不容客户拒绝的13个理由

不容客户拒绝的13个理由发布时间： 2010-03-02 19:39 来 源：管理人网 责任编辑：管理人网 今日焦点 2011年11月25日陈得发：传播正派直销 共各位来宾，各位直销界的朋友，大家晚上好！ 我个人从事直销学术研究已经将近二十年。在这个过程.2010年系统化营销年会 8月系统化团队建设高级研修中国直销20年电视记录隆力奇山东分公司盛大开2010杰出领袖百人圆桌会议编者按：作为一名直销员，最郁闷的时候也许就是被客户拒绝的时候了。大家一定都想知道一些不容客户拒绝的理由吧。1.如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题”2.如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?”4.如果客户说：“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?”5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”9.如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。中国企业如何过冬经济低迷时期的营销转型发布时间:2008-10-24 9:09:53 访问统计:点击857次 评论:2 次 作者: 王明潭 摘自: 中国的商人第一次亲身感受到这样的危机，商场上的朋友见面的第一句话，往往是“最近生意怎么样？” ,回答也往往是“生意越来越难做，钱越来越难赚”，哪怕是经济形式最好的年头。可能包含着中国人的谦虚的成本，但是很多情况下，也的确是真实的想法。但是这里的生意难做主要是因为市场竞争的越来越激烈，市场越来越成熟，市场机会越来越少。 自从美国次贷危机，美国金融危机后，虽然经济学家提醒说，在全球一体化的经济下，中国也很难独善其身， 还会蔓延到实体经济。但是这都是理论上，当企业老板还是没有切身的体会，还在按部就班地经营。也就在最近的一个月，多数行业的企业发现客人明显减少，销量明显下降，利润大幅度地降低，这时老板们突然意识到狼真的已经到了家门口。以前说的生意不好做真是小巫见大巫。中国的商人感受到危机到来的感觉，很多感到不知所措。互联网的马云抛出了“过冬论”，中国企业正在面临一季前所未有的严冬，合俊玩具厂倒闭，房地产的潘石屹开始骑自行车上班，郎咸平建议企业不要扩大生产规模。中国企业如何才能平安过冬？“营销转型”、“开源节流”成为这段时期企业的内部开会被使用最多的一个词。 在危机到来的时候，企业内部调整只有一个标准答案：降低成本、人事冻结、减少出差、提高效率等，但是企业营销如何调整的确是个大问题。 仅仅节流是不够的，同时还要开源。企业内部资源调整，不能保证企业安全地度过冬天，营销对策和调整策略不仅直接关系到企业能够安全地度过这场危机，还有一层更重要的意义。任何一场经济危机，或者行业危机（比如最近的三聚氰胺毒奶粉事实），都是一场行业重新洗牌的过程。制定和实施最适合的市场营销最佳策略和体系，将提高企业自身的核心竞争力，扩大市场占有率，把竞争对手远远地甩在后面。在经济低迷时期，企业到底如何开展营销？ 什么才是萧条时期的最佳的营销方式？有没有好的方法面对和化解企业面对的营销困境？是的，的确有，但是中国绝大多数的企业，并不了解，其中有些方法已经在欧美的过去的经济危机中被证明是非常可行和有效的。 我们先看一看，中国企业常规的营销对策，或者说本能的反应：减少营销预算，砍掉计划实施的营销项目，最主要的可能就是减少广告投入。比如 1） 上半年，中国前十大广告客户的广告开支比去年同期下降了 2） 零售企业停止开新店（比如国美），甚至关闭原有的商店。 3） 降低销售人员的底薪和提成，甚至减少销售人员等。 这些对策是必要的，但是远远不够。简单地减少营销费用，不能保证企业安全地度过不知持续多长时间的经济萧条。营销部门是企业的“开源”部门，没有收入，无论如何减少支出，资源耗尽的那一天很快就会到来。如果按照常规的方法减少营销预算就可以度过危机，那就不存在危机了，因为绝大多数的企业都会做。经济萧条时间的营销对策是企业最重要的战略之一，也是企业进行营销转型的难得的契机。这里所说的营销对策包括减少，也包括增加，涉及到营销理念的转变、营销模式的变革、营销方法的引进、营销流程的优化、营销IT系统调整，营销人才、组织与考核的调整等。营销转型的三个方向： 1） 从粗放到精准，从定性到定量； 既然已经减少了大量的广告投入，尽量杜绝或减少凭感觉和经验拍脑袋决定广告投入，或活动策划的方式。因为以前浪费一半的广告费没关系，现在本来费用就很少，再浪费一半广告费就关系到企业生死存亡了。所有的广告投入从过程监控，向效果，这是订单测量转变。销售费用的缩减后的使用也一样要量化和精准，而且直接跟销售结果挂钩。 2）从单一渠道到多渠道的优化组合； 缩减预算后，企业本能的反应往往是，从高成本媒介，转移到低成本媒介，如从电视，转向报纸，从报纸转向网络，从销售人员转向电话销售等。但是不要忘了衡量营销好坏的唯一标准是投入回报，而不是单位广告的投入，比如CPM,或者一个直邮的费用，否则减少总投入的同时产生更大的营销浪费。 在以互联网为中心的多媒体时代，毫无疑问，最佳的投入方式一定是多媒介的最佳组合。 就好比理财，巴菲特一定是在恰当是时机，不断地变化其投资组合。这是一门艺术，更是一门科学，需要说明的是这里的多媒介组合绝不是传统的广告公司给你建议的媒介购买组合。 3）从传统营销的广告与销售的分离，到广告与订单集成 传统广告人多年的洗脑，让中国的营销总监和老板以为广告与推广与销售的分离与独立，是自然而然事情。广告就负责在天空中“轰炸”，销售就负责”占领村庄”， 至于飞机到底炸没炸到无从知道，也没人关心。 但是现在营销技术已经可以把广告和推广与销售订单精确地联系起来，经济形式不好的情况下，企业有限的营销投入更要销售的结果来支出。 4）从一次性的营销活动，到持续的、连贯的、持续优化营销活动转变 很多企业在一年前就已经计划好了一年的详细的营销计划，每一次的营销活动也是相互独立的，在实施计划的过程中也仅仅根据上一次推广的经验和感觉做一些微调。第一企业是通过感觉和经验来学习的，比如“我们上次在某某媒体的广告，感觉销售销售不错的，明年继续打”“某某的广告策划反响很好，下次投放还采用这个版”等等。靠经验学习不够，感觉往往是错觉。 建议企业开展更科学的营销，当我们真正落实以客户为中心的时候，企业是完全客户开展持续不断，一波有一波的活动，而且每一次的活动都在上次活动的定量分心的基础上策划和改进下一次的营销活动。以上三个营销转型的方向，可能读者觉得太抽象，不知如何实现，我们在后面为读者提出一些具体的方法。在企业面临寒冬时，以下几个建议未尝不是为企业平安过冬的一剂良药： 一、减少品牌广告投入，增加销售型广告投入，按照销售结果支付广告费 二、在媒介组合中增加互动媒介的投入，减少传统媒介投入 三、鼓励低成本的销售媒介，减少高成本的销售媒介的交易量 四、减少线下投入，增加线上投入，强化线上与线下的一体化营销 五、在服务过程中主动销售 六、减少客户获取的投入，挖掘老客户的重购买和交叉购买的潜力 七、降低潜在客户获取的成本，提高销售的转化率 八、优化营销部门的内部管理体系（ 优化营销流程，打通市场、销售与服务的壁垒，提高九、营销效率，建立以销售结果为导向的营销考核机制） 十、建立客户数据和营销数据的经营管理体系 发展新客户什么时候打电话最合适?发布时间:2010-5-19 11:46:39 访问统计:点击27603次 评论:31 次 作者: 全球品牌网 摘自: 在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。因为电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，这也是电话业务的优点。但如果不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病，因为在电话铃响时，客户不知道来电的具体意图，这使他丧失了拒绝的权利。在接起电话后，即使有急事，出于礼貌也不能不顾一切地挂断电话，但在他的心里，就已经产生了抗拒的心理，于是，我们的销售从一开始就处于最低点。所以，我们需要选择一个合适的时间拨打电话。 （1）以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。 （2）以一天为标准：早上8：0010：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。10：0011：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。11：30下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。下午1：003：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。下午3：005：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。 另外，对于那些晚上仍在忙碌工作的客户，若是比较熟悉的，或是和客户预约好的，也可以在这一晚上打电话，但要注意，时间不宜长。如果我们需要打电话到客户家里时，下午4点以后不要再打，因为这时一般家庭都应该开始忙碌晚饭了，如果这时电话铃声响起，很容易令人厌烦。接下来是晚饭时间和一天的休息时间，大家都知道，这时打电话也非常地不礼貌。总体来说，选择合适的时间，关键要替客户着想，这个时间合适不合适。另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。 电话营销技巧发布时间:2007-8-22 9:27:40 访问统计:点击9726次 评论:8 次 作者: 崔冰 摘自: 第一讲策划你的电话一.态度准备-罗森塔尔效应(小白鼠的试验)态度决定命运1.(1) 打电话时即使没有人看见你,也要表现出自信的样子,这是很重要的.-夏目志郎穿西装打电话给顾客的故事(2) 你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信心.(3) 端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益.-想象下躺在床上和坐在凳子上打电话声音有什么不同2.体现”我能做”的态度(1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力.无能为力的想法:我怎么会这么傻我这次吹牛了,我是个傻瓜我的老板是个讨厌的家伙她对我怎么这么冷漠(2)具有”我能做”态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战有能力的想法:我犯错了,但我能从中吸取教训下次我会我应该更加明确老板的要求如何跟她相处是个挑战,我要3. 带上你的笑容说话当你微笑着说话,你的自信、你的热情、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中.二.确立目标-让你有明确的方向1.你要打的电话次数2.你与决策者联系的次数3.你的销售次数4.其他工作效率高低的影响因素:1. 每个电话需要的时间多长2. 你销售的是什么产品3. 与一个客户建立关系的难易程度如何4. 你联系客户的数目是多少5. 你使用的是什么样的通讯器材6. 你的客户名单是怎么样得到的三.安排你的工作环境1.我有一个没有环境噪音干扰的工作地点2.我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法3.我估计了我在一个地方可呆的时间长短,并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话4.有个显眼处的钟表,合理地利用好时间5.有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单6.备好用品以记录打电话所获得的信息7.有必要的产品或服务信息,以便回答问题时使用8.把需要随访的信息存档9.有相关的设施使工作更容易进行四.掌握产品知识1.产品出厂方面的知识2.产品安全性方面的知识3.产品效用方面的知识4.厂家义务支持方面的知识五.了解客户1.以前的帐目卷宗2.其他的销售代表3.行业出版社4.报纸的商务栏目5.股票的价格6.竞争对手7.使用你的产品或服务的情况六.准备传递的信息1.介绍你自己2.认定或再认定你的顾客3.正在介绍的产品特性或利益要符合顾客的需要4.准备好应对异议5.懂得何时设法结束谈话6.保证说话不离题7.注意相关信息的逻辑性(5W:WHAT WHERE WHO WHY WHEN)第二讲:绕障碍,与拍板人接触十个方法:1. 以礼貌赢得接线人的接纳在绕障碍的阶段,要给接线人充分的尊重,而尊重首先表现在礼貌的寒暄,言语的适当停顿和聆听接线人的反应.2. 把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语3. 慎用专业词汇,打造第一印象使用专业词汇,可能会导致接线人:失去对你的兴趣 感到收到威胁 不信任你拨出精准销售电话只需六步发布时间:2007-9-26 8:44:52 访问统计:点击15174次 评论:30 次 作者: 朱志明 摘自: 电话沟通是通过对方的语音、语气、语速、语言等来判断对方的心理活动。而面对面的交流，则更容易通过对方的神情、目光、肢体动作、语言、语气等来判断其心理活动。所以，对于电话销售人员来说，能够一步到位找到目标客户，引起客户的兴趣，掌握客户的心理，获取客户的信任，已经成为决定电话销售成功的关键步骤。 一、确定目标客户 销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。 例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。 在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话销售员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。 如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求。 二、有效的销售准备 电话销售的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。电话销售前的准备工作包括已下几方面： 明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。 明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。 所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。 三、引人注意的开场白 对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。 许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。 作为一个成功的电话销售人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断电话。 所以，电话销售中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。 四、取得客户信任 对于电话销售人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。 例如： 销售员：“你好，李小姐，我是平安保险的高级顾问，我这里有一个送给您的奖品，不知道您周末可有时间，我给您送过去？” 李小姐：“你是谁？我的奖品？您怎么知道我的电话？” 销售员：“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专家医生，有您联系方式的人一定很多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时间就行，你看可以吗？” 李小姐：“什么奖品啊，