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学系有效沟通心得体会范文 沟通是我们生活中少不了一项活动我们无时无刻都在和他人进行沟通下面是小编给大家整理的沟通心得体会内容供你参考 所谓沟通技巧是指管理者具有收集和发送信息的能力能通过书写、口头与肢体语言的媒介有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度亦能较快、正确地解读他人的信息从而了解他人的想法、感受与态度沟通技能涉及许多方面如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍 学习了一学期的沟通技巧我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧融洽相处、虚心向老同事学习等 其实在日常生活中我并不是一个特别注重沟通的人尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后身边都是刚刚认识的朋友彼此不了解也就无法顺利沟通那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏但自从学了沟通技巧这门课后我变了变得会主动去沟通了对身边的同学我会主动和她们聊天;远方的朋友我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人我会每周六晚上打电话回去报平安渐渐地曾经陌生的宿友变得亲密了要好的朋友更加要好了亲爱的家人也更加安心了正是沟通改变了这一切让我的生活变得这么美好 我们的生活根本离不开沟通无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处沟通都充当着那个至关重要的纽带但不明白这点的我就曾深受其苦记得刚开学不久我和一个宿友发生了一点小矛盾事情是这样的：那天我本来心情就不好外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱不巧宿友让我帮她带书而且一带就是三本我刚听到时愣了一下接着很冷地来了句：随便不说还好一说宿友生气了正因为这样我们僵持了好几天那几天都互不理睬后来我就有的没的跟她搭话终于皇天不负有心人我们又重修旧好了一句无心的话一个冲动的词不要低估它的分量一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情在这件事上我们一开始都采取了冷处理的方式但这种方法只会使情况更糟不沟通矛盾就永远无法解开我们或许也就会那样形同陌路吧 正因为学习了沟通技巧这门课使我更加深刻地体会到了沟通的重要性也掌握了沟通必备的技巧但是实践出真知只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用 沟通每个人都知道它的定义是为了一个设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门有效沟通是在工作中需必备的一项技能带着对知识的渴望进入了今天柳青老师的专题讲座沟通的技巧 首先是讲解的是沟通的三要素： 要有一个明确的目标; 达成共同的协议; 沟通信息、思想和情感 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项然后通过语言交流或其他方式获得双方一致认定的一个结果 如何保证这沟通过程的顺利进行达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧首先要了解沟通对象的人际风格是属于一方面的性格的人属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤动作少面部表情少因此与属于分析型的人进行沟通要注意细节遵守时间要有记录避免有太多的动作尽量避免眼神的交流身体后仰属于支配型的人办事独立果断热情有能力、有作为与属于支配型的人接触需讲究实际效率、不要有太多的寒暄直接说出目的声音宏亮充满信心要有强烈的目光接触身体要前倾和谐型的人比较有好、合作、有耐心与这种类型的人接触他所关注的是双方良好的合作关系喜欢别人的赞赏与之交谈时需时刻充满微笑说话要注意抑扬顿挫并追求他的意见要有频繁的目光接触表达型的人比较外向、直率有好动作多、话多与这类型的人交流时需创造良好的气氛眼神看着对方声音宏亮要伴有肢体动作只见森林不见树木要比较宏观的看事情 了解了沟通对象的人际风格并顺应他的性格去沟通问题创造良好的沟通氛围会加大双方之间有好的合作关系取得彼此认同的协定结果督查的工作中需要沟通的事情比较多听了这一讲的课程我受益匪浅在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅而导致矛盾或误解因此掌握沟通的技巧方能使各部门之间、员工之间合作愉快通过今天的培训我了以下受益点： 1、与员工之间的沟通需友好、态度要端正勿浮躁 2、要设身处地认真聆听切忌听而不闻 3、不要以权力压制对方观点要明确对事不对人 4、换位思考但又不失原则性 5、在遵循企业制度的前提下达成共识 6、不在乎对方的态度以理服人 与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格给出了不同的应对措施我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合其中三方面的风格她都具备即严格又认真且比较有权威因此说服上司需掌握以下技巧： 1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候) 2、提议时数据要有很强的说服力 3、设想上司的质疑 4、说话要简明扼要 在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧通过培训并结合实际工作我吸取了以下益处督查组的部门虽人员不多但是工作涉及检查的内容较多检查范围很广权限也比较大因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高因此下属们的工作压力也比较大而且现在基本都是新人出错的几率也较多如何能够把各项工作做到最好做为督查组主管要谨慎对待 因此在对下属下达命令时一定要正确传达命令的意图下达命令时态度要和蔼强调工作的重要性赋予下属更大的自主权共同探讨状况并让部下及时地提出疑问是保障所传达命令与事项圆满完成的前提 在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时就需要进行适当的赞美但是如果没有掌握赞美部下的技巧就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落不思进去因此赞美员工时首先态度必须真诚赞美的内容要具体注意赞美的场合并适当运用间接赞美的技巧 在员工犯错误时要进行适当的批评教育但是要把握批评的度在批评时要先进行真诚的赞美也就是强调“尺有所长、寸有所短”人非圣人孰能无过在工作中不经意的犯错没有关系关键是对待错误的态度要端正要及时改正再者就是要尊重客观事实不要伤害员工的自尊和自信友好的结束批评 以上是在近一天的培训中获得的一些受益点、感想和心得企业花了较大的人力物力来推行培训工作我们做为各部门的主管一定要吸取培训内容中的精华和经验并运用到实际的工作中把各项工作做到尽善尽美团结一起精诚合作共创佳绩 在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中我认真观看了余世维博士的有效沟通学习光盘聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助 正如余博士所讲的21世纪是一个充满激烈竞争的世纪作为一名成功的管理者不仅要有应对问题、困难和挫折的能力还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系因此提升个人的沟通艺术运作好人际关系就成为事业成功的重要环节我们公司目前处在发展的关键阶段如何正确实施公司的发展战略抓住千载难逢的发展机遇这就要求我们这些管理人员切实提高自身素质利用一切可以学习的机会丰富提升自己的沟通艺术水平创造性的完成公司交给的各项工作有力推动公司的各项事业顺利进行 余世维博士首先讲述了沟通的目的一是沟通是为了控制成员的行为看看员工是否按照你的意思去做如果不经过沟通是不会知道的二是激励员工改善绩效三是表达情感分享挫折与满足四是流通信息强化你的信息不让信息断裂这就要求我们在平时的工作中加强与员工的交流切实指引员工的行为是有利于公司的发展不断激励员工有效的提高工作效率与员工共享挫折的教训与成功的喜悦把握我们的工作持续、良性的发展方向 沟通的基本问题是心态这要求我们管理者要端正沟通的态度从如何提高工作效能出发加强与员工的交流沟通的基本原理是关心这要求我们要时刻关系员工的成长鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢沟通的基本要求是主动这要求我们管理者要主动的和员工进行交流当员工出现困难要主动支援和主动反馈使整个沟通管理处于积极的畅通的状态在进行沟通时要注重沟通的方法考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景正确使用沟通的艺术排除各种障碍沟通还要注意上下左右沟通的问题与别人沟通的时候应该是多听少讲至少是听在前面讲在后面要掌握倾听的技巧 我们的企业是从煤矿做起的发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司这既是一个机遇又是