a t i z et h ep r e v i o u se x p e r i e n c ea n do u t c o m e si np r o c e s sr e e n g i n e e r i n g a n d t h u st o f a c i l i t a t et h ep a p e rt op r o v i d eh e l pi no p t i m i z a t i o no fn e w p r o d u c td e v e l o p m e n t p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 一一 s e c o n d l y , b a s e do nl e a r n i n ga n dr e f e r r i n gt ot h ep r a c t i c eb ye n t e r p r i s e sa l lo v e rt h e w o r l di nb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，t h i sp a p e rr a i s e df o re n t e r p r i s e st h ep r i n c i p l e s , s t r a t e g i e sa n dp r o c e s si no p t i m i z a t i o no f b u s i n e s sp r o c e s sr e - e n g i n e e r i n g ，a n dp r o p o s e d am o d e lf o rn e w p r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s s 、v i mr e f e r e n c et o1 d e f o t h i r d l y , t h ep a p e rs t u d i e da n da n a l y z e dt h ec u r r e n ts i t u a t i o no f t h ee n t e r p r i s e sa n d t h ep r o b l e m si nb u s i n e s sd e v e l o p m e n t p r o c e s si nc h i n a f i n a l l y , b a s e do nt h et h e o r ya n do p t i m i z a t i o nm e t h o d o l o g yo fb u s i n e s sp r o c e s s r e - e n g i n e e r i n g ，t h i sp a p e rs u p p l i e do p t i m i z e dd e s i g nt oan e wp r o d u c td e v e l o p m e n t p r o c e s sf o rab i o t e c l m o l o g ye q u i p m e n tc o m p a n yl o c a t e di ns h e n d o n gp r o v i n c e d e s c r i p t i o no ft h ec u r r e n tp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sw a sg i v e n , i d e f om o d e lw a s e s t a b l i s h e d ；n o n i n c r e m e n ta c t i v i t i e sw a sf o u n di nt h ep r o c e s sb yq u a n t i f i c a t i o no f t i m e c o n s u m e db ye a c ha c t i v i t yw i t l la s m em e t h o d ；an e wp r o c e s sw a sp r o p o s e db a s e do n c a l c u l a t i o no f t h ea c t u a lc o s tb yt h ep r o c e s sw i t hb u s i n e s sw o r kc o s tm e t h o d t h en e w 4 山东大学硕士学位论文 p r o c e s sr e a l i z e dt h ec o n c e p to ff o c u s i n go nc o n s u m e r sd e m a n d i n g ，r e d u c i n gt h e d e v e l o p m e n tp e r i o da n dc o s t ，a n dr a i s i n gt h ee f f i c i e n c y t h ek e yc r e a t i v ep o i n t so ft h ep a p e ri n c l u d e s ：t h es t u d yi nn e wp r o d u c tp r o c e s s r e e n g i n e e r i n go p t i m i z a t i o nw a sc a r r i e do u t i nd e t a i l e d a c t i v i t yl e v e l ，a n dw a s d e m o n s t r a t i v ec o m b i n e dw i t i la ne n t e r p r i s e t h er e s u l tc a l lp r o v i d er e f e r e n c et on e w p r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sr e e n g i n e e r i n go p t i m i z a t i o ni ns t a t eo w n e de n t e r p r i s e si n c h i n a k e yw o r d s ：n e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s s b u s i n e s sp r o c e s sr e - e n g i n e e r i n gi d e f om o d e l 5 山东大学硕士学位论文 1 导言 我国加入w t o 后，企业将全面融入国际经济贸易体系，直接参与国际竞争， 面临的是陌生和全新的经济运行环境和运行规则。面对这一新的挑战，如何全面 提高自己的竞争力成为一个生死攸关的问题。目前，我国企业大都是金字塔式的 集权管理模式，企业内部的行为是以权力导向为主，职能部门之间存在小集团利 益导向，信息沟通迟缓，问题议而不决，程序繁杂，办事效率低下，这在计划经 济体制下是适用的，但在进入市场经济参与市场竞争后，尤其是面对知识经济和 全球一体化的新挑战，从捆绑式的组织系统中分离出来成为独立的经济单元的我 国企业，其生存环境发生了质的变化，而其落后的管理则成为制约企业发展的枷 锁。如何解决所面l 临的难题，如何求得生存与发展，许多企业采用了企业流程再 造，但回顾近年来企业流程再造的实践历程，失败的实例屡见不鲜，有超过一半 的再造项目走向失败或达不到预定的目标，这么高的失败率使我们有必要对如何 认识流程再造、如何实施流程再造及如何保障流程再造成功等进行进一步的研究 和探索，这就是本篇论文的出发点。 作者认为，现阶段，对于我国大多数企业来说，基础管理薄弱，信息系统建 设处于起步阶段，资金有限，抗风险能力较低，如果实行彻底的系统再造，一方 面缺乏必要的物质支持，另一方面，即使勉强上马，也会使企业经营陷入混乱， 造成不必要的损失，主张先对部分流程优先进行局部优化再造，避免一次投入过 大，保持再造成本与收益间的动态平衡。对于一个企业来说，产品开发是企业的一 个最重要流程，它是企业一切生产活动的源泉，是企业占有市场的一项基本活动。产 品开发的成功与否，决定了企业的效益。一般来说，产品开发费用在产品总成本中的 比重有2 0 左右，但产品开发工作却决定了产品约8 0 的成本。可见，产品开发是决 定产品成本最初始、同时也是最重要的环节。基于此，本篇论文研究的重点是提 出了产品开发流程再造优化的框架，对山东某生物设备工程有限公司产品开发流 程进行了再造设计，并运用相关方法对流程进行了评价。 本文写作目的在于通过对企业局部流程再造优化的初步研究，为企业流程再 造提供方法和思路，希望能对其它企业流程再造提供有益的参考。 6 山东大学硕士学位论文 2 文献综述 2 1 新产品开发 2 1 1 新产品开发的定义及作用 所谓新产品，l e v i t t ( 1 9 6 5 ) 1 认为除了技术突破性的纯粹创新的产品外，还包 括一种模仿和改善的产品。新产品歼发是一种相对的概念，相对于某产品、企业、 产业或国家而言，只要有别于原先的状态，都可以称为新产品开发。 本文认为，新产品开发是建立在广义的产品整体概念基础上的以顾客需求为 导向的技术创新系统工程，即是在强大的利润动机和潜在利益前景的驱动下，以 新的概念出发，将产品要素合理组合，研究、制造出从未上市过的、尚未被消费 者知晓的、在技术上有重大变革的或对现有产品进行重大技术变革，而在性能、 结构、质量方面有所创新的产品，并实现市场化的活动过程。它包括新产品从研 究开发到试制、生产和销售的全部活动。 成功的新产品开发是企业竞争优势所在和利润的来源，产品开发的作用归纳 起来有以下几点： 1 新产品开发促进企业发展 企业发展是企业的永恒目标，企业发展的主要标志之一是扩大企业的市场份 。额，包括巩固原有市场和开拓新市场。而扩大企业的市场份额的一个主要途径是 新产品开发。发达国家大多数企业销售额和利润的3 0 - 4 0 来自5 年前尚不存在的 新产品。 2 新产品开发是提高企业竞争力的关键 ( 1 ) 社会需求日益呈现多样化、层次化、个性化的特点。市场需求的这种变化， 既要灵活的个性化的生产机制去适应它，同时也只有不断创造出新的产品和服务 才能满足它。企业要做到不被消费者抛弃，就必须激发和调动一切创造力，去开 发更多的、为不同消费者所需要的新产品和新服务。 ( 2 ) 科学技术日新月异的发展，新技术、新工艺、新材料、新能源等的不断涌 现，使企业创新的领域越来越广，新产品的开发过程越来越快，产品的寿命周期 越来越短。企业若不能不失时机地利用最新科技成果进入产品开发，就会赶不上 科学技术和社会发展的步伐，始终处于落后状态，最终被市场淘汰。 ( 3 ) 市场竞争日益尖锐。竞争手段己从简单的以增加产量、提高质量、降低成 本为主，发展到以产品开发为主。在同样的市场环境和竞争条件下，谁能更快、 更好地推出新产品，谁就能掌握市场竞争的主动权。 3 新产品开发是企业技术进步的核心内容 7 山东大学硕士学位论文 技术进步有广义和狭义之分。广义的技术进步是指在生产函数式y = f ( l ，k1 ) 中，除劳动力( l ) 、资金( k ) 、投入量增加对产出( y ) 的贡献之外，其他投入因素对 产出的贡献统称为技术进步( 即全要素综合生产素) 。而狭义的技术进步是指技术目 的性的进化与革命，包括技术装备的改进、工艺的改进、操作技能的改进、组织 管理的进步等。从广义技术进步来理解，在全要素综合生产率中，发明了新 的技术，开发了高附加值的新产品，正是技术进步的主要源泉；从狭义的技术进 步而占，设备的改进、工艺的改革、操作方法的改进、组织管理的改进都要围绕 产品为中心进行，且最终体现为产品质量的提高、性能的改进、成本的降低、品 种的增加和经济效益的提高f 2 】。因此，只有以产品开发为龙头，才能全面推进企 业的技术进步，提高企业的竞争力。 2 1 2 五代新产品开发的发展 随着经济环境的变化，新产品开发也历经了时代的变迁。产品由卖方市场向 买方市场的转变，以及不断成长和变化的客户需求，影响新产品开发活动的进程 和方式。根据r o t h w e l l 的创新理论，新产品开发经历了五代的发展。 第一代创新( 2 0 世纪5 0 年代6 0 年代) 第一代创新始于在第二次世界大战结束后。工业的迅速发展和新技术的出现， 促使新产品大量的引进和的生产，但相对于战后人们对新产品需求的大量增加， 仍然表现为供不应求的状态。因此，企业的战略重点放在产品研发和提高制造能 力上。这个时期的产品开发流程被认为是“技术推动型”，着重于科学技术的发 现和投入到企业应用中去，而不用考虑新产品的需求情况。 第二代创新( ( 2 0 世纪6 0 年代中期一7 0 年代) 处于工业繁荣时期。随着制造效率进一步提高，供求趋于平衡。企业开始将 重点转向市场份额的竞争和强调需求因素，新产品的开发基于已有技术，创新不 再是简单直接的研发的结果，而是更多地关注市场的需求，被称为“市场拉动型”。 第三代创新( 2 0 世纪7 0 年代一8 0 年代初) 通货膨胀及需求饱和( 停滞时期) 等，使企业的战略转向寻求更有效地成功的创 新和更好地理解市场需求。“市场拉动和技术推动”表明，最好的实践是技术能 力和市场需求的结合。 该阶段不仅结合了产品开发的过程和步骤，还说明了从市场返回的信息的循 环及其影响的部门。它是由一系列功能性和各自独立的阶段所组成，对客户需求 的了解往往是在研发的最后阶段。 第四代创新( ( 2 0 世纪8 0 年代初9 0 年代) 随着新的信息技术的产生，企业间战略联盟的增加和日本公司的的j i t ( 准时 生产) 被广泛的学习和弓l 入，产品的生命周期被大大缩短，企业被迫考虑基于时日j 效 0 山东大学硕士学位论文 益的新产品开发战略，即第四代产品开发流程。 它具有两个显著的特点：一是将供应商管理结合到产品开发的早期活动中，二 是并行产品丌发的过程。产品丌发的过程小足一个在各个部门问依次传递项目的 过程，而是开发团队共同完成项目。 第五代创新( 2 0 世纪9 0 年代起) 第五代创新是第四代创新的发展，是面向“系统整合和网络化”( s y s t e m i n t e g r a t i o na n dn e t w o r k i n g ) ，以引导产品开发过程的快速和高效。r o t h w e l l 同时列 出了2 4 条提高产品开发速度和效益的相关因素，并综合表述为第五代产品开发的 主要特征： 基于时间的战略( 加快速度和效率) ； 强调组织的灵活性和反应能力； 强调客户的需求和产品的质量； 组织和系统整合，包括：集成开发过程、开发初期考虑供应商因素、引导客 户参与产品开发中、外部的网络连接和战略联盟等； 组织结构的扁平化，授权给下一级经理或项目负责人以便及时决策； 发展内部数据系统，如内部数据共享系统、专家系统； 有效的外部数据的连接，如c a d 系统、与供应商、客户界面的连接； 并行工程： 从以上特征可以看出，第五代创新的过程强调并行的产品开发过程，生产制 造柔性过程，及扁平化的组织结构。 为了对市场变化快速响应，适应生产的柔性化转变，新产品开发过程必须有 效地综合不同领域的理论知识和信息，以便将客户的要求有效地转化为产品开发 中的内容，并指导产品的开发和生产。 2 1 3 新产品开发流程 新产品开发作为企业一项重要活动，是结合组织内外的智慧把市场需求和创 意发展成产品的过程。c o o p e r & k l e i n s c h m i d t ( 1 9 8 8 ) t m 把新产品开发活动归结为三个 阶段：规划阶段、产品发展与测试阶段、商品化阶段。基于这三个基本阶段，企业 衍生出不同形式的产品开发流程，如部门阶段式、活动阶段式等。s a r e n , m ( 1 9 8 4 y 。q 及t r o t t ( 1 9 9 8 ) 嘲总结了五种类型的新产品开发的流程： l 、部门一阶段模式( d e p a r t m e n t - s t a g em o d e l ) 将新产品开发过程分成不同的阶段，并由不同的部门负责。是早期大量生产 化及专业化的新产品开发模式。 2 、活动一阶段模斌：( a c t i v i t y - s t a g em o d e l ) 把新产品开发流程表达为一系列的活动。比较有代表性的如 9 山东大学硕士学位论文 b o o z ，a l l e n & h a m i l t o n ( 1 9 6 8 ) 州所提出的模型，把新产品开发分为探索期、概念发 展期、概念评估、产品设计、产品测试和产品商业化等按顺序完成的活动。但这 个模型被批评为缺少不同阶段的互动，因为只有在每个阶段完成后才能开始下一 个阶段。直到后来n o n a k a 和t a k e u c h i 提出橄榄球赛模式，把并行工程、同步活 动等作为部门和活动之间的链接增加进来，才解决了这个问题。 3 、阶段一关卡模式s t a g e g a t em o d e l c o o p e r ( 1 9 9 4 ) 1 7 1 将新产品开发分为五个阶段：即初步研究、细部研究、设计、 测试验证、批量生产等五个阶段。在进入下一个阶段时都设一关卡，评估该阶段 工作目标是否完成，并决定是否进入下一阶段。阶段的关卡定义既是硬性也是柔 性的，在考虑阶段的关键决策时允许潜在并行方式，c o p p e r 主张即时服务( t i m et o m a r k e t ) ，提出产品开发流程应综合6 f s ，即f l e x i b i l i l t y ( 柔性化) 、f u z z yg a t e ( 模糊 关卡) 、f l u i d i t y ( 流动性) 、f a c i l i t a t i o n ( 简易化) 和f o r e v e rg r e e n ( 保持绿色) 。由于该 模式描绘了从创意到产品上市的概念性和操作性的路径图，在企业中被广泛地采 用。 4 、转化过程模式( c o n v e r s a t i o np r o c e s sm o d e l ) 把新产品开发看成为从投k ( 资源、信息、知识) 到产出( 新产品、效益) 的转化 过程。这种模式一般被认为有助于创新的研究，但不适合新产品开发。 5 、反应模式( r e s p o n s em o d e l ) 是组织受到外界或内部的刺激形成创新的反应，这种模式适应的范围小，一 般被认为适合于产品开发的初期阶段。 一一 综上，新产品开发的发展过程和新产品开发流程方式如表2 1 所示。 1 0 山东大学硕士学位论文 2 2 企业业务流程再造的基本理论 2 。2 1 企业业务流程再造理论产生的历史背景 l 、分工理论的缺陷是业务流程再造理论产生的直接原因 自亚当斯密2 6 0 多年前在国民财富的性质和原因的分析( 即国富论) 中首次提出劳动分工的原理以来，该理论一直主宰着企业管理的理论和实践。企 业生产和管理率先将分工理论应用于生产的自动化和标准化两个方面，几乎所有 的企业或行业都在机械化、自动化的基础上采用了劳动分工的方法。随后，这种 山东大学硕士学位论文 分工的思想又进一步扩展到企业内部的其他管理部门，使这些部门也按照专业分 工的原则设立结构与安排职务，产生了诸如计划、财务、技术等专业管理部门及 其相关的管理人员，创造出了层层上报的金字塔型组织。金字塔型组织结构有利 于管理与规划，在统一的分工下，工作性质单一，可以保证企业在庞大的组织体 系下能够有效地运行。分工理沦的发展及其实践表明，它为提高劳动生产率、增 强企业竞争能力和发展社会生产力发挥了巨大作用。但是，随着时代的变迁和人 们思想认识的变化，分工理论以及根据分工理论所产生的企业组织结构、管理体 制与业务流程，逐渐显现出不利于企业生存与发展的弊端，流程再造理论通过背 叛分工理论，应运而生l 。 2 、顾客需求的变化是业务流程再造理论产生的主要内因 2 0 世纪初，整个市场呈现出卖方市场的典型特征，劳动分工理论及其具体操 作方法取得了显著成效，但从8 0 年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要变化， 主导权转到了顾客一方。现在完全是买方市场，顾客主宰着买卖关系；随着生活 水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。由此，企业经营思想 发生了巨大变化，以满足顾客需求为导向求得自身生存发展的经营理念成为企业 一切经营战略的核心思想。但是，由于受传统业务流程的制约，“用户至上”的思想 在企业经营实践中只贯彻到营销环节，企业内部业务流程中的许多环节与满足顾 客的需求毫无关系，它们的存在仅仅是为了管理企业内部，满足内部的需要p j 。再造 主张：应从“客户第一”的观点来重新思考，也就是从客户需求决定所有业务内容。 对业务流程予以重新组织、调整、反馈，从而使企业整个业务流程更能反映客户需 求变化。 3 、市场的激烈竞争促进了企业业务流程再造理论实践的进程 市场的激烈竞争，使企业经营的不稳定因素越来越多，风险越来越大。一些 原本业绩良好的企业山由于没有采用相应对付竞争的有利措施，或倒闭或被并购 l l o 。如世界著名的美国旧金山硅谷每年都新建不少企业，但真正生存下来的仅有 2 0 ，其余8 0 都倒闭了。哈默与钱皮认为，过去2 0 年里，各种管理思潮不断涌 现，但却没有一种理论足以扭转美国企业的命运，或是提高企业的竞争力，只有 企业再造，才是使美国企业恢复竞争力的唯一希望。再造后的企业可以跳过原有 组织上的局限性和认为分割所造成的障碍，减少管理层次和作业环节，使企业能 及时有效地处理各种问题。对顾客为导向的现代市场环境变化作出迅速、灵敏的 反映，从而在竞争中获得优势i i “。据统计到目前为止，美国己有2 0 0 多家企业经 过企业流程再造而发生了巨大的变化，获得了很好的效益。 4 、外部环境的迅速变化加快了企业业务流程再造的步伐 美国英特尔公司总裁安得鲁格鲁夫在十倍速时代一书中指出：“现代企业 1 2 山东大学硕士学位论文 环境充满了十倍速变化的威力”。掘英国科学家詹姆斯马丁估算，上一个世纪， 人类知识大约每隔5 0 年增长1 倍，到了本世纪初，知识增长翻新所需的时问己缩 短为3 0 年；及至7 0 年代前后，人类知识增长i 倍的时问只需要5 年；到9 0 年代， 可能只需3 年”“。信息技术的运用彻底改变了企业的时空观念，传统的时空观念 正在企业和顾客中发生变化，顾客的需求的变化要求企业将生产组织过程延伸到 顾客手中，对于企业来说，就要按新的时空观念来构造组织和流程i j “。这些变化 给企业带来压力，也给企业带束机遇。但由于传统的分工理论，企业内部分工过 于精细，流程过于复杂，整个业务流程和组织结构缺乏弹性，无法在剧烈变化的 时代环境中发挥应有的作用1 1 4 j 为了快速、灵活地适应环境的变化，需要打破企业 经营活动和生产活动、经营管理和生产管理以及各职能之间的界限，使它们朝着 互相渗透一体化的方向发展，根据业务流程的性质将分工过细岗位、工作重新整 合起来。在组织结构方面，需要将原来金字塔型的组织结构变革为扁平式的结构， 减少管理层次，促进信息的畅通、快速传递，并分散决策权，以提高企业的整体 效率，使企业能够对不断变化的环境作出灵活，迅速的反应。 5 、实现人性化的管理是推进企业业务流程再造的内在要求 企业再造理论也是经过对人性的重新审视而产生的【l “。能否提高和充分发挥 员工的积极性和创造性，从来都是决定企业和管理思想、组织结构、运作方式及业 务流程的重要因素。而被分工理论分割得支离破碎的业务流程以及官僚体制，却 仍在严重地腐蚀着人的精神，使员工滋生厌倦情绪，不利于调动员工积极性和最 大限度地实现员工的个人价值。企业业务流程再造理论就是经过对人性的重新审 视而产生的。“企业流程再造”围绕以人为中心来进行。无论从企业的经度与纬度 上，还是时空与量能上，努力使员工个人目标与企业目标相融合，力求增强企业凝聚 力，为员工实现个人自我管理、自我发展提供广阔空间。 2 2 2 企业业务流程再造理论的形成 在h a m m e r 和c h a m p y 提出企业业务流程再造理论之前，已经具备了企业业 务流程再造的理论雏形。在这场管理革命运动到来之前，管理学家们早就对在新 环境下企业的管理理念、组织体制、经营模式和激励机制等方面应作的全面变革 作了深入的分析和探讨l i 。 1 9 5 7 年，行为科学家麦格雷戈( d m m c g r e g o r ) 在企业的人性面一文中 提出了y 理论，y 理论主张“个人目标与组织目标的融合”，把尊重员工人人格当 作企业管理目标的本身。以人为本是企业流程再造运动的重要指导思想之一。 1 9 6 1 年，行为科学家利克特( r l i k e r t ) 在管理的新模式一文中提出“支 持性关系原理”，即要想使组织具有高生产率，领导者必须使每一成员确信该组 织中的一切交往与活动对他都是具有支持性的。这样可使他们建立并保持一种高 山东大学硕士学位论文 度的自我价值感，体验到自己对组织的重要性。利克特还特别强调工作群体的核 心作用，他指出一个小型组织应取代单个的个人成为组织构成的基本单元，由此 构成一个新型的组织模式，即群体模式( g r o u pp a t t e r n ) ，领导要想充分利用每位 下属的潜能，就决不能把他视为个人，而应视为一个或多个有效运行的工作群体 中的一员。利克特的群体模式与企业流程再造理论所强调的以流程小组来构造新 型组织的观点是一致的。 1 9 6 5 年，麻省理工学院的系统动力学家、教授弗雷斯特( j f o r e s t e r ) 在新 型企业的设计( a n e w c o r p o r a t e d e s i g n ) 一文中，提出了在电脑技术条件下新 型企业的构想，即电脑将会在打碎金字塔式官僚结构中发挥重要作用。这些预言 在今天的企业流程再造中成为现实。 1 9 7 2 年，未来学家托夫勒( a t o f f l e r ) 在提交给美国电报电话公司的企业改 革咨询报告( 于1 9 8 5 年以适应变革的企业( t h ea d a p t i v ec o r p o r a t i o n ) 为名 出版) 中指出，信息之重要，可能超过土地、劳动力、资本和原材料，随着高新 技术( 特别是信息技术) 的飞速发展，给企业组织带来巨大的压力。“昔日的产 品、管理流程、组织形式也大都不灵了”。“变革的信息是再清楚不过了：凡属 企业，务必审慎地对待自己的各项基本观念，针对形势的发展变化，不断变革； 否则，将落到历史博物馆罩陈列品的下场”。托夫勒建议美国电报电话公司实行 “非标准化生产”，建立“众星拱月”状组织模式，彻底改革管理流程。 1 9 8 5 年，奈斯比特和阿布尔丹( p a b u r d e n e ) 在再创企业( r e i n v e n t i n g t h e c o r p o r a t i o n ) 一书中对如何打碎金字塔式的官僚体制和如何建立新型的企业提出 了许多颇有见地的策略。作者认为企业创新中最重要的问题是：为了吸引杰出人 才，公司必须努力创造一个有利于学习和发展的环境，把企业创办为一个能让员 工“干到老、学到老”的大学校；针对这一目标，公司经理的新职责是：辅导、 教育和培养；过去那种集权式的管理方式必须让位于网络式、工作群体式的管理 模式，在这种新的管理模式下，人们可以互相学习，每个人都是其他人的资源， 同时每个人又可以从其他人那里获得支持与帮助；企业将由一些自我管理的工作 组构成，企业要赋予自我管理小组更大的权力。到再创企业一书出版时，企 业流程再造理论已见雏形。 1 9 8 8 年，组织学家戴维斯( s m d a v i s ) 在( 2 0 0 1 年的管理：现在管理将来 一书中，分析了在信息技术条件下时空性质发生的变化，对企业在信息社会的管 理理念和经营策略进行了哲理性思考。可以用信息技术来重新构造企业的价值增 值链( 例如：研究一开发一生产一分配一销售) 。他特别强调了学习在信息社会 的重要性，认为“尽管资源的增长是有限的，但是，学习却是无限的，是最根本 的可再生资源。”在1 9 9 1 年出版的( 2 0 2 0 年展望一书中戴维斯指出如果信息 1 4 山东大学硕士学位论文 植根企业，衰老的企业便能恢复活力并派生出新企业。戴维斯的研究对企业业务 流程再造理论的发展无疑具有重大贡献。 1 9 9 0 年，第五项修炼学习型组织的艺术与实务一书的作者圣吉 ( p s e n g e ) 博士认为，企业组织持续发展的精神基础是持续学习，并详细论述了 建立学习型组织的五项修炼，即自我超越、改进心智模式、建立共同远景、团体 学习和系统思考，通过五项修炼，培养弥漫于整个组织的学习气氛，进而形成一 种符合人性的、有机的、扁平化的组织，即学习型组织。圣吉等人的研究，是企 业业务流程再造理论的重要组成部分。 1 9 9 3 年，h a m m e r 教授和c h a m p y 先生出版了再造企业工商管理革命 宣言一书，该书对企业再造进行了精辟的论述，两位作者把这次管理革命的矛 头直接指向亚当斯密的分工理论，并取分工理论直接起作用的领域业务流 程作为革命的突破口。继再造企业出版之后，h a m m e r 与斯坦顿( s a s t a n t o n ) 于1 9 9 5 年联合推出再造革命一书，这是一本指导企业流程再造实践的手册； h a m m e r 于1 9 9 6 年推出超越再造以流程为中心的组织怎样改变我们的工作 和生活一书，该书分析了企业流程再造运动对人们生活和工作可能带来的影响， 以及人们如何作好思想准备。后两本书的出版是对企业再造理论的丰富、发展和 进一步诠释。 从上可见，企业再造思想并不是哈默最先提出的，哈默是用“r e e n g i n e e r i n g ” 一词命名企业再造思想和实践的第一人。作为一种新型的理论，其理论体系还不 够完善，但随着理论和实践工作者的不断创新，它将为人类管理史的飞跃产生积 极深远的影响。 2 2 3 企业流程再造的含义及特征 在1 9 9 3 年出版的再造企业工商管理革命宣言( r e e n g i n e e r i n gt h e c o r p o r a t i o n - am a n i f e s t of o rb u s i n e s sr e v o l u t i o n ) 一书中，哈默和钱辟将企业再造定 义为：“对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，使企业在成 本，质量、服务和速度等方面取得显著的改善”1 1 7 1 0 其指导思想是“顾客至上”、 “以人为本”和“彻底改造”。其主要内容包括人的重构、技术的重构、组织结 构的重构、企业文化的重构。“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程” 是企业再造所关注的四个核心领域。 根本性是指企业流程再造所关注的是企业的核心问题，企业进行再造的第一 步就是跳出传统的思维框架，进行创造性思维，要先决定自己应该做什么以及怎 样做，对长期以来企业在经营中所遵循的如分工思想、等级制度、规模经营、标 准化生产和官僚体制等基本信念从根本上重新思考l l 剐。 彻底性是指企业流程再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要抛弃现有 山东大学硕士学位论文 的业务流程和组织结构以及陈规陋习，进行脱胎换骨式的彻底改造，它是对企业 进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。 戏剧性是指企业流程再造寻求的不是一般意义的业绩提升或略有改善、稍有 好转，而是要使企业业绩有显著的增长，极大的飞跃，如大幅度降低成本、缩短 时间、提高产品质量。业绩的显著长进是企业流程再造的标志与特点【咿j 。 最后，企业流程再造从重新设计业务流程( p d 0 c e s s ) 着手。业务流程是企业 以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品( 或服务) 为终点的一系列活动。哈佛商学院教授m i e l l a e lp 0 n 盯将企业的业务流程描绘成一 个价值链( v a l u ec h a i l l ) ，竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各 自的价值链之问。只有对价值链的各个环节( 业务流程) 实行有效管理的企业， 才有可能真正获得市场上的竞争优势。即在一个企业中，业务流程决定了组织的 运行效率，是企业的生命线。企业再造之所以要从重新设计业务流程着手，是因 为原有的业务流程是组织低效率的根源所在。 从上面的分析中，我们可以看出，企业流程再造与以前的渐进式变革理论有 本质的区别。企业流程再造是组织的再生策略，它需要全面检查和彻底翻新原有 的工作方式，把被分割得支离破碎的业务流程合理地“组装”回去。通过重新设 计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织例。 1 6 山东大学硕士学位论文 3 新产品开发流程再造优化的内容 新产品开发流程是企业流程的一个组成部分，而且是重要的组成部分，运用 b p r 的理论，将关注的焦点放在满足顾客需要和重视流程上，研究如何对现有企 业的状况进行分析、合理地定位并对企业产品开发流程进行重新设计，使新产品 开发在流程设计阶段就充分重视顾客的需要，实现产品开发活动与市场( 顾客) 的紧 密连接，以提高产品开发的绩效。 3 1 新产品开发流程再造优化的准则 新产品开发流程再造优化要通过流程的简化、集成来完成。简化主要是指将 不必要的活动和不增值的活动删除，将某些活动合并，从而减少活动的时间。集 成是一个系统内元素之间关系的一种协调，综合和统一的状态。流程的集成就是 将流程中各个活动协调、综合、统一形成一个有机整体，它往往依赖信息技术实 现这一目的。因此，在完成上述分析进行再造的同时，再造小组还应遵循一些优 化准则以顺利地实施流程的简化与集成。 活动的优化不是毫无约束可言的，它依赖一定的准则进行，往往从两个角度 出发考虑此问题。 首先是从组织管理角度出发建立优化准则。 准则l ：变事后管理为事i i 管理，减少不必要的审核、检查、控制等活动。 传统的组织结构是面向职能的层次状的结构，企业流程本身被人为分割，跨 越不同的部门，出于受劳动分工和一些传统思想的影响，致使流程中大量活动是 不必要的或者对流程的输出结构没有直接贡献。例如：在某公司的采购流程中，付 款以i ； 的审核占据了整个流程中大部分人的工作，而审核活动的存在是由于在这 之前的活动发生了偏差，审核是为纠正偏差而设置的，这是一种事后管理的方式。 事后管理越多，非增值性活动也必然越多，因此整体效绩则越差，这显然是 一不合理的管理思路。解决的办法是从根本上消除事后管理的机会，杜绝偏差的 产生，事后管理晋升为事前管理，使审核、检查控制等活动成为不