管理制度落实执行情况调研报告.doc

管理制度落实执行情况调研报告 篇一：管理制度执行情况调研报告 根据集团公司、矿党委深入学习实践科学发展观活动的指导思想、目标要求和基本原则为扎实推进活动开展使学习实践活动真正取得实效,我们围绕我矿管理制度落实执行情况深入基层进行了调研认真分析管理制度在执行过程中存在的问题提出修订、完善我矿管理制度建议使之更符合科学发展观以人为本的要求更好地促进企业管理上台阶打造本质安全、文明和谐矿山现将调研情况作如下汇报： 一、我矿管理制度建设状况 1、我矿自78年建以来通过几代领导的努力形成比较完善的企业内部管理制度特别是在89年企业开展的标准化作业活动形成了一套企业工作标准丛书在管理制度、岗位工作内容和要求、技术管理、质量管理等进行了总结归纳内容涵盖了企业管理工作中众多方面为企业管理、班组升级起到了积极促进作用管理工作有章可循 2、90年代未随着我矿深入开展劳动、人事、工资“三项制度”改革管理制度有了新的发展新的管理理念的创新推进了企业制度的更新铜坑矿全员全额浮动工资发放暂行办法、关于推行矿务公开、民主监督制度的实施办法铜坑矿采购管理办法（试行）等以企业内部“工资二次分配”管理制度为核心的一系列新的管理制度的相继形成劳动、人事、工资“三项制度”得以创新发展职工劳动的思想观念、价值观念发生变化企业生产规模、经济效益上了新的台阶 3、目前以创建一流矿山打造本质安全和文明和谐型企业为主题的矿山制度建设如火如荼开展在继承和发展我矿管理制度下相继出制订和完善铜坑矿中层领导班干部辞职办法、铜坑矿人事选拔任免办法、铜坑矿固定资产管理规定、铜坑矿职工带薪休假规定、铜坑矿矿外获奖嘉奖规定、反偷矿保护矿产资源管理规定、内部财务管理制度、关于服务性车辆集中管理调配使用、车辆使用、加油、维修管理规定、大厂宾馆住宿、接待管理规定、井下溜矿设施设计、使用、维护管理规定、铜坑矿关于规范井下风水电线路有关规定、华锡集团铜坑矿事故应急处置工作预案、安全确认管理规定等规章制度11年集中人力对我矿现行管理制度进行总结、修订汇编形成了铜坑矿管理制度汇编一书较为系统、完整归纳了我矿现行管理制度我矿的管理制度在三十年的探索、创新和完善中为企业的生产经营起到了积极的促进作用企业生产规模由年供矿量几十万吨发展到如今达二百多万吨锡、锌、铅等多种金属产量名列广西众多企业前茅成为广西有色金属的支柱 二、存在的问题及分析 科学发展观的第一要义是发展创建一流矿山打造本质安全、文明和谐型企业新的奋斗目标需要不断创新和丰富企业管理制度然而每项制度的制定都有其特定的历史局限性从调研情况来看我矿现行管理制度在制定、落实、执行等方面仍存在与科学发展观不相符的问题： （一）管理制度未能深入人心 1、推行、学习、宣传力度不够管理制度存在“挂在墙上、停留在文件上”文件下发了事各科室部门和工区很少或基本没有对所下发的制度组织学习特别是工区（车间）职工三班作业更是难得参加学习职工对矿制定的管理制度知之甚少大部分职工对管理制度不懂有的只是大概听说基本无人能叙述一项管理规定主要内容 2、一些职工和部分中层管理人员对所从事的岗位工作职责、管理制度也不清楚在实际工作中未能按照制度要求按程序、有步骤对照执行 3、以往文件均以纸张红头文件的形式下发每个单位一份当年文件还可见挂墙上隔年文件大部分科室和生产单位均收藏相隔年分更长点的文件由于各种原因基本上难以找见文件都难找更谈不上学习了 4、新招职工和内部流动职工的岗前培训不够只有岗前“三级安全教育”缺乏对岗位职责和相应的管理制度的培训考核 （二）部分管理制度条款难以执行 通过对管理制度执行情况调研发现部分管理制度某些条款制定相对苛刻难以做到如反偷矿保护矿资源管理规定中部分条款在实际落实执行中因实际工作纷繁复杂目前管理状况确实难以达到规定要求另外有些条款处罚、处理也过重难以执行 （三）内容重叠交叉管理标准不一 由于管理制度的编制中个人水平问题各职能分管部门各自制定且在不断充实完善加之不同时期各部门或行业要求有所不同各管理制度有相应的规定存在内容交叉、管理规定不统一现象如物资采购管理办法与各仓库工作职责、管理制度的交叉；财务管理制度与固定资产管理规定内容的重叠管理制度与年度经济承包责任制考核标准之间不一等重叠交叉标准不一不利于管理制度的执行（四）有针性的对管理制度跟踪、检查、监督力度不够 11年在进行制度汇编的同时把管理制度分类分部门进行督促执行和考核但从实际效果来看相当部分职能部门敷衍了事怕得罪人 （五）部分管理工作未制定出管理制度 随着生产不断向前发展对管理制度相应的提出了新要求如加强物流管理降低生产成本对物资可循环利方面我们还没形成相应的管理制度只是在某些会议和场合提出要求另外随着网络信息化管理在我矿生产监控、地压监测、生产协调、办公等诸多方面的广泛运用网络维护、信息采集处理、数据安全、流程管理等方面也急需制定相应的管理制度 三、思考与改进科学发展观的核心是以人为本基本要求是全面协调可持续发展全面深入落实和实践科学发展观在制度建设上就是要体现以人为本的宗旨切合实际使广大职工好理解、能接受、自觉执行通过调研对我矿管理制度提出如下改进建议： （一）加强管理制度的宣传和学习工作 1、熟知管理制度才能遵守管理制度加强制度宣传和学习除了工区（车间）每周一次集中的安全生产学习外一是应充分发挥我矿内部局域网优势把制度送上网让各单位有针对性、灵活地选择学习二是配合我矿构建学习型企业活动形成管理制度学习激励考核机制各单位每年组织一次岗位职责和相应管理制度的应知应会考试把对制度熟知程度和违章违纪作为下年度工资点值（晋升）的评定内容把熟知管理制度遵章守纪与学历、职称、技能水平同等看待打造不但懂专业技术更是遵章守纪尽职尽责的新型员工队伍 2、每年开展一次中层领导落实执行管理制度述职制度各单位针对自身管理职责和范围在落实执行相应的管理制度上进行汇报通过制度述职考核中层领导管理上的执行力 （二）以人为本制定和落实管理制度 1、完善管理制度中存在的不切实际条款和过于苛刻内容召开党政联席会对反映较为强烈的管理制度重新进行修订今后在制定企业内部管理制度过程中必须广泛听取职工群众意见每项管理制度制定都须经矿职代会主席团会议讨论通过并以网络、公告宣传栏、专题调研等多种形式组织学习广泛征求干部职工意见管理制度须经一年试行然后进行修订才能最终形成 2、严格管理制度考核违章违纪人员考核处理均应对照管理制度的具体内容和条款有事实有依据处理避免人为主观臆断 （三）与时俱进创新和完善管理制 创新永无止境实践也无止境管理制度也需在实践中不断补充和完善 1、在我矿目前管理制度汇编基础上以后每年年未召开一次党政工联席会议专题讨论管理制度在落实执行过程中出现的新情况、新问题并进行修订和完善在保持制度的严肃性和相对稳定性的同时三至五年重新进行大的修订工作尽可能减少文件的下发 2、新增可循环利用物资管理制度、计算机网络信息化管理制度 篇二：管理制度的建立及执行情况的汇报 XXX物业管理制度执行情况报告 众所周知物业管理作为房地产开发的延续和售后服务亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业并逐步在人们心目中占有一席之地和人们的生活息息相关、密不可分 近年来随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升天鸿展物业的规模越来越大客观上要求物业管理要跟上业主服务需求的变化必须要加强物业管理规范化、物业服务标准化为此天鸿展物业公司制定短期及长期企业发展规划并派出各小区负责人到全国各地的优秀物业管理小区去学习并认真贯彻执行物业管理制度使企业各项工作做到有章可循有法可依为适应规范管理要求公司层面率先实施体制改革首先理顺管理体制根据现代企业管理要求全面贯彻总经理负责制各小区经理责任制与各小区经理签订年度管理经济指标责任书全面负责各小区的经营和管理并进一步完善职能部门的作用从自身特点出发设置客服部、工程部、保洁部、保安部、财务部、行政管理部构成完备的监管体系采用矩阵式管理方法,充分发挥职能部门的作用通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核以横向和纵向联系的管理方式较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督提高企业的快速反应机制大幅提升了工作效率更加高效地实现企业的工作目标； XXX物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、全面、适用”的原则在工作中调整在实践中完善的指导思想建立了一整套涵盖领导制度行政人事制度、财务管理制度、服务质量保证制度发至每个部门及各作业员工手中并严格执行我公司严格执行并不断完善管理规范实施了物业经理职责、客服管理制度、保安管理制度、保洁管理制度、财务管理制度等规范性制度文件进一步加强了制度的严肃性和可操作性在实际工作中为了全面提高管理服务水平,公司重点抓以下几项制度落实： 一、周一会议制度的建立与实施 贯彻业主至上的服务理念最根本的是强化内部管理保持思想的高度统一根据物业公司物业管理规定公司坚持以多种形式强化信息沟通各小区物业管理处每周召开一次小区管理工作会议传达公司要求分析研究各小区工作情况；公司综合管理部每月对各小区学习和会议情况进行检查对检查情况详细记录并在工作例会上进行通报另外还规定了各种服务会议各部门不定期对业主提出各项问题予以各种类型与形式的讨论形成了良好的沟通体系和确保了信息的畅通无阻为保证全体员工的参与管理激发员工主人翁精神建立了体制保障 二、服务质量制度的贯彻与实施 为规范内部管理运作细化工作流程确保向顾客提供优质、完善的服务物业管理服务工作面广量大如何保证服务质量如何进行过程控制是提高服务水平的首要问题质量体系的建立与完善从根本上把影响服务质量的过程进行程序化设计形成了各部门各岗位的程序文件作业指导书全面系统的对日常服务管理工作做出标准规定使员工明确工作要求掌握工作要领大大提高了日常工作质量也方便标准化检查和考核从而使工作质量有了根本保障项目还以程序制度为培训内容不断对员工进行培训深入员工服务质量意识从而变被动的适应制度要求向主动提高工作水平过渡从根本上保证了高水平的管理服务 为了保证每个规定都得到确实的执行公司管理部安排相关人员对体系文件进行培训把文件内容贯彻落实下去要求各项工作都按照相关规定开展并通过各部门自检上级对下级的定期、不定期检查综合管理部的抽查等来规范各部门的有效实施综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作由具有内审资格的人员对各部门的体系运行情况进行全面检查对体系运行过程中的不符合体系运行的行为采取纠正和预防措施确保体系按照文件规定的要求运行此类不符合体系的情形包括项目日常检查中发现的不符合及例行的检查 中发现的不符合各小区均按规定要求在期限内实施了有效的纠正措施整改完毕后管理部组织开展管理评审各部门对本部门运行体系的情况进行总结并明确下阶段需要解决的问题从而保证各部门在下一阶段更好地开展工作 体系运行以来各小区均按照管理文件的要求开展工作员工根据在实际工作中遇到的问题操作上存在的困难对管理制度进行了不断的修改尽量减少繁文缛节使相关的管理制度更贴合实际操作使管理制度的可操作性大大增强 三、受理诉求的建立与实施 我们在下大力气抓好管理规范的同时十分重视倾听业主的声音做好服务业主诉求的受理工作我们坚持以服务业主为中心以规范管理为目标以业主满意为目的坚持把服务业主放在第一位在服务中实施管理在管理中体现服务把服务贯穿于管理的每一个环节实施于管理的全过程控制此外我们重视企业品牌和企业信誉重视精文明建设注重营造建设文明小区的良好氛围促进企业经济效益和社会效益的提高规定对业主电话诉求的三天内整改完毕；对业主通过意见箱诉求的一周内整改完毕；对上门走访中业主诉求的在次月的15日前整改完毕；对问卷调查中业主诉求的一个月内整改完毕在坚持上述四种联系和受理业主诉求的基础上我们还在各项目公开投诉电话号码为业主提供更多的诉求空间和途径 四、回访制度的建立与实施 回访制度是为深入了解广大业主的意见和建议的有效手段公司质量管理体系全面规定了定期和不定期回访业主制度客服管理规定各小区以电话、上门等多种形式每月的回访不少于一次对于意见征询中响应的业主及每次提供服务的业主要重点走访物业管理员每月走访业主10户以上并做好走访记录和统计分析对业主所有诉求落实到人限时整改或实施服务之后逐一进行回访由诉求业主评价签名比较全面彻底的了解了业主关注的主要问题解决了部分业主的实际困难也接近了物业管理与业主的感情增进了相互理解 五、考核制度的建立与实施 以物业管理处为单位全面实施绩效考核是质量管理活动的重要组成部分对照公司职能部门按每季、半年为周期对物业公司任务达成情况进行计划考核管理处对项目管理层进行月度绩效考核从而形成一整套行之有效的考核制度体系客观而公正的评价管理处及管理服务人员工作业绩评价工作得失对照目标找出存在的差距总结工作中的经验教训从而有效的改进工作； 日常工作中物业公司由总经理牵头以质量管理体系作业规范为依据对项目日常工作中服务形象、收费情况、投诉处理、操作规范及业主满意度等指标进行检查对各项目的管理服务状况和计划落实情况进行检查每次检查后召开专题分析会议个别存在的问题提出整改措施和目标要求并根据管理目标责任制的各项计分标准和每次检查中发现的问题给予扣分根据扣分情况在年终统计每个管理处管理目标责任制的达标情况在年终奖金中体现奖励或处罚 六、服务形象规范管理制度及实施 XXX公司要求员工统一着装统一持证挂牌上岗制度公司所有管理人员、工作人员、保安队员分夏、秋、冬三季统一服装管理人员、水电工、消防员全都是有上岗证、操作证或技术职称证书所有员工持牌上岗极大的提升了企业整体形象 七、财务管理及收费制度的建立与实施 结合公司的具体情况根据国家有关财务制度制订适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度财务内部管理主要包括现金及银行依据晋城市财务管理制度执行使公司财务管理纳入“法制化、公开化、透明化”定期检查财务预算的执行情况加强与其他部门的协调发现问题及时调整确保管理费收支基本平衡同时在收费管理上各项目严格按合同约定或政府指导价征收各类费用收费实行明码标价使业主明明白白消费经过多年的努力天鸿展物业的诚信服务价格透明思想已深入广大业主心中得到了业主的称誉与支持在行业中树立了良好的企业形象企业的经济效益也取 得了明显的成效 几年来我们始终坚持以诚信为本发展为上服务第一业主至上的服务宗旨发扬团结、诚实、拼搏、创新的物业服务精神贯彻以人为本超值服务的服务理念以及热情服务严格管理的工作方针坚持抓服务到位、抓管理规范抓员工素质的培养提高抓公共设备设施的完善我们脚踏实地一步一个脚印老老实实地抓好物业服务和管理的每一个环节各小区业主对我司提供的优质高效服务、依法规范管理和保护业主财产予以高度赞赏 现在我公司已成为机构健全、架构完善、制度完备、人才充足、设备良好、经验丰富、效益明显、实力雄厚的物业服务企业 篇三：管理制度执行情况评估报告 管理制度落实执行情况调研报告 根据集团公司、矿党委深入学习实践科学发展观活动的指导思想、目标要求和基本原则为扎实推进活动开展使学习实践活动真正取得实效,我们围绕我矿管理制度落实执行情况深入基层进行了调研认真分析管理制度在执行过程中存在的问题提出修订、完善我矿管理制度建议使之更符合科学发展观以人为本的要求更好地促进企业管理上台阶打造本质安全、文明和谐矿山现将调研情况作如下汇报： 一、我矿管理制度建设状况 1、我矿自78年建以来通过几代领导的努力形成比较完善的企业内部管理制度特别是在89年企业开展的标准化作业活动形成了一套企业工作标准丛书在管理制度、岗位工作内容和要求、技术管理、质量管理等进行了总结归纳内容涵盖了企业管理工作中众多方面为企业管理、班组升级起到了积极促进作用管理工作有章可循2、90年代未随着我矿深入开展劳动、人事、工资“三项制度”改革管理制度有了新的发展新的管理理念的创新推进了企业制度的更新铜坑矿全员全额浮动工资发放暂行办法、关于推行矿务公开、民主监督制度的实施办法铜坑矿采购管理办法（试行）等以企业内部“工资二次分配”管理制度为核心的一系列新的管理制度的相继形成劳动、人事、工资“三项制度”得以创新发展职工劳动的思想观念、价值观念发生变化企业生产规模、经济效益上了新的台阶 3、目前以创建一流矿山打造本质安全和文明和谐型企业为主题的矿山制度建设如火如荼开展在继承和发展我矿管理制度下相继出制订和完善铜坑矿中层领导班干部辞职办法、铜坑矿人事选拔任免办法、铜坑矿固定资产管理规定、铜坑矿职工带薪休假规定、铜坑矿矿外获奖嘉奖规定、反偷矿保护矿产资源管理规定、内部财务管理制度、关于服务性车辆集中管理调配使用、车辆使用、加油、维修管理规定、大厂宾馆住宿、接待管理规定、井下溜矿设施设计、使用、维护管理规定、铜坑矿关于规范井下风水电线路有关规定、华锡集团铜坑矿事故应急处置工作预案、安全确认管理规定等规章制度11年集中人力对我矿现行管理制度进行总结、修订汇编形成了铜坑矿管理制度汇编一书较为系统、完整归纳了我矿现行管理制度 我矿的管理制度在三十年的探索、创新和完善中为企业的生产经营起到了积极的促进作用企业生产规模由年供矿量几十万吨发展到如今达二百多万吨锡、锌、铅等多种金属产量名列广西众多企业前茅成为广西有色金属的支柱 二、存在的问题及分析 科学发展观的第一要义是发展创建一流矿山打造本质安全、文明和谐型企业新的奋斗目标需要不断创新和丰富企业管理制度然而每项制度的制定都有其特定的历史局限性从调研情况来看我矿现行管理制度在制定、落实、执行等方面仍存在与科学发展观不相符的问题： （一）管理制度未能深入人心 1、推行、学习、宣传力度不够管理制度存在“挂在墙上、停留在文件上”文件下发了事各科室部门和工区很少或基本没有对所下发的制度组织学习特别是工区（车间）职工三班作业更是难得参加学习职工对矿制定的管理制度知之甚少大部分职工对管理制度不懂有的只是大概听说基本无人能叙述一项管理规定主要内容 2、一些职工和部分中层管理人员对所从事的岗位工作职责、管理制度也不清楚在实际工作中未能按照制度要求按程序、有步骤对照执行 3、以往文件均以纸张红头文件的形式下发每个单位一份当年文件还可见挂墙上隔年文件大部分科室和生产单位均收藏相隔年分更长点的文件由于各种原因基本上难以找见文件都难找更谈不上学习了 4、新招职工和内部流动职工的岗前培训不够只有岗前“三级安全教育”缺乏对岗位职责和相应的管理制度的培训考核 （二）部分管理制度条款难以执行 通过对管理制度执行情况调研发现部分管理制度某些条款制定相对苛刻难以做到如反偷矿保护矿资源管理规定中部分条款在实际落实执行中因实际工作纷繁复杂目前管理状况确实难以达到规定要求另外有些条款处罚、处理也过重难以执行 （三）内容重叠交叉管理标准不一 由于管理制度的编制中个人水平问题各职能分管部门各自制定且在不断充实完善加之不同时期各部门或行业要求有所不同各管理制度有相应的规定存在内容交叉、管理规定不统一现象如物资采购管理办法与各仓库工作职责、管理制度的交叉；财务管理制度与固定资产管理规定内容的重叠管理制度与年度经济承包责任制考核标准之间不一等重叠交叉标准不一不利于管理制度的执行（四）有针性的对管理制度跟踪、检查、监督力度不够 11年在进行制度汇编的同时把管理制度分类分部门进行督促执行和考核但从实际效果来看相当部分职能部门敷衍了事怕得罪人 （五）部分管理工作未制定出管理制度 随着生产不断向前发展对管理制度相应的提出了新要求如加强物流管理降低生产成本对物资可循环利方面我们还没形成相应的管理制度只是在某些会议和场合提出要求另外随着网络信息化管理在我矿生产监控