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银行业服务心得体会 导语：欢迎前来聘才网查阅相关范文更多内容请关注pincai. 银行优质服务心得体会 时光飞逝转眼间我担任大堂经理已经一年了作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性随着生活节奏的不断加快银行提供着日益多元化的服务以解决人们生活中许多琐碎的问题人们光顾银行的次数也日渐增多工作在第一线的银行柜员他们的一举一动代表着该行业的职业规范会给客户留下最直接的印象 众所周知银行的每个岗位都是对外服务的窗口通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉有人曾这样说过：人生以服务为目的服务是一种美德是一种快乐;服务别人得到的是自我价值的肯定我的工作,每天都要与客户直接打交道既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感享受快乐的同时工作中也会有烦恼有时会因硬件设施上的不足通过服务手段去弥补客户的遗憾也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄每逢这时微笑就显得尤为重要一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气 记得有这样一次一天上午天气很热人比较多有一位客户进来后开始排队等了十几分钟还未排上开始抱怨这么慢呀我还要等多久我主动上前说：“您好您前面有两位客户办的业务需要核查身份证慢一些活期存取款业务一分多钟办一笔再等一下很快就轮到您了”当这位客户办完业务后我主动将他送到门外并再次向他致意：“慢走耽误您时间了”他说：“没事没事”满意而去从这件小事可以看出“真诚服务用心服务”的重要性在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下服务更是体现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体是银行经营必不可少的有机组成部分银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银行经营一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率服务是品牌是形象是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素柜台是向客户提供服务的第一平台我深知临柜工作的重要性因为它是顾客直接了解我行的窗口起着沟通顾客与银行的桥梁作用其实客户实实在在的人群需要的是实实在在的感受而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务 要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外还要以客户为中心跟客户交流感情设身处地为客户着想保证客户满意朝着我们银行的服务理念靠近其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”如果我们银行员工每天上岗懒散妆容马虎甚至言辞冷淡态度生硬那换位想一下你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重?服务要注重细节不同客户在不同情况下的不同需求要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求并根据客户类型的差异为不同类型的客户提供不同类型的服务服务要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行一举一动都是和用心的在为他们服务我们要善于观察客户理解客户对客户的言行要多揣摩时刻让客户感受到优越感和被尊重要想客户之所想急客户之所急并且要持之以恒地做好没一个细节不要总是抱怨客户对你的态度客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子不要总挑剔镜子的不好而是应更多地反省镜子里的那个人里不够好里又需要改进 柜员工作是银行最辛苦的工种之一银行业务流量逐渐变大工作中又不能出丝毫的差错所以工作一天下来人会非常的疲惫有时候碰到与客户产生分歧时更是感觉不被理解很多时候并不是柜员态度不够好而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求一些顾客对此非常的不理解甚至不理会柜员的解释这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来要时刻微笑着为大家办理业务但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉因为要和钱打交道似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭所以当我们带着微笑为客户服务时总会使人不由自主地心生好感 既然选择了这个行业我们就得尊重这个行业就得具备这个行业应该具备的仪表形象作为银行的一名员工在与顾客及同事之间频繁的交往中应该时刻警记尊重对方考虑对方的需要从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你 一则印度谚语说：播种一种思想收获一种行为;播种一种行为收获一种习惯;播种一种习惯收获一种品格;播种一种品格收获一种命运所以我们提倡的令人信赖的服务质量令人赞许的服务效率令人满意的服务态度绝不是一种表面的东西它应该是我们播种的思想所收获的行为并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格这不仅是我们的服务理念更应该成为我们的生活准则只有这样我们才能从容地绽放出发自内心的微笑 银行优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快银行提供着日益多元化的服务以解决人们生活中许多琐碎的问题人们光顾银行的次数也日渐增多工作在第一线的银行柜员他们的一举一动代表着该行业的职业规范会给客户留下最直接的印象银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先要清醒的认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下服务更是体现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体是银行经营必不可少的有机组成部分银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银行经营一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率服务是品牌是形象是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素柜台是向客户提供服务的第一平台我深知临柜工作的重要性因为它是顾客直接了解我行的窗口起着沟通顾客与银行的桥梁作用其实客户实实在在的人群需要的是实实在在的感受而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务而亲切的服务就从微笑面对客户开始一听到微笑这两个字有人一定会想：人人都有一张脸每张脸都会笑这有什么值得你好讲的呢?我相信每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历在那一刻你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜?其实微笑是最美的花朵微笑是人间永远的春天它的力量是如此之大以至于当你面对它的时候你无法愤怒无法吼叫无法责备更无法拒绝现在许多行业都在提倡微笑服务于是许多人煞费苦心的对镜练习企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑可是直练到腮帮子发胀才认识到微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的微笑不是一种职业化的笑脸而是一种情绪也可以说是一种气质的流露是微笑者积极的人生态度的表现是他们充盈的内心世界、自然的流露 其次要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外还要以客户为中心跟客户交流感情设身处地为客户着想保证客户满意朝着我们银行的服务理念靠近其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”如果我们银行员工每天上岗懒散妆容马虎甚至言辞冷淡态度生硬那换位想一下你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重? 再次服务要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行一举一动都是很用心的在为他服务我们要善于观察客户、理解客户对客户的言行要多揣摩要想客户之所想急客户之所急并且要持之以恒的做好每一个细节不要总是抱怨客户对你的态度客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子不要总是去挑剔镜子的不好而是应更多的反省镜子里的那个人里不够好里有需要改进 什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝而是以细心、耐心、热心为基础以客户为中心时刻让客户感受到优越感和被尊重 “以客户为中心”是一切服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行服务工作取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础细心、耐心、热心是关键我认为真正做到“以客户为中心”仅有上述条件还不够银行服务贵在“深入人心”既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处又要深入到客户内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”讲的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求客户没想到的我们要提前想到用真心实意换取客户长期的理解和信任 既然选择了这个行业我们就得尊重这个行业就得具备这个行业应该具备的仪表形象作为银行的一名员工在与顾客及同事之间频繁的交往中应该时刻警记尊重对方考虑对方的需要从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你我们应该给顾客一种“稳”的感觉银行柜员应该做到尊重客户接递客户手中的现金、单据、卡证时不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时如大钞兑换小钞、兑换残钞等等要有求必应不可推辞 柜员工作是银行最辛苦的工种之一银行业务流量逐渐变大工作中又不能出丝毫的差错所以工作一天下来人会非常的疲惫有时候碰到与客户产生分歧时更是感觉不被理解很多时候并不是柜员态度不够好而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求一些顾客对此非常的不理解甚至不理会柜员的解释因为受了委屈一些柜员会偷偷地掉眼泪生活在现实中每个人都会遇到烦心事也很容易被对方的情绪感染这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来要时刻微笑着为大家办理业务但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉因为要和钱打交道似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭所以当我们带着微笑为客户服务时总会使人不由自主地心生好感 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术家的精神当有十二分热忱这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来不再有劳碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐趣只有这样你才能真心实意的善待每一位客户”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念学会换位思考和感恩 银行优质服务心得体会 作为服务行业商业银行除了出售自己的有形产品外还要出售无形产品服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求 “以客户为中心”是一切服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行服务工作、取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键我认为真正做到“以客户为中心”仅有上述条件还不够银行服务贵在“深入人心”既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处又要深入到客户内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”讲的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求客户没想到的我们要提前想到用真心实意换取客户长期的理解和信任 之所以坚持银行服务要“深入人心”一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著现在社会日益进步人们对银行服务形式上的提高不再满足多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情而从根本上扭转银行员工的意识切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识而不能被动、机械地应付客户要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现loCalHoSt另外服务要做到“深入人心”我们的领导者要能率先垂范重新定位角色也就是从权力型向责任型和服务型转变这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心需要要能急客户之所急想客户之所想不同客户的需求心理不同要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可比如引导员的进门招呼柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题为客户服务除了及时、准确、到位之外还要能激发客户需求 要求服务要“深入人心”并不是说我们要四面出击全面开花恨不得把客户的事情全包了而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则要计算成本要有成本概念我们绝不能做赔本的买卖必须有取舍有所为有所不为成本高的服务必