（企业管理专业论文）中国电信运营商核心竞争力研究.pdf

摘要 我国加入w t o 以后，国内电信运营商不仅要面对国内对手的激烈竞争，更 要面对国际电信巨头的凌厉攻势。我国电信业的用户数量和网络规模均居世界 首位。但是与国际先进水平相比，我们电信运营商缺乏核心竞争力，“大”而不 强，显示出产业持续发展的动力不足。因此，对我国电信运营商核心竞争力进 行分析评价并找出能提高其核心竞争力的具体要素具有现实意义。 本文首先在研究了国内外企业核心竞争力理论上综述了国内外核心竞争力 评价体系和方法。 然后通过分析电信企业的生产经营特点、企业的现状，从理论和实践上提 出了一个界定电信企业核心竞争力评价指标的方法，即从原因性指标和结果性 指标两方面设计出两套核心竞争力评价指标体系。结果性指标用来解释核心竞 争力水平“是什么样? ”的问题，可以使管理者很容易弄清本企业的核心竞争力 水平和在行业中所处的地位，具有容易识别，容易计算的特点，属于定量指标： 而原因性指标用来解释核心竞争力水平“为什么会这样? ”的问题，可以使管理 者从本质上掌握哪些单项能力对企业核心竞争力水平的提升作用大，哪些作用 小，从而可以有针对性地培育和巩固那些重点单项能力，属于定性指标。 最后，本文通过理论研究和市场调查，对中国五家电信运营商核心竞争力 作了实证分析。通过对两组数据的一元回归分析，得出由两套指标体系所计算 出的两组企业核心竞争力水平数据具有极显著的线性正相关关系，从而也在一 定程度上说明了指标设计的合理性。 关键词：电信运营商，核心竞争力，评价 a f t e re n t e r i n gw t o o u rd o m e s t i ct e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t o rn o to n l yn e c d s t of a c et h ed o m e s t i ch a r dc o m p e t i t i o n , b u ta l s om u s tf a c et h ec h a l l e n g ef i o m i n t e r n a t i o n a lt e l e c o m m u n i c a t i o n # a n t s t h ea m o u n to ft h eu s e r sa n dt h es c a l eo ft h e n e t w o r ki nc h i n ai st h eb i g g e s t b u tc o m p a r e dw i t ht h ei n t e r n a t i o n a la d v a n c e d t e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t i o n , o u ro p e r a t o r sa r el a c ko ft h ec o r ec o m p e t e n c e ，e n o u g h b i gb u tn o ts t r o n g t h e r e f o r e , i ti sm o r ei m p o r t a n tt oa n a l y z et h eo d r ec o m p e t e n c eo f t h el o c a lo p e r a t o r sa n df i n do u tt h ec o r k - r e t ee s s e n t i a lf a v o r s t h i sa r t i c l ep r o v i d e san e wt h i n k i n gt o e x p l i c i tt h ei n d e x e so ft h e o d l e c o m p e t e n c et h e o r e t i c a l l ya n dp r a c t i c a l l y , t h a ti sd e s i g n i n gt w os e t so fi n d e x e sa b o u t t h er e a s o n a b l ea n dr e s u l t a n ti n d e x e s ，a n dt h et w os e t sc a nt e s ta n dv e r i f ye a c ho t h e r a n di m p r o v ee a c ho t h e lt h er e s u l t i n gi n d e x e si sa b o u tt oi n t e r p r e t ”w h a ti s ? ”t h e c o r ec o m p e t e n c e ，w h i c hc a l lm a k em a n a g e r sc l e a ra b o u tt h e i rc o r p o r a t ec o r e c o m p e t e n c ea n dp o s i t i o ni nt h e i ri n d u s t r y , a n dw h i c hc a n b ed i s t i n g u i s h e de a s i l ya n d c a l c u l a t e de a s i l y t h er e a s o n i n gi n d e x e si sa b o u tt oi n t e r p r e t ”w h yi s ? ”t h e 他 c o m p e t e n c e ，w h i c hc a nm a k em a n a g e r sc l e a ra b o u tw h i c hi n d e x e sa r ei m p o r t a n to r n o tt ot h ec o r eo d m p e t e n c e , s ot oc u l f i v a t ea n ds t r e n g t h e nt h o s ei m p o r t a n ti n d e x e s f o c a l l y , b u tw h i c ha x en o te a s y 幻d i s t i n g u i s ha n dc a l c u l a t e t h r o u g hs t u d y i n gp r e v i o u st h e o r ya n dl o o k i n gu pd o c u m e n t st h i s a r t i c l e o m m t m c t st w os e t so fi n d e x e st oe v a l u a t et h ec o r ec o m p e t e n c e ，a n dp r a c t i c a l l y e v a l u a t ef i v et e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t o r s b yu n i t a r yr e g r e s s i o na p p r o a c hw e 锄 s e et h a tt h et w og r o u po fd a t ah a v ee x t r e m e l yn o t a b l el i n e a rc o r r e l a t i o n , w h i c h i n d i c a t et h et w os e t so fi n d e x e sa r er e a s o n a b l et os o m ee x t e n t k e y w o r d s ：t e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t o r , t h ec 0 犯c o m p e t e n c e e v a l u a t e 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定， 同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版 本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、 扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供 本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有 关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前 提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学位论文作者签名：菱绝 川年月侈日 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何饱入创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 学位论文作者签名：甍耗 州年月谬日 第一章绪论 1 1 本文研究背景 第一章绪论 2 1 世纪是知识经济的时代，而且随着全球经济一体化进程的加快，世界向 信息化社会发展的进程加快，社会对信息的依赖越来越大，国际贸易服务几乎 无不与信息有关，信息产业己经成为世界各国经济高速发展的主要产业，因而 作为信息产业重要基础的电信业备受世界各国的关注。 我国的电信行业发展也经历了几次重大的变革与重组。1 9 8 0 年以前整个 邮电业由邮电部独家垄断。从1 9 8 0 年开始，国家松动了价格管制并提供财政优 惠政策，同时邮电部开始内部制度的改革。1 9 9 4 年中国联通成立，电信业进入 了联通与电信的双寡头垄断竞争阶段。1 9 9 8 年成立信息产业部，促进了电信行 业政企分开与公平竞争，随后，按照固定电话业务、移动电话业务、寻呼业务 和卫星通信业务，将中国电信分割成四部分，并将分寻呼业务并入联通公司。 也就是说，原中国电信公司被拆分为三个公司，即中国电信公司( 此时的中国电 信主要从事固定电话业务) 、中国移动通信公司以及中国卫星通信公司，除此之 外，为了强化竞争，电信主管部门又颁发了三个电信运营许可证，他们分别被 网通公司、吉通公司和铁通公司获得。前两家公司主要从事数据通信业务，而 2 0 0 0 年底得到经营许可证的铁通公司，可凭借铁路系统的电信网与中国电信在 固定电话服务市场展开竞争。2 0 0 2 年我国电信业开始了新一轮市场重组。把中 国电信以长江为界一分为二，北方十省与中国网通、中国吉通组成新的网通， 长江沿岸和以南各省( 市) 以及西北地区共二十一省的公司组成新的中国电信。至 此形成了目前“5 + 1 ”的市场格局：中国电信、中国移动、中国网通、中国联通和 铁通公司加中国卫星通信。 到2 0 0 6 年底，我国电信运营商市场份额分别为，中国电信为2 5 3 ，中国 网通为1 4 4 ，中国移动为4 3 9 ，中国联通为1 4 ，中国卫星为0 0 3 ，铁通 公司为2 3 。电话用户的市场格局也重新划分，固定电话用户，中国电信占 第一章绪论 6 2 1 ，中国网通占3 6 蹁，中国联通、铁通公司占1 1 ：移动电话用户，中国 移动、中国联通各占6 7 9 和3 2 1 。作为我国发展速度最快的行业之一。电 信业近年来一直保持了三倍于g d p 的增长速度，成为整个国民经济中耀眼的亮 点。如图卜l ： 中国作为当今最有潜力的电信市场，在我国加入w t o 以后，电信产业的发 展将面临一个重要的环境变化。电信市场将逐渐开放，我国政府己承诺，加入 w t o 后两年，将允许5 0 的外国普通股本参与经营电信增值业务和寻呼服务： 允许4 9 的外国普通股本在5 年内参与经营移动语音业务和数据业务：在6 年内 参与经营国内服务和国际业务( e m a i l 、在线信息、i n t e r a c t 都属于增值业务) 。这 一切吸引了无数世界各国大型电信企业的目光，众多的世界电信企业巨子纷纷 抢滩中国市场，纷纷寻求有利于自己的市场机会。如阿尔卡特、沃达丰等巨型 电信集团纷纷来我国投资、与我国国内企业进行合作，大肆抢占市场先机。这 些外国公司由于经历了几十、上百年的市场经济的磨练洗礼，己经具有强大的 经济实力。国内电信运营商不仅要面对国内对手的激烈竞争，更要面对国际电 信巨头的凌厉攻势。 市场环境变化的同时，电信企业的技术环境也正经历着重大转折。2 0 世纪 末，移动通信技术和i n t e r a c t 技术的发展极大的影响了人们的生活、学习和工作， 这时的通讯技术以第二代g s m 、t d m a 等数字手机( 2 g ) 为代表。由于制式、技 2 第一章绪论 术以及其他各方而的原因，2 ( 3 系统在系统容量和业务种类上趋于饱和，为了适 应移动通信个人化、智能化、多媒体化的要求，国际电信联盟( - u ) 和世界上 其他的电信标准实体和研究单位都早已开始了对3 g 系统的研究，提出了第三代 ( 3 g ) 系统标准。第三代系统是为多媒体通信设计的，其更新更灵活的通信能 力和更高的数据速率使得公用网和专用网上的信息与业务接入能力大大增强。 它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会 议、电子商务等多种信息服务。简略来说，就是实现有线电视、通讯网络和因 特网的三网融合。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输 速度。所有这一切，连同第二代系统向第三代系统的平滑连续过渡，不仅为设 各制造商、运营商、同时也为使用这些网络的内容和应用提供上创造了新的商 机。目前我国政府承诺，在2 0 0 8 年奥运会期间实现3 g 网络的使用，这使得2 0 0 7 年成为3 g 牌照发放和3 g 网络建设的关键一年 2 0 0 6 年我国电话用户总数突破8 亿户，移动电话用户总数突破4 亿户。固 定电话用户新增1 7 3 6 7 万户，总数达到3 6 7 8 1 2 万户，我国电信业的用户数量 和网络规模均居世界首位。但是与国际先进水平相比，我们在产业结构、核心 技术、管理水平、综合效益、普及程度等方面，还存在较大差距，缺乏创新能 力与核心竞争力，“大”而不强，显示出产业持续发展的动力不足。 1 2 论文研究的意义 本文研究的意义，主要有二点： 一是在理论上完善中国电信运营企业的核心竞争力模型和评价体系。在理 论上，为中国电信企业培育和提升核心竞争力提供有益的参考。 二是有助于我国电信企业挖掘自身潜力，提高经济效益。企业核心竞争力 评价指标体系可以帮助企业寻找市场潜力和生产潜力，通过自身的经济指标与 竞争对手比较，指导企业找准不足、挖掘潜力，变可能为现实，成为企业自我 诊断、自我完善的有力工具。 增强和保持企业核心竞争力是实现“电信强国”战略的必由之路，是企业 追求长期发展的重要战略途径和目标。随着全球经济一体化的加强和企业竞争 的加剧，构建企业的核心竞争力的战略意义日益重大，它关系到企业的生死存 3 第一章绪论 亡和发展壮大，不能不引起我们的重视。正如兵法所言：“兵者，国之大事也。 死生之地，存亡之道，不可不察也。”总之，增强和保持企业核心竞争力的最终 目的就是获得长期竞争优势。推动中国电信运营企业的持续、健康、快速、协 调发展。 1 3 论文的总体思路和方法 1 3 1 论文总体思路 本文运用企业战略、核心竞争力等管理理论，在调查研究、数据分析基础 上，深入分析中国电信企业的发展问题、特点，紧密结合当前管理实践，紧紧 围绕电信企业发展这一主题，提出了适合我国电信运营商特点的核心竞争力评 价方法。 论文分五章，第一章为绪论，论述了中国电信企业发展状况和发展背景。 第二章总结了核心竞争力相关的基础理论；第三章总结了理论界和实践中企业核 心竞争力评价方法和指标体系；第四章分析了中国电信企业的发展现状、行业 的特点。提出影响电信运营商核心竞争力的关键要素，中国电信企业核心竞争 力评价模型。第五章对中国电信企业增强核心竞争力进行实证分析，论证了评 价方法的合理性，并给出我国电信企业核心竞争力发展对策。 1 3 2 论文研究的方法 本文采用了以下几种研究方法： 1 、理论与实践相结合的方法。既从理论上探讨核心竞争力的产生背景、概 念、特征以及由此产生的评价指标，又从中国电信运营商企业发展的实践上研 究核心竞争力的存在性，总结了对电信企业竞争力影响最大的几项要素。 2 、实证研究与规范研究相结合。一方面，从理论上推导核心竞争力评价指 标的构成；另一方面，又从企业的实际出发来验证指标设计的合理性和实用性， 进一步修改和完善核心竞争力评价指标体系。 3 、定性研究与定量研究相结合。把企业核心竞争力评价指标分为定性指标 与定量指标两类。对衡量电信企业核心竞争力结果性要素给出了定量的计算方 4 第一章绪论 法。对影响企业核心竞争力的九个方面的关键要素，进行了较为深入的定性分 析。并采取企业报表查询、市场调查的方法收集相关指标信息。 4 、静态研究与动态研究相结合。在对企业进行核心竞争力分析时，既分析 多个企业在某一个时点上的数据，又分析每一企业多年来数据的动态变化。在 设计具体的评价指标时，力求指标具有延展性，能适应核心竞争力理论与实践 的动态发展。 1 3 3 论文的创新之处 本文的创新之处主要有： 1 、将企业核心竞争力的管理理论与中国电信运营商企业的实践和特点相结 合，来研究如何提高中国电信企业的核心竞争力相关问题。该研究完善了中国 电信企业核心竞争力理论体系，对中国电信企业的科学管理实践具有支持作用。 2 、本文从理论和实践上提出了一个界定企业核心竞争力评价指标的方法， 即从原因性指标和结果性指标两方面设计出两套核心竞争力评价指标体系，并 具体计算出中国电信运营商的核心竞争力水平，以便相互验证和进一步选择更 合理的评价指标。结果性指标用来解释核心竞争力水平“是什么样? ”的问题， 可以使管理者很容易弄清本企业的核心竞争力水平和在行业中所处的地位。而 原因性指标用来解释核心竞争力水平“为什么会这样? ”的问题，可以使管理者 从本质上掌握哪些单项能力对企业核心竞争力水平的提升作用大，哪些作用小， 从而可以有针对性地培育和巩固那些重点单项能力。 第二章核心竞争力理论 第二章核心竞争力理论 2 1 核心竞争力理论产生的背景 竞争是市场经济的重要特征之一，企业竞争理论是市场经济条件的主要组 成部分，企业核心竞争力理论是企业竞争理论发展的第二阶段。企业竞争理论 发展的三个阶段可以这样划分：从2 0 世纪6 0 年代开始的以战略管理为主要内 容的竞争理论阶段，从2 0 世纪8 0 年代开始的以市场结构为主要内容的竞争理 论阶段和从2 1 世纪9 0 年代开始的以企业核心竞争力为研究重点，以企业素质 为主要内容的竞争理论阶段。 2 1 1 战略管理为中心的竞争理论阶段 构成企业竞争理论主体的许多理论都产生于这一时期，如著名的安索夫产 品市场矩阵、波士顿咨询公司的b c g 矩阵、通用电气的g e 九方图、s w o t 分析、 p e s t 分析等。它们的共同特点是通过对企业所处的内外环境和综合分析来为企 业制定其战略提供依据。这类分析方法称为战略分析法，这些理论构成战略管 理的基本内容和基本框架，因此可以把它们统称为战略管理为中心的竞争理论。 其代表人物有钱德勒、安索夫和安德鲁斯l l j 。 钱德勒1 9 6 2 年在战略与结构一书中，首次分析了企业环境，企业战 略与企业组织结构的相互关系。他认为，企业是在一定的客观环境下生存和发 展，企业的战略经营必须适应环境，必须在对环境分析的基础上制定相应的发 展战略和目标。而组织结构又必须服务于战略目标的实现，组织结构应该适应 企业战略，因战略的变化而调整，即结构追随战略。钱德勒的环境一战略鲴 织结构相互之间的关系的战略奠定了企业战略理论研究的基石。 安索夫出版了公司战略一书，对企业发展的基本原理、理论和程序 进行了研究，并认为战略构建是一个有控制、有意识的正式计划过程，因而企 业高层的主要任务是制定和实施战略计划。安索夫的观点被称为“战略计划理 论”。安索夫提出了战略内容的四个属性：规划适当的产品一市场范围；根据发 展的范围和方向划分与选择战略类型；运用竞争能力的优势：灵活运用协同效 应即企业目前的产品组合与未来产品与市场组合之间的关联。安索夫认为企 6 第二章核心竞争力理论 业成长要向自身的特长领域发展，尽可能向有关联的经营项目发展，以取得较 竞争对手有力的位势。他最早提出了产品一市场矩阵，即把市场分为现有市场和 新市场，把产品分为现有产品和新产品，形成四个区域，由此形成了四种战略 选择：市场渗透战略、产品开发战略、市场开发战略和多元化战略。 安德鲁斯的两个重要贡献是：一是提出了战略制订与战略实施的两阶段 墓本战略管理模式，二是提出战略制订的s w o t 分析模型。他将战略定义为公司 能够做的( 内部优势和劣势) 与可能做的( 环境机会与威胁) 之间的匹配，认为企 业应允分利用自身的优势和外部环境机遇，扬长避短，制订出适合企业自身实 际的发展战略。此外，安德鲁斯的观点被称为。战略设计理论”。 同期，以美国波士顿公司( b o s t o nc o n s u l t i n gg r o u p ：b c g ) 创始人b 汉德森为代表的波士顿公司首创了产品组合评价法b c g 模型理论。b e g 模型 理论从资源均衡的角度出发，是典型的资源配置理论：将企业业务按照市场成 长率和相对竞争地位( 相对市场占有率) 进行分析测定，找出各项业务对资源 ( 主要是资金) 的需要量。b c g 模型成为多业务、跨产业企业进行战略分析的 常用方法。g e 公司的麦肯锡( m a k i n s e y ) 矩阵，以行业吸引力和企业竞争实力 作为两维变量形成九方格分析屏幕。另外为了从经营不振中脱身，g e 公司构想 并广泛应用了一种管理技术一产品均衡管理( p p m ：p r o d u c tp o r t f o l i o r a n a g e m e n t ) ，为当时西方一些跨国公司摆脱困境，调整产品结构发挥了很大作 用。它是指企业根据多种产品各不相同的效益性、资金周转特性和发展前景等 因素，分别采取不同的对策，求得相互问的均衡协调，以便从全局上最接近企 业的经营目标。 2 1 2 市场结构为中心的竞争理论阶段 这个阶段的代表人物是m 波特和他的几个主要理论：1 五种力量行业结构 竞争模型( 同业者、替代业者、潜在业者、购买者和供应者) ：2 基本战略理论 ( 成本优势战略、差异化战略和集中优势战略) ；3 国家行业竞争力模型。该理 论将竞争分析的注意力重点放在企业外部环境上，认为行业的吸引力是企业盈 利水平的因素，市场结构分析是企业制定竞争战略的主要依据，因此这一阶段 的竞争理论被称为市场结构为中心的竞争理论。 波特的现代竞争战略理论实质上是将以结构一行为一绩效( s c p ) 为主要内 7 第二章核心竞争力理论 容的产业组织理论融入企业战略管理领域中，运用有关产业结构、产业内优劣 对比、进入壁垒、退出壁垒、壁垒后的相互勾结等概念和相关理论，为解释企 业如何制定战略、获得持续超额利润提供了较为可靠的经济分析，认为产业结 构决定有份业内的竞争势态，并决定了企业的行为及其战略，进而决定了企业 绩效。然而，波特的竞争战略理论仍然将产业作为研究对象，研究的侧重点是 产业的特性、产业的发展趋势、产业内外相关企业的相互关系和力量对比，而 对企业内部的研究重视不够。罗曼尔特分析得出：“产业中长期利润率差异程度 比产业间利润率的差异程度要大得多。”并得出结论：“很明显，最重要的超额 利润源泉是企业具有的特性，而非产业间的相互关系。”【2 】 2 1 3 企业素质为中心的竞争理论阶段 近期来市场结构为中心的竞争理论受到挑战。支持者和非难者争辩的实事 之一是同行业的不同企业之间利润率的差异程度往往比不同行业间的企业利润 率水平的差异程度大得多。这种争议时人们注意到把竞争战略的立足点过分的 偏向外部分析，可能会导致决策的波动性和战略的不连贯性。从而导致了以企 业素质为中心的竞争理论的出现。 以企业竞争力为的代表的企业竞争理论强调企业竞争分析的注意力应集中 到企业自身上来，以培育企业核心性的竞争能力为主方向，以创造企业可持续 的竞争优势为战略目标，不断提高企业自身素质，确保企业在激烈竞争环境中 常胜不衰 2 2 核心竞争力概念 2 2 1 核心竞争力起源 1 9 8 9 年，哈默( g a r yh a m e l ) 、都斯和普拉汉拉德( c k p r a h a l a d ) 在哈 佛商业评论发表文章与竞争者合作然后胜利指出，就短期而言，公 司产品的质量和性能决定了公司的竞争力；长期而言，起决定作用的是造就和 增强公司的核心竞争能力孕育新一代产品的独特技巧【3 】。 8 第二章核心竞争力理论 1 9 9 0 年，哈默尔和普拉哈拉德在企业的核心竞争力( t h ec o r e c o m p e t e n c eo fc o r p o r a t i o n ) 中提出了核心竞争力的流行定义，即：核心竞 争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结 合多种技术流派的学识”。1 4 j 该文的主要观点是“企业的核心竞争力是企业的竞 争优势之源”被广为接受和传播。具体说来，有以下两点( 1 ) 企业竞争力来自 于企业的竞争优势和这种优势的持续性。竞争优势持续性本质上并不是一个日 历时间概念，而是说竞争对手没有能力复制相应的竞争优势。( 2 ) 企业竞争优 势来源于企业资源和能力的直接支撑，而持续竞争优势来源于企业的核心能力。 普拉哈拉德提出“树型”理论，它认为，多样化公司就像一棵大树，树干和主 枝是核心产品，分枝是业务单元，树叶、花朵和果实是最终产品，提供养份、 维系生命、稳固树身的根就是核心竞争力。 普拉汉拉德和哈默认为，核心竞争力具有延展性、用户价值、独特性、动 态性和综合性等特点。随后( 1 9 9 4 年) 两人又合著了一本在全球广受欢迎的论著 竞争大未来( c o m p e t i n gf o rt h ef u t u r e ) ，把核心竞争力概念具体运用到 战略管理中。 2 2 2 核心竞争力的七大流派 址工1 基于整合观的核心竞争力 这一观点的代表是普拉哈拉德和哈默尔，他们认为，核心竞争力是组织内 的一种整体的能力，特别是一种协调不同生产技能和整合多种技术流的能力。 从中我们不难看出，理解核心竞争力有两个关键点：一是属于组织内部一种整体 的素质和能力，即企业整体的能力，它不是属于某个人或某个战略业务单元专 有的，而是属于整个企业的：二是突出强调“协调”和“整合”，核心竞争力的 形成不是企业内技能或技术的简单堆砌，而是需要有机协调和整合，即需要管 理的介入和各种要素的融合价例。整合观强调各要素之间的协调配合，认为核 心竞争力是各种技能及其相互关系所构成的整合，是各种资产与技能的协调配 置。 另外，麦肯锡咨询公司也认为，企业核心竞争力是指企业组织内部一系列 互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、 9 第二章核心竞争力理论 具有明显优势的能力。麦肯锡的专家k p c o v n e 还进一步指出，核心竞争力 是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的一系列技能和知识的组合，借助该能 力，能够按世界一流水平实簏一到多项核心流程【6 】。 2 2 j 垃基于资本观的核心竞争力 西方学者鲍埃里克森和杰斯帕米克尔森认为，企业核心竞争力是企业组织 资本和社会资本的集合。组织资本是对组织所承担的任务具有协调能力的资产， 而社会资本是指作为资源提供给行为人用来获取收益的那部分社会结构的价 值，它通过行为人之间相互关系的变化产生，像其它资本一样，社会资本具有 生产性【7 】。 在这个定义中，组织资本反映了协调和组织生产的技术方面，社会资本则 显示出社会环境的重要性。前者可以在组织结构中得以体现，后者可以反映出 企业文化，并被看作是特定组织结构水平上的产物，二者互为补充，暗含了企 业应在特定情形下追求提高组织活动效率的途径。 2 2 2 3 基于知识观的核心竞争力 巴顿( l e o n a r db a r t o n ) 是基于知识的角度分析企业核心竞争力的代表人物。 他从知识观的角度进行考察，强调知识载体的重要性，根据企业所拥有的知识 是否为外部获得或模仿来定义企业的核心竞争力。巴顿认为，企业的核心竞争 力是具有企业特性的、不易交易并能为企业带来竞争优势的企业专有的知识信 息，是企业所拥有的提供竞争优势的知识体系。因此，建立学习型组织是提高 企业核心竞争力的重要途径。我国基于知识观的核心竞争力学者也认为，核心 竞争力是用各种知识载体来指示员工、技术系统、管理系统、价值与规范，是 一个以知识和创新为内核的动态平衡系统1 8 j 。当然，巴顿等学者在这里所指的知 识是一个“泛知识”概念，既包括狭义的企业专有的知识，又包括企业员工所 掌握的技能、技术以及企业内部管理制度和价值观。 地2 一基于文化观的核心竞争力 拉法( r a f f a ) 和佐罗( z o l l o ) 认为，企业核心竞争力不仅存在于企业的业务 操作系统中，而且存在于企业的文化系统中，根植于复杂的人与人、人与组织 以及人与环境的关系当中。核心竞争力的积累蕴藏在企业文化中，然后渗透到 第二章核心竞争力理论 整个组织中。而恰恰是在组织内达成共识并为组织成员深刻理解并指导行动的 企业文化是不可模仿的，这为核心竞争力的形成、培育打下了综合基础。 2 s 善于组合观的核心竞争力 康尔特o d a n y k c o u l t e r ) 在其( s t r a t e g i cm a n a g e m e n ti na c t i o n 一 书中认为，核心竞争力是组织中主要创造价值并被多个产品或多种业务共享的 技能和能力 9 1 。这个定义除了指出创造价值和能被多个产品或业务共享这两个核 心竞争力的特征外，也把核心竞争力定义在了技能上。而在核心竞争力和竞 争优势一文中，鲍格纳( w i l l i a m c 8 0 9 n e r ) 和索马斯( h o w a r d t h o m a s ) ( 1 9 9 4 ) 认为，核心竞争力是企业的专有技能和与竞争对手相比能更好地指导企业实现 最可能高的顾客满意的认知。在组织性学习和企业的核心竞争力( 1 9 9 4 ) 一 文中，海利劳德( d u a n eh e l l e l o i d ) 和西蒙( b o r n a r ds i s o n i n ) 把核心竞争力简 单地定义为包括了组织独特的人力资源、物质的、组织的和协调性资源的能力 【1 0 】。 2 2 2 6 基于竞争观的核心竞争力 迈克尔波特认为，企业核心竞争力是指企业依据自己独特的资源( 资本资 源、技术资源或者其他方面的资源以及各种资源的综合) 培育创造的本企业不同 于其他企业的最关键的竞争力量与竞争优势。这种竞争力量与优势是本企业独 创的，也是企业最根木、最关键的经营能力。这种竞争力在企业建立市场领先 地位、获得巨大市场份额和超额利润上起着关键作用，它能够保证企业在市场 上占有持久的优势，它是企业能否成功的关键因素【6 】。 2 工2 7 基于能力观的核心竞争力 能力观强调能力作为一种要素是核心竞争力的主要构成部分，认为核心竞 争力是各种能力的组合。其代表人物主要有c o o m b s ( 1 9 9 6 ) ，h e n d e r s o n a n d c o e k b u r n ( 1 9 9 4 ) 和科因( 1 9 9 7 ) 等人。由此还延伸出一些分支流派，如“能力论” ( l a n g l o i s ，n r ) 、“特殊能力论”( s e l z n i c k ) ，“激励能力论”( t e e c e ) “企 业能力基础论”( s a 皿e la n dh e e n e ) 。事实上，有人也将核心竞争力的英文原文 t h ec o r ec o m p e t e n c e 中的c o m e p e t e n c e 翻译成能力，或直译成核心能力 c a p a b i l i t y 。从这个意义上讲，能力观是比较基础的一种观点，其它观点只是 能力观的引申。能力学派是一种强调以企业生产经营、经营能力和过程中的特 i i 第二章核心竞争力理论 有能力为出发点，来制定和实施竞争战略的理论思想，它是一种战略管理方法， 是对传统计划方法和定位方法的替代。他们认为能力是企业拥有的关键技能和 隐性知识，是企业拥有的一种智力资本，是企业决策和创新的源泉。 2 2 3 我国学者对核心竞争力的解释 国内学者对核心竞争力的研究不像国外学者那么系统，从目前掌握的资料 看，国内对核心竞争力的解释主要是参照国外的有关概念，论点和论据主要还 是参照国外的7 大流派，如整合观、能力观、知识观、文化观等等。 著名经济学家吴敬琏认为，企业核心竞争力是指企业在研究、开发、设计、 制造、营销、服务等环节上所具有的明显优势并且不易被竞争对手所模仿的能 够满足客户价值需要的独特的能力。它具有扩散性、价值性、异质性和不易模 仿性( 或独特性) 、不可交易性等特点。实际上，核心竞争力是企业将技能、资 产和运作机制有机结合的企业自主开发能力，是企业推行内部管理性战略和外 部交易性战略的结果 1 1 j 。 国务院发展研究中心陈清泰1 9 9 9 年在上海财富年会上说：核心竞争力是指 一个企业不断地创新产品和提供新服务以适应市场的能力，是不断创新管理的 能力，是不断创新营销手段的能力。“创新说”是陈清泰对企业核心竞争力定义 的重要内容。 中国社会科学院陈佳贵研究员( 2 0 0 2 ) 认为，核心竞争力主要是指企业在生 产经营过程中的积累性知识和能力，尤其是如何协调不同生产技能和整合多种 技术的知识和能力，并据此创造出超越其它竞争对手的独特的经营理念、技术、 产品和服务。这类似于普拉哈拉德和哈默尔的定义，知识、协调、整合是其关 键所在皿j 。 战略管理学家管益忻先生认为，核心竞争力是以企业价值观为主导的、旨 在为顾客提供更大、更多、更好的。消费者剩余”的一整套企业核心能力的体 系价。他还同时提出了核心竞争力的五个突出特点：一是核心竞争力是本企业专 有的：二是核心竞争力是优异的：三是核心竞争力是扎根于组织之中的：四是核 心竞争力是适应市场机会的：五是竞争优势是可持续的【廿j 。 第二章核心竞争力理论 经济学家白津夫、王忠明等认为，核心竞争力是企业资源有效整合而形成 的独具的、支撑企业持续竞争优势的能力。史东明认为，核心竞争力是分布在 企业组织中的能量通过核心专长表现出来的，而其赢得竞争的能力核心又是企 业文化与价值观u “。企业最高层开始，各阶层都不断学 - j 国内外新理论、新经 验，了解新形势、新变化，并把新的东西迅速消化吸收，互相传递价。 中国企业管理协会张彦宁教授给核心竞争力下了一个定义：“核心竞争力是 指企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特销售手段的能力，它使企业在 战略上与众不同”。m j 这一概念以比较明了的方式表明核心竞争力是一种具有 特殊性质的能力，并是企业的重要战略资源。它一般以企业的核心技术能力为 基础，通过企业战略决策、生产制造、市场营销、内部组织协调、管理的交互 作用而获得使企业保持持续竞争优势的能力，是企业在其发展过程中建立与发 展起来的一种资产与知识的互补体系 鲁开垠、江大海等( 2 0 0 1 ) 提出核心竞争力“必须是能广泛应用于其它领域 的，必须是有益于最终产品的顾客利益的”，企业竞争的木质是为了使消费者得 到真正优于竞争对手的不可替代的价值、产品和服务 1 6 j 虞群娥、蒙字( 2 0 0 4 ) 认为，核心竞争力要因产业而异，有的行业，技术含 量要求高，企业必将投入更大的精力关注并开发技术，而有的行业，比如服务 行业，则必定是以企业文化为侧重点。企业能力具有突出的路径依赖特征，它 是企业长期积累和学习的结果，和企业的初始要素投入、追加要素投入、企业 沿革等密切相关。核心竞争力是企业自身发展起来的，具有企业不同的“基因” 特征，企业能力存在于员工的身体、战略规划、组织制度、文化氛围等体系中， 通过与企业的人力资源或其它实物资产的结合，在组织协调机制的作用下，得 到了积累并改变着企业的资源结构，最终提高了企业的效益。企业是一个特殊 能力体，由于路径依赖和能力对企业整体的依托，企业任何一个部分脱离企业 之后都将丧失其完全意义上的能力【8 j 。 当然，学界对核心竞争力的其他解释也层出不穷，如有的学者认为核心竞 争力是企业组织资本和社会资本的集合，组织资本是使组织对所承担任务的协 调能力的资产，反映了协调和组织生产的技术方面，社会资本的功能在于作为 资源提供给行为人用来获取收益的那部分社会结构的价值，它显示出社会环境 的重要性。有的学者认为，核心竞争力就是企业的核心技术、组织管理知识和 第二章核心竞争力理论 市场知识三大要素。还有的学者认为，核心竞争力一般包括企业技术能力和制 造能力两大方面。而有些学者从市场运作和系统制度角度分析认为，核心竞争 力是企业市场运作能力和系统制度能力的集成，市场运作能力主要是改善和完 善企业形象，同时也通过一系列的外部活动提升产品的市场价值：系统制度能力 是以提高资本运作效率为目的的、与整个企业系统制度管理相关的一系列能力， 主要包括成本整合与效率、技术研发和创新等。 我国企业界对核心竞争力也有独到的理解，如联想集团董事局主席柳传志 认为，联想的核心竞争力就是我们有办法制定出能不断产生新东西的战略，其 基础就是柳传志本人提出的管理三要素：建班子、定战略、带队伍。海尔集团董 事局主席张瑞敏则认为：“海尔的成功源于海尔人创业十五年来的观念创新和持 续的创新活动。创新是海尔文化的价值观，也是真正的核心竞争力。因为其不 易或无法被竞争对手模仿。管理营销则处于有序的非平衡状态，并不断创造出 新技术、新需求、新市场”。深圳华为技术有限公司则信守“对核心技术的掌握 能力就是华为的生命”。诸如这些认识虽然没有上升到理论高度，但也反映了企 业家们对核心竞争力更朴素、更直观的理解。 2 2 4 对核心竞争力的归纳总结和定义 从国外对核心竞争力7 个方面的阐述和国内百花齐放、百家争鸣的多种解 释，我们可以得出，企业某种具体行为或某些具体行为的集合不是核心竞争力， 核心竞争力是产生这些具体行为的惯性机制和内在动力：不断推出新产品不是 核心竞争力，核心竞争力是导致不断推出新产品的机制及其对市场的号召力：优 秀的客户服务不是核心竞争力，核心竞争力是及时发现客户服务的重要性并高 效提供服务的机制及良好的形象：良好及时的危机处理手段不是核心竞争力，核 心竞争力是准确判断危机成因与发展、灵活应对环境突变的机制及评价体 系总之，那些很容易被观测到的、直接产生市场竞争力的企业行为，从根 本上说，只是核心竞争力的外在表现形式。 综合国内外主要流派和观点，核心竞争力有几个不变的灵魂，那就是综合 性、整体性、系统性、历史性、不可模仿性，并能给企业带来持续超额利润和 行为活力的素质与技能。从这个意义上讲，核心竞争力是一种综合的能力，而 1 4 第二章核心竞争力理论 不是单一的技术：是种整体的、一般不可分拆的、系统的技能，而不是单项的、 孤立的、存在于某个部门或某种产品的能力：同时，核心竞争力是企业经过长期 艰苦努力和苦心经营打造形成的价值观和竞争优势，它是一个历史的形成过程， 决不是一朝一夕或偶然机会蹴就的，更不是天上掉“馅饼”突然形成的：核心竞 争力还具有不可模仿性，即其它企业不可能模拟或效仿，是抢不来、偷不去、 拆不开、带不走的技能。核心竞争力另一个明显的特征是能给企业持续带来利 润和活力，这种持续性虽然有波动但总体上应该是平稳的，一般能够应对各种 风浪和危机。所以，能够持续给企业带来利润、生机和活力是核心竞争力最重 要的特征之一。 因此，本文认为，核心竞争力可以这样定义：核心竞争力是一个企业经过长 期历史形成的、独有的、无物理形态或固定模式、能够给企业带来长期持续利 润和行为活力的综合素质和整体能力，是企业将技能资产和运作机制有机融合 的企业自身组织能力。它是根植于企业每个环节、每个程序、每个产品、每个， 部门、每个员工的理念和价值观，既是一种能力，也是一种文化。说它是一种 能力，是因为核心竞争力有开发力和创造力：说它是一种文化，是因为核心竞争 力有凝聚力和持久力。 一 当然，核心竞争力归根结底是企业内部借助一种高效率的机制，充分有效 地调动各种资源并使其协调运行，通过提升输送到顾客手中产品的认知使用价 值，从而实现企业在市场上超越同业对手，获得竞争优势的“合力”。不论如何 定义核心竞争力，其概念最少应包括四个方面的含义：0 在企业内部建立一整套 配置和调动资源的高效率的机制，而这种高效率必须能够降低成本、提高效益。 占领市场、增强竞争优势是手段，提升顾客认知价值是目的。核心竞争力 是一种整合的能力，并非单一的某种能力，单一的能力不是核心竞争力，只有 多种能力相互交织、相互作用，才使核心竞争力具有难以模仿的特性。核心 竞争力的核心是能力，不是技术和资源，因为在市场经济条件下，技术和资源 一般可以购买，但企业自身的技能难以买到，而且技术和资源只有通过能力的 整合、配置和延伸，才能不断创新、保持活力、赢得市场【8 】。 第二章核心竞争力理论 2 3 核心竞争力特征纠 核心竞争力是企业获取持续竞争优势的基础，因此并不是企业所有资源、 知识和能力都能形成核心竞争力，只有当资源、知识和能力同时符合以下特性 时，这些资源、知识和能力才有可能成为企业的核心竞争力。 2 j 1 价值性 核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业 创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。同 时，这种价值性往往难被他人所察觉与评估。 2 3 2 独特性 又称独具性，即企业核心竞争力为企业独自所拥有。同行业中几乎不存在 两个企业都拥有准确意义上相同或相似的核心竞争力。如果企业专长很容易被 竞争对手所模仿，或通过努力可以很快建立，它就很难给企业提供持久的竞争 优势了。专长的独特性和持久性在很大程度上由它赖以存在的基础所决定。那 些内化于企业整个组织体系、建立在系统学习经验基础上的专长，比建立在个 别专利或某个出色的管理者或技术骨干基础之上的专长，具有更好的独特性。