一对一 沟通话术

问题1：一次性收费（1） 我们是根据学生的学习情况， 和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案，这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的额教育体系进行收费。（2） 如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费还是要退还给您的。（3） 我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等因素。（4） 我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。（5） 我们是全国性的公司，正在准备上市，财务上是有总公司负责的，财务制度非常严格，一次性收费也是为了保证老师计划制定的延续性和周期性。还有，我们有些以保障你们的权利，交了的费用是存在我们这里的，没有上课，您的费用是会留在这里的，上一节课就划除一节课的费用，所以并没有费用方面的后顾之忧。（6） 如果家长没有代沟前，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交情费用，那么我们系统就提交不了学员档案，也就是提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。问题2：成绩的承诺（1） 考试是靠孩子自己，谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩吗。保证每次上课都能听懂，消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。（2） 捐资每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证课本上的知识点孩子都掌握了，作业都会做，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天都可以看到孩子的学习状态的变化，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等）。这比一个空桶的保证不是更加看得到吗？（3） 孩子的成绩时多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍飞鸽，教学规律，习惯与成绩，案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果，不是我们不想保证，而是无法保证。（4） 我们没有办法去承诺孩子的成绩，应为考试有太多的不确定因素，但是我们可以提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上，哦我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的挺高是必然的。（5） 成绩的提高血药孩子和老师的教和学的配合，当然我么会引导孩子对学习的性却和让他们配合我们，我相信如果孩子配合我们老师，他成绩单提高将会是大幅度的，所以请您放心，我们飞鸽每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。问题3：师资的资历我们的老师由两部分组成，我们有自己的专职教师，有自己的个性化研究院和教师培训中心，还有部分是目前在各个学校任教的一线专职教师，不管是我们的兼职教师还是专职教师，我们都有严格的任用程序，都要经过严格的考核和试讲，所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外我们还有专业的陪读教师和答疑教师。我们都是持证上岗，只有教师资格证，并且经过严格培训和筛选，都是合格的老师。问题4：折扣 飞鸽的费用在同类的辅导机构来说还是比较便宜的，我们还免费提供陪读，您孩子可以早上8：30到晚上21：00都可以在飞鸽学习，而且一次性购买课时越多费用越便宜。飞鸽的费用是按课时量划分了6个档次，104课时以内不打折，105-208内可以打9.7折，209-312课时内打9.4折，313-416内可以打9.1折，417-520内可以打8.8折，521课时以上可以打8.5折。问题5：试听很多机构在一免费试听吸引家长报名，但实际使以精心准备的一堂课吸引学生，而后期并不具备长期保证教学质量的监督与管理能力，家长往往因为一次免费而耽误孩子较多的时间，得不偿失。那么我们飞鸽是没有试听的，因为我们对每一个孩子都是全力以赴，认真踏实对待的。我们为每个孩子量身定做一套学习解决方案，匹配专业的教师队伍，一对一教学，激发孩子的学习兴趣，改善学习习惯和学习方法，在质量上给于确保，并且我们飞鸽的口碑一直很好，很多家长都是慕名而来的。所以我们这面没有免费试听，其实您试听一节课，也听不出来效果，教育是持续不断长期的过程，我们会召开课前研讨会，我们的孩子和家长会和我们的老师，就辅导的情况展开讨论，然后家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解，我们会在得到家长人的事情下才给孩子上课。我们还有上课后的教学反馈表，定期召开家长交流会。问题6：对一对一模式质疑（1） 一对一是最符合教学模式的教学，是因材施教的体现。只有一对一才能根据孩子的情况指定单独的教学计划，单独的教学管理，单独的测试等。一起以提升辅导个体的能力水平为标准制订！这是只有个性化一对一教育才有的好处！（2） 一对一能够最大限度地提升补习的效果和效率，老师是完全按照孩子的现有基础针对性的进行查漏补缺，同时也是会用孩子最容易接受的方式进行讲解。大大的提高不惜的针对性和效率，节约家长的金钱和孩子的时间。（3） 我们一对一教学在全国做了8年，在一对一个性化教育有很多科学的并且实践论证了教学经验效果显著，并且受到央视的报道。（4） 一对一辅导模式通过对学员个性化测评后制定孩子专属的个性化辅导方案，即一个孩子一套方案，一个孩子一个教师团队，因材施教，针对性极强，让孩子的学习方法，学习习惯和学习能力全面提升。（5） 一个老师教一个学生，他可以把所有的精力放在孩子身上，对于孩子没掌握好大问题直到讲到孩子懂为止，如果世上大可，老师满足的是大多数学生的要求，一个人的精力是有限的，一对一的模式老师就可以把全部精力放在您孩子身上，可以比较其他类型的辅导模式。问题7：可否短期试学（1） 教育是一个连学的过程，是一个持续的学习过程，飞鸽认为孩子不是试验品，在飞鸽没有试验品，再者，从孩子学习心态方面来考虑，如果孩子只是在这边试学，孩子不能够全身心的放在学习上，试学会让孩子的学习心态还处于犹豫状态。（2） 不可以，孩子的毛病不是一天两天养成的，要改变也不是一天两天的事情，学习是一个长期积累的过程，何况孩子不是试验品，孩子在这边学习我们给孩子的是一个全套的计划和方案，每一步都是我们老师全心去付出的。（3） （首先回答不可以）家长我们了解您的意思，您主要是担心孩子的学习效果问题，对吗，首先，我们飞鸽做了八年的一对一教育，做到如今的规模，如果在这里辅导的孩子没有效果，我们没有家长的口碑是做不到这样的！当然，每个孩子的情况不一样，有的孩子在这里短期可以取得较大的进步，但是有的孩子属于循序渐进型，就算短期可以取得进步，也需要我们在后期进行维护和加强，一旦脱离了我们的辅导，他会显露原型的。（4） 我们不建议短期试学，孩子的学习本省是一个长期的过程，也是一件很严肃的事情，我们会给孩子制定严格的教学方案，然后按方案实施。当然，如果家长有需要，我们可以先制定阶段性的方案，让家长先感受一下短期的效果。问题8：我们师生匹配真能那么科学吗？为何不可以我们自己选老师？（1） 飞鸽教育在一对一个性化教育领域能够做到全国第一，在最关键的环节，也就是教师的匹配环节，飞鸽时有充分的科学依据的，否则很难保证教学质量的：关于你提到的您自己选配教师，我想您的想法是可以理解的，毕竟您自己更加的了解您的孩子，但是我要跟您说的是我们比较是做教育的，在这个教育行业，我只是说在教育行业，我们是比您更专业的，我们在选配师资上，处于对您孩子教学效果的考虑，由我们匹配教师更加合适。（2） 我们给每一个孩子都做了个性化的测试，从中了解孩子各方面的情况，老师也是根据孩子的个性化报告分析进行匹配的，再者我们也知道家长您的担心，我们的老师选拔是很秧歌队，您选的老师是您喜欢的但不一点是适合您孩子的。（3） 我们在个孩子匹配教师的时候，是完完全全根据孩子的根性特点来的，他的性格适合什么样的老师，他的学习方法适合什么样的老师，他的心理特点是怎么样的，这些都是我们在给孩子选配教师的时候重点考虑的因素。您来选老师是不合理的。因为您对老师的情况并不了解，可能您会比较偏爱名师，课时名师对您孩子来说不一定是最好的老师，是由最适合您孩子的老师才是最好的！其次，选配老师是一个关键的环节，我们是需要严格把关的，中间如果不是迫不得已的情况是不会换老师的，我们需要对孩子负责，所以希望家长也尊重对孩子的教育。（4） 您能找到飞鸽，证明是重视孩子教育问题，之前是否也找过“名师”辅导呢？效果如何？飞鸽为学员匹配的老师不是以“名师”为唯一标准。而是根据对学员测评的结果科学的匹配适应学员特点的老师。（5） 飞鸽会根据您孩子的情况选择适合您孩子的老师，在上课之前家长、咨询师、授课教师，召开家长会，您认为合适才开始上课，开始上课后，通过一段时间的学习您觉得老师不适合，您也可以申请调换老师。问题9：课时时间设置（1） 对您孩子课时时间设置，是我们根据您孩子的目前学习情况指定的一个长远计划。每个阶段的方案都是连贯的，兴趣和习惯的改变也是一个长期的过程，我们在做辅导方案的时候是有计划的，长期的辅导方案和短期的辅导方案目标方面是不一样的，而且前一段的效果需要后期阶段进行维护和巩固。如果只是短期的辅导，我们的辅导重点是不一样的。（2） 学习没有“试”这样的概念。如果抱着“试”的态度是对教育认知的不客观。辅导方案是一个整体，每一个阶段之间都相互联系，不可拆分。很多学生和家长不是在试老师，而是在试自己。有的单元，有的章节，老师讲的方式不一样的。学生的接受能力也不一样，试课只是试的自己心理这一关，一次好不代表次次好，长期有效的责任心是老师教学成果的“试金石”，更何况偶尔试一次存在偶然性。我们就是为了避免偶然性，所以才给学生有三次调换老师的机会，这就给学生更大限度的匹配到合适的教师。问题10：教学环境（1） 一对一授课位置的安排，我们有专门的派克教师负责调配孩子的学习位置，不会相互影响。孩子来这里都是来学习的，每个教室也有张贴着飞鸽学生守则，陪读教室全天有陪读答疑的教师，专管纪律的教学督导是随时监督学习的。（2） 一对一时是一个老师一个孩子坐在一起，首先没有大声说话的必要，而且个个老师出于道德要求，也不会让自己讲课的声音影响到其他的老师或学生，至于陪读教师，孩子在写作业的时候是完全保持安静，不允许说话的，而且教室中时时刻刻有老师在维持秩序，该保持安静的时候应该保持安静。问题11：托管服务（1） 托管只是家长没有时间，把孩子放在那做作业，而且很多的托管大部分也不是什么老师，对孩子也只是检查作业看着孩子而已，飞鸽是一家全方位的辅导机构，以培养学生自主学习的能力为大计，是学生成为学习的强大者。和托管的性质完全不同。（2） 我们飞鸽辅导孩子的目的就是让孩子在小学阶段养成良好的学习方法和学习习惯，这些虽然需要陪读答疑环节的效果，但是它是对授课阶段的一个补充，我们的关键环节还是授课辅导阶段。（3） 我们这里的托管服务是指及哦啊遇上的托管，孩子在早上8：30到晚上21：00都可以到我们这里来学习，此期间都有老师在这里陪着孩子，又不到的地方都可以得到解答，但是我们不包饮食和住宿。问题12：教师的延续性（1） 我们会根据您确定的辅导期限来跟您的孩子的授课教师确定辅导协议，以避免应为教师的原因导致您孩子的老师发生变更。（2） 一般情况下我们是不会更换老师的，但是中途过程中如果发现该老师与孩子间匹配并不是最好的出于对孩子负责任的角度考虑，我们会在征求家长的同意下给孩子更换老师，目的是为了达到更好的辅导效果。（3） 飞鸽教育是针对孩子的情况来安排每个阶段的老师，因为每个老师对于学科上不同的部分专业度不一样，孩子的学习情况也是处在动态过程中，所以飞鸽会视孩子学习的不同阶段来安排不同程度的专业教师。（4） 家长您是不是要求教您孩子的老师一直带上去，一般情况下，这是没有问题的，因为我们一般保持一个学期不换教师。如果换老师那么只有两种情况：一是合同到期，而是出现突发事情，一些不可抗力的因素，我们才会变更教师。但不论怎么样，我们都会确保教学质量，新老师来时仍然会根据前任教师的教学计划做好教学衔接工作。问题13：飞鸽的实力（1） 飞鸽的老师分为两个部分：一部分是外聘教师，另一部分是专职教师。他们都必须有3-5年的专科经验。不管是哪种教师，进入飞鸽，都需要进行笔试，试讲，三个月的实习培训。每个月教师也要进行一次考核。所以，飞鸽的教师都是经过飞鸽教学管理部层层筛选出来的优秀教师。（2） 飞鸽也有退费的学生，退费的学生有两种：一种飞鸽劝退的，学生严重影响了其他学生的学习，不配合教师的学习，这样的学生，飞鸽是不会要的。一种是家长要求退费的，原因有很多，比如：学生不适合一对一的教学，家长没有给飞鸽足够的时间来培养学生。（3） 飞鸽做了八年