（企业管理专业论文）柔性管理在我国中小软件企业的应用研究.pdf

辔，j 字量茗 y9 0 g 7 1o 柔性管理在我国中小软件企业的应用研究 柔性管理在我国中小软件企业的应用研究 摘要 自从二十世纪七十年代以来，诸多的国内外学者开始研究柔性管 理，柔性管理这一理论逐渐发展了起来。直到今天，柔性管理的科学 性论证研究存在着不足，柔性管理面向某一特定类型行业的研究也很 少，针对这两点，本文对柔性管理的理论进行了系统论证，研究对象 具体到了我国中小软件企业。 目前，我国中小软件企业在经济发展中的地位越来越突出，但是 其员工管理却存在着诸多的问题，呈现出了员工管理需求满意度不高 的状况，这些都不同程度的抑制了我国中小软件企业和员工的发展。 为了加快我国中小软件企业的发展速度，增强其竞争力，面向这一行 业的管理问题研究具有很强的现实意义。 本文首先对柔性管理的含义、特征、实施内容和环节以及科学性 进行了系统的分析。其次，文章总结了我国软件企业的发展状况以及 我国中小软件企业所具有的诸多特征。这些特征包括：我国中小软件 企业员工整体素质状况较高、需求层次相对很高，属于明显的知识密 集型行业，创新性特点突出；另外，面临的外部环境复杂、难以预测。 很显然，这样的企业依靠传统的管理方式治理难以奏效，必须对管理 采取必要的变革来适应。传统的科学管理是一种直线式的刚性管理： 在人员管理上讲求严格的监督、控制；在非人员管理上没有可调适性、 j ! i 鬈熙震 柔性管理在我国中，j 、软件企业的应用研究 弹性。刚性管理方式在现代企业的应用过程中出现了诸多的问题：难 于调动员工的积极性、发挥其创造力；难以让企业适应多变的外部环 境、提升其竞争力，难以保持其健康、稳定、快速的发展等等。对于 中小软件企业，刚性的管理模式更加表现出了诸多的弊端。本文认为， 我国中小软件企业的内外部环境更加有利于柔性管理的实施，有利于 柔性管理应有效果的发挥，实施柔性管理在我国中小软件企业具有很 强的可行性和必然性。 本文的主体部分通过实际调研，对我国中小软件企业的员工管理 需求因素和满意度状况进行了系统的分析，总结出了员工管理需求因 素以及各因素所包含的诸要素之间的相互逻辑关系，提出了实现员工 管理需求满意度提高的诸多方式和方法。根据本文的分析，这些内容 只有通过柔性管理在我国中小软件企业的全面实施才能有效整合。同 时，本文对杭州一家中型软件企业浙大中控的管理进行案例分析，论 证了柔性管理在企业实际中的操作内容和效果。在理论和实际调研以 及案例分析的基础上，本文提出了我国中小软件企业建立柔性管理体 系的几个途径：建立柔性化的企业文化，建立柔性化的组织体系，建 立柔性知识管理体系，实施柔性化人员管理。同时，本文还分析了这 诸多途径之间的关系，为我国中小软件企业建立柔性管理体系提供了 一套参考方案。 关键词：柔性管理，刚性管理，中小软件企业，员工管理需求要素 i i 国街p 工角击霉 屯二，! - 一：t w “ 柔性管理在我国中小软件企业的应用研究 t h er e s e a c ho na p p l i c a t l o na b o u tf l e x i b l e i a n a g e t 讧e n to f 珊m 哐d i u ma n ds n l l s o t e 恼衄e n t e r p s ei nc h i n a a b s n l a c t e v e rs i n c e7 0 si n2 0c e n t u r i e s ，m a n yd o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a l s c h o l a r sh a v es t a r t e dt os t u d yt h ef l e x i b l em a n a g e m e n t ，t h i st h e o r yh a s b e e nd e v e l o p e dg r a d u a l l y u pt ot o d a y ，t h es c i e n t i f i c n e s sd e m o n s t r a t i o n r e s e a r c ho ff l e x i b l em a n a g e m e n ti si n s u f f i c i e n t ，t h er e s e a r c ho ff l e x i b l e m a n a g e m e n tf a c i n gt oac e r t a i ns p e c i f i ct y p eo fp r o f e s s i o ni sa l s of e w b e c a u s eo ft h e s e ，t h es y s t e m a t i ca n a l y s i sa b o u tt h et h e o r yo ff l e x i b l e m a n a g e m e n ti sd e m o n s t r a t e d ，t h es p e c i f i co b j e c tf o rr e s e a r c ha i m sa tt h e m e d i u ma n ds m a l ls o f t w a r ee n t e r p r i s ei nc h i n ai nt h i sp a p e r n o w ，t h em e d i u ma n ds m a l ls o t t w a r ee n t e r p r i s ei nc h i n aa r em o r e a n dm o r ei m p o r t a n ti nt h ee c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，b u tt h e r ea r em a n y p r o b l e m si nt h em a n a g e m e n tt ot h es t a f f , t h ed e g r e eo fs a t i s f a c t i o na b o u t s t a f f sm a n a g e m e n ti sn o th i 曲i nt h em e d i u ma n ds m a l ls o f t w a r e e n t e r p r i s e ，t h e s eh a v er e s t r a i n e dt h ed e v e l o p m e n to ft h ee m p l o y e e sa n d e n t e r p r i s ei nd i f f e r e n td e g r e e s t oa c c d e r a t et h ed e v e l o p m e n to ft h e l i l 浙鲈工角矢霉 i ：；? ，17 i ” 柔性管理在我国中小软件企业的应用研究 m e d i u ma n ds m a l ls o f l w a r e e n t e r p r i s e i n c h i n a ，s t r e n g t h e nt h e i r c o m p e t i t i v e n e s s ，t h er e s e a r c ho fm a n a g e m e n tf a c i n gt h e s ep r o f e s s i o n sh a s s t r o n gr e a l i s t i cm e a n i n g f i r s t ，t h i st e x ta n a l y z e st h em e a n i n g ，c h a r a c t e r i s t i c ，t h ec o n t e n t sa n d l i n k sa n dt h es c i e n t i f i c n e s so ff l e x i b l e m a n a g e m e n ts y s t e m a t i c l y s e c o n d l y ，t h i st e x ts u m m a r i z e st h ed e v e l o p m e n ts i t u a t i o no ft h es o 胁a l e e n t e r p r i s ei nc h i n aa n dm a n yf e a t u r e so ft h em e d i u ma n ds m a l ls o f t w a r e e n t e r p r i s ei nc h i n a t h o s ef e a t u r e si n c l u d e ：t h ew h o l eq u a l i t yc o n d i t i o n o ft h ee m p l o y e e si nt h em e d i u ma n ds m a l ls o f t w a r ee n t e r p r i s ei sb e t t e r ， c o m p a r a t i v e l ys p e a k i n g ，e m p l o y e e s d e m a n dl e v e l i sm o r eh i 曲，t h e e n t e r p r i s eb e l o n g st oak n o w l e d g e i n t e n s i v et r a d e ，t h ec h a r a c t e r i s t i c so f i n n o v a t i o ni s o b v i o u s ；m o r e o v e r , t h ee x t e r i o re n v i r o n m e n to f t h e e n t e r p r i s ei sc o m p l i c a t i o n s ，h a r dt oe s t i m a t e o b v i o u s l y ，i ti sd i f f i c u l tt o w o r kr e l y i n go nt h et r a d i t i o n a lm a n a g e m e n ts t y l et om a n a g es u c ha n e n t e r p r i s e ，e s s e n t i a lc h a n g em u s tb ea d o p tt os u i tt ot h i sm a n a g e m e n t t r a d i t i o n a ls c i e n t i f i cm a n a g e m e n ti sas h a r p l yt y p eo f r i g i dm a n a g e m e n t ： i ts t r e s s e ss t r i c ts u p e r v i s i o n ，c o n t r o lo np e r s o n a lm a n a g e m e n t ；t h e r ei sn o a d j u s t a b l ea d a p t a b i l i t ya n df l e x i b i l i t yo nt h en o n p e r s o n n e lm a n a g e m e n t ag r e a td e a lo fq u e s t i o n sh a v ea p p e a r e di nt h ec o u r s eo fa p p l i c a t i o no f r i g i dm a n a g e m e n ti nm o d e me n t e r p r i s e ：i ti sd i f f i c u l tt o a r o u s et h e e n t h u s i a s m ，g i v ep l a yt ot h ec r e a t i v i t yo ft h es t a f f ；i ti sd i f f i c u l tt o l e t e n t e r p r i s ea d a p tt ot h ec h a n g e a b l ee x t e r n a le n v i r o n m e n t ，p r o m o t et h e i r 璧篡跫苎茗 柔程管理在我辫巾枣敬悖企鼗戆应嗣磺突 c o m p e t i t i v e n e s s ，i ti sd i f f i c u l tt ok e e pt h e mt od e v d o ph e a l t h ，s t e a d i l y ， f a s t ，e t c t ot h em e d i u ma n ds m a l ls o f t w a r ee n t e r p r i s e , t h er i g i d m a n a g e m e n ti sd e m o n s t r a t e dag r e a td e a lo fd r a w b a c k sf u r t h e r t h i s p a p e rt h i n k s ：t h ei n s i d ea n do u t s i d ee n v i r o n m e n to fm e d i u ma n ds m a l l s o f t w a r ee n t e r p r i s ei nc h i n ai sf a v o r a b l et ot h ei m p l e m e n t a t i o no ff l e x i b l e m a n a g e m e n tm o r e ，h e l p sf l e x i b l em a n a g e m e n tt op r o d u c et h ef u l lr e s u l t ， t h ei m p l e m e n t a t i o no ff l e x i b l em a n a g e m e n to ft h em e d i u ma n ds m m l s o f t w a r ee n t e r p r i s ei nc h i n ah a sv e r ys t r o n gf e a s i b i l i t ya n dc e r t a i n t y t h em a i np a r to ft h i sp a p e ra n a l y z e ss y s t e m a t m ys t a f f sd e m a n d f a c t o ra b o u tm a n a g e m e n ti nt h em e d i u ma n ds m a l ls o f t w a r ee n t e r p r i s ei n c h i n aa n dt h es i t u a t i o no fs a t i s f a c t i o na b o u tt h o s ef a c t o r sb yi n v e s t i g a t i o n ， s u m m a r i e st h em u t u a ll o g i cr e l a t i o na b o u tt h o s ef a c t o r sa n dt h ec o n t e n to f t h o s e f a c t o r s ，p u t s f o r w a r dm a n ym e t h o da n d w a y sr e a l i z i n g t h e i m p r o v e m e n to ft h es a t i s f a c t i o na b o u ts t a f f sd e m a n da b o u tm a n a g e m e n t 。 a c c o r d i n gt ot h i sp a p e r ，t h e s ec o n t e n t sc a l lb ee f f i c i e n t l yi n t e g r a t e do n l y b yt h eo v e r a l li m p l e m e n t a t i o no ff l e x i b l em a n a g e m e n ti nt h em e d i u ma n d s m a l ls o f t w a r ee n t e r p r i s ei nc h i n a 。a tt h es a m et i m e ，t h i sa r t i c l ea n a l y z e s t h ec a s ea b o u tt h em a n a g e m e n to fam e d i u ms o f t w a r ee n t e r p r i s ei n h a n g z h o u - - s u p c o n ，a n dd i s c u s s e si t s a c t u a lp r o c e s so fo p e r a t i o n a n de f f e c t 。o nt h ef o u n d a t i o no f a n a l y s i st h r o u g ht h e o r y 旗缎 i n v e s t i g a t i o na n dt h er e a s e a r c ho nc a s e ，t h i sp a p e rp u t sf o r w a r ds o m e c h a n n e l se s t a b l i s h i n gf l e x i b l em a n a g e m e n ts y s t e mi nt h em e d i u ma n d v 曼_ 窟苎孳 柔性管理在我国中小软件企业的应用研究 s m a l ls o f t w a r ee n t e r p r i s ei nc h i n a ：e s t a b l i s h i n gf l e x i b l ec o r p o r a t ec u l t u r e ， e s t a b l i s h i n gf l e x i b l eo r g a n i z a t i o ns y s t e m ，e s t a b l i s h i n gf l e x i b l ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e ma n di m p l e m e n t i n gf l e x i b l ep e o p l em a n a g e m e n t a t t h es a m et i m e ，t h i sp a p e rs t i l la n a l y z e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ne a c h c h a n n e l ，o f f e r sas e to fr e f e r e n c es c h e m ef o rt h e 。m e d i u ma n ds m a l l s o f t w a r ee n t e r p r i s ei nc h i n at oe s t a b l i s hf l e x i b l em a n a g e m e n ts y s t e m k e y w o r d s ：f l e x i b l em a n a g e m e n t ，r i g i dm a n a g e m e n t ，m e d i u ma n d s m a l ls o f t w a r ee n t e r p r i s e ，s t a f f sd e m a n df a c t o ra b o u t m a n a g e m e n t v 哆；篡要，尊苎煮 黍性管璎程我国中巾毂舞企盈豹趣掰研究 第一章绪论 第一嚣选题背景及意义 一、选题背景 自从二十世纪初，科学管联思想诞生以来，管理思想的发展越来越快。古典 主义管理联论开创了管理学研究的先河，随后，许多管理学派相继发展了起来， 谴 】被蜃求学术雾称为“现健簿避魏棼”。伴随生产力熬快速发震秘知识经济时 代兹妥寒，传统豹管理理论已经装堍出与这一趋势瓣攘避不裙适宣靛获悉，耨匏 管理思想程逐渐的形成和发展，比如说，柔性管理就怒非常具有代表性的一种管 理思想。浆性管理顺应知识经济时代的要求，其提出和发展具有必然性。传统的 管理思想 捧求硬性豹规章制度，严格的管理纪律以及硬牲的控制措照。这一管理 方式已经表疆窭与嚣嚣许多金藏羧遭台豹警理方式越来蘧太豹诤突。这一渖突不 仅表现在馘向员工管理的满意度不高和由此造成的掇工趟造性、工作积搬性低下 等方面，而腻也表现在越来越不利于企业信息的获取、传递以及难以应对i 豳为市 场需求的多变和竞争激烈所带来的很多闯题。正是程这一背景下，柔性篱理思想 才发曩了熬采。“柔经”是与“嚣经”稳对应豹一秘管理愚想，这一感想簌孛萤 传统文纯中蠢所提及，e t 如老予愚憋：承是至柔躲，毽是水可啦穿透磊头，帮所 谓“以黎克刚”。现代管理的激性管理思想主要是魔用弹性、可调适性等管理手 段来应对目前知识经济时代企姚所面临的很多管理问题。 自从二十毽纪末以来，知谈经济瞧发展日瓤月髯，进入二十一世纪，翔识经 济已经戒了这令霹代酶一令舔悫，茏萁是较锌金效弱发震，它超蘧了敛耄至程德时 代的任何行业的发展速度。自从上世纪八十年代以来，我国软件产业开始滕露头 角。到目前，软件企业的数量融经达到了几千家，其中，绝大多数以中小软件企 业为主。研见，在我国乃至世界上，软件产业一直属于一个新兴的行业。笼其在 我茗，它瓣发震毂弯二_ 卜年戆掰雯。较终垒韭与襞绫静劳动密集型叠照不弱，其 面l 晦的外部环境也是不同的。遮塑特征客露上刚要求软件企业采用与传统类型企 业( 或者目前其他类型企业) 不同的管理方式，针对我国中小软件企业的许多特 征，实亩簸泶性管理是可行的，也是必然的。 谬哆黧叠 柔性管理在我国中，j 、软件企业的应用研究 二、选题意义 目前，我国中小软件企业的内部管理存在着很多问题，尤其是面向员工的管 理方面( 关于这一点，我们将在后面调研数据中迸一步分析) 。目前，我国中小 软件企业的数量已经超过了几千家，中小软件企业在目前经济发展中所占的比例 越来越大，为经济增长带来的权重也越来越大。可以说，作为二十一世纪经济发 展的主导产业，我国中小软件企业的地位不容忽视。但是，目前我国中小软件企 业的管理存在着诸多的问题，限制了它们的发展，这些问题主要包括：员工流失 率很高，高于任何其他行业的平均水平；企业的创新能力不够，员工的劳动积极 性不高，很多严格的管理制度限i # j l t 员工的创造性、创造潜力的发挥等等。因此， 面向我国中小软件企业的管理问题研究具有很强的迫切性和实际意义。 根据资料显示，目前面向我国中小软件企业管理问题的研究较少且不成系 统，通过系统的研究来了解我国中小软件企业管理的现状、存在的问题，寻求改 善这一管理现状的途径，从而为企业提供一项系统的柔性管理实施思路，具有很 大的现实意义。 第二节文献综述 一、柔性管理产生的理论基础 1 柔性管理产生的背景 柔性管理的发展可谓历史悠久，无论是中国传统文化中的儒家思想、道家文 化等，还是西方传统的许多哲学流派所宣扬的民主政治、爱民、公平等思想无不 体现着柔性管理思想的精髓。但是柔性管理作为一项理论纳入到有意识的研究过 程中，还是近段时期的事情，这一理论研究的侧重点主要体现在企业经营管理方 面。 上世纪中期，随着科技的发展以及社会、经济生活的升级和变迁，在知识领 域产生了许多新的边缘学科和交叉学科。这些学科不仅丰富了人的知识结构，而 且在实际应用中也表现出了举足轻重的作用。在管理学方面，现代管理所涌现出 的很多理论在企业传统管理理论逐渐表现出很多弊端之后，相互交叉、摩擦，产 生了一个新的管理理论柔性管理。 哆譬亍寰t 孳 柔性管理在我国中小软件企业的应用研究 最早提出“柔性”这一概念是日本丰田公司，在由卖方市场到买方市场的转 变过程中，企业面对市场这一压力，为了提高自身的竞争力，为了迅速回应市场 多变的新状况，开发出了自己的一套柔性制造系统。因此，“柔性”的最先提出 主要是针对生产、生产线的弹性、可调适性等方面。最先对“柔性”的研究起源 于三十年代，主要包括两方面的研究：其一是经济学家哈特饵a r t ，1 9 3 7 ) 等人研 究经济周期的震荡对企业影响；其二是梅森( m a s o n ，1 9 3 8 ) 、贝克曼( b a c k m a n , 1 9 4 0 ) 等经济学家研究农民对农业价格波动的一种潜在反应。o 前者研究的重点是外部 环境的变化对企业的影响，以及企业如何面对这些变化做出有效反应；后者的研 究重点则是侧重于人的心理和行为对价格等因素变化的反应模式，阻及企业应该 如何制定针对性措施面对这些变化。因此，对柔性管理的研究和实践逐渐由侧重 对“物”的管理转变到以“人”为主，“人”、“物”相结合的管理上来。到目前 为止，柔性管理没有统一的定义，国内学者梁绍川在其管理大略中给柔性管 理作了如下定义：以顾客需求和员工满意为指导，努力研究人们心理和行为的活 动规律，使员工个人的需要与组织的意志相协调，使企业的生产和经营始终围绕 顾客这个中心，从而达到生产效率和管理效率的全面提高。根据前人的总结， 柔性管理包含着两方面的要义，其一是针对外部需求环境多变、多样化的特点， 研发、生产、制造、营销体系的柔性化，即通过柔性的研发、制造、营销系统提 供小批量多品种的产品满足市场需求；其二是研究人的行为方式、心理结构所产 生的面向对企业内部员工的柔性化管理，即管理中采用非强制方式，在人们心目 中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变成人们的自觉行为。实际中，企业 主要借助于一系列配套柔性管理平台构建来实施柔性管理措施，从而实现上述两 方面的目标。总结国内外许多学者的思想，本人认为：柔性管理是企业通过一系 列柔性化建设，体现并达到企业管理以人为本、尊重人的独立人格和个性等精神， 提高员工和团队的向心力和凝聚性，以至于达到充分实现和挖掘他们潜力和创造 力的效果；实现企业建立可调适性、弹性的竞争战略和为市场输入产品体系的目 标。 2 柔性管理的理论基础 我国许多专家在研究柔性管理、探索其理论根据时，积极寻找中国传统思想 。7 曾德i p j 等，2 0 0 4 ；网络经济环境中高瓤技术企业柔件管理机制研究，科研管理，第1 拥。 。梁绍川，2 0 0 4 ：管理大略，中央编译“1 版社。 3 髭蕊班矿7 - 角z 乎 ：， ；一一! zj “ 柔性管理在我国中小软件企业的应用研究 的要义来证明柔性管理的科学性和逻辑性。葛荣晋结合对儒家思想的研究，提到 了柔性管理的很多要义是与儒家的思想不谋而合的，他分析得出儒家的诸多思想 体现了柔性管理的原则，主要内容有三点：在管理内涵上，主张“为政以德”而 不是“以法治民”；在管理模式上，主张“正己正人”的内在控制，强调管理者 的率先垂范作用；在管理手段上，主张“德主刑辅”，即主张“刚柔相济”而以 “导之以德”为主，注重“人情味管理”、“寓管于乐”和“人格化管理”。郝潞 霞在她的儒家柔性管理思想的启示一文中，也提到了上面类似的观点。蒋序 标在汲取儒学精华，构建有本土特色的企业文化模式中，归结儒家思想中的 仁、德、义理、中庸、和、信，来说明柔性管理所具有的东方特色。 中国传统文化中另外一个更加推崇“柔性”思想的学派是道家。相对而言， 我国有更多学者研究了道家思想与柔性管理很多不谋而合的地方。目前研究的现 状主要是从老子道德经的思想中找到对柔性管理实施的原因、意义、方式和 要求等很多启示意义的地方。其中“无为而治”是这些思想的精髓，其研究成果 具有很大的现实意义，因为道家思想反映在柔性管理上的要义具有系统性和一定 的实践性。郭日军，赵海燕总结了道家思想对柔性管理以下诸方面的启示性：柔 性管理产生的原因( 柔弱胜刚强) ；柔性管理追求的目标( 上善若水，水能利万 物而不争) ；柔性管理的创新法则( 反者道之动) ；柔性管理的组织设计( 合其光， 同其尘) ；柔性管理的人力要求( 万物尊道而贵德) ；柔性管理的制度安排( 天下 神器，不可为也) 。 这一总结相对来说是系统、清晰的。总结而言，涉及柔性管 理的中国传统思想主要是这两家。不可否认，中国先秦、诸子百家很多思想也体 现了柔性管理思想的要义。但是，本文认为没有必要从这么多家思想中寻找与“柔 性”相关的一些支离破碎、牵强附会的碎片。这是因为：在柔性思想方面，它们 本身不成体系、不成系统；而且这些思想中涉及到的很多柔性思想是沿用儒家或 者道家文化的。 3 柔性管理与新兴理论的联系 近代多数西方学者和部分中国学者研究柔性管理则注重其与新兴理论的联 系。下面我们分析这些思想和理论与柔性管理的主要关系： “葛荣晋，2 0 0 0 ：儒家柔性管理j j 东经济发展中国文化研究第3 期。 8 郭e i 军、赵海燕，2 0 0 3 ：老予梁性管理思想的现代意义，山西农业大学学撤第3 期。 4 脚矿工角未霉 m 一 “一。 柔性管理在我国中小软件企业的应用研究 ( 1 ) 权变理论与柔性管理 方行明在浅谈“周易”的权变理论中，利用周易的很多思想来印证权变 理论的科学性。我认为：权变理论乃是根据不同的情景实旌不同的管理方式，如 果将这一研究进行量化，则是分析、整合无数种不同场景的模型，分析场景模型 所包含的很多要素( 宏观的、微观的) ，对这些要素设置参数，进行量化，从而 使之可供企业管理者参考、实施。柔性管理也强调企业随时对环境变化所具有的 迅速反应能力。这一反应能力，是通过企业一系列的柔性要素、以及企业的快速 学习能力来完成的，它强调的是组织内在的可调适性以及创新性。 综合来看，权变理论和柔性管理存在的联系和区别在于： 第一、权变理论在指导企业的管理中，相对于柔性管理来说具有被动性，也 具有更强的模糊复杂性。因为权变管理没有一套固定的理论可以指导、应付所有 情境下的管理方式。因此，管理者需要随时保持敏锐的洞察力，根据环境的变化， 随时对管理策略采取变易。很显然，这一点对管理者的要求很高。尽管西方很多 专家对情景设置了变量，进行了量化分析，管理者可以套用这些数字，选择某一 项模式，但是这一选择实际上是带有生搬硬套性质的，因为这些场景变量的设置 是否具有科学性，是否包含了内外部的整个环境要素，是否考虑到了各国的文化 差异以及各国人的心理差异问题，还值得商榷。另外，权变理论技术操作性很强， 参数的设置和应用需要很高的数学功底，这些总体上是与重视和擅长实际操作的 管理者的内在素质要求不符的。权变理论在企业管理中的应用主要是遵从这种模 式：环境变化 变易管理方式+ 适应环境变化。 柔性管理，相对来说具有较强的主动性。“刚”性的东西是死板的，对于权 变理论假设下的环境、场景的易变性等束手无策，而柔性管理所具有的弹性、可 调适性等原则具有主动适应这种环境多变性的特点。企业柔性管理主要体现在通 过一系列的柔性系统组织构建、文化构建等来迅速应对企业随时出现的内外部环 境变化。另外，“柔性”还体现在对人的柔性化管理上，即通过“人本化”管理 最大限度的发挥人的主观能动性和创造性。相对地，权变理论主要针对企业面临 的外部环境变化，对企业竞争、战略等方面的管理方式调整。柔性管理在企业管 理中的应用遵循如下模式：弹性管理方式i 环境变化 调适管理方式 赫伽鲈工裔矢乎 譬譬r 。v n | - 、 柔性管理在我国中小软件企业的应用研究 第二、权变理论不排除任何形式的管理方式，包括刚性管理；而柔性管理则 主要是民主化、内在化、调适性管理。权变理论是根据情景的不同、假设的不同， 采取的针对性管理方式，客观上讲是没有好坏之分的管理方式。但是随着目前企 业内外部环境变化以及很多行业自身出现的许多特点，情景也出现了必须采用柔 性管理所要求的条件。整体上来说，权变理论是一个总的指导思想，在这一思想 下，柔性管理是一个相对独立的管理方式，柔性管理中的很多管理原则符合权变 理论中的指导思想。 第三、权变理论的提出，客观上要求某些行业在当前具有一定特性情景下的 管理采用柔性管理的模式。整体来讲，柔性管理具有可调适性，可以随时变换临 时性组织、建立灵活性的工作时间、建立柔性的研发、制造系统、柔性的营销组 合等等。因此，对人的管理相对具有一般稳定性的特征，而对“物”的管理则具 有非一般稳定性的特征，这一点与权变理论具有内在的相似性。 ( 2 ) 系统理论与柔性管理 根据系统理论，开放系统在远离均衡态时，系统具有无序性，系统具有进化 的非决定性和预见性，随即的涨落会发生，涨落也可能在“蝴蝶效应”的作用下 产生系统大的变革，在某一时刻突变，升级为更加高级的系统。柔性管理，从根 本上来说，是通过建立可调适性的企业流程组织、实施“人本化”的管理等，来 达到企业子系统与整个大系统的协调。企业所在的整个大系统包含如下小的子系 统：企业内部系统、企业外部微观系统、企业外部宏观系统。根据对系统理论的 粗浅认识，作者认为柔性管理与系统理论的联系表现在： 第一、企业内部子系统中还存在着自己的子系统，各子系统之间的随机涨落 会出现，企业内部系统与外部系统之间也会出现随即的涨落，外部环境的变化是 随机的，这种随机的涨落会使企业面临的外部系统具有很强的不可预见性，具有 环境变化的激烈性。当然，环境的这种系统特征，逻辑上将会推动企业子系统的 变化，这种无序的推进有序的淘汰了很多企业，也留住了很多的企业。企业子系 统的调整变革不但是必然的，而且要跟得上外部系统变革的步伐，外部环境某些 时候的突变分叉要求企业内部系统具有很强的调适性和适应性，在系统整个变革 中求得系统的升级，达到一个新的相对稳定的平衡态，进行下一轮的变革。 第二、企业相对来晚也是一个系统，企业内部各种资源和组织构成了它的子 6 螽赫诲，工角矢学 要少一。一、一”j - ，柔性管理在我国中小软件企业的应用研究 系统，各个子系统之间的影响有时候也是非线性的，决策层一个决策的失误、某 个销售员与顾客接触时的一个意外发现、基层人员一个意外的灵感创意等等，都 有可能在这个阶段对企业这个组织产生根本性的影响，这种影响涉及到企业系统 的成长、发展，涉及到企业组织内部关系流程、组织流程的调整和改变：这种影 响电会影响企业系统无形资源、有形资源、智力资本的存量和流量变化。 第三、柔性管理的要义很大一部分得益于系统理论的这些成果的启示，系统 与子系统之间影响的非线性、随机性甚至相对的非逻辑性，使得企业线性、固定 化、刚性的管理理念难以适应系统发展的这种特性；系统与子系统所面临的大外 部环境的变化、发展具有非线性的特点，甚至是突变的。环境变化的激烈程度增 加，环境诸多要素的随机涨落使得企业面临的外部环境难以预测，这种瞬息万变 的特征客观上要求企业必须建立柔性的管理方式来应对这种随时发生的变化，通 过柔性管理要素的组合求得与环境变化协同的升级。 第四、系统理论表明：系统级别越高，系统稳定性越弱；系统层级、结构越 分明，宏观状态越均衡，系统构成要素的分布则越模糊和不确定，系统的有序性 越低，系统越不稳定。系统通过非线性作用形成一定的层级机构之后将会升级， 系统的差异和协同作用提高，系统结构趋向稳定。目前，整个社会环境处于一个 更高级别的动态发展系统中，组织性比以往任何社会都要高。这个时候，系统发 展的路线增多、选择的自由度增大，不规则性也增强。这是系统特性要求推行柔 性管理一个原因。另外，系统层级、结构性等因素对系统的整体影响特点也为柔 性管理推行的方式产生了一定的启示意义。 第五、根据系统理论，技术创新系统具有耗散和非均衡扩散的特征，而柔性 管理非常强调的一点即创新性。这与系统理论建立了新的联结点：即企业建立何 种具体的技术柔性管理来达到有效、快速的技术创新。“创新是指由于人的内在 创造力和外部环境的映射从而导致新的事物和方法不断产生的一种非平衡的人 类活动过程。它既指过去从来没有过的全新技术创造或引进，也包括对旧事物旧 体制的修补或改动，还包括对新事物的发明。”o 系统外部环境的发展特征和人的 创造性来源于与系统不问断的信息、物质、能量的交换这一客观事实，这要求企 业必须建立顺应这一系统发展特性的柔性管理策略，从而使得企业创造主体与外 ! 刘k 林t1 9 9 7 ：中国系统思维? ，中国社会科学l = 1 j 版社。 ”方行明，1 9 9 6 ：浅淡“剧易”中的权变理论，现代管理第2 期。 寰。篡| ：! ! 粤t 譬 柔性管理在我国中小软件企业的应用研究 部环境产生顺畅的资源、信息交换。同样，这也是外部环境的开放性、涨落性和 不均衡性所要求的。技术创新的耗散和非均衡特征，实际上要求企业在管理技术 创新方面不应该施加限制或硬性规定；也不能对资金、信息、人才的输入进行刚 性管理；而是对产、学、研，对输入的系统要素之间的有效协同建立柔性机制。 ( 3 ) 唯物辩证论与柔性管理 根据马克思唯物辩证法理论，事物是矛盾的统一体，矛盾的两个方面在事物 的发展过程中此消彼长、相生相克。因此，许多专家认为企业组织实施柔性管理 不应该走极端：只强调柔性，而忽略了内部刚性的东西。刚性根本上讲是有序、 逻辑性的；而柔性则具有无序性、不可预见性的特点。企业这个子系统的发展是 靠柔性与刚性管理的有效结合才能达到理想的状态。因为没有永远、绝对的有序， 也没有永远绝对的无序。有序、无序的相互制约，相互补充是推动企业发展的根 本。 ( 4 ) 行为科学与柔性管理 西方管理学发展中人性理论的演变主要经历了“经济人”假设，“社会人” 假设，“复杂人”假设这三个阶段。 早期管理思想认为：人本性是懒惰的，他们逃避着工作，喜欢安逸，没有敢 冒险的野心。因此，早期的管理者认为只有采取强硬的措施，通过强迫、指挥、 惩罚等手段才能逼迫员工去工作，为公司创造利润。这一思想被“科学管理之父” 泰勒系统了起来：人工作的动力来自于自身的经济利益，只有物质利益才能吸引 人努力去工作。他认为，尽管人的本性懒惰，但是可以通过提高工资，提高员工 在公司的物质利益才促使他们积极为公司创造价值。麦格雷戈将这一人性的假设 称为“x ”理论，在以后的企业管理实践中，这一理论作为主要的指导思想为同 时期的企业带来了管理上的效益。通过提高员工收入、制定一系列强制性政策， 公司的效率和效益得到了很大的提高。1 9 2 9 年，梅奥等人进行了著名的霍桑实 验。通过这一实验，梅奥等人发现人的工作动力、工作的效率与其获得的经济利 益并没有绝对的因果关系，他们认为人的工作效果与社会因素和人的心理因素的 关系更大。基于此，梅奥提出了著名的“社会人”假设，这一假设认为，社会因 素和心理因素直接影响着人的工作效率和效果，公司中人与人之间的友善关系， 人的安全感、归属感的获得、受人尊重等是提高员工积极性，保证他们努力工作， 嶷蕊澎p 工角矢乎 t l 岁 -一=。一 柔性管理在我国中小软件企业的应用研究 发挥其潜力的最重要影响因素。这一理论为企业管理提供了新的指导思想，企业 所采取的一系列相应措施主要是建立非正式组织来改善企业的人际关系。 现代的人性假设理论中，e r g 理论重新整合了马斯洛的需求理论，总结出 了人的三个核心需求：生存( e x i s t e n c e ) 、相互关系( r e l a t e d n e s s ) 、成长( g r o w t h ) 。 。当代管理“以人为本”的思想主要由此发展而来。七十年代，沙因等人提出了 “复杂人”假设，对前人的人性假设进行了进一步的整合和权变，为现代管理的 人本思想增添了新的一笔。进入二十一世纪，知识要素已经成为这一时代的最显 著特征，人的需求正在发生着变化。知识人的需求呈现出了新的特征，人对知识 的追求，文化所体现出来的价值和意义正在影响着人的需求。这一趋势为企业的 管理提出了新的挑战，并提供了新的机遇。人本思想在此基础上得到了更新和强 化。“利益人”的人性理论和管理理论的“u ”理论是两个内涵较为丰富的新理 论，是在扬弃了西方一系列人性理论和管理理论的基础之上建立起来的理论。它 的基本内涵是，追求利益作为人类最一般、最基础的心理特征和行为准则，具有 不可否认的客观性；人行为的积极性高低，直接受到追求利益的动机强度的制约。 。“u ”理论是建立在“利益人”基础上的继西方x 理论、y 理论、z 理论等之 后白创的一种新的管理理论，它强调：由于人性具体地反映在人的需要上，并表 现在人对利益孜孜追求的社会行为中，由于人行为积极性的高低直接受人追求某 种利益的动机强度的制约；因此，要科学地管理人，充分调动人的生产、工作积 极性，最为关键的是科学的、公正的在管理者与被管理者之问分配各种物质利益 和精神利益要素。 人性假设理论的发展客观上要求企业管理方式的演变。传统的人性假设理论 在企业发展的过程中，逐渐暴露出了很多弊端。传统管理重视“物”这一因素， 对“人”这一因素不重视，对人的管理也很机械。行为科学理论重视管理中人的 因素作用，研究人的需求动机行为等，从而可以实现通过有效的管理手段充分调 动人的积极性和创造性。企业正是在行为科学理论的推动下，在管理上发生了很 大的变革，企业开始注重如何协调企业的人际关系、如何改善人的行为、如何构 建和整合企业和个人的价值体系、如何营造良好的企业文化。柔性管理在这一背 景下，强调了“人本化”管理思想，在对人的管理中，采取人性化管理方式，本 。美国耶鲁大学教授克雷顿奥尔德弗( c l a y t o na l d e r f e r ) 提i i i 。杨巍峰，2 0 0 0 ：“利益人”的人性理论0u 理论在企业中的应