实习生店长工作心得体会及工作总结.doc

实习生店长工作心得体会及工作总结 店助是店长助理的简称助理店长要全面协助店长处理店内事务全面整合各方面资源提高销售业绩并在店长不在的情况下保证店面的正常运作担负起店长的责任下面是百分网小编给大家分享店长实习工作心得希望能帮到大家 时间总在不经意过的很快,不知不觉我担任店长快一年了,在这段时间里,不敢说自己做了多大的贡献或成绩.但这一年的工作使我深有感触.作为公司专卖店的负责人,把公司的产品不断的推向市场,让客户了解,肯定它.是我们的职责.作为店长,我携手我的同事,认真,努力把公司分配的工作完成.以下是我工作一年来的心得: 一:服务态度至关重要:客户是公司的土壤,是公司的利润来源.作为服务行业,顾客就是上帝,良好的服务态度是必须的.要想获得更多利润就必须提高销售,这就要求我们想顾客之想,急顾客之急,提高服务质量,待客要热情周到,要尽可能的满足顾客的要求.一直以来,我们都以服务为核心,把最好的一面展现给我们的客户.正因为我们始终以服务为核心,才为我们留住了,一批又一批的老客户. 二:诚信是成功的根本:曾记的有位生意人和我讲,你要把生意做的好,做的大.我送你一幅对联.上联是:你的光临是我最大的荣辛.下联是:你的满意是我最大的愿望.横批是:诚信.诚信对于经商者来说无疑是生存的根本.如果没有诚信,倒闭是迟早的事情.诚信我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉.一直以来我都牢记这幅对联.而且我始终带领我们的团队朝着这个方向走,才赢得了一个又一个的高峰. 最后我要感谢一直以来默默支持我的姐妹们正因为有了他们不怕苦不怕累的精神让我们的店一步步登向好的一面平日里我们总是加班.直落他们总是一如继往的支持我的工作正是有了他们的支持我们才有更好的成绩所以我始终相信先有付出才有回报当然我们也还有很多不足的地方需要我们改进从而能取的更好的成绩为公司创造更多的利益“深圳世纪星有限公司”如今已是一个响亮的名字它是公司所有同仁共同努力的结果“深圳世纪星有限公司”它有光辉的过去有让人自豪的现在更有让人憧憬的未来作为一名深圳世纪星有限公司的一员在得到仰视和羡慕的同时也注定我们必须具备更高的业务层次和社会责任在社会日新月异的发展面前在知识经济的今天在终身教育时代已经来临的时刻因循守旧得过且过不思进取胸无大志注定要在转眼间被时代淘汰与时俱进终身学习敬业奉献不断创新才是必由之路同事们我们准备好了?让我们继续在“适者生存诚者千里”的旗帜下开拓创新放飞我们的梦想点燃我们的*挥洒青春的力量活出青春的精彩 成绩属于过去荣誉归于大家未来在于创造让我们携手共进把“深圳世纪星有限公司”变成所有人为之自豪的公司谢谢 在这20天的学习实践中,学到了什么?见习以有20天了,学到的东西很多.首先认真学习到TH的文化:.经营理念:全球同步.品质为先.快速创新国际管理.服务理念:微笑.诚信.品质.创新.企业精神:以人为本同创共赢TH的产品形象:时尚/个性/超前TH是以生活馆概念,专业从事时尚服饰终端服务的企业.让TH的广大会员获得与全球同步的时尚服饰产品. 一人员 店长营运各种知识包括:导购员的工作职责及流程2导购员在工作的仪容仪表与行为规范3在销售的接待流程员工处理顾客退换货语言标准4导购员待机时间的姿势5搭配能力和对潮流的把握及解说分析商品流行趋势6销售盈利技巧(引导销售以小博大不断取系总结) 1收银员工作职责及流程(仪容仪表行为规范行为禁止)2播麦(播麦时间播麦礼仪播麦互动麦稿的内容)收银员的结账管理(结账前准备结账流程后工作填写收银日报表)会员卡的办理的流程 店铺尚存不足之处 1员工对顾客的热情度不够应加强2迎宾工程没有到及时到位3个人销售目标业绩的明确性4对员工工作责任及态度的明确性5员工的工作流程服务标准性6收银员工作流程和卖场气氛活维护 二卖场 1货架管理(货架的吊牌及POP的摆放)(防盗扣的正确上法)(区域风格的分类和上架数量)(补货上架及质检) 2商品陈列标准(中岛精品导台橱窗正面展示店铺人员穿版销售辅助产品陈列) 3门店卫生(人员的分配及更进) 4安全管理(防风防盗水电安全) 5卖场气氛维护(音乐及人员) 6活动商品折扣规定及活动推广 店铺尚存不足之处 1陈列高墙及模特更进速度不够2商品搭配能力提高3环保及时更进 三主推激励货源 1货品的补货上货日期更进2货品的上货金额和调整的因素3次品的处理方式和上架后的贷品维护4库存滞销品的的主推激励方案5调拔的流程 店铺尚存不足之处 1货品的补货上货的速度慢2商品的维护及次品处理3加强滞销的主推4精品靴子质量也有代提高底版很薄不防滑及断底 四客源 重视老会员对我店意见加大新会员宣传力度结合我店总体素质主要包括员工素质加大沟通能力要以时尚相结合符合顾客需求2当店店长开月会解说分析商品流行趋势给员工在以推广3为消费者提供最富价值的产品和服务 五总结 门店五要素：商圈精耕;1店员如何管理2提高素质和沟通方法3总结一套管理方案4对细节的认真意识5滞销品的主推激励方法 1销售管理(业销目标设定销售激励销售数据分析正确判断与处理滞销品顾客退换货处理) 2店长周报表及月报表 以上是全部在金峰店学习内容 从校园到社会这是一个质的转变因为你脱去了校园带给你的属性;但同时这也是学习、成长的新起点因为社会这一舞台带给人更多的机遇与挑战从20XX年的2月12日九牧王阳光团队的培训教室到现在坐的办公桌四个多月的时间眨眼间就成了历史以史为鉴现将这几个月的学习、工作总结如下： 一、实习期间 由于涉及两处工作地点故总结时从两方面进行 3月1日6月5日：在专卖店实习 6月15日今：区域物流专员学习 二、专卖店实习期间 3月1日6月5日：在清濛(太子)专卖点实习 实习职位：储备店长 主要实习内容： 1、销售以及导购技巧：销售是店铺一切工作的宗旨上升到公司的角度销售更是一切工作的重中之重在终端自然就要有过硬的销售能力而这种能力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升 2、仓库以及库存管理：这包括仓库的货品管理以及库存数据的管理这其中涉及整仓、盘点等 3、收银操作：熟悉收银操作软件以专业与热情服务收银台前的每一位顾客 4、终端陈列学习：合理的陈列势必带动销售陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫陈列是一门大学问需要用心去观察、去欣赏、去揣摩做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环 5、店铺各项报表(单据)的学习与制作：如店铺的销售日报表、周报表、月报表进货单、横调单、退仓单等的学习与制作 总之店铺工作的一切宗旨在于销售业绩在确保销售的前提 下如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项 三、区域物流专员 从储备店长到区域物流专员两个截然不同的岗位要的是从更高的层面去学习、分析并不断地从中总结工作的经验最终以合理的建议、可行的方案在终端推行从而提高店铺的业绩为公司创造更多的利润这期间主要学习事项如下： 1、EXEL应用软件的熟悉：与物流专员整天打交道的莫过于那些繁杂的数据EXEL无疑是良好的数据分析、处理工具对于物流新人来说学会并懂得如何去应用这一工具显得至关重要 2、分销(百胜)系统的学习与操作：物流工作的基础软件日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持：根据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中统计、提取所需的各种数据等 3、表单的分析与简单报表的(更新)制作：物流玩的不是数字游戏关键的是数据背后的事实与现象因此作为物流专员就必须透过数字的本质看现象每一份表单制作出来总有它的使命要的是我们去发现、去提取刚接触物流这一阶段的主要学习任务还在于对现成表单的分析以及对各类报表的更新 4、渠道间横调的学习与实务处理：这是日常工作中最常有的工作事项之一渠道间的横调为的是让资源得以优化配置从而满足终端、满足业绩的需求这一过程更多的要物流专员去沟通、去分析横调的可行性以及有效性所谓的沟通表现在于调入方和调出方的协调上;分析就是要考虑渠道间的横调要求是否合理物流专员要如何利用沟通使其效益最大化(当然这一系列的工作都离不开分销软件的数据支持) 物流专员的工作是整个供应链中的关键一环但又是枯燥无味需要不断投入耐心、细心的工作经过这一阶段的学习本人相信自己已经具备了适应物流工作的能力只要肯努力、肯付出代价就能做好物流工作 四、结语