景点CI设计百里杜鹃视觉传达行为识别.doc

前言随着市场经济的发展，市场竞争的日益激烈，企业竞争已经从单一产品的价格战、质量战、品牌战，逐步演变为目前的行业综合形象战。企业形象策划已被许多著名企业导入和运用，并在日益激烈的商战中显现出巨大的威力。为了塑造良好的企业形象，导入CIS必不可少。企业识别系统，即CorporateIdentitySystem，简称CI或CIS。它是通过行为规范、活动体系、使使命感和产品特质传达给企业内部与社会公众，以获得一致的认同感和价值观，达到促销产品，提升业绩的目标。CI系统是由理念识别(MindIdentity简称MI)、行为识别(BehariourIdentity简称BI)和视觉识别(VisualIdentity简称VI)三方面所构成。1、理念识别(MI):它是确立企业独具特色的经营理念,是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定,主要包括:企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。属于企业文化的意识形态范畴。2、行为识别(BI):是企业实际经营理念与创造企业文化的准则,对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。它是以经营理念为基本出发点,对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度;对外则是开拓市场调查、进行产品开发,透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念,以获得社会公众对企业识别认同的形式。3、视觉识别(VI):是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系,是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念,塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括:企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括:办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。视觉识别(VI)在CI系统中最具有传播力和感染力,最容易被社会大众所接受,据有主导的地位。迎合百里杜鹃风景名胜区进一步发展的进程，同时满足提高知名度扩大市场的需要，现针对旅游区的服务理念和精神文化，旅游区形象识别，以及工作人员的行为识别，运用企业识别系统的理论知识及实际操作，进行一定程度的改良和创新，从而达到更好的传播效视觉识别是传播中的关键元素。我们所设计的视觉元素识别系统旨在确定贵州百里杜鹃风景区的视觉形象，通过全面整体地对视觉识别中的每个元素和常见的不同应用予以明确规范，指导贵州百里杜鹃风景区统一而独特的品牌形象。总体来讲，贵州百里杜鹃风景区视觉风格是清新淡雅，充满自信，生趣盎然的。如果贵州百里杜鹃风景区的视觉传播能遵循此原则，那么贵州百里杜鹃风景区在将来的目标市场中树立清新一致的品牌形象。目录 一、贵州百里杜鹃风景区简介 二、理念识别(MI) 三、视觉识别(VI) 四、行为识别(BI) 贵州百里杜鹃风景区简介百里杜鹃风景区位于贵州省大方、黔西县交界处（大方花区占百里杜鹃总面积的70%以上），地理坐标为：东经105451060445，北纬270830272000。因整个天然杜鹃林带宽13千米，绵延50余千米（100里），总面积125.8平方公里而得名。百里杜鹃是“世界上最大的天然花园”，有“地球的彩带、世界的花园”的美称。百里杜鹃属贵州西北部次生地带性植被中保存最好的一部分，初步查明景区内有马缨杜鹃、树型杜鹃、狭叶马缨杜鹃、美容杜鹃、大白花杜鹃、露珠杜鹃、团花杜鹃、迷人杜鹃、银叶杜鹃、皱皮杜鹃、锈叶杜鹃、问客杜鹃、腺堮马银花、多花杜鹃、映山红、锦绣杜鹃、贵定杜鹃、暗绿杜鹃、映山红变种、落叶杜鹃、水红杜鹃、百合杜鹃、多头杜鹃41个品种，占世界5个亚属中的全部，花色多样，有鲜红、粉红、紫色、金黄、淡黄、雪白、淡白、淡绿等。最为难得的是一树不同花，即一棵树上开出不同颜色的花朵，最多的达7 种之多被誉为“世界上最大的天然花园”。有“世界级的国宝精品”之美称。百里杜鹃不仅是杜鹃花的海洋、杜鹃花的世界，而且还是参天古树云集、山水林洞辉映、珍禽异兽栖息的原始森林旅游景区。境内有鸟类104种，兽类31种。其中国家一级保护动物有云豹、林麝，二级保护动物有穿山甲、豹猫、小灵猫、红腹锦鸡、白腹锦鸡和白冠长尾雉。国家一级保护植物有银杏、红豆杉。二级保护植物有香樟、厚朴、喜树。菌类有131种。古树名木有千年巨桑、杜鹃花王、御赐银杏和沙江古刺楸等。百里杜鹃国家森林公园地处喀斯特发育地区，形成了丰富的自然景观资源。有普底的红岩峰、白岩峰，金坡的五指峰等山峰景观；有峭壁如削，蔚为壮观的花底岩悬崖景观；有形似鸟嘴，很亲近的相对着，似窃窃私语的“对嘴岩”奇石景观；有金坡的大坑洞、嘎木与仁和交界处的燕子洞，洞内有米底河伏流从花底岩峡谷涌出，水流湍急，轰声如雷，只见其声，不见其影的溶洞景观；有水面宽阔，清澈明亮，宁静秀丽，休憩疗养的理想场所移山湖。景区内主要居住有彝族、苗族、布依族等少数民族，民族风情浓郁。尤其是彝族、苗族的传统节日彝族年、火把节、插花节和跳花节等别具一格，令人神往；苗族的芦笙舞、打鼓拳舞等原始古朴，神秘诱人；民族民间工艺刺绣、蜡染、织布、漆器、服饰等独具特色;水西特色美食宫保肉、骟鸡豆花、黄粑等吊足胃口，令人垂涎；附近还有许多国家级名胜古迹，如大方县城的国家级文物保护单位奢香夫人墓、奢香博物馆，是纪念贵州西部开发先驱、明初彝族女政治家奢香夫人和集中展示中国古代彝族文化的大型场馆；游人还可游览黑颈鹤的故乡贵州省威宁草海国家级自然保护区和天下第一洞贵州省织金洞国家级风景名胜区。在举世闻名的红军二万五千里长征途中，贺龙、肖克率红二六军团曾在乌蒙山区回旋，1935年11月在普底的动人故事，百里杜鹃风景名胜区建有“黄家坝阻击战纪念碑”，凭吊当年在这里浴备奋战的革命先烈。百里杜鹃景区现在主要分为金坡景区和普底景区，金坡景区的特点是连绵起伏、气势宏伟、大度壮观。普底景区的特点是纤细小巧、秀丽玲珑，景点相对独立。著名景点：百花坪、锦鸡箐画眉岭、览胜峰、金坡岭健生道、数花峰、落英台、奢香岭、醉九牛、五彩路、支戛阿鲁神山、云台岭、移山湖、米底河所获荣誉：“世界级的国宝精品”“世界上最大的天然花园”“2010.最负国际盛名景区”“地球彩带、世界花园、养生福地、避暑天堂”“最值得驻华大使馆向世界推荐的中国优秀生态旅游目的地”“最值得驻华大使馆向国际推荐的世界最大天然杜鹃花园”“亚洲.大中华区十大自然原生态旅游景区”全国低碳旅游实验区国家4A级旅游景区理念识别(MI)一.旅游区服务理念设计 “5心”服务理念1.热心服务2.用心服务3.细心服务4.专心服务5.开心服务二.旅游区发展理念设计1.人与社会和谐发展，可持续发展2.经济一体化3.学习型社会推动区域发展视觉识别(VI)一、基础部分 1、“百里杜鹃”标志 标志释义：、抽取百里杜鹃风景名胜区的最关键的元素杜鹃花。以杜鹃花为原型，作为此标志的主干。用四朵由小到大的杜鹃花叠加到一起,突出风景区杜鹃花之多。四朵杜鹃花，由小到大，同时又象征着风景区由开始到如今国家4A级风景区的风雨历程，展现百里杜鹃永不停步、奋力拼搏地域特色和文化特色每朵花有五片叶子，既符合杜鹃花的真实叶脉，又寓意着百里杜鹃风景名胜区迟早能成功成为国家5A级风景区。在标志中心位置，清楚的用叶根友行书繁体写出“百里杜鹃”，一目了然。用大字体、绿颜色着重写了“百”字。确实，国内杜鹃花很多，但是像百里杜鹃风景名胜区这么多的杜鹃花却很少见，着重强调“百”字，让受众清楚的知道，这里的杜鹃花数量之多，重点突出。绿色、浅蓝、黄色作为标准的标准色，视觉效果明显，绿色突出了风景区可持续发展，浅蓝寓意着风景区的贴心服务，黄色寓意着风景区的独特。标志标准色企业标准色标志标准比例标志最小比例标志不可浸入范围标志比例变化2、中文标准字韩绍杰邯郸体字体标准制图字体正确比例标准字反白效果3、吉祥物吉祥物形象热情、好客、欢快、和善、独特衣服上的10代表百里杜鹃被评为“亚洲.大中华区十大自然原生态旅游景区”吉祥物标准制图 吉祥物正确比例 4、组合效果品牌标志与标准字组合吉祥物与标志的组合标准字、标志与吉祥物的组合二、应用部分1、名片高级主管中级主管 普通员工名片背面为了传达最好的视觉识别效果，我建议，名片背面全部统一。全部用百里杜鹃的这一标志性景物，让人印象深刻。2、工作证、出入证出入证3、信封、信纸信纸4、办公文具笔记事本、笔记本5、纸杯6、指示系统设计与制作（户外、室内）公司名称标识牌方向指引牌、景点平面示意牌、欢迎标语牌立地式道路指示牌欢迎标语牌7、车体系统公务车班车运输货车8、礼品设计与制作 贺卡邀请函手提袋钥匙牌标识伞9、员工制服设计与制作 各种男女制服设计10、旗帜设计与制作企业旗吉祥物旗桌旗四、行为识别(BI)一、景区员工职业道德爱国爱企 自尊自强 遵纪守法敬业爱岗 公私分明诚实善良 克勤克俭 宾客至上 热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢 耐心细致文明礼貌 团结服从大局不忘 优质服务 好学向上 二、景区员工职业形象 精神饱满 佩证上岗 着装整洁仪态大方 站姿挺拔行姿稳重 微笑服务细致周详 语言标准 言词得当 三、景区员工上岗四不准 不擅自离岗，不嘻笑打闹，不吸烟、酗酒、赌博，不电话聊天。四、景区员工仪容仪表规范标准（一）概念 仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面； 仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 （二）具体要求 中国素有“礼仪之邦”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，现代社会里又融合了国际礼仪的精髓，所以中国礼仪在世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地提供优质的服务，做到彬彬有礼，待客至上。首先应从自身的仪容仪表做起，来提高景区的整体形象。1、着装、着工装上岗，整齐大方，流露出自豪感；、服装平整清洁，无破损，无污渍；、领带、领结佩带位置正确自然美观；、工号牌佩带在左胸前、鞋子要保持清洁，无污垢2、头发 、头发要干净、整洁、清爽，无其它染色； 、男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来更精神； 、女员工头发留海不遮眉，不留新潮、怪异的发型，头过肩应使用发网盘起。3、妆容 、员工个人形象应保持干净清爽，无异味，无油腻感、女员工上岗期间着自然淡妆、指甲干净修剪整齐，允许使用无色指甲油； 、牙齿洁白，口腔清新无异味（上班前不应吃带有刺激性食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 、不允许佩戴过多或夸张的饰品，只能佩带手表和一枚戒指，（三）、仪态举止的规范 仪态：指的是人的姿势,举止和动作.不同国家,不同民族,以及不同的社会历史背境,对不同阶层,不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求.在社会主义社会注重仪态的美化有四个标准:一是仪态文明,是要求仪态要显得有修养,讲礼貌,不应在异性和他人面前有粗野动作和行体;二是仪态自然,是要求仪态既要规则庄重,又要表现得大方实在.不要虚长声势,装腔作势;三是仪态美观,这是高层次的要求.它要求仪态要优雅脱俗,美观耐看,能给人留下美好的印象;四是仪态敬人,是要求力禁失敬于人的仪态,要通过良好的仪态来体现敬人之意. 站姿 1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容； 2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、脚成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立（丁字步），男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。 坐姿 1、上身保持正直，两腿自然弯曲，双脚齐平，双膝并拢，坐在椅面的三分之一处为宜，落坐时应轻缓，不翘二郎腿、抖腿，不左顾右盼、东拉西扯； 2、男子双腿可稍分开与肩同宽，双手平放于膝上或将小臂平放于扶手上； 3、女子入座时应抚裙摆，确保裙子平整再坐下，双膝并拢或交叉，做到自然美观。走姿 1、行走时上身正直、抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视，能留意到周围的事情，充分显示自信的魅力； 2、脚步敏捷，步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃，不将手插在口袋，两人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超过客人时应微笑致歉，不可慌张奔跑； 蹲姿 1、在捡拾物品或给予客人帮助时会用到蹲姿，分为半蹲式和半跪式，在下蹲时应注意不要突然下蹲，不要毫无掩饰地下蹲，尤其是穿短裙的女士； 3、上身保持正直，轻快敏捷地下蹲； 4、注意周围的人或环境，确定是否要蹲下。手势 1、面向游客指引方向时，五指并拢、手心微向上指向目标，手势应利落； 2、递送物品时应双手递接，主动递送到对方手上； 五、旅游景区主要岗位服务规范服务人员按岗位规定着装，挂牌上岗。服务中举止大方、态度友善，热情周到，行为规范。耐心、全面、详细解答游客提出的问题，满足游客的正当要求，尊重游客的民族习俗和宗教信仰。（一）景区接待服务规范 景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。1、售票服务： （1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，熟练掌握门票价格及优惠办法，景区内的主要活动等。 （2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。 （3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 （4）向闭园前半小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及向有关景点告知加班情况（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。 （6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 （7）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 2、验票服务： （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。 （2）接待游客时，应使用标准普通话及礼貌用语。（3）熟练掌握门票价格及优惠办法，对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）接待残疾人或老人时，应予以协助。 （5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。 （6）耐心听取游客批评及意见，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 （7）验票认真，切实做到一人一票。（8）熟练掌握本景区点概况、内容设置，能流畅正确的使用普通话向游客介绍本景区点。(9在岗时间不吃零食、不聊与工作无关的事、不大声喧哗、不办私事。（10）在岗期间手机调整振动或静音，不当游客面接打手机、电话。3、咨询服务（接待处、办公室人员按面见或电话方式分别负责）（1）接待人员应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑.（2）主动向游客流畅正确的介绍景区点门票价格、优惠政策、园内内容设置等。（3）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。 （4）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。 （5）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。 （6）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。（7）向闭园前半小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及向有关景点告知加班情况（8）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。4、投诉受理服务（接待处、办公室人员按面见或电话方式分别负责）： （1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。 （2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。 （3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。 （4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。（6