（企业管理专业论文）知识密集产业企业间缄默知识传递方式及影响因素研究.pdf

浙江大学硕士学位论文 知识密集产业企业问缄默知识传递方式及影响因素研究 摘要 在知识经济时代，知识已经成为企业最重要的资源。知识的管理也被越来越 多的企业提升到战略层面。作为知识中的重要组成部分，缄默知识对于企业生存 和发展的重要性也得到学术界越来越多的关注。普遍认为，缄默知识在企业获取 可持续竞争优势的过程中具有核心的地位。同时，随着经济全球化的不断深入， 市场竞争愈发激烈，企业不仅要在内部扩展、传播和开发缄默知识，而且应当加 强与外界缄默知识的共享与传递以提高企业的运作效率和加快新产品的推出速 度。然而，必须指出的是，无论是在研究领域还是在产业实践中，对于企业之间 缄默知识传递的方式和影响因素的研究还未得到应有的重视。 在这种背景下，本文在借鉴前人已有研究成果的基础上，选取知识密集型产 业作为研究对象，试图在这一领域进行一个探索性的研究。本文主要从企业层面 入手，将企业外部关系分为合作者、竞争者和客户三类，针对不同的企业关系对 企业间缄默知识传递的方式和影响因素进行了研究。本文的研究问题主要有三： 一是研究企业与三种不同关系的企业进行缄默知识传递时使用的方式和渠道有 哪些，这些方式在使用频率上是否存在差异；二是研究三种不同的企业关系在缄 默知识传递方式的选择上是否存在差异；三是探寻知识特性、组织特征和情境特 征等因素对三种关系的企业间缄默知识传递效果的影响。 本文得出的主要结论包括：第一，对企业与合作者及客户而言，面对面的正 式交流和非正式交流都是最重要的两种传递缄默知识的方式；而观察和研究对方 行为以及招聘对方相关员工对竞争者之间缄默知识的传递更具有意义；第二，企 业与合作者、竞争者以及客户在进行缄默知识传递方式的选择时存在差异，而企 业与合作者和与客户这两种关系在多种方式选择i - _ 甚t 有差异，但与竞争者之间的 差异非常显著。第三，在缄默知识传递效果影响因素方面，知识缄默程度、企业 的知识管理策略和吸收能力、企业相互之间的信任、交流程度、前期经验这些因 素对三种关系的企业问缄默知识传递效果都具有影响作用，知识背景相似性在企 业与合作者和竞争者这两种关系问具有显著的影响作用，在企业与客户之间不具 有影响作用，企业的关系战略和合作水平、知识传递收益、客户类型分别对企业 与合作者、竞争者、客户之间缄默知识传递具有影响作用 关键词：缄默知识传递；知识特性；组织特征；情境特征 浙江大学硕士学位论文 知识密集产业企业间缄默知识传递方式及影响因素研究 a b s t r a o t t h en o t i o nt h a tk n o w l e d g ei st h em o s ti m p o r t a n tr e s o u r c ei nf i r mg r o w t ha n d e c o n o m i cc o m p e t i t i v e n e s si sw i d e l ya c k n o w l e d g e d a sa l li m p o r t a n te l e m e n ti nt h e c o n c e p to fk n o w l e d g e ，t a c i tk n o w l e d g eh a sb e c o m er e c o g n i z e da sp l a y i n gak e yr o l e f o rc o m p a n i e st oo b t a i ns o s t a i n a b l ea d v a n t a g ei nt h em a r k e t b e s i d e s , f a c e dw i t ht h e g l o b a l i z a t i o no fe c o n o m ya n ds e v e r ec o m p e t i t i o n ，c o m p a n i e ss h o u l dn o to n l yc r e a t e ， s h a r ea n ds u s t a i nt a c i tk n o w l e d g ew i t h i nt h eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ；t h e ya l s oh a v e t oa c q u i r et a c i tk n o w l e d g ef r o mo u t s i d et h ef n - m ，b e c a u s et h i se a r lh e l pt h ec o m p a n y t or e s p o n dm u c hm o r ee f f i c i e n t l yt ot h et e c l i i l 0 1 0 9 i c a l d e v e l o p m e n ta n dc u s t o m e r d e m a n d h o w e v e r ，a st oi n t e r f i r m t a c i tk n o w l e d g et r a n s f e r ，m u c hm o r er e s e a r c h e f f o r t sa r cs t i l lr e q u i r e dt ob em a d et og a i nf u r t h e ri n s i d el o o k si n t oi tf r o mb o t h p r a c t i t i o n e r sa n da c a d e m i cr e s e a r c h e r s , t h ep u r p o s eo ft h ep r e s e n ts t u d yj st op r o v i d ea no r g a n i z a t i o n a ll e v e la n a l y s i s w i t ht h ea i mt oi n v e s t i g a t et a c i tk n o w l e d g et r a n s f e ri nk n o w l e d g e i n t e n s i v ei n d u s t r y w eh a v ei d e n t i f i e dt h r e ek i n d s o fe n t e r p r i s ee x t e r n a l r e l a t i o n s h i p s w h i c ha r e r e l a t i o n s h i p sw i t hc o l l a b o r a t o r s ，c o m p e t i t o r sa n dc u s t o m e r s ，a n dd i s c u s s e dt a c i t k n o w l e d g et r a n s f e rb e h a v i o r si nt h e s er e l a t i o n s h i p s m eq u e s t i o n st or e s o l y e c o m p o s et h em a i nc o n t e n to ft h i st h e s i s t h cf i r s ti st oe x p l o r et h ec h a n n e l sa n d m e t h o d su n d e r t a k e nt or e a l i z ei n t e r - f i r mt a c i tk n o w l e d g e t h es e c o n di st oc o m p a r e t h es i m i l a r i t ya n dd i f f e r e n c eo f c h a n n e l sa n dm e t h o d su s e da m o n gd i f f e r e n te n t e r p r i s e e x t e r n a lr e l a t i o n s h i p s a n dt h et h j r di st of i n dt h ef a c t o r st h a ta f f e c tt a c i tk n o w l e d g e t r a n s f e r g e n e r a l l y , t h em a i nc o n c l u s i o n si n c l u d e ：( 1 ) f a c e t o f a c ef o r m a la n di n f o r m a l i n t e r a c t i o n sa r et h et w om a i nc h a n n e l si nt a c i tk n o w l e d g et r a n s f e rb e t w e e nf i r m sw i m t h e i rc o l l a b o r a t o r sa n dc u s t o m e r s ，o t h e r w i s e c o m p e t i t o r st r a n s f e rt a c i tk n o w l e d g e m o s tf r e q u e n t l yb yo b s e r v i n go rs t u d y i n gt h eo t h e r sb e h a v i o r sa n de m p l o y i n gr e l a t e d s t a f f ( 2 ) t h e r ea r eo u t s t a n d i n gd i f i e r e u c e si nt h ec h a r m e l so ft a c i tk n o w l e d g et r a n s f e r b e t w e e nc o l l a b o r a t o r sa n dc o m p e t i t o r s ；h o w e v e r , n or e m a r k a b l ed i f i e r e n c ei nt a c i t k n o w l e d g et r a n s f e rc h a n n e lu s a g eh a sb e e nf o u n db e t w e e nt h er d a t i o n s h i p sw i t h c o l l a b o r a t o r sa n dc u s t o m e r s ( 3 ) k n o w l e d g e t a c i t n e s s ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t s t r a t e g ya n da b s o r p t i v ea b i l i t y , t r u s t ，i n t e r a c t i o nd e g r e ea n dp r i o re x p e r i e n c eh a v e o u t s t a n d i n ge f f e c t so nt a c i tk n o w l e d g et r a n s f e ri na l lt h et h r e ee n t e r p r i s ee x t e r n a l r e l a t i o n s h i p s ；k n o w l e d g eb a c k g r o u n ds i m i l a r i t y s h o w se f f e c t si n t r a n s f e r r i n g c o l l a b o r a t o r sa n dc o m p e t i t o r s t a c i tk n o w l e d g ew i t hn oe f b d sf o rt h ec u s t o m e r s ： r e l a t i o n s h i ps t r a t e g ya n dc o l l a b o r a t el e v e l ，t a c i tk n o w l e d g et r a n s f e rb e n e f i t s ，c u s t o m e r t y p e a r e t h ef a c t o r st h a ta f f e c t c o m p a n y st a c i tk n o w l e d g et r a n s f e rw i t ht h e i r c o l l a b o r a t o r s ，c o m p e t i t o r sa n dc u s t o m e r sr e s p e c t i v e l y k e y w o r d s ：t a c i tk n o w l e d g et r a n s f e r ；k n o w l e d g et a c i t n e s s ； o r g a n i z a t i o n a lc h a r a c t e r s ；c o n t e x tc h a r a c t e r s 日 浙江大学硕士学位论文知识密集产业企业问缄默知识传递方式及影响因素研究 表目录 表2 1 联盟中组织学习条件 表3 1 组织特性对企业问缄默知识传递效果的影响的假设3 4 表3 2 情境特征对企业间缄默知识传递的影响的假设3 9 表4 i 样本基本资料统计 4 3 表4 2 知识缄默程度的测量题项设置一4 6 表4 3 变量信度检验结果 5 2 5 3 表4 4 缄默知识传递效果因子分析结果 表5 1 企业与合作者之问缄默知识传递方式使用频率描述性统计结果5 6 表5 2 企业与竞争者之间缄默知识传递方式使用频率描述性统计结果5 6 表5 3 企业与客户之间缄默知识传递方式使用频率描述性统计结果一5 6 表5 4 缄默知识传递方式使用频率均值差异的配对样本t 检验结果5 8 表5 5 企业不同关系问缄默知识传递方式选择差异的比较分析。6 3 表5 6 企业不同关系间缄默知识传递方式选择频率差异多重比较分析6 4 表6 1 企业与合作者之问缄默知识传递影响因素回归模型概括6 7 表6 2 企业与合作者之问缄默知识传递影响因素的回归系数6 8 表6 3 企业与竞争者之间缄默知识传递影响因素回归模型概括。7 0 表6 , 4 企业与竞争者之间缄默知识传递影响因素的回归系数7 1 表6 5 企业与客户之间缄默知识传递影响因素回归模型概括。7 2 表6 6 企业与客户之间缄默知识传递影响因素的回归系数 表6 7 组织特性对企业间缄默知识传递效果的影响的假设检验结果一7 7 表6 8 情境特征对企业间缄默知识传递效果的影响的假设检验结果。8 0 v 浙江大学硕士学位论文知识密集产业企业间缄默知识传递方式及影响因素研究 图目录 图1 1 本研究的研究流程 图1 2 本文的论文结构 图2 1s z u l a n s k l 的知识传递过程模型 图2 2a l b i n o 的知识传递过程及要素 8 图2 3c u m m i n g s t e n g 的知识传递情境模式。 图2 4 知识缄默程度 图3 1 本研究的概念模型 。1 2 1 4 2 5 图4 1 本研究问卷设计流程 3 0 浙江大学硕士学位论文知识密集产业企业问缄默知识传递方式及影响因素研究 1 绪论 1 1 研究背景 随着二十一世纪知识经济时代的来临，知识将进一步取代传统的生产要素一 一资本、劳动力和土地成为企业最主要的资源。管理大师d u r c k c r ( 1 9 9 3 ) 指出， 在新的经济体系内，知识并不是和人才、资本、土地相并列的社会生产资源之一， 而是唯一有意义的资源，其独到之处正在于知识是资源的本身，而不仅是资源的 一种。也就是说，知识对于组织越来越重要，它已经成为组织的一项重要资产， 其重要性甚至超过了企业所拥有的资金和市场。同时，经济全球化、技术的飞速 变革和日益增强的消费能力所带来企业所处环境的变化和不断增加的外来竞争 压力迫使企业寻求新的管理方式和理念，对知识进行战略管理的能力也被视为企 业生存和发展的重要手段。因此，知识管理这一研究领域诞生并日益繁荣。许多 研究都指出，企业所拥有的知识及其对知识的利用程度也就成为了企业获得持续 竞争优势的关键。知识及其有效管理对于企业的业务流程效率和竞争绩效的重要 意义也得到了普遍认同( 如n o n a k a , 1 9 9 1 ；r o t h ，1 9 9 6 ；s p e n d e r g r a n t , 1 9 9 6 等) 。 就知识管理的过程而言，存在着对显性知识和对缄默知识的管理，其中显性 知识的管理目标在于通过对知识的编码化和结构化来推动知识共享和运用，而缄 默知识的管理强调的是如何通过组织学习以及跨组织边界的交流来推动员工能 力的增长，以及经验和技能的扩散( 郭斌，2 0 0 1 ) 。普遍认为，缄默知识在企业 的发展和经济竞争力中占据着重要位置( h o w e l l s ，1 9 9 6 ) ，从企业资源观和核心 竞争力的角度来看，企业的关键资源才是企业竞争优势的重要来源，而关键资源 必须满足四个条件，即具有价值、稀缺性、难以模仿和不可替代性( b a r n e y , 1 9 9 1 ) 。 自从p o l a n y i ( 1 9 6 2 ) 提出缄默知识的概念以来，缄默知识就被认为在企业获取 可持续竞争优势的过程中具有核心的地位( n o n a k a , 1 9 9 1 ；g r a n t ，1 9 9 3 ；s p e n d e r , 1 9 9 3 ) 。这是因为缄默知识是一种概念、价值观、信念与经验的积累，很难得以 表达及文件化。因此缄默知识可以说是组织中珍贵的无形资产，很难被模仿、替 代和传递，是企业最为关键和重要的资源。缄默知识被视为企业竞争优势重要来 源的原因如下：第一，缄默知识不同于容易从外部市场购买的传统资源( 张毅， 2 0 0 5 ) 。企业知识观提出，企业是特定知识的集合，每一个企业的知识存量都是 独特、难以模仿的，并且无法从外部市场购买。企业缄默知识、知识结构和认知 能力的不同决定了企业的异质性；第二，企业缄默知识的产生具有路径依赖性和 历史依赖性( c o h e n & l e v i n t h a l ，1 9 9 0 ) 为了获得类似的知识，企业的竞争对手 必须在类似的环境中通过类似的体验才能获得，这使得缄默知识具有强烈的不可 浙江大学硕士学位论文 知识密集产业企业问缄默知识传递方式及影响因素研究 模仿性和很高的转移障碍；第三，企业当前的知识存量所形成的知识结构决定了 企业发现未来机会和配置资源的方法，同时也决定了企业内部各种资源效能的发 挥程度，而缄默知识是这种知识结果中最为核心和重要的部分。因此，缄默知识 能够为企业带来市场竞争的胜利，如何有效管理缄默知识成为越来越多的学者和 产业界人士所积极关注的问题。 另一方面，当企业因战略变动而产生资源缺口时，便产生对新资源的需求 ( z a c k , 1 9 9 9 ) 。此时，企业可以通过内部开发、市场购买或是合作取得等方式获 取知识资源。新产品开发周期的不断缩短，顾客需求的不断变化都要求企业以更 快的创新速度和更高的创新层次来巩固自身的竞争地位，从认识问题的存在与问 题的出现之间的时间差往往不允许企业从内部开发新知识和能力来解决问题 ( d i c r i c k x & c o o l ，1 9 8 9 ) 。企业仅仅依靠自身力量来发展所需的所有知识和能力 也是一件花费昂贵并且非常困难的事。传统企业独立内化的创新模式已无法适应 今天高技术全球竞争的需求，企业必须寻求外部知识的支持。因此，外部知识对 企业具有非常重要的意义( g i b b o n s & j o h n s t o n , 1 9 7 4 ) 。而除了纯粹的内部开发 之外，无论是从市场购买或通过合作取得，均需要程度不等的知识传递( t e e c e , 1 9 8 2 ) 。p o w e l l ( 1 9 9 8 ) 指出企业的核心能力越来越多地建立在知识获取和创造 的基础上。与此同时，l u n d v a l l ( 1 9 9 8 ) 认为，对企业甚至国家而言知识传递 ( k n o w l e d g et r a n s f e r ) 具有与知识创造同样重要的地位。越来越多的实证研究表 明那些能够有效地传递知识的组织相比其它组织而言拥有更高效的运作和更强 的生命力( b a u m & i n g r a i n ，1 9 9 8 ) 。同时，无论从时间上还是经济上考虑，从外 部获取已有的知识比企业自身再进行知识的创造更具有优势。因此，知识在组织 层面上的传递就显得尤为重要，它已经被看作是企业竞争中极为重要的一个战略 问题，正如c o h e n l e v i n t h a l ( 1 9 9 0 ) 所指出的那样，知识传递对企业而言是至 关重要的一个因素，是企业快速应对变化、创新和取得竞争成功的必要条件。 知识密集型产业最突出的特点就在于产品具有较高的知识与技术含量，生产 与管理内容和环节主要依赖知识与技术活动。目前，我国知识产业发展速度较 快，但与发达国家相比差距较大，所创造的价值占g d p 比重相当小，还未形成 新的增长点，且目前发展现状不容乐观。以软件业为例，我国软件产业目前普遍 存在着企业规模偏小、产出率偏低的问题( 郭斌，2 0 0 4 ) 。我国知识产业普遍存 在产品制造企业多，布点广，规模小，产值低，重复建设严重，缺乏自主权的问 题，而科技水平和创新能力的不足更是这些企业的一大软肋。在经济全球化和一 体化的大环境下，面对进入中国市场的跨国公司在资金、技术、管理技能上的明 显优势，我国的知识产业只有充分发挥本土优势，比国外竞争对手更迅速、更准 确地推出符合市场需求的新产品，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。要实 现这一点，我们不仅需要从企业内部挖掘产生竞争优势的独特资源，尤其是能够 浙江大学硕士学位论文 知识密集产业企业问缄默知识传递方式及影响因素研究 带来持久竞争优势的企业缄默知识，同时更需要不断更新自己的知识库，采取多 种学习途径获得更多更好的企业缄默知识。因此，缄默知识在企业间主要的传递 方式和渠道有哪些，又有哪些因素会影响企业层次间缄默知识的传递，将成为我 们首先需要回答的问题。 1 2 研究问题的提出 缄默知识在企业的生存发展中具有重要的意义，是企业的重要资源。随着知 识经济的不断发展，知识的生产、转移和使用对技术创新的作用日益显现出来。 成功的技术创新有赖于企业问的有效互动交流( i m n d v a l l ，1 9 8 8 ) 。进一步地， o e c d ( 1 9 9 9 ) 指出当代技术创新活动是在生产厂商和用户在交流显性知识和缄 默知识的互动过程中不断向前推动的。同时彼得德鲁克也认为，技术创新就是 用知识生产新知识，技术创新是通过企业内外知识的识别、获取、流动转化形成 的。缄默知识在这个过程中起着非常重要的作用。正如h o w e l l s ( 1 9 9 6 ) 所指出 的，企业的技术创新和市场竞争表现不仅与代表技术的新设备或厂房有关，它同 样在很大程度上取决于那些难以形容的资产和工作实践。在对2 3 家企业中的研 发人员的调查中，l i e b e n a u ( 1 9 8 4 ) 发现从工作中获得的缄默知识对企业创新的 贡献远远大于普通的显性知识。m a s c i t e l l i ( 2 0 0 0 ) 也对缄默知识在企业进行突破 性创新中的重要地位进行了说明。此外，缄默知识的重要性同样也得到了研究组 织学习的学者的一致认同( 如n o n a k a , 1 9 9 4 ；s z u l a n s k i ，1 9 9 6 ) 。然而，必须指出 的是，不论是在研究领域还是在产业实践中，缄默知识对于知识管理和创新活动 的重要性目前尚未得到应有的重视。正如k o s k i n e ne ta 1 ( 2 0 0 3 ) 所指出的，作 为技术创新的基本要素，缄默知识对于技术型公司绩效的影响并未得到应有的重 视。目前知识管理研究目前还主要是将注意力集中在显性知识上。而在知识管理 实践上，产业界的注意力也大多集中在管理显性数据和信息技术上，对于隐性知 识则较为忽视( n o n a k ae ta l ，1 9 9 8 ) 。 另一方面，如本章第一节所指出的那样，企业不仅需要在内部扩展、传播和 开发知识以最大化利用其现有知识( b i e r l y c h a k r a b a r t i ，1 9 9 6 ；s z u l a n s k i ，1 9 9 6 ) ， 而且应当加强与外界知识的共享与传递( a l b i n oe ta 1 ，1 9 9 9 ) 。l u n d v a l l ( 1 9 8 8 ) 就曾指出成功的创新取决于组织间有效的互动交流。就核心能力而言，企业之间 对彼此的依赖越来越多。企业的能力在当今社会体现在从整个系统中所能得到的 知识多寡及其质量上，而这个系统是由传统的供应商、制造商、合作者、投资者 和客户所组成的网络( p r a h a l a d & r a m a s a m y ，2 0 0 0 ) ，因此企业需要参与联盟或 企业网络中的合作并从知识交换和创造新知识中赢得竞争优势( h a m d ，1 9 9 1 ) 。 这种知识传递方面的合作不仅可以分散创新中的成本和风险，而且能帮助企业获 得最新研究成果及某种新产品的关键技术和方法( r a m a s a m ye ta 1 ，2 0 0 6 ) 。因 浙江大学硕士学位论文 知识密集产业企业间缄默知识传递方式及影响因素研究 此，不同企业之间在知识共享和创造方面的合作得到了越来越多的重视( m o w e r y e fa 1 9 9 6 ) 。r a m a s a m yc ta 1 ( 2 0 0 6 ) 在总结前人的研究后指出企业主要有三 个获取缄默知识的来源，即企业内部知识的获取、包含在产品中的市场上的知识 传递和包含企业内部网络和企业之间个体战略联盟的关系契约上的知识传递。 n o n a k ae t a l ( 1 9 9 8 ) 指出，为了获取竞争优势企业需要与其合作者在缄默知识 的编码化和应用上进行合作。h o w e l l s ( 1 9 9 6 ) 也曾指出企业在某些情况下应当 鼓励与其它企业进行缄默知识和学习技能的共享，隐性技能的共享确实能给企业 带来长期的利益。因此，有效地对缄默知识在企业层面上进行管理是企业发展不 可或缺的一部分，企业必须对传递缄默知识的时机与对象做出正确的判断。 综上所述，尽管学术界已经开始对缄默知识进行了一系列研究并提出了一些 概念模型，但用以支持理论形成的实证性研究还相当少，这也导致了目前缄默知 识研究仍然只是处于概念化和操作性阶段( a m b m s i n i & b o w m a n ，2 0 0 1 ) 如下 几个方面研究仍然有待于进一步深入：第一，尽管随着全球化的不断深入和企业 问相互依赖程度的不断提高，企业闻知识的传递和共享必定会越来越受到重视， 然而目前的研究大多针对个体之间缄默知识的传递，缄默知识较显性知识更难以 得到有效传递和管理的特性使得目前有针对性地、系统地对缄默知识在企业层面 上的共享与传递进行的研究尚不多见。第二，g o h ( 2 0 0 5 ) 将企业间的知识传递 分为水平方向和垂直方向两类。作者指出，水平方向上的知识传递是在竞争企业 之间知识的传播，垂直方向上的知识传递是企业与可能的供应商、联盟成员等合 作者之间进行知识传递。b c c h a m c o r d e y - h a y e s ( 1 9 9 8 ) 的研究说明不同方向 上的企业在传递知识类型方面上也存在着一定差异：垂直方向上的技术合作促进 技术能力的传递，而水平方向上则多为获取特定市场知识。因此，不同关系的企 业之间知识传递在其动机和影响因素上都会存在不同，需要分别对它们进行研 究。第三，关于企业在进行缄默知识的传递时所采取的方式途径也尚未得到系统 的研究。而针对不同的外界关系，企业在缄默知识传递过程中所选择的方式途径 是否会有所不同，又具体存在哪些因素会对不同关系的企业之间的缄默知识传递 产生影响这两个问题相应地也未得到系统的研究和说明。 本文的研究目的就是希望能够通过实证研究来提供这种不同关系的企业之 间缄默知识的管理框架。目前，知识密集型企业已经突显出其在经济发展中的重 要地位，且对缄默知识具有高度依赖型，本研究将以知识密集型企业为例，就企 业与其合作者、竞争者以及客户三者之间的缄默知识传递方式和影响因素进行实 证探讨。其中，企业合作者包括垂直方向上的供应商和水平方向上的竞争者所组 成的合作关系，可以包括联盟、合资公司、研发合约等形式；企业竞争者则指与 在市场上与企业直接进行竞争的企业；客户是指所有购买该企业的产品或服务的 个人或组织。 浙江大学硕士学位论文知识密集产业企业间缄默知识传递方式及影响因素研究 1 3 研究目的与内容 基于以上提到的对知识传递和缄默知识的理论研究背景，本文主要的研究目 的就是尝试通过实证研究的方式来解答本章第- - d , 节中所提出的几个问题。 本文首先以知识密集型产业为研究对象，通过发放问卷的方式，调查了不同 关系的企业之间缄默知识的传递方式和渠道，以及在缄默知识传递过程中都受到 了哪些因素的影响。利用s p s s 统计分析软件，对回收的数据进行了描述性统计 分析、方差分析、t 检验和多元线性回归分析。在此基础上，探讨了企业之间在 进行缄默知识传递时，经常使用的方式渠道有哪些，企业与合作者、竞争者及客 户之间的方式和渠道选择上是否存在显著差异。本文的另一个研究目的是找出哪 些因素对企业间缄默知识的传递效果有影响，并从中找出影响作用最为显著的因 素。通过对常用传递方式及渠道和重要影响因素的识别和提取，以期能对企业之 间缄默知识的传递提供一定的参考和帮助。 综上所述，本研究拟定探讨的问题可以概括为以下两个方面： 1 企业之间进行缄默知识传递时存在哪些方式和渠道，这些传递方式及渠道 的使用频率是否存在显著性差异； 2 处于合作者、竞争者和客户这三种不同关系的企业在这些缄默知识传递方 式的选择上是否存在差异； 3 在企业与外界进行缄默知识传递过程中，哪些因素会对企业与合作者之 间、企业与竞争者之间，企业与客户之间的缄默知识传递效果造成影响；其中各 因素的影响是否具有决定作用。 1 4 基本概念界定 1 4 1 知识传递 a p p l e y a r d ( 1 9 9 6 ) 认为知识传递就是实用的技术诀窍或信息在企业之间的分 享与传达。d a v e n p o r t & p r a s a k ( 1 9 9 8 ) 认为知识传递由两部分组成，一是知识 传递者传送知识给潜在的知识接受者( 个体、团体或组织) ，二是知识接受者吸 收并利用所接收到的知识。若传递的知识未经知识接受者吸收利用，则该知识传 递尚未完成。知识传递是知识接受者对于知识的了解程度等同于知识传递者的沟 通过程。对知识传递者而言，知识传递就是将企业拥有的知识传送给其它企业， 对知识接受者而言，知识传递是一个求知的过程。g i l b e r t g o r d e y h a y e s ( 1 9 9 6 ) 认为知识传递是一个不断地动态学习过程，可以分为取得、沟通、应用、接受和 浙江大学硕士学位论文知识密集产业企业间缄默知识传递方式及影响因素研究 同化的过程。本研究认为，知识传递就是指知识在不同企业问得以扩散，一方的 知识由另一方获得并将其吸收内化为自身知识的过程 1 4 2 缄默知识 缄默知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 是本文的研究主题，因此，尽管这一概念本身 并不存在争议，但是在正式开始本研究之前，对其进行概念上的界定和内涵的说 明还是非常有必要的。 p o l a n y i ( 1 9 6 6 ，p 4 ) 中首次明确提出“缄默知识”( 也称为隐性知识) 的概念。 他指出，人类有两种知识。通常所说的知识是用书面文字或地图、数学公式来表 达的，这只是知识的一种形式。还有一种知识是不能系统表述的，例如我们有关 自己行为的某种知识。如果我们将前一种知识称为显性知识的话，那么我们就可 以将后一种知识成为缄默知识。n o n a k a ( 1 9 9 1 ) 则认为，缄默知识普遍难以直接 用言语或文字直接表达，很多情况下只能采用隐喻、图画或者其它不需要正式的 语言的方式来表达缄默知识，这种缄默知识高度个人化，很难规范化也不易传递 给他人。也就是说，缄默知识是主观的经验或体会，不容易运用结构性概念加以 描述或表现的知识。从心理学的角度，s t e i n b e r g ( 1 9 9 9 ) 认为缄默知识是有助于 目标达成但环境一般不支持其传递的知识，这种知识是人们成功所需要的，但未 被明显传授，而且往往甚至不能用词语表达。这样的知识在个人选择、适应和改 造一般环境中很重要。k r o g h e t a ( 2 0 0 4 ) 指出知识既是显性的，也是隐性的。 有些知识可以变成书面的东西，写出文字或者画成图案。然而，令为一些知识则 有赖于感觉、身体运动的技巧、个人的知觉、亲身的体验。这种缄默知识有时很 难言传。虽然缄默知识给多数人一种直观的感觉，但想要在实践中掌握它往往要 花费很多时间。 s t e r n b e r g ( 1 9 9 9 ) 认为缄默知识具有三个关键性特征：第一，缄默知识的获 锝很少需要别人的帮助或者环境的支持，主要通过个人的经验来获得；第二，缄 默知识是程序性的，是与行动紧密相联系的、关于如何去行动并以行动为导向的 知识；第三，缄默知识对个人有实际的价值。缄默知识的这三个特征相互联系， 只有同时具备这三个特征的知识才是缄默知识，仅仅具有其中一个特征并不能说 明那就是缄默知识。国内学者张庆普和李志超( 2 0 0 3 ) 认为企业缄默知识具有难 以用数字和公式等来表达，也很难用文字、语言来精确表述，大部分不易编码或 不能编码，交流与转化速度相对较慢、成本较高，在一定程度上具有独龇e 等特 点。 对于缄默知识的表现形式，n o n a k a ( 1 9 9 1 ) 指出缄默知识主要隐含在个人经 验中，同时也涉及个人信念、世界观、价值体系等因素。n o n a k a t a k e u c h i ( 1 9 9 5 ) 进一步将缄默知识分为两个方面：第一种缄默知识属于技术层面，涉及具体的技 浙江大学硕士学位论文 知识密集产业企业间缄默知识传递方式及影响因素研究 术、工艺和技巧；第二种缄默知识属于认知层面，涉及纲要、心智模型，以及决 定个体如何认识其所处环境的信念。s a i m o i l g c ( 1 9 9 6 ) 则指出与工作相关的技 巧( 1 【n a w h o w ) 分布在在个人和部门之间，其存储形式有工作经验、主观洞察 力、愿景、信仰和价值观，所有这些都是人们在工作过程中获得的。 综上所述，本研究认为，缄默知识是指难以用语言、文字等结构化的方式直 接清楚表达的知识，其主要特征在于难以通过语言进行逻辑的说明和难以以规则 的形式加以传递。缄默知识通常由技能、诀窍、习惯、信念、个人特技、洞察力、 直觉、群体成员的默契、企业文化和共同愿景等形式得以呈现。 1 4 3 知识密集型产业 按照经济发展合作组织( o e c d ) 的提法，知识密集型产业是指具有较为密 集的技术和人力资源投入的部门，可以分为知识密集型制造业和知识密集型服务 业两类。其中知识密集型制造业包括高科技产业( o a 设备与电脑、电子与通信、 航天、制药) 和中科技产业( 机械业、科学仪器、汽车、化工、其他运输工具业) ： 知识密集型服务业包括：金融( 保险) 、通信、商业( 产业资产鉴价) 、社会、教 育、医疗等( 李海秋，2 0 0 6 ) 。 1 5 研究方法、流程及结构安排 1 5 1 研究方法 目前对缄默知识的研究的一个较为明显的不足是缺乏相应的实证分析，所获 得的一些结论缺乏数据的支持。本研究将在这方面进行一个尝试。本研究在大量 阅读相关文献的基础上，进行了实证研究。这些实证研究主要包括以下三个方面： 小样本阀卷调查、大样本问卷调查和统计分析。 笔者在最初阶段进行了大量的文献阅读。为了从整体上把握国内外有关缄默 知识管理方面的研究进展，笔者查阅了大量文献，并进行了泛读和有选择的重点 文献的精读，对国内外和本研究相关的知识传递、缄默知识传递方式和知识传递 影响因素等方面的研究现状进行了深入了解，并以此为基础，形成具体的研究思 路、概念模型和研究假设。 在第一阶段的问卷阅读基础上，笔者借鉴国外学者的相关测度指标对每个缄 默知识的影响因素进行了题项的设计。2 0 0 6 年6 月，笔者在导师研究团队内部 讲述了调查问卷的构思和内容，听取老师和同学的意见后形成了第一版调查问 卷。2 0 0 6 年7 月，笔者就问卷总体设计向十二位企业从业人员进行了初步调查， 浙江大学硕士学位论文知识密集产业企业间缄默知识传递方式及影响因素研究 要求被调查者对问卷中表达不清晰或不容易理解的地方做出标志，并提出他们的 意见和建议。他们提出的问题主要包括：缄默知识概念理解较困难、问卷容量太 大、排版不科学、问题陈述简洁性和通俗性不够等。在初步调查的基础上，笔者 对相应问题进行了修改和补充说明，形成了第二版闯卷，并发出4 2 份作为小样 本调查。在收回3 6 份有效问卷后，笔者运用s p s s l 3 0 软件进行了基本的频次统 计、因子分析和信度分析。在此基础上，笔者对问卷进行了再次修改和完善，完 成了第三版调查问卷的设计，即本研究调查问卷的终稿。正式的问卷调查从2 0 0 6 年8 月底开始，截至2 0 0 6 年1 】月中旬完成，历时约三个月，共收集闯卷1 0 5 份， 去除回答不完全问卷以及同一企业重复回答问卷之外，最终使用有效问卷7 4 份。 问卷回收之后，笔者使用统计分析软件s p s s l 3 0 进行了数据的统计分析。 通过利用t 检验、方差分析、多元线性回归等统计分析方法，对回收的有效问卷 数据进行统计分析，以验证概念模型与研究假设是否成立。 1 5 2 研究流程 本文的研究过程可以划分为概念阶段、规划阶段与研究分析和论文撰写阶段 三个部分，具体流程和内容如图1 1 所示： 研究构思阶段研究规划阶段研究分析与撰写阶段 图1 1 本研究的研究流程 确定研究主题与 寸淀髋施_ 1 篇篇的 研究目的 lil 相关文献阅读与设计问卷统计分析与解 整理释说明 iij 论文撰写 研究假设r 分析及修改n 浙江大学硕士学位论文 知识密集产业企业间缄默知识传递方式及影响因素研究 1 5 3 结构安排 本研究共分为7 章，大致的内容安排如下： 第一章：绪论。本章首先概要地介绍了与研究相关的理论和实践背景，提出 了所要研究的主题；同时对研究方法、研究流程及结构安排等进行了初步的说明， 最后对本研究中涉及到的一些基本概念进行了界定。 第二章：文献综述。本章主要是对以往的研究进行了一个整理。首先是从回 顾知识传递的模型开始，介绍知识传递的过程和相关机制；接下来对企业层次上 的知识传递以及缄默知识的获取方式研究文献进行了总结；最后对影响知识传递 的因素进行了综述和细致的归类，并对以往研究进行了总结。 第三章：研究模型与研究假设。本章主要是在以往研究的基础上提出本研究 的概念模型，并根据模型针对知识特性、组织特征和情境特征就不同的企业关系 提出一系列假设。 第四章：问卷设计与获取。本章首先在介绍了研究对象与抽样设计后具体描 述了问卷设计的相关内容。对问卷的发放、回收情况进行了描述和汇总整理，同 时还对样本进行了简单的描述性统计，其次对量表进行了测量品质分析。 第五章：缄默知识传递方式实证分析：本章主要采用配对样本t 检验和单因 素方差分析，对企业间缄默知识传递方式及渠道的选择进行分析，以发现使用频 率和重要程度较高的方式与渠道，以及检验在企业不同关系间对这些方式的选择 是否存在显著性差异。 第六章：缄默知识传递影响因素实证分析：本章将运用多元线性回归对第三 章建立的企业间缄默知识传递影响因素的概念模型与假设进行检验，从而发现那 些因素具有显著的影响作用，并对结果进行详尽的阐述和说明。 第七章：结论与展望：本章主要是对全文的研究结论进行总结，归纳出全文 主要的研究结论，提出本研究的主要学术意义和实践价值，同时根据研究中存在 的问题及研究特点，指出本研究尚存在的不足之处，最后对后续研究进行了一个 展望。 全文的结构如图1 2 所示： 浙江大学硕士学位论文知识密集产业企业问缄默知识传递方式及影响因素研究 论文结构 图1 2 本文的论文结构 1 0 逻辑关系 第一章选题意义：研究背景、主 绪论 题、目的与内容 i i第二章理论依据：通过文献阅读 l文献综述总结初步的指标体系 第三章 - 模型建立：根据已有的研 研究模型与研究假设究总结归纳模型与假设 l 第四章实证结果：进行向卷设计 问卷设计与数据获取为进一步数据分析傲准备 i 第五、六章假设验证：根据实证结果 实证研究结果分析验证假设并做相应分析 i 第七章结论：总结研究结果，指 结论与展望出不足和进后续研究方向 浙江大学硕士学位论文知识密集产业企业间缄默知识传递方式及影响因素研究 2 文献综述 面对日益激烈的市场竞争，如何保持自身的竞争优势是每个企业都必须思考 的问题。从资源观的角度来说，知识已经成为企业最为重要的核心资源 ( l e o n a r d b a r t o n ，1 9