（会计学专业论文）价值网绩效评价指标体系及模型的建立.pdf

摘要 电子商务时代企业经营日益国际化，企业的成熟周期越来越短，市场竞争也 越来越激烈。在这个大环境下，企业的生存与发展不仅取决于企业自身的努力， 也取决于它与上下游企业和客户的关系。竞争的层次也由单一企业的竞争转化为 企业价值网的竞争。 实施价值网业务模式能够不断增加企业价值，这是企业获得价值最大化的有 效途径，也是企业提高综合竞争能力的重要手段。然而，什么样的价值网才是有 效的，具有竞争力的，这就需要有相应的评价体系，使企业能够了解价值网的实 施状况，并分析问题所在，从而进行改进，促进评价体系的完善。但目前价值网 绩效评价模型、方法、指标体系等还没有定论，因此有必要开展这方面的研究。 本文的研究重点就是如何建立一个科学合理的价值网绩效评价指标体系，最 终得到价值网的综合绩效评价模型。 本文在回顾现有绩效评价理论的现状之后，指出了现有研究存在的问题，并 提出了价值网绩效评价研究时的总体思路和技术路线。明确价值网的含义及特 点，并利用电子商务挖掘价值网中的潜在价值，阐述价值网模式下实现企业价值 增长的运行机理。在研究价值网的价值创造的基础上，着重分析了影响价值网绩 效评价的因素，应用平衡记分卡的原理，并结合价值网绩效评价的特点，提出了 价值网绩效记分卡，试图从一个新的角度研究价值网绩效评价问题，主要从客户、 信息、业务运营和财务四个方面建立了评价指标体系，并运用层次分析法，构建 出价值网绩效评价模型。本文最后选取了最有代表性的两家公司，进行实际计算 和结果分析，验证了该评价模型的合理性和可行性。 本文设计的价值网绩效评价指标体系及模型，能够对价值网实施的效果做出 评价，以便决策者及时了解价值网实施的整体状况。更重要的是，实施价值网的 企业不仅成为受益者，而且在我国加入世贸后能够成为与国外竞争者相抗衡的丌 拓者，因此该模型对于管理者进行企业价值管理具有实践意义。 关键词：绩效评价：价值网模式；价值网绩效记分卡；层次分析法 a b s tr a c t i nt h ee c o m n l e r c ea g e ，e n t e r p r i s em a n a g e m e n ti n t e r n a t i o n a l i z e si n c r e a s i n g l y ， t h em a t u r ep e r i o do f e n t e r p r i s ei sm o r e a n dm o r es h o r t ，a n dt h ec o m p e t i t i o no fm a r k e t i sm o r ea n dm o r ev i g o r o u st o o s ot h ee x i s t e n c ea n dd e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s e d e p e n d s o nn o to n l yi t so w n e f f o r t s ，b u ta l s ot h er e l a t i o n s h i po fo t h e re n t e r p r i s e sa n d c u s t o m e r s t h ef o r mo f c o m p e t i t i o nh a sc h a n g e di n t ot h ev a l u en e t o f e n t e r p r i s e e n t e r p r i s ec a ni n c r e a s ei t sv a l u et h r o u g hc a r r y i n go u tt h ev a l u en e tm o d e t h i s i sa ni m p o r t a n tw a yt h a tt h ee n t e r p r i s ea c q u i r e st h ev a l u et om a x i m i z ea n di m p r o v e s t h ea b i l i t yo fc o m p e t i t i o n h o w e v e r , w h a tv a l u en e ti sc o m p e t i t i v e ? a c c o r d i n g l yi t n e e d st h er e l e v a n te v a l u a t i o n s y s t e m t h ee n t e r p r i s e c a l lr e a l i z et h e o p e r a t i n g s i t u a t i o no ft h ev a l u en e ta n da n a l y z et h ep r o b l e m a n di m p r o v et h ee v a l u a t i o n s y s t e m b u tu n t i ln o w t h em o d e l ，m e t h o da n di n d e x e ss y s t e mo ft h ee v a l u a t i o ni sn o t d i s c u s s e dw i t hac o n c l u s i o n ，s oi ti sn e c e s s a r yt os t u d yt h ef i e l d t h ef o c a lp o i n to ft h i ss t u d yi sh o wt oe s t a b l i s har e a s o n a b l ei n d e x e ss y s t e mo f v a l u en e t s p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o na n dc o n s t r u c tt h em o d e lo fp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n t h i sp a p e rp o i n t so u tt h ep r o b l e mw h i c hc u r r e n tr e s e a r c he x i s t s ，a f t e rl o o k i n g b a c kt h et h e o r yo fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，a n dp u t sf o r w a r dt h et e c h n i q u er o u t eo f t h es t u d y m a k i n gs u r et h em e a n i n ga n dc h a r a c t e r i s t i c so fv a l u en e t ，t h ep a p e rt h i n k s t h a te c o m m e r c eu n l o c k sh i d d e np r o f i t s ，a n ds e t sf o r t ht h et h e o r yo fv a l u ei n c r e a s ei n v a l u en e t a n a l y z i n gt h ef a c t o r so fe v a l u a t i o n t h ep a p e ru s e st h et h e o r yo fb a l a n c e d s c o r e c a r da n dc o m b i n e sw i t ht h ec h a r a c t e r i s t i c so fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nt og i v e p e r f o r m a n c eo fv a l u en e t - - s c o r e c a r d ，e s t a b l i s h i n gt h ee v a l u a t i o ni n d e x e ss y s t e m w h i c hc o n s i s t so ff o u ra s p e c t s ：f i n a n c e ，c u s t o m e r , i n f o r m a t i o na n do p e r a t i o n ，a n d c o n s t r u c t i n gam o d e lo fv a l u en e t sp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n w i t ht h em e t h o do f a n a l 5 t i ch i e r a r c h yp r o c e s s f i n a l l y , t h ee s s a yc h o o s e st w or e p r e s e n t a t i v ec o m p a n i e s ， c a l c u l a t i n ga n da n a l y z i n gt h er e s u l t st ov e r i f yt h ef e a s i b i l i t yo f t h e m o d e l t h ei n d e x e ss y s t e ma n dm o d e lc a l le v a l u a t et h ee f f e c to fv a l u en e t t h em o r e i m p o r t a n tt h i n gi st h a tt h ee n t e r p r i s ew i t ht h em o d e b e c o m en o to n l yb e n e f i c i a r y ，a l s o t h ee x p l o i t e rw h oc a nf i g h tb a c kw i t ht h ef o r e i g n e ra f t e re n t e r i n gt h ew t o ，s ot h e m o d e lh a st h es i g n i f i c a n c ei nv a l u em a n a g e m e n tf o rt h em a n a g e r k e yw o r d s ：p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o nv a l u en e tm o d e ：p e r f o r m a n c eo fv a l u e n e t - - s c o r e c a r d ：a n a l y t i ch i e r a r c h y p r o c e s s 1 1 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得 大连理工大学或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢 意。 价值网绩破评价指标体系及模型的建立 1 引言 1 1 问题的提出 1 1 1 企业面临环境的压力及竞争的挑战 在社会需求的推动和网络技术的催生下，电子商务正以j 晾人的速度在全球迅 猛发展。在发达国家电子商务的发展非常迅速，通过i n t e r n e l ；进行交易已经成 为潮流。1 9 9 5 年全球电子商务交易额仅为5 亿美元，1 9 9 8 年全球电子商务猛增 至4 3 0 亿美元，2 0 0 0 年全球电子商务交易额达到1 5 6 0 亿美元。电子商务作为一 种崭新的商务活动方式，f 在成为推动全球经济增长的重要力量，一个巨大的电 子商务市场正在全世界范围形成。电子商务已经被公认为未来商务的发展方向， 被公认为潜力巨大的市场，世界各国对电子商务给予了极大的关注、支持和投入 o 电子商务时代企业经营r 益国际化，企业的成熟周期越来越短，市场竞争也 越来越激烈。技术进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短，产品品种大量 增加，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务等越来越大 的压力。所有这些都要求企业能对不断变化的市场做出快速反应，源源不断地开 发出满足用户需求的、定制的个性化产品去占领市场以赢得竞争，市场竞争也主 要围绕新产品的竞争而展开。毋庸置疑，这种情况将会延续下去，使企业面临的 环境及市场竞争更为严峻。在这个大环境下，企业的生存与发展不仅取决于企业 自身的努力，也取决于它与上下游企业和客户的关系，竞争的层次也由单一企业 的竞争转化为企业价值网的竞争。 综上，国内企业不得不面对世界上颇具市场竞争力的企业的强有力竞争。企 业价值最大化是财务管理的目标，该目标促使企业管理者注重企业的持续增长。 而实施价值网业务模式能够不断增加企业价值，这是企业获得价值最大化的有效 途径，也是企业提高综合竞争能力的重要手段。通过企业间及企业与客户之问的 协作关系，通过信息共享、资源优化配置和有效的评价机制等方法实现企业价值 增值目的。然而，什么样的价值网才是有效的，具有竞争力的，这就需要有相应 的评价体系，使企业能够了解价值网的实施状况，并分析问题所在，从而进行改 进，促进评价体系的完善。因此我们更关注企业实施价值网后的绩效如何进行评 价值网绩效评价指标体系及模型的建立 价。但目前价值网绩效评价模型、方法、指标体系等还没有定论，因此有必要开 展这方面的研究。 1 1 2 选题意义 目外越来越多的公司采用价值网模式来实现企业价值增长，而我国随着电子 商务的日趋成熟和完善，将以客户为中心的价值网模式应用于大中型企业，不断 改变过去以产品为中心的供应链模式，这已经是一种必然的趋势。企业应该了解 实施价值网能够给企业带来了巨大的价值增长。所以设计出科学合理的价值网绩 效评价指标体系及模型，能够对价值网实施的效果做出评价，以便决策者及时了 解价值网实施的整体状况。更重要的是，实施价值网的企业不仅成为受益者，而 且在我国加入世贸后能够成为与国外竞争者相抗衡的开拓者。这对于管理者进行 企业价值管理具有实践意义。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 价值网理论综述 国内外价值网理论主要侧重于价值网的基本理论和模型框架，缺乏对企业管 理实践的指导作用。国内外对价值网的研究开始于9 0 年代，它是在经济全球化、 市场竞争、客，o 个性化、信息技术不断发展这一历史背景下提出和发展起来的。 目前价值网的研究还处于初期，人们主要集中于提出和研究价值网的定义，价值 网的特征和价值网的管理，埃森哲公司、李垣、迟晓英、吴海平等都提出了价值 网的定义。他们各自的侧重点不同，涉及的范围也不一样，但普遍强调价值网的 增值作用。 埃森哲公司“1 把价值网定义为更广泛的商业关系集合。一家公司应该把它自 己与其它公司紧密联系在一起，以联合和利用各自的能力与机会，而这一切都要 通过吸引和保持客户群并推动共同利益联盟来实现，这被称之为价值网。 李垣等”1 提到价值网络的产生源于在价值系统中不同利益主体的价值偏好 和价值结构。就企业而言，由于其最终产出当中涉及到各利益相关者的贡献，这罩 产出的概念不只是一个销售额或利润的概念，而是一个价值的概念，它由所有利 益相关者的需求及其组合所决定。可以说，价值网络是由利益相关者之间相互影 价值酬绩效评价指标体系及模型的建立 响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。 迟晓英等”3 认为新价值链不是由增加价值的成员构成的链条，而是虚拟企业 构成的网络，它经常改变形状、扩大、收缩、增加、减少、变换和变形，称之为价 值网。价值网是那些可用价值网络模型描述的企业缩写。依赖于媒体技术，价值 网把相互独立的客户，或是时空中的顾客相互联系起来，企业本身不是网络，而 是提供网络服务，如电话公司、零售银行、保险公司和邮政服务公司都属这种网 络中的成员。价值网强调对任何顾客的价值决定性因素是联系顾客的网络。 吴海平等”3 认为信息技术导致了产业的分解与融合。产业的分解和融合使得 传统的价值链出现网络化趋势，当产业链相互融合发生交叉并形成网络的时候， 价值链自然也就演变成价值网。 但随着研究深入，价值网基本理论同渐清晰，人们研究的重点开始转向价值 网的设计与实施。目前这方面的研究很少，尤其是对价值网实施后绩效评价定量 方面的研究。 1 2 2 绩效评价理论综述 绩效( p e r f o r m a n c e ) 一词源自中古英法语，单从语言学的角度，含义是成绩 和效益。现在人们将此词广泛地运用在科学评价方面，赋予了它更多的经济学意 义：即在其本义的基础上，规定必须是由一定主体作用于一定客体之上、具有可 度量性、能够体现投入与产出的对比关系、客观存在的成绩和效益”3 。 所谓绩效评价( p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n t ) ，即运用数量统计和运筹学方法， 采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性 分析，对特定主体在一定的期间内做出的效益和成绩，做出客观、公正和准确的 综合评判。 目前对绩效评价研究是从两个层次：企业的绩效评价和供应链的绩效评价。 ( 1 ) 企业绩效评价模型 这是一项复杂的系统工程，简单的指标组合并不能正确反映企业的绩效水 平，必须采用合理的体系架构。一段时间以来，各国学者从不同的研究角度建立 了不同的企业绩效评价框架模型，如著名的e v a 模型、绩效改进度量方法模型、 评价指标家族模型、平衡记分卡模型等。 经济附加值法( e c o n o m i cv a l u ea d d e d e v a ) 是2 0 世纪9 0 年代发展起来的公司 业绩评价方法，e v a 就是指企业税后营业净利润与全部投入资本( 借入资本和自有 价值网绩效评价指标体系及模型的建立 资本之和) 成本之间的差额m “。如果这一差额是正数，说明企业创造了价值，创 造了财富；反之，则表示企业发生价值损失。如果差额为零，说明企业的利润仅 能满足债权人和投资者预期获得的收益。e v a 是e v a 评价系统的核心指标。美国纽 约斯特恩斯图尔特咨询公司认为无论是会计收益还是经营现金流量指标都具有 明显的缺陷，应该坚决抛弃：会计收益未考虑企业权益资本的机会成本，难于正 确地反映企业的真实经营业绩；而经营现金流量虽然能正确反映企业的长期业 绩，但却不是衡量企业年度经营业绩的有效指标。相反e v a f l , 够将这两方面有效 的结合起来，因此是一种可以广泛用于企业内部和外部的业绩评价指标。 建立在“供应商一投入一加工一产出一顾客成果”模型基础上的( s a t ) 体系共包 含七项评价指标，即效率( 投入) 、有效性( 成果) 、生产率( 产出投入) 、盈利能 力、质量( 加工) 、创新和工作环境质量。该体系的突出特点是将企业绩效的评价 与战略计划过程紧密结合在一起n 。 绩效改进度量方法( p 1 m m ) 可广泛用于评价企业的研发绩效和一般绩效评价 1 。该体系的基本思想是根据企业的近期和远期目标衡量企业的进步，根据顾客 的投入设定组织目标，并及时进行内部质量检查。p i m m 利用取得的客观成果、成 本状况和技术风险分别衡量上述三个方面。 “评价指标家族”( f o m ) 体系由五组评价指标组成，它们分别是盈利能力、 生产率、外部质量( 顾客) 、内部质量( 效率，损耗) 和其它质量( 创新，安全，组 织文化) ”。该体系强调f o m 的概念和跨组织层次的评价指标的集成。企业中每 个职能部门的指标均分为两类：一类是该部门自身特有的评价指标；另一类指标 则可集成为下一层次上的一个相关指标。 为了满足不同条件对评价体系要求的不同，b e g e m a n n 提出了一套动态绩效 评价体系的框架“”。该框架的三层体系包括以下几个子系统：外部环境控制子 系统，利用绩效评价指标连续控制外部环境中关键参数的变化：内部环境控制 子系统，利用绩效评价指标连续控制内部环境中关键参数的变化；反馈控制机 制，利用内部、外部控制器提供的绩效信息和更高层系统设置的目标和优先权决 定内部目标和优先权：配置子系统，使用绩效评价指标为各经营单位、加工过 程等设置修j f 后目标和优先权；简化子系统和保障子系统。 平衡记分卡( b s c ) 模型由k a p l a n 和n o r t o n 于1 9 9 2 年提出，他们认为传统的 财务指标，只提供了业务绩效的较为狭窄而不完备的信息，依赖于历史数据，而 这些数据阻碍了未来商业价值的实现“。企业经营者们也意识到，为使企业能够 获得长期、持续的竞争优势，保持其稳定地可持续发展，绝不能仅只观察当前财 4 价值网绩效评价指标体系发模型的建立 务成果的好坏，还必须重视影响企业长期财务业绩的动因，包括员工的能力和积 极性，优良的内部生产经营和创新过程，客户的忠诚和满意程度等。以上这些通 常是被排除在企业的资产负债表之外的，但正是这些无形资产和生产能力成为企 业今天和明天的竞争中取得成功的关键因素。平衡记分卡正是基于上述考虑，保 留了企业中原有财务评价控制系统的成功做法，注入了有关无形资产和生产能力 的内容，而形成的一项新的经营业绩评价系统。平衡记分卡模型提出以后，以其 简单、易操作等优点获得了广泛的认可。有些组织机构和学者根据自身的需要设 计了不同平衡记分卡。2 0 世纪8 0 9 0 年代，美国的一些不同行业的公司，如美 孚公司、查迪沃克公司、化学银行公司等，都先后推行了平衡记分卡，并取得了 良好的效果。 我国国有资本会绩效评价体系“。我国财政部于2 0 0 2 年修订了国有资本 金绩效评价规则，此指标体系由绩效评价制度、绩效评价指标、绩效评价标准、 绩效评价组织4 个子系统构成。其中，绩效评价指标包括企业财务状况、资产运 营状况、偿债能力状况、发展能力状况4 个子系统，每个子系统有若干个指标构 成，总共3 2 项指标。其中8 项为财务指标，初步形成了财务指标与非财务指标 结合的绩效评价体系。我国国有资本金绩效评价体系在吸收了平衡记分卡法的思 想、引人了非财务指标过程中形成的一种综合指标体系。这是我国政府权威部f 颁发的第一个既包括财务指标和定量指标，又涉及到非财务指标和定性指标的一 整套企业经营绩效评价体系，对于正确评价企业经营绩效具有重要的作用。 ( 2 ) 供应链绩效评价指标设置 许多专家学者和研究机构对供应链绩效评价指标设置问题提出了自己的见 解，这里列举一些主要学者： l u m m u s 等人”“从4 个方面列举了供应链绩效的主要考核指标。在供应方面， 有供应的可靠性、提前期；在过程管理方面，有过程的可靠性、所需时间以及计 划完成情况：在交货运送方面，有完好订单完成率、补充提前期、运输天数；在 需求管理方面，有供应链总库存成本、总周转时间。他们认为，每一项指标都有 三个指标值：理想值、目标值和当前值。供应链绩效管理的目的就是按照理想值 设定目标值，既而根据目标值改进现有的绩效状况。 b e a m o n ”认为供应链绩效评价指标可以分为定性的和定量的两类。定性指标 包括顾客满意度( 由交易前满意度、交易满意度和交易后满意度3 部分构成) 、柔 性、信息流和物流整合度、有效风险管理和供应商绩效。定量指标又分为两类： 一类是基于成本的指标，包括成本最小化、销售最大化、利润最大化、库存投资 价值网绩效评价指标体系及模型的建立 最小化和投资回报最大化；另一类是基于顾客响应的指标，包括满足率最大化、 产品交货延迟最小化、顾客响应时间最短、定货至交货时间最短和功能重复最小 化。b e a m o n 还归纳总结出了供应链建模时的绩效评价指标，具体包括：成本( 成本 最小化、平均库存水平最小化、利润最大化、过期库存数量最小化) ：顾客满意 度( 实现目标服务水平) ；响应度( 缺货概率最小化) ：成本和顾客响应度( 产品需 求方差最小化) ：成本和活动时间( 买方一卖方利益最大化、活动天数和总成本最 小化) ；柔性( 能力使用度最大化) 。 徐贤浩等人“8 1 提出了能反映整个供应链业务流程绩效的评价指标，包括：产 销率指标、平均产销绝对偏差指标、产需率指标、供应链产品出产( 或投产) 循环 期指标、供应链总体运营成本指标、供应链核心产品成本指标、供应链产品质量 指标。 马士华教授“”等提出了供应链绩效评价的一般性统计指标，包括客户服务、 生产与质量、资产管理和成本4 个方面。在客户服务方面，有饱和率等7 项指标； 在生产与质量方面，有人均发运系统等7 项指标；在资产管理方面，有库存周转等7 项指标：在成本方面，有全部成本单位成本等7 项指标。他们还指出，除了以上一 般性统计指标外，供应链的绩效还应辅以一些综合性的指标，如供应链生产效率 来度量，也可用某些由定性指标组成的评价体系，如用户满意度、企业核心竞争 力、核心能力等来反映。 供应链研究的权威机构p r i m 。“在s c o r ( s u p p l yc h a i no p e r a tio n sr e f e r e n c e ) 模型中提出了度量供应链绩效的1 1 项指标，它们是：交货情况、订货满足情况( 包 括满足率和满足订货的提前期) 、完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产 柔性、总物流管理成本、附加价值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应周 转的库存天数和资产周转率。目前，供应链委员会的1 7 0 多个成员企业在使用该 评价指标。 m e r c e r 管理咨询公司“建议采取以下7 个指标对第三方物流3 p l ( 供应链的 一部分) 和第三方供应商的绩效进行评价，这些指标包括：准时运输、准时交货、 运输精确性、订货完成率、项目完成率、库存精确性、毁损率。 r o g e r 教授”认为，现有的评价指标已经不能反映2 l 世纪供应链的绩效， 必须建立新的绩效评价系统。他认为，顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最 重要手段。具体包括以下1 0 项指标：有形体的外在绩效、可靠性、响应速度、 能力、服务态度、可信性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。 6 价值网绩敛评价指标体系放模型的建立 在对供应链进行综合评价时可以使用定量和定性相结合的方法，美国数学家 托马斯萨迪于2 0 世纪7 0 年代提出了层次分析法“，该方法的基本思想是根据 系统工程对各要素排列的原理，将一个复杂的问题按总目标、各层子目标的顺序 分解为不同的层次结构，并把每一层次各要素的相对重要性予以量化，建立元素 的重要性秩序，并依此作为最终决策的依据。我们利用层次分析法来计算各下级 指标相对于上一级指标的权重。 现行的企业绩效评价指标存在缺陷，具体分析如下： ( 1 ) 有些评价方法比较片面，如e v a 方法，只用了财务指标来评价企业绩 效，无法评价价值网绩效。 c 2 ) 现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对 企业业务模式进行评价，不能科学地、客观地评价价值网的运营情况。 ( 3 ) 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上比较迟缓， 不能反映价值网动态运营情况，也无法对价值网的业务模式进行实时评价和分 析，而是侧重于事后分析，因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损 失已经造成，并且往往很难补偿。 而供应链绩效评价指标不能反映价值网的快捷性和数字化等特点，绩效评价 不能反映价值网的动态实施情况。因此必须设计出科学合理的价值网绩效评价指 标体系和评价模型，使企业能够对价值网实施的效果做出评价，及时了解价值网 实施的整体状况。 1 3 本文的研究思路和技术路线 1 3 1 本文的研究思路 本研究需要解决的关键问题就是：建立一个科学合理的价值网绩效评价指 标体系，最终得到价值网的综合绩效评价模型。文章共分为四部分。 第一章：引言。 主要是对现有价值网和绩效评价理论的现状进行回顾，指出了现有研究存在 的问题，并提出了价值网绩效评价研究时的总体思路和技术路线。 第二章：价值网业务模式的价值创造。 本章在文献综述的基础上，从业务模式角度明确了价值网的含义及其特点 并且从四个方面将传统的业务模式与价值网模式进行比较分析，指出价值网是一 价值网绩效评价指标体系及模型的建屯 种新的业务模式，它采用数字化供应链概念，达到高水平的顾客满意度和超常的 公司利润率：它是一种与新的顾客选择装置相连结，并受其驱动的快速可靠的系 统。它具有与客户保持一致、合作与系统化、敏捷与可伸缩、快速流动和数字化 等特点。其次分析了电子商务对企业的影响，指出可以利用电子商务挖掘价值网 中潜在的价值。本章最后对比分析传统的供应链模式，提出价值网模式实现企业 价值增长的运行机理。本文认为价值网实现企业价值增长的过程，是通过价值定 位、营运范围、利润捕捉、战略控制和有效实施五个方面进行的，最终提高企业 增加利润的能力，投资的资本的效率以及企业长久维持价值增长的能力。 第三章和第四章是本文的核心。 第三章：构建价值网绩效评价指标体系及模型。 首先阐述了价值网绩效评价的内涵、评价指标的特点以及评价指标设计的原 则，分析了影响价值网绩效评价的因素，主要包括外部驱动力和内部驱动力两个 方面，这是进行绩效评价的内在依据。 其次概述了平衡记分卡的原理，针对价值网绩效评价的特点，提出了价值网 绩效记分卡。主要从客户、信息、业务运营和财务共四个方面，建立了评价指标 体系。该指标体系充分考虑到了绩效评价的影响因素和价值网运行机理中提到的 三方面能力。其中，财务指标中不仅考核利润指标，还加入了资产集中度和现金 转换周期这两个指标：指标体系中突出了信息的重要性，把信息单独作为价值网 绩效评价的一个方面。 最后采用层次分析法，构建出价值网绩效评价模型。 第四章：实例分析。 本文首先选取了同行业中具有代表性的两家公司，分别阐述了各自的价值网 模式。其次计算第三章指标体系的指标权重，对原始数据进行标准化处理，分别 计算出这两家公司的价值网财务绩效，并对计算结果进行分析，验证该评价模型 中财务方面的可行性和合理性。 第五章结论。 本章是对前述研究的总结，指出了文章在评价方法和指标体系建立等方面的 创新，最后对今后进一步的研究工作进行了展望与设想。 1 3 2 技术路线 本研究力求将定性与定量相结合、理论与实际相结合，运用价值网绩效记分 价值剥绩效评价指标体系及模型的建立 卡和层次分析法等研究方法，构建出价值网绩效评价指标体系及模型。本研究的 技术路线如图1 1 ： 文献收集 理论研究 模型建立 实例分析 结论 综述价值网理论研究现状 综述绩效评价理论研究现状 总结现有绩效评价研究中存在的问题 提出价值网是一种新的业务模式 利用电子商务挖掘价值网中潜在的价值 分析价值网实现价值增长机理 根据平衡记分卡的原理和绩效评价的特点提山价 值网绩效记分卡 构建价值网绩效评价指标体系 采用层次分析法建立绩效评价模型 选择两家典型公司 验证该评价模型的可行性 图1 1 本文的技术路线 f i g 1 1t h e t e c h n i c a lr o u t e 9 价值网绩效评价指标体系及模型的建立 2 价值网业务模式的价值创造 2 1 价值网业务模式分析 目前，国内外很多公司正在寻求新的方法从事电子商务。如何充分挖掘电子 商务的作用，其中一个方法就是设计出一个新的业务模式。在新的电子商务环境 下，企业的战略、组织和体制都在不断地变化，变化的速度比以往更快，不适应 快速和灵活变化的企业最终将被淘汰出局。在这个新的领域里，企业的领导必须 挖掘新的方法通过雇员、合作伙伴和其他可支配的资产以寻找和传递特定的价 值。这样的环境提供了一个新模式，企业领导可以使用这个新模式确定企业的位 置和发展方向。新模式必须了解电子商务动力和对业务及行业的影响。鼓励公司 使用电子商务重新定义公司的战略，而不是仅仅把电子商务作为重组和改进业务 流程的工具。这个模式能够使高级管理人员确定最恰当的时机，使企业从不断改 良企业流程和行业选择转变为进行电子商务化的价值网络管理。 2 1 1 价值网模式的特点 1 9 9 7 年m e r c e r 顾问公司的著名顾问a d r i a ns l y w o t z k y 在发现利润区 ( p r o f i tz o n e ) 一书中首次提出价值网的观念。他指出，由于顾客的需求增加、 国际互联网的冲击、以及市场高度竞争，企业应该改变事业设计，将传统的供应 链转变为价值网u 。 从前文文献的综述中提到了价值网的含义有多种解释，它们大都是从关系角 度和价值角度来定义的，本文则是从业务模式的角度来定义价值网。 价值网是一种新的业务模式。”。“，它采用数字化供应链概念，达到高水平的 顾客满意度和超常的公司利润率；它是一种与新的顾客选择装置相连结，并受其 驱动的快速可靠的系统( 见图2 1 ) 。价值网能够帮助企业根据顾客需求提供优质 产品和服务、减少经营成本。价值网理论从更高的层面对供应链理论进行了实用 化的系统思考，将企业的经营置身于现代网络环境，而不仅仅是链式结构之中。 从这一意义上讲，价值网理论是供应链理论更适应当今的电子商务社会的一种提 升。 1 0 价值嗍绩效评价指标体系及模型的建玄 图2 i 价值网结构 f i g 2 1t h ef r a m e w o r ko f v a l u en e t 价值网业务模式具有以下特点： ( 1 ) 与客户保持一致。客户需求引发网络中的采购、生产与交货等一系列 活动，即所有活动均围绕客户来进行。客户指挥价值网，而不是供应链产品的被 动接受者。 ( 2 ) 合作与系统化。各企业致力于使供应商、客户甚至竞争对手构成一个 唯一的增值网络；每一活动都被委派给能最有效地完成它的合作伙伴。运营活动 的许多重要部分被委派给专业提供商；因为合作、广泛的交流与信息管理，使得 整个网络能完美无缺地交付产品或提供服务。 ( 3 ) 敏捷与可伸缩。对需求变化、新产品上市、快速增长或供应商网络再 造的响应，都是通过敏捷的生产、分销、物流和信息流设计来保证的。所需经营 资金减少，流程时间和步骤被大大压缩，有时可以省去传统供应链中的某个或某 些层次。 ( 4 ) 快速流动。订单一交货循环迅速，并且压缩了循环时间。可靠、方便、 快速交货意味着能准时、完整地将订货送到客户的手中；时间是按小时或天度量， 而不是按周或月度量。同时，还为公司极大地降低了库存。 ( 5 ) 数字化。电子商务是一种实现网络交易的重要方法。除因特网外，信 息流设计及其智能应用，是价值网的实施基础。数字信息连结和协调各公司、客 户及供应商的各种活动。基于规则，按时间驱动的工具代替了许多经营决策，精 选的实时分析能迅速提供可行方案。 价值网绩效评价指标体系及模型的建立 2 1 2 价值网与传统业务模式的比较分析 9 0 年代以来，供应链理论逐渐流行起来，它将企业的经营看作一个价值增 值过程，主张上下游企业间的合作。m e r c e r 顾问公司认为供应链是公司之间或 公司内部，生产和交付其产品及服务给顾客的流程集。它包括这样一些活动：原 材料采购、生产安排、物理分销系统由必需的信息流支持的物流系统。采购、 制造、库存管理、仓储与运输是供应链管理所考虑的典型部分。 价值网与这种业务模式是不同的，从以下几个角度进行分析： 2 1 21 产生价值原理不同 价值网不是某种供应链术语的翻版，价值网不只是关注供应，而是关注为顾 客、公司和供应商创造价值；价值网也不是一种按顺序连接的固定链，而是一种 包含与顾客、供应商的合作和信息交流活动的强有力的高业绩网络。传统的供应 链，首先制造产品，然后由分销渠道将产品推向市场，希望有人购买他们的产品。 而价值网却是从顾客开始，允许顾客自己设计产品，然后为满足顾客实际需要而 进行生产。 2 1 2 2 管理角度不同 旧的供应链的根本使命是有效成本加“可接受的”服务；它在约束变量的范 围内优化这个目标，它的运营建立在传统的供应一采购代理关系之上的，这种关 系是对抗的，很多人将它视作辅助性活动。而价值网是战略性的，在原有约束之 外，寻求解决方案，它利用及借助运作与顾客选择去驱动战略优势，它与顾客、 供应商之间是合作关系。 21 2 3 提供的产品不同 传统的供应链常被设计成用固定的生产线生产规格完全相同的千篇一律的 产品和提供一视同仁的服务来满足顾客的需求。价值网将每一个顾客都看作是独 一无二的，它允许颐客选择能为自身带来最大价值的产品或服务；生产、交货和 相关的服务，都是根据每个细分顾客群的需求，加以区别对待。与传统的产品、 服务不同，价值网提供的产品和服务是相关成员( 企业合作伙伴或供应商) 共同提 价值网绩效评价指标体系及模型的建立 供并由核心企业整合而成的。 21 2 4 信息流的路径不同 在传统的业务模式中，材料按顺序在供应链中缓慢地流动，信息常常不稳定 地沿着供应链向后传递，时间延误和多次转换是常见的毛病。因此供应与需求很 难匹配。为防止供应中断以及应付缺少准确性的需求预测做准备，使得整个供应 链库存积压；流动资金增加加重了负债，库存维护费用增加消耗了利润。与此相 反，价值网是围绕处于中心位置的顾客而构成的。价值网能及时捕捉到顾客的真 实需求，并将其用数字化方式传递给其他网络伙伴；信息与材料流的路径是与不 同的顾客群的服务需求和优先权相连的。顾客一供应商关系是一种共存、交互作 用的增值关系。 总之，这两种业务模式的区别可见表2 1 。 表2 1 价值网业务模式与供应链的差异 t a b 2 1t h ed i f f e r e n c eb e t w e e nt h em o d eo f s u p p l yc h a i na n dv a l u en e t 、业务模式供应链价值网 方面 价值产生原理投入转化为产品关注顾客 管理角度从辅助活动角度管理从战略角度管理 提供的产品或服务相同的独一无二的 信息流路径按顺序流动围绕顾客的需求 2 2 电子商务在价值网模式中的重要性 最近几年人们开始关注电子商务，电子商务是交易当事人或参与人利用现代 信息技术主要是计算机网络( 特别是互联网) 所进行的各类商务活动，包括货物 贸易、服务贸易和知识产权贸易等。电子商务具有市场全球化、交易虚拟化、运 作高效化和服务个性化等特点，因此电子商务为价值网模式的实施提供了一种推 动力。 价值网绩效评价指标体系及模型的建立 2 2 1 电子商务对企业的影响 2 2 1 1 组织管理 电子商务对企业的经营环境和经营手段产生影响，促使企业在组织管理方面 必须做出相应的战略和策略调整，以适应电子商务时代的要求。电子商务对企业 组织管理的影响是多方面的。 ( 1 ) 组织结构扁平化。结构扁平化意味着企业打破部门之间的界限，能够 把相关人员集合起来，按照市场机制去组织跨职能的工作。结构扁平化必然会大 量减少企业的管理层次和管理人员的数量，依靠高效率、高速度提高企业的管理 水平。企业组织结构扁平化的趋势一方面是由于企业因特网的应用，是企业内外 的信息传递更为方便、直接、高效，显著减少了企业原有不必要的管理层次；另 一方面由于电子商务的应用，是企业的相关部门都能更直接、有效地与客户接触、 沟通，减少了决策与行动之间的延迟，加快了市场和竞争动态变化的反应，从而 是组织的能力变得柔性化，反映更加灵敏。 ( 2 ) 组织结构的平行化。以因特网为基础的电子商务给传统的企业组织形 式带来了很大的冲击，打破了传统职能部门以来通过分工与协作完成整个工作的 过程，形成了组织结构平行化的思想。在电子商务的构架里，除市场部和销售部 可以与客户打交道外，企业其他的职能部门也能够通过电子商务网络与客户频繁 接触，从而改变了过去间接接触的状况。原有的工作单元问的界限被打破，重新 组合形成了一个为客户服务的工作组。这个工作组直接与市场接轨，以市场的最 终效果衡量自己的生产流程的组织状况，以市场的最终效果衡量各组织单元之间 协作的好坏。 ( 3 ) 组织形式的虚拟化。在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时 间和空间的界限，出现了一种新型企业组织形式一虚拟企业。它打破了企业之间、 产业之间、地域之间的一切界限，把现有的资源组合成为一种超越时空、利用电 子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以使企业中间几个要素的重新组合，也 可以是不同企业与企业之间的要素组合，各参与方充分发挥各自的资源优势，围 绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益共享。电子商务将使 虚拟企业的运作效率越来越高，优势越来越明显”。 价值网绩效评价指标体系及模型的建立 2 2 1 2 业务方式 电子商务为企业提供了大量新的业务机会，各个企业都在探寻出路，寻求投 资以获取新的业务收益，同时又要认真对待随之而来的业务风险和复杂性。许多 企业都在积极采用信息技术解决方案，以满足关键性业务和信息方面的需求，降 低业务成本，增进组织有效性，重新设计和构造重点业务过程。 ( 1 ) 电子商务影响业务流程。在i n t e r n e t 带来机会的同时，企业对有效的 业务合作和交流方面的需求也比以往更为激烈。为了降低成本、增强反应能力、 改进内部程序和加强客户服务，近年来很多企业重新构造重点业务的操作程序。 业务形势要求企业扩展传统的企业范畴，理顺与合作伙伴、供应商和用户的相互 关系，达到新的业务水平。 ( 2 ) 电子商务促使业务重组。企业通过i n t e r n e t 在网上搜索、汇聚和交换 信息并生成新的业务，进行企业间的相互连锁交易。因此企业的业务活动都在网 上在线执行，企业的业务将以网络为重点，并且需要从事在传统商务环境中不能 从事的新业务，接触更大的业务群体，获得全球范围内更多的新客户。电子商务 是现代电子技术和信息技术高度发展的产物，电子商务这一全新的企业经济活动 业态的出现，给企业带来了一套全新的经营、管理、销售和服务的模式，必将打 破企业原有的业务格局。 ( 3 ) 电子商务推动跨国经营。全球电子商务系统的建立，使得大规模地组 织跨国、跨地区商业活动成为可能，一些著名的零售业主纷纷扩大营业范围和规 模，组织跨地区跨国界的商业经营活动，以降低交易成本和抢占市场。 2 2 。2 利用电子商务挖掘价值网中潜在的价值 价值网是在电子商务应用的基础上产生的新的业务模式