（企业管理专业论文）企业知识管理绩效评价研究.pdf

学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：羽1 珲卤k 导师签 签字日期：功咖年7 月苫日 中图分类号： u d c ： 学校代码：1 0 0 0 4 密级：公开 北京交通大学 硕士学位论文 企业知识管理绩效评价研究 r e s e a r c ho nt h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fe n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e m e n t 作者姓名：孙华敏 导师姓名：张文松 学位类别：管理学 学科专业：企业管理 学号：0 8 1 2 0 8 4 2 职称：教授 学位级别：硕士 研究方向：战略管理 北京交通大学 2 0 10 年7 月 致谢 本论文的工作是在我的导师张文松教授的悉心指导下完成的，张文松教授严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来 张文松老师对我的关心和指导。 张文松教授悉心指导我们的论文工作，在学习上和生活上都给予了我很大的 关心和帮助，在此向张文松老师表示衷心的谢意。 张文松教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷 心的感谢。 在撰写论文期间，赵慧、郑洁琦等同学对我论文中的知识管理绩效评价研究 工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 随着人类经济和社会知识化进程的加快，知识已经成为现代社会最重要的资 源。现代企业的运作模式已经由以产品为主向以人力资本、智力资源开发为主转 变，企业管理的焦点和重点也必将转移到对知识的管理，管理知识资产并将知识 转化为产品和服务的能力，正迅速成为组织的关键技能。知识管理评估是有效的 知识管理的开端，并贯穿在知识管理过程的始终。能否对企业知识管理绩效进行 评估和基于评估结果对知识管理实施进程进行持续反馈和改进，直接影响着企业 知识管理实施的效率和有效性。本文试图通过对国内外近几年来相关研究成果的 总结分析，理清企业知识管理的脉络，探讨知识管理内涵和知识管理具体理论框 架，对企业知识管理的绩效进行评价。 在本研究中，笔者阅读了大量的国内外对知识管理研究的相关文献，在总结 前人的基础上，首先，较为系统的阐述了知识管理、知识管理绩效的相关理论， 从知识管理流程、知识管理组织形态、影响因素、理论框架、对企业核心竞争能 力的作用等角度进行了详细的论述，为知识管理绩效评价提供了理论基础。其次， 在构建知识管理绩效方面，依据知识管理绩效评价指标的选取依据和原则，建立 了知识管理绩效评价指标体系和数学模型，并确定出评价指标的权重。最后，为 保证评价指标体系设置的科学性、合理性和可操作性，利用模糊综合评价法对北 京某企业进行实证分析和验证，同时针对企业在知识管理中存在的问题，提出了 相关的建议。 关键词：知识；知识管理；绩效评价；模糊综合评价法；权重 分类号： a bs t r a c t a st h ep r o c e s so fh u m a ne c o n o m ya n ds o c i a li n t e l l e c t u a l i z a t i o ns p e e d i n gu p ， k n o w l e d g eh a sb e c o m et h em o s ti m p o r t a n tr e s o u r c e si nm o d e ms o c i e t y e n t e r p r i s e s o p e r a t i o np a t t e mh a ss h i f t e d f r o mp r o d u c t o r i e n t e dt od e v e l o p m e n to fh u m a nc a p i t a l a n di n t e l l e c t u a lr e s o u r c e s ，h o wt oe f f e c t i v e l ym a n a g ea n da p p l yt h ek n o w l e d g e r e s o u r c e s ，i n t e g r a t et h ee x i s t i n gk n o w l e d g ea n dg e ta c c e s st on e wk n o w l e d g e ，h a s b e c o m et h ek e yp o i n tt og a i nt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h ee v a l u a t i o no fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ti st h eb e g i n n i n go fe f f e c t i v ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dt h r o u g h o u t t h e p r o c e s so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t 。陟西e t h e rt oe v a l u a t et h ee f f e c t i v ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，c o n t i n u a lf c e db a c ka n di m p r o v ei nt h ep r o c e s so fk n o w l e d g e m a n a g e m e n tb a s e do nt h ea s s e s s m e n tr e s u l t i m m e d i a t eh a v e a l li n f l u e n c eo ne f f i c i e n c y a n de f f e c to fe n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o n i i lt l l i sa r t i c l er e s e a r c h t h ea u t h o rr e a d sal o to fd o m e s t i ca n df o r e i g n1 i t e r a t u r eo n k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，b a s e do nt h ec o n c l u s i o no fr e l e v a n tr e s e a r c h ，f i r s t l y , c o n c e p t o fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n di t se f f e c t i v e n e s si ss y s t e m a t i ce x p o u n d e db y s u m m a r i z i n gt h e o r i e sa n dp r a c t i c e f r o mt h ep r o c e s so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t , t h e c o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，i n f l u e n c i n gf a c t o r s ，t h e o r e t i c a l f r a m e w o r kt ot h er o l eo ft h ee n t e r p r i s e sc o r ec o m p e t i t i v e n e s sh a se l a b o r a t e do nd e t a i l ， w h i c hp r o v i d e st h e o r e t i c a lp r i n c i p l ef o re v a l u a t i o no ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t p e r f o r m a n c e s e c o n d l y ，a tt h ef a c t o ro fb u i l d i n gt h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d i c a t o r s f o rk n o w l e d g em a n a g e m e n t b a s e do nt h ep r i n c i p l ea n ds e l e c t i v es t a n d a r do ft h e p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d i c a t o r so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，at a r g e ts y s t e m o f e f f e c t i v e n e s se v a l u a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti se s t a b l i s h e da n dt h ew e i g h t d i s t r i b u t i o no f t a r g e ts y s t e mi sd e f i n e d n l i r d l y ，i no r d e rt ov e r i t yt h es c i e n t i f i c ， r e a s o n a b l e n e s sa n df e a s i b i l i t yo fe f f e c t i v e n e s se v a l u a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t , a u t h e n t i cp r o o fa n a l y s i so fo n eo fe n t e r p r i s ei nb e i j i n gi sm a d et h r o u g hf u z z ya n d c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n ，s i m u l t a n e o u s l y , w ew i l lp u tf o r w a r dt h er e l a t e dp r o p o s a lt o i m p r o v ea i m i n ga tt h ee n t e r p r i s et h eq u e s t i o nw h i c he x i s t si n t h ep r o c e s so fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t k e y w o r d s ：k n o w l e d g e ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；e f f e c t i v e n e s se v a l u a t i o n ；f u z z y a n dc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n ；w e i g h i n g c l a s s n o ： j e 立交道太堂亟堂僮论塞 目丞 目录 中文摘要i i i a b s t r a c t i v 1 弓i 言1 1 1选题的背景1 1 2研究目的和意义。1 1 2 1 研究的目的1 1 2 2 研究的意义2 1 3研究现状综述2 1 3 1 知识管理的研究现状2 1 3 2 知识管理绩效的研究现状3 1 4研究内容和方法5 1 4 1 研究内容5 1 4 2 研究方法6 2企业知识管理与核心竞争力k 8 2 1 知识的相关理论概述一8 2 1 1 知识的界定8 2 1 2 知识的特征8 2 1 3 知识的分类9 2 2知识管理理论概述1 1 2 2 1 知识管理的内涵1l 2 2 2 知识管理的流程1 2 2 2 3 企业知识管理的组织形态1 4 2 2 4 知识管理的目标1 6 2 3知识管理与企业核心竞争力关系分析1 8 2 3 1 知识管理满足企业核心竞争力的难以模仿性1 8 2 3 2 知识管理满足企业核心竞争力的可持续性18 2 3 3 知识管理满足企业核心竞争力的创新性一1 9 2 3 4 知识管理满足企业核心竞争力的价值性1 9 3企业知识管理绩效评价方法研究2 1 3 1企业绩效评价的内涵和作用2 1 3 1 1 企业绩效的内涵2 1 3 1 3 企业知识管理绩效评价。2 2 3 1 4 绩效评价的作用2 3 3 2企业绩效的影响因素2 4 3 2 1 影响企业绩效的外部因素2 4 3 2 2 影响企业绩效的内部因素2 5 3 3企业绩效的评价方法。2 6 3 - 3 1 平衡计分卡评价法2 6 3 3 2 经济增加值( e 、，a ) 评价法。2 7 3 3 3 其他企业绩效的评价方法2 8 3 3 4 本文采用的评价方法2 9 4企业知识管理绩效评价指标体系设计3 0 4 1知识管理评价绩效评价指标和评价模型综述3 0 4 2知识管理绩效评价指标的选取31 4 2 1 f 效益型指标3 2 4 2 2 效率型指标3 3 4 2 3 递延型指标3 3 4 2 4 风险型指标3 3 4 3知识管理绩效评价指标的设计原则3 3 4 3 1 科学性原则一3 4 4 3 2 可操作性原则3 4 4 3 - 3 全面、系统性原则3 5 4 3 4 定性为主、兼顾定量原则一3 5 4 4企业知识管理绩效评价指标体系设计依据3 5 5 4 4 1 绩效评价的目的3 5 4 4 2 绩效评价的对象3 5 4 4 3 绩效评价的方法和工具。3 6 知识管理绩效评价指标体系的构建和论证3 7 5 1基于知识链的知识管理绩效评价3 7 5 1 1 知识获取3 8 5 1 2 知识共享3 8 5 1 3 知识整合与创新3 8 5 1 4 知识应用3 8 5 2 知识管理绩效评价指标体系设计的基本框架3 9 5 3知识管理绩效评价指标框架模型的构建4 1 5 3 1 知识管理绩效评价指标的选定4 l 5 3 2 企业知识管理绩效评价指标体系模型4 l 5 3 3 知识管理绩效评价指标相对权重的确定。4 3 5 4企业知识管理绩效模糊综合评价法4 5 5 4 1 模糊综合评价法的具体实施步骤和评价设计表4 5 5 4 2 知识管理绩效评价的算例分析4 8 5 5评价结果分析和研究启示：5 2 5 5 1 知识链管理。5 2 5 5 2“软件”支持。5 2 5 5 3“硬件”支持5 3 5 5 4 满意度5 3 6 结论。5 4 参考文献5 5 作者简历5 7 独创性声明。5 8 学位论文数据集5 9 经济的大讨论下才明显出现的企业管理新理论。 随着全球竞争的加剧、科学技术不断进步和经济的不断发展，以资源基础论、 企业能力理论为代表的企业竞争优势内生论学派认为知识管理问题日益得到我国 国内企业和学术界的重视。近年来，学术界对知识管理进行了多层次的研究，并 翻译出版了一系列关于知识管理的著作及学术论文。以国家自然科学基金管理科 学部将“企业知识管理问题研究 作为2 0 0 0 年鼓励研究领域为标志，知识管理已 成为国内学术界的前沿研究领域，进而波及企业界，引发了一个企业知识管理的 高潮。知识管理作为企业的一种管理文化变革和管理模式创新，得到了众多企业 的认可，知识管理正逐渐成为现代企业管理的核心内容。越来越多的企业意识到 知识资产作为企业核心竞争力的重要性，并开始实施知识管理和制定适当的战略 方法来提高其知识管理实施的有效性。 本文试图通过对国内外近几年来相关研究成果的总结分析，理清企业知识管 理的脉络，构建知识管理绩效评价指标体系，对企业知识管理的绩效进行评价。 1 2研究目的和意义 1 2 1 研究的目的 2 0 世纪9 0 年代以来，随着全球竞争的加剧，科学技术不断进步，经济不断发 展，知识的重要性获得了前所未有的显现和证明。学术界和企业界在知识管理领 域逐步形成了一个共识：企业竞争优势的源泉在于企业具有基于企业内部资源的 竞争对手难以模仿的核心能力，而知识正是形成这种核心能力的主要资源。本文 通过对企业知识管理理论深层次的研究，明确知识管理与企业核心竞争力的联系， 构建企业实施知识管理绩效的评价指标体系模型，确定提高知识管理绩效的指标 体系，并通过模糊综合评价法对指标和数据进行综合分析，以实现企业通过知识 管理提高绩效的目的。 1 2 2 研究的意义 目前国内外的知识管理侧重于其定义、内容及相关信息技术等方面，对于知 识管理的具体环节及其方法还没有进行系统深入的研究，其中绩效评价作为知识 管理的必备环节，在知识管理过程中起着举足轻重的作用，是亟待研究解决的重 要问题之一。通过对知识管理与绩效间关系的研究，可以使管理者明确在知识管 理实践中应该采取何种战略提高企业知识管理的整体绩效，或者在知识管理实施 过程中制定提高知识管理绩效的战略，为企业如何改进知识管理提供理论依据， 为知识管理的顺利实施打下基础，为知识管理的持续改进提供动力。 企业知识管理的效果如何，最终需要一个体系进行检测，对知识管理的绩效 进行评价有助于改进知识管理实践。要去精确定量及评判知识管理的绩效在本质 上是不可能的，但知识管理的效果能外在地通过某些活动及能力体现出来，从一 个系统的角度考察，这种外在的表现便是企业的竞争能力，既而转化为企业的竞 争优势。对知识管理绩效的评价研究，可以使管理者了解管理中存在的不足之处， 了解影响组织发展的关键因素所在，为组织改进其管理提供理论依据。所以知识 管理评价系统的实施必须有一整套方法体系作指导。对组织知识管理实行有效的 评价，从而能有效地改进企业管理的状况，为知识管理的顺利实施打下基础。 1 3研究现状综述 1 3 1 知识管理的研究现状 l 国外知识管理的研究现状 对知识管理理论和实践的探索性研究始于2 0 世纪8 0 年代的美国；1 9 8 6 年， 知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出；1 9 9 1 年当t o ms t e w a r t 在美国 极富盛名的财富杂志发表了划时代的文章智囊( b r a i n p o w e r ) ，标志着知 识管理的研究进入了一个全新的时期，知识管理的理论与实践进入实质性研究阶 段；1 9 9 8 年，一种以知识管理命名的新期刊在英国出现。在管理学界，彼得德 2 鲁克在明日的里程碑一书中创造了“知识工人 ( k n o w l e d g ew o r k e r ) 这个 新词汇。他认为这种新兴的劳动力具备了前所未有的教育水平，并且有获得与应 用理论和分析知识的能力。 h o l s a p p l e 和j o s h i 通过分析和比较，整理出1 0 个k m 理论框架。他们根据 研究范围对各个框架进行分类，其中试图描述k m 各个方面现象的研究被归于泛” 类，只关注某特定方面的研究被归于“专”类。他们为每个理论框架赋予了研究 纬度：来源、知识资源、知识处理活动、影响因素、未来的研究机会及相关问题。 以知识管理为核心的企业管理和发展战略己成为理论界和管理界的共识，成 为企业管理的热点和重点。世界5 0 0 强企业中已经有一半以上建立了知识管理体 系，推行知识管理。国外己有很多公司开始实践知识管理，并从中获得收益，他 们认识到知识的战略价值，从战略的角度来思考如何更有效地管理与使用知识。 2 国内知识管理的研究现状 1 9 9 4 年，我国开始出现知识管理研究的相关论文；国内对知识管理方面的研 究近几年才开始。国内著名学者乌家培教授认为“信息技术是知识管理的基础， 知识管理的内涵丰富得多，信息管理仅是知识管理的一部分，他只是对格式化知 识的管理 。 他还认为“对于知识管理的研究，最宽的理解认为知识管理就是知 识时代的管理，最窄的理解则认为知识管理知识对知识资产的管理 。 目前我国企业开始进入知识管理实践的导入期，绝大部分企业都认识到管理 知识资源的重要性，并开展了不同形式、不同程度的知识管理活动，一些企业在 管理活动中逐步形成了知识管理的主要功能，少数企业初步建立起知识管理系统。 虽然k i v i 战略得到一定的认同，并且已有少量企业已经着手制定知识管理战略， 但其中多数企业仍未将其正式摆上企业发展战略管理的议事日程，大部分企业的 高层领导对k m 战略的重要性没有足够的认识，对知识管理的关注和参与程度比 较低，中国企业和外国企业仍然存在着明显的差距。 1 3 2 知识管理绩效的研究现状 知识管理理论经过2 0 多年的研究和发展，被越来越多的国内外学者所关注， 。彼得德鲁克，现代管理之父，管理实践是其重要的代表作，德鲁克知识管理理论主要 是由事业理论、知识型组织“扁平”结构、知识工作者的人事和知识创新管理等组成，他提 出未来的组织将是以信息和知识为基础，革新旧的事业理论并进行知识创新是管理人的最大 难题和挑战。 。h o l s a p p l e ，c wa n dj o s h i ，k d ，k n o w l e d g em a n i p u l a t i o na e t i v e i e s ：r e s u l t so fad e p h i s t u d y j ，i n f o r m a t i o na n dm a n a g e m e n g t ，2 0 0 1 圆乌家培正确处理知识信息与知识及其相关问题的关系【j 】情报理论与实践1 9 9 1 3 成为企业在知识经济背景下提升企业核心竞争力的有力途径。对知识管理实施绩 效评估及对员工知识贡献测度的研究也成为知识管理理论体系的必要部分，知识 管理绩效评价与管理是知识管理的重要环节，也是知识管理的难点所在。 1 国外知识管理绩效的研究现状 巴克曼( b u c k m a n ) 实验室是最早认识到评估知识资本必要性的组织之一。 巴克曼利用知识资本测度方法将组织年利润的3 5 作为企业内部知识管理的成 本，将年利润都计入知识管理的利润，以此度量知识资本的投入产出。巴克曼的 文化提升来自于知识的积累获得力量，知识共享获得智慧。 t e l e o s 和k n o wn e t w o r k 合作开展的m a k e ( m o s ta d m i r e dk n o w l e d g e e n t e r p r i s e s ) 评比活动，便以涉及不同层面和内容的定性化的八项指标，即：创立知 识驱动的企业文化、培养知识型企业家、基于知识创新的产品、解决方案、最大 化企业知识资本、协作与知识共享、营造组织学习文化、管理客户知识和将企业 知识转为股东价值，对实施知识管理企业进行定性绩效评估。 美国a p q c ( a m e r i c a np r o d u c t i v i t y & q u a l i t yc e n t e r ) 通过研究发现，知识管理 绩效评估在企业业务发展周期中遵循着五阶段“钟形曲线”发展模式，并由此提出对 k m 绩效评估依k m 项目展开过程分别进行，以提高评估结果的可信性与实用性。 目前对知识资本最具影响力的模型是埃德文森主持设计的s k a n d i a n 模型。该 模型采用1 11 个指标从财务、顾客、流程、更新和开发、人力因素等五个方面对 知识资本进行了分析和评估，在一定程度上克服了传统的财务报表只注重当期财 务结果的弊端，强化了组织对内部过程的监控，使得该模型不仅具有反映经营成 果的功能，而且具有预警的功能。 2 国内外知识管理绩效的研究现状 在对知识管理绩效的研究中，我国学者王芳华在对学者王方华对斯的亚堪 a f s 公司知识管理评价指标进行整合的基础上，提出了知识评价监测系统：从企 业外部( 商标和供应商关系) 、企业内部( 法人、组织、系统、软件、态度) 和 员工个人竞争力( 个人教育背景和学习能力) 三个维度对知识管理进行评价，并 提供具体的指标体系。n ， 巴克曼实验室及其母公司b u l a d 控股率先开展了许多知识管理探索，被后人成为“最佳实践” 1 9 9 2 年创造了知识共享系统k n e t i x 上线，1 9 9 7 年，成立了学习中心。 t e l e o s 是一家知识管理与智力资本研究公司，负责管理“最受尊敬的知识企业( m a k e ) ”计 划。k n o wn e t w o r k 是一家全球性的网络社区组织，致力于通过基准测试、网络与最佳做法知 识分享来说实现卓越表现。 美国生产力与质量中心成立于1 9 7 7 年，有财富1 0 0 0 部分企业家、组织负责人及政府资 深专员组成，研究领域包括：标杆管理与最佳实践、知识管理、以客户为中心打分系统、组 织效率、绩效评估等。 4 和企业实践，分阶段设立指标体系并确定相应权重，并运用模糊数学求解知识管 理绩效测度问题。但该研究的不足之处是以项目评估取代知识管理绩效测评，而 且分阶段划分指标体系过于简单，实际应用性不强。回 朱启红指出利用经费支出占产品销售收入的比重、新产品开发项目数、发明 专利申请、生产新产品和应用新工艺发生的培训费占产品销售收入的比重、技术 人员所占比重这五个指标，采用b p 神经网络模型进行企业知识管理评价研究。瞄1 上述对知识管理评估的理论体系中，主要是从两方面展开的，即定量的知识 绩效评价和定性的知识资本评价。但是，知识的变量性、复杂性、定性和定量的 共存性，使得任何单一直接的测评不能够反映知识变量对企业的整体绩效。知识 管理的绩效既取决于组织知识，更取决于知识的整合应用能力，但到目前各学者 在知识资本计量问题上的认识还是没有达成统一的看法，因此对于知识以及知识 的应用能力本身的计量也是有困难的。 1 4 研究内容和方法 1 4 i 研究内容 本论文的主要研究方向是对企业知识管理绩效评价的研究，具体包括以下3 方面： 1 知识管理绩效评价的理论综述。 详细阐述了知识管理的流程和理论框架，构建了知识管理的组织形态一学习 型组织，同时对知识管理绩效评价的内涵、影响因素进行综述，为知识管理绩效 的评价奠定了基础。 2 知识管理绩效评价指标体系的构建。 根据知识管理绩效评价指标体系的设计原则和选取依据，运用德尔菲法，综 合专家的意见及知识管理的相关原则，设计和评选选取代表性强的评价指标，通 过调查和专家打分确定出各个指标的权重。 3 知识管理绩效评价指标的实证研究。 为了保证评价指标体系的科学性和合理性，本文利用模糊综合评价法对指标 进行合理的评价和修正，并利用北京某公司对评价指标进行实证研究，进一步验 秦剑知识管理绩效评估的实证分析叨商业研究2 0 0 5 ( 2 0 ) 3 7 - 4 0 1 4 2 研究方法 图1 - 1 研究内容框架 c h a r t l 1t h er e s e a r c ho ff r a m e w o r k 本文在对知识管理绩效评价的研究和论述中，借鉴了国内外学者对知识管理 和绩效评价的相关文献，为知识管理绩效评价指标的论述提供了有效的理论基础。 6 主要采用的研究方法有： 1 采用查阅相关文献法对知识管理绩效进行理论综述。借鉴当前对知识管理 的研究现状，查阅书籍、文献、报刊、杂志等获得大量宝贵的课题研究资料，论 述了企业知识管理的实施现状，为知识管理绩效的评价和指标体系的设计提供了 理论基础，形成自己的研究框架和指标体系。 2 构建模型法及调查法确定评价指标和权重。通过德尔菲法，利用专家的讨 论和研究，构建了知识管理绩效评价指标体系模型，确定出对企业影响大的评价 指标。借助调查表，专家、企业的打分，明确了各个指标的权重，为绩效评价提 供了考核工具。 3 采用实证分析法论证评价指标的科学性和有效性。本文利用模糊综合评价 法分析、评价企业知识管理的绩效。同时将评价指标和抽样数据应用到企业知识 管理绩效评价模型中，用实证来评估评价指标在提高企业知识管理绩效的有效性。 7 2 企业知识管理与核心竞争力 2 1知识的相关理论概述 2 1 1 知识的界定 在研究知识管理问题时，我们首先需要对所讨论的知识加以定义。知识是一 个内涵丰富、外延广泛的概念，对于知识的定义，不同的学科有不同的说法。 在中国，早期的文献专著辞海将知识定义为“人类知识的结果或结晶”。 中国大百科全书哲学卷中知识的定义是：“人们在日常生活、社会生活和 科学研究中所获得的对事物的了解，其中可靠的成分是知识”。 我国国家科技领 导小组办公室在关于知识经济与国家基础设施的研究报告中对知识的定义为： 知识是经过让人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的 其他符号化产物。 在西方，柏拉图否定了知识仅仅是一种感知的说法，把知识定义为“经过验 证的正确的认识。彼得德鲁克指出“知识是一种能够改变某些人或某些事物 的信息”。汤姆奈特和特雷夫豪斯指出“人在理解信息及事物之间的相互联系 后，根据个人的思想和个性构建了知识，完成了这个过程后，才能使新知识内化， 人才会掌握解决多项任务的最新认识和技巧。 学者们的学科背景不同，对知识的定义的侧重点也就会不同，但是我们可以 确定他们的共同之处是：知识是人类认识和智力成果的劳动结晶，是人们对主客 观世界的认识、经验和实践的理论总结。 2 1 2 知识的特征 有关企业知识的认识首先是从分析知识开始的，深入剖析知识的特性是有效 实施知识管理的前提。知识既是一种产品，也是一种过程，具有以下特点： 1 知识的真理性和相对依赖性 所谓知识的真理性就是知识真伪的可判断性，通过实践或逻辑推理判断其真 假。同时知识的真理性是有条件和环境要求的，具有情景依赖性，是与具体情境 。辞海【z 】上海辞海出版社1 9 8 9 。中国大百科全书哲学卷中国大百科全书出版社1 9 8 5 。汤姆奈特特雷夫豪斯知识管理一有效实施的蓝图 m 】清华大学出版社2 0 0 5 8 下的认知实践活动联系在一起的。超过这个范围，知识的准确性就会受到质疑和 限制，知识的情景依赖性使知识的理解和共享存在着一定的困难，造成知识在组 织传播中的粘滞性，需要管理者营造有利于理解、创造和应用知识的共享情景。 2 知识的模糊性和意会性 知识中咱勺一些数量、位置、关系概念等的模糊性，决定了知识的模糊性是对 真理性描述的进一步现实化。知识的内隐性，使有些知识不能完全清晰的表达、 传递，只能通过自身的实践才能理解和获取。口1 因此，知识的意会性也就是知识的 不可完全表达性，需要管理者鼓励个体将意会性低的知识进行编码，设计知识的 意会性降解过程，以降低知识的意会性，提高其表达性。 3 知识的离散性 由于人的时间、学习能力和理性问题，知识的模糊性、情景依赖性和意会性， 一个人不可能掌握所有的知识，知识在社会或组织中是处于离散分布的状态。知 识的离散性给组织知识整合决策带来了一定的难度。为了实现最优化决策，组织 应寻求整合知识的良好途径，建立基于分散化知识基础上的分散化决策体系。 4 知识的收益递增性 知识的收益递增性是指对于某一特定知识资源的投资者来说，由于增加知识 产品消费所带来的边际成本等于零，因此随着投资的增加，收益不但不会减少， 反而会持续增加，直至被一种新的知识资源所取代为止。刚知识的收益递增性是企 业获得持续竞争优势的基础，也对企业在知识的获取、存储、创造、转移、应用 和创新的过程中提出了更高的要求。 从知识的特征中，可以看出一方面，知识是生产要素中最具有创造力和价值 的核心资源，已成为竞争优势的重要源泉；另一方面，管理知识资产并将其转化 为产品和服务的能力，正迅速成为组织的关键技能。企业管理的重点也将转移到 对知识的管理，通过对知识有效的整合和管理，才能充分利用知识，创造价值。 2 1 3 知识的分类 为了有效管理知识的生产和转化过程，需要以不同的标准正确的区分知识的 类型，实现企业在利用和管理知识时，有效的发挥知识的资本价值和实现知识增 值。 9 j e 立交道太堂亟堂僮j 金塞垒些翅迟筐理生携! 垒壶垒左 表2 1 知识的分类标准及类别 t a b l e2 1c l a s s i f i e ds t a n d a r d sa n dc a t e g o r yo fk n o w l e d g e 分类标准知识的类别 呈现方式显性知识、隐形知识 利用目的k n o w w h a t 、k n o w - w h o 、k n o w - w h y 、k n o w w h e n 、k n o w - w h o 存储单位个人知识、团队知识、组织知识、跨组织知识 抽象程度理论知识、实践知识 所处状态静态存量知识、动态存量知识 知识来源内部知识、外部知识 作用范围 局部知识、全局知识 1 按知识的应用分类 1 9 9 6 年国际经济合作与发展组织( o e c d ) 发表了以知识为基础的经济 报告，将知识分为四种形态：知道是什么即知事( k n o w - w h a t ，事实知识) ；知道为 什么即知用( k n o w - w h y ，原理知识) ；知道怎么做即知窍( k n o w - h o w ，技能知识) ； 知道谁有知识即知人( k n o w - w h o ，人力知识) 。 2 按知识的传递和利用性分类 将知识分为隐形知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 和显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 。隐 形知识是与人结合在一起的经验性知识，隐含在过程和行动之中，难以表达、规 范化和传递，是一种潜意识的理解和应用。波兰尼( p o l a n y i ) 认为隐形知识是个 人技能的基础，是经过经验、犯错、纠正的循环往复而从实践中形成的“个人风 格”。显性知识是指可以用文字、语言、数字、图形等表达，以文件、数据、档 案、程序、影像等信息显示出来，是可以被准确地加以描述。 3 按知识对企业的作用和贡献大小分类 可将知识分为发展中的知识( p r o m i s i n gk n o w l e d g e ) 、核心知识( c o m k n o w l e d g e ) 、基本知识( b a s i ck n o w l e d g e ) 和过期知识( o u t d a t e dk n o w l e d g e ) 。 发展中的知识是处于萌芽阶段，需要企业的积累和吸收，转化为企业能掌握的知 识；核心知识是企业增强核心竞争力和保持持续竞争优势的重要战略资源，能使 企业为顾客带来特别利益的独有技术。基本知识也就是企业的非核心知识，它是 企业完成各种活动所必须和基本的知识。过期知识是不再被企业应用的知识，随 着知识的产生和创新被新知识替代的知识。这四种知识构成了企业知识的发展过 程，形成了“企业知识生命圈 。嘲 啵兰尼个人知识一迈向后批判哲学 m 】贵州贵州人民出版社2 0 0 0 1 0 2 2知识管理理论概述 2 2 1 知识管理的内涵 对知识管理理论和实践的探索性研究始于2 0 世纪8 0 年代的美国；1 9 8 6 年， 知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出；1 9 8 9 年“知识管理”这个术语 也正式编入了词典；1 9 9 1 年当t o ms t e w a r t 在美国极富盛名的财富杂志发表 了划时代的文章智囊( b r a i n p o w e r ) ，标志着知识管理的研究进入了个全新的 时期，知识管理的理论与实践进入实质性研究阶段：1 9 9 4 年，我国开始出现知识 管理研究的相关论文。 s c h i k on o n a k a 认为：知识管理要求致力于基于任务的知识创新、传播并具 体地体现在产品、服务和系统中。 格林( d e n h a mg r e y ) 认为，知识管理是对智力资产的管理，它具有评价的功能， 有利于克服阻碍知识流向使用者的潜在瓶颈，以便充分利用智力资源，避免智力 资产衰退，寻求机会来加强智力、增加价值、提供灵活性达到提升决策、服务和 生产的目的。 欧勒瑞( d a n i e te l e a r y ) 认为，知识管理是将组织可以得到的各种来源的信息 转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理， 以便于知识的产生、获取和重新利用。 国内学者易凌峰认为：“企业知识管理是一个动态、持续的知识获取、存储、 创新的过程，由知识员工不断地把个人显性知识与隐性知识转变为组织知识，并 不断扩大组织的智力资本以增加组织竞争力的过程。 嘲 王德禄认为知识管理是指组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创 新的管理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和 反应速度，创新商业模式，增强组织竞争力。口3 上述对知识管理定义的不同主要是基于狭义和广义的角度。狭义的知识管理 主要是对知识本身的管理，广义的知识管理是对包括知识在内的相关知识资源和 无形资源的管理，是知识组织、设施、资产、活动和人员的全过程管理。但两者 都强调了以知识为核心和充分发挥知识的作用。 笔者认为知识管理是通过对知识资源的获取、积累、开发、利用、共享和创 新，有效的实现显性知识和隐形知识的相互转化创新，实现知识的资本化和知识 增值，提高组织的应变能力和创造价值的能力，并最终提升企业的核心竞争力。 。n o n a k a t h ek n o w l e d g e - - - - c r e a t i n gc o m p a n 删o w j a p a n e s ec o m p a n y c r e a tt h e d y h a m i c s m q x f o r du n i v e r s i t yp r e s s 19 9 5 。d a n i e la l e v i n t h a la n dj a m e sg m a r c h t h em y o p i ao f l e a r n i n g j s t r a t e g i cm a n a g e m