（教育经济与管理专业论文）学校知识管理的研究.pdf

摘要 随着知识经济时代的到来，知识已经成为各行业最具有竞争力的战略资源。 企业纷纷聚焦于如何透过组织学习( k 锄i l l go r g 龃i z a t i o n ) 或知识管理 ( k n o w l e d g em 如a g e m e n t ) 以提升竞争优势。然而企业并不是知识管理的唯一主 体，任何以知识为对象的组织，都可以拥有促进知识共享、知识创新的管理职能。 教育乃百年树人的专业领域，学校是提供科学知识与文化传递的最佳场所， 尤其是学校教育质量的高低很大程度上决定着人力素质的高低，更成为衡量国家 竞争力的重要指标。信息技术在教育中的不断深入和普及，迅猛地推动了知识的 更新与传递过程。知识管理的理论与实践越来越引起广大教育工作者的重视，以 期通过知识管理来帮助信息时代下的学校自身教学质量的提升和学校竞争力的 增强。然而，由于对知识管理本身认识上的模糊不清，以及缺乏具体的导向，不 少学校在实施知识管理过程中走入误区。为此，本文觉得有必要对企业知识管理 方面的相关文献进行探讨，并研究其在学校管理中的应用，为学校迎接新的挑战 提供参考。 本文试从两个方面来论述，一方面为什么学校要实施知识管理，另一方面学 校怎样做才能真正实施知识管理。文章一共五章：第一章绪论，论述了学校实施 知识管理的必要性与可能性，解释学校为什么要实施知识管理；第二章学校知识 管理的概念，对学校知识管理的概念进行界定；第三章知识管理与学校发展，试 着从学校组织层面和个体层面两方面论述如何为开展知识管理作铺垫；第四章学 校知识管理的基本策略与步骤，详细地介绍了知识管理实施的流程、原则、步聚、 学校知识管理的核心教学知识管理，为学校实施知识管理提供较为具体的可 操作性理论借鉴；第五章展望与结语，论述影响知识管理的因素、知识管理的误 区、学校知识管理的建议。 关键词：知识工作者、知识管理、学校知识管理 a b s t r a c t w i t ht h ea d l v e n to ft l l ee r ao fl ( 1 l o w l e d g ee c o n o m y ，k n o w l e d p r eh a sb e c o m eo n e o ft h em o s tc 0 恤p e t i t i v e 锄ds t r a t e 西cr e s o u r c e si na l li n d u s t r i e s m a n ye n t e r p r i s e s h a v ef b c u s e do nh o wt oe i l l l a n c ec o m p e t i t i v ea d v a t a 留e sb vl e a m i n go r g a n i z a t i o no r l 【n o w l e d g em 卸a g e m e n t h o w e v e r e n t e 叩r i s ei sn o tt h eo n i ys u b j e c to fl 【i l o w l e d g e m a n a g e m e n t a n yo r g a n i z a t i o n so r i 舀n a t e dk n o w l e d g ec a nb e a rt h ef u n c t i o no f p r o m o t i n gt h es h a r i n go fl 【i l o w l e d g e 卸dt h ei 皿o v a t i o no fk n o w l e d g e e d u c a t i o ni sap r o f e s s i o n a l 缸e at h a ti t 址踏t e ny e a 璐t 0 鲫wat r e eb u ta h u n d r e dy e a 璐t ol a yt h ef b u n d a t i o no fe d u c a t i o n ，t h es c h 0 0 li st h eb e s ts i t et op r o v i d e s c i e n t i f i cl m o w l e d 日e 锄dc u l t u r a l 咖s m i s s i o n f u n h e 皿o r e t h eq u a l i t yo fh u m 锄 r e s o u r c e si sb a s e do nt h el e v e l0 fs c h 0 0 le d u c a t i o n a n dt l l eq u a l j t y0 fs c h o o l e d u c a t i o nh a sb e c o m ea ni m p o r t 锄ti n d i c a t o rt om e a s u r et h en a t i o n a i m p e t i t i v e n e s s w i t ht h ep o p u l a r 娩a t i o n0 fi n f b n n a t i o nt e c h n o l o g y ，t h eu p d a t i n ga n dt r a n s f e rp r o c e s s 0 fl 【i l o w l e d g e 印w sr a p i d l y w a d a y s ， t h et h e o r y 柚dp r a c t i c e0 fk n o w l e d g c m a n a g e m e n th a v eb e e ne m p h a s i z e db yt h ev a s tn u m b e ro fe d u c a t o r s 。i nt h a ti tc a n h e l pt 0i m p r o v et h eq u a l i t y0 ft e a c h i n g 锄de n j l a n c et h ec o m p e t i t i v e n e s so fs c h 0 0 li n t h ei n f o r n l a t i o ne r a y e t ，b e c a u s eo ft h e i ra m b i g i l o u su n d e r s t a n d i l l g0 fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta sw e l la st h el a c ko fs p e c i f i cp m i d a n c e ，m a n ys c h 0 0 l sm i s u n d e r s t o o dt h e i m p l e m e n t a t i o no fk n o w l e d g em 卸a g e m e n t t h e r e f o r c ，t h ea u t h o rf i n d si ti sn e c e s s a r v t 0i 扣i v e s t i g a t et h er e l e v a n tl i t e r a t u r eo nt h ee n t e r p r i s el 【i l o w l e d 2 cm a n a g e m e n ta n d s t u d yi t sa p p l i c a t i o nt op r o v i d es c h o o lw i t hr e f e r e n c ct om e e tn e wc h a l l e n g e s t h j sr e s e a r c hd j s s e r t a t e sf o m “v o 笛p e c t s ：o nt h eo n eh a n d ，、诎yd o e st h es c h 0 0 l n e e dt oa d o p tk n o w l e d g em a n a 2 e m e n t ，o nt h eo t h e rh a n d ，h o wc a nw ei i i l p l e m e n t l 【n o w l e d g em a n a g e m e n tc o r r e c t l y t h ea n i c l ec a nb ed i v i d e di n t o f i v ec h a p t e r s ： c h a p t e rl ，i l l 枷u c t i o n ，w l l i c he x p l a i l 坞t h en e c e s s i t ya n dp o s s i b i l i t yo fi n l p l e m e n t i n g s c h 0 0 lk n o w l e d g em a n a 留e m e n t i i lc h a p t e r ，t h er e s e a r c hm a k e sad e f i n i t i o no f s c h 0 0 lj 【n o w l e d g em a i l a g c m e n t c h 印f e r i ，l 口l o w l e d g em 卸a g e m e n t 卸dt h es c h 0 0 l d e v e l o p m e n t ，t h ep a p e ra n a l y s 懿h o wt op r e p a r ef o r t h ek i l o w l e d g em 蛆a g e m e n tf 幻m s c h o o ll e v e lt oi i l d i v i d u a jl c v e lc h a p t e r ，t h eb a s i cs t r a t e g y 锄ds t e p s0 fs c h o o l s l m o w l e d 霉r em a n a g e m e n t ， t h ed i s s e r t a t i o nm a k e sa ni n t r o d u c t i o n0 fl m o w l e d g e m a n a g e m e n t sp r o c e s s ，研n c i p l e ，s t e p sa n di t sc o r e ， i e t e a c h i n g 虹o w l e d g e m 卸a g e m 如t i th e l p st oo f f c rm o r es p c c j 6 c0 p e m t i o n a lt h e 0 d ，笛r c f c f a l a p t e rv ， c o n c l u s i o n t h ea r t i d ed i s c u 豁e st l l ef a c t o r sa f f e c t i i l gk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h e k l l o w l e d g em 柚a g e m e n tc n d 璐锄dt h er c c o m m e n d a t i o n sf b rs c h 0 0 lk n o w l e d 2 e m 锄a g c m e n t k e yw o r d s ：勋o w l e d g ew 0 r k e r s ；勋0 w l e d g em 姐a g e m e n t ；s c h 0 0 l 踟0 w l e d g e m 卸a g e m e n t 上海师范大学硕士学位论文论文声明 学位论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除 了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或机构已经发表或撰写过的研究 成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中做了明确的声明并表 示了谢意。 论文作者签名连云瞎日期：籼辟阳p 日 论文使用授权声明 本人完全了解上海师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部 分内容，可以采用影印、缩印或其它手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此 规定。 论文作者签名： 导师签名： 日期：年月日 日期：年月日 8 1 上海师范大学硕士学位论文第一章绪论 学校知识管理的研究 第一章绪论 1 1 研究背景 1 1 1 学校实施知识管理的必要性 一、时代巨变知识经济时代的到来 美国未来学家t 0 f f l e r 在1 9 8 0 年出版的畅销书第三次浪潮( t l l et l l i r dw a v e ) 中，将经济演化划分为三个阶段，分别是：公元至十七世纪的农业社会；二十世 纪的工业社会；最后则是始于二十世纪五六十年代信息阶段。农业社会主要以土 地与劳动力，作为经济生产的动力，只要拥有广大土地与众多人力，就能拥有丰 富的经济生产资源。在工业革命之后，强调大量生产，机器与资本成为经济生产 重要角色。自从二十世纪中期电脑问世后，电脑信息的结合，促使人类的生活及 社会形态，均产生大幅度的变革，彻底改变了人类生活面貌，称为第三次浪潮， 我们的社会己迈向电脑及信息时代。电脑信息将逐一渗透到人类生活各个层面， 建构一个电子世界，故这个世界为“信息社会、“虚拟社会。 这一世界促使社会朝向服务、信息经济发展，这种转变有六个因素：( 1 ) 第 三世界及发展中国家逐渐成为制造业中心，在欧洲电子每年增长9 1 1 ；( 2 ) 信息 产品成长快速：( 3 ) 商业需要大量信息设备；( 4 ) 知识与信息工作者取代手工；( 5 ) 工人的教育与专业成长；( 6 ) 信息促使产品生产、销售改革( s o 唱e & w 抽1 e r ，1 9 9 7 ) 。 由于科技的发达与信息的迅猛发展，知识俨然成为经济生产最重要的资源，管理 大师p e t c rf d m c k e r 在1 9 6 0 年代即提出知识工作与知识工作者等概念，知识成 为一种有形与无形的财富，知识与信息工作取代传统手工业，成员的教育和专业 成长更为重要( 王如哲，2 0 0 0 ) 。换句话说，知识经济原动力是信息技术和知识 工作者，以知识为基础的经济发展形态，成为未来世界的主流。这种竞争趋势正 在急剧发展中，对于组织、企业和个人，造成影响深远。 1 9 9 5 年，西方国家组成的“经济合作与发展组织刀发表的 以知识为基础 的经济报告中，将知识经济定义为：建立在知识和信息的生产、分配和使用基 础之上的经济。 第一章绪论上海师范大学硕士学位论文 换言之，知识经济是：“以知识( 智力) 资源的占有、配置、生产、分配、使 用( 消费) 为最重要因素的经济时代，即“科学技术是第一生产力 的时代。 它 以资源利用智力化、资产投入无形化、知识利用产业化、高科技产业支柱化、经 济发展可持续化、世界经济全球化、企业发展虚拟化、人均收入差距扩大化等特 征为标志。 江泽民在北京大学建校1 0 0 周年的讲话中指出：“当今世界，科学技术突飞猛 进，知识经济已见端倪，国力竞争日趋激烈。一为迎接知识经济时代的到来，党中 央和国务院就科教兴国和建立国家创新体系做出了重要部署。党中央、国务院科 学分析世界经济状况和社会发展趋势，从我国国情出发，为实现现代化建设“三 步走 的宏伟目标，把科教兴国作为我们的基本国策，国家决定成立科技教育领 导小组。朱镕基总理郑重宣布，实施科教兴国战略是本届政府的最大任务，并亲 自主持召开了国家科技教育领导小组第一次会议，明确提出了深化科技、教育体 制改革，加快建设国家创新体系，提高科技、教育水平，推动全社会科技进步和 劳动者素质的提高，促进国家经济和社会发展的战略措施。 综上所述，知识经济的社会乃以知识的生产、分配应用，作为经济基础，知 识发展高度专业化，知识就是创造财富的来源，未来企业竞争来自知识工作者的 智力资本。 二、教育自身的变化教育信息化的发展与推动 教育信息化是指在教育与教学的各个方面，以先进的教育思想为指导，以现 代信息技术为手段，以深入开发、广泛利用信息资源为重点，以培养适应信息社 会要求的创新型人才为目的，加速实现教育现代化的系统工程。 过去，学校开展教育信息化主要思路还是从运用现代教育媒体传送教育信 息，以实现教育最优化的这一角度来进行，今天，面对信息时代，我们还是局限 于从教育媒体或教育技术的范畴来探讨教育信息化的问题，认为先进的信息技术 一定会带来教育质量和水平的提高。其实在没有实施知识管理之前，技术还是技 术，信息还是信息，教育信息化便成了设备现代化、技术高档化，资源数字化的 代名词，其在教育教学和管理中的作用远远没有体现出来。其实，媒体只是教育 系统中的一个技术要素，传递教育信息只是知识运动链条中的一环，网络时代的 2 上海师范大学硕士学位论文第一章绪论 教育教育信息需要从更基本的要素来研究新时代教育和社会的规律，以便有效地 和科学地推进基础教育信息化的发展。知识管理正是从另外一个角度为我们教育 信息化的研究与深入提供了新的思路和启迪。 由于网际网络( i n t e m e t ) 和全球信息网( w r o r i dw i d ew e b ) 的发明，使得信息有 如洪流般排山倒海而来，有人估计现在纽约时报一天所包含的信息，超过了十七 世纪的英国人一辈子时间才能拥有的信息。也有人说，过去五千年生产的信息还 不及近三十年来得多( 沉宝环，1 9 9 9 ；林宜敬、陈美岑译，1 9 9 9 ) 。信息量的增 加是大家感受得到的，人们可以随时随地透过全球信息网主动撷取网页信息，也 可透过电子邮件被动地接收知识，还可透过上传( f 1 t ) 传送各式各样的档案。古 人说：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”、“秀才不出门，便知天下事，国际 互联网把这些美梦全都实现了。但梦醒时分，现实中种种困境却紧随而来，所谓 的信息超载、信息垃圾、信息危害、信息焦虑等等问题一一呈现。过去，很多人 因贫穷、食物匮乏而营养不良，现在的人则因富裕、食物充足而营养过剩，并想 尽办法减掉过剩的热量。人对信息的需求，就如对食物的需求是一样的，食物是 身体的粮食，信息则是精神的粮食。过去，人为信息不足所苦；今日，人则为信 息过多，不知如何消化而烦恼。对于一个知识工作者而言，收集信息是天职，以 目前的科技来说，倒也不是一件难事。但因为信息收集容易，相对的，信息累积 成长的速度就很惊人，信息或称知识的管理方法，就成为知识工作者所需关心和 了解的一门技术。1 从知识管理概念出现至今，知识管理理论呈现出百家争鸣的局面。虽然人们 从不同的角度界定知识管理，但还是在一些方面达成了共识，比如说：知识管理 是对信息管理的超越与变革；知识管理关注隐性知识向显性知识的转化；知识管 理旨在建立有利于知识交流与分享的组织文化等等。 三、管理学理论的发展 ( 1 ) 管理学理论的发展进程 管理思想的演进的历史是复杂的。管理实践早就存在于管理思想出现之前。 我国的万里长城、古埃及的金字塔都是人类管理实践的伟大结果，但是当时没有 1 个人知识管理【即l 】h t t p ：，嗍能i s s l o d l l 慨饵们1 两c h u o 细n 伦n t h 血2 0 0 8 1 j 3 第一章绪论上海师范大学硕士学位论文 系统的管理思想。管理思想可以分为三种：科学管理、信息管理和知识管理思想。 1 科学管理思想 根据美国未来学家阿尔温托夫勒在第三次浪潮一书中对人类历史上三 个文明时期的划分，人类的第二个文明时期就是工业经济文明，它的时间约是 1 6 5 卜1 9 5 5 年。这段时间基本的、主导的管理思想就是科学管理。实际上由 于全球经济发展的不平衡，工业经济进程也不平衡，所以工业经济时代的科学管 理思想一直延续至今。 2 信息管理思想 信息经济的信息管理思想现在还没有统一认识。阿尔温托夫勒在第三次 浪潮一书将1 9 5 5 年以后称为信息经济文明阶段。实际上，2 0 世纪8 0 年代、 9 0 年代随着信息技术的发展，信息经济以极快的速度在发展。直到2 0 0 1 年4 月 网络泡沫的破灭，信息经济的发展达到了高潮。同时，在2 0 世纪9 0 年代后发展 起来的大型r r 企业如微软、思科、雅虎、美国在线、亚马逊书店等，以及被称 为“信息产业 的众多新型企业，也都是根据传统工业经济思维模式发展起来的。 所以，整个信息时代的信息管理，仍然没有脱离斯密的自由经济理论、泰勒的科 学管理思想，也没有脱离马克思所描述的经济收益的基本模式，即商品交换的模 式：“货币商品货币( 增值的货币) ( w g 邶) 或资本运营模式“货 币货币( 增值的货币) ”( w w d ) 。这些企业之所以能够在几年内赶上和超 过百年的老企业，根本原因不是因为他们的管理思想先进，而在于商品生产要素 的转移，即从强调物质和能源转向强调信息，将虚拟的信息作为生产要素。这与 资本主义早期的“跑马圈地 的原理基本上一样，在别人还没有占有之前，先占 为己有。这就是它们成功的秘诀。 工业经济是为了占有物质和能源，信息经济是为了占有信息。也正是由于工 业经济的思维模式和工业时代的管理思想作用，使目前许多信息产业、r r 产业 步入了困境。如果不在思想上变革，进入知识管理，这困境是难以摆脱的。国外 相当多的n 企业或信息产业在2 0 0 0 年以后就开始了知识管理的努力，开始形成 了知识管理思想，企图使企业渐渐摆脱工业化思维的约束，渐渐摆脱工业时代管 理的方式，走向知识型企业。因此，从管理思想来说，这是跨越了信息管理时代 的进步，但是这种进步十分有限，其主导思想仍然是工业时代的思维。 4 上海师范大学硕士学位论文 第一章绪论 3 知识管理思想 知识经济( 1 【n o w l e d g e b 筋e de c o n o m y ，经济合作与发展组织“o e c d 在1 9 9 5 年年度报告中这样称) 与信息经济( i n f o 哪a t i o ne c 0 n o m v ) 在许多文献、著作中 常混用，也常称为知识经济，没有进行区分。从2 0 世纪初到现在不断有经济学 家、管理学家提出许多理论来描述和说明知识经济的存在。例如1 9 1 2 年德国经 济学家熊彼特在经济发展理论一书就提出，资本主义发展的根本原因是创新， 而创新的关键是知识和信息的生产、传播和使用；1 9 6 2 年，美国经济学家弗里 茨马克卢在美国的知识生产与分配一书中分析了知识、信息在经济发展中 的作用；1 9 7 3 年，美国哈佛大学社会学家丹尼尔在后工业社会的来临中指 出，后工业社会是靠知识组织起来的；1 9 8 0 年，托勒夫在第三次浪潮提出 信息化浪潮即将到来；1 9 8 0 年，弘之伊丹发表了发动无形资产，提出无形资 产的价值以及管理；1 9 8 2 年未来学家约翰奈斯比特在大趋势一书中说明： 知识是我们经济社会的驱动力；1 9 8 4 年，美国企业家保罗霍肯在 ：下一代经 济中提出“信息经济的对立面是“物质经济；1 9 8 6 年，斯维比出版了关于 管理无形资产的技术诀窍公司一书，1 9 9 0 年又出版了知识管理一书； 1 9 9 0 年斯图亚特提出了“智力资本”的术语，又在1 9 9 1 年发表了脑力一书， 阐述他的知识管理理念，1 9 9 7 年出版了智力资本一书；1 9 9 6 年，沙利文和 帕尔发表了许可战略，1 9 9 8 年沙利文出版了从智力资本里获取利润。以 上这些学者的著作和理论都从某些侧面来阐述知识经济和知识管理。 ( 2 ) 管理学理论范式的转变 1 牛顿范式与科学管理 管理学的理论范式正经历着一场深刻的转换。最年来，不断有人撰写文章探 索这种转换。归纳起来有两种主要观点。第一种观点认为，范式的转变发生在本 体论方面。这种变化认为，教育管理现象本体是管理范式存在的基础，而管理现 象本体正从牛顿时空的线性模式转移到混沌时空的非线性模式。第二种观点认 为，转换发生在认识论方面。张新平( 2 0 0 1 ) 在他的新著教育组织范式论中即 持这样的观点。他用结构功能主义、现象学和批判理论来归纳教育管理范式的种 种现象，并暗示现象学可能是最好的一种替代范式。 5 第一章绪论 上海师范大学硕士学位论文 t e t e n b a u m ( 1 9 9 8 ) 认为，以科学管理为代表的传统管理思想，可以最大限度地 与经典物理学中“牛顿范式 相互类比。“牛顿范式以物理和数字为基础，用数 字建立基础原则。该范式的核心是机械运动原理，即认为世界是一部运转良好机 器。确信因果关系导致确信世界的原则性和可预见性。因此科学家的任务就是预 测和控制”。d 0 0 l e y ( 1 9 9 5 ) 等人也认为，泰勒的管理思想在很大程度上就是牛顿时 空范式的体现。这种范式的基本数学模型是线性的，认为管理环境应该可以最大 程度地预测，管理是一种决定性的操作，它导向明确的未来。 应该说，简化论和决定论，是牛顿范式的基础。所谓简化论指的是系统由独 立、基本的建筑单元组成，一个人可以通过分解这些元素和描述它们如何相互作 用而完全理解系统活动。如果说简化论发源于希腊哲学基础中的元素论，那么决 定论则来源于牛顿和拉普拉斯对时空的探索。牛顿的动力学定律强调宇宙作为一 个系统是合乎规律的、决定率的和可逆的。即任何系统当前的发展状态都可以追 溯到系统中目前正在起作用的力和系统的最初控制变量。拉普拉斯的观点与牛顿 类似，他提出，如果一个人知道所有的基本问题，就不存在任何的不可预测行为。 这种观点其实与西方哲学中的单价性非常一致。除简化论和决定论，属于牛顿范 式的内容还有平衡论、神决定论和熵最大论。非常明显地，牛顿范式和科学管理 之间存在一一对应关系，如下表1 1 所示。 表1 1 牛顿范式的概念和科学管理2 牛顿物理范式科学管理范式 决定论任何一个操作都是可以预见的科学 简化论劳动力和任务的分化 平衡论 组织控制 神决定论管理决定原则 熵最大论借助于方法分析的标准化行为 g l a s s ( 1 9 9 6 ) 认为，线性系统用于组织管理的基本假设共有三个。首先，组织是简单封闭的系 统，它所决定的事情不受外界干扰。其次，系统所处环境有足够的稳定性保证管理者有充分 的时间了解一个组织，制订详细的策略，并且直到该策略实施完成。第三，在组织或经济系 统中，一系列清晰的杠杆可以应用，使得研究者可以从原因推断到结果。 2 k e v i nj d o o l c y ，m o t h yu o n h s o n ，d 州dh 跏s h 西榔a n dc o m p l c 】【i 哆1 0 sp 托船h u 衄n s y s l c 衄 m 柚a g e m e n l l 9 9 5 ( 1 4 ) ：2 8 7 _ 3 0 2 6 上海师范大学硕士学位论文第一章绪论 2 非线性混沌时空范式 t e t e n b a u m ( 1 9 9 8 ) 认为，“在工业时代，牛顿范式导致了巨人的成功。坚持组 织的稳定性，管理者的任务就是保持平衡。牛顿范式要求秩序至上，组织结构支 持决策者。组织利用科学管理模式，追求规则性，可预见性和高效性”。但是， 这种稳定性很快就被环境的巨大变化所打破。在描述世纪之交的特征时， t e t e n b a u m ( 1 9 9 8 ) 曾经将这些特征归结为新技术、全球化、竞争性、变化性、高速 度和复杂模糊性。在这样的状况下，原有的以简单化和决定论为基础的牛顿范式 必定不能继续占据主导地位，人们必定转而寻找其它范式。其它学者也持同样观 点。如g l a u s s ( 1 9 9 6 ) 就认为，使牛顿范式发挥作用的三大基础目前已经失去，取 而代之的是另外三个假设：第一，组织是复杂的开放系统，它们与环境相互作用。 目标行动经常会被一些外来事件、甚至是组织内部策略文化进程自身所带来的问 题干扰转向。第二，环境变化如此迅速( 总是面临新的机遇和威胁) ，所以管理 者不能期望通过灵敏的感觉得到详细的发展策略。并且，在策略用概念发展到操 作的这一段时间内环境的关键要素经常会改变。第三，因果关系的简单线性模型 已经被打破，很多行为导致不可预期的结果，不管是积极的还是消极的。 对于这样的基本变化，学者们都倾向于选择权变和创新管理模式以应对变 化，而权变与创新模式的各种变化体( 如学习型组织理论等) 基本上都建立在各 种非线性数学基础上。 选取非线性范式中比较典型的代表混沌范式进行分析。g i a l s s ( 1 9 9 6 ) 指出，“混 沌是一种秩序和无序的混合，虽然有许多不可预测的事件和变化，但系统的基本 行为却可以被探查到一。t c t e n b a u m ( 1 9 9 8 ) 认为，混沌是一种秩序，是一种自组织 的实体，是自组织和突变的共生。刘华杰也多次将混沌描述为确定性系统产生的 一种对初始条件具有敏感依赖性的回复性非周期运动，认为其隶属于非线性科 学。刘华杰用“聚散有法，周行而不殆，回复而不闭刀来描述混沌状态，即混沌 轨道的运动完全受规律支配，但相对空间中轨道运动不会中止，在有限空间中永 远运动着，不相交也不闭合。混沌运动表现上是无序的，产生了类随机性，也称 内在随机性。 并不是所有学者都对混沌的含义非常清楚，如g u 舔t e l l o ( 1 9 9 5 ) 等就认为，虽 7 第一章绪论 上海师范大学硕士学位论文 然将混沌范式应用于组织管理的方法至少有三种，但只有动力学学派( t h e d y i l 锄i c a ls y s t e m ss c h 0 0 1 ) 来源于混沌的数学理论，而且比较正确。 混沌理论和非线性理论数学能解释许多管理现象。以反馈为例，在线性系统 中，负反馈能把系统带回平衡状态。但是，在非线性系统中，负反馈可能不但无 法恢复平衡，还会使结果朝向不知名的方向飞速扩大，这种现象被称为正放大 ( p o s i t i v e 锄p l i f 3 r i n g ) 。如当人们面对高增长的技术和市场变化时，按照这种战 略分析模式应该卖不掉不盈利的“瘦狗 部门，但这可能导致对手以低价得到该 部门并转而将该部门壮大以形成对方的优势竞争力，对自身酿成可怕的错误。在 国家金融政策方面，也存在着可能的正放大。正放大也能带来意想不到的利益。 原来不知名的日本本田公司最终能横扫美国市场，就是凭着这样的放大作用。本 田公司主要利用了世界的石油危机以及美国顾客对汽车欣赏口味的变化。苹果公 司和微软公司的发迹则是技术突破的放大作用所造成的。 2 0 世纪9 0 年代在管理学领域所流行的学习型组织理论，恰恰是混沌非线性 在管理科学中的最好证明。d o o l e y 等( 1 9 9 5 ) 认真比较了学习型组织理论与混沌理 论之间的契合点，发现它们几乎是一个范型3 ，如表1 2 所示 表1 2 混沌理论和学习型组织4 混沌理论学习型组织 决定论的混沌模糊逻辑，统计推理 奇异吸分子统计趋向、群体常模、一致性 分支点革新 敏感性依存正反馈、行于本地，思于全球、在关键 事件或关键期的领导 自组织适应 除学习型组织以外，当前企业进行的危机管理、创新管理等方面的努力，也 是非线性混沌范式的典型体现。 从总体上讲，非线性混沌时空观强调组织行为是非决定性的，通过学习、通 过对有效的冲突，通过跃迁性的激励，使群体发生质的变化，能够在高位上获得 3 k c 、，i nj d l c y ，面啪t h yl j o h n s o n ，d a v i dh b u s h c h 猫姐dc o m p l c x n y 1 0 sp 瞄sh u 衄s y s t c 璐 m 姐a 鲇m c n t1 9 9 5f 1 4 ) ：2 8 7 以0 2 k c v i nj d l e y 币m o t h yu o h 呦n d a v i dh b u s h c h 躺柚dc o m p l c 五啊i o sp 瞄sh u 咖s y s l c 璐 m a 叻萨m c n t1 9 9 5 ( 1 4 ) ：2 8 7 0 0 2 8 上海师范大学硕士学位论文 第一章绪论 组织，使组织产生应对外界环境变化的能力。 ( 3 ) 知识管理成为趋势的管理学解释 知识管理的必要性是虚拟资源的无限性，而不是实体资源的有限性。 传统管理学认为：管理的必要性在于资源的有限性。由于每个企业能投入生 产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就 要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用，以 可用的资源尽可能多地实现某种想要达到的任务或目标。 传统管理致力于管理实体资源，因为实体资源的有限性，所以通过管理来提 高资源使用效率，使用有限资源得到有效的利用，以最少的资源或代价去达到目 标。 其实，一百多年以来，科学的发展都是围绕使人们摆脱实体资源的有限性的 约束，使人类长期增长成为可能。“以农业为例，无论是大卫李嘉图的土地边 际收益递减学说还是马尔萨斯的人口陷阱学说，其基础都是土地资源的有限性， 在有限性的土地上投入劳动力，劳动力的边际产出必然在一定时期之后出现下降 趋势。但是，一百多年来的事实表明，人类可以通过科学研究发现替代土地的技 术，如优良品种、土壤改育、施用化肥、使用杀虫剂等等，从而在有限的土地上 保证了人均粮食拥有量的增长。在科学产生之前，这些技术是无法想象的。 5 科 学发展固然可以使有限的实体资源更有效，如利用有限的土地资源养活更多的人 口。但是科学发展到2 1 世纪，却发现使有限资源更有效的科学方法并没有达到 整个人类的生存和发展的“有效性，例如，更好地利用了土地资源养活更多的 人口，却破坏了大自然的生态平衡；大量使用化肥增加了农业产量，却破坏了土 壤结构导致土地沙化。 所以，真正的科学应该是指导“科学一的科学。它并不是简单地提高“利用 有限资源 的效率，而是透过隐藏在有限资源中的虚拟资源的无限性来管理它的 有限性，从而达到有效地利用有限资源的目的。 知识管理致力于虚拟资源，它之所以要去实施对虚拟资源的“管理 ，不是 因为这种资源的“有限性一，而是因为这种资源的无限性，例如，信息、知识爆 5 姚洋著制度与效率与诺斯对话【m 】成都：四川人民出版社，2 0 吆 9 第一章绪论上海师范大学硕士学位论文 炸，所以要通过有效的管理，从众多的、无限的虚拟资源中获得最佳的虚拟资源， 通过虚拟资源去获得企业的价值：一方面表现为虚拟的价值链，另一方面表现为 实体的价值链。 以上所述可说是我们为什么要进行知识管理的理由。也因为这个理由，知识 管理可以看成是“管理”的管理，也就是元管理( m e t am a n a g e m e n t ) ，也可以把 知识管理看成科学的科学。因此，知识管理是高于一切传统管理的管理方式。 1 1 2 学校实施知识管理的可能性 ， 一、学校性质与任务 “教育要面向现代化，面向世界；面向未来一。这一题词要求我国教育要为实现 现代化战略目标、为迎接世界新技术革命的挑战、为我们国家的未来发展服务。6 学校是教育的功能实现与作用发挥的重要组成部分，它的运行与效率的好坏 将直接对国家教育目标的实现与否产生重大影响。 学校是一个以知识生产、传播、创新与应用的基地，也是一个以知识、人才、 思想资源服务于社会并推动着社会发展的组织，知识是学校的重要资源，学校是 一个学习共同体。 “透过学习来取得知识是学校的一项根本目标，而透过管理则可以将知识有 效运用。知识管理开启了学校组织以学习知识为基础的发展机会，如果学校组织 能积极参与知识管理的推动工作，必可协助学校发展成为学习型组织。正因为学 校本身就是一个知识创造的场所，因此学校组织更应该引进知识管理的理念，做 好知识管理的工作，并积极发展创新的组织文化，以鼓励学校内部成员乐于沟通、 分享专业知识与工作经验 。7 二、教师一知识工作者 对于知识工作者许多学者有不同的定义及说法。管理大师彼得杜拉克于 1 9 6 6 年首先提出知识工作者这个名词，他认为知识工作者是能透过处理现存的 信息产生解决现存问题信息的员工。例如律师、医生、外交官及软件工程师等等。 6 田心铭纪念邓小平同志诞辰1 周年会上的发言：学习邓小平教育理论落实科教兴国战略i r 】2 0 0 4 年9 月 7 蔡淑敏，曾燠埕，李元墩国民小学推行知识管理促动要素、应用现况与困难因素之研究 j 南大学报， 第3 8 卷第二期教育类( 民国9 3 年) ：1 3 l 一1 6 0 1 0 上海师范大学硕士学位论文第一章绪论 w cm 订l e r ( 1 9 9 8 ) 也提出知识工作者是能利用智能将想法实现为有价值的产品或 是服务的人。h o r i b e ( 1 9 9 9 ) 认为，所谓的知识工作者就是运用他们的头脑多于双 手创造价值的人。c o r t a d a ( 1 9 9 8 ) 认为知识工作者是处理信息与想法的人。 归纳以上各个学者对于知识工作者的说法可知，知识工作者就是利用本身的 知识和技能从事知识工作创造有价值的产品及想法的员工，且往往知识工作者是 比组织内任何一位员工更了解他自己的工作内容的人。 即知识工作者是在企业知识价值链上，从事知识获取、知识创新、知识共享 和知识应用等非结构性任务且要做独立判断的人。8 知识工作者的三个特性：第一，知识工作者是在知识成为主要的经济要素之 后才进入人们的视野的，是相对于体力工作者而言的；第二，知识工作者是针对 某一特定的主体的；第三，知识工作者是一动态的概念。 教师是从事教育活动的专业人员，具有严格的资格认证，需要经过职前培训 和在职不停的进修，他们所从事的是复杂的创造性劳动，从教师所从事的工作及 教师的职业特征来看，教师是知识工作者。 教师作为知识工作者，与传统的工作者相比具有明显的四个特征：9 第一，教师工作具有自主性。传统组织中的工作者都按上级的命令和一定的 程序、规范被动地做事，无论有无兴趣，无论正不正确。而知识工作者不是组织 机器的螺丝钉，他们是具有极大自主性的细胞体。特别是教师对学生的教育，更 需要灵活和个性化。每个教师都有独特的知识，不再崇尚权威，不需要上级告诉 他们如何展开教育工作，而是用自己的头脑以自己的方式进行工作。统一的标准 和要求同时限制着师生的发展，只有工作在教育最前沿的教师充分的发挥自身的 主观能动性，教育才会有活力，有发展。 第二，教师在职业中具有流动意愿。因为拥有知识，教师有较强的流动意愿。 知识与力量之间存在着密切的动力学关系。社会思想家米切尔弗科特指出，没 有知识就没有力量，知识不可能不产生力量。“因为知识和力量之间的密切关系， 所以知识的控制权发生转移时就会引起社会和经济力量也发生转移 。“在知识社 会，知识工作者拥有知识这一生产资料，并能带着他们的知识离开企业 。知识 工作者对组织的忠诚度较低，教师一旦感觉所在的学校或工作环境等不够理想， 。黄卫国，宣国良如何定义知识工作者【j 】科技管理研究2 0 0 7 年第5 期 9 李灵莉论教师组织的知识管理 d 东北师范大学2 0 0 2 年5 月 第一章绪论上海师范大学硕士学位论文 就会产生离开并另谋职位的意愿。现在，很多学校都存在教师流失现象，每走一 位好老师对学校就是巨大的损失，而每聘一位好老师，学校价值无形中就增加了。 第三，教师工作过程难以监察，工作结果难以衡量。知识工作者所从事的不 再是简单的操作性工作，他们要充分发挥自己的能力、运用自己的知识来面对复 杂多变的环境。教师的工作没有固定的程序和步骤，过程是个性化的，有创造性 的：主要是脑力的，而非体力的：他们的劳动可能发生在任何场所，任何时间，因 此教师的劳动很大程度上是无形的。其劳动的效果无形地存在于组织中，又多为 集体努力和智慧的结晶，导致我们无法对教师的工作进行观测，很难精确地衡量 他们的工作成果。 第四，教师有较强的成就动机。教师有很强的成就动机，很在意自我价值的 实现，并希望得到社会和他人的认可。教师不断地追求进步和完善，不满足于一 般的事务性工作，希望工作具有挑战性、有收获、有乐趣。在知识工作者看来工 作是同充实的内心体验相联系的，希望通过自己的努力取得成功，充分展示自己 的价值。 知识经济社会是以知识工作者为主体的社会。教师是用自己的专业知识和技 能服务于学校教育的知识工作者，教师明显的具有知识工作者的特征。随着知识 经济的显现和发展，这些特征越来越明显和值得关注。教师的工作实质上是一系 列知识流动的过程，教师的价值、教师组织的价值以及整个学校的价值从本质上 讲，决定于他们知识含量的高低。知识是教师组织最重要的财富和资产，为了使 教育跟上时代的进步，迎接知识经济的挑战，必须对组织知识进行管理，使知识 价值最大化，使教师组织价值最大化。 1 2 研究现状 近几十年来，知识管理作为一种新型的管理模式在企业领域取得了很大成 功，成为研究的焦点，并且日益发展成熟。而在新一轮教育改革下，学校管理的 目标不能局限于追求传播一整套既定的教学过程，社会和经济的发展要求学校更 新知识内容、建构学习型组织，并为学生的学习提供服务。知识经济观念和教育 信息化的发展已促使学校在教育理念、经营形态、课程更新、科技整合等方面转 变原有的模式，以提升教育质量，满足学习者与社会需求。这就要求教育者能够 上海师范大学硕士学位论文第一章绪论 有效地制造知识，并能在不断变化的组织环境中灵活运用知识，管理形式能够有 效地支持变革的需求。1 0 在这种背景下，学校知识管理研究进入专家学者的研究 视野。 将知识管理引入学校乃是近几年的事情，各方面尚属尝试阶段，学校知识管 理的理论及模式都仍在探索之中，与企业知识管理的成功相比各方面的理论和实 践相对滞后。 1 2 1 国外教育领域知识管理研究 国外教育领域的知识管理研究发端于英国剑桥大学学者哈格维斯 ( d h h a r j 孚r e a v e s ) 1 9 9 9 年在英国教育研究集刊( b r i t i s hj o u m a lo fe d u c a t i o n a l s t i l d i e s ) 发表的创造知识的学校m el 【i l o w i e d g e