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银行职业道德专题学习体会范文 弘扬正气开拓创新 通过8月的职业道德专题学习,让我更加坚信做人要堂堂正正,做事要踏踏实实的道理只有堂堂正正做人才能尽忠、尽孝、尽责；只有踏踏实实做事才能把事情做好、做大、做强通过对正反两个案例的分析集合我行目前的实际情况我认为王红梅的成功经验值得我们学习研究、深入探讨、发挥应用张佩川的失败人生需要我们冷静思考引以为戒 一、深刻理解王红梅的三个探索创新 1观念创新 由卖服务到买口碑这是一个伟大的创新再好的服务也只能求得客户的满意但达不到让客户感动的程度这是心灵深处从被动向主动转变的结果正是由于要买到口碑所以才有了经营客户比经营产品更重要客户资产管理比客户关系管理更重要的深刻探索我们现在卖的服务还达不到优质服务还没有真正做到以客户为中心何谈买口碑并积累口碑 2思路创新 李向党有名的接一、待二、招呼三在王红梅这里得到了升华是在vip客户群中的拓展结合我们自身的实际我们究竟应该怎样去应用怎样提出我们的新思路、新观点?这值得我们进一步去探索 3实践方面的探索 经营方面做到了客户的“110” “为客户创造感动”从而赢得客户的信赖王红梅时时刻刻为客户着想把服务做到客户的心坎上她自创了十个要想到十个要提醒服务法力求做到“热心对待客户、细心服务客户、耐心引导客户、诚心打动客户、留心识别客户、真心维系客户”做到这些真的不容易但她做到了！ 管理方面激发了员工内在的潜力 以规范的制度养成了员工良好的工作作风和工作习惯以送温馨感动员工以评比激励员工以案例鞭策员工以理念统领员工是红梅挖掘员工潜力的一大高招让每个员工都象自己一样永保一棵积极向上、勇于探索的上进心 二、沉重思考张佩川的失败人生 这里我不说大话也不说官话就说说张佩川他自己3.23案法后他的亲人饱受痛苦而自己失去了尽孝、尽责的权利；全行上下员工跟着他倒霉自己无颜面对；朋友望而远之失去社会地位；自己痛苦不堪、懊悔不已失去生活的意义这样的人生价值何在这样的苦果谁愿效之所以我们必须树立正确的人生观、价值观老老实实做人踏踏实实做事才不枉自己的一生 三、今后我们工作、生活的方向目标 不管是工作还是生活中我们都要养成良好的学习习惯不断学习不断进取全面提高自己的素质培养出优秀的思
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