（行政管理专业论文）人本管理：企业精神资源的开发和利用.pdf

硕士学位论文 眦t e r st h e s i s 内容摘要 企业精神资源是企业中“崭新的”经营资源，它是企业实现资源优化配 l 置，实现成长发展的核心和灵魂，是企业的动力和活力。但我国企业在长期的 生产实践中没有意识到企业精神资源的重要性，更谈不上企业精神资源的开发 和利用了，造成了国有企业人才的流失和资源的浪费。在逐渐意识到企业精神 资源的重要性后，又单纯地停留在企业文化、企业形象设计上，忽略了企业精 夕7 一 神资源最重要的是“人”的资源。犀文旨在通过对人本管理理论的学习和研究， 结合中西方企业对精神资源开发和利用的现状，提出自己的一些建议，期待对 目前我国企业精神资源的开发和利用有一些帮助。 本文从中西方正在兴起的人本管理思想入手，第一部分介绍了人本管理的 内涵、基本特征、基本内容、运作的系统工程，并认为人本管理的基本内容主 要是开发和利用企业的精神资源。本文第二部分结合中西方企业管理的特点， 对企业精神资源开发的方式，对比了我国企业精神资源开发和利用的现状，科 学分析了企业精神资源的特征与价值d 并对当前我国企业中的思想政治工作、 企业文化建设、精神文明建设以及企业人力资源开发等具体工作的关系进行了 剖析，认为当社会进入知识经济时代，经济形态的变革要求有相应的观念与之 相适应，人的地位将进一步提高，人本管理理论与实践成为大势所趋。知识经 济时代的管理方式将由以实物管理为核心的生产管理转变为以人为核心的人 本管理。人本管理思想不仅仅表现为重视人和调动人的积极性，还表现为发展 人、为人谋福利。“人”成为企业竞争至关重要的因素。本文避开了目前国内 学术界把人本管理与人力资源管理、人力资本投资结合在一起研究的方法，而 硕士学位论文 t & s t e p st h e s i s 独立系统地讨论企业精神资源的开发和利用，并结合企业生产经营实际以期解 决一些困惑。) 上一一 本文第三部分从中西方企业精神资源开发和利用现状的比较中总结了企 ， 业精神资源开发和利用是一个系统的工程，包括行为规范工程、领导者自律工 程、利益驱动工程、精神风貌工程、员工培育工程、企业形象工程、企业凝聚 、尹。 力工程、企业创新工程等八大工程，它们互相协调互相配合厂从而构建出高效 开发合理利用一一科学管理的我国企业对精神资源进行开发管理的三维 立体构架，来达到活力与合力的高度统一的企业目标。体文在构建企业开发和 利用精神资源时，大胆地从“鞍钢宪法”谈起，吸收国外企业精神资源开发和 利用的经验，并以目前我国发展较好的企业为验证，提出了机制设计、如何优 化管理队伍、组织创新、道德管理、达成心理契约等，特别指出企业与员工虽 有相互矛盾的一面，但又存在着一种利益“共生”关系，在企业内部建立“责 任关系联盟”，是企业内聚力的根基。企业要首先为企业创造一个舞台，让员 工能够施展才华，实现自我价值，同时又要及时发现与处理员工工作和生活中 所产生的实际问题，让员工在企业中能够找到一条发展道路，把自己的全部身 、 心融入到企业的发展中，奉献出全部智慧。2 广一 关键词：人本管理企 李潦彳乏i 奄潦绷刁 猪乒# 芝一乏， l i 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s a b s t r a c t n o w a d a y s ，o n ek i n do f b r a n d - n e wb u s i n e s sr e s o u r c e s t h es p i r i tr e s o u r c e so f a ne n t e r p r i s e a r er e g a r d e da st h ec o r ea n ds o u lo ft h ee n t e r p r i s e c o n t r i b u t i n g s i g n i f i c a n t l y t oi t so p t i m i z a t i o nr e s o u r c e sd e p l o y m e n t ，p r o v i d i n g s t r o n gp o w e r t oi t s d e v e l o p m e n t ，a n di n j e c t i n gf r e s hv i g o r i n t oi t sg r o w t h h o w e v e r , f o r q u i t eal o n g t i m ei nt h ep a s t ，m o s to fo u re n t r e p r e n e u r sf a i lt or e a l i z et h ei m p o r t a n c eo ft h es p i r i t r e s o u r c e st oa ne n t e r p r i s e ，n o tt om e n t i o nh o wt od e v e l o pa n du t i l i z et h ep r e c i o u s r e s o u r c e s ，w h i c hd i r e c t l yl e a d st o t h el o s so ft a l e n t sa n dw a s t eo fr e s o u r c e s ， e s p e c i a l l y i no u rs t a t e - o w n e d e n t e r p r i s e s a f t e rb e i n gg r a d u a l l y a w a r eo fi t s i m p o r t a n c e ，t h e yj u s ts t o pa tc r e a t i n gc o r p o r a t ec u l t u r ea n dd e s i g n i n gc o r p o r a t e i m a g e w h i l e n e g l e c t i n g t h em o s t i m p o r t a n t f a c t o r h u m a nr e s o u r c e s a f t e r e x p l o r i n g t h eh u m a n o r i e n t e d m a n a g e m e n tt h e o r y a n d a n a l y z i n g t h ec u r r e n t s i t u a t i o no fe n t e r p r i s e sa th o m ea n da b r o a du s i n gt h es p i r i tr e s o u r c e s ，t h ea u t h o r p u t sf o r w a r ds o m es u g g e s t i o n s ，e x p e c t i n gt o b eo fs o m eh e l pf o rt h es o l u t i o no f p r o b l e m se x i s t i n gi nt h ed e v e l o p m e n t a n du t i l i z a t i o no f c o r p o r a t es p i r i tr e s o u r c e s b e g i n n i n gw i t h t h el a t e s ti d e ao fh u m a n o r i e n t e dm a n a g e m e n t ，t h et h e s i s i n t r o d u c e si t sc o n n o t a t i o n ，i t sc h a r a c t e r i s t i c s ，i t sc o n t e n ta n di t so p e r a t i o n ，p o i n t so u t t h a tt h ef o c u so fh u m a n - o r i e n t e dm a n a g e m e n ti st oc u l t i v a t ea n de x p l o i tt h es p i r i t r e s o u r c e so fa ne n t e r p r i s e h a v i n gs t u d i e df o r e i g nm a n a g e m e n tt h e o r i e sa n dw a y s o f e x p l o i t i n gs p i r i tr e s o u r c e s ，t h i sa r t i c l ed i s c u s s e st h ep r e s e n ts i t u a t i o na b o u tt h e d e v e l o p m e n ta n du t i l i z a t i o no f t h es p i r i tr e s o u r c e so fo u re n t e r p r i s e s ，a n da n a l y z e s t h ec h a r a c t e r i s t i c sa n dt h ev a l u eo ft h es p i r i tr e s o u r c e s ，t h er e l a t i o n s h i po fs o m e p a r t i c u l a rw o r ks u c h a st h ee s t a b l i s h m e n to fc o r p o r a t ec u l t u r e ，t h ec o n s t r u c t i o no f m e n t a lc i v i l i z a t i o na n dt h e d e v e l o p m e n t o fh u m a nr e s o u r c e si nt h e t o d a y s e n t e r p r i s e so f o u rc o u n t r y m o r e o v e r ，i tp o i n t so u tt h a ta so u rs o c i e t ye n t e r si n t ot h e e r ao f k n o w l e d g ee c o n o m y , h u m a n - o r i e n t e dm a n a g e m e n tr e p l a c e sm a t e r i a l o r i e n t e d p r o d u c t i o nm a n a g e m e n t a n db e c o m e st h ed o m i n a n t t h e t h o u g h t o fh u m a n o r i e n t e d m a n a g e m e n tn o to n l yl i e si nr e s p e c t i n ga n da c t i v a t i n ge m p l o y e e s ，b u ta l s ol i e si n d e v e l o p i n gp e o p l ea n dm a k i n gb e n e f i t s f o rp e o p l e “h u m a n b e c o m e st h ev i t a l f a c t o ro fa ne n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e n e s s n o tt a k i n gt h et r a d i t i o n a lr e s e a r c hm e t h o d s i l l 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s o fc o m b i n i n gh u m a n o r i e n t e d m a n a g e m e n t ，h u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n ta n d h u m a nc a p i t a l i n v e s t m e n t ，t h i s a r t i c l ed i s c u s s e st h e d e v e l o p m e n to ft h es p i r i t r e s o u r c e so f a n e n t e r p r i s es y s t e m a t i c a l l y t h r o u g h t h e c o m p a r i s o n o ft h e p r e s e n t s i t u a t i o no fd e v e l o p m e n ta n d e x p l o i t m i o no f t h es p i r i tr e s o u r c e so f e n t e r p r i s e sa th o m ea n da b r o a d ，t h i sa r t i c l e c o n c l u d e st h a tt h e d e v e l o p m e n ta n de x p l o i t a t i o n o ft h e s p i r i t r e s o u r c e so fa n e n t e r p r i s e i sa s y s t e m a t i ce n g i n e e r i n g ，i n c l u d i n ge i g h tp a r t s t h e y a r e b e h a v i o r - r e g u l a t i n ge n g i n e e r i n g ，s e l f - r u l i n ge n g i n e e r i n go fl e a d e r s ，b e n e f i t - d r i v i n g e n g i n e e r i n g ，s p i r i t u a la p p e a r a n c ee n g i n e e r i n g ，e m p l o y e e s c u l t i v a t i o ne n g i n e e r i n g ， c o r p o r a t ei m a g ee n g i n e e r i n g ，c o r p o r a t ec o h e s i o ne n g i n e e r i n g ，a n dc o r p o r a t ec r e a t i v i t y e n g i n e e r i n g t h r o u g ht h e i rc o o r d i n a t i o na n dc o o p e r a t i o n , a ne n t e r p r i s ec a na c h i e v e t h eg o a lo f h i g h l yu n i f y i n gi t sv i g o ra n dc o h e s i o nb yc o n s t r u c t i n gt h r e e d i m e n s i o n f r a m e w o r k c o m p o s e d o fe f f i c i e n t c u l t i v a t i o n ，r e a s o n a b l e u s ea n ds c i e n t i f i c m a n a g e m e n t t od e v e l o pi t ss p i r i tr e s o u r c e s w h e n c o n s t r u c t i n gt h ed e v e l o p m e n t a n d u t i l i z a t i o no fs p i r i tr e s o u r c e s ，t h i sa r t i c l e s p e a k sb o l d l yf r o mt h ec o n s t i t u t i o no f a n s h a ns t e e lc o r p o r a t i o n ，a b s o r b st h ee x p e r i e n c eo f f o r e i g ne n t e r p r i s e sd e v e l o p i n g a n de x p l o i t i n gt h e i r s p i r i tr e s o u r c e s ，a n d o nt h eb a s i so fo u r b e t t e r d e v e l o p e d e n t e r p r i s e s ，i tp u t sf o r w a r ds o m em e t h o d ss u c ha sd e s i g n i n gm e c h a n i cs y s t e m ， o p t i m i z i n gm a n a g e r i a lf o r c e ，p r o m o t i n gi n n o v a t i o n ，m a n a g i n gb y e t h i c sa n d r e a c h i n g m e n t a l a g r e e m e n t i te m p h a s i z e s t h e b e n e f i t - s y m b i o s i sr e l a t i o n s h i p b e t w e e na l le n t e r p r i s ea n di t se m p l o y e e sa l t h o u g ht h e ya r ei nc o n f l i c ts o m e t i m e s s o b u i l d i n gu pr e s p o n s i b i l i t ya l l i a n c ei na ne n t e r p r i s ei st h eb a s eo f t h ec o h e s i o no fa n e n t e r p r i s e a ne n t e r p r i s es h o u l dp r i m a r i l ys e tu p as t a g eo nw h i c hi t se m p l o y e e sc a n m a k e g o o du s eo f t h e i rt a l e n ta n dr e a l i z et h e i ro w r lv a l u e m e a n w h i l e ，i ts h o u l df i n d o u ta n dc o p ew i t ht h ep r a c t i c a l p r o b l e m si nt h ee v e r y d a yw o r ka n dl i f e o fi t s e m p l o y e e s ，h e l p i n gt h e mf i n dt h er o o m a n dt h ep a t ht od e v e l o p ，a n de n c o u r a g i n g t h e mt od e v o t et h e i rw i s d o mt ot h ed e v e l o p m e n to f t h e e n t e r p r i s em e yb e l o n g t o k e yw o r d s ：h u m a n - o r i e n t e dm a n a g e m e n tc o r p o r a t es p i r i t r e s o u r c e s d e v e l o p m e n t u t i l i z a t i o n i v 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 引言 人本管理，也就是人们常说的“以人为本”，简单地说，指的是在管理活 动中把“人”作为管理的核心。人本管理理论与实践的出现符合了当今知识经 济时代的要求，具有重大的现实意义。 在知识经济社会里，作为该社会经济形态中的主要生产要素发生了根本性 的变化。经济发展对劳动力、资本资源的依赖程度起来越弱，知识的作用越来 越突出，知识将代替资本、资源成为生产中起主导作用的要素。知识经济还提 出新的生产过程的概念，知识产品是以知识投入为主，其产品中的知识含量被 逐步提高，并且知识能被反复的使用，在其使用过程中不消耗其价值，产出报 酬可以递增发展。所以，知识经济是一种低物耗、低能耗、高效率的经济，知 识经济将变革资源经济时代的生产观念。 面临知识经济的挑战，现代企业也将发生一系列深刻的变革。企业的生存 将由以物质设备为基础转变为以信息网络为基础，企业的组成要素将由以有形 自然资源为主转变为以知识财富为主，企业的生产方式将由集中的规模化生产 转变为分散的社会化生产，企业的组织结构将由多层次的行政集中式转变为非 集中的系统矩阵式，企业中物质资本的地位相对下降，人力资本的地位相对上 升，企业的服务对象不再仅仅是股东，而是企业的“相关利益主体”。 知识经济时代的管理方式将由以实物管理为核心的生产管理转变为核心 的人本管理。智力、知识、信息、技术等无形资产成为企业运行、经济发展的 决定性资源，智力和知识拥有量的多少及其开发利用程度的高低决定着企业面 向未来的竞争优势。也就是说，未来企业的发展，不只是依靠设备先进、技术 高超，同时更要靠那具有很高智慧的人才。人本管理是在2 0 世纪6 0 年代提出 的，到了8 0 年代己受到国内外企业的普遍重视。日本索尼公司董事长盛田昭 夫说：“如果说，日本式经营真有什么秘诀的话。那么，我觉得人是一切 秘诀最根本的出发点。”被人们誉为“经营之神”的松下幸之助曾说，松下公 司的口号是“企业即人”，并多次宣称“耍造松下产品，先造松下人。” 当社会进入知识经济时代，经济形态的变革要求有相应的观念与之相适 应，人的地位将进一步提高，人本管理理论与实践成为大势所趋。人本管理思 硕士学位论文 m a s t e k st h e s i s 想不仅仅表现为重视人和调动员工的积极性，还表现为发展人、为人谋福利。 在中国的市场化转轨过程中，国有企业拥有比非国有企业更丰富的人、财、物 资源，还有政府的鼎力支持，经济效益比不上非国有企业，其主要原因之一是 没有解决好激励人、培养人、留住人才的问题。可见，人本管理对我国市场经 济建设和企业改革具有特殊的重要意义。 目前国内学术界对人本管理的研究也很多，“仁者见仁、智者见智”，虽然 其中不乏真知灼见，但是分歧较多、问题不少。问题之一是缺乏系统性，即对 人本管理的研究尚未有一整套系统的理论，就是对究竟什么是人本管理，还存 在着较大的争议，关于人本管理应该包含哪些内容则分歧就更多了。问题之二 是新瓶装旧酒，没有真正看到人本管理的本质特征，把人本管理作为一个时髦 的标签贴于人事管理、人力资源管理或人力资本投资理论之上。问题之三是缺 乏理论的延续性和发展性，既没有将人本管理与过去管理理论对“人”的研究 有效结合，又没有将人本管理和现实经济生活的最新发展联系起来。上述这些 问题给人本管理的理论研究和实践活动造成不必要的混乱和困难，不利于推进 我国人本管理实践的开展。本文结合企业生产经营实际以期解决一些理论上的 困惑，探讨企业精神资源的开发与利用。 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 一、人本管理概况 ( 一) 人本管理的内涵与精髓 1 、人本管理的内涵 各管理学派，首先都要求对企业中的人作一个基本的价值倾向性判定，然 后再确定管理途径和手段。这事实上就把人的因素当作管理中的首要因素和本 质因素。这无疑就是一种人本管理，即首先确立人在管理过程中的主导地位， 继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去展开企业的一切管理活 动。 通过以人为本的企业管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出 的实践，来锻炼人的意志、脑力、智力和体力，通过竞争性的生产经营活动， 达到完善人的意志和品格，提高人的智力，增强人的体力，使人获得超越生存 需要的更为全面的自由发展，这就是人本管理的哲学涵义和理想境界。 社会的发展首先源于人类的进步。在生存空间有限、资源缺少和人口迅速 膨胀的今天，为满足民众日益增长的物质和文化的需要，经济增长社会发展赖 以持续的基础就是人类自身的进化。这种进化包括人的智力和提高资源配置效 率的能力等整体素质的提高和完善。这是人本管理的内涵和本质。 2 、人本管理的精髓点亮人性的光辉 享誉中外的著名管理学家陈怡安教授，是研究人的学问的权威，他阐明了 许多关于“人学”的深邃而独到的见解。他把人本管理提炼为三句话，即：点 亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。这就是人本管理的精髓。 ( 1 ) 点亮人性的光辉 人类文明史，就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。 人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗、丑恶的一面，问题在于如何诱 导。点亮人性的光辉，是管理的首要使命，即激发人对真善美的追求。所谓真， 就是要做一真实的人、真诚的人、真正的人，既真实地对待自己，说真话、办 真事、追求真理，也真诚地对待别人。陶行知先生有一句名言：“千教万教教 人求真，千学万学学做真人”。所谓善，就是要有一颗善良之心、仁爱之心， 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 不仅自尊自爱，而且爱别人，爱企业，爱国家，关心人，关心集体，关心大局。 所谓美，即对美好的理想、愿望、事物和事业的追求。真善美的统一，是人的 本性的最高境界，也是人的追求的最高层次。 ( 2 ) 回归生命的价值 对于人生的价值，不同的人有不同的理解。追求金钱，追求官位，追求奢 侈，追求淫欲，是一些人的愿望。然而当挥霍淫逸无度之后，这些人能感受 到的却是一片空虚。这绝不是有意义的人生，人生的真正价值在于： 回归生命的尊严尊严被看作是人性的重要的特征之。没有一个人愿 意被侮辱、被人看不起。每一个员工，都是具有独立人格的人，理应受到尊重。 当一个人被尊重、被肯定时，都会产生一种自尊的意识，会尽最大努力去完成 自己的那份职责。 合理的人生定位社会上有许许多多的人，分别扮演着不同的角色，每 个角色都是不可缺少的。清洁工和总理，只是分工不同，谁活得更有价值，在 于他是否尽职尽责地去演好那个角色。对于企业与员工的关系来说，首先，员 工不是工具，是人，是应当受到尊重的人：其次，要精心设计每一个员工最能 发挥其专长的岗位，使之能人尽其才，各得其所。 实现自身的价值把自己融于工作与事业之中，干出一番成就。有这种 追求的人，常常是视事业为生命、视工作为乐趣的事业狂。 积极奉献于社会人生不仅是追求个人需求，追求自身的生存和发展， 而且更应积极回报社会，为社会、为别人奉献自己的力量。生命的最高价值在 于奉献，生命的最大快乐也在于奉献。 ( 3 ) 共创繁荣和幸福 企业是人的集团，企业是由全体人员共同经营的。在一个企业里，如果每 个员工都有一种“这是我们的公司”的意识，如果企业经营者把员工看作是同 舟共济的“伙伴”，在企业共同体中，互相合作，使每个人都能充分展现自己 的才能，汇集形成一种强大的合力，那么，这个企业必定是个成功的企业， 是一个共同创造繁荣和幸福的企业。 把个人生命价值与企业价值融为一体的团队，首先取决于企业领导者本身 的品格、才能和形象。其次，应通过各种方式，让员工了解公司的目标和发生 4 硕士学位论文 舢t e r st h e s i s 的种种问题，使每一个员工和总经理一样，思考并寻求解决问题的途径，不仅 为企业贡献劳动而且贡献智慧，形成“千斤重担千人担，千人工厂千人管”的 管理格局。再次，让员工与企业共生共长：让员工能够分享经营的成果，使企 业真正形成命运共同体，在共同创造的繁荣中共同获得幸福。 点亮人性的光辉，回归生命的价值，共创繁荣和幸福，三者是一个整体。 只有三者的完整结合，才能比较全面地体现人本管理的目标和宗旨。人本管理 的基本特征有：职工是企业的主体：职工参与是有效管理的关键；使人性得到 最完美的发展是现代管理的核心：服务于人是管理的根本目的。 ( 二) 人本管理的基本特征 1 、职工是企业的主体 劳动是企业经营的基本要素之一。人们对提供劳动服务的劳动者在企业生 产经营中的作用是逐步认识的。这个认识过程大体上经历了三个阶段。 ( 1 ) 要素研究阶段 对劳动力在生产过程中的作用研究是随着以机器大生产为主要标志的现 代企业的出现而开始的。但在早期，这种研究基本上限于把劳动者视为生产过 程中的一种不可缺少的要素。比如，管理科学的奠基人泰罗的全部管理理论和 研究工作的目的，都是致力于挖掘作为机器附属物的劳动者的潜能。泰罗之后 几十年中所有对劳动和劳动力的研究大多都未能摆脱这种将人视作机器附属 物的基本观点和方法。 ( 2 ) 行为研究阶段 第二次世界大战前夕，特别是战后，有一部分管理学家和心理学家在大量 的案例分析的基础上，研究劳动者行为的影响因素。通过这些研究，他们发现， 人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要。劳动者的需要是多方面的， 经济需要只是基本内容之一。所以他们强调，管理者要从多方面去激励劳动者 的劳动热情，引导他们的行为，使其符合企业的要求。这一阶段的认识有其科 学合理的一方面，但其基本出发点仍然是把劳动者作为管理的客体。 ( 3 ) 主体研究阶段 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 本世纪7 0 年代以来，逐渐形成了以人为中心的管理思想。中国管理学家 蒋一苇在8 0 年代末发表了著名论文o i , q 工主体论，明确提出：“职工是社会 主义企业的主体”的观点。从而把对职工在企业经营活动中地位和作用的认识 提到了一个新的高度。根据这种观点，职工是企业的主体，而非客体：企业管 理既是对人的管理，也是为人的管理。 2 、有效管理的关键是职工参与 实现有效管理有两条完全不同的途径：一条是高度集权，从严治厂：依靠 严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，取得企业目标统一，行动一致，从而实现 较高的工作效率。另一条是适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与， 使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努 力奋斗，从而实现高的工作效率。两条道路的根本不同之处在于，前者把企业 职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位：后者把企业职工视作管理 的主体，使职工处于主动参与管理的地位。 3 、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 人之初，性本善，还是性本恶? 这个问题已经争论了许多世纪。世界上并 不存在绝对善或绝对恶的人性。人性是受后天环境影响而形成的，因而也是可 以塑造和改变的。事实上，任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展， 同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性达到比较完 善的境界，才能使企业职工的人性得到完美的发展。管理者必须懂得，职工队 伍的状况是企业成功的关键。因而，在实施每一项管理措施、制度、办法时， 不仅要看到实施取得的经济效果，同时要考虑对人精神状态的影响，要分析它 们是促使职工的精神状态更加健康、人性更加完美，还是起相反的作用。 ( 三) 人本管理的基本内容企业精神资源的开发和利用 1 、人的管理第一 企业管理，从管理的对象上看，分为人和物( 财也是一种具体的物及信息 抽象的物) ，因此，企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。但是应 该看到，企业首先不是物的堆积，而是人的集合，是由人以赢利为1 b 的而构筑 硕士学位论文 m a s l e r s 唧i s 的经济性组织。因此，企业管理从最根本的意义上说，就是对人的管理，即调 动企业人对物质资源的配置和赢利能力的主动性、积极性和创造性。显然，企 业的赢利性目的首先是通过对人的管理、进而支配特质资源的配置来达到的。 基于这种考虑，企业管理就必然是也应该是人本管理，以及对人本管理的演绎 和具体化。对问题的探讨，我们发现，停留在调动企业人在创造财富和赢利的 主动性、积极性和创造性，即提高人力资源作为一种生产要素的使用效率的层 面上来描述人本管理的本质和最终意义，是远远不够的。因为这里的人力资源， 无疑就是珏奥多w 舒尔茨所说的人力资本。它显然是物，而不是真实意义 上的人，因而也不是我们所说的人本管理中的人。“人力资本论”仅是对人在 经济动力中的贡献的物质的、量化的简单的描述而已，是一种便于作经济分析 的人格的物化。人可以看作是国民财富的组成部分，但人绝不比资本品低贱。 因此，即使是约翰s 穆勒，也为了避免将人当作资本品甚至比资本品低贱 的难堪，提出“人民不应当作财富，因为财富正是为了人的缘故而存在。” 2 、以激励为主要方式 人们对于激励并不陌生，激励是指管理针对下属的需要，采取外部诱因进 行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。其要点是： f 1 ) 激励是一个领导行为的过程，是一系列连锁反应。它主要是激发人的 动机，使人产生一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的活动过程。 ( 2 ) 未满足的需要是激励的起点。人本管理中的主客体目标，就是要实现 的需要：需要是引起动机的基础。没有需要，动机也就无从产生：需要已满足， 也不会产生动机。因此，未满足的需要，才能引起动机，才是激励的起点。 f 3 1 激励必须是领导者利用某种外部诱因，刺激人的未满足的需要。需要 引起动机，动机产生行为，这种需要和动机要用外部诱因来刺激。这是因为： a 、管理上需要的动机和行为并不是建立在自发基础上的。不是人们有什 么需要，想干什么就干什么，想怎样就怎样。管理所需要的积极性，并不是自 发产生的。管理的目标，应当涵盖员工的个人的目标，但这又不是每个人都认 识到的；同时，组织的目标又不可能包括个人的所有目标。组织目标同个人的 某些目标相排斥也是常有的。 b 、需要是人对客观事物的需求，需要外部条件刺激，引起动机，付诸行 7 硕士学位论文 m a s l l e r st h e s i s 动。 c 、人的“潜在的需要”需要诱发。人的潜在的需要，也是人的客观存在 的需要。但这种需要，人们尚未意识到，或者由于主客观条件不具备，尚未提 到“议事日程”上。因此，只要有了实现的可能，通过诱发，这种潜在的需要 就会变为现实的需要，就可能引起动机。 人的需要，有精神的和物质的，因此外部诱因也应有物质的和精神的。应 该用不同的诱因刺激人们相应的需要。 ( 4 ) 激励的实现，必须使外部诱因内化为个人的自觉行为。就是说，外部 诱因必须为个体所接受，从而使领导的意图成为个体的自觉自愿的行动；否则 就没有效果，或者效果不大。 ( 5 ) 激励的目的是激发起人们按照管理要求，按目标要求行事：而不是各 行其是，任意发展，偏离组织的目标，否则，就背离了激励的初衷。 a 、激励是实现企业目标的需要 企业的目标，是靠人的行为实现的，而人的行为是积极性推动的。实现企 业的目标，要有人的积极性、人的士气。当然，实现企业的目标，还需要其他 多种因素，但不能否定、忽视人的因素，人的积极性是关键因素。有人讲：“如 果没有高度的士气，工作就是苦役，而监督就近乎于奴役。”忘记人的作用的 领导者，不会或者不去激励人的积极性的领导者，不是一个合格的领导者。 b 、激励是充分发挥企业各处生产要素效用的需要 企业的生产经营活动是人的有意识有目的的活动。人、劳动对象、劳动手 段等是企业的生产要素。在这些要素中，人是最活跃、最根本的要素，其他要 素只有同人这个生产要素相结合，才会成为现实的生产力，才会发挥各自的效 用。因此，没有人的积极性，或者人的积极性不高，再好的技术设备、再好的 原材料，都难以发挥应有的效用。 3 、建立和谐的人际关系 人是社会的，每个人都是社会的一员。人们在社会生产、生活中，必然要 同他人结成这样或那样的关系，不能独立于社会而存在，不可能不同他人发生 关系。亚里士多德说得好：一个生活在社会之外的人，同他人不发生关系的人， 不是动物就是神。 8 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 不同的人际关系，会引起不同的情感体验。人与人之间，由于满足了各自 的需要，就会产生亲密的关系，双方就会感到心情舒畅：反之，就会关系疏远， 彼此矛盾，甚至敌对。 人际关系在企业管理中的作用有： ( i ) 人际关系影响组织的凝聚力和工作效率 凝聚力是组织工作效率得以发挥的前提，而良好的人际关系则是组织凝聚 力的基础。一个企业、一个部门，人际关系的好坏，直接影响人的积极性和和 谐的人际关系。“以和为贵”成为我们解决诸多纷争所共同遵守的信条。在人 际关系紧张的情况下，人们的精力会从工作上转移一部分到如何对付人、如何 防备人方面，这样，工作效率也必然会降低，工作的积极性、主动性和创造性 更无从谈起。在这种情况下，企业员工和企业管理者都感到有麻烦，工作的满 意感降低，人们无法从工作中获得更多的乐趣。非常看重工作环境和谐气氛的 人也会因此而跳槽、离职，对整个组织的管理工作造成不好的影响。因此，企 业管理者总是消除企业内人际之间的矛盾和纷争，改善人际关系，以使员工有 一个轻松舒畅的人际环境。 ( 2 ) 企业成员问目标的一致性 企业成员间目标的一致性是企业人际和谐目标的延伸，对人际关系和谐的 要求，是管理者、企业员工的共同目标，这种一致性是我们所说的和谐目标涵 义之一。企业成员问目标的一致性是企业成员能和谐共处，提高工作效率的重 要要求。 ( 3 ) 企业成员间目标的相容性 在企业组织中，企业主、企业管理者和企业员工之间的利益有时是矛盾的， 例如企业员工希望自己的工资待遇越高越好，而且对自己的工资待遇有个最低 的期望，企业主则希望企业付出的劳动工时成本越低越好，而且对自己付出的 工时成本也有一个最高的期望。这时，企业主要能雇佣职员，即企业主与员工 之间要能存在雇佣关系，各自期望的相容性是必要条件，也就是职员的最低薪 资期望必定要小于业主的最高工时成本期望。企业成员间目标期望的相容性在 企业管理工作上有很多体现，如对工作的强度、工作的薪资标准、工作的升迁 制度、工作的环境条件、工作的弹性等，可以说，每一项令员工和企业管理者 9 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 及企业业主都满意的工作规则和制度，都必须满足目标期望的相容性要求，否 则彼此之间的工作关系就不可能成立。企业成员间目标期望的相容性越大，企 业管理效率和工作效率也越容易提高。因此，为了有效地提高企业的综合绩效， 企业组织的各成员之间保持更大的目标期望的相容性是必要的，以使目标期望 的相容性更大。这样有助于提高企业员工的积极性和工作热情，增强员工凝聚 力，提高团队战斗力，进而以更大的企业管理绩效来弥补目标期望的降低。 之所以把企业成员间目标期望的相容性认为是和谐的第三层涵义，在于它 从根本上决定着和谐关系的基础条件。因为如果目标期望不相容，和谐关系是 不可能良好地建立和维持的。 4 、积极开发人力资源 企业人力资源开发，是指企业通过预测规划，教育培训、考核评价、配置 使用、改善生活质量、维护激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有 效地实现社会、组织和个人发展目标的过程。理解人力资源开发的涵义，要抓 住以下几令重点：第一，人力资源开发是组织和个人发展的过程。人力资源开 发是在一定的社会组织中进行的，是社会组织的行为。社会组织进行人力资源 开发的结果，必然使个人的能力得到提高。而个人能力的提高又推动组织提 高效率，推动组织的发展。第二，人力资源开发的重点是提高人的能力，核心 是开发人的潜能。人力资源开发从企业的意义来考察，必然要考虑企业的经济 效益，使企业得到发展。提高人的能力，最核心的问题是开发人的潜在的能力， 调动人的积极性。第三，人力资源开发是一个系统工程，贯穿在人力资源发展 过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护，都是 人力资源开发系统中不和缺少的环节。人力资源的核心问题，是开发人的智力， 提高劳动者的素质。一句话，就解决人才问题。人才是事业成败的关键。企业 要想立于不败之地，在市场竞争中取得优势，就必须十分重视人才的开发、培 养和使用。 ( 1 ) 制定和实施人才战略，是企业实现发展战略的客观要求 企业要实现所确定的发展目标，需要有与其相适应的人才来具体组织实 施，需要通过才人的充实、提高及结构调整来配合。使企业成立和发展的中心 是人，没有人就不可能成就事业。 1 0 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s ( 2 ) 制订和实旅人才战略，是现代企业人才发展规律的内在要求人才的成 长与其作用的发挥，涉及多方面的因素，需要多项措施的配合。现代企业发展 的一个新特点，是十分强调人才开发的整体性，注重人才的群体功能。国外一 些大企业在进行人才开发时，不仅考虑到人才的数量、质量，而且十分重视对 人才结构、层次的规划，重视通用性人才的培养。企业人才的开发和培养，已 从过去的随机选择，根据某一岗位的需要选拔人才，发展到“人才是一个群体”， 强调系统功能的新阶段。进行整体开发，必然需要一个全面的组织规划方案。 ( 3 ) 制订和实施人才战略，是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势 现代社会发展的新特点和趋势性变化，就是知识更新非常快。一个人在学校里 所学的知识，已不能终身受用，教育的时空概念在扩展，由学校教育向社会教 育发展，由职前教育向终生教育发展。为了使人才跟上社会发展、企业发展的 进程，有计划的在职培训、继续教育已成为不可缺少的手段。 5 、培育和发挥团队精神 能否培育团队精神，把企业建成一个战斗力很强的团队，受许多因素的影 响，需要有系统配套的措旋。按人本管理要求从以下九个方面探讨。 f 1 ) 明确合理的经营目标 目标是把人凝聚在一起的