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绩效面谈,开篇话题:和尚要不要被考核?,绩效管理制度制订的步骤,确定对象确定效标(指标项,指标值)确定方法(360/强制分布/KPI)确定流程(总流程,分流程)结果应用误差与应对,绩效管理制度文件的制作,总则:依据,目的,组织结构分工,原则细则:主文,适用范围,指标,流程,周期,方法,结果应用,申诉,解释权附则:指标度,各类表单,绩效管理飞轮六循环,与考评对象共同制订目标承诺书,在考评周期中,及时地给予指导,纠正,以免考评对象偏离方向,以利于完成目标,失败案例,分析这个失败的面谈案例,主要存在哪些问题?（离下班只差5分钟，销售部经理王明正收拾桌面，准备下班去接上幼儿园的儿子，这时销售部吴总监走了过来）吴总：王明啊，呆会过我办公室一趟，我们来谈谈你这个月的绩效情况王明：可是，吴总，我下班得去接小孩吴总：很快的，不会占用太多时间王明：可是。吴总：马上过我办公室王明：好的。（吴总办公室，王明面无表情地在吴总对面坐了下来）吴总：王明啊，你这个月的表现呢，总体来说还可以，不过在与同事沟通协调方面，你还要继续努力啊。（电话铃声响起，吴总接起电话，“喂，您好！哦，王总啊，今晚吗？没问题，那我们7点见了，好，再见，再见）（重新坐正到位子上）王明：您是不是因为上次在部门协调会上，我与市场部王主管发生了一些争论才这么说的啊？吴总：你别想那么多，不是因为那个，我们虽然是销售部门，但与其他部门的沟通协调也是很重要的，这方面刘经理就做得很好。王明：（无怪他的评分比我高了）可是吴总，刘经理是个老好人，他凡事都温温和和的，我这个人就是这样的，什么事都想着要快点解决，可能无意中有时会让同事觉得不舒服。（电话铃声再度响起，吴总再次拿起电话，哦，王总，改时间了，改成6点了，好！好！好！没问题，那我们到时见）吴总：王明啊，部门虽然那么多人，但很多事我都是清清楚楚的，谁做了多少工作，做得怎么样我很明白，所以你也不要多说了！接下来继续努力！我对你还是很有信心的！好了，今天我们就谈到这里吧。王明：（一脸茫然地。）,角色扮演,模拟旺旺与天地一号的沟通过程!旺旺如何与天地一号就他的绩效考评结果达成共识主角：旺旺，天地一号旺旺是公司市场部负责人，天地一号是负责公司长江以北区域的市场经理，在年终绩效评估中，天地一号在三个方面的考评结果如下，在销售业绩及销售利润方面，超出了绩效目标30%，在客户的满意度方面达到了目标的90%，在完成上级下达的各项日程工作及数据报表方面达到了95%，但就管理下属方面天地一号的表现却差强人意，多位下属反映天地一号管理方式粗暴，不能给下属任何的支持与帮助。作为公司市场部的负责人，旺旺需与天地一号进行沟通，对他的表现给予“良好”的评估，在过去两年中，天地一号得到的评估分别是“差”和“一般”。,绩效面谈过程,暖场(营造良好氛围)说明面谈目的主管听取意见部属自我评述总结主管告
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