质量提升与国家强大——日、美、德质量经营战略及其启示

观察与思考日、美、德质量经营战略及其启示质量关乎经济振兴关系国运民生纵览美 日德等主要发达国家发展的历程质量提升对国家经济社会发展具有重要作用。一日本的经济振兴是一次成功的质量革命“日本货1一度是劣质产品的代名词上世纪60年代为了振兴经济改变国家形象日本掀起了。质量救国1的热潮开展了大规模的全员质量培训实施了全公司质量管理首创了Oc小组质量改进方法5s现场管理质量功能展开fQFD和丰田生产方式(JlT等一系列质量管理方法。到70年代末期 日本国内已建立了70万个oc小组有500万名员工参与有效提高和保证了产品质量使“日本制造”成为全球产品质量的标杆。同时 日本提倡的TOc CT0d 0uaiy cj硎f协RD妇tMalnI郇口磺)管理理念与方法成为世界生产经营管理的圭臬为日本赢得了巨大声誉。伴随质量水平的快速提升日本的汽车家电电子机械化工产品凭借品质优势太举进入欧美和全球上海质量管理科学研咒院课题组市场出口总额从196。年的不到36亿美元猛增到1 970年的2。2 5亿美元年均增长1 6 8远超同期GD P的年均增长。质量救訇“战略保证了日本1960至1 970年“国民收倍增计划1的实现。自1 96。年开始日本均GDP相对世界平均水平的倍率一路快速攀升至9。年代最高选到3 65倍的峰值C见图 超过美国雄踞世界竞争力排名第一并以唯亚洲国家身份跻身西方七国集团(G7)之列。斑qA；”啪!n自图1日本人均O嘴对世界平均水平豹倍率变化趋势战后日本的经济奇迹是质量强国的生动证明正j二箫氰，31ltE；*万方数据如世界著名质量管理专家朱兰博士所评价的经济振等是一次成功的质量革命。“日本的近年来 在全球竞争环境下 由于过于信任质量削减雕培训不足等原因导致质量危机foua-1ycs rs) 日本些重要产品质量指标如汽车年召回数量家电产品日免费修理数量不断上升为了恢复质量强国名声日本以科学技术联盟CJusE)为核心高举。质量B本复兴l“旧LIa岫J8pA驴n1)旃帜探索如何搞活质量创新运动努力将日本产品的质量水|平从应迭质量(满足基本需求) 一维质量f满足规格和要求水平转变到魅力品质C满足潜在需求)水平。二。质撮兴涪案”助推美国近世界第一20世纪80年代初日本产品大举进美国市场导致美国产品在本土的市场占有率大幅下降见表1) 在电视机领域美国原有30多家公司生产彩电但到BO年代末只剩下了1家公司。在汽车行业中通用福特和克菜斯勒三大汽车公司也都惨败于日本的汽车公司克莱斯勒甚至不得不申请破产保护这在被称为汽车王国并以汽车产业引以为蒙的美国引起了强烈的震动。1 987年日本人均国民生产总值(GNP)超过美国把美国从世界头把交椅拉下马居主要发达国家首。美国各主要媒体发起了以日本能为什么美国不能为主题的质量大讨论指出了日本将和平占领美国的危险表1 20世纪8D年代美国产市占有幸T蝌雠i自； m自女$5c 喇蠕10n 9。 砑E5许多美国学者认真分析了日本的发展经验认为美国竞争力弱化的原因在于“质量和生产力弱化。、美国政府意识到 若想在世界上处于领导地位获得质量领域的领导地位是至美罐重要的经济上的成功取决于质量1：对此1驰2年10月里根总统签署文件呼吁在全国开展强化质量意识运动1 983年10月里根总统向国会提交国家生产力与技术革命法案 旨在出台系列提升企业质量竞争力的政策措施1 987年8月20日里根总统签署质量振兴法案 批准设立了马尔科姆波多里奇国家质量奖【M8NOA) 并$l定了评奖标准在全社会范围内推广激励美国企业为荣誉和成就而战提高美国的产品质量劳动生产率和市场竞争力，MBNOA为社会补贴2町亿姜元由总统授予19髓年美国国会通过决议规定每年10月为。质量月 其口号为。质量第一。1995年姜国标准技术研究院公布的报告报告指出获奖公司群体业绩超过标桂普尔5。指数收益比约为2 5 1公司增长率迭到362。MBNOA应用范围从最初的制造和服务领域(1 987年)延伸到教育医疗领域998年) 再到非赢利领域和政府机构(20。4年)。通过MBNOA的带动美国在战略管理和方法上形成了一整套质量管理的组织经营模式以追求客户赫节省成本以及增长。凰2美国质量警目的新模式在一系列提升质量水平加强质量创新措施作用下自20世纪90年代起至20。年美国GDP年均增长率迭到4在1 993年的国家竞争力排名中重新回到世界第的位置，20。0年人均国民生产总值为3426。美元超过了日本的弘210美元重返世界霸主地位。美国总统克林顿评价说 质量振兴法案在使美国经济恢复活力以及在提升美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用。三、德国锚造”保证博匡出口贸易全球第一二战后的德国满目疮痍但随后五六十年代德国快速重建缔造。经济奇迹 使德国重回世界强国之到令世界震惊。23年德国出口贸易总额达到195亿美元超过美国(101 86亿美元 成为世界上最大贸易出口国其出口贸易涉及全球230多个国家和地区出口产品或技术涵盖汽车机械产品电气运输设备化学万方数据品和钢铁等诸多类型成为支撑德国经济在二战后迅速恢复和再发崛起的主要动力。实现”德国奇迹。的动力是什么，据权威分析德国国民经济增长的近三分之一是由标准贡献的见围3l。自匡，m*自m o矾W I“*日厂t*#|一。M济K$ 3批D2围3各要素对德国国民经济增长的贡献宰目前馋国承担的IsO旺秘书处数量迭165个居世界第一占领了国际标准制定的战略制高点，同对德国政府还通过制造业发展战略 。职轨制职业教育制度“等举措为产品质量提升提供政策支持和人才基础为打造德国制造的品牌提供了一个良好发展环境使。德国制造“在战后迅速重新崛起在全球确立了”德国品牌质量流。的国家形象。据麦肯锡公司调查在20世纪90年代德国知名品牌产品的销售额占据了德国产品总销售额的42f见图4) 为发达国家中最高水平。葡萄牙西班牙翥大刺法胃英崮德田眈洲夔国日本国4她纪9睥代主要发选国家牌产品靖售颈自总媾领的百分世界著名营销专家西蒙安霍尔特曾经对”德国制造。的品牌价值进行测算他的研究认为同样的产品贴上“德国制造”的标签其售价就比盖上其他印记的产品高得多。如果第三方持有德国制造。品牌的话获得这一品牌则需支付大约45820亿美元大约相当于德国20年国内生产总值的1 2喘。观察与思考四对中国的启示从上述三国的经验可以看出质量在经济发展中发挥着重要作用正如小平同志所论断 质量问题是个战略问题。”当前我国经济社会发展呈现三个特点嫱变拐点转型。“嬗变。是指我国社会已经从”生存型阶段”进八到“发展型阶段”。20D9年我国人均6DP突破37。0美元城镇居民和农村居民恩格尔系数分别降低到37和43第一产业兢业比重降低到40 8城镇化率接近鳓标志着我国已全面进八。发展型阶段。“拐点是指刘易斯拐点即将出现+15_64岁的适龄工作人口在2010一201 5年达到峰值后将进人下行空间。人工成本将上升 ”用工荒”现象将口剧依靠”口红利。取得比较优势的时代面临结束。此外我国25年老年人口首次超过1亿并呈现加速上升趋势老年人抚养比超过1c中国面临。未富先老的问题。转型是指我国经济长期依赖投资和出口内翥不畅的局面亟需改变增长方式必须从长期依赖出口和投资转向消费为主。2。0B年消费率仅为36 1略超过美国70 1的一半低于印度M 7的水平(见圈5)，二二左囊垂圉5我国姗29年消费宰与投资率趋势以上特点表明依赣劳动力成本优势以低质低价产品扩大出口的发展模式难以为继。这一时期城乡居民需求结构将发生战略性调整从生活必需品向耐用j自费品升级从私人产品向公共产品升级从追求物的发展到追求人的自身发展升级对产品质量服务质量生活质量都将提出更高的要求在这种情况下要实现全面建设更高水平小康社会的目标就必须走质量效益型道路实施质量强国战略已