（教育经济与管理专业论文）中等职业学校教师职业倦怠及其管理对策.pdf

福建师范人学中职硕十学能论文 福建师范大学学位论文使用授权声明 本人( 姓名)盐蝰学号z j 0 5 0 1 l 生筻理所呈交的论文( 论文题目：中等职业学校教师职业倦怠及其管 理对策) 是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果。本人了解福建师范大学有关保 留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交的学位论文并允许 论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容；学校可以 采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 靴敝储签名4 垂指剥雠辔链 i 签名日期型蜢竺! ! ! 福建师范大学中职硕士学位论文 中文摘要 为了了解中等职业学校教师的职业倦怠情况，进而为缓解中等职业学校教师职业倦怠 提出相应的管理对策，本研究采用了问卷调查法、文献检索法和访谈法，通过定性分析和 定量分析的结合，本研究结果表明：( 1 ) 中等职业学校教师存在比较严重的身心耗竭的问 题，人格解体的问题处于中等程度，且成就感不高。( 2 ) 不同性别的中等职业学教教师的 职业倦怠不存在显著性差异。( 3 ) 不同学历的中等职业学校教师职业倦怠不存在显著性 差异。( 4 ) 不同教龄的中等职业学校教师在职业倦怠各维度存在显著差异。( 5 ) 不同职称 的中等职业学校教师在职业倦怠中的人格解体和成就感维度存在显著差异，而在身心耗竭 维度上则没有显著性差异。( 6 ) 影响教师职业倦怠的因子主要是学生因子、教师自我发展 和学校管理三个方面。 本文根据研究结果，分析中等职业学校教师职业倦怠主要来自于学生、学校管理、教 师自我发展等方面的影响。在此基础上，笔者立足于教育管理的角度，分别从社会外部大 环境、学校内部环境和教师个人自身三个层面对缓解教师职业倦怠提出了一些思考和对 策。( 1 ) 从社会而言，要加强政府在行业与教育之间的协调职能；树立正确的职教观、人 才观；切实提高中职教师待遇，夯实中职教师心理基础。( 2 ) 从学校而言，要加大中职学 校办学体制改革的力度；完善教师培训体系，促进“双师型”教师队伍的建设；关注教师 职业发展，实施“以人为本”的民主管理；建立良好的组织文化，构建充足的缓冲资源带。 ( 3 ) 从教师个人而言，中职教师个人也应不断学习和创新，提高自身素质，增强自我效 能感，增强职业承诺，不断催生进取动机。通过三方的共同努力，让广大的中职教师走出 职业倦怠的阴影，以积极、健康的心态步入职教殿堂。 关键词中等职业学校职业倦怠成因管理对策 福建师范大学中职硕士学位论文 a b s t r a c t i no r d e rt ou n d e r s t a n dt h es e c o n d a r vv o c a t i o n a ls c h o o lt e a c h e r si nt h e o c c u p a t i o n a ib u l m o u t ，t h es t u d yf i r s tu s e dw uz h e n ，z h a or p a n ya d a p t a t i o no f s e c o n d a 搿 v o c a t i o n a ls c h o o lt e a c h e r s o c c u p a t i o n a lb u m o u ts c a l e ，u s i n g a q u e s t i o n n a i r es u r v e y ，t h e2 1 0t e a c h e r ss u r v e y ，t h er e c a v e r yo f2 0 5q u e s t i o n n a i r e s ， o fw h i c h2 0 0v a l i dq u e s t i o n n a i r c s s e c o n d l y ，t h ei i t e r a t u r es u r v e y ，s t a t i s t i c a l a n a l v s i sa n di n t e i e w sa c to f8 e c o n d a r yv o c a t i o n a ls c h o o lt e a c h e r so c c u p a “o n a l b u m o u to ft h eq t 王a l i t a t i v ea f 坩q u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ，t h e 矗n d i n g ss h o wt h a t ：( 1 ) s e c o n d a r yv o c a t i o n a ls c h o o lt e a c h e r se x i s tm o r es e r i o u sd e p l e t i o no ft h ep h v s i c a l a i l dp s y c h o l o g i c a lp r o b l e m s ，t h ed i s i n t e g i a t i o no ft h ep e r s o n a l i 锣p r o b l e m sa tt h e m i d d i el e v e i ，b u tas e n s eo fa c h i e v e m e n ti sr i o th i g h ( 2 ) g e n d e 卜s e c o n d a r y v o c a t i o n a ls c h o o lt e a c h e r st ot e a c ho c c u p a t i o n a lb u m o u td o e sn o te x i s ts i 霉皿i f i c a n t d i 妇e r c n c e s ，( 3 ) q u a l i f i c a t i o n so f s e c o n d a 搿v o c a t i o n a ls c h 0 0 1 t e a c h e r so c c u p a t i o n a l b 啪o u td o e sn o te x i s ts i g n i f i c a md i f 话r e n c e s ( 4 ) d i f 佬r c ms e n i o r i t yo fs e c o n d a r y v o c a t i o n a ls c h o o lt e a c h e r si nt l eo c c u 口a t i o n a lb u m o u td i m e n s i o n st h e r ea r e s i 星皿i f i c a n td i f 绝r e n c e s ( 5 ) d i f 琵r e n tt i t l e si ns e c o n d a r yv o c a t i o n a is c h o o lt e a c h e f s i n o c c u p a t i o n a lb u m o u to ft 1 1 ed i s i n t e g r a t i o n o fp e r s o n a l i 够 a n ds e n s eo f a c c o m p l i s h m e md i m e n s i o n se x i s ts i 霉i f i c a n td i f 绝r e n c e si nt h ep h y s i c a la n d p s y c h o l o g i c a lr e a i m sd e p i e t i o nn os i g n i f i c a n td i 仃e r e n c e ( 6 ) t h ei m p a c to ft h e t e a c h e rb u m o u tf a c t o ri st l l e m a j o r f a c t o ri n s t u d e n t s ， t e a c h e r sa n d s e l f d e v e l o p m e n tw o r k1 0 a di nt l l r e ea s p e c t s b a s e do n 廿1 ef - m d i n g so fm es t u d y ，m i sp a p e ra n a l y s i st 1 1 es u b j e c ta n do b j e c t r e a s o n s 、v 王1 i c hc a u s et e a c h e r s b u m o u t o nt h ex i e wo fe d u c a t i o na d m i n i s t e r t l e p 印e rb r i n g su ps o m es t r a t e q i e sf r o mm r e ea s p e c t s ：s o c i e t yc i r c u m s t a n c e s ；s c h o o l c o n d i t i o n s ，t e a c h e r ss e l f _ d e v e l o p m e m t h es t r a t e g i e sa r ea sf o l l o w s ： 1 ) a st a ra ss o c i e 够c i r c u m 咖n c e sa r ec o n c e m e dg o v e m m e n t sn d d ee n h a l l c e m e 劬c t i o n st oa c c o r dt h eb u s i n e s sa 1 1 de d u c a t i o n ：i n c r e a s et h ei n c o n 圮so f t e a c h e r s ，i m p r o v es e c o n d a 搿v o c a t i o n a ls c h o o lt e a c h e r sp s y c h o l 0 2 vs t a t e s 2 ) a sf a r 硒s c h o o ic o n d i t i o n sa r ec o n c e m e d ，i ti sn e c e s s a wt oa c c e r l e r a t et h e s y s t e mo fr e f o m a r i o no fs e c o n d a 拶v o c a t i o n a ls c h o o l ，s t r e n 窖啦e nm ec o n s t m c t i o n o ft h e t e a c h e r s ，p a y a t t e n t i o nt ot h e d e v e l o p m e n t o ft 1 1 e t e a c h e r s i o b o c c u p a t i o n ，b u i l dg o o dc u l t u r eo f c o n s t i t u t i o n 3 ) a sf 打a st e a c h e r ss e l f - d e v e l o p m e n ta r ec o n c e n l e d ，t l l l et e a c h e r sn e e d i m p r o v et l l e ms e l v e sa b i l i t i e st ob u i l ds e l c o n 6 d 锄c et h r o u 曲p e r s i s t e n ts t t l d ya n d 1 n n o v a t l o nw 1 也p e r s l s t e n ts t u d y ，t h et e a c h e r sc a na c c o m p l i s ec o n s e n to ft t l ei o b o c c u p a t i o na i l dm a k ep r o g r e s s l e tt 1 1 et e a c h e r so fs e c o n d a 珂v o c a t i o ns c h o o ig e t o u to f 协es h a d o wo f m e j o nb u m o u t k e e pu ph e a i t h yp s y c h o l o g y k e ) 7 w o r d s ：s e c o n d a r y v o c a t i o n a ls c h o o i j o bb m l l o mc a u s e a 如i n i s t e rs t r a t e g y h 福建师范大学中职硕士学位论文 中文文摘 费登伯格于1 9 7 4 年首次提出“职业倦怠”以来，该领域研究便日益受到人们的关注。 在教育教学工作中，中等职业学校教师不断经历着身心疲惫、心力交瘁的感觉，不断感受 到工作热情的减退以及自我评价的降低。这些问题源自于哪里? 本研究以心理学界关于职 业倦怠和教师职业倦怠的有关研究成果为基础，用教育管理学的视角对教师职业倦怠的成 因等问题进行了追问并且提出了相应的缓解策略。本研究分为三个部分： 第一部分是第一章绪论部分，首先是问题的提出，然后是对职业倦怠概念、教师职业 倦怠的表现，教师职业倦怠的根源、教师职业倦怠的类型、教师职业倦怠的过程、教师职 业倦怠的研究概况等进行梳理。 第二部分是第二章、第三章，从福建省部分中等职业学校教师职业倦怠的现状入手， 根据吴真、赵子真改编的中等职业学校教师职业倦怠量表，结合笔者从事中等职业教育十 几年的工作感受，拟定调查问卷，进行问卷调查，本次调查共发放问卷2 1 0 份，回收2 0 5 份， 其中有效问卷2 0 0 份，对福建省部分中等职业学校教师进行了调查。本研究发现中等职业 学校教师职业倦怠具有以下特点t ( 1 ) 在职业倦怠的三个维度上，身心耗竭这一维度最高，人格解体维度次之，成就感 维度最低。中等职业学校教师存在比较严重的身心耗竭的闯题，人格解体的闯题处于中等 程度，且成就感不高。 ( 2 ) 在性别这一被试特征上，尽管女教师在三个维度上的得分均高于男教师，但男女 中等职业学校教师之间并没有存在显著性差异。 ( 3 ) 不同学历的中等职业学校教师职业倦怠不存在显著性差异，但除了在人格解体维 度上，具有研究生学历的中等职业学校教师高于本科、大专及以下学历教师外，其余的二 个维度即身心耗竭和成就感维度上，大专及以下学历的中等职业学校教师的得分均高于本 科和研究生学历的中等职业学校教师，说明具有研究生学历的教师存在较高的人格解体问 题，大专及以下学历的教师身心耗竭问题比其他学历的教师严重，但是其成就感比较高 ( 4 ) 不同教龄的中等职业学校教师在职业倦怠各维度的得分进行比较，发现各教龄组 在三个维度之间具有非常显著的差异，并有随着教龄的增长其得分有逐步提高的趋势，其 中在三个维度上1 6 年以上教龄组的教师得分都最高，说明教龄高的教师身心耗竭感和人 格解体感也强，但成就感却最高。多重比较发现，中等职业学校教师职业倦怠各维度在教 龄方面的差异主要表现在具有1 6 年阻上教龄的教师显著地高于教龄在1 5 年和“1 0 年的 教师，其他各组间则不存在显著性差异。 l i i ( 5 ) 不同职称的中等职业学校教师在职业倦怠各维度的得分进行比较，发现在人格解 体维度上，切级教师与中、高级教师具有显著差异。在成就感维度上，初级、中级、高级 教师的差异非常显著；而在身心耗竭维度上，三者则没有显著差异。进一步的多重比较发 现，在成就感这一维度上，初级的教师得分高于中级与高级的教师，差异显著。在人格解 体维度上，高级的教师得分均低于初级的教师，且具有非常显著差异，而初级与中级、中 级与高级不存在显著差异。在身心耗竭维度上，初级、中级、高级教师之间均没有存在显 著差异。 ( 6 ) 教师职业倦怠的影响因素是多方面的，研究结果表明：在身心耗竭维度，主要影响 因子是学生、学校管理、工作负荷、人际关系四个因子，其中，学生和学校管理对身心耗 竭有主要预测作用；在个人成就感维度，主要有学生、自我发展和社会环境三个因子，在 人格解体维度，主要是学生和社会环境两个因子。 第三部分是第四章、第五章，为了防止职业倦怠在中等职业学校教师群体中的滋生和 蔓延，针对上述研究结果，从学生素质、教师的社会地位、学校管理以及教师自身因素等 方面对中等职业学校教师职业倦怠的成因进行了剖析，并以职业倦怠的几个成因为基础， 从社会、学校组织和教师个入三个层西提出相应的缓解策路，首先，在社会层面，强调政 府的协调、政策制度的完善、观念的更新、地位和待遇的提高，为缓解中职教师职业倦怠 营造一个良好的社会氛围其次，在学校层面，强调中职校办学体制的改革、“双师型” 教师队伍的建设、教师职业规划、学校良性文化的建设、“以人为本”的民主化管理的实 施，为缓解中职教师职业倦怠提供最直接最有效的途径。在教师个人层面，强调教师个人 创新意识的培养、认知模式的改变、职业情感的调整，职业承诺的增强，自我效能感的加 强，强调中职教师自身的努力对缓解职业倦怠的重要作用。期望这些策略能切实有效地缓 解中等职业学校教师的职业倦怠状况，提高中等职业学校教师的职业生活质量和教育教学 质量。 i v 第l 章绪论 第1 章绪论 1 1 问题提出 1 1 1 教师压力增大 随着科学技术的飞速发展，经济的全球一体化，从业人员面对的压力来源也越来越多， 压力强度也越来越大，由于巨大压力所导致的职业倦怠也成了工作人员无法回避且必须正 视的现实问题。 国外的研究表明，职业倦怠容易发生在与人打交道较多的助入行业，教师足职业倦怠 的高发人群。美国心理学家f a r b e r ( 1 9 9 1 ) 估计，有3 0 一3 5 的美国教师对自己的职业强烈 不满，而5 一2 0 的教师则已处于职业倦怠状态。 在我国，随着社会的变迁和教育改革的不断深入，教师压力阀题门益凸现。北京教科 院基础教育研究所从北京城区和郊区随机抽取了3 0 0 份教师调查问卷，发现9 3 1 的教师感 到“当教师越来越不容易，压力很大”。杭州市教育研究所对杭州市3 l 所中小学教师的调 查显示，杭州市中小学教师普遍感到职业压力很大，有7 6 的教师感到职业压力太大2 。以 上数据表明，我国中小学教师正承受着过重的工作压力。长期处在这种超负荷的工作压力 下，如果缺乏教师的教学效能感、社会支持等资源加以应对，加上组织不公平等的一些特 殊因素，很可能就会引发教师的职业倦怠。 1 1 2 教师职业倦怠影响学校的教育 多项研究发现，我国相当比例的中小学教师存在着各种心理情绪问题，教师自杀和教 师非人性化地对待学生丽引发的教育事件也是时有曝光，中小学师资尤其是骨干教师大量 流失。种种迹象表明，教师职业倦怠己客观存在。如果倦怠的累积得不到缓解，则会对个 人和组织带来多方面的负丽影响。就个人而亩，除了教师身心受到伤害之外对于工作绩 效，学生满意、创新能力以及教师的自我效能等各方面也都有不良的影响，就组织层而而 言，教师的自我效能和工作绩效是影响组织有效效能产生的关键，二者对组织的成败有直 接的影响。1 9 7 9 年，美国教育协会就将职业倦怠作为教育年会的中心议题。 教师职业倦怠也是学校进行有效管理的一个严重障碍。倦怠的教师往往对组织持负面 态度，工作满意度和组织承诺大大降低，缺勤率和离职率上升。教师职业倦怠具有不可忽 视的负面溢出效应，它会影响教师周围的学生、同事及家人的健康与幸福。因此，了解教 ：邵雅利： 新r 一熟手一专家教师组织承诺与职业倦怠的研究，2 0 0 3 级硕：仁论文，桶州，福建师范大学 余风珍：中学教师职业倦怠探析 武汉职业技术学院学报，2 3 年第2 期第7 9 页 1 福建师范大学中职硕士学位论文 师职业倦怠，探求教师职业倦怠的成因和对策，进而做好教师职业倦怠的管理工作，已成 为心理学工作者和教育管理者的当务之急。 1 1 3 中等职业教师是一个特殊群体 由于市场经济的发展，人们的价值观念转向多元化，对教育的要求越来越离，家长、 学生和社会各界对教师的要求也越来越高，从而也给教师带来了更多的心理压力。在国际 社会信息化、全球化的趋势下，国际化的竞争使社会和人们对专业技能教育的教学越来越 重视。无形中也增加了中等职业学校教师的压力。 职业学校的教师基本都是来源于普通师范院校和普通高等学校。这些教师具备了高中 教师相当的素质，他们同样拥有对一定的教育观念、教育技术等，但和高中教师相比，中 等职业学校的教师具有其自身的特殊性。和高中相比，中等职业学校强调的是对学生的技 能教育，因此，学校把实训当作是职业学校的主课。文化课教学要为专业理论教学服务。 课程设胃要体现专业技能培养的特色。文化课教学必须摆脱传统普通教育教学模式的束 缚。这就要求教师不但要有很深厚的专业知识丽且要求教师要有一定的操作能力、培训技 巧等等，无形当中给了中等职业学校教师更大的压力和挑战。然而面对这样的挑战，有的 教师显得得心应手，而更多的教师却显得力不从心，对所从事的事业产生了恐惧和厌倦。 另外目前由于社会观念等原因，社会对中等职业学校还不是很重视，很多人认为中等职业 学校不如一般高中，轻视和不重视中等职业学校，中等职业学校的教师要教好学生，做好 自身的工作就需要更大的勇气，因此，其心理压力可见更大于其他类型的学校。 关注和研究职业学校教师职业倦怠的状况，是职业教育发展的需要。国家越来越重视 发展职业教育，对职业教育提出了“大力发展职业教育和职业培训，发展成人教育和其他 继续教育，逐步形成大众化、社会化的终身教育体系”的要求。日前，国务院颁布的关 予大力发展职业教育的决定中明确提出，落实科学发展理，要把发展职业教育作为经济 社会发展的重要基础和教育工作的战略重点。从我国企业人才现状看，之所以把发展职业 教育当成我困的战略决策，是走新型工业化道路的迫切需要。目前我固技能人才的严重匮 乏，已到了该警钟重呜的地步! 在发达国家制造业中，高级技师及技师、高级工与初级工、 中级工的比例为3 5 ：5 0 ：1 5 ，而我国沿海一个省会城市的抽样调查比例则为2 ：4 ：9 4 。 于是，越来越多的人加入振臂呼吁的行列：先进的技术可以引进，现代的管理模式可以借 鉴，高精尖人才也可以引进，但大批量的技术工人却无法引进，只有靠职业教育来解决。 职业教育就是要培养高素质的劳动者，高素质的劳动者要有好的心理素质，培养心理健康 的学生需要心理健康的教师。关注并研究职业学校教师职业倦怠现状，并提出解决措施， 第l 章绪论 提高教师心理健康水平，是培养身心健康的产业工人的必然要求。 1 2 本研究的目的与意义 1 2 1 本研究的目的 本研究试图在实证调查研究的基础上，对当前中等职业学校教师职业倦怠的状况进行 现实考察，为社会、教育行政机构、学校了解和认识中等职业学校教师职业倦怠问题提供 了一定的理论依据和实践依据，同时也为教师认识和克服教师职业倦怠提供对策，为中等 职业学校教师队伍的管理和建设提供参考。 1 2 2 本研究的意义 1 2 2 1 理论意义 国外对教师职业倦怠的理论方面的研究较为丰富，已经形成了系统理论研究。但国内 对于教师职业倦怠的系统研究却为数不多，只停留在较浅层次的初级阶段。目前国内有关 教师职业倦怠的研究的文章，更多地是从心理学研究的角度出发进行研究。把教师职业倦 怠放在教育学，管理学和社会学的角度进行理论究的很少，有关中等职业学校教师职业倦 怠的调查和研究几乎没有。本研究针对这一现实，进行一些探讨。从理论上讲，将研究对 象定在中等职业学校教师，为教师职业倦怠的研究开拓了新的视野也将在一定程度上弥 补了国内外同仁对此领域研究的不足。 1 2 2 2 实践意义 在教育改革与发展的关键时期，我国教育面临的问题和矛盾虽是多种多样的，除了体 制的原因外，人的因素无疑是第一位的，教师队伍的建设已成为制约教育发展的重要因素。 教师是一个社会教育理念的载体，是课程改革最直接的组织者，实施者，教育改革的目标 必须通过教师更主动的、创造性的工作才能实现。丽教师职业倦怠的存在，极大地影响了 我国教育教学质量，教师身心健康受到严重损害，作为教师工作的直接对象，学生首当其 冲地成了教师职业倦怠的受害者。无论从关心教师和学生的角度还是从重视中国教育事业 发展的角度出发，我们都应积极关注这一现象。因此，关注教师，采取措施，帮助他们将 工作中的压力因素调节到合适的水平，预防，减缓职业倦怠感，具有重要的现实意义。 1 3 研究假设与研究方法 1 3 i 研究假设 在阅读大量相关文献以及对中等职业学校教师职业倦怠现状调查的基础上，本研究提 出以下假设： 福建师范大学中职硕士学位论文 1 3 1 。1 中等职业学校教师职业倦怠情况比较严重。 1 3 1 2 中等职业学校教师职业倦怠存在性别差异。 1 3 1 3 中等职业学校教师职业倦怠存在学历上的差异 1 3 1 4 中等职业学校教师职业倦怠存在教龄上的差异 1 3 1 5 中等职业学校教师职业倦怠存在职称上的差异 1 3 2 研究方法 研究采用文献检索法，问卷调查法与访谈法法三种方法。 i 3 2 1 文献检索法。通过查阅国内职业倦怠及相关问题的研究资料，探讨与本研究 有关的理论与研究，作为本研究架构的基础。 1 3 2 2 问卷调查法。搜集数据，以了解职业院校教师的职业倦怠现状及相关问题情 况。在问卷调查中的研究结果初步呈现之后，针对特定的研究结果进一步做统计分析，将 所获得的数据资料输入计算机，用e x c e l 作统计，用s p s s l 3 of o rw i n d o w s 软件进行t 检 验和f 检验。根据统计分析结果，探讨我国中等职业学校教师的职业倦怠状况，分析职业倦 怠与情绪衰竭、低个人成就感、人格解体维度的相关性，为寻找中等职业学校教师职业倦 怠成因及对策研究提供数量化的依据。 1 3 2 3 访谈法。通过与同事和部分中等职业学校教师面对面”零距离”的交谈，他 们敞开心扉的内心表白给笔者带来极大的思想触动和启迪，访谈法弥补了数据资料无法表 达情感世界的不足。 第2 章职业倦怠的研究综述 第2 章职业倦怠的研究综述 1 9 7 4 年，美国临床心理学家弗登伯格( f r e u d e n b e r g e r ) 首次将“职业倦怠”( j o b b u r n o u t ) 作为一个术语用来专指助人行业中的个体在面对过度工作需求时，所产生的身体 和情绪的极度疲劳状态。他和玛勒诗成为这方面研究的开创者。他们指出，职业倦怠现象 不是少数异常者的反应，而是助入行业中的一种相当普遍的现象，自此后，有关职业倦怠 的研究逐渐成为国际社会关注的热点。研究表明，职业倦怠容易发生在医疗、护理、教育 等与人打交道的行业中，教师职业是典型的助入行业，而教育教学本身就是一种应激情境， 教师与倦怠有千丝万缕的关系。国外的研究皆表明教师是职业倦怠的高发人群之一。近年 来。港台的一些学者也开始进行教师职业倦怠方面的研究，并己取得了一些成就。而在中 国大陆，这方面的研究相对起步较晚，我国学者2 0 世纪末才开始研究，近三四年来才逐渐 成为研究者们关注的热点。 本人在阅读大量参考文献的基础上，对国内外有关教师职业倦怠的研究进行归纳和总 结。 2 1 职业倦怠的概念 1 9 7 4 年，美国临床心理学家费登伯格( f r e u d e n b e r g e r ) 3 首次将“职业倦怠”( j o b b u r n o u t ) 概念引入心理学研究之中。他认为，职业倦怠是个体在面对过度工作需求时， 所产生的身体和情绪衰竭的现象。自此职业倦怠作为一种重要的与压力相关的问题受到了 人们广泛的关注。 2 1 1 马勒诗和佩斯的社会心理学观点他们从社会心理学角色l l | 发，认为职业倦怠 是指人在职业环境中，对长期的情绪紧张源和人际关系紧张源的反应而表现的一系列心 理、生理综合症。认为倦怠有三种主要特征，一是情绪耗竭，即感到耗尽，用完：二是去 个性化，即性格解体，表现为冷漠，非人格地对待服务对缘；三是成就感降低，缺乏个人 成就感，觉得无效能，缺乏适应性。 2 1 2 奎内思的组织观。认为许多人对工作的期望是不现实的，因此容易产生幻想破 灭的倦怠，他还认为导致倦怠的原因主要是工作者的付出与所得不一致所致。这利不一致 可以分为两类：一类是个体处于过多刺激的情境；另一类是个体对有限的刺激情境缺少挑 战。 2 1 3 耶鲁大学萨若森的社会历史观点。认为“倦怠不仅是个人的特征，也是社会面 貌在个体心理特征上的一种反应”，他强调当社会条件不能提供一个有助于与人联系的情 3 f r e u d e n b e r 静rhj ：s t a fb u r n o u tj 州r n a io fs ；a ii s s u e s ，1 9 7 4 ，3 0 ( 1 ) ，第1 5 9 1 6 5 页 5 福建师范大学中职硕士学位论文 境时，要保持服务工作的投入是困难的。 2 1 4 美国学者f a r b e r 的社会学观点。f a r b e r 从社会的层面上去看待“枯蝎”现象。 他认为，“枯竭”现象与马克思所说的工业化社会中人的异化现象是非常类似的。在马克 思的理论中，“枯竭”现象是劳动者对资本主义制度不满的必然结果。在这种剥削与被剥 削的劳动制度中，劳动者肯定会变得越来越厌恶他们的工作，这是那种残酷的竞争、缺乏 劳动者自主权与能动性的制度的必然反映。 从上述彼此不一的职业倦怠定义中，我们可以发现其共同之处。综合而言：职业倦怠 是一种情绪衰竭的状态。是指从业者在职业环境中，因长期处于工作压力与情绪紧张下， 个体因不能有效解决工作压力或妥善地应付工作中的挫折，对所做工作缺乏动机和兴趣， 不得己而为之而感到厌烦，在情绪、情感、态度、行为等方面表现出精疲力竭、麻木不仁 的高度精神疲劳，最终导致工作能力和工作绩效降低的现象。 2 2 教师职业倦怠的表现 1 9 8 1 年，作为首批研究助人行业的职业倦怠现象学者的冯勒诗等人在经过长期研究的 基础上，确定了职业倦怠的三个具体表现或具体症状，即情绪衰竭、非人性化、低个人成 就感。4 这三个具体表现或症状不仅是目前在实证研究中普遍采用的职业倦怠的定义，而且 也已经成为当前判断是否产生教师职业倦怠的重要依据。 2 2 1 情绪褒竭 情绪衰竭是指个体情绪、情感处于极度疲劳状态，工作热情基本或完全丧失，它是教 师职业倦怠表现中最典型的症状。具体表现为：处于职业倦怠的教师常常表现出疲劳感，对 自己任教工作，常觉得负荷沉重，耗尽心神；性急易怒，容忍度低，常由于工作的原因而 无法冷静处理一些个人情绪上的问题，且对外界不当的教育指责常感到难以忍受；在情绪 上缺乏热情。镰力，有一种袅竭、无助感，这足佻绪衰竭症状f | l i ) 2 巫篮、j i 2 核心的农现， 正是这种热情与活力的缺失，使得教师在面对自己的工作时表现的并不是精神奕奕；并且 逐渐由于教育、教学工作而对他人、对自己的生活产生冷漠、悲观的感觉。 2 2 2 非人性化 也被称之为人格解体。指个体以消极、否定或麻木不仁的态度对待来访者。具体到教 育、教学情境，教师常表现为减少接触或拒绝接纳学生，将学生视为没有感情的事物，用 带有蔑视色彩的称谓称呼学生，用标签式的语言来描述个体学生；对学生表现出冷漠、厌 烦的情绪，因拒绝与排斥学生，故面对学生的问题时常常感到束手无策，进而又产生“孺 4d o n t l a n j & v a r 舱v i s t r e s si nt e a c h e r ：p a s t 。p r e s e n t 卸df u t u r e 。骱u r r ，p u b li s h e r s l t d 。 1 9 9 8 版第6 卜6 3 蚝 第2 章职业倦怠的研究综述 子不可教”之感慨；更有甚者，还演变为易攻击他人，讽刺同事，对学生挖苦、谩骂，直 至滥施惩罚、体罚或变相体罚。 2 2 3 低个人成就感 低个人成就感是指个体评价自我的意义与价值的倾向降低。由于教师对工作已经失去 了兴趣与热情，他们已逐渐感觉到他们的工作没有意义，工作中己不再有什么值得去做， 即使做了也无法给学生或同事的生活带来更大的变化，从而对教育、教学心灰意冷。加上 当他们的职业给他们所带来的诸如金钱、名誉、地位以及社会认可等回报少之又少时，很 多教师就产生了强烈的自卑感，并倾向于自我贬损，将工作中的不成功归因于自己缺乏运 气等。当低个入成就感与前两种教师职业倦怠的表现混合在一起时，就会大大降低或减少 教师工作的驱动力。此时，敷衍、应付、无任何抱负、个人发展停滞、失败等就成为一种 生活方式，社会心理学家将之称为“学者型的无力感”。 上述教师职业倦怠的表现或症状反映出教师陷入职业倦怠时所表现出的消极的心境、 念度和行为方式。不仅会对教师个体产生威胁，而且对我们整个教育m 业，包括对职业教 育的实施也会带来不利影响。 2 3 教师职业倦怠的根源 2 3 1 社会根源 世界上大多数国家都对它们的教育持有很高的期望，因为教师承担培育英才、传递历 史文化的重任。在今天迅速变迁的社会里，价值观念日趋多元化，校长、家长、学生以及 社会各界对教师的期望也闩益有分歧。在多方的期望下教师的工作压力与同俱增。 2 3 2 组织根源 2 3 2 1 学生问题 1 9 7 9 年美国教育协会( n e a ) 民意测验发现：接受调查的教师3 4 认为纪律对他们的教学 效率有很大影响，管教学生的困难已成为教师压力及倦怠的主要囚素 ( s h a k n a r o v i a r b e r ，1 9 8 3 ) 。随衍社会的变迁，学生的i u j 题行为也| l 益加巫，教j j i | j 必须化 费加倍的时问与精力来处理学生的问题弗瑞德曼与法伯在1 9 9 2 年的报告巾指m ，学生的 品行不端，对事情漠不关心，对学习资料缺乏热情，这些都易使教师产生倦怠。5 2 3 2 2 工作负担 班级人数的膨胀，过多的测验与纸上的工作也大大增加了教师的工作负荷，扶而给他 们带来倦怠感。许多英国教师感到，“周末休息已经是遥远的过去了”。他们不断地将“题 5 d u n h 硼& v a n 嘛v is t r e s si nt e a c h e r s ：p a s t p r e s e n ta n d f u t u r e 。 耽u r rp u b l l i s h e r sl t d ， 1 9 9 8 版 第5 4 页 7 福建师范大学中职硕士学位论文 海”从学校搬到家，又从家搬回学校。 2 3 2 3 角色冲突与角色模糊 一些学者如斯可瓦布与步瑞恩( s c h w a b l9 8 2 ，d yr n e1 9 9 2 ) 认为，在组织方面，显著 影响教师职业倦怠的因素是角色冲突与角色模糊。当个体面对种种冲突情境而又被期望做 出角色行为时，角色冲突就会出现。如果个体不能妥善调和这种不和谐，压力就会随之产 生；角色模糊则是指个体由于对其职业的权利、义务等缺乏清晰的认识而感到对工作无法 胜任。这种角色定位模糊也易导致压力。 2 3 2 4 自由度与自主权 斯可瓦布与其他一些学者( s c h a be t8 l 。1 9 8 6 ) 发现在以下情况下，教师的倦怠感会降低 许多：其一，当教师个体感到在教学中有更大的自由度与更多的自主权时；其二，当教师 确信他们能够参与学校决策时；其三，当教师感到他们的学校组织有一套对教师教学赏罚 分明的激励机制时。 2 3 2 5 社会支持 在教师的工作情境中缺乏一种有效的社会支持网络也被证明与教师职业倦怠有着直 接关系。研究发现在这种社会支持系统中，来自同事的支持较来自行政方面的支持更为重 要。一个有效的支持性组织应包括以下支持：能够给人带来情绪上的抚慰；提供与工作相 关的支持；提出技术性挑战以促进个体的成长。 2 3 3 个人根源 2 3 3 1 自尊。自尊是教师职业倦怠一个重要和起控制作用的因素，它通过影响以环 境为基础的组织因素的过滤来起作用。些研究认为自尊和倦怠密切相关( l a n n i 和 r e u s s 一1 a n n i 1 9 8 3 ；m a s l a c h 。1 9 8 2 ) 。冈为大多数人对社会支持都彳一种强烈的需要，任 何感到遭受社会拒绝的事件都可能被认为是有压力的( h o g a n1 9 8 2 ) ，并月，缺乏自信心的 人会比其他人更容易感到这种威胁。因此，他们更容易感到有压力和产生倦怠。 2 3 3 2 罗特( r a t t e r ，l9 6 6 ) 认为个人因内控点还是外控点的不同影响倦怠的产生。 相信多数事是他们自己行动的结果的属于相信内在控制点；那些认为多数事情超出自己的 控制之外，归咎干命运、运气或其他人，属于相信外在控制点。研究结果发现那些相信外 在控制点的教师更容易倦息( f a r b e r ，1 9 9 1 ；k p r i a c o u ，1 9 8 7 ) 。还有一些学者认为当一些 教师感到他们的高级需要能够在工作中被满足时，他们很少会产生倦怠。高级需要包括自 我实现与自尊的提升。 2 4 教师职业倦怠的类型 2 4 1 精疲力尽型 第2 章职业倦怠的研究f ；：述 这类教师对压力的反应不是更加努力，而是不再努力。他们试图通过减少付出来取得 付出与回报之间的平衡。他们相信无论如何努力，结果还是令人失望。他们对于所付出的 努力感到筋疲力尽：捣蛋的学生不听话；学习差的学生不努力；家长放弃管教或被生活所 困；官僚主义者对权力比学生进步或老师生活水平更有兴趣。 2 4 z 狂热型 面对困境和预期的失败，这类教师试图做出任何可能的努力他们认为每个人都应该 付出更多的努力，并相信付出最大的努力就会成功，他们不允许松懈，从不把失败归因于 问题的实质，而认为是意志的失败。 2 4 3 低挑战型 这类教师不是对工作量不满，也不是对工作中的困难不满，而是对每天和每年面对单 调、缺乏激情的工作感到厌倦。他们不再有兴趣，并且认为如果继续工作，他们的自尊就 会受到伤事。 2 4 4 综合型 有些教m 口或许是多数教师，会处在这几种类型之f h 。有时候他们感到压力太大、悲观 以至于他们减少投入( 筋疲力尽型) ；有时候感到精力充沛和乐观，非常想证明自己，重新 得到自信心，他们会比以自口任何时候都投入( 狂热型) ；有时候对学校和孩子们的问题和纠 纷感到没有兴趣，缺少刺激( 低挑战型) 。 2 5 教师职业倦怠的过程 职业倦怠不是一个事件，不是即时的反应，而是对事件在一段时期内低强度的反应过 程。对职业倦怠过程的描述有三种模式： 2 5 1 第一种模式被广泛采用，此模式把应激过程分为四个阶段： ( 1 ) 热情期：高期望且期望不切实际。 ( 2 ) 停滞期：仍能工作，但更关注个人需要。 ( 3 ) 挫折期：感到无效能，对其他人不满，而且开始经历情绪、生理与行为的问题。 ( 4 ) 冷漠期：要求更少的工作，回避挑战。 2 5 2 第二种模式是以倦怠的性质与强度为标志，把倦怠分为3 个水平： ( 1 ) 一级倦怠表现为烦躁、担忧与挫折。此水平倦怠是短期的、可修复的，经过休息、 放松练习或娱乐，可恢复到原来的状态及满意程度。 ( 2 ) 二级倦怠：表现为耗竭、玩世不恭、无效能、脾气起伏不定。此级倦怠比较固定、 持久、不易克服。 ( 3 ) 三级倦怠：表现为生理、心理问题，自尊降低，从工作与人际交科一中退却。此程 度是弥散的、剧烈的、难以处理的。 o 福建师范大学中职硕士学位论文 2 5 3 第三种模式是经验性阶段模型，在服务职业中比较有效： ( 1 ) 非人性化：表现为冷酷麻木，非人性地对待来访对象。 ( 2 ) 低个人成就感：自我评价低和缺乏适应性。 ( 3 ) 情绪衰竭：感到耗尽、用完。 2 6 职业倦怠的测量 国外有关职业倦怠的测量工具很多，其中，m a s l a c h 等人提出的职业倦怠问卷( m a s l a c h b u r n o u ti n v e n t o r y ，简称m b i ) 被认为是最公正、应用最广泛的职业倦怠测量工具s c h a u f e l i 和e n z m a n n 的统计表明，在己发表的有关职业倦怠的实证研究中，9 0 的论文和研究报告都 采用m b i 作为测量工具m b i 最初是m a s l a c h 和j a c k s o n 6 在与服务行业人员的访谈与个案研究 基础上编制而成的，包含3 个分闯卷，即情绪衰竭( e e ) 、去个人化( d p ) 和个人成就感( p ) ， 对应的项目数为9 ，5 ，8 ，一共2 2 项目。该问卷采用7 点记分法，要求被试按出现每种症状 的频次进行评定。从o 到6 表示出现症状的频次依次增加。三个子问卷的得分相互独立，不 能相加。一般来说，高度倦怠的个体在情绪衰竭和去人性化分问卷得分较高，而在个人成 就感分问卷上得分较低。m b i 有三个版本：人事服务问卷( h u m a ns e r v i c e ss u r v e y ) 、教 育问卷( e d u c a t o r ss u r v e y ) 和普通阃卷( g e n e r a ls u r v e y ) 。前两个版本都是应用于与人 打交道较多的助人行业，m b i 的许多项目也是侧重于描述人与人之问的关系，从而限制了 m b i 的使用范围。为了克服这种困难，s c h a u f e l i 和s l a c h 7 对m b i 进行了修订并形成了可适 用于一般人群的职业倦怠的普通问卷( 惦i g s ) ，船i - g s 包括情绪衰竭、讥俏态度和效能感 三个分问卷，对应的项目数为5 ，5 ，6 ，共1 6 个项目。记分方法也是采用7 点记分法，如果