（行政管理专业论文）高校教师工作压力、控制点及其与工作绩效的关系研究.pdf

大连理工大学硕士学位论文 摘要 自2 0 世纪初以来，工作压力逐渐成为心理学、医学、管理学和社会学等学科的重 要研究对象。工作压力在保证组织和社会正常运作、提高其运作绩效方面起着举足轻重 的作用。但同时，工作压力也会对个体的生理、心理和行为以及组织效率产生极大负面 影响。工作压力究竟是产生正面的作用还是负面的影响，其关键在于：压力是否在个体 及组织应对能力范围之内。 2 l 世纪是科技高速发展、充满各种竞争的世纪。无论是经济竞争、政治竞争还是军 事竞争，归根结底还是科研实力的竞争。随着社会主义市场经济的发展，我国高校中的 科研任务正在呈现扩大化趋势。高校在确定教师和其他专业技术人员收益分配和职称评 定时，也大量采用科研成果作为确定津贴等级和职称评定的重要标准和重要依据。科研 在高校中的地位由此得到了加强。经过我国2 0 多年来的实践表明：高等院校的科学研 究作为国家科学研究的一个重要组成部分，在现代社会经济的发展中发挥着越来越重要 的作用。由此看来，对于高校教师的工作压力管理己经势在必行。 本研究是针对我国高校教师进行的工作压力调查，采用了问卷调查方法进行了定量 和定性分析。本学位论文主要针对高校教师工作压力进行了如下内容的研究： ( 1 ) 压力研究 将我国教师的工作压力归纳为四个方面：科研活动对个体的影响、组织结构、科研 条件与要求、角色压力。而我国教师的压力源依次为：组织结构、角色压力、科研活动 对个体的影响和科研条件与要求。 ( 2 ) 在问卷调查的基础上，将调查中的各个统计量进行了一般性的描述，并着重 分析了工作压力与工作绩效，以及控制点对二者关系的影响。 ( 3 ) 得出分析结果。分析工作压力与工作绩效之间的关系，结果显示工作压力与 绩效之间存在着显著的负相关关系。因此减轻我国高校教师的工作压力，将有助于提高 科研绩效。并分析了控制点对于工作压力和工作绩效相关性的调节作用。 关键词：工作绩效；工作压力；控制点；高校教师 大连理工大学硕士研究生学位论文 t h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nj o bs t r e s sa n dj o bp e r f o r m a n c e a n dt h em o d e r a t i n ge f f e c to fl o c u so fc o n t r o l a m o n g t e a c h e r si nu n i v e r s i t i e s a b s t r a c t f r o mt h eb e g i n n i n go f 2 0 t hc e n t u r y ，w o r ks t r e s sh a sb e c o m ea ni m p o r t a n ts t u d yo b j e c ti n f i e l d so fp s y c h o l o g y ，p h y s i c ，m a n a g e m e n ta n ds o c i o l o g yg r a d l l a l l y o no n eh a n d , w o r ks t r e s s p l a y sap r e d o m i n a t er o l ei ne n s u r i n gn o r m a lo p e r a t i o no fo r g a n i z a t i o na n ds o c i e t ya sw e l la s i m p r o v i n gj o bp e r f o r m a n c e o nt h eo t h e rh a n d ，i tc o u l dm a k en e g a t i v ee f f e c t so ni n d i v i d u a l s o m a , p s y c h o l o g ya n db e h a v i o r , t o g e t h e rw i t ht h ee f f i c i e n c yo fo r g a n i z a t i o n 1 1 1 ek e yf a c t o r t os o l v et h ea b o v em e n t i o n e dp r o b l e md e p e n d so nw h e t h e rs t r e s si sw i t h i nt h es c o p e so f i n d i v i d u a la n do r g a n i z a t i o n a lc a p a c i t i e s 2 1 s tc e n t u r yi san e we p o c hw i t l lh i g h - s p e e dd e v e l o p m e n ta n df h l lo fc o m p e t i t i o ni n e c o n o m y p o l i t i c sa n dm i l i t a r ya f f m r s w h oh a v et h es t r o n g e s ts c i e n t i f i cr e s e a r c h ( a b b r e v i a t e d a ss rh e r e a f t e r ) a b i l i t yw i l lt a k et h ea d v a n t a g eo ft h e s ec o m p e t i t i o n s w i t l lt h ed e v e l o p m e n t o fo u gs o c i a l i s tm a r k e te c o n o m y ag e n e r a lt e n d e n c yc a nb eo b s e r v e dt h a tt h er o l eo fs r e x p a n d e di nc h i n a al a r g en u m b e ro fs ri n d e xh a v eb e e na d o p t e di na s s e s s i n ga l l o w a n c e s a n dt e c h n i c a lp o s t si nh i g hs c h 0 0 1 t h e r e f o r e ，t h es i g n i f i c a n c eo fs rh a sb e e ne n h a n c e d s oi t i si m p e r a t i v et h a tt h ew o r ks t r e s sm a n a g e m e n th a st ob ec a r r i e do u t t i l i ss t u d yi st oi n v e s t i g a t ew o r ks t r e s ss i t u a t i o n sa m o n gt e a c h e r si nu n i v e r s i t i e sf n a m e d t u ) i no r d e rt om a k eaq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ，q u e s t i o n n a i r e sd i a g n o s e sm e t h o dh a sb e e nu s e d ， a n dc a s ei n t e r v i e wa l s oa d o p t e da tt h es a m et i m ef o rq u a l i t a t i v ea n a l y s i s t h ec o n t e n ta b o u t t h i sd i s s e r t a t i o nc a nb ef o r m u l a t e da sf o l l o w ： ( 1 1w o r ks t r e s sr e s e a r c h w o r ks t r e s so f t uc a nb er a n k e da sf o l l o w ：c o n d i t i o na n dr e q u i r eo f s l le f f e c to ni n d i v i d u a l ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，r o l ep r e s s a n dt h es e q u e n c eo f w o r ks t r e s s i so r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，r o l ep r e s s ，e f f e c to ni n d i v i d u a la n dc o n d i t i o na n dr e q u i r eo fs r ( 2 ) c o r r e l a t i o na m o n gw o r ks t r e s s ，f o c u so f c o n t r o la n dw o r kp e r f o r m a n c ei sp u tf o r w a r d ( 3 ) a n a l y s i sr e s u l t sa r eg i v e n i ts h o w s t h a tw o r ks t r e s sh a sa n e g a t i v ec o r r e l a t i o n 州t l lw o r k p e r f o r m a n c e s o i t i si m p o r t a n tt ol i g h t e nt h ew o r ks t r e s so ft ui no u rc o u n t r y t h e a d j u s t m e n to f l o c u so f c o n t r o lt o t h ec o r r e l a t i o nb e t w e e nw o r ks t r e s sa n dw o r kp e r f o r m a n c e i s a n a l y z e dt o o k e yw o r d s ：w o r kp e r f o r m a n c e ；w o r ks t r e s s ；l o c u so fc o n t r o l ；t e a c h e r si nu n i ，e r s i t i e 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他入已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：塑日期：乏型 人连理1 人学硕十研究生学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。 作者签名 翻巍永 新签名：型 兰年! 月兰日 5 3 大连理工大学硕士研究生学位论文 1绪论 1 1 选题背景 自1 8 7 0 年柏林大学教学与科研相结合的办学原则以来，教学与科研就成为高等院 校发展中的两大关注焦点。随着社会经济的快速发展及现代社会的竞争机制在高教系统 的引入，高校自身的生存和发展也必须面临相互竞争的挑战。邓小平早2 0 多年前就明 确指出：“我国家要赶上世界先进水平，从何着手呢? 我想要从科研和教育着手。叫l 】 各个国家高等教育共同关心的问题，是重视人才培养和提高教学质量，归根到底在于培 养造就出一批又一批高质量的专门人才，尤其是“培养具有创新精神和实践能力的高级 专门人才”。同时，科学研究也是高校获得发展的必要条件。开展科学研究有助于提高 高校教师的学术水平和学生的综合能力，提高教育教学质量，提高学校声誉和社会影响。 这一切决定了：高等院校除了要担负为现代社会培养高质量人力资源的教学任务外，还要 承担繁重的科研任务。那么，了解高校教师工作压力现状，找出其与控制点，工作绩效 等方面的关系，对以后针对性的提出压力管理策略，提高我国高校的科研水平、增强我 国的科研实力有着重大而长远的意义。 1 2 课题研究的目的和意义 “压力”词，原本是物理学上的一个术语，起初是指物体受到试图扭曲它的外力作用， 在其内部产生相应的力。哈佛心理学家w a i t e rc a n n o n 在1 9 1 4 年将“应激”( 即压力) 这 一术语引入了社会领域。而h a n ss e l y e 则将“压力”一词广泛地应用到人类生活条件中。 从2 0 世纪初开始，西方国家就对工作压力进行了研究，“工作压力”也一直成为心理学、 医学、管理学和社会学等学科的一个重要研究对象。随着科技的进步，人们对于丁作以 及自身的价值等诸多方面的困惑和焦虑日渐增长，不少学者把这个时代称为“焦虑的年 代”。高科技的高收益给人类也带了健康方面的负面影响。现代研究表明：7 0 8 0 的疾 病和压力有关。通过国际健康统计中心1 9 8 8 年提供的官方数据表明：压力水平是个体 健康程度的一个重要影响因素。 工作压力在保证组织和社会正常运作、提高组织和社会下作绩效方面起着举足轻重 的作用，但同时，它也会对个体的生理、心理和行为以及组织效率产生极大负面影响。 压力究竟是产生正面的作用还是幅面影响，其关键在于：压力是否在个体及组织应对能 力范围之内。如果工作压力在个体应对能力之内，则会对个体和组织产生积极影响：反之， 则会产生消极影响。适度的工作压力可以激发出个体体内一定的潜在能量，使其获得较 好的激励作用。但如果压力超出了个体所能够承受的范围时，它就会改变其体内的新陈 代谢，对个体的生理和心理造成不同程度的不良影响，由此也会影响组织的运作。 高校教师工作压力、控制点及其与工作绩效的关系研究 压力现状的评估是工作压力研究的一个重点，也是一个公认的难点。只有对高校教 师的压力现状做客观、准确的评估，才能够对高校教师进行正确、科学的管理。再次， 进行高校教师工作压力与工作绩效关系的探讨。工作压力就像一把“双刃剑”，既对员工 有一定的激励作用，但同时过大的压力对于员工生理和心理会造成负面的影响，由此造 成组织运作效率的下降。因此，对于压力与绩效进行研究，对于高校教师的工作压力管 理和组织的绩效管理有着极大的意义。 高等院校中人才济济，科研水平高，实验手段先进，技术实力雄厚，学术思路新颖。 可以说，知识经济的浪潮，为高校带来了前所未有的发展机遇和挑战。高校能否抓住这 发展机遇，迎接知识经济的挑战，为2 l 世纪中国现代化建设提供人才支持和知识贡献， 关键在于高校教师能否适应知识经济的要求。因此，对高校教师的工作压力进行深入研 究，了解高校教师的压力之所在，探讨工作压力与工作绩效、控制点之间的关系，对于 提高他们的创新绩效、加快我国科研前进的脚步有着特殊的历史意义。 事实上，加强工作压力的研究，不仅可以拓宽了人力资源管理的范围，完善人力资 源管理的理论体系，为高校加强教师工作压力管理提供理论指导，还可以在实践中提高 人力资本质量和生产力水平，由此增强我国参与国际竞争的实力。 1 3 国内外发展趋势 纵观工作压力研究的发展进程，我们不难发现国外工作压力研究的发展呈现出以下 几大趋势： 第一，研究对象的多样化：国外工作压力的研究群体可谓“无微不至”。有通过性别 分类进行的女性工作压力研究，也有通过年龄特征进行的青年、中年的工作压力研究， 还有通过职业分类进行的医生、教师、司机、管理人员等人群的工作压力研究。 第二，研究方法的多样化：国外多样化的测量方法，将在第二章中做较为详尽的简 介，这里就不再赘述。 第三，研究结果的定量化：工作压力作为一种看不见摸不着的社会现象，越来越多 地受到个体和组织的关注。仅仅对工作压力进行定性的评价已经不能够适应整个社会对 于工作压力控制和管理地需要了。这些都促使工作压力研究逐渐走向定量化。 第四，管理方法的多样化：如前所述，对于工作压力的管理一直以来是工作压力研 究最终日的，也是工作压力的意义所在。从个体角度而言有着较为多样的压力自我管理 的方法。如，提高个体自身处理工作的技能、进行时间管理、提高员工的控制点、改善 沟通技巧、自我放松训练等等，而组织的管理方法也较为多样。 但对比而言，国内工作压力的研究对象就比较狭窄。国内的研究人群仅限于：医生、 护士、( 司机和煤矿工人等) 蓝领工人、管理人员、教师及警察等。同时，国内的研究方 法手段显得很过于单一。对于工作压力的管理也没有引起组织和个体的较多重视。现有 一2 一 大连理工大学硕士研究生学位论文 的一些工作压力管理方法也仅是从职业卫生健康的角度提出来的策略。我国的管理科学 发展相对滞后，因此从管理学角度对组织和个体的工作压力进行的研究较少。本研究则 将从管理学背景出发，对高校教师工作压力进行研究，结合中国现有的本土特征，提出 一些能够切实缓解个体和组织工作压力的有效途径，由此，弥补我国工作压力研究的不 足，也可以和国际研究进行对比和接轨。 1 4 课题研究内容 本课题在对工作压力现有相关文献进行了检索查新的基础上，针对现代高校面临的 问题和挑战，着重研究了高校教师的工作压力及其与控制点、工作绩效的关系。通过对 高校教师进行问卷调查，并通过s p s s 软件对数据的分析，得到详细和深入的三变量之 间的关系。希望通过我们的研究，可以为教师的压力管理、工作绩效的提高提供有力的 实证支持。 1 5 课题研究方法 本研究采取理论和实证相结合、定量和定性相结合的研究方法。具体而言，本文主 要研究方法如下： 1 ) 问卷调查法。在问卷调查中，采用的是概率抽样和非概率抽样相结合的方法。 本次调查的主体是高等院校中的教师。获取目前高校教师的基本情况，工作压力，工作 绩效和控制点等情况的样本，为进一步的统计分析提供数据。 2 ) 统计分析法。对工作压力和工作绩效数据进行因子分析，进行工作压力、工作 绩效和控制点的相关分析。 1 6 论文结构安排 本研究在文献综述的基础上，主要从以下几个方面对我国高校教师工作压力现状进 行了探讨： 高校教师工作压力、控制点及其与工作绩效的关系研究 绪论 选题背景、研究目的与意义、研究内容、方 法、结构安排 j 相关方面文献综述 j i 总结与展望 理 论 回 顾 分 析 研 究 图1 1 论文结构示意图 f 培1 1f r a m e w o r ko f t h i sp a p e r 如图1 - 1 所示，论文的各章节安排如下： 第一章为绪论。本章主要介绍了现今社会高校教师工作压力研究的现实和理论意义 以及本论文的研究内容，方法等。 第二章为相关领域的理论综述。本章主要对工作压力、控制点、工作绩效的现有研 究进行综合述评，一方面总结前人研究的成果与结论；一方面探求以往研究的不足和缺 陷。 第三章为问卷研究与统计分析。通过对问卷数据的统计得出高校教师压力的现状评 估。 第四章为分析与讨论。本章在问卷调查的基础上，运用s p s s 统计软件对工作压力、 工作绩效和控制点三个变量之间的相互关系进行相关分析，得出统计结论。 第五章对研究做了总结和展望。既肯定该研究所做的工作，也同时指出本研究的不 足和有待改进之处，有利于后面的研究者做进一步的研究。 一4 大连理工大学硕士研究生学位论文 2 相关文献综述 2 1 工作压力理论研究综述 “压力”一词自1 9 1 4 年引入社会领域，受到医学、心理学、社会学等各个学科的共 同关注。自2 0 世纪7 0 年代，压力被用于工作场所，“工作压力”一词随之产生。工作压 力也称职业压力、职业紧张或职业应激。事实上，现代学者对于工作压力的研究并不仅 仅局限于工作场所。现代管理理论中“社会人”的提出，极大地丰富了人力资源管理的 内容。在某种程度上，可以说工作压力和压力的研究内容是重合的( 除非对压力研究的 对象进行了特殊说明) 。所以，各学科对于压力的研究也是我们进行下作压力研究的基 础。 2 1 1 工作压力概念的界定 ( 1 ) 压力的刺激特征学说及相关的工作压力研究 该学说认为压力是外界环境对个体的一种刺激，把压力看作是外界环境刺激的引起 的个体身心的紧张和恐惧等1 7 1 1 8 1 。该学说主要集中注意于压力刺激的性质，关心压力刺 激的来源，强调要根据环境的刺激特性来描述压力状态，并且认为这种刺激环境带有干 扰性和破坏性的属性。压力的刺激学说区分了客观的压力刺激和由此带来的结果，并借 用了物理学弹性定律的概念，认为物体在一定的外界压力的作用下产生形变，在一定的 弹性系数范围内，当压力去除时物体就能自行恢复到原来的状态。但是如果超出了这个 极限，就造成了永久性的破坏，尽管压力消除也难以自行恢复到原来的状态。因此，刺 激说特别强调压力强度不能超过个体所能承受的压力极限，即强调压力强度和个体承受 之间的平衡状态。 与压力刺激说观点相近的压力定义主要有【1 9 l 。 2 3 1 ： q j a n i s 和m a n n ( 1 9 7 7 ) 认为：压力事件就是指那种典型的，会导致强烈的不愉快 情绪( 如焦虑、恐慌、沮丧、羞耻) ，并且影响正常的信息处理方式的一切环境变化。 r u f f 等人认为：压力通常指能影响机体的各种环境条件的变化，这时要求机 体付出一定的努力以使基本功能维持在所希望的状态。 g k s t e r 认为：压力是导致( 或预料会导致) 个体基本功能不平衡的任何环境力 量。 在压力的刺激学说的思想导引下，有关的工作压力问题研究从各个层面对不同 的与压力刺激有关的因素进行了一定确认和测量，指出了工作过载、角色冲突、人际孤 立、竞争、环境条件恶劣等工作压力源因素，并分析探讨了这些因素对个体及组织的影 响作用。如在w h e t t e n t 和c a m e r o n 研究中，把工作中的压力刺激源归纳为时间压力、 互动压力、情景压力和期望压力四个方面，时间压力是一种最普遍的压力源，由于工作 一一 高校教师工作压力、控制点及其与工作绩效的关系研究 时间紧迫而造成；而人际关系互动造成的互动冲突是生成人际关系压力主要原因；情景压 力源是由个体所处的不良工作条件环境造成的，期望的压力源则是指还没有发生但有可 能发生的不愉快的事件，包括恐惧和不愉快的期望。有关工作压力的大量研究都是在刺 激说的指导下进行的，即研究某些组织中的工作特征或职工工作特征与工作压力的关 联。 ( 2 ) 压力的反应特征学说及相关的工作压力研究 该学说把压力看作是个体对环境要求的一种反应1 1 i 。1 1 5 】。也就是把压力看作是个体 的一种主观感受，是个体为了适应环境刺激因素所产生的一系列身心反应，而非是外界 环境对个体的一种压力。反应说和刺激说的区别在于：反应说把压力看作是个体面对环 境刺激的主观感受，也就是压力是个体的作用结果维度上的一个概念。从含义上讲用紧 张这一词更能说明问题；而刺激说把压力看作是一种客观环境的作用【16 】，强调用环境的 刺激特性来描述压力，是压力源层面上的一个概念。 与压力的反应说观点相近的压力定义主要有： i v a n c e v i e h 和m a t t e s o n ( 1 9 8 4 ) 将压力简单定义为：个体对于环境的反应。 s u m m e r s ，d e c o t i i s 和d e n i s i ( 1 9 9 5 ) 认为：工作压力是个体由于正常生活方式的改 变而引起的焦虑感，而非改变本身。 b e e h r ( 1 9 9 5 ) 将工作压力定义为：一种起源于人与工作的相互作用的、以人的内部 变化为特征并导致他们偏离正常功能的状态。 在压力反应学说的思想导引下，有关的工作压力问题研究从生理与心理，行为与态 度各个不同层面对个体的压力反应状态进行了分析和测量。大量的研究考察了不同压力 状态下人的生理与心理方面的指标变化，研究了压力与身心健康，和职业疾病之间的关 系，并考察了工作压力与工作效率之间的关系，以及工作压力对满意感的影响。例如 s p e c t o r ( 1 9 8 7 ) 报告了过量的工作负荷和工作中的人际矛盾与焦虑、挫折感、工作满意感 和健康症状有显著正相关。其它研究还发现工作低负荷与不满、健康症状、抑郁之间存 在着正相关( g a n s t e r 。1 9 8 6 ) ( 3 ) 压力的主体特征学说及相关的工作压力研究 压力的主体特征学说认为压力的产生与个人的某些主体特征，特别是主体的需求与 能力有关，当个体有较高的需求与期望发生，但又感到自我能力有所不及时，就会在行 为活动过程中感到压力 2 4 1 。1 2 6 。这一学说思想强调了个人主观因素，特别是需求与能力 对于压力形成于反应过程中的重要影响，较好的解释了不同个体在同样压力环境中的个 别差异原因。 与压力主体特征说观点相近的压力定义主要有： l a z a r u s 和l a u n i e r ( 1 9 7 8 ) 认为：压力是需求以及理性的应对这些需求之间的联系； 或者“压力是需要超出正常适应反应的任何状况”。 6 大连理工大学硕士研究生学位论文 m c g r a t h ( 1 9 7 6 ) 则认为：压力是个人的需求与能力之间处于一种失衡的状态下， 需求得不到满足引起的后果。 m u n z ( 2 0 0 1 ) 认为：压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体 焦虑性反应，压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。当压力发生在工 作场所时就称为工作压力。 在压力的主体特征学说的思想导引下，有关的工作压力问题研究探讨了影响工作压 力的各种主体因素，并进行了各种分析与测量【2 ”。如c o o p e r 和m a r s h a l l 提出的压力生 成模型认为，当个人的主观动机或意愿与客观环境( 组织) 所提供的满足( 如工资、待遇、 地位等) 产生矛盾，就会造成他们的工作压力。因此，工作与个人特征的相互适应性决 定了工作压力的反应程度，两者之间越不相适应，工作压力越大。l o c k e 和t a y l o r f l 9 9 0 ) 研究了人们对工作意义的看法，找出了5 种人们需要在工作中得到满足的价值，它们是： 物质价值、与成就相关的价值、目的感、社会关系、提升或保持自我。个体彼此之间工 作价值感的差异很大。他们认为来自工作的伤害和威胁主要取决于各类压力源因素对个 体重要价值观的压抑程度。 2 1 2 工作压力的测量方法 在工作压力的研究中，工作压力的测量是一个重点也是一个难点。国外工作压力的 测量工具较多，但目前国内外运用得较普遍的工作压力测量工具见表2 1 。 表2 1 测量工作压力的工具 ! ! ! ：! ：! g ! ! 塾i ! 塑垂堡! 垡j 堂! 塑篁 测量工具方法简介 c o o p e r 的工作压力指标( o p o ) 用来测量5 方面的问题：压力来源、应付压力策略、心理健 量表康、生理健康和工作满足感等 m c l e a n 的工作压力量表由应对策略、工作满意度、工作压力因素三个部分组成 k a r a s e k 的工作内容量表广泛应用于评价职业人群的工作压力水平 h u r e l l t 和m c l a n e y 的工作控制包括四个尺度：任务控制；决定控s u ；物理性下作环境控制；资 量表 源控制 h o u s e 和r i z z o 的工作压力量由生理压力分量表和心理压力分量表组成 表 应对方式量表对数据的涵盖性和易检验性，使得它受到很多工作压力研 究领域者的重视 ( 1 ) c o o p e r 的工作压力指标( o r i ) 量表 这个量表于1 9 8 8 年，由国际工作压力研究权威、英国曼彻斯特大学的c o o p e r 等研 制问世。目前己在2 0 多个国家使用过，该量表由6 个部分组成，主要包括( 1 ) 工作压力 源( 6 1 条目) ；( 2 ) a 型行为模式( 1 4 条目) ；( 3 ) 控制点( 1 2 条目) ；( 4 ) 处理压力的技能( 2 8 条目) ；( 5 ) 工作满意度( 2 2 条目) ；( 6 ) 精神和生理健康状况( 1 6 条目) 。此后，c o o p e r 等人又对该量表 进行了多次改良，改良量表包括了5 5 个问题，用来测量5 方面的问题：压力来源、应付 7 高校教师工作压力、控制点及其与工作绩效的关系研究 压力策略、心理健康、生理健康和工作满足感等。 ( 2 ) m c l e a n 的工作压力量表 m c l e a n 的工作压力量表由应对策略、工作满意度、工作压力因素三个部分组成。应 对策略量表由2 0 个问题组成，主要询问被试者对自己能力的认识、兴趣的广泛性、反 应能力、对别人的价值的认可、积极性与创造性方面的问题。 ( 3 ) k a r a s e k 的工作内容量表 2 9 1 3 0 】 该量表是由美国k a r a s e k 于7 0 年代末研制的，原用于工作压力与高血压、心脏病的 关系的研究，现广泛应用于评价职业人群的工作压力水平。 ( 4 ) h u r e u t 和m c l a n e y 的工作控制量表 这个量表是1 9 8 8 年由美国国立职业安全卫生研究所的h u h e l l 和m c l a n e y 研制的， 量表包括四个尺度：( 1 ) 任务控制；( 2 ) 决定控制；( 3 ) 物理性下作环境控制；( 4 ) 资源控制。 ( 5 ) h o u s e 和r i z z o 的工作压力量表【3 1 】【3 2 】【3 3 】 h o u s e 和r i z z o 的工作压力量表创建于1 9 7 2 年。该量表由生理压力分量表和心理压 力分量表组成。总量表有1 8 个项目，以测量个体在组织中所体验的工作压力状况。 ( 6 ) 应对方式量裂”】【3 5 】 目前在压力和应对研究领域最有影响的研究者之一是美国心理学家r i c h a r ds l a z a r u s l a z a r u s 在1 9 6 6 年就提出了他的交互理论。虽然交互理论在最初并不是针对工 作压力研究而提出的理论，但由于这一理论对数据的涵盖性和易检验性，使得它受到很 多工作压力研究领域者的重视。 上述六种方法仅仅是当前较为有影响力的几种测量工具。上述几种测量工具中， m c l e a n 和h o u s e & r i z z o 的工作压力量表相对较为简单，设计项目较少，完成该问卷所 需时问较短，被试者也易于配合，但存在着简化工作压力因素的缺陷。c o o p e r 的工作压 力量表则相对比较系统，对于工作压力的因素考虑较为周全。但由于完成该量表所需时 问较长，有时难以取得被试者的合作。在实际的工作压力测量中，c o o p e r 的工作压力量 表还是得n 3 广泛的认可和运用 3 6 ( 3 7 1 1 3 引。 2 1 3 指导工作压力研究的几种理论模型 目前主要的工作压力理论模型见表2 2 。 ( 1 ) 指导工作压力研究的传统理论 传统理论或研究方法的特点是从较广泛的社会水平对各个独立的与压力有关的概 念进行确认和测量，并考虑其对个体及组织的影响作用。如在h e n d r i xw h 【1o 】等人的研 究模式中，研究者们将引起压力的因素分为3 类：组织内部的因素，组织外部的因素和个 性特征。组织内部的因素被认为是引起工作压力的直接因素，它们包括：角色冲突、角色 模糊、角色超负荷、时间压力、较低的工作自主性、对能力的低运用、较低的参与和控 3 一 大连理工大学硕士研究生学位论文 制、管理监督、组织气氛以及组织矛盾。s u m m e r st p 【5 1 等人的研究也提出了类似的模 式，他们将工作压力的原因分为4 类：个性特点( 如性别、抚养人数、工龄) ，组织结构特 点( 正规化、集权化) ，组织过程特点( 如绩效反馈、决策) ，角色特点( 如角色冲突、角色 模糊) 。在这些研究中，所有的因素都是静态的、独立的。关于工作压力的大量研究都 是在传统理论的指导下进行的，即研究一个或几个组织特点或个人特点与工作压力的关 联【1 1 l 。 表2 2 指导工作压力研究的几种理论模型 ! 些：；：；! ! ! ! 堕塑! ! 坐鲤! ! 也j ! ! ! 塑墅堕! 塑堕! 理论模型模犁简介 传统理论 从较广泛的社会水平对各个独立的与压力有关的概念进行确认和测 量，并考虑其对个体及组织的影响作用 个体环境匹配理 工作压力领域中运用最多、得到最广泛接受的理论之一 论 工作需求控制模 是研究工作压力的一个很有影响的理论模式，它还被称为工作压力模 式式 l a z a r u s 的交互理这一理论对数据的涵盖性和易检验性，使得它受到很多工作压力研究 论 领域者的重视，仍然具有强大的生命力，产生着大量的研究设计 ( 2 ) 个体环境匹配理论( p e r s o n - e n v i r o n m e n tf i tt h e o r y ) f r e n c h 和c a p l a n 提出的这一理论是工作压力领域中运用最多、得到最广泛接受的 理论之一。f r e n c h i t 2 等人认为引起压力的因素不是单独的环境因素或个人因素，而是个 人和环境相联系的结果。工作的压力是由于个体能力与工作要求不觋( m i s f i t ) 。只有当 个性特征与工作环境相匹配( f i t ) 时，才会出现较好的适应。p a r k e sk r 1 1 3 】等人通过拣信实 验对这一理论进行了检验。 在另一个关于护士的积极应对方式与对控制的需要的研究中，发现控制水平和个体 应对方式的错误匹配加剧了工作压力的消极影响。那些体验个体一环境错误匹配的人， 即具有高度积极应对方式而处于低工作控制环境的护士，在高度工作压力下表现出最严 重的情感衰竭( d em ka ee ta 1 ，1 9 9 8 ) i 4 】。 在个体- 环境匹配理论的指导下，很多研究调查了不同职业的压力原因，例如在不 同职业中角色模糊和角色冲突对工作压力的影响。s a u t e 和h u r r e l l ”1 的研究确认了工人 的自主和控制在工作中的重要性，他们指出缺乏控制会妨碍学习、降低动机、因而无法 克服工作所引起的压力。另外一些研究者考察了工作负荷和人际矛盾对雇员满意感的影 响。例如s p e c t o r 报告了过量的工作负荷和工作中的人际矛盾与焦虑、挫折感、工作满 意感和健康症状有显著正相关( s p e c t o rp e1 9 8 7 ) 1 1 6 1 。其它研究还发现工作低负荷与不 满、健康症状、抑郁之间存在着正相关( g a n s t e rd c 。1 9 8 6 ) t 1 7 1 。 c o o p e r 和m a r s h a l l 认为当个人的主观动机或愿望与客观环境所提供的满足( 如工资、 待遇、地位等) 产生矛盾时就造成个人的工作压力。因此，工作与个人特征相适应决定 一9 一 高校教师工作压力、控制点及其与工作绩效的关系研究 着工作压力的反应程度以及与工作相关的症状，这个不相匹配越大，工人的工作压力也 越大。同时，他们指出引起人们工作压力的原因除工作本身和组织中的关系以外，还包 括组织外的关系。 个体环境匹配理论使研究者将工作环境和个体需求结合起来考察，而不是只强调 环境或个体一个方面的特点，因此是一个更全面的、可能更能准确揭示工作压力成因的 理论f l l l ( 3 ) 工作需求控制模式( j o bd e m a n d c o n t r o lm o d e l ) k a r a s e k ( 1 9 7 9 ) 提出的工作需求控制模式( 简称j d c 模式) 也是研究工作压力的一个 很有影响的理论模式，它还被称为工作压力模式。工作需求控制模式包含工作环境中 两个重要的方面：工作需求和工作控制。进入2 0 世纪8 0 年代后，这一模式中又加入了一 个社会维度：社会支持，使这一模式成为工作需求一控制一支持模式( 简称j d c s 模式) ( v a n d e rd o e f e ta 1 1 9 9 9 ) 1 盯。 在j d c s 模式中，工作需求指工作负荷，其定义主要是时间压力和角色冲突。工作 控制指个体对工作控制的程度。工作控制有两个成分：技能和决策力量。根据j d c s 模式， 对工作过程有所控制可以减轻员工的压力，增加他们的学习；而工作需求既增加学习也增 加工作压力。因此，高压力的工作是高需求低控制低支持的工作，这种工作往往导致 心理压力和生理疾病。与之相对应的是，高需求高控制高支持的工作，这样的工作将 增加学习、动机和技能的发展，而且，控制和社会支持可以抵挡高需求对健康的消极影 响。 如何证明工作控制和社会支持与工作者的绩效和身心健康有关，将是研究者今后继 续努力的方向。更重要的是，研究者要考虑j d c s 模式的实用价值，即企业管理者是否 能够通过增强员工对工作的控制和社会支持改善员工的身心健康呢? 目前，多数研究还 是在检验j d c s 模式的假设，只有少数研究根据这一模式考察了干预效果，结果也并不 一划1 “。 ( 4 ) l a z a r u s 的交互理论 目前在压力和应对研究领域最有影响的研究者之一是美国心理学家r i c h a r ds l a z a r u s 。l a z a r u s 在1 9 6 6 年【1 9 】就提出了他的交互理论。由于这一理论对数据的涵盖性 和易检验性，使得它受到很多工作压力研究领域者的重视，仍然具有强大的生命力，产 生着大量的研究设计。l a z a r u s 认为传统的工作压力研究将环境条件和个体特点看作是 分离的和不变的，没有正确地描述工作压力的问题。个体环境匹配理论虽然比传统理 论的思维推进了一步，通过对个体和环境之间的关系来考虑工作压力产生的原因，但这 一理论的问题是它仍然把个体和环境都看作是静止的、不变的。关于压力( 不只是工作 压力) 的产生，l a z a r u s 提出了交互理论( t r a n s a c t i o n ) 。交互理论的两个主要原则是：在面 临一个情景时，个体与环境相互影响；个体与环境的关系超越独立的个体与环境的结 一l o 大连理工大学硕士研究生学位论文 合。它们的关系总是在变化着的。如果个个体环境的关系是有压力的话，首先，个 体要认为自己所面临的工作与个人有重要关系。第二，只有当个体做出外部或内部的要 求使用或超出了自己的资源的评价时，心理压力才会发生。l a z a r u s ( 1 9 9 5 ) 1 2 0 】认为，压力 不是个人特点的产物，也不是环境的产物，压力的产生是某一种环境与某一种人所作的 对环境所可能产生的威胁的评价结合的结果。在交互理论中，压力是一个过程，这一过 程随着时间和面l 临的任务而产生变化。个体和环境的关系，以及个体与环境的匹配程度， 无论在时间上、工作任务或活动上，都不是固定不变的。 l a z a r u s 从2 0 世纪6 0 年代开始根据他的交互理论做了很多研究，证明人们对所发 生的事对自己生活的影响的评价方式以及应对问题的方式影响着是否会产生心理压力， 以及压力的强度【l9 1 1 2 ”。人们对所发生的事件的评价通常为3 种：伤害、威胁、或挑战。 伤害是指已经发生的损失，如失去一个工作，得到较差的工作评定，未得到提升， 或受到上级或同事的批评。威胁指还未发生的损失，但预料会在未来出现。挑战指的是 一种高要求的情景，个体在这一情景中强调的是掌握所提出的要求，克服困难，并使个 体成长和发展。多数人都喜欢挑战，而不喜欢威胁。持有挑战的态度可以使人们感到充 满热情、投入、并得到发展，而不是感到处于危险和防御状态中，并需要自我保护。 l o c k e 和t a y l o 一硐研究了人们对工作意义的看法，找出了5 种人们需要在工作中得 到满足的价值：物质价值、与成就相关的价值、目的感、社会关系、提升或保持自我。个 体的工作价值的差距是很大的。来自于工作的伤害和威胁取决于对个体重要价值观的压 抑。 根据交互理论，压力的产生取决于两次评价：在第一次评价中，个体考察面临的情景 对自己的重要性；在第二次评价中，个体考察的是自己所具有的应对资源。l a z a r u s 的研 究表明，应对也是一个变化的过程，它随着情景的变化而变化，并随着时间的变化而变 化，而不是如传统研究者所认为的：应对是一种个性特征或一种固定的与世界联系的方 式。例如，当个体将所面临的情况评价为可以由自己的行为控制时，问题为中心 ( p r o b l e m f o c u s e d ) 的应对策略占主导，而当个体认为自己无法改变局势时，情绪为中心 的应对将占主导。l a z a r u s 的研究表明，应对的方式随着不同的压力情景改变，并随着 时间而改变。( 知识型员工) 团】。 本文认为，有关工作压力的研究是一个包含压力源自变量、压力结果因变量和一系 列中介、缓冲变量以及它们的动态作用过程的多层次的研究框架。对于工作压力的研究 主要集中在个体和组织这两个维度上：( 1 ) 关注压力对个体身心健康的影响，以及个体 的应对策略；( 2 ) 关注工作压力源，工作压力感与压力的组织结果( 如工作满意感、组织 承诺、离职倾向和工作绩效等) 的关系。尤其对于后者的研究，在近年来越来越活跃， 工作压力的研究日益关注组织层面的内容，压力研究开始注重缓冲变量的作用，并且在 缓冲变量的选择上越加重视与压力的心理转换机制有关的变量( 如自我效能感和应对策 高校教师工作压力、控制点及其与工作绩效的关系研究 略) ( 马可一、王重鸣，2 0 0 3 ) 。无论是工作压力与个体身心健康、工作压力与工作满意 感还是工作压力与工作绩效的关系研究，研究者都注意到，工作压力的实际影响效能因 个体