电话营销的心得体会范文.doc

电话营销的心得体会范文 销售行业的发展销售的方式也多种多样了开始有电话销售的出现下面是小编给大家整理的电话营销的心得体会范文内容供你参考 首先要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会翻译公司是我以前所没有接触过的行业它对于我来说是陌生又新鲜的是在憧憬之余还感觉到神圣的地方我对它的理解是：高不可攀远不可及只有学识渊博语言精通的人才能呆的地方 刚开始的到来让我感到太突然自己一下子倒是接受不了在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应公司是刚成立的新公司文员也不可能只是做文员的工作这对于我来说是很具有挑战性的还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自己的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国我就不知道自己是结束的那次电话到现在想想那时真的是很傻的 做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人对于别人的拒绝总是很让我伤自尊但是自己要是想迈过这个门槛就必须要丢掉面子面子虽然是自己的但是别人给的所以就想办法叫别人给自己面子给自己业务了说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉每天都在打电话打好多的电话让自己遭受拒绝学会承受当然在这个过程中我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务) 一段时间下来我发想自己电话打得也不少可是联系业务的很少几乎没有认真想想好像也不能说是自己的失误太大人们原本就对电话销售很是反感听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)打电话即丢面子被拒绝又让自己心理承受太多于是我又在寻找别的思路网络我们经常在网上何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下聊上几句闲话就很有可能聊出一些客户这样因为是网友感觉很亲近不会拒绝你至少都会考虑到你经常在线联系着又很方便不用打电话不用当着那么多同事的面讲价还价显得自己很小气似的讲价还价是一门艺术不能没有耐性现在很多人爱还价即便是价位很合理处于习惯也会还价无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了有缓冲的时间又能用很轻松的语气说话让人很容易接受;即便是自己说话有所失误在网络上容易解释也容易叫对方接受可是电话就不一样了电话上人们往往喜欢得理不饶人 于是我就改变了策略在网络上找起了客户你还真的别说在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的也会帮你介绍一些客户交流着也轻松多了说话也方便就像是和很熟的网友说话似的人们都不介意我很喜欢这样的交流方式 公司组织我社员工进行了电话营销培训本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结记得在央视曾看到过这样一个广告片其中有句广告语异常深刻少年强则中国强倘若可以做一下翻版我认为是否也可以叫营销强则中国强 最近公司组织我社员工进行了电话营销培训本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结记得在央视曾看到过这样一个广告片其中有句广告语异常深刻少年强则中国强倘若可以做一下翻版我认为是否也可以叫营销强则中国强作为一个半路出家的中国营销人我和其他营销人一样对营销知识充满着渴望从理路到实战从书籍到杂志从理论专家到实战家我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼 电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队希望电话营销为公司带来更多的客户创造更高的价值但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享 其实在很多时候80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上我也没有那么幸运听到最多的便是“不需要”客户为什么挂掉电话?在电话模拟中客户的扮演者说：“我并不忙但不愿和他说话不愿和他讨论这个问题”为什么呢? 电话营销培训首先我们是否了解这个准客户?只有了解他才能跟他交流下去不会去问一些弱智的问题我们是否足够的表示重视客户?第三在建立融洽的信任关系之前我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时他不愿了解你推销的任何东西所以张煊博说第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的如果做的足够好客户愿意交谈下去第二个问题又出现了你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解?你对你的产品热爱?能否站在客户的立场和感受上介绍它? 当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程 1、客户的身份有无决策权是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求也是对客户尊重的体现 2、客户接听我电话的目的接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点 3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务? 4、准客户认为自己最需要什么? 5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务 6、客户的反应以决定下一步应采取的措施我觉的这里面有很多问题值得注意 作为销售人员我的问题准备好了(6个)?客户可能提出的疑问我已准备好了最好的应答? 我的思路是否清晰会不会聊了很久了还让客户云里雾里抓不着重点 同理心的表达适时的赞美客户 措辞和语言的感染力 从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类迅速的调整应对方案 明确电话销售流程 最后依然是心态经理在每次会议上都会讲到但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒? 通过电话营销培训在以后的工作里我应处理好的事情有： 1、经常总结 2、明确销售流程 3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答 4、语言感染力的练习 5、对咨询的深入了解 6、熟练客户分类掌握应对方法 以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受但在实际操作中我们应该有些准备工作呢?前几天与一个朋友聊天于是提起来做电话销售所要经历的几个过程再这里记下我个人的电话营销培训总结希望对从事这份工作的朋友有用 很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题是服务好客户的态度问题总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进 营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理“不需要”也许是常用的口头禅我们需摆正心态遇到此情况有很好的心态转换利用更好的一些问题来挖掘客户的需求比如说不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下某先生(小姐)你说不需要能说下原因?透过一些婉转问话可以让客户敞开心扉说明原因促进沟通因此我们电话营销摆正心态遇到拒绝巧妙地处理 服务好客户对客户负责的问题鄢经理提到有没有解决客户的问题需要跟客户确认这种做法的最终结果是让客户满意和放心也是一种对工作负责的精神如果我们将问题搁置客户有问题却不能很好的解决将是客户服务最大的隐患有时候我们的服务体现是在细节上的简单的一个电话回访体现我们做事的认真和负责最终是提升了公司的形象我们不能因小失大任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决 电话营销的准备问题为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考其实我们的产品和服务比较适合某些行业的我们开发新客户的时候切忌盲目分行业去开发更要找有理由需要的客户去开发所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重当天做好次日电话资料的准备并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫 电话营销技巧问题有些电话营销人员总能邀约到客户见面而其他却不行究其重要原因是存在一个技巧问题在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务不管客户需要不需要也不清楚客户是在公司担任什么角色其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处一个人才肯接触一个陌生人呢?如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了整个过程中海必须语言精练简洁去成交一个见面的时间就是最好的 总结起营销管理培训的结果说我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变心态始终保持着积极向上技巧上多多学习并灵活运用相信我们的电话营销一定会不断突破有更新的高度希望公司在这方面的培训时能增加一