（教育经济与管理专业论文）论教师的情绪管理.pdf

论教师的情绪管理 摘要 情绪在人的生活中占有一定的地位，人们若能合理地掌控情绪，就可以更顺 利地工作和生活。关注情绪管理是以人为核心的人本管理的必然要求，教育界也 应积极关注和重视教师的情绪管理。 教师情绪管理内涵体现在两个方面：教师情绪自我管理和教师情绪他人管理； 管理过程应遵循人本原则、系统性原则和科学性原则；管理的目的有缓解和消除 教师不良情绪，提高教师的生活和工作质量，提高学校人性化管理水平；管理的 内容包括情绪觉察、情绪分析及情绪调适。另外，教师情绪管理有多方面的意义： 第一，有利于教师自身发展和完善；第二，有利于学生的健康成长；第三，有利 于学校的持续发展；第四，有利于素质教育的发展。 教师情绪管理不单纯是教师个人的事情，我们应该从社会、学校及教师个人三个 维度开展教师的情绪管理。社会要完善政策，切实提高教师的社会地位，对教师 期望合理化，以建立起稳固的教师情绪管理支持系统；学校要提供宽松、和谐的 学校环境，注重人文关怀关，满足教师需要，建立教师情绪管理体系，以此来完 善学校教师情绪管理关心支持系统；教师个人要提高思想认识水平，学习运用情 绪管理的方法，以建立起自身情绪维护系统。 关键词：教师；情绪；情绪管理 i i 硕士学位论文 a b s t r a c t e m o t i o n so c c u p yac e r t a i ns t a t u si np e o p l e sl i v e s ，i fp e o p l ec o n t r o le m o t i o n r a t i o n a l l y ，t h e y c a nl i v ea n dw o r kb e t t e r e m o t i o n a lm a n a g e m e n ti sc o n c e r n e d b e c a u s eo fp e o p l e - o r i e n t e dm a n a g e m e n t t h ee d u c a t i o ns e c t o rs h o u l da l s op a ya n a c t i v ea t t e n t i o nt ot h ee m o t i o n a lm a n a g e m e n to ft e a c h e r s t e a c h e r s e m o t i o n a lm a n a g e m e n tc o n t a i nt w op a r t s ：e m o t i o n a ls e l f - m a n a g e m e n t o ft e a c h e r sa n dt e a c h e r s e m o t i o n a lm a n a g e m e n tc a r r i e do u tb yo t h e r s ；t h ep r i n c i p l eo f h u m a n i s m ，t h es y s t e m a t i cp r i n c i p l ea n ds c i e n t i f i cp r i n c i p l es h o u l db ef o l l o w e di nt h e m a n a g e m e n tp r o c e s s ；t h em a n a g e m e n ta i mi se a s i n ga n de l i m i n a t i n gt e a c h e r s h a r m f u l f e e l i n g s ，i m p r o v i n gt h ew o r k i n ga n dl i v i n gq u a l i t yo ft e a c h e r sa n de n h a n c i n gt h e h u m a n i t ym a n a g e m e n tl e v e lo fs c h o o l s ；t h em a n a g e m e n tc o n t e n t i s p e r c e i v i n g e m o t i o n s ， a n a l y z i n g e m o t i o n sa n d r e v i s i n g e m o t i o n s t e a c h e r s e m o t i o n a l m a n a g e m e n th a sav a r i e t yo fm e a n i n g s ：f i r s t ，i ti sc o n d u c i v et ot h ed e v e l o p m e n ta n d p e r f e c t i o no ft e a c h e r s ；s e c o n d ，i ti sc o n d u c i v et ot h eh e a l t h yg r o w t ho fs t u d e n t s ；t h i r d ， i ti sc o n d u c i v et os c h o o l s l o n g t e r md e v e l o p m e n t ；f o u r t h ，i ti sc o n d u c i v et ot h e d e v e l o p m e n to fq u a l i t ye d u c a t i o na n di n n o v a t i v ee d u c a t i o n t e a c h e r s e m o t i o n a lm a n a g e m e n ti sn o ts i m p l yam a t t e ro ft e a c h e r s ，w es h o u l d s t a r tf r o mt h r e ed i m e n s i o n st oc a r r yo u te m o t i o n a lm a n a g e m e n to ft e a c h e r s s o c i e t y n e e dt oe s t a b l i s h s u p p o r t i n gs y s t e m f o rt e a c h e r se m o t i o n a lm a n a g e m e n t b y e f f e c t i v e l yi m p r o v i n gt h es o c i a l s t a t u so ft e a c h e r sa n dh a v i n gr a t i o n a ls o c i a l e x p e c t a t i o n so ft e a c h e r s ；s c h o o l sn e e dt oi m p r o v et h ec o n c e r n e da n ds u p p o r t i n g s y s t e mf o rt e a c h e r se m o t i o n a lm a n a g e m e n tb yp r o v i d i n gas o u n da n dh a r m o n i o u s s c h o o le n v i r o n m e n t ，p a y i n ga t t e n t i o nt oh u m a n i s t i cc o n c e r n ，m e e t i n gt h en e e d so f t e a c h e r sa n de s t a b l i s h i n gt e a c h e r s e m o t i o n a lm a n a g e m e n ts y s t e m ；t e a c h e r sm u s t e s t a b l i s hp e r s o n a lm a i n t a i n i n gs y s t e mf o rt h e i re m o t i o n sb yr a i s i n gt h el e v e lo f t h i n k i n ga n dl e a r n i n gt ou s et h em e t h o d so f e m o t i o n a lm a n a g e m e n t k e yw o r d s ：t e a c h e r s ；e m o t i o n ；e m o t i o n a lm a n a g e m e n t i i l 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究 所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含 任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要 贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明 的法律后果由本人承担。 作者签名：焦、甬奴日期：z 啊易年f 2 月1 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 本学位论文属于 1 保密口，在年解密后适用本授权书。 2 不保密回。 ( 请在以上相应方框内打 ) 日期：加3 年f 月1 日 日期： 2 卯争年l 月7 日 硕i j 学位论文 第1 章绪论 1 1 研究背景及意义 1 1 1 研究背景 心理学家弗洛伊德曾指出，学习掌握自己的情绪是成为文明人的基础。现代 社会的快节奏及生活的复杂化，使人们面临的压力越来越多，随之情绪的波动及 爆发频率也越来越高。情绪是人生不可分割的一部分，它对人们有重要的影响， 它可以影响和调节认知过程，可以协调社会交往和人际关系。由此可见，情绪在 人的生活中，占有一定的地位，起着重要的作用，人们若能合理地掌控情绪，就 可以更顺利地工作和生活。 管理学的发展趋势是人本管理。人力资源的特殊性和主体性，要求管理以人 为核心，注重人的情绪和情感，关心被管理者的情绪变化，及时分析出导致被管 理者情绪变化的原因，对他们的情绪进行正向的引导和疏导，帮助他们解决困扰， 消除消极情绪，调动他们的工作积极性和创造性。这不仅有利于被管理者的工作 质量和生活质量的提高，也有利于组织的发展。情绪管理正是在这种情景下出现 的，它是社会发展到一定阶段的产物，它以人本主义为管理原理对个体或群体的 情绪迸行控制和调节。情绪管理顺应了现代管理的发展趋势，越来越受到各行各 业管理界的重视。因此，教育界也应该积极关注和重视教师的情绪管理。教师队 伍是一个庞大的社会群体，其劳动对象是学生。而学生是有思想有情感的人，不 是静止的物体，他们具有模仿性，他们的思想情感易受别人的影响，这说明了教 师劳动对象的特殊性。正是因为教师劳动对象的特殊性，教师情绪的影响作用将 会更重大、范围会更广泛，所以教师的情绪情感更应受到重视。这不仅要求教师 对自己的情绪进行管理，同样要求管理者在管理的过程中以人为本，重视教师的 情绪情感，确保他们以良好的精神状态和饱满的工作热情投入人才培养工作。 知识经济时代，社会竞争日益激烈，人才作用凸显。近年来，国家、社会对 教育空前关注，教师所面临的各方面的压力也不断增加。过大的压力易使教师情 绪波动，处于不良的情绪状态中。这不仅会严重危害教师的身心健康，致使教师 工作质量下降，而且还会对学生的成长和学校的发展带来不良影响。当前，教师 个人、学校及社会对教师情绪管理不够了解和重视，教师情绪管理处于潜意识阶 段。本研究正是在这些背景下展开的。 论教师的情绪管理 1 1 2 研究意义 1 1 2 1 理论意义 对情绪管理的研究近年来才受到国内学术界的重视和关注。而对教师情绪管 理的研究比较少，且缺乏对相关理论的系统分析，对教师情绪的影响因素、教师 情绪管理的意义及教师情绪管理的策略研究也不够全面具体。本文尝试性地运用 情绪及情绪管理相关理论，探讨教师情绪的影响因素、教师情绪管理的内涵、内 容及意义，在此基础上结合现状提出推进教师情绪管理的策略，以促进系统、完 整的教师情绪管理理论的形成。 。 1 1 2 2 现实意义 这一研究一方面旨在引起社会各界、学校以及教师个人对教师情绪管理的重 视，使他们认识到教师情绪管理的重要性，另一方面，通过对教师情绪管理理论 的初步梳理，有可能促进社会、学校及教师更好地认识、了解教师情绪管理的理 论，学习、掌握教师情绪管理的策略，为他们更好地进行情绪管理提供理论和方 法上的指导。 1 2 文献综述 自丹尼尔高曼所著的情绪智力( e m o t i o n a li n t e l l i g e n c e ) 一书在2 0 世纪末 出版后，情商( e q ) 广泛受到各界的属目与重视，人们越来越认识到情绪管理的 重要性，情绪管理这一问题在各界引起了广泛注意和强烈反响。国内外对情绪管 理及教师的情绪管理都有一些研究。 1 2 1 关于情绪管理的研究 1 2 1 1 国外关于情绪管理的研究 在国外，情绪管理所研究的内容较为丰富，如；对情绪管理内涵的研究、对 员工情绪管理的研究、对儿童情绪管理的研究、对青少年情绪管理的研究等。综 合相关资料，对情绪管理的研究最主要集中于情绪管理的影响因素上。 关于主观体验对情绪管理的影响，w a l l e d 和s m i t h 对儿童情绪调节策略进行研 究，得出情绪调节的方法或技能因不同情绪而异的结论：对于愤怒和羞愧，解决 问题是最好的情绪调节方法；对于悲伤，寻求支持是最好的情绪调节方式；而对 于创伤感，远离创伤源是最好的情绪调节策略川。 关于家庭因素对情绪管理的影响，h a l b e r s t a t 等的研究表明，儿童的情绪管理 能力及其同伴交往能力，与其父母的情绪管理能力密切相关，父母情绪表现积极 的儿童在同伴中往往表现比较积极。d c n h a m 等人指出，父母的情绪管理能力可以 在一定程度上预示孩子的情绪管理能力和同伴交往能力。因此，如果父母能经常 2 硕十学位论文 以适应孩子情绪社会化实践的方式，对孩子的情绪发展作出反应，会对孩子的情 绪管理策略的发展产生积极的影响。由于早期社会化的影响不同，儿童的情绪管 理的发展轨迹存在性别差异。m a l s t e s t a 和h a v i l a n d ( 1 9 8 2 ) 的研究发现，母亲常 对女婴表达的愤怒作出严厉反映，而对男婴的愤怒则较少作出同样的反应。男孩 在表达愤怒的方式的选择上较少受限制，而且他们更多地考虑如何使自己心理更 舒服。d e n h a m 、b a r e t 的研究也证实，女孩调节消极情绪的能力明显受到父母在 其早期社会化进程中教养方式的影响【l 】( p 4 ) 。 关于年龄因素对情绪管理的影响，国外学者研究得出：儿童情绪管理的方式 随着自身动作能力的发展而发展( r o t h b a r t ，1 9 9 1 ) ，儿童的情绪调节能力随其社 会认知能力的提高而发展( s t r a y e r ，1 9 8 9 ) ，随着年龄的增长，儿童能更多地利用 认知策略以建设性的方式管理自己的情绪( e i s e n b e r g & m o o r e ，1 9 9 7 ) 【1 1c p 4 ) 。 关于社交因素对情绪管理的影响，l e m p e r s 和c l a r k - l e m p e r s ( 1 9 9 2 ) 通过对 冲突行为的研究发现，情绪管理依情绪指向者是否是朋友有关，朋友之间情绪调 节较好1 2 】。在封闭的社交情境中( 与谁交往以及交往多少时间毫无选择) ，朋友间 的冲突比非朋友间的冲突更剧烈和持久1 3 j 。日常观察研究发现，人们更容易对自 己的亲人发火，而对外人常表现出有所调节的情绪行为。与之相应，情绪调节的 选择似乎也取决于情绪指向者是不是权威人物。u n d e r w o d ，c n i e 和h e r b s m a n ( 1 9 9 2 ) 研究表明，通常情况下，人们很少对权威人物表现愤怒，而对非权威人 物，情绪调节就相对具有更多的自由度【4 】。 另外，国外关于情绪管理方面的著作比较多，如艾伯特j f 白恩斯坦博士著有 情绪管理一书，这本书对情绪爆发问题进行了透彻研究，以案例分析的方式 阐述了处理不同情绪爆发问题的策略；凯洁莉的办公室情绪管理一书很详尽 地阐述了企业进行情绪管理的重要性及企业如何进行情绪管理。 1 2 1 2 国内关于情绪管理的研究 在国内，情绪管理所研究的对象较广，如：教师、学生、企业员工、图书管 理员等，但研究内容相对简单，主要是简单介绍情绪管理的重要性，提出一些应 对策略。 关于情绪管理的重要性，国内学者主要从影响身心健康、工作成绩、人际关 系等方面进行分析。对于如何进行情绪管理，则提出了一些生理或心理方面的调 控方法和技巧。刘玉梅、徐建军在论大学生的情绪管理一文中提出情绪管理 的作用：情绪管理是良好的人际关系的“润滑剂”，情绪管理是创新能力的“激发 器”，情绪管理是身心健康的“护航者”，情绪管理是健全人格的“塑造者”，并提出 情绪管理的常用方法：利用音乐进行陶冶、积极进行情感梳理、展开想象、保持 适当的幽默、求助于心理咨询1 5 j 。师曙光在情绪管理浅析一文中对情绪管理 进行了简单介绍，提出情绪管理的步骤：调整认知、控制情绪、释放压力、平衡 论教师的情绪管理 心理、放松身心及控制情绪的小技巧，如放松法、转移法、拖延法、环境改变法、 训练法【6 1 。葛荣晋、许若兰在简单介绍情绪管理的基础上，分析了企业进行情绪 管理的重要性并提出企业进行情绪管理的策略。 1 2 2 关于教师情绪管理的研究 1 2 2 1 国外关于教师情绪管理的研究 在国外，对教师情绪管理的研究大部分集中在教师的情绪的作用上。美国学 者r o s e m a r ye s u t t o n 和k a r lf w h e a t l e y 从认知、动机、教学等多个角度对教师 的情绪的作用进行了详细的阐述。雷纳( r i a ) 等人主张教师的职业发展应考虑情 绪的作用，情感特别是在新教师学习教学中具有关键作用1 7 1 。戴和莱切( d a y & l e i t c h )讨论了情绪在教师职业成长和高等教育中的作用【引。萨尔茨格维滕堡 ( s a l z b e r g e r w i t t e n b e r g ) 等人指出，更好地理解进入教学过程中的情绪因素的属 性，将有助于教师和学生朝向更有效果的人际关系而努力 9 1 。高尔柏( g o l b y ) 建 议在教师的职业发展中，应提供分析激发积极情绪和消极情绪的情境的机会，通 过这种方法，可以促进教师对教育项目的完全的情感承诺【l0 1 。扎莫拉斯认为，情 绪规则镶嵌于学校的空间和时间安排以及行动的设计中，镶嵌于关于什么是一个 教师应该做的和什么是应该避免的对话之中，以及学校对教师教学奖惩的程序之 中。这些规则的目的是引导教师的情绪表达，使之在一定的实践理性下指向一定 的目标。这些规则是根据一定的知识( 如心理学、教学法等) ，企图最大化地刺激 教师产生某种情绪和限制一些情绪，从而达到一定的结果( 如责任、纪律和勤奋) ， 通过这种方式，促使教师在什么是“真的、允许的和向往的”关系中提高自己】。 1 2 2 2 国内关于教师情绪管理的研究 在国内，学术界对教师的情绪管理也进行了一些研究，大部分都是界定情绪 管理的内涵，分析教师情绪管理的重要性，提出教师应如何进行情绪管理的方法。 缪榕楠在情商e q 与教师的情绪管理一文中分析教师情绪管理的作用：影响 教师教育影响的输出能力，影响课堂教学质量，影响对学生的正确评价，影响师 生间人际关系，影响教师自身的身心健康，并提出教师情绪管理的训练方法：赋 予工作神圣的意义，心中有爱，了解自我、自我悦纳，恰当的评价自我，培养交 流与沟通的能力，坦然面对并控制负面情绪等【l2 1 。田园在教师的情绪管理一 文中分析情绪管理的重要性：于己有利于身心健康，于人有利于学生健康成长， 并提出情绪管理的方法：转移注意力、换位思考、培养宽阔的胸襟、参加活动等【1 3 】。 凌宇、凌云在浅析教师的情绪管理一文中提出缓和与转换情绪的方法：转移 法、意控法、清醒法、交往法、合理宣泄法及文饰法。情绪心理学家郭德俊教授 在情绪调节教学模式的理论构建一文中提出情绪调节的策略为：好奇策略； 兴趣策略；愉快策略：焦虑策略i l4 1 。孙泽军在教师课堂教学情绪调节策 4 硕i ：学位论文 略初探一文中提出教学中常用的情绪调节策略有以下几种：心理匹配；归因 控制；自我暗示；沟通；排解；规避【1 5 】。孙有福集中对中小学教师的情 绪管理进了研究，他分析了中小学教师情绪管理的内涵，提出中小学教师自我情 绪管理的基本策略；台湾学者柯永河对教师的情绪管理进行了较全面的研究，阐 述了情绪的种类、作用，分析情绪成因及与教师情绪反应有关的重要刺激，提出 了教师如何进行情绪管理的策略。 纵观这些对情绪管理的研究，可以看出国内外对情绪管理的影响因素、重要 性及策略研究比较丰富，但是不够全面具体，对教师情绪管理的研究不是很多， 而且存在以下问题：其一，对教师情绪管理的理论基础分析不够深入具体；其二， 对教师情绪管理的内涵、目的及意义的研究不够全面具体；其三，对教师情绪管 理的策略多从个人方面进行研究，而且提出的策略比较简单，只集中在一些小技 巧上。 1 3 研究内容及方法 1 3 1 研究内容 本研究共分四章。第一章，简要阐明研究工作的背景、意义，介绍研究现状 与研究内容和方法。第二章，主要研究情绪及情绪管理的基本理论问题，对“情绪” 和“情绪管理”的概念和范畴进行明确的界定和辨析，分析情绪的功能及情绪管理 的相关理论，为教师情绪管理奠定理论基础。第三章，着重研究教师情绪管理的 理论。界定教师情绪管理的内涵，对教师情绪管理的原则、目的及意义进行详细 探讨。第四章，在理论分析和结合现实的基础上，从社会、学校及教师个人三方 面提出推进教师情绪管理的策略。 1 3 2 研究方法 1 3 2 1 文献法 本研究尽可能地查阅国内外相关研究的文献资料，在前人研究的基础上，对 这些资料进行整理和分析，在此基础上，提出本研究的研究内容及其理论依据。 1 3 2 2 理论分析法 本研究以情绪心理学、管理学、心理治疗理论、情绪智力理论作为理论依据， 对教师的情绪管理进行更系统的研究，提出更全面、更深入进行教师情绪管理的 策略。 1 3 2 3 调查法 对教师的情绪管理状况进行调查，在调查研究和现实分析的基础上，了解教师情绪 管理现状，分析存在的问题，更好提出推进教师情绪管理的策略。 论教师的情绪管理 第2 章理论基础：情绪及情绪管理 2 1 情绪 生活中，人们总会有喜、怒、哀、乐等一系列情绪的伴随。情绪对人来说很 重要，良好的情绪会使我们身心健康，工作生活愉快顺利，不佳的情绪会影响身 体健康，使我们什么都不顺利。那么，情绪究竟是什么呢? 情绪对人会有什么影 ： 响呢? 2 1 1 情绪的定义 从1 9 世纪以来，心理学家对情绪进行了长期而深入的研究，对情绪的实质提 出了各种不同的看法。利珀把情绪定义为：“情绪是一种具有动机和知觉的积极力 量，它组织、维持和指导行为。”功能主义把情绪定义为：情绪是个体与环境意义 事件之间关系的心理现象。拉扎勒斯则定义为：“情绪是来自正在进行着的环境中 好的或不好的信息的生理心理反应的组织，它依赖于短时的或持续的评价。” 但是，由于情绪的极端复杂性，至今对情绪的本质还没有得到一致的结论。 当前比较流行的一种看法是，情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应， 在构成上由主观体验、生理唤醒和外显行为等三种成分组成。这种看法说明，情 绪是以个体的愿望和需要为中介的心理活动1 6 】( p 3 6 4 ) 。笔者认同此种观点，把情绪 定义为：情绪是人对客观事物所持态度的身心体验，反映人对客观事物与主体需 要的关系，当客观事物满足主体需要时，所产生的内心体验是积极的，反之，则 是消极的，它由主观体验、生理唤醒和外显行为三种主要成分构成。 2 1 2 情绪的影响因素 情绪的影响因素可以分为外部因素和内部因素。 外部因素主要包括社会的、文化的、自然的、家庭的等一系列外在环境。这 些外部因素都会对情绪产生或大或小的影响。社会文化在个人对情绪的认知、表 达中起着重要的作用，不同的文化背景使人们可以对同一情境产生不同的认知， 因为不同的文化对同一行为如冒险、攻击等有不同的定义和认识。不同的自然环 境和人文环境对人的情绪的影响也会不同。如优美的自然环境会让人感到心旷神 怡，而肮脏的环境会让人感到心烦意乱；和谐融洽的组织氛围会让人感到轻松愉 快，而涣散无序的组织氛围会让人感到紧张无助。家庭中不成文的习惯、规则都 与个人的情绪发展、情绪表达方式密切相关。由于家庭教养方式不同，子女在其 中感受到的情绪以及对情绪的应对方式也会不同。 内部因素主要是指性别、人格特质、个人价值观念与素养。性别不同，对沟 6 硕j ：学位论文 通方式、想法、感觉、认知、表达等的态度也会不同。研究显示，女性与男性相 比，在情绪表达方面，女性会更自在、有耐心、表达较清晰，而且女性更善于察 觉和处理相关的情绪问题。在遇到情绪问题时，女性喜欢分析原因，反复得想， 写日记记录事情；男性则喜欢出去娱乐忘记不快。普朗契克认为，多数情况下， 人格特质和情绪同为一物，他说：“一种人格特质就是一种倾向或一种气质，即以 特定一致的情绪反应对人际间的关系做出反应。”他进一步指出，当人们展现出某 一种人格特质时，相对应表现出来的行为几乎是固定的。比如一个具有敌意的人， 他会经常生气；一个畏缩的人，就会很少走出家门、与人交谈，容易产生抑郁情 绪。个人价值观与素养也会影响情绪反应，个人的价值观念与素养不同，对同一 情景的认识也会不同，相应会做出不同的情绪反应。例如，金钱崇拜者和精神崇 拜者，对同一工作，前者会因为没得到物质回报而抱怨、消沉，后者则感觉自己 获得了精神回报，不会有消沉感。 2 1 3 情绪的功能 2 1 3 1 组织功能 情绪是一个独立的心理过程，有自己的发生机制和发生、发展的过程。什劳 费( s r o u f e ) 认为情绪作为脑内的一个监测系统，对其他心理活动具有组织的作用。 这种作用表现为积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。中等强度的 愉快情绪，有利于提高认知活动的效果。而消极的情绪如恐惧、痛苦等会对操作 产生负面影响，消极情绪的激活水平越高，操作效果越差【1 6 】( p 3 6 6 ) 。 2 1 3 2 动机功能 情绪能够以一种与生理性动机或社会性动机相同的方式激发和引导行为，促 使个体采取行动，而产生的行为可以是建设性的，也可以是破坏性的。比如，期 待的情绪，会使我们为了目标努力奋斗；而抵触的情绪，会使我们逃避某些事情。 2 1 3 3 信号功能 情绪在人际交往中具有传递信息、沟通思想的功能【1 6 】( p 3 6 6 ) 。这种功能是通过 情绪的外部表现来实现的，即通过表情来实现的。情绪以面部肌肉运动模式、声 调变化和身体姿态变化所构成的表情来表达思想。其中，面部表情在情绪沟通交 往中起主导作用。一些细微的信息很多时候是言语所不能表达的，而只有通过情 绪表情才能表达出来。 2 1 3 4 感染功能 人与人的感情具有相互影响的作用。感情的感染功能可以分为两种常见的情 况。一种是一般的情绪气氛感染，表现为情绪兴奋性的整体提高或降低。另一种 是被特定对象引起与之相应的情绪反应。心理学研究还表明，一个人的感情会影 7 论教师的情绪管理 响他人的感情，而他人的感情还能反过来再影响这个人的原先感情。这就使人与 人之间的情感发生相互影响【1 7 】p 2 卯。 2 2 情绪管理 2 2 1 情绪管理的内涵 情绪研究应用于管理领域始于2 0 世纪9 0 年代，美国心理学家萨洛维和梅耶教 授提出情绪智商( e q ) 概念。随着情商( e q ) 概念在全世界范围内迅速普及，情绪管 理理念逐渐形成。此后，国内外学者都对这一概念做出了一些解释和定义。 国外对情绪管理的内涵界定可以分为三类。第一，适应社会现实。c o f e 、m i c h e l 和t e l i ( 1 9 9 4 ) 等认为，情绪管理是以一种社会可以接受的方式，灵活地对一系 列情绪发展要求作出反应，以及在需要的时候延缓反应。t h o m p o s o n ( 19 9 4 ) 指出， 情绪管理是一种适应社会现实的活动过程，它要求人们的情绪反应具有灵活性、 应变性和适度性，以使人们能以有组织的、建设性的方式，迅速而有效地适应变 化的社会情景【l 引。第二，服务于个人目的。m a s t e l ( 1 9 9 1 ) 指出，情绪管理是一 种服务于个人目的、有利于自身生存与发展的活动。人们在进行情绪管理前，会 对社会情景与自身关系的主观意义以及自身应付能力进行认知评价，最终决定如 何对自身情绪进行管理l j 引。第三，特征性地界定情绪管理。c i c c h e t i 、a c k e r m a n 和h a r d ( 1 9 9 5 ) 从情绪管理的动力特征角度认为情绪管理是发生在意识内外的、 包括生理、认知、体验和行为反应的动力组织系统，其功能是驱动和组织行为， 以适应特定环境。s a t o v e y 和m a y e r ( 1 9 9 0 ) 从情绪管理在人的智能结构中的地位 入手，认为情绪管理是情绪智能的主要成分之一，是加德纳的社会智能结构中的 一个亚成分【2 叭。 国内众多学者对情绪管理进行了定义。葛荣晋认为：所谓“情绪管理”，主要 包含有两方面内容：一是了解自己的情绪、控制自己情绪的能力；二是理解别人 的情绪、处理他人情绪的能力【2 1 1 。师曙光把情绪管理定义为：情绪管理就是通过 有效的方法，合理地控制自己的情绪，使自己总是处于一种积极的状态【6 】( 8 钔。许 若兰认为：情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人 们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖 掘和培植，是培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理 方法。余昱则认为：情绪管理是指人们运用心理学的理论与方法，通过对个体的 情绪的观察、调查i 分析和了解，对自己或别人的情绪施加影响，以使被影响个 体的情绪能够按照施加影响人的意图向某个方向转变，从而达到影响者想要达到 的目的过程f 1 7 】c p 3 0 ) 沈雅君把情绪管理定义为：情绪管理就是个体从生理反应着 手，对生理变化及引起情绪的刺激情境有正确认知，从而改变不当的情绪反应； 或者借生理上的松弛，来舒缓或转换情绪1 2 引。 8 硕十学位论文 综观国内外学者对情绪管理的内涵的界定，可以把情绪管理的内涵界定为： 情绪管理是人们运用心理学和管理学的理论和方法，通过对自己或别人的情绪的 觉察和分析，采取各种方法对自己的或别人的情绪进行调适，以达到管理者想达 到的目的的一种管理过程。 另外，情绪管理与情绪调节、情绪控制等相似概念是不同的，其主要区别在 于：情绪调节和情绪控制只是对如何调控负性情绪进行研究，而情绪管理是一个管 理的过程，在研究如何觉察情绪、分析情绪的基础上，对如何调控负性情绪及维 持正性情绪进行研究。在不同的机构或部门，情绪管理因管理主体的不同，而有 不同的管理目的。在日常生活中，情绪管理的目的是使不良情绪向积极的方向转 变，以期能够使自己和别人保持良好的情绪状态，从而使自己或别人的工作和生 活热情更高，事业更加成功，生活更加美好。 2 2 2 情绪管理的具体类别 情绪管理一般分为个人情绪管理和组织情绪管理，当然不管个人情绪管理还 是组织情绪管理，都是人对人实施的情绪管理【1 7 】p 3 。 2 2 2 1 个人情绪管理 个人情绪管理包括个人对自己的情绪管理和个人对他人的情绪管理。 个人对自己的情绪管理是指个体运用某些心理学的方法和理论，对引起情绪 的原因有所认知，并有意识地对自己的情绪进行疏导、引导、控制和正确地表达， 使自己能够保持有积极、乐观、稳定的情绪的过程。个人对自己的情绪管理对个 人的工作和生活可以产生积极的影响，可以使工作比较顺利，事业获得成功，生 活更加美好幸福。 现在一般用情商来衡量一个人对自己情绪管理的能力大小。在萨洛维和加德 纳等心理学家研究的基础上，丹尼尔戈尔曼( d g o l e m a n ) 系统地提出了与智商相 对应的情商的概念。情商又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐 受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第 一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为， 情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至 要超过智力水平。 个人对他人的情绪管理就是个人通过安慰、劝说等各种方法对别人的情绪进 行调适管理，使别人情绪得到好转的过程。这种情绪管理又有两种情况，一种是 指当亲友、同事等出现情绪问题，需要帮助时，运用自己情绪管理的知识和技能 帮助他或她摆脱消极的情绪，重新恢复良好的情绪状态的过程。还有另一种情况 是通过了解、掌握和利用别人的情绪，或是通过某些方式控制别人的情绪，以达 到个人的目的过程。这种情况一般都是有犯罪嫌疑的，如行贿就是利用别人有那 9 论教师的情绪管理 方面的喜好和接受的情绪，敲诈勒索是利用别人的恐惧的情绪，阿谀奉承也是利 用人的某些情绪等等。当然要实现对他人情绪的有效管理，也要求个人有较高的 情感智商，尤其是其中的识别他人情绪的能力尤为重要。 2 2 2 2 组织内的情绪管理 组织情绪管理到目前为止一_ 般有以下几种情况： 政府机构对国民的情绪管理。政府机构推行改革、试行新的政策、遇到天灾 人祸、政策失误或决策失误、在政府内人员出现不法行为时，这都要求政府安抚 国民的情绪，保证国民情绪稳定，从而实现社会稳定，如对下岗职工的安抚，对 老弱病残的安抚，对受灾民众的安抚等等都属于这种情况。 间谍、特警等特殊组织的情绪管理。这些组织一般有非常严格的组织纪律， 同时因为要完成特殊的任务，所以要求组织成员要有顽强的意志以及极强的控制 情绪的能力。可以想象，这些行业，在执行任务时一旦控制不好自己的情绪，随 时可能有生命危险。这种组织的情绪管理不同于一般概念的情绪管理，这种情绪 管理一般是训练个人压抑情绪，掩藏情绪。 服务行业的情绪管理。服务行业要求从业人员根据顾客的情绪变化来调节自 己的情绪，如航空服务业、酒店餐饮业、医院等等都属于这种行业，这种行业一 般要求是微笑服务，但有时也要根据客户的情绪变化来变化自己的情绪。服务行 业的情绪管理也不是通常意义上的情绪管理，它也是以在工作中压抑住自己的真 实情绪为主。从事服务行业的人员主要提倡积极的情绪，虽然也要对从业人员进 行特别的训练，但是不会对员工的情绪产生太大的压力，若处理得好，还会产生 正向感染作用。 一般人力资源管理意义上的情绪管理。这种情绪管理不主张压抑人的情绪， 而是首先认可人的情绪，然后分析情绪产生的原因，给予正确的疏导和引导而不 是强制和压抑，使情绪得以正确地积极地表达和疏通并向积极的方向转化，不至 于使人们因负面情绪产生不良的后果。 2 2 3 情绪管理的意义 情绪心理学、管理学、心理治疗学等都说明了情绪是可以进行管理的。情绪 管理的社会效益是很大的，情绪对人来说相当重要，只有对情绪进行良好的管理， 人们才能更好地工作、生活，才能更好地发展，更好地推进社会进步。 开展情绪管理，最主要的意义是：第一，有利于个人良好人际关系的形成。“具 有体验丰富的情绪并管理情绪表现的人通常是有能力满足自身基本需要的人，是 能紧紧地把握现实的，是获得了健康的自我结构的人，是拥有稳定可靠的人际关 系的人。”1 2 4 j 在生活中，对情绪进行管理，可以使人与人之间更好地交流和沟通， 从而可以比较容易地相互理解，形成良好的人际关系。第二，有利于个人身心健 1 0 硕一 ：学位论文 康、事业发展。个人对情绪进行适时的管理，一方面可以使自己处于稳定的、平 静的状态，生活轻松愉快，从而身心可以保持健康，另一方面可以避免很多不必 要的损失，从而工作会更顺利，生活会更美好。第三，有利于社会的稳定及和谐 发展。人们进行有效的情绪管理，那么人与人之间可以友好交流，和谐共处。社 会各界实施情绪管理，关心成员情绪情感，不仅可以调动成员积极性，还可以使 成员和谐相处，这会更好促进组织发展。这种局面有利于社会的稳定及和谐发展。 2 3 情绪管理的相关理论 2 3 1 情绪心理学理论 心理学家对情绪理论的研究已有一百多年的历史，早期的詹姆士兰格理论认 为情绪产生的直接原因是使人激动的外部事件所引起的身体变化，情绪是对身体 变化的感觉。坎农认为情绪经验与生理变化是同时产生的，两者无直接关系。“情 绪二因论”则提出生理反应先于情绪经验，但产生何种情绪经验是由认知因素决定 的。 当代认知理论强调认知在情绪中起着决定性的作用，还认为评价是情绪必不 可少的组成部分，这一理论的代表有沙赫特、阿诺德和拉扎勒斯。 阿诺德( m a r n o l d ) 强调情绪的来源是对情境的认知分析，而这种认知分析 是在大脑皮层产生的。情绪产生取决于人对情境的认知和估价，通过评价来确定 刺激情景对人的意义。 沙赫特( s s c h a c h l e r ) 认为情绪状态主要由认知因素决定，具有以下特征： 交感神经系统的广泛唤起，这种唤起形式在不同的情绪状态之间存在细微的差异。 生理唤起后，我们会根据自身对是什么引发这种唤起的认知为生理唤起设定精确 的方向。他的基本观点就是通过生理唤起和认知评价之间非常紧密的相互关联以 及它们之间的相互作用，可以对情绪进行控制。 拉扎勒斯也主张认知评价是情绪中最关键的因素，不同的认知评价导致了不 同的情绪。他认为存在三种首次评价：与目标相关的评价、与目标一致的评价和 自我卷入型评价。此外，还有三中再次评价：与责备或信任有关的评价、应对潜 能的评价及对未来期望的评价。每一个评价过程的结果，均可能引发个体不同的 情绪，或修正原有的情绪。 由上述几种情绪理论观点，可以看出情绪与生理反应、认知评价有着密切的 关联。因此，进行情绪管理可以从生理反应和认知解释来着手，籍由生理的松弛 或者认知的改变来缓和和转换情绪。 2 3 2 情绪智力理论 ， 19 9 0 年，美国心理学家彼德萨洛维和约翰梅耶首先提出了情绪智力的概念， 论教师的情绪管理 他们把情绪智力描述为由三种能力组成的结构：准确评价和表达情绪的能力； 有效地调节情绪的能力：将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意 志行为过程的能力。1 9 9 3 年，他们对情绪智力概念的内涵作了进一步的界定：区 分自己与他人情绪的能力；调节自己与他人情绪的能力：运用情绪信息去引 导思维的能力。这两次对情绪智力的界定都停留在描述的层面上，基本涵义没有 太大变化。 1 9 9 5 年，纽约时报专栏作家丹尼尔戈尔曼撰写了情绪智力( e m o t i o n a l l n t e l l i g e n c e ) 一书，他认为，“情绪智力包含了自制、热忱、坚持以及自我驱动、自 我鞭策的能力”，【2 5 】具体包含五个主要方面：了解自我，即自我觉知的能力。它 是情绪智力的核心。管理自我，即调控自己的情绪，使之适时适度地表达出来 的能力。该能力建立在自我觉知的基础上。自我激励，即能够依据活动的某种 目标，调动、指挥情绪，使之能够积极热情地投入为达成目标而进行的各项活动 的能力。识别他人的情绪，即能够通过细微的社会信号，敏锐地感受到他人的 需求与欲望的能力，突出地表现为情感的自我觉知的基础上发展起来的又一种最 基本的人际关系能力一移情。人际关系的管理，即调控与他人的情绪反应的技 巧、和谐互动的能力。戈尔曼认为，情绪商数是一种智力，是个体与心理素质相 关的人格因素和社会因素的各项指标中的情绪方面的素质。高情商者，表现为有 良好的情绪自控能力，丰富而稳定的情感，稳定持久的注意力，坚强的意志品质， 完整和谐的人格特性，良好的社会交往能力和适应能力，以及面对挫折与失败的 良好的耐受力等：相反，低情商者，表现为情绪自制力差，情感贫乏，注意力涣 散，意志品质差，人格障碍，缺乏交际能力，难以适应社会，受挫能力差等等。 情绪智力理论将人对情绪的觉察与掌控作为了一种智力因素，这不仅说明了 情绪管理的重要性，而且明确了培养情绪管理能力的主要途径。 2 3 3 心理治疗理论 2 3 3 1 理性情绪治疗理论 美国心理学家艾利斯提出理性情绪治疗理论，他认为人的情绪和想法可以分 为健康和不健康两类，而理性的想法属于健康的，非理性的想法属于不健康的。 理性的想法是有弹性的、合乎逻辑的、与事实相一致的，并且有助于目标的达成， 而非理性的想法则是顽固而无法变通的、不合逻辑的、与事实不一致的，而且会 阻碍目标的达成。人的情绪受个人的想法、态度和价值观所影响，引起我们产生 某种情绪的并不是事件本身，而是我们对这一事件的想法。 a b c 理论是理性情绪治疗理论的精华，它不仅说明了情绪与行为困扰的原因， 也阐释了解决情绪及行为困挠的方法。a ( a c t i v a t i n g ) 代表引发事件：b ( b e l i e f s y s t e m ) 代表想法，即对于a 的内在语言；c ( e m o t i o n a lc o n s e q u e n c e ) 代表情绪 1 2 硕二i j 学位论文 结果，即对a 的情绪反应。通常情况下我们会认为引发事件a ( a c t i v a t i n g ) 引起 了情绪结果c ( e m o t i o n a lc o n s e q u e n c e ) ，而艾利斯认为情绪结果c ( e m o t i o n a l c o n s e q u e n c e ) 是由想法b ( b e l i e f s y s t e m ) 直接引起的【2 刚。这也就是