重要公共关系活动.doc

重要公共关系活动一、创办企业内部交流刊物目的：作为对外公关制度化、经常化的最佳手段，使其成为对外发布窗口和交流阵地，联系外界的主要桥梁和纽带。内部刊物赠送对象：重点消费者、客户、公众、新闻媒介、政府和有关行业协会。内刊内容：生动、信息丰富，反映企业文化和理念，印刷精美。二、广泛征集公众参与性资讯目的：企业与公众从相互了解、理解，到支持、参与。企业通过向社会发布信息，有偿或无偿征集公众对企业的建议。目前常见的征集内容：企业产品使用情况企业售前售后服务情况对企业产品或服务改进意见企业商品名称方案企业商标设计方案企业形象（图标）设计方案选择企业（商品）形象代言人三、危机管理目的对涉及企业的危机事件，如重大工伤事故、产品质量问题、法律讼诉、天灾人祸及不可抗力事件、环保问题、劳工问题等，很容易在公司内部造成混乱和误导，影响公司形象和信誉，因而有必要建立应急处置制度。措施成立一个以安全消防、工程设备人员为主的紧急救援队，专门应付危机抢险，经常性演习训练，保持必要的应变能力，对事故进行抢救。企业成立一个各有关方面组成的应付危机委员会，负责对重大事件的应急处理。这个组织成员包括行政、安保、工程设备、公关等各有关方面负责人。企业指定发言人，统一对内外发布信息，规定一致的发布口径、途径、证据，并积极与新闻媒介沟通。注意事项企业对危机事件的处理不能避而不谈、躲躲闪闪，不要搪塞、回避，应敢于面对现实，态度诚恳，勇于承担责任、承认错误，说明事件真相，给公众一个诚实、敢干负责任的形象，并迅速从下面引导舆论，迅速消除事件后果，以期转危为安，最终获得公众的理解。四、开业典礼目的给社会、公众留下深刻、美好的“第一印象”，最大限度地扩大知名度和影响。工作程序精心拟订邀请宾客名单。该名单由企业领导增删核准，提前送达。对重要贵宾须个别关照，确保与会。拟订典礼程序，一般为宣布开始、宣读贵宾名单、贵宾致贺词、致答谢辞、剪彩、揭牌几项。事先确定致贺词人、致答辞人，草撰贺、答辞文稿。事先确定剪彩人员名单。安排一些余兴节目，如题词，以及锣鼓、舞狮耍龙、秧歌等民俗活动。典礼仪式后，组织参观生产、经营、服务现场；或进行优惠、义卖活动。座谈、留言、个别拜访，广泛征求意见和建议，整理留言簿和摄像、录音资料。注意事项体现热烈、隆重（或简朴）、喜庆、欢快的气氛。精心组织，确保万无一失，多制定几套后备应急方案。所有宾客无论地位高低，均不得怠待。对围观群众也以礼相待。公关人员应准备充分、善于鼓动、接待周到热情、指挥有序。五、新闻发布会目的较正式、正规地向记者发布企业信息。工作程序论证召开的必要性、紧迫性和最佳期时机。选择发布会的最佳期地点和时间，选定主持人和发言人。准备发言提纲和新闻通稿，撰写宣传辅助材料，及参观场所的布展准备。先定邀请范围、人数，以及小型宴请、小礼品安排。在发布会上按既定程序进行。会后及时整理记录材料并立卷归档，搜集各媒体报导资料，追踪媒体和公众的反应，对偏差和不良反应及时应对纠正。注意事项场所选择要有计策和权威感，如前几年诸多企业发布会放在人民大会堂。场所布置要体现恰当氛围，考虑记者采访备件的便利。企业发言人要精选择，体现综合素质、涵养好、交际型性格，敏捷善言，能应付自如、游刃有余。事先统一对外口径，预先提出诸多总是演练，并有应急备选方案。主持人及发言人把握好场上气氛，引导记者踊跃提问，并随时对偏离主题的答问进行引导，气氛良好时可适当延长时间。对记者以诚相待、口气舒缓、灵活委婉，必要时使用外交辞令。切忌口气生硬、随意打断或打发记者提问。对企业不愿透露的信息，诚恳干什么出解释，不必吞吞吐吐；对记者有偏见、有倾向性、挑衅性的提问，应有气度包容，有理有节地予以反驳，不应激动发怒。六、展览展示会目的通过实物或模型展示和示范表演，宣传企业产品和服务形象。工作内容选择合适的展览展示方式，其中主要有三种：可参加政府部门、行业协会和展览公司组织的各类博览会、展览会企业自行组织的各类展览会、展示会、新产品发布会和看样订货会企业常设展示厅、陈列室编制精美国微软公司的宣传材料，做到图文并雅俗共赏，运用文字、图表、影像、声音等多种广告表现形式，以及讲解、交谈、演示、报告等动态沟通。对展览展示板或空间精心装饰布置，其装饰风格符合产品个性和企业理念，应与企业形象相适应。选择高素质的营销人员主持展示会，对其进行良好的公共关系培训，对重要的展示会，可配备专职公关员与会。配置合适的公关和促销的小礼物，如手提代、钥匙链。注意事项目前，社会举办的展览会太多太滥，几无实效。企业应以少而精的原则选择参加。参加展览展示会要精心策划、独特新颖，以便在众多参展商中脱颖而出。要引起参展观众，尤其是新闻界的极大注意，扩大影响。参加或组织展览展示会费用较大，应做好费用预算和控制。七、赞助活动目的履行社会责任和义务，回报社会，以赢得公众的普遍好感。赞助方向济贫、尊老、扶助残疾人、救助失学儿童、捐助灾民、意外灾难、再就业、社区事务、体育、文化、教育、科技发明、宗教、学术出版。赞助方式可分为如下几种方式：次性捐助给主办者或非盈利机构。捐助后可获得冠名权，有一定的权利。成立一个奖励基金，参与或监督其运作。注意事项目前，社会拉赞助者众多，鱼目混珠，企业应加以仔细评鉴；回绝募捐者应坦率，并作出诚恳解释。选择和策划赞助项目时，应使企业经营理念、形象、产品个性与赞助项目的主题相吻合。不能感情用事，赁一时冲动决定赞助。每年列出赞助总额预算，在该预算范围内予以捐助。切忌事前口大气粗认捐、事后难以兑现的尴尬。八、联谊活动目的促进交往、增加感情、获取信息、增强合作。联谊类型联谊活动有感情联络型、信息交流型、合作型。具体的是参加举办联谊活动，参加行业组织活动、座谈会、茶话会、恳谈会，参加会员制俱